关于有效沟通培训教材

关心其实不需要太多技巧，需要更多的是“有心”； “有了心”，就有了责任，对事对人的帮助都充满了创 造力，喜欢欣赏别人的长处。
人类最重要的特质，不是执行的能力，不是伟大的心智， 不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感，虽然这些都极为 重要。我个人认为，最重要的是交朋友的能力，说到其 本质，其实也就是欣赏别人优点的能力。---卡耐基
早回家的男人，讲故事给老婆听； 晚回家的男人，编故事给老婆听。
全球几乎所有的企业都存在的现象： “狡猾无比的中层老油条们”， 讲故事给下面的员工们听，编故事给上面的领导听。
“难做人的中层老油条们”
好了遭人嫉妒，差了让人瞧不起，开放点人家说你骚，保 守点人家说你装，忠厚的人家说你傻，精明的人家说你奸， 冷淡了大伙儿说你傲，热情了群众说你浪，走在前头挨闷 棍，走在后头全没份，总之就算你再好也会有人从你身上 挑刺儿……。 但是，可是，这就是：现实！
3、上班这一天最痛苦的事就wenku.baidu.com“下班了，活还没干完！”；最最痛苦的事 就是“还没下班呢，活干完了！”；最最最痛苦的事是“上班时没有活， 快下班了，来活了”；最最最最痛苦的事是啥，你知道嘛？就是“上班时 没活，下班时没活，下班到家了，打电话告诉你来活了！”
悲伤使人格外敏锐。 ——《约翰.克里斯朵夫》
关心的禁忌：关心一个人，就不要去揭开他的伤疤之处，如 果那样的话，你是在伤害他。 关心的禁忌：见两口子吵架，死活不能去劝；同样的，见人 家两个部门的人有矛盾或争吵，死活不能去理。
每个人心中都藏着只有自己知道的小九九……
沟通的基本问题，基本原因和基本要求分别指什么 沟通最终达到什么目的
所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与 别人一致。 ——卡耐基
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
从本质上讲，沟通最终的结果是：想实现的都是隐藏在内心里的不 可告人的小九九。
世界上最可怕的词不是分离，而是距离。 1、马云距离团队远了。 2、距离远的原因：沟通的问题，自卑。
苹果95年几乎倒闭
乔布斯说：“苹果从立志做世界上最好的电脑的公司变 成想赚最多钱的公司时，它腐败了。如果你看好你的顾 客、你的产品、你的战略，金钱会跟随而来。但如果你 只看金钱而忘了其它，你就会灭亡。” 钱不是你赚来的，而是顾客给你的！你应该思考的不是 如何赚顾客的钱，而是顾客为何要给你钱！
沟通，是自己主动打开自己的大门，让自己和别人都有好处。 沟通良好，能让自己与大家都有好饭吃；一个公司就跟一个活人一 样，也要所有人员之间沟通良好有好饭吃才能生存。
一、沟通的目的和问题
沟通的基本问题是“心态”
心态 自私—关心只在五伦以内。 自我—别人的问题与我无关。 自大—我的想法就是答案。
面对上级：我深信，会有一个人是为了折磨我而来到这世上的。
面对同级：你有什么不开心的事？说出来让大家开心一下。
面对下级：我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊。
面对一切：我本将心照明月，奈何明月照沟渠！所有人都对不起我！
态度一定比能力重要 选择也比能力重要
马云认为自己的错误： 2001年时，我犯了一个错误，我告诉我的18位共同创业 的同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从 外面聘请。十年过去了，我从外面聘请的人才都走了， 而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总裁或董事。我 相信两个信条：态度比能力重要，选择也比能力重要。
改善人际关系的三句话： 1、最难以启齿而又最能化解矛盾的一句话：“也许你 是对的。” 2、最让人感觉宽慰的一句话：“我就来。” 3、最让人增长信心的一句话：“我相信你行。”
劫匪在实践中产生超强沟通能力和智慧 一伙劫匪在抢银行时说了一句至理名言：“通通不许动，钱 是国家的，命是自己的！”
劫匪回去后，其中一新来的硕士说:“老大，我们赶快数一下 抢了多少。” 那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什 么时候？今天晚上看新闻不就知道了吗？”
这年头工作经验比学历更重要，情商比智商更重要。
世界上最可怕的词不是分离，而是距离。 1、苹果距离团队远了。 2、距离远的原因：心态的问题，自大。
三句简单却值得牢记的话：
1、你的爱好就是你的方向，你的兴趣就是你的资本， 你的性情就是你的命运。
2、简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心 做，你就是赢家。
3、美丽是属于自信者的，从容是属于有备者的，奇迹 是属于执著者的，成功是属于顽强者的。
关于有效沟通培训的分享
一个悲惨的人的故事：一个总是失败的人：他21岁，生意失 败；22岁，州议员落选；24岁，生意再失败；26岁，爱侣去 世；27岁，一度精神崩溃；36岁，众议员落选；45岁，参议 员落选；47岁，副总统落选；49岁，参议员落选；52岁，当 选美国第十六任总统，他叫林肯，一个曾经的结巴的失败者。
沟通的基本原理是“关心”
关心 注意他的状况与难处。 注意他的需要与不变。 注意他的痛苦与问题。
几个故事，让我们更容易理解“关心”和“需要关心”。
1、据说，在老公遇到困难的时候，欧美女人会说：亲爱的，你已经做得够 好了。日本女人会说：君，请努力。而中国女人会说：你看人家谁谁，你 怎么这么笨!
2、某重大项目完工后尚有余款，省委常委会开会研究是用来改善中小学办 学条件，还是改善监狱的环境，意见一直不统一。最后一老常委一语定乾 坤：这辈子你们这班常委还有机会进中小学么？顿时沉默，有的擦汗，有 的低头喝茶。随后很快意见达成一致：改善监狱环境。
幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同。 ——《安娜.卡列尼娜》
老板打了员工一巴掌，各国员工的不同反应。 日本员工：头一点：嗨！ 美国员工：立刻叫来了自已的律师。 英国员工：微笑地报警。 俄罗斯员工：反手就给老板一巴掌。 中国员工：上网怒吼…… 有些禀性，是深入骨髓的，无论个人，还是民族，一旦植入， 永难更改。
沟通，是存活上的最基础的事情。 有效沟通，解决员工生存的问题。 有效沟通，解决企业生存的问题。
赢家的五种素质 亡：危机意识。月：时间观念。贝：取财有道。凡：平常心态， 从最坏处着想，向最好处努力。口：沟通能力。 我们看看，中间的这个大口，讲话+吃饭；沟通，是连接其他 一切的最重要环节。
沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需 要学习才会具备。