企业质量管理体系认证.pptx

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企业质量管理
第一节 质量与质量管理的基本 概念
• 一、质量的含义
• 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
• 二、产品的质量特性
(1)性能
(5)环境
(2)合用性
(6)经济性
如产品的形状、大小、重量寿命等 (7)美学功能
(3)可用性(可靠性、维修性等)
(4)安全性
• 三、提高产品质量的重要意义
• 2、执行阶段
AP
• 3、检查阶段 • 4、处理阶段
CD
• (1)总结 (2)处理(问题进入下一循环)
• 二、PDCA循环的特点
)处理阶段是关键;
AP
A
CD
C
D
AP CD
AP CD
第五节 ISO9000
• 一、实施 ISO9000标准的必要性 • 1、开展国际贸易的需要; • 2、加强质量控制的需要; • 3、建立现代化企业制度的需要; • 4、建立高品位企业文化的需要。
• 2、内容
(1)全面的质量管理 (2)全过程的质量管理 (3)全员参加的质量管理
(4)全面方法的质量管理 (5)全社会推动的质量管理
• 二、全面质量管理的基本观点
• 1、“用户第一”的观点; • 2、以预防为主,防治结合的观点; • 3、提倡用数据说话的观点; • 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
• 二、94版与2000版ISO9000 的比较 • 1. 2000版标准产生的背景 • 全球经济贸易一体化进程日益加快,世界范围
内的竞争日益剧烈,世界各国和地区对质量贯 标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已 成为进入世界经济贸易圈的必备条件。

• 2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
• (1)取消了一些应用和实施性的指南, 标准更具有通用性,可以适用于所有产 品类别、不同规模和类型的企业对标准 的需求;
• (2)因为用于认证的标准只有ISO9001, 所以允许对该标准中的某些要求进行剪 裁,但允许的剪裁是有严格规定的;
• (3)将顾客满意或不满意信息的监控, 作为评价企业业绩的一种重要手段,并 强调企业要以顾客为中心;
• 靠工人自检,加工后检验
• (2)、数理统计阶段----20 ~ 40年代
• 用数理统计方法对制造过程进行质量控制
• (3)、全面质量管理阶段 ----60 ~ 80年代
• 将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过 程管理
(4)全面质量满意阶段-------90年代后期
• a 企业人的满意

——股东的满意
• 为了进一步弄清具体原因,运用分层法分别按操作者 和零件供应者分层进行统计分析。
操作者 A B C 合计
操作者 甲 乙 合计
按操作者统计分析
漏气数
不漏气数
6
13
3
9
10
9
19
31
漏气率% 32 25 53 38
按供应厂统计分析
漏气数
不漏气数
9
14
10
17
19
31
漏气率% 39 37 38
综合统计分析表
• (4)采用“过程方法”的模式结构和 PDCA循环,逻辑性更强,相关性更好;
• (5)更强调更高管理者的作用。最高管 理者应在企业建立质量方针和质量目标, 承诺向全体员工传达满足顾客和法律法 规要求的重要性,策划建立和实施质量 管理体系,提供必要的资源,进行管理 评审等;
• (6)突出“持续改进”是提高质量管理 体系有效性和效率的重要手段;
供应 厂
操作 者
漏气数

不漏气数
漏气率 %
漏气数

不漏气数
漏气率%
A
6
2
75
B
0
5
0
C
3
7
30
合计 9
14
39
0
11
0
3
4
43
7
2
78
10
9
53
• 三、排列图法
• (ABC分类法,20/80效应)
• 四、因果图法
大原因
小原因

中原因

• 五、直方图法 Y
平均值
• 六、控制图法
• 七、散布图法(相关图法)

——员工的满意

——管理层的满意
• b 国家的满意

——政策质量

——国民素质等
• c 国家间的满意及全球满意

——国家间的贸易

——全球环境保护及可持续性发展
第二节质量管理常用的统计方法
• 一、调查表法
项目 A B C D 合计
数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
Y
X
UCL CL LCL
样本号
X
第三节全面质量管理
• 一、全面质量管理的概念及内容
• 1、概念
• 全面质量管理,就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管 理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来,建立起产品 的研究开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效 地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合要求的用户期望 的产品和服务。
第四节 质量管理常用的工作 方法——PDCA循环
• 一、PDCA循环的实施步骤
• P(Plan)---计划 D(Do)---执行
• C(Check)---检查 A(Action)---处理
• 1、计划阶段
• (1)提问题 ;(2)找原因; (3)找要因;
• (4)制定计划(5W1H——What,Why,Where, When,Who,How)。
• 1、通行证 • 2、市场竞争力的重要组成部分 • 3、取得经济效益的重要条件
• 四、质量管理及其发展过程 • 1、质量管理的定义
• 是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系 中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。
• 2、质量管理的发展过程
• (1)、事后检验阶段----20世纪初
• (7)突出了与ISO14000环境管理体系的 兼容性;
• (8)标准的内容简明,语言通俗易懂, 用概念图表达术语间的逻辑关系;
• (9)标准中充分地体现质量管理八项原 则,吸引了当代质量管理理论和实际的 成果;
频数 5 14 9 7 35
排序 4 1 2 3
• 二、数据分层法
• 该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标 志进行分类,并据此进行分析的方法。常用的分层标 志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检 查条件、时间、环境条件等。
• 例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象,为
了弄清造成漏气的原因,抽查了50台柴油机,发现有 19台漏气,漏气率为38%。通过初步分析,认定漏气 的原因有两个:(1)该工序操作工人的操作方法有差 异;(2)装配是所用的某零件的性能有差异。
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