8D问题分析与解决技巧培训

•《8D》的问题处理描述
•1D: 成立团队 ➢ 公司明确团队队长由高层领导亲自担任； ➢ 主管部门负责召集和组织团队的活动； ➢ 团队成员由包含与问题密切相关的技术人 员或管理人员、相关的质量工程师组成 。
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D1 成立团队
确定小组成员时应考虑:
将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的
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•目 录
•一、《8D》的意义 •二、《8D》方法介绍 •三、《8D》步骤介绍 •四、《8D》案例演练
8D目 的
8D的改善方法强调利用团队合作,来达成问 题改善的目的. 英文称为 Team Oriented Problem Solving (TOPS);
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•《8D》方法介绍
• 书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•《8D》方法介绍
•主要特点之一： 团队作战
• 由一组人来共同对一个问题进行 研究，对问题分析更全面、更透彻， 有利于找出根本原因，以彻底纠正永 不再犯。
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•《8D》方法介绍
•主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术
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问题的分类
一般性的问题 (General Problem) ＊某个业务代表业绩突然下降 ＊生产线输送机不运转了
重覆性的问题 (Recurring Problem) ＊每三星期，产品不良率上升，持续
几天后又恢复正常 ＊电脑设备时好时坏
启始的问题 (Start Up Problem) ＊新买的设备，无法达到规格之功能
10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。
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2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。
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一般性问题 General Problem
•Performance
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•What happened at T?
•Should (预期)
•=Problem
•Actual (实际 )
•T
•Time
重覆性问题 Recurring Problem
•Performance
•Should (预期)
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•Problem = f (t)
•Actual (实际 )
•T
启始性问题 Start Up Problem
•Performance
•Should (预期)
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•Problem = f (t)
人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道 他们为什么被选取参加。 选取合适的复合资格。 根据需要变更小组成员。
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D1 成立团队
领导: 负责人: 时间管理员: 抄写员： 记录员：
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•
案例練習
• 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的
•D
•6.效果确认 •检验人员 •作业人员
•8.反省及今后计划
•5.最适策实施
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CA-PDCA 循环轮
•3.要因解析
•7.效果维持
•2.现况的把握
•1.主题选定 •6.效果确认
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•A
•P
•Action •Plan
•8.反省及今后计划
•C •D •Check •A •P
它是福特汽车所发展出来的方法: 通过团队合 作,用以分析与改善制程能力(capability)和客户 抱怨,进而提高制程能力及顾客满意.
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问题定义
当某件事、设备或人员等已发生或可能在 预期的期限内不能呈现的效果，或绩效与 “应该＂或“预期＂的水平有差异时，定 义为：“问题＂ (Problem)
路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大
宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特
別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常
在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。
•
請回答以下問題
個答• 人案
小組 答案
正確 答案
(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)
•
1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意
•C •D
•4.对策拟定
•5.对策实施
PDCA 与 SDCA
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•属于兵力的提升 •(提升制程的能力)
•A •P •C •D
•A •P •C •D
•A •S •C •D
•A •S •C •D
•属于兵力的维持 •(将制程稳定化)
•《8D》的作用
•1、及时解决客户对公司的投诉； •2、公司各部门以此举一反三； •3、倡导企业的团队精神。
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• 强调精确地陈述问题，并使用 •合理的思考与统计工具来详细的
描 •述问题。分析测验一切可能原因
， •找出并验证真因。
•《8D》方法介绍
•主要特点之三：肯定贡献
• 8D程序的第8D就是管理者 要衷心肯定团队及个人的贡献 ，予以祝贺。这是使8D能持续 开展的保证。
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•Actual (实际 )
•T
改善循环
•ACTION •PLAN •CHECK •DO
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•QUALITY CONSCIOUSNESS
PDCA 循环轮
•1.主题选定
•7.效果维持
•2.课题明确化与目标设定
•3.方策拟定
•A
•P
•管理人员•管理人员 •4.最适策追究
•C
8D问题分析与解决技巧 培训
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2020年4月13日星期一
课程准则
如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 需要双向的沟通（讲师和学员） 有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用
这种工具或方法 休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师