汽车销售商务礼仪(PPT30页)
合集下载
北京现代-汽车销售礼仪培训ppt课件
北京现代-汽车销售礼仪培训
4
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的 印象。
形成第一印象的时间：10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
北京现代-汽车销售礼仪培训
5
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过 分华丽，打结处保持清洁、无变 形，长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲，不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆
面
北京现代-汽车销售礼仪培训
11
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛，不披头
北京现代-汽车销售礼仪培训
14
销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
北京现代-汽车销售礼仪培训
15
销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
北京现代-汽车销售礼仪培训
衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲，选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面
北京现代-汽车销售礼仪培训
13
销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
销售礼仪实用课程培训PPT(30张)
现场接待流程 产品介绍
销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。
现场接待流程 产品介绍
基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划
好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、
主要材料等优势）。
现场接待流程 产品介绍
注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相
互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。
现场接待流程
现场看房
客户对房屋的要求条件；
销售代表基将客本户动引到作模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的
地邀请客户坐下来，为其详解所提出的问题，以便打消客户的疑虑，促进
第四章
结合工地现状和周边特征，边走边介绍。到按照所介绍的户型的房间进行
现场接待流程
3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
销售礼仪
四、女员工发式
1、 刘海儿不盖眉。
而工地现场会暴露出许多售房部看不到
3、 b.
头发过2肩、要扎自起。然、大方。
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
时1、间把刘楼海盘儿项3不、目盖的眉头卖。点发介过绍完肩毕要。 扎起。
个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。
3、 5、
不发可型染 不4发可、（太黑夸头色张除。饰外应）。用深颜色，不可夸张或耀眼。
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
汽车商务礼仪PPT
式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。
2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
上一页 下一页 返回
• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
上一页 返回
下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
上一页 下一页 返回
上一页 下一页 返回
• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
上一页 返回
下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
上一页 下一页 返回
汽车商务礼仪第三章 第二节
• ( ２) 定妆: 用粉扑蘸粉， 轻轻揉开， 主要在面部的Ｔ 字区定妆， 余 粉定在外轮廓。
• (３) 画眼影: 职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和， 重点放在外 眼角的睫毛根部，然后向上、向外逐渐晕染(图３-２-３)。
• (４) 画眼线: 眼线的画法应紧贴睫毛根， 细细地勾画(图３-２-４)， 上眼线外眼角应轻轻上翘， 这种眼形非常有魅力。
• (１) 着装合体
• 汽车销售人员的服装都是统一定做的， 穿着时要和身材、体形相协
调， 长短合适， 根据自己的体形特点尽量做到扬长避短。 在
服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面， 都必须适应具体的时间、 地点和目的的要求， 使着装得体。
上一页 下一页 返回
• (２) 着装合意 • 根据企业的规定， 汽车销售人员在允许的范围内体现自己的爱好、
上一页 下一页 返回
第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪
• ２.汽车销售人员男士着装的规范 • 在展厅工作的汽车男销售人员在穿着西装上主要体现４Ｓ 店的职业
化水平， 同时还要通过服饰展现汽车品牌的文化， 所以， 展厅汽车 男销售人员的套装要求上下装面料、色彩一致的。 现在汽车男销售 人员常穿的西装有两大类， 一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装 ；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。 另外西装还有套装(正 装) 和单件上装(简装) 的区别。 西服在穿着时一定要笔挺， 展厅汽车 男销售人员西装的颜色以藏青、深蓝和灰色为主， 不要穿白色、红 色和其他颜色的西服。
• ③油性肤质: １ 小时后开始出现面油； 较粗糙， 有油光； 夏季油光 严重， 天气转冷时易缺水； 不易产生皱纹； 皮质厚且易生暗疮、青 春痘、粉刺等； 更易出油， 不易过敏。
上一页 下一页 返回
• (３) 画眼影: 职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和， 重点放在外 眼角的睫毛根部，然后向上、向外逐渐晕染(图３-２-３)。
• (４) 画眼线: 眼线的画法应紧贴睫毛根， 细细地勾画(图３-２-４)， 上眼线外眼角应轻轻上翘， 这种眼形非常有魅力。
• (１) 着装合体
• 汽车销售人员的服装都是统一定做的， 穿着时要和身材、体形相协
调， 长短合适， 根据自己的体形特点尽量做到扬长避短。 在
服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面， 都必须适应具体的时间、 地点和目的的要求， 使着装得体。
上一页 下一页 返回
• (２) 着装合意 • 根据企业的规定， 汽车销售人员在允许的范围内体现自己的爱好、
上一页 下一页 返回
第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪
• ２.汽车销售人员男士着装的规范 • 在展厅工作的汽车男销售人员在穿着西装上主要体现４Ｓ 店的职业
化水平， 同时还要通过服饰展现汽车品牌的文化， 所以， 展厅汽车 男销售人员的套装要求上下装面料、色彩一致的。 现在汽车男销售 人员常穿的西装有两大类， 一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装 ；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。 另外西装还有套装(正 装) 和单件上装(简装) 的区别。 西服在穿着时一定要笔挺， 展厅汽车 男销售人员西装的颜色以藏青、深蓝和灰色为主， 不要穿白色、红 色和其他颜色的西服。
• ③油性肤质: １ 小时后开始出现面油； 较粗糙， 有油光； 夏季油光 严重， 天气转冷时易缺水； 不易产生皱纹； 皮质厚且易生暗疮、青 春痘、粉刺等； 更易出油， 不易过敏。
上一页 下一页 返回
汽车商务礼仪 ppt课件
袜子的颜色应选与裤子、 鞋同类色的颜色．单色 为好，忌穿白色或花袜
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
《销售商务礼仪》PPT课件
单位工作礼仪
尊上谦下 爱岗敬业 尊重同事 服务礼貌用语 乐于助人 切忌妄自尊大 不道听途说，散布流言
敬洒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人 向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时， 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾 还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越 好。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起 喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬 或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但 如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大 家很难为情。
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标
准：裙装或裤装
着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以
上三寸的裙子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则 慎重选定访问时间 学会敲门 得体的介绍礼仪 握手的礼仪 接送名片是学问
握手的礼仪
平等式握手 拍肩式握手 手扣手式握手
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
销售商务礼仪
什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品 质、文化程度、心灵内涵，综合 能力的最直接表现，也是一个人 面对外界的第一张名片。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。 如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
汽车销售商务礼仪(PPT30页)
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五下午3时44分 54秒15:44:5420.10.30
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午3时44分20.10.3015:44October 30, 2020
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片
上的字，并报上自己的名字：“荣威销售 顾问小赵，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，盯着客户打量，也避免置
之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一 面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
（比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
锦城荣威
忌讳
• 裤子短（盖住皮鞋） • 衬衫放在西裤外 • 衬衫领脖空隙太大或太紧 • 领带太短与太长 • 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 • 袖子太长应比衬衫短1厘米 • 上衣裤子口袋鼓囔囔 • 穿运动鞋 • 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
什么是礼仪?
是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。
礼 仪 礼仪是由古代的祭祀活动演
变而来，所以礼仪的核心是尊 重
锦城荣威
如何做好商务礼仪？
• 我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪
锦城荣威
专业形象
• 第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时， 根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性 的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手 ✓ 正面对着对方 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多
关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
✓ 索取名片： “认识您太高兴了，不知能 不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何 向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样 跟您联络比较方便 接过名片要精心放入自己名 片夹或上衣口袋里。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
打出电话： a) 做好打电话前的准备工作（5W2H） b) 先表明身份 c) 确认对方身份 d) 开始谈话，注意礼貌用语 e) 感谢顾客接听电话 f) 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 g) 填写顾客信息
电话邀约技巧
项目
电话 邀约技巧
礼貌 结束通话
接电话礼仪
① 电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不 接就转接到销售经理手机上） ② 在接电话时也要保持微笑； ③ 做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 ④ 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 ⑤ 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问
接电话礼仪
接电话礼仪： a) 接起电话-欢迎致电锦程荣威4S店，您好!很高兴为您服务！ b) 转接电话时-请稍待，我马上为您转接! c) 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您
• 不要
• 不要突然蹲下 • 不要距离太近 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲下休息 • 不要方位失当
锦城荣威
• 仪态训练
–禁忌：
• 前俯后仰 • 腿脚抖动 • 倚靠坐位 • 双膝间隙过宽 • 双脚呈八字型
如何规范仪容、仪表
仪容
仪表
头发 五官 双手 双脚
衣着 领带 配件 鞋、袜
仪表礼仪 — 男士仪表
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了?
是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子
是否熨烫过? 是否变形了
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
锦城荣威
汽车销售商务礼仪
培训资料
锦城荣威
• 课程大纲
–礼仪概述 –专业形象 –日常礼仪 –接待礼仪 –交往礼仪
礼仪的重要性
• 中华民族礼仪之邦 • “知礼而后作” • 人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
上的字，并报上自己的名字：“荣威销售 顾问小赵，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，盯着客户打量，也避免置
之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一 面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
（比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
锦城荣威
忌讳
• 裤子短（盖住皮鞋） • 衬衫放在西裤外 • 衬衫领脖空隙太大或太紧 • 领带太短与太长 • 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 • 袖子太长应比衬衫短1厘米 • 上衣裤子口袋鼓囔囔 • 穿运动鞋 • 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
什么是礼仪?
是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。
礼 仪 礼仪是由古代的祭祀活动演
变而来，所以礼仪的核心是尊 重
锦城荣威
如何做好商务礼仪？
• 我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪
锦城荣威
专业形象
• 第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时， 根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性 的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手 ✓ 正面对着对方 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多
关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
✓ 索取名片： “认识您太高兴了，不知能 不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何 向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样 跟您联络比较方便 接过名片要精心放入自己名 片夹或上衣口袋里。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
打出电话： a) 做好打电话前的准备工作（5W2H） b) 先表明身份 c) 确认对方身份 d) 开始谈话，注意礼貌用语 e) 感谢顾客接听电话 f) 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 g) 填写顾客信息
电话邀约技巧
项目
电话 邀约技巧
礼貌 结束通话
接电话礼仪
① 电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不 接就转接到销售经理手机上） ② 在接电话时也要保持微笑； ③ 做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 ④ 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 ⑤ 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问
接电话礼仪
接电话礼仪： a) 接起电话-欢迎致电锦程荣威4S店，您好!很高兴为您服务！ b) 转接电话时-请稍待，我马上为您转接! c) 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您
• 不要
• 不要突然蹲下 • 不要距离太近 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲下休息 • 不要方位失当
锦城荣威
• 仪态训练
–禁忌：
• 前俯后仰 • 腿脚抖动 • 倚靠坐位 • 双膝间隙过宽 • 双脚呈八字型
如何规范仪容、仪表
仪容
仪表
头发 五官 双手 双脚
衣着 领带 配件 鞋、袜
仪表礼仪 — 男士仪表
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了?
是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子
是否熨烫过? 是否变形了
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
锦城荣威
汽车销售商务礼仪
培训资料
锦城荣威
• 课程大纲
–礼仪概述 –专业形象 –日常礼仪 –接待礼仪 –交往礼仪
礼仪的重要性
• 中华民族礼仪之邦 • “知礼而后作” • 人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功