04一卡通平台常见问题处理(用户用)20141230

本操作手册使用说明
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11 一卡通升级系统常见问题处理参考
11.1有关IE浏览器\JAVA工具等常见环境问题处理
11.1.1 输入网址后无法登录系统，弹不出登录界面怎么办？答：首先，检查IE浏览器版本是否过低，IE浏览器的版本不能低于7以下。

其次，确定网址是否输入正确，建议大家不要手工输访问网址，第一次登录系统时，直接将操作手册上的正式网址复制粘贴到浏览器中，然后收藏到IE浏览器的收藏夹中即可。

下次直接从收藏夹中访问即可。

11.1.2 登录系统后，提示要选择某个程序打开Login文件，如何处理？
答：登录界面的Login文件，一般情况下系统会自动调用JVAE 程序打开，但遇到特殊版本的浏览器或其他原因没有自动选择JAVA程序打开的，需要手工选择打开程序，此时要选择JAVA程序打开。

并勾选“始终使用选择的程序打开此文件”，下次再进入系统则不会再出现此提示。

如果问题还存在，建
议更换IE浏览器。

并选择这个选项，避免以后每次都要选择打开程序。

11.1.3 第一次登陆系统后提示要修改密码怎么办？
答：系统初始化统一使用的是初始化密码，第一次登陆系统
的具体用户需要修改成各自专属的登录密码并记住保管好新密码，以后登录操作均用新密码登录。

11.1.4 密码输入错了N次以上，提示用户被锁，要求解锁怎么办？
答：需要对用户解锁的，或者忘记密码，需要重新把密码初始化的，请联系区县管理员帮忙解锁。

11.1.5 点击登录界面的“进入一卡通系统”没有反应，弹不出输入用户的界面怎么办？
答、在点击“进入一卡通系统”按钮后，系统户自动弹出“用户登录”框，但受客户端系统环境或网络处理速度的影响，时间会有长短，一般在10秒之内一定可以弹出，首先会在任务栏中出现，然后是整个窗口弹出来，因此遇到此情况，大家耐心等待下。

如果还是无法弹出，建议关闭杀毒软件，防火墙等再重试。

或者更换一个IE浏览器再重试。

11.1.6 登录界面左下角的“安装JRE”怎么操作？
答、客户端第一次访问系统时需要安装一个相匹配的系统工具，点击“下载安装JRE”即可，系统会自动弹出“文件下载-安全警告”窗口，提示是否要允许或保存jre.exe应用程序，此时点击“运行”即可。

11.1.7 为什么点击“下载安装JRE”弹出的不是文件下载界面，而是迅雷或其他下载工具的下载窗口？
答、如果遇到此问题有两个参考解决办法，一个是在迅雷的下载界面左下角点击“使用IE下载”可以正常进入文件下载界面，另一个是卸载迅雷后，再下载。

建议在第一种方法不
行的情况再尝试卸载迅雷。

11.1.8 点击“进入一卡通系统”弹出的界面一片空白，什么都没有，也没有JAVA6的标志怎么办？
答：遇到这种情况，可能是由于JAVA 工具加载失败导致，试试如下操作：
先打开IE浏览器的“工具”菜单下的“Internet选项”
先点击“删除”按钮，删除IE缓存，再点击“设置”按钮，将检查所存网页较新版本的方式勾选为“每次访问网页时”
然后点击“安全”——“可信站点”，把当前要访问的网址添加到可信站点中。

再回到“安全”选项，点击“自定义级别”，将所有选项中凡是涉及启用ActiveX控件的选项均选择“启用”
但注意看下，如果下面这个选项的描述是这样的，要勾选“禁止”才是允许的意思（不同的IE可能描述的不一样，大家
要注意看他的本来的意思。

）
最后，点“应用”或“确定”退出IE重新登录即可。

11.1.9 为什么用中文姓名登录提示该用户不存在？
答：目前系统默认的登录方式有两种，一种是用户编码，一种是用户姓名，两者只能选其一，如果需要用中文姓名登录的，可以跟运维人员联系将登录方式改成中文姓名登录。

11.1.10 如何对多次输入密码错误的用户进行解锁
答：区县管理员登陆系统，打开“用户管理”，选择某个需要解锁的用户后点“解锁”。

11.2有关系统软件操作等常见应用问题处理
11.2.1 进入一卡通系统后点“农户信息维护”等功能模块没有反应，打不开界面怎么办？
答：如果遇到此问题，一般是人员权限设置没保存到，请联系区县管理员将用户资料检查、修改、保存一遍后重新登录即可。

11.2.2 农户补贴项目设置后，在补贴编辑里面看不到是什么原因？
答：首先，确定所设置的补贴项目无误，并且未被停发，其次，检查该补贴的发放批次是否已经启用，所查询的数据状态是否正确，刚设置好的补贴项目的农户只能在“未送审”状态下看到。

最后，如果还是不行，确定其他用户是否有同样问题，如果只是部分操作员无法看到，那么拨打用友运维
热线，请技术人员帮忙检查该用户的“用户权限”是否已经设置。

11.2.3 打开“项目管理”看不到具体项目无法修改自定义小项名称怎么办？
答：第一次登陆系统会出现这个问题，只要在项目管理界面点击“刷新”按钮即可。

11.2.4如何启用自定义项目中的预留小项？
答：启用预留小项步骤：在县级管理员登陆系统——“项目管理”——选择60项目——点“修改”（先检查“补贴项目视图”的UIID是否对应正确，然后
修改小项名称后点保存
电话告知用友维护人员通知其更新相关项目的动态视图——完全退出系统重新登陆。

11.2.5 打开“项目管理”选择某个补贴大项点“修改”看不到管理视图怎么办？
答：区县初始化时是按统一模板设置的，有部分区县可能由于系统初始化过程设置的关联视图保存失败，导致此处设置为空，重新选择相关视图，点保存即可。

11.2.6 为什么补贴编辑或其他界面左上角的“设置”按钮点不动，点击后没有窗口弹出？
答：完全退出系统后找到C盘下的“C:\Memory\Ftable”文
件夹，删除后重新登陆。

11.2.7 要按某一个数据列排序如何操作？
答、CTRL+鼠标单击需要排序的列。

11.2.8 如何在行政区划树形结构中，快速定位到某行政区划信息？
答：在行政区划树形结构的上方有一个“快速定位”按钮，
输入行政区划代码后按回车键即可。

11.2.9 某个页面为什么有25条记录（如“项目管理”界面）但是只显示了20条？
答：检查每页显示的记录数是否只有20条，如果要在一个页面上显示完全，将记录数调大，或者点击下一页查看其余记录数。

11.2.10 发放补贴前是否一定要设置农户补贴项目？
答：不需要，新系统导入农户补贴编辑数据时：会自动将农户信息与当前导入的补贴项目挂钩，而对于农户信息不存在
的会作为失败人员返回，因此导入农户信息后，直接导入补贴编辑即可，不需要单独做补贴项目设置。

并将这些导入失败的农户先在“农户信息维护”中维护进系统，然后再导入补贴编辑数据。

11.2.11 如何实现县里统一代发某项补贴？
答：实际业务操作过程中，经常遇到一些补贴涉及人数比较少，并且分散在各个乡镇，如果由乡镇发放，效率不高，此时可以由县级管理员统一发放。

具体操作如下：县级管理员登陆系统，按补贴发放流程选择不同的角色进入系统，先在“农户信息维护”导入需要发放的农户——进入补贴编辑——选择县级行政区划——导入补贴编辑数据——编辑发放即可（注意后面的所有操作均要选择县级行政区划）
11.2.12 如何修改农户身份证？
答：身份证信息在系统中为唯一识别要素，一般情况不允许修改，如果遇到特殊情况需要修改的，需要向县级财政发纸质申请，由县级管理员核实情况后在农户信息维护中修改。

11.2.13如何实现跨乡镇发放？
答：例如农户“张三”属于A乡镇农户，在A乡镇享受粮食直补，在B乡镇也享受“粮食直补”，正确操作是：B 乡镇操作人员登录系统后，到补贴数据编辑中直接导入“张三”
的发放信息，系统会自动带出“张三”的发放信息，其行政区划是A乡镇，但是发放乡镇是B乡镇。

B乡镇操作人员按正常流程发放即可。

当该农户发放失败后，需要修改时，需要通知A乡镇操作员对“张三”的相关信息进行修改即可。

A乡镇操作员修改完成后，“张三”自动会到“已修改待发放”中。

11.2.14 如何跨区县发放？
答：对于跨县（市、区）发放的农户，在系统中不受限制，即如果A县的农户在B县享受补贴，他在B县的发放不受影响，按正常新增农户发放即可。

身份证号在同一个区县范围内不允许重复，但是在区县范围以外是允许重复的。

11.2.15 为什么导入补贴数据的时候看不到具体项目？
答：导入补贴编辑数据，只有未设置计算公式的非计算小项才可以导入编辑，遇到此问题查下补贴公式设置中该小项是
否已经设置了计算公式，如果不需要通过公式计算，去掉即可导入。

如“粮食直补金额”和“补贴标准”看不到，是因为其已经设置了计算公式：
11.2.16 如何在补贴编辑界面设置只显示部分项目？
打开界面记录左上角的“设置”按钮
进入“定制表格列”窗口，然后根据需要设置是否显示以及显示顺序，如果要回到默认状态，点击“恢复默认设置”。

11.2.17 为什么补贴数据编辑时小项录入不了数据？
答：设置了公式的计算项目不能编辑只能通过计算得出，确定要编辑后，在公式设置中去掉计算公式即可。

11.2.18 为什么我点计算实发合计没出来？
答：补贴项目的计算公式有计算优先级别，即计算先后顺序，要按补贴计算的顺序将项目重新排序，如良种补贴中的水稻良种补贴由早稻补贴+中稻补贴+晚稻补贴计算得出，那么水稻良种补贴就应该排在这三者之后，表示要先计算早稻补贴、中稻补贴、晚稻补贴然后再计算水稻良种补贴，实发合计最后计算要排在所有项目之后。

11.2.19 在启用新批次时继承上一个批次的发放数据如何操作？
答：如果启用的新批次要继承上一次发放数据，直接在启用新批次的时候选择“是否生成下次补贴数据”即可。

11.2.20补贴发放时要复制历史某一个批次的数据如何操作？
答：在补贴数据编辑界面点击“复制生成补贴”——输入需要复制的历史发放批次信息，点“确定”即可。

11.2.21 对于常年找不到的发放失败的农户可以暂时不发吗？
答：可以，在“未发放成功修改”中，选择该农户点击“冻结”可以暂时将该农户的发放信息冻结起来，待找到农户可以修改信息时再解冻发放。

11.2.22 必须要等全部乡镇发放完毕才能启用新批次吗？答：不需要，当某个补贴各个乡镇发放进度不一致时，县级管理员可以根据实际情况，启用一个新的新发放批次用于发放其他乡镇的下一个批次的补贴，对于未完成当前发放批次
的乡镇的发放不受影响，可以继续发放，也就是假设县级管理员对某个补贴已经启用了第10批次，前面的1-9次未发放完成的还可以继续发放。

不受启用批次影响。

11.2.23 差错修改后可以将不同批次的全部已修改的记录一起发送给银行吗？
答：可以，在“补贴发送银行”界面，所有“已审核待发放”“已修改待发放”的均会在“未发送”以后状态显示，在查询区，发放批次选择“全部”查询出待发放记录后，点击“发送银行”即可。

11.1.32 为什么导入补贴数据编辑时，设置了计算公式的项目也在列表中显示？
答：补贴编辑导入界面看到的系统项目是否显示，是根据项目管理中的，各个小项是否勾选了“计算”确定，如果是否“计算”勾选了“是”则表示该小项需要通过计算得出，如果选择了“否”则表示要具体编辑。

因此遇到此问题请区县管理员检查项目管理中的小项设置。

11.1.33 为什么用户登录后点击补贴编辑，审核，未发放成功修改、发送银行等功能，没有任何反应界面无法打开？答：这可能是因为当前打开的补贴项目没有和动态视图对应上导致，遇到此问题，请区县管理员，打开“项目”管理，选择具体大项，然后点“修改”检查补贴项目视图。

如下图，修改成对应视图后“点保”存。

11.2.24 为什么新增了一个行政区划但是在农户信息维护等界面的行政区划树中却看不到？
答：对于新增的行政区划信息，需要给相关操作员授权“机构权限”后，相关操作员才能看到。

11.2.25 如何查询跨乡镇发放的补贴数据？
答：在补贴数据编辑、补贴数据审核、未发放成功修改界面的左边行政区划树中显示的是发放农户的行政区划信息，如果要查看跨乡镇发放的农户，点击行政区划树最顶端的“行政区划”然后点“刷新”即可。

11.2.26 如何使用系统导出的EXCLE表编辑数据重新导入系统使用？
答：系统导出的EXCLE表是含网页形式的，如下图：
因此在编辑完成后要另存为97-2003工作薄。

再重命名即可。

11.2.27 本机安装的是2007的EXCLE表，无法导入系统如何处理？
答：2007的EXCLE表类型为.Xlsx，编辑完成后要另存为97-2003的工作薄，具体操作如下：
点击左上角的office图标——另存为——选择EXCLE 97-2003 工作薄即可。

输入文件名即可
11.2.28 数据已终审，并且在“补贴生成支付”中已生成支付或者已点击“不生成支付申请”，数据已经到“发送银行”的“未发送”状态，但还是发现错误要修改怎么办？
答：数据已经终审，并且已生成支付或者点击了“不生成支付申请”时，表示补贴数据已经完全走完工作流程，无法通过软件返回到上一步。

（如果只是刚终审完，还是可以销审的，但是一旦进入了支付流程将无法返回）。

但此时确实发现数据有误，补救办法参考如下：
1、如果是农户基本信息错误如个人账号，姓名等，直接继续点“发送银行”，这个农户会因为信息错误发放失败，正常作为失败人员返回，此时，待银行发放结束返回发放结果后，在“未发放成功”修改失败人员再发放即可。

2、如果是发放金额有误的，在发送给银行之前，先跟当地银行柜台联系，提前告知将这批发放数据接到后不要发放，全部作为失败返回即可，作为失败返回后对于金额有误不再发放的农户，在“未发放成功”修改中直接“冻结”不发放即可。

11.2.29 切换角色后点“确定”后功能树中一片空白，右边只有待办事项怎么办？
答:遇到这种情况属于JAVA工具加载失败导致，一般退出重新登录即可。

11.2.30 在“补贴数据审核”中，已经发放成功的批次数据怎么还在“已审核的”状态下？
答：补贴数据的业务流程到已终审就结束了，进入发放流程不影响审核流程的状态，因此补贴数据终审后在“已审核”状态是正确的。

如果要查询发放状态到帐表查询或者补贴发送银行等功能下查询。