公共关系学课件第二章第三节：互惠互利-精品文档
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公共关系学第二章 PPT课件
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系原理与实务(第三版)(朱同丹)教学课件.ppt
• 公共关系指的是一种社会存在状态，是现代社 会的一种客观现象；而公共关系学则是对公共 关系存在状态和实践活动的意识反映，是研究 公共关系活动的现象及其规律的科学。
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
三企业外部行为识别市场调查服务水平广告活动公共关系活动第四节企业视觉识别系统vi一企业视觉识别系统的含义企业视觉识别系统是在企业理念和经营战略目标的基础上运用视觉传达设计的方法设计出系统的识别符号将企业理念充分表现出视觉识别是企业视觉信息传递的各种方式的统一是一个企业区别于其他企业的独特的名称标志标准字标准色等视觉要素
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息； 传递信息； 建立动态监测预警系统 。
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
三企业外部行为识别市场调查服务水平广告活动公共关系活动第四节企业视觉识别系统vi一企业视觉识别系统的含义企业视觉识别系统是在企业理念和经营战略目标的基础上运用视觉传达设计的方法设计出系统的识别符号将企业理念充分表现出视觉识别是企业视觉信息传递的各种方式的统一是一个企业区别于其他企业的独特的名称标志标准字标准色等视觉要素
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息； 传递信息； 建立动态监测预警系统 。
公共关系学完整演示文档
• 社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营 理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关 重 由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内 容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动 对象、内容和方式方法也存在着差异。
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
公共关系学ppt课件可编辑全文
答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。
第二讲公共关系的基本原则 PPT课件
❖ 1.火速纠正失误，避免危机的发生。奥达克余连夜打了 35次紧急电话，在顾客第二天一早动身之前就打去电话， 目的是要控制事态的发展，阻止顾客这一知晓公众向行 动公众转化，以免造成不良后果。
❖ 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变 态度，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一公关事 态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉 外，真正打动顾客的是一份具体事态的调查表，即为寻 找她而打的35次紧急电话的“备忘录” 。
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
2
ghl@
二、双向沟通
❖ 双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关 系的基本原则之一。作为原则，它强调沟通是 双向的，即在把组织的信息向公众输出的同时 又要广泛搜集来自公众的意见，把社会公众的 信息向组织反馈。
❖ 公共关系≠宣传活动
2020/3/30
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
15
ghl@
我国禁止两种三菱越野车进口
2001年02月10日 21:54
❖ 今天国家出入境检验检疫局发布紧急公告，从即日起吊销 日本三菱公司帕杰罗V31、V33型越野车进口安全质量许可 证，并禁止其进口。 2000年9月以来，宁夏、云南地区相继发生日本三菱公司 帕杰罗V31、V33型越野车在正常行驶中制动突然失效的安 全质量事故。经出入境检验检疫机构检验认定，上述两种车 型系设计不当，固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上 的制动感载阀在行驶中碰撞和摩擦，从而导致制动油管磨损 穿孔、制动液外漏造成制动失效。 国家出入境检验检疫局 今天发出公告：从今天起 吊销日本三菱公司帕杰罗V31、 V33型越野车进口安全质量许可证，并禁止其进口。 国家出入境检验检疫局检验监管司司长孙大伟说： “在 此我们提醒中国消费者，在未经检修并更换改进设计的制动 油管以前，暂时停止使用，防止发生意外。” （央视国际 网）
❖ 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变 态度，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一公关事 态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉 外，真正打动顾客的是一份具体事态的调查表，即为寻 找她而打的35次紧急电话的“备忘录” 。
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
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二、双向沟通
❖ 双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关 系的基本原则之一。作为原则，它强调沟通是 双向的，即在把组织的信息向公众输出的同时 又要广泛搜集来自公众的意见，把社会公众的 信息向组织反馈。
❖ 公共关系≠宣传活动
2020/3/30
2020/3/30
山东理工大学 高厚礼
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我国禁止两种三菱越野车进口
2001年02月10日 21:54
❖ 今天国家出入境检验检疫局发布紧急公告，从即日起吊销 日本三菱公司帕杰罗V31、V33型越野车进口安全质量许可 证，并禁止其进口。 2000年9月以来，宁夏、云南地区相继发生日本三菱公司 帕杰罗V31、V33型越野车在正常行驶中制动突然失效的安 全质量事故。经出入境检验检疫机构检验认定，上述两种车 型系设计不当，固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上 的制动感载阀在行驶中碰撞和摩擦，从而导致制动油管磨损 穿孔、制动液外漏造成制动失效。 国家出入境检验检疫局 今天发出公告：从今天起 吊销日本三菱公司帕杰罗V31、 V33型越野车进口安全质量许可证，并禁止其进口。 国家出入境检验检疫局检验监管司司长孙大伟说： “在 此我们提醒中国消费者，在未经检修并更换改进设计的制动 油管以前，暂时停止使用，防止发生意外。” （央视国际 网）
公共关系学课件第二章第一节：形象原则
2021/7/22
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CIS（组织形象标识系统）的组成要素
1、理念识别 （Mind Identity) 简称 MI 2、行为识别 （Behaviour Identity) 简称BI 3、视觉识别 （Visual Identity) 简称VI 4、战略识别 （Strategy Identity）简称SI 5、品牌个性 （Trademark Identity） 简称TI
所谓的CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，中 文可以将其译为“组织形象识别系统”，也可以译为 “企业识别系统”或者“企业标识系列”。它主要指一 个组织所独有的经营哲学、行为规范、组织历史、产品 及劳务标志名称、商标、标志、门面装潢、建筑物形状、 员工制服式样、代表色等，这些独有的内容合起来就组 成了可以让公众此据将该组织与其他组织相区别的识别 系统。
2021/7/22
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理念识别（MI)是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个 性化的集中体现。企业理念包括企业的价值观、企业哲学、企 业精神、企业道德、经营理念，企业座右铭、企业性格等方面 的内容。企业理念应当和企业文化当中的企业价值观相一致。
行为识别(BI)，是指在CIS当中，组织依据其基于理念的行为 来创造组织与众不同的良好形象，
（3）、组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。
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3·4组织形象塑造
（1）、个人形象“包装“
（2）、组织形象塑造 ：组织形象塑造就是组织根据实际条
件以及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织 形象战略以及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划 的运做过程。
组织形象定位： 组织形象定位是组织在公众心目中确定自身
公共关系学PPT
公共关系=公关小姐/小生？ 公共关系=社交？ 公共关系=广告？ 公共关系=宣传？ 公共关系=促销？ 公关=攻关=攻官？
（一）国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
（二）公共关系的基本要点
手段 （信息传播）
主体 （社会组织） 公共关系
客体 （相关公众）
目标 （良好形象）
与公共关系密切相关的学科知识
开展特定工作所需的专业知识
（二）公关人员的能力结构
表达能力 社交能力
公关人员的 能力结构
管理能力
应变能力 创新能力
（三）公关人员的生理和心理素质
兴趣广泛
意志坚强
公关人员的 生理心理素质 性格开朗
保持良好的仪表和风度
（四）公关人员的道德修养
公平、公正、公开
公关人员的 道德修养
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关：双向沟通，说服公众。 宣传：单向灌输，控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1：“广告是让人买我，公共关系 是让人爱我”，你是如何理解这句话的？ 思考2：有人说，公共关系如果也看做 是一种营销，那么它营销的是组织本身， 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思？
餐厅和客人之间的矛盾，通过小韩吞 下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭 店内引发出一场争论。 在该饭店事后组织全体员工的讨论会 上，一些与会者向小韩提问：“你为什么 想到把鸡毛吞下肚中？”小韩腼腆地说： “当时实在想不出其它好办法，吞下鸡毛， 为的是维护本企业的声誉。” 接着大家在会上纷纷发表意见。一部 分人认为小韩在关键时能够挺身而出，从 维护企业的声誉出发，这种举动值得赞扬。
（一）国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
（二）公共关系的基本要点
手段 （信息传播）
主体 （社会组织） 公共关系
客体 （相关公众）
目标 （良好形象）
与公共关系密切相关的学科知识
开展特定工作所需的专业知识
（二）公关人员的能力结构
表达能力 社交能力
公关人员的 能力结构
管理能力
应变能力 创新能力
（三）公关人员的生理和心理素质
兴趣广泛
意志坚强
公关人员的 生理心理素质 性格开朗
保持良好的仪表和风度
（四）公关人员的道德修养
公平、公正、公开
公关人员的 道德修养
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关：双向沟通，说服公众。 宣传：单向灌输，控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1：“广告是让人买我，公共关系 是让人爱我”，你是如何理解这句话的？ 思考2：有人说，公共关系如果也看做 是一种营销，那么它营销的是组织本身， 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思？
餐厅和客人之间的矛盾，通过小韩吞 下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭 店内引发出一场争论。 在该饭店事后组织全体员工的讨论会 上，一些与会者向小韩提问：“你为什么 想到把鸡毛吞下肚中？”小韩腼腆地说： “当时实在想不出其它好办法，吞下鸡毛， 为的是维护本企业的声誉。” 接着大家在会上纷纷发表意见。一部 分人认为小韩在关键时能够挺身而出，从 维护企业的声誉出发，这种举动值得赞扬。
公共关系学 第二章
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2818:50:4718:50Nov-2028-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。18:50:4718:50:4718:50Saturday, November 28, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2818:50:4718:50:47November 28, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六6时50分 47秒18:50:4728 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时50分47秒 下午6时50分18:50:4720.11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2818:5018:50:4718:50:47Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月28日 星期六6时50分 47秒Saturday, November 28, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.282020年 11月28日星期 六6时50分47秒20.11.28
谢谢大家！
时间的限制
5、成本低。
网络传播的缺点：
1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低
本章课堂讲解内容结束 The End
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:50:4718:50:4718:5011/28/2020 6:50:47 PM
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
公共关系学课件
公共关系学课件第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽第一节历史上人们对关系的认识和重视一、关系的重要性（1）关系具有三大特点：。
客观性和有效性。
可变性。
复杂性和多样性马克思：人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
二、历史上人们协调关系的努力a)古代统治阶层出于维护自身统治地位的需要，很早就尝试运用各种手段和方法去“取信于民”，求得民众对其统治地位、统治思想的理解、认可、信赖和支持。
古希腊思想家亚里士多德所著的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学著作。
我们的制度之所以被称为民主政治，是因为政权在全体公民手中，而不是在少数人手中。
解决私人争执的时候，每个人在法律上都是平等的；让一个人担任公职优先于他人的时候，所考虑的不是某一个特殊阶级的成员，而是他具有真正的才能。
任何人，只要他能够对国家有所贡献，就绝对不会因为贫穷而在政治上湮没无闻。
——伯里克利《在殉国将士葬礼上的演讲词》凯撒的《高卢战记》因其在历史上的作用，被西方一些公关专家称为“第一流的公共关系著作”。
第二节近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽一、人类的现代化进程二、二、公共关系事业在美国的萌芽第二章现代公共关系的兴起和发展第一节现代公共关系在美国的兴起与发展一、现代公共关系产生和发展的社会历史条件。
商品经济的发展是现代公共关系产生和发展的经济条件。
大众传媒的发展是现代公共关系产生和发展的物质技术条件。
政治民主化是现代公共关系产生和发展的政治条件。
现代管理理论的发展是公共关系产生和发展的思想基础。
1经济生产社会化和专业化 2 消费者权益意识日益增强3 企业筹资多元化和社会化4企业运行环境日益复杂化5企业形象成为竞争的关键（1）愚弄公众时期—巴纳姆—“凡宣传皆好事”—现代公共关系的发端（2）单向灌输观念时期—艾维·李—“向公众说真话”—现代公共关系职业化的开始（3）投公众所好时期—爱德华·伯内斯—“投公众所好”—现代公共关系走向系统化、理论化（4）“双向对称”时期—卡特里普和森特—“双向沟通、双向平衡、公众参与”—公共关系发展的高级阶段第二节公共关系事业在“二战”后的迅速发展一、美国公共关系的新发展（一）公共关系教育逐渐普及1947年波士顿大学开办公共关系学院，并设公共关系硕士和博士学位，公共关系作为一门正式学科登上大学讲坛。
公共关系学完整教学课件
在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。所谓“双向对称”， 一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播 和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双 方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组 织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的 利益和谐拓展。
(二) 社会关系方面的定义
侧重于认为公共关系是社会关系，从公共关系状态来考察， 强调公共关系的社会属性。
典型代表： 田中宽次郎
“公共关系就是良好的公共关系状态。亦即与社会保 持良好关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外 界社会保持良好的关系，就不可能持续经营下去。”
希尔兹
“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关 系的统称。这些活动与关系都是公众性的，并已都有 其社会意义。”
的历史原因，探讨公关发展 质、定义；公共关系的基本 媒介运用，各种传播沟通艺
的历史事实，揭示其发展的 功能、思想观念和工作原则；术的研究；以及公共关系的
历史轨迹，总结其历史经验 公共关系这种组织传播活动 各应用领域的业务研究，如
教训，寻求其历史发展规律，的基本规律、工作程序及其 政府公关、军队公关、企业
区别
（1）公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。 （2）工作内容上的不同。 （3）使用的技术手段上的不同。 （4）对事实的传播报道上的不同。 （5）传播方式和传播关系的不同。
联系
(四) 公共关系与管理学
管理主要是组织内部的管理。公共关系既 对内也对外。
区别
公共关系既对内也对外，外部公众相对于 内部公众数量更多是公共关系的重点。对 内，公关主要管信息流，辅助管人。管理 主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。
(二) 社会关系方面的定义
侧重于认为公共关系是社会关系，从公共关系状态来考察， 强调公共关系的社会属性。
典型代表： 田中宽次郎
“公共关系就是良好的公共关系状态。亦即与社会保 持良好关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外 界社会保持良好的关系，就不可能持续经营下去。”
希尔兹
“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关 系的统称。这些活动与关系都是公众性的，并已都有 其社会意义。”
的历史原因，探讨公关发展 质、定义；公共关系的基本 媒介运用，各种传播沟通艺
的历史事实，揭示其发展的 功能、思想观念和工作原则；术的研究；以及公共关系的
历史轨迹，总结其历史经验 公共关系这种组织传播活动 各应用领域的业务研究，如
教训，寻求其历史发展规律，的基本规律、工作程序及其 政府公关、军队公关、企业
区别
（1）公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。 （2）工作内容上的不同。 （3）使用的技术手段上的不同。 （4）对事实的传播报道上的不同。 （5）传播方式和传播关系的不同。
联系
(四) 公共关系与管理学
管理主要是组织内部的管理。公共关系既 对内也对外。
区别
公共关系既对内也对外，外部公众相对于 内部公众数量更多是公共关系的重点。对 内，公关主要管信息流，辅助管人。管理 主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。
公共关系学.pptx
其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
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13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
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肯尼斯·斯塔尔：独立检察官 詹姆斯·卡维尔：总统政治顾问
保罗·贝加纳 ：总统政治顾问 琳达·翠普：莱温斯基的朋友
凯萨琳·韦莉 ：前白宫工作人员 弗农·乔丹：克林顿在华盛顿的好朋友
过程：东窗事发 混淆视听 全力防守 可信度
真相大白 结局
2、商业道德
（1）上世纪60年代到80年代：前奏时期 A、商业作用有限论 ：各种内部交易、利益冲突、行贿受贿、 价格撞车、以及非法的政治捐赠层出不穷。这就导致了公众对 于美国商业的一种不信任态度。 B、前莫比尔石油公司的公共关系行政主管赫布.施梅次：《别 了，低姿态，论创造性对抗的艺术》，他在这本书中列举了如 何采用咄咄逼人的态度来进行公共关系工作。 C、有很多的公司开始关注自己的内部事物并且尽力防止后院 起火，结果就是引入了“按照公共利益运作”的早期努力。
第二章：公共关系的原则 第三节：协调原则——互惠互利
一、美国公共关系的道德标准 1、政府道德 ：
尼克松的水门事件 老乔治·布什的伊朗－尼加拉瓜武器事件 里根总统的都市房屋开发署事件 克林顿性丑闻
案例：总统和实习生
人物：比尔·克林顿：前美国总统 莱温斯基：白宫实习生
珍妮佛·弗拉尔斯：餐厅歌手
麦特·德鲁吉：新闻记者
三、公共关系的调节法则
1、公共关系形态： 公共关系作为一种社会组织和公众之间的交往形式，公共关系应该 属于前面所说的主体性社会关系的中观层次，也就是组织集团的社 会关系形态； 公共关系作为一种专门的职业，又应当属于缘由性社会关系当中的 业缘关系； 作为一种为社会组织和公众的双方利益服务的活动，公共关系本身 又是一种需应性的社会关系形态。由此可见，公共关系就具有上述 的三种关系形态的综合特点。
（2）上世纪的80年代 ：公司的社会责任的新时期
A、商业界解决社会问题的努力必须与长期的利润增长结合在一起， 如果处理得当，那么社会问题的解决将既有利于商业又有利于公民 的权利义务，因为着两个目标是互相兼容的。——道化学公司
B、公众认为：美国公司在处理社会问题上没有承担起领导的作用， 因此必须维持甚至增加政府对公司的管制。并且在有关政府的管制 和公司社会责任二者关系的问题上展开了一场大争论。
4、公关业的道德 ：诚实、公正
二、社会关系的属性以及形态
1、社会关系的一般属性
（1）、发生或者联接的必然性 ：人类的生存和发展与社会关系的 产生和发展具有必然的同步性；人和社会关系具有直接统一性 ；只 要有人存在，社会关系必然会发生。 （2）、社会关系的复杂性和多变性 （3）、协调和平衡的必要性
2、社会关系的形态 （1）主体性的社会关系形态
3、新闻业道德
在没有给新闻报道对象一个申诉机会的情况下，新闻媒体不应 向公众传播任何未经证实而且可能会影响被报道人物名誉和道德品 性的指控。;新闻媒体必须避免侵犯公众的个人隐私权;新闻媒体不 应该迎合公众对弊端和犯罪细节的病态求知欲……..
美国职业新闻工作者协会 典型的传媒不道德行为 :新闻造假 、有偿新闻 、新闻封杀
2、社会关系的调节法则：理解法则、互补法则和从善法则
3、互惠互利原则 ：
美国公共关系专家T.I罗斯指出：“利益”均衡是解决组织利益和 公众利益发生冲突这一棘手问题的好办法。这一原则被认为是公共 关系道德规范的核心，它规定和制约着公共关系的其他道德规范。
从协调派的角度来看，公共关系活动的目的就是要使组织和公众 相互了解，相互合作，从根本上来说，公共关系的驱动力是双方的 利益要求，因此，公共关系活动就是要使得双方在相互了解，相互 合作的基础上使双方的利益要求都得到满足。这也就是公共关系的 协调原则——互惠互利的主要内容。
C、在这样一个社会环境之下，商业领导人以及公共关系从业人员 的职业道德以及组织的社会责任开始在全世界的范围内受到了一种 前所未有的仔细审视。
（3）20世纪90年代：公共关系的新角色
第二盈亏底线: 私人企业的基本目标仍然是保持它长期以来的样子——生产所需要 的产品和服务，获得相当的投资回报，作为一个经济组织获得成功。 但是必须看到一个新的维度——对于商业来说，一种新的盈亏底 线——就是社会的认同，一个成功的商业组织必须拥有一种道义感 和经济感知力。（ the presidient ofAtlantic Richfield Company）
纵向：历史形态——包括原始状态，异化状态和自由状态。 横向：组织形态——个人形态、组织集团形态和国家民族形态
社会关系的形态 ：
（2）、缘由性的社会关系形态——亲缘关系，地缘关系、业缘关系 和泛缘关系
（3）、需应性的社会关系形态 ：这是对社会交往的动机进行分析 而对社会关系的形态所做的又一种划分，它指的就是某种以物质和 精神的需要作为内在动机的关系形态。
案例：可口可乐资助灾区儿童重返学堂
1、时机性 2、新颖性 3、Fra bibliotek切性 4、潮流性 5、长远性