营销服务一体化提升方案计划
提升营销效率行动策划书3篇
提升营销效率行动策划书3篇篇一提升营销效率行动策划书一、背景随着市场竞争的加剧，企业需要不断提升营销效率，以更好地满足客户需求，提高市场份额。
本策划书旨在提出一系列行动方案，以帮助企业提升营销效率。
二、目标1. 提高营销活动的效果和投资回报率。
2. 优化营销流程，减少浪费和重复工作。
3. 增强团队协作和沟通，提高工作效率。
4. 提升客户满意度和忠诚度。
三、具体行动方案1. 市场调研与分析定期进行市场调研，了解客户需求和竞争对手动态。
分析市场数据，找出潜在的市场机会和挑战。
根据调研结果，制定针对性的营销策略。
2. 目标客户定位明确目标客户群体，包括年龄、性别、地域、兴趣等特征。
建立客户画像，深入了解客户需求和行为习惯。
针对目标客户，制定个性化的营销方案。
3. 营销渠道优化评估现有营销渠道的效果，找出效果不佳的渠道。
开拓新的营销渠道，如社交媒体、内容营销、口碑营销等。
优化营销渠道组合，提高渠道的覆盖面和效果。
4. 营销内容创新制定有吸引力的营销内容，包括文案、图片、视频等。
结合热点话题和趋势，创造新颖的营销内容。
定期更新营销内容，保持新鲜感和吸引力。
5. 团队协作与沟通建立跨部门的营销团队，包括市场、销售、客服等部门。
加强团队成员之间的沟通和协作，分享信息和经验。
定期召开团队会议，讨论营销计划和执行情况。
6. 数据分析与反馈建立营销数据分析体系，收集和分析营销数据。
根据数据分析结果，评估营销活动的效果，及时调整策略。
定期向管理层汇报营销工作进展和效果。
四、实施计划1. 第一阶段：市场调研与分析（[具体时间区间 1]）完成市场调研和分析报告。
确定目标客户群体和客户画像。
2. 第二阶段：营销渠道优化（[具体时间区间 2]）评估现有营销渠道效果，制定优化方案。
开拓新的营销渠道，建立合作关系。
3. 第三阶段：营销内容创新（[具体时间区间 3]）制定营销内容计划，包括文案、图片、视频等。
结合热点话题和趋势，创造新颖的营销内容。
公司一体化营销策略方案
公司一体化营销策略方案一、项目背景公司自成立以来，业务团队规模日益壮大，各业务区由于种种原因，形成了各自独特的营销模式，如何建立标准化和一体化的营销体系，以提升协同运作能力，提升营销整体竞争力，成为企业亟待解决的问题。
具体表现为：1、在营销过程中各业务区存在大量自主策划、自主营销，制作专题及项目方案的情况，给公司造成了极大的合规隐患和经营风险，同时无法保障企业整体品牌的一致性，不利于公司形象和品牌的建立；2、在营销活动管理方面，缺乏对各级部门明确的职能分工，缺乏整合营销管理体系，以实现线上线下配合；3、缺乏对营销活动的知识管理，没有形成有效的营销经验积累和持续优化机制。
二、项目目标1、通过对营销目标管理、营销策略分析、宣传方案设计、宣传渠道管理、营销活动跟踪调整、营销活动评估等应用的实现，达到对营销管理流程的优化及闭环管理；2、在围绕公司一体化营销管理推进要求的前提下，充分利用公司现有业务平台、整合公司资源，加强营销合规性，通过对营销策略进行统一化部署，构建规范化、高效协同的营销体系，提升营销效率。
三、设计思路1、核心问题一体化营销的核心是解决公司和各业务区部、职能部门之间的分工（纵向管控）：把共享的服务职能归属于公司，把具体的运营下放到各业务单位；其次，为了解决因各业务区部营销模式不同形成的营销方案的混乱，一体化营销体系就需要依靠一套流程体系的建立解决横向纵向的协同。
2、设计原则营销一体化不是简单的营销管理集中化，也不是忽视各业务区的差异性和各销售渠道的特征性，完全统一所有业务区的销售方式，而是在明晰企业战略目标、市场竞争策略的前提下，有的放矢，对各功能领域的管理、部门职能进行分解，细分每一个业务领域的管控深度，落实到流程体系。
一体化营销体系设计需遵循如下原则：1）以业务发展需要为核心的设计原则：公司业务发展需要决定了营销模式，一体化营销模式的设计应保证业务发展思路的实现；2）管理明确、责权对等原则：实现职能定位和职责分配的清晰，每一管理层次、部门及岗位的责任、权力和利益都要对应，避免多头指挥或无人负责现象；3）责任、目标和资源匹配原则：根据职责分配设定目标，并根据目标配置资源；4）适用与灵活性原则：在充分考虑企业实际情况和外部约束条件，保证具有可操作性的同时，给业务单元以足够的空间。
数字营销一体化提升方案
数字营销一体化提升方案概述本文档旨在提供一个数字营销一体化提升方案，以帮助企业实现更有效和综合的数字营销策略。
通过整合不同的数字营销渠道和策略，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
现状分析在数字化时代，企业需要利用多种渠道和策略来吸引潜在客户的注意力。
然而，许多企业仍然采用分散的数字营销方法，导致资源浪费、信息冲突和不一致的品牌形象。
为了提高数字营销的效果，企业需要整合各种渠道和策略，以实现一体化的数字营销方案。
方案建议以下是实施数字营销一体化提升方案的几个步骤：1. 定义明确的目标：企业应首先确定数字营销的目标，例如增加网站访问量、提高社交媒体参与度或提升在线销售额。
目标的明确定义将有助于制定有效的策略和测量营销效果。
2. 综合数字渠道：企业可以通过整合各种数字渠道，如网站、社交媒体、电子邮件营销和网络广告，实现一体化的数字营销。
确保所有数字渠道的内容和信息一致，并提供良好的用户体验。
3. 利用数据分析：通过数据分析工具，企业可以了解客户行为和偏好，从而优化数字营销策略。
例如，通过分析网站流量和社交媒体参与度，企业可以确定哪些渠道和内容最有效，以便进行进一步的改进和投资。
4. 个性化营销：通过个性化的数字营销策略，企业可以更好地满足客户的需求和利益。
根据客户的特点和偏好，提供定制化的内容和推广活动，以增加客户参与度和销售转化率。
5. 持续优化：数字营销是一个不断演变的过程。
企业应定期评估和优化数字营销策略，根据市场趋势和数据分析结果进行调整和改进。
持续优化能够提高数字营销的效果并保持竞争优势。
结论数字营销一体化提升方案可以帮助企业实现更综合和有效的数字营销策略。
通过整合不同的数字渠道和策略，并利用数据分析和个性化营销，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
是企业在数字化时代保持竞争优势的重要工具。
零售业全面升级线上线下一体化营销方案
零售业全面升级线上线下一体化营销方案随着互联网的发展，零售业正面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和消费者的变化，零售业需要进行全面升级，并将线上线下完美融合，以实施一体化营销方案。
本文将提出一套零售业全面升级线上线下一体化营销方案，旨在增加用户黏性，提升销售额和用户满意度。
一、线上线下一体化的整合在全面升级零售业的过程中，线上线下一体化是不可忽视的关键。
传统的零售业通常是线下销售为主，而随着电商的发展，线上销售逐渐崛起。
为了将线上线下两种销售模式结合起来，零售商可以采取以下措施：1.线上线下商品同步：确保线上线下商品的价格、促销和库存信息保持一致，消费者可以根据自己的需求选择购买渠道，无论是线上还是线下。
2.线上线下会员体系整合：将线上线下的会员体系进行整合，实现会员信息的互通和共享。
消费者在线上或线下的消费积分、优惠券等会员权益可以通用，提升用户的消费体验和黏性。
3.线上线下物流配送协同：利用线下门店作为线上订单的自提点，或者线上下单后在附近门店进行快速配送，实现线上线下物流的互动和协同，提高购物的便利性和速度。
二、数据驱动的营销策略在全面升级零售业的过程中，数据的应用和分析是至关重要的。
通过分析和利用大数据，零售商可以制定更精准的营销策略和个性化推荐，提高销售额和用户满意度。
1.消费者数据分析：通过分析消费者的购买记录、浏览行为、偏好等数据，了解消费者的需求和偏好，进而为其提供个性化的推荐和优惠。
2.营销活动效果评估：通过对各种营销活动的数据分析，对不同的活动进行效果评估，找出哪些活动对销售额和用户满意度的提升效果更好，进而优化和调整营销策略。
3.线上线下数据融合：将线上线下的销售数据和用户行为数据进行融合和分析，深入了解用户在不同渠道的购买习惯和需求，有针对性地进行营销策略的制定。
三、创新的线上线下互动体验除了整合和数据驱动的营销策略，创新的线上线下互动体验也是零售业全面升级的重要方向。
一体化营销方案
一体化营销方案在当今商业竞争日益激烈的市场环境下，各企业都在寻求一种有效的营销方式来提高销售额和市场份额。
便是其中之一。
本文将从市场定位、品牌建设、渠道管理以及数字营销等方面，为大家分析的重要性和实施方法。
首先，市场定位是的关键一环。
企业在制定营销方案时，需要明确自己的目标市场和目标客户群体。
根据产品特性、消费者需求和竞争环境等因素，企业可以决定自己的市场定位。
市场定位的好坏将直接影响到企业的市场表现。
因此，应从市场定位开始，将产品或服务定位于明确的消费者群体，并制定相应的市场推广策略。
其次，品牌建设是的核心目标之一。
品牌是企业的资产，也是企业在市场中的身份标识。
一个成功的品牌能够提升企业形象，增加消费者对产品的认可度和忠诚度。
在中，企业需要通过不同的渠道和手段来建设自己的品牌形象。
例如，在传统媒体上进行品牌广告宣传，通过线上社交媒体进行品牌推广，以及提供高质量的产品和服务等等。
通过品牌建设，企业可以在市场中树立自己的品牌形象，从而获得竞争优势。
第三，渠道管理是的重要组成部分。
不同的产品有不同的销售渠道，而渠道管理的好坏直接影响到产品的销售效果。
应该对销售渠道进行科学的管理和布局。
企业需要根据产品特性和消费者需求，选择合适的销售渠道，并与渠道商建立长期稳定的合作关系。
除了传统的线下渠道，企业还可以利用互联网和移动端等新兴渠道，拓展销售渠道的广度和深度。
最后，数字营销是中不可或缺的一部分。
随着互联网的快速发展，数字营销成为了企业获取客户、推广产品和服务的重要手段。
在中，数字营销可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等多种方式来实施。
数字营销的最大特点是可以精确定位和追踪消费者，从而提高营销效果和客户转化率。
企业可以通过数字营销策略，实时了解消费者的需求和反馈，并根据数据进行调整和优化。
综上所述，是企业在市场中提高竞争力和市场份额的重要战略之一。
不仅需要在市场定位、品牌建设、渠道管理和数字营销等方面做到协调一致，还需要不断地进行数据分析和优化，以适应市场的变化和消费者需求的变化。
销售服务一体化提升方案
销售服务一体化提升方案背景由于市场竞争的激烈，销售服务的质量和效率对于企业的发展至关重要。
目前，我们公司面临着销售服务体系不够完善、缺乏一体化管理的问题，为了提高销售服务水平，我们需要制定一个综合的提升方案。
目标本提升方案的目标是实现销售服务一体化，提高服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度，进一步巩固我们在市场中的竞争优势。
战略为了达成上述目标，我们将采取以下战略：一体化服务体系建设- 加强内外部沟通协调，建立销售、客服、售后服务等部门的协作机制。
- 设计并实施一个统一的信息系统，使各个服务环节能够共享客户信息和交流记录。
- 建立客户反馈和问题解决的渠道，及时收集客户需求和意见。
人员培训和管理- 对销售、客服、售后服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平。
- 设立激励机制，以鼓励员工积极提供优质服务和解决客户问题。
客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
- 定期与客户进行沟通和回访，及时解决客户问题，以增强客户满意度和忠诚度。
创新技术应用- 探索并利用现代技术手段，如人工智能、机器研究等，优化销售服务流程和效率。
- 开发客户自助服务平台，提供在线服务和问题解答，方便客户随时随地获得支持。
实施计划- 第一阶段：建立一体化服务体系和人员培训机制（2个月）- 第二阶段：优化客户关系管理和创新技术应用（3个月）- 第三阶段：监测和评估效果，持续改进（6个月）预期效果通过实施上述提升方案，我们预期能够实现以下效果：- 销售服务质量和效率明显提升- 客户满意度和忠诚度提高- 公司在市场竞争中的竞争优势进一步巩固结论销售服务一体化提升方案的实施是提高客户满意度和公司竞争力的关键举措。
通过建立统一的服务体系、加强人员培训和管理、优化客户关系管理以及应用创新技术，我们相信可以实现我们的目标并取得更好的业绩。
创业计划书开展线上线下一体化销售提升销售额
创业计划书开展线上线下一体化销售提升销售额创业计划书：开展线上线下一体化销售提升销售额一、项目背景随着互联网的快速发展，线上销售渠道逐渐成为了消费者购买商品的主要方式。
然而，线下实体店及传统渠道仍然具有其独特的优势。
为了更好地满足消费者的购物需求，扩大销售额和市场份额，我们计划开展线上线下一体化销售模式。
二、项目概述1. 目标：通过开展线上线下一体化销售，提升销售额，并增加品牌知名度。
2. 方式：a) 线上销售：建立电子商务平台，展示和销售产品。
通过推广活动和线上广告提高品牌知名度，吸引更多消费者购买商品。
b) 线下销售：在重要城市和商业区开设实体店铺，提供实物展示和购买体验。
同时，与线上销售进行互动，实现线上线下融合。
3. 优势：a) 线上销售的优势：开放时间长，消费者方便随时购物；全球范围内的潜在客户；降低运营成本和销售成本。
b) 线下销售的优势：提供真实体验，让消费者更加信任和了解产品；提供个性化服务，满足消费者各种需求。
三、计划执行步骤1. 市场调研与分析：a) 对目标市场进行调研，了解消费者需求和购物习惯。
b) 分析竞争对手的线上线下销售模式，寻找差距和优势。
2. 建立电子商务平台：a) 根据目标市场需求和品牌形象建立电子商务平台。
b) 提供便捷的购物流程，安全可靠的支付方式，以及灵活的退换货政策。
3. 推广活动和线上广告：a) 制定推广计划，包括线上广告、营销活动、社交媒体推广等。
b) 通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式提升品牌知名度和曝光度。
4. 开设实体店铺：a) 根据市场调研结果选择开设实体店铺的地点和数量。
b) 设计店面形象与装修风格，提供舒适的购物环境和个性化的顾客服务。
5. 线上线下融合：a) 在实体店铺中设置线下订单系统，消费者可以线下选择商品后线上购买。
b) 联动线上线下销售数据，进行销售效果分析和优化。
6. 售后服务：a) 建立完善的售后服务体系，提供顾客满意度调查和建议反馈。
传统营销一体化提升方案
传统营销一体化提升方案背景随着数字营销的迅速发展，传统营销方式在一段时间内被忽视。
然而，传统营销仍然具有一定的优势和市场潜力。
为了有效整合传统营销和数字营销，提升品牌的曝光度和销售业绩，制定传统营销一体化提升方案至关重要。
目标本文旨在提出一种传统营销一体化提升方案，以帮助企业在数字化时代更好地利用传统营销的潜力，实现品牌的广告宣传和销售目标。
方案以下是一些简单而有效的策略，可用于实施传统营销一体化提升方案：1. 多渠道整合利用多个媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志等，与数字营销平台结合，以覆盖更广泛的受众群体。
通过整合广告内容和信息，使传统媒体广告与数字平台上的广告相互呼应和协调。
例如，在电视广告中添加二维码或网址，引导观众到企业的网站或社交媒体页面。
2. 互动体验为传统媒体广告增加互动元素，使受众更积极参与并与品牌产生更深层次的联系。
例如，可以在广告中引入游戏、投票或抽奖活动，鼓励观众通过电话、短信或互联网参与活动，从而提高品牌与消费者之间的互动性。
3. 利用大数据分析通过收集和分析传统营销渠道的数据，了解受众的偏好和行为模式，并将这些信息应用于数字营销中。
例如，通过分析电话销售记录或市场调研数据，确定目标受众和推广策略，并在数字平台上针对性地推送相关广告。
4. 合作伙伴关系与其他相关企业建立合作伙伴关系，进行联合营销。
通过整合资源和知识，共同开发创新的传统营销策略，提高市场影响力和效益。
例如，可以与行业领先企业合作举办活动或赞助社会公益活动，提高品牌的知名度和形象。
5. 精准投放通过精确的受众定位和广告投放策略，确保传统营销的资源得到最优化的利用。
通过市场调研和消费者行为分析，将广告投放到最有可能产生回报的受众群体中。
例如，在报纸广告中根据不同地区的特定人群定向投放广告，提高广告的有效覆盖率和转化率。
结论传统营销一体化提升方案可以充分利用传统媒体渠道的优势，并与数字营销相结合，实现更大的品牌曝光和销售业绩。
服务营销一体化提升方案
服务营销一体化的定义
服务营销一体化的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过服务营销一体化，企业能够提供更加个性化和全面的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
03
客户需求变化问题
随着市场的变化和客户需求的不断变化，服务营销一体化需要不断调整和优化方案，以满足客户需求。
服务营销一体化的实施难点
01
服务与营销的协调问题
服务营销一体化需要服务与营销部门之间的密切配合，确保服务质量和营销效果。
02
员工培训和管理问题
服务营销一体化需要员工具备较高的服务意识和技能水平，因此需要对员工进行培训和管理。
02
服务营销一体化提升方案
明确服务目标和市场定位，制定符合企业实际情况的服务营销战略。
建立有效的内部沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
鼓励团队成员之间的交流与合作，提升整体执行力。
加强部门之间的协作，打破信息壁垒，提高工作效率。
搭建内部沟通平台，提高员工参与度和满意度。
定期组织培训与学习活动
针对服务营销一体化提升方案，制定系统的培训计划和课程。
鼓励员工自我学习与成长，提升个人竞争力与团队整体素质。
04
服务营销一体化实施效果评估
营销ROI
通过对比营销投入与产出的比例，评估营销一体化的投资回报率。
评估指标设计
客户满意度
通过调查问卷、在线评价等方式，收集客户对服务营销一体化的满意度评分，以了解客户对服务品质、营销效果等方面的评价。
客户忠诚度
通过客户重复购买率、推荐率等指标，评估客户对服务营销一体化方案的忠诚度。
一体化精准营销方案(完整版)
BOSS系统全部管理
ERP全部管理
支持
不支持
不支持
数据分散在多个系统中管理，缺乏全面的规划和监控。
关键问题分析（一）
移动互联网时代，需要引入更多的数据源提升客户洞察能力；
1、互联网数据的引入使得全面勾画客户画像成为可能；2、基于HADOOP平台的数据分析，及互联网、信令实时监控与实时营销能极大的提升营销精准度。
为经分仓库输出三大类流量基础数据，实现了互联网日志、互联网应用DPI、WLAN UA信息的全量采集，日数据量达到25亿条；针对非结构化的用户上网行为日志，通过采用爬虫及文本挖掘技术，精确识别用户上网内容250类及互联网应用350个；为流量经营、客户标签体系等重要业务应用提供基础数据支撑；
采用Gn口数据源作为大数据平台的主要数据源基于26台PC平台集群，完成Gn口25亿条记录的业务流程处理，并与仓库互动实现流量专题的海量基础数据计算；
运营情况监控
计划触发
其它情况监控
监控触发
其它情况触发
统一视图、标签
客户分析业务使用习惯分析 歌曲下载 小说阅读……客户偏好分析 行为分类 行为定义…………
产品营销策划
活动基本信息
确定目标客户群
商务用户组学生用户组新闻爱好组娱乐爱好组时尚信息组……
宣传主题宣传方式可投入人员可投入经费……
交叉销售产品包促销策略资费方案营销渠道……
行业对标：淘宝外部营销工具使“人人都是营销策划专家”
03~05年丛林规制
06~07年团队创业
07~13年企业竞争
淘品牌
宝贝传奇
超级卖霸
淘宝导购
硬广告
淘宝客
……
淘宝直通车
淘宝客赞
淘宝通过对外开放数据架构，为店家打造十几种营销策划工具，使得合作伙伴提升营销策划分析能力，让“人人都成为营销策划专家”。
银行网点服务营销一体化产能提升
银行网点转型建立“效劳营销一体化产能提升〞督导工程银行网点转型建立，是在当前形势下提升银行竞争力、抢占市场有利地位的必行之举。
以推动产能提升为导向的营业网点“效劳营销一体化〞督导工程围绕客户感知与业务构造同时发力，是银行第二代转型较主流的培训咨询工程。
一般情况下，该工程由三个阶段构成，即：工程准备阶段〔两级准备＋现场调研〕、驻点实施阶段〔专题培训＋驻点督导〕、固化落地阶段〔辅助监视＋稳固效果〕。
工程的核心目标是：以效劳带动营销，到达竞争力的整体提升。
一、工程准备阶段：两级准备的含义：银行管理方与受训网点共同进入状态。
包括成立工作组、制定目标、明确推动机制、相应考核制度、调研座谈、确认归类……现场调研的实施：根据受训网点的数量、规模、预设目标等数据，安排适当调研，但必须对三类网点〔综合型、营销型、根底型〕进展走访。
其他准备工作包括但不限于：调整切入点、补充辅导资料、重组辅导团队、一点一策分析等。
二、驻点实施阶段：这个阶段的主要工作有三项：专题培训、贯标辅导、通关验收。
启动仪式后，开场第一轮驻点。
连续5天，两名辅导师共同或分别进驻1家〔综合型〕或2家〔营销型、根底型〕网点开展驻点贯标辅导作业。
〔一〕、辅导师A〔纳新教师〕的主要工作方向包括：职业形象、效劳礼仪、个案辅导、文化气氛；辅导师B〔文涛教师〕的主要工作方向：动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。
〔二〕、紧扣“效劳营销一体化产能提升〞督导工程的核心目标，辅导师的工作方向围绕着提高“四力〞而展开，即：提升员工的综合素养，提高效劳的“亲与力〞；显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力〞；增强员工对组织的归属感，激发“凝聚力〞；提升银行的品牌优势与美誉度，造就“影响力〞。
〔三〕、驻点实施的5个工作日内必须完成的培训课程：一是效劳销售流程，二是职业素养教育；必须完成的辅导课程：一是网点动线设计与管理，二是效劳营销双赢策略，三是存量价值客户经营与维护，四是6S管理应用。
一体化营销策划方案
一体化营销策划方案一、背景分析随着互联网和社交媒体的普及，市场竞争日益激烈，面对消费者的越来越高的需求和期待，企业需要采取一系列的营销策划措施，以提升品牌知名度、获取更多顾客和实现业绩增长。
二、目标客户群体分析1. 客户细分根据产品定位和目标市场，将客户分为以下几个细分群体：- 年轻人群体：年龄段在18-30岁之间，关注时尚和潮流，追求个性和独特性。
- 白领人群体：年龄段在25-40岁之间，注重职业形象，追求品牌和质量。
- 家庭主妇群体：年龄段在30-50岁之间，关注家庭生活、健康和环保。
- 高端人群体：高收入、高消费水平的人群，注重奢侈品和高品质产品。
2. 目标客户群体以年轻人群体为主要目标客户，同时也要关注白领人群体和家庭主妇群体。
高端人群体可以作为附加目标客户群体，以提高品牌的高端形象和口碑。
三、市场竞争分析在市场上存在很多竞争对手，需要对竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，以便制定相应的策略。
竞争对手包括：1. 同类产品竞争对手：销售同类产品或服务的竞争对手。
2. 替代产品竞争对手：销售替代产品或服务的竞争对手。
3. 品牌竞争对手：品牌知名度高、市场份额大的竞争对手。
四、营销目标和战略1. 营销目标- 增加品牌知名度和影响力。
- 提高销售额。
- 扩大市场份额。
2. 战略- 建立并塑造品牌形象。
- 多渠道推广，包括线下和线上渠道。
- 优化产品质量和服务，提高客户满意度。
- 加强和拓展与合作伙伴的合作关系，共同开拓市场。
五、市场营销策略1. 品牌塑造策略- 定义品牌的核心理念和价值观。
- 设计独特的品牌标识和形象。
- 打造品牌故事，传递品牌价值观。
2. 渠道营销策略- 线上渠道：建立官方网站、微信公众号、微博、电子邮件推送等，以增加品牌曝光和达到快速传播的效果。
- 线下渠道：签约商超、开设展示柜台、合作品牌等，增加产品的实际接触和试用机会。
3. 产品优化策略- 研发高品质产品，提高产品的性能和使用体验。
服务营销一体化提升方案.pptx
以客户为中心
营销服务管理平台 客户接触统一视图
服务需要
服务接触的精细化 服务接触的规范化
（接触频次、时间 段等） 服务增值的需要
营销管理平台优化的内容及要求
优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化 优化要求：
–完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程 –拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用 –拓展营销服务管理平台对营销资源的管理 –增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能
2、资费沟通应用
资费沟通背景
• 客户感知资费高 • 缺乏了解和比较资费的工具 • 对资费的理解、选择困难 • 资费成为客户满意度的短板
背景与目标
感知 沟通 满意
资费沟通目标
• 测算客户的消费变化情况 • 提供适合的套餐
• 提供客户自助了解资费渠道 • 帮助客户选择适合的产品
• 改变客户对资费认知 • 提升客户满意度
营销活动名称：
开始时间：
营销方案类型： 促销优惠类型
活动地市： 全省 结束时间：
查询
已经结束的营销活动
营销方案名 奥运营销活动 xx奥运营销
地市 活动结束时间 接受客户数
全省 2008-07-21 200 全省 2008-07-21 100
投诉客户数
2 0
操作
查看评估 查看评估
上一页 | 下一页
根据所选资费套餐 产品的特点，设定资 费沟通活动的目标客 户筛选条件 目标用户筛选的功 能复用统一客户视图 的客户筛选功能
营销服务一体化提升方案
2009年6月
目录
1 总体说明 2 业务方案 3 技术实现 4 推广要求
项目背景
“以市场为导向”向“以客户为导向”的运营模式变革:
服务营销一体化提升方案共51页文档
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
服务营销 服务一体化【范本模板】
随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。
服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。
从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势,反而导致“内伤".只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。
一、服务一体化要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。
向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心,并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。
服务一体化包括售前、售中和售后服务工作,它们相互联系，相互作用，从纵向上看,是关系到产品一生的服务；从横向上看,是多种服务项目、服务方式的综合。
1、售前服务售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。
如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤,在整个营销过程中起着先导作用。
2、售中服务售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。
如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。
3、售后服务售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。
售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。
一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。
(l)、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意,增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义1.2项目目标⏹支撑主动营销服务活动的有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。
⏹优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；⏹强化对客户接触点的管理通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。
结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升。
1.4 项目要求充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建设要求，以必选和可选的方式体现。
流程优化深化应用执行： 营销服务评估： 效益成本营销服务营销服务2应用功能2.1营销服务管理模块应用优化2.1.1营销服务管理模块优化2.1.1.1优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化⏹营销服务目标管理细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析；包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标；营销成本目标的录入、修改、删除功能；营销成本目标的分类功能；⏹目标客户筛选增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能⏹客户接触渠道管理依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定⏹宣传方案设计宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划；宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理；⏹营销资源分析监控增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。
并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况；⏹营销与客户服务跟踪监控及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和活动执行情况，并根据反馈的信息和执行情况，支持对营销服务策划内容的修改调整；⏹营销服务活动评估增加对营销活动成本效益的评估；增加汇总分析赠送预存使用情况的功能。
2.1.1.2优化要求：⏹完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程⏹拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用⏹拓展营销服务管理平台对营销资源的管理⏹增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能2.1.2客户接触信息视图客户接触客户姓客户号接触渠接触类业务类业务办理类接触次客户关怀信息咨询信息投诉信息业务办理信息服务时间服务渠道联系方式服务内容服务接受营销接触信息投诉时间接触渠道投诉部门投诉类型处理员工投诉内容处理情况客户姓名客户号码咨询时间接触渠道咨询业务类型业务办理时间接触渠道办理业务类型办理是否成功接触时间接触渠道主动营销方案营销方案内容客户响应情况业务查询信息业务查询信息接触渠道查询业务类型查询是否成功2.1.2.1 客户接触渠道偏好模型2.1.2.2 频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：对于频繁接触类客户（如历史接触记录>10次，具体标准各省可根据自身实际情况自行确定），由于该类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹较为完备和清晰，建模的方式相对简单。
通过客户接触信息视图，分析出客户通过各渠道进行咨询、投诉和业务办理的频次占比。
对于接触频次占比最高且未发生投诉的渠道，可定义为该客户的首选偏好渠道，其它渠道依次类推。
⏹ 模型需要考虑的因素咨询/投诉/办理业务的业务类型、频次、接触时间、渠道地理位置（针对实体渠道、自助终端等）、通话时长（针对10086、12580等热线渠道）、登陆次数及浏览轨迹（针对网站等互联网渠道）、联系成功率/推荐成功率（针对外呼、客户经理等主动服务营销渠道）、客户投诉等相关信息。
2.1.2.3 非频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：非频繁接触类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹信息相对缺根据客户与渠道的接触信息，包括客户在各渠道的接触频次、业务办理次数、业务咨询/投诉次数、接触成功率（成功接触的客户数/目标客户数）、业务办理成功率、信息反馈等数据，构建客户接触渠道偏好模型，从而：•有效地通过合适的渠道向客户开展针对性的主动服务营销；•有效开展客户的电子渠道引导，最大限度地利用各电子渠道的服务和营销能力基础功能模型算法• 模型目标乏，无法直接基于客户接触渠道历史获取客户的渠道偏好信息，其渠道偏好的具体分析思路和过程简述如下：1、基于频繁接触客户的渠道偏好信息，通过数据分析和数据挖掘等相关手段分析不同渠道偏好客户的客户行为特征差异；2、将以上客户行为特征差异因素（不应包含渠道接触历史信息）作为模型输入变量，以已知渠道偏好的频繁接触客户作为训练样本集，通过神经网络、回归分析等数据挖掘算法，建立渠道偏好预测模型；3、通过上述渠道偏好预测模型，对非频繁接触客户的渠道偏好度进行预测评分。
渠道偏好模型的客户属性因子示例2.1.2.4业务受理渠道适配模型通过对业务属性和渠道属性的分析，抽象出它们的属性特征，并根据属性特征的相关性，实现业务和渠道的适配。
2.1.2.5 数据及信息业务潜在客户识别模型本模型描述了客户和业务之间的适配关系，实现根据现有业务选择出适合的目标客户群。
各省公司可根据实际情况适当选用，具体到某项业务时，需根据业务特点，依照本模型的构建思路，建立模型；⏹ 模型设计思路首先通过对某项业务的在用客户群进行行为特征分析，进行相关性分析和统计分析，得到该业务的客户特征，再根据该客户特征在有效客户中选出潜在偏好该业务的目标客户群。
⏹ 实例：查找飞信业务的目标客户群业务特征分类分析业务-渠道匹配业务-渠道适配映射表渠道特性分类分析业务属性参数管理渠道属性参数管理¡°业务-渠道¡±适配级别：A ¡ª优先适配，B ¡ª适配，C ¡ª不适配2.1.2.6业务-客户-渠道适配分析方法一：本方案给出了两种“客户-业务-渠道匹配模型的算法设计”（基础模型设计和优化模型设计），以供参考，各省公司可任选其一进行模型建设，也可根据本省实际情况，建设具有本地应用特色的模型。
模型目标：对客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型进行整合，在客户-渠道和客户-业务的对应适配关系基础上，对客户、业务、渠道三者进一步建立以客户为中心的关系，以便有效地通过合适的渠道向客户推荐合适的业务，有效提升营销效率。
模型分析思路：由客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型两个基础模型构建由客户业务偏好度模型计算出某项业务的目标客户群利用客户接触渠道偏好模型，计算出目标客户群的适合渠道最终得到了客户-业务-渠道的对应关系表业务ID 每个业务的唯一编号业务名称业务的名称业务类型业务的类型渠道ID 每个渠道的唯一编号渠道名称渠道的名称渠道类型渠道的类型…………⏹方法二：将模型实现分成两个层次：首先客户、业务的推荐，即找出某客户对哪些产品有较大偏好，进行主动推荐。
其次是识别使用哪个渠道进行推荐更合适。
本模型设计采取了多目标多值决策树作为分析工具2.2主动营销服务重点应用2.2.1资费沟通应用2.2.1.1目标：⏹测算客户的消费变化情况⏹提供适合的套餐⏹提供客户自助了解资费渠道⏹帮助客户选择适合的产品⏹改变客户对资费认知⏹ 提升客户满意度 2.2.1.2 应用思路根据工作要求，选择资费敏感的目标客户，将资费匹配分析结果传给门户网站等渠道，实现资费沟通应用，并评估沟通的效果。
⏹ 活动配置经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品；主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS 套餐、短信套餐、彩信套餐（可选）、WLAN 套餐（可选）五类套餐的资费沟通能力。
⏹ 用户筛选根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件；目标用户筛选的功能复用统一客户视图的客户筛选功能。
⏹ 资费匹配资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用； 估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况；按资费优惠额度排序适合客户的资费套餐，各省公司依据优惠额度排序，自行确定套餐推荐的优先级。
⏹ 数据推送活动配置资费匹配配置管理活动信息 选择资费沟通对象匹配用户行为与套餐⏹经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品⏹主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS 套餐、⏹根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件⏹⏹资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用⏹估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况⏹按资费优惠额度排数据推送 分析后评估生成沟通数据并推送评估资费沟通活动 ⏹将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM 推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动⏹资费沟通活动监控分析⏹活动后效果评估分析⏹用户的浏览行为分用户筛选将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动；本期资费沟通的重点推荐渠道是网站。
⏹分析后评估资费沟通活动监控分析；活动后效果评估分析；用户的浏览行为分析（可选）；客户投诉分析（可选）；2.2.1.3应用场景公司为应对竞争对手近期面向我公司商旅客户推行的低价竞争活动，利用电子渠道对现网商旅套餐客户进行有针对性的资费推荐活动；⏹产品选择根据商旅客户语音业务使用量较大、数据信息业务使用率较高的特点，决定本次资费推荐产品主要为语音套餐、GPRS套餐；⏹渠道选择根据推荐资费套餐活动的类型，选择门户网站与WAP门户电子渠道对目标客户展开资费推荐活动；⏹目标客户筛选经分系统选取现网的商旅套餐客户，进行有针对性的资费套餐预演，找出这批用户适配的语音套餐和GPRS套餐；⏹任务执行经分系统将确定的目标客户群和适配的语音套餐、GPRS套餐等数据信息推送给门户网站与WAP门户，进行应用部署；⏹监控评估电子渠道将客户的资费推荐营销案办理情况和客户行为轨迹信息反馈给经分系统，经分系统在此基础上生成各类监控评估报表。