汽车销售商务礼仪(PPT30页)

打出电话： a) 做好打电话前的准备工作（5W2H） b) 先表明身份 c) 确认对方身份 d) 开始谈话，注意礼貌用语 e) 感谢顾客接听电话 f) 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 g) 填写顾客信息
电话邀约技巧
项目
电话 邀约技巧
礼貌 结束通话
（比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
袜子 是否清洁?(白色 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
锦城荣威
忌讳
• 裤子短（盖住皮鞋） • 衬衫放在西裤外 • 衬衫领脖空隙太大或太紧 • 领带太短与太长 • 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 • 袖子太长应比衬衫短1厘米 • 上衣裤子口袋鼓囔囔 • 穿运动鞋 • 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手 ✓ 正面对着对方 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多
关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
✓ 索取名片： “认识您太高兴了，不知能 不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何 向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样 跟您联络比较方便 接过名片要精心放入自己名 片夹或上衣口袋里。
光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片
上的字，并报上自己的名字：“荣威销售 顾问小赵，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，盯着客户打量，也避免置
之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一 面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
什么是礼仪?
是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。
礼 仪 礼仪是由古代的祭祀活动演
变而来，所以礼仪的核心是尊 重
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如何做好商务礼仪？
• 我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪
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专业形象
• 第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时， 根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性 的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
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汽车销售商务礼仪
培训资料
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• 课程大纲
–礼仪概述 –专业形象 –日常礼仪 –接待礼仪 –交往礼仪
礼仪的重要性
• 中华民族礼仪之邦 • “知礼而后作” • 人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了?
是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子
是否熨烫过? 是否变形了
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
• 不要
• 不要突然蹲下 • 不要距离太近 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲下休息 • 不要方位失当
锦城荣威
• 仪态训练
–禁忌：
• 前俯后仰 • 腿脚抖动 • 倚靠坐位 • 双膝间隙过宽 • 双脚呈八字型
如何规范仪容、仪表
仪容
仪表
头发 五官 双手 双脚
衣着 领带 配件 鞋、袜
仪表礼仪 — 男士仪表
接电话礼仪
① 电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不 接就转接到销售经理手机上） ② 在接电话时也要保持微笑； ③ 做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 ④ 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 ⑤ 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问
接电话礼仪
接电话礼仪： a) 接起电话-欢迎致电锦程荣威4S店，您好!很高兴为您服务！ b) 转接电话时-请稍待，我马上为您转接! c) 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您