时尚定制C2M平台(品牌个性化定制驱动服装产业转型)

品牌个性化定制驱动服装产业转型
报喜鸟的消费者需求正在发生前所未有的变化，日益“难以捉摸”
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消费需求细分多变
时尚个性 高品质 实时响应
矛盾的消费者
高品质vs. 性价比 需求差异化 vs 品牌追求 现实 vs. 虚拟
客户和分销商门户
电子商务
hybris 销售前端
协同销售自动化
配置、定价与报价
产品配置 解决方案销售配
置
订单管理
销售 后台
SAP Cloud for Customer/Mobile
SAP ERP
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灵活分配 • 不断优化 • 提升效率
形成闭环 • 收集客户反馈 • 支撑业务创新
客户360 • 统一信息 • 标准服务
工单派发/分配
虚拟服务区1
虚拟服务区2
按地理/资源优化划分
按业务类型划分
员工 1
员工2
员工3
……
员工n
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基础版型库 面料辅料配饰库 工艺库 CAD集成 三维创样
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单件流驱动的柔性生产M
智能工厂业务全景：源自文库据互联
Hybris
主数据
» 客户信息 » 商品信息
» 客户订单 » 客户订单
5
C2M定制业务流程
C
2
M
• 消费者洞察
• 个性化顾客数据库
• 基础数据
• 营销
• 基础子数据库
• 排产计划
• 全渠道体验
• 设计众包
• 设备集成
• 量体
• 排版排料
• 生产执行
• 定制选择
• 质量管理
• 下单
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定制选择
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全渠道订单受理
全渠道客户接触
客户360 • 统一信息 • 标准服务
服务主数据
客户信息
服务合同
客户属性
互动统一接入 工单统一受理/统一排队
» 数据采集 » 质检 » 报工
PLC (设备)
» 传感器检测装物料的托盘 » 传感器检测原材料的料架
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受消费需求变化及外部影响，报喜鸟发展面临挑战，急需转型
• 国内宏观经济增长趋缓，消费信心不足、需求 有所放缓
• 市场过度竞争,国际品牌的挤压。品牌建立代价 昂贵, 品牌转型升级压力较大
• 常规产能过剩,市场面临短期库存过高,成本上 涨
• 服装行业自身复杂性：上市节奏、时尚潮流变 化、供应链
• 新兴渠道变革、市场格局变化迅速;新技术应用 挑战；创新业务模式
• 绩效
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C 全渠道数字化顾客体验
线上线下采集数据形成对顾客的统一视图
洞察顾客
• 线上+线下数据采集 • 360度顾客视图 • 保护安全隐私
• SAP大数据方案
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营销创新
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个性化定制前端解决方案
SAP 整合的解决方案 Hybris、C4C （ Cloud for Customer）、CPQ及ERP 可支持用户从电商平台按产 品属性和服务类别选配，基于后台配置引擎自动安配置报价，到生成报价及与后台ERP集成的完整流程， 帮助企业提升用户化定制能力，改善客户体验，同时增加收入。通过SAP Visual Enterprise进行3D可视化 配置
单个订单
» 订单状态更新 » 订单状态更新
ERP-FMS
» 物料主数据 » 物料清单 » 变式管理 » 工艺路线
» 客户订单 » 生产订单
MES
(ME&MII&VE)
» 工艺路线 » 每道工序的车间控制
» SFC编码
» 工站号
» 产成品物料编码 » 计数器
» 原材料编码
» 工时确认 » 生产订单确认 » 库存更新
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• 网红符号 • 社交营销 • 品牌故事
• SAP Hybris Marketing
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全渠道体验
多个渠道入口
便利、专业 量体
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品牌驱动的C2M 2.0定制是升级转型的方向
---- SAP与报喜鸟共同推进需求侧创新 + 供给侧重新设计
高效率高 柔性制造
基础
故事性场 景刺激消 费需求
C2M 2.0
品牌引导 及背书的 个性化
专业服务+ 共享平台
模式
多品类多 场景大众
定制
不同程度 的定制化
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C2BOM
建立一人一版的顾客数据库
• 基础版型+一人一版 • 记录顾客的喜好、不同场景的
需求 • 基于消费行为推荐
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建立基础数据库，根据顾客选择组合款式部件、生成排料图和BOM
• 品牌老化，难以满足消费升级需求，顾客忠诚 度低
• 资本市场日趋严格的要求；整合价值链能力
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3
传统的C2M定制化模式存在不足
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