公司公关事务管理守则.doc

公司公关事务管理制度1

公司公关事务管理制度

公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其、1

他高级管理人员亲自接待以外。其余由行政管理部门负责

安排接待工作。

外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办、2

理。

、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑3

不亢，言行得体，严守秘密。

接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的国内外宾客来访，、4

交通工具和抵离时间，提前通知有关单位和人员做好接送

准备。

、国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及5

兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接

待方案，报请主管总裁批准。

、有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务6

洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示，

来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。

、安排外宾用餐，除特殊情况外。原则上陪同人员不超过名，7

坚决杜绝高消费、安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，

大吃大喝等现象的发生。

、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，8

如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须

将接待方案报集团主管总裁审批。

、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫9

、瑞森公司接待服务规定10

本公司为了规范前台员工的电话接待服务，特制订如下

规定：

电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电

话铃声响）响铃时1

起三声之内必须有人接听电话，以免引起顾客失望或不快。

来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应）找人时2

礼貌告知对方，上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留

言并及时转告；如是业务电话，请对方留下电话、姓名、公司

名称，并作好详细记录，及时转交给领导或相应的员工。

一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，接听时）3

新员工对本店情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不

知，给顾客留下不良印象。

“对而要有礼貌地告诉对方不能大声叫嚷，对方说话声音小时，）4

。不起，声音有点小”

通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点）通话时5

，然头致意，如果需要与他人讲话，应礼貌地说“请您稍等”

后捂住话筒，小声交谈。

通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表）中断时6

示歉意，说明原因。

打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后）挂断时7

再轻轻放下话筒。

公司来宾参观管理规定、11

）申请与许可：1

）与参观公司者，必须事先与预约室主任联系，填写“参观1（

。并正式提出申请，然后，转交相关部门负责公司申请书”

人审批；

）相关部门对“参观公司申请书”进行审核，已经批准即2（

转交总务部；

）由总务部填写参观内容、范围与路线，然后交副总裁审3（

批。

2）许可资格

）凡持有公司印制的“公司参观许可证”者，有

资格进入公1（

司参观；

）凡事先用电话或其他方式与本公司联系。并经由总务部批2（

准者，有资格进入公司参观

凡合乎下列条件，并经由副总裁许可者，有资格进入公司）3（

参观：

并征得有关部事先与本公司总部或其他事业部门联系过，

门许可者；

主顾及其介绍给本公司的人：

政府机构、社会公众团体及其介绍给本公司的人：

其他希望参观者

）参观者胸卡：3

申请者必须向公司总务部出示“公司参观许可证”以及“参观公

“许总务部在参观公司申请书上填写。“参观者胸卡”领取，司申请书”

可证号”后转交门卫。

照：）拍4

公司公文发放及流程管理制度汇总1

公司公文收发及流程管理制度

一、总则

为加强公司的公文管理工作，使之规范化、制度化、科学化，提高公文质量和公文管理工作效率，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司各部门的公文管理工作。

三、管理责任

1、行政部是公司公文的统一管理部门，主管本公司并负责指导各部门的公文管理工作。

2、公司及各部门在公文管理中必须严格执行《保密制度》，以保证公司秘密文件及事项的安全。

四、公文种类

公文种类包括决定、公告、通告、通报、通知、报告、请示、批复、函、会议纪要等。

决定：适用于对重要事项或重大行动做出安排。

公告：适用于向公司内外宣布重要事项。

通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。

通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

通知：适用于传达要求下级单位或员工周知、执行或办理的事项；批转下级公司的公文；转发上级机关或不相隶属单位的公文；发布规章制度；任免和聘用管理人员。

报告：适用于向上级汇报工作，反映情况、提出意见或建议，答复上级的询问。第1 页共12 页

请示：适用于向上级请求批示、批准。

批复：适用于答复下级请示的事项。

函：适用于不相隶属公司、部门、员工之间相互商洽工作、询问和答复问题。会议纪要：适用于记载会议情况和议定事项。

五、行文规则

1、为了维护正常的领导关系，维护组织系统中的合理分工和正常的工作秩序，防止工作上的脱节、被动或抵触，具有隶属关系或业务指导关系部门之间应当遵守逐级行文的规则，避免越