上海大众客户关系管理案例分析(CRM) (2)

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三.上海大众的CRM战略
传统市场营销 (品牌资产)
客户体验管理 (客户体验)
联接
客户关系管理战略 (闭合行销理念)
上海大众CRM战略——闭合行销理念
媒体
上海大众产品 潜在客户&客户
经销商
沟通渠道：广告，互联网，电话营销，经销商广域网
媒体
上海大众数据仓库
潜在客户& 现有客户
执行委员会 部门领导 经销商 维修站
沟通渠道——经销商广域网 双向互动
上海大众
经销商A
经销商B
经销商C
沟通渠道——潜在客户跟踪
客户开发中心
一
经销商网页和地址
对
上海大众网站
贵宾网站
一
的
联
系
客户A
客户B
客Biblioteka BaiduC
潜在客户
贵宾客户
小组成员
收集背景资料
学生A
收集CRM资料
学生B
讨论 分析
收集沟通渠道资料
学生C
学生D 学生C
演讲人 PPT制作
√媒体计划购买 √媒体反馈
√创造对话 √产生潜在客户 √潜在客户转真正客户 √交叉销售&跨级销售 √保持客户忠诚度
√分配热切潜在客户 √跟踪展厅人流
√产品&销售技巧培训 √宣传资料在线预订
√促销活动
四.沟通渠道
沟通工具的同步建立
客户开发中心
经销商广域网
潜在客户在线登记
建立功能强大的数据仓库
沟通渠道——客户开发中心