快递物流行业服务质量管理规定
快递物流企业服务质量管理制度
快递物流企业服务质量管理制度第一章总则第一条目的与依据为了确保快递物流企业的服务质量，提高用户满意度，加强企业竞争力，订立本规章制度。
依据相关法律法规和业内最佳实践，本规章制度为企业的服务质量管理供应依据和引导。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内部全部部门、岗位和员工，包含快递员、客服人员、仓储人员、技术支持人员等。
第三条定义1.服务质量：指企业供应给客户的快递物流服务在满足客户需求和期望的基础上，以高品质、高效率的方式进行服务。
2.客户：教唆用企业供应快递物流服务的个人、组织或企业。
3.不合格服务：指未能满足客户需求和期望的服务，包含耽搁、损坏、遗失等服务质量问题。
第二章服务质量管理体系第四条服务质量目标依据市场需求和客户期望，企业设定服务质量目标，包含但不限于按时送达率、包裹完好率、客户投诉率等指标。
目标由企业管理层定期评估、更新，并向全体员工进行宣贯。
第五条客户需求分析企业通过市场调研、用户反馈、投诉分析等方式，了解客户的需求、期望和满意度。
依据分析结果，调整和改进服务策略，提高服务质量。
第六条流程管理基于客户需求和企业内部流程的分析，建立符合标准化要求的流程管理体系，包含订单处理、运输管理、仓储管理、投诉处理等环节。
优化流程，提高服务效率和准确性。
第七条资源配置依据服务质量目标和流程需求，合理配置人力、物力、财力等资源，确保服务运作的稳定性和可连续发展。
第八条岗位职责明确各个岗位的职责和权限，确保每个岗位都能依照规章制度和工作流程执行任务。
定期对岗位职责进行评估和优化，提高岗位绩效。
第三章服务质量掌控措施第九条服务规范化订立服务操作手册，明确服务标准、服务流程、工作要求等，确保服务的全都性和规范性。
培训和考核员工对服务规范的理解和遵守。
第十条业务培训建立完善的培训体系，包含新员工入职培训、岗位培训、技能提升培训等。
培训内容涵盖服务知识、服务技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
定期组织相关培训活动，提高员工整体素养。
快递物流服务质量管理制度
快递物流服务质量管理制度1. 简介快递物流行业是现代社会中不可或缺的重要组成部分，为了更好地提供高质量的服务，确保物流运输和快递服务的准确性和可靠性，制定快递物流服务质量管理制度至关重要。
2. 目的快递物流服务质量管理制度的目标是确保快递物流企业在处理货物过程中的高效性和准确性，提供满足客户需求的服从性服务，并持续改进服务质量，以提高整体运作效率和客户满意度。
3. 范围本制度适用于所有快递物流企业及其从业人员，包括承运商、快递员和客服人员。
4. 质量管理体系快递物流服务质量管理体系应基于国家有关法律法规和行业标准，结合企业自身运营情况进行制定。
具体包括但不限于以下几个方面：4.1 质量目标和指标确定和设定快递物流服务的质量目标和指标，如准时交货率、货物损坏率、客户投诉率等，以衡量服务的质量和效果。
4.2 流程管理制定清晰的流程和操作规范，确保每一个环节都符合标准和要求，包括仓储管理、分拣装载、运输和配送等。
4.3 人员培训与考核对从业人员进行必要的培训，提高其专业素质和服务意识，并根据工作表现进行绩效考核，及时发现和解决问题。
4.4 设备设施管理对物流设备和设施进行定期维护和检修，确保其正常运行和安全性。
5. 质量控制为了确保服务质量的稳定和持续改进，应采取质量控制措施，如物流过程监控、问题追踪和纠正措施分析。
有关控制措施可以包括但不限于以下几个方面：5.1 质量检测建立合适的质检机构，对货物进行质量检测，确保货物符合客户要求和行业标准。
5.2 环境管理注重环境保护，减少能源消耗和废物排放，推行绿色物流，积极参与环保活动。
5.3 安全控制确保货物运输过程中的安全性，包括货物防护、信息安全和人员安全。
6. 客户关系管理快递物流服务质量管理制度应强调客户满意度的提升，通过建立客户投诉处理机制、定期进行满意度调查等方式，积极改进服务，保持良好的客户关系。
7. 绩效评估和持续改进通过建立绩效评估机制和定期检查，评估快递物流服务质量管理制度的执行情况，并根据评估结果进行持续的改进和优化。
公司关于快递管理规定(3篇)
第1篇各相关部门、全体员工：为进一步规范公司快递管理工作，提高快递服务质量，保障公司利益，降低快递成本，特制定本管理规定。
请各部门及全体员工严格遵守，共同维护公司快递管理秩序。
一、总则1. 目的：本规定旨在规范公司内部快递使用行为，提高快递效率，降低快递成本，确保公司内部及对外交流的快递服务质量和安全。
2. 适用范围：本规定适用于公司所有部门、全体员工及公司委托的快递服务供应商。
二、快递使用原则1. 经济性：在满足工作需求的前提下，优先选择价格合理、服务优良的快递服务。
2. 时效性：根据快递物品的特性和重要性，合理选择快递服务，确保物品按时送达。
3. 安全性：严格按照快递服务要求，确保物品安全、完整地送达目的地。
4. 环保性：提倡绿色快递，鼓励使用环保包装材料，减少资源浪费。
三、快递物品分类及要求1. 文件类：包括合同、协议、文件、报表等，要求包装牢固，避免损坏。
2. 物品类：包括样品、设备、配件等，要求包装符合物品特性，确保物品安全。
3. 贵重物品：包括现金、珠宝、贵重设备等，要求使用专用的快递服务，并购买保险。
4. 易损易腐物品：包括电子产品、食品等，要求使用恒温、防震、防潮的快递服务。
四、快递流程1. 物品准备：各部门在发送快递前，应确保物品完好，并填写快递单据，注明收件人、地址、联系电话等信息。
2. 选择快递服务：根据物品特性和要求，选择合适的快递服务。
3. 包装：按照快递服务要求进行包装，确保物品安全。
4. 发送：将物品及快递单据交给快递员或自行前往快递网点。
5. 跟踪：通过快递公司提供的查询系统，实时跟踪快递状态。
6. 签收：确保快递物品安全送达后，及时签收。
五、快递费用管理1. 预算管理：各部门应根据工作需要，合理编制快递费用预算，并严格执行。
2. 费用报销：快递费用报销需提供快递单据、物品清单等证明材料。
3. 费用结算：快递费用由财务部门统一结算，并定期进行审计。
六、快递服务供应商管理1. 选择标准：选择具有良好信誉、服务优良、价格合理的快递服务供应商。
快递物流业管理服务标准
快递物流业管理服务标准在当今高速发展的互联网时代，快递物流业成为了人们生活中不可或缺的一部分。
快递物流公司为人们提供了便捷、高效的物流服务，然而，由于市场竞争激烈，各家公司的服务质量和管理水平参差不齐。
为此，制定一套统一的快递物流业管理服务标准势在必行。
一、服务准则快递物流业管理服务的准则在于提供高质量、高效率的服务，以满足客户需求。
具体而言，包括以下方面：1. 提供全天候服务：快递物流公司应在24小时内提供物流信息查询和问题反馈服务，确保客户能随时获得必要的信息。
2. 保证准时送达：快递物流公司应设定合理的送达时限，并努力确保按时送达客户的货物。
3. 确保货物安全：快递物流公司应制定科学的包装方案，确保货物在运输过程中不受损。
4. 提供个性化服务：快递物流公司应根据客户的需求提供个性化的服务，如定制化打包、特殊保护等。
二、信息管理快递物流业管理服务标准不仅包括对于货物的管理，也包括对信息的管理。
良好的信息管理能够提高服务效率，并为客户提供更好的服务体验。
1. 信息收集与储存：快递物流公司应建立完善的信息收集和储存系统，确保各项信息的准确性和及时性。
2. 信息查询与反馈：快递物流公司应提供方便快捷的信息查询和问题反馈渠道，确保客户能够及时获得所需信息，并及时解决问题。
3. 信息安全与保密：快递物流公司应制定信息安全和保密措施，保护客户个人信息的安全。
三、员工管理员工是快递物流业管理服务的重要一环，优秀的员工能够提供更好的服务，增加客户的满意度。
因此，快递物流公司需要加强对员工的培训和管理。
1. 业务培训：快递物流公司应对员工进行专业的业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 管理规范：快递物流公司应制定员工管理规范，并加强对员工的考核和监督，确保员工按照标准化的流程提供服务。
3. 激励机制：快递物流公司应建立合理的激励机制，激励员工提供更好的服务。
四、投诉处理快递物流公司应建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时和有效的处理。
快递行业快递服务质量标准
快递行业快递服务质量标准随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流体系的重要组成部分。
如何提高快递服务质量，满足客户需求，成为快递企业亟需解决的问题。
针对这一问题，本文将探讨快递行业快递服务质量标准，旨在引导行业内各企业提高快递服务水平，提升用户体验。
一、准时送达为了确保快递服务质量，快递行业需要制定准时送达的标准。
首先，快递企业应设立科学合理的配送路线和目标送达时间，并建立完善的分拨中心和配送网络。
其次，快递员需要按时投递快件，并提供实时的配送跟踪信息，使客户能够准确了解快件的运输进程。
此外，快递企业还应建立健全的赔偿机制，对因企业原因导致的延误进行相应的赔偿。
二、安全快捷在快递行业，快件安全和快捷的送达是用户最为关注的问题。
为了确保快递服务质量，快递企业应制定严格的安全操作规范和流程，确保包裹在运输过程中不受损。
同时，快递员应熟悉包裹的特点和性质，妥善处理易碎品和特殊物品，以确保快件的安全送达。
此外，快递企业还应加强与公安等相关部门的合作，加强反恐、防火、防盗等安全措施，为客户提供更安全的快递服务。
三、服务态度快递服务的质量不仅体现在准时送达和安全快捷上，更体现在服务态度上。
快递员作为企业的代表，应具备良好的职业素养和服务意识。
他们应热情、礼貌地对待客户，及时回答客户的咨询和投诉，并给予客户详细的快递信息。
同时，快递企业还应建立完善的客户服务体系，提供多渠道的客户咨询和投诉反馈平台，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、信息透明信息透明是保障快递服务质量的重要环节。
快递行业应建立完善的信息管理系统，通过实时跟踪和更新快递信息，使客户能够方便、快捷地查询到快件的运输状态。
此外，快递企业还应提供准确、完整的物流信息，包括发货、中转、派送等各环节的详细信息，以提高用户对快递服务质量的感知。
五、环境保护随着社会对环境保护意识的提高，快递行业也应积极响应绿色环保发展理念，致力于推动绿色低碳物流。
快递企业应采用节能减排的技术和设备，推广循环包装和再利用，减少快递包裹的包装材料和废弃物。
快递服务质量管理制度
快递服务质量管理制度快递服务质量管理制度通常是指为了保证快递服务质量的一系列政策、规定、制度等措施。
快递服务质量管理制度对于快递品牌建设、提升客户满意度及维护公司信誉等方面都起到着相当大的作用。
准确而言，快递服务质量管理制度主要包含以下几个方面：一、快递公司的服务标准为了提供给客户质优价廉、快捷便利的服务，快递公司应制定相应的服务标准，包括上门接收、包装标准、派送标准、快递时效等。
通过制定服务标准，快递公司能够规范员工的工作流程，避免由于工作失误导致的服务质量下降。
二、质量检查制度为确保每一位客户都能够得到高水平的服务，快递公司的每个流程都应该有对应的质量检查机制。
从快递员到派件员再到售后服务员，每一位员工都应该接受公司的监督和检查，在每个快递过程中开展质量控制工作，确保服务的质量和可靠性。
三、客户投诉处理办法快递服务不可能百分之百无差错，快递公司应该制定投诉管理制度。
制度内应注明对客户投诉的收集、分类、处理及反馈等方面的管理，确保客户能够获得快速专业的解决方案，同时也避免类似问题再次发生。
四、员工培训机制快递公司应该重视员工的培训，制定有针对性的培训计划，提升员工对工作的理解和服务意识，提高服务质量。
特别是对新员工，应该有基础培训培训和岗位培训，确保能够胜任工作并获取更多的优质客户。
五、服务调查与反馈机制快递公司应该及时跟进客户的服务反馈以及调查结果，提供相应的改进系欸按，如对快递员的服务过程进行检查和评价。
同时，需要对员工的服务绩效进行考评，评估员工的工作表现。
这能有效地提高员工的服务质量、提升客户体验，进而提升快递公司能力和效益。
六、风险防范机制快递公司要建立合理的风险防范机制，尽力避免快递中的损失发生，从而降低成本和提高同类竞争优势。
针对物流操作中不可避免的风险，如突发天气状况、人为损坏、交通事故等，应该有相应的计划以及应急预案，及时处理并保障快递的安全性。
以上几个方面是建立高质量服务质量管理制度的核心部分，快递公司可以结合自身情况进行针对性的制定与实施。
快递行业服务质量管理制度
快递行业服务质量管理制度一、前言快递行业是服务行业的重要组成部分，随着物流行业的不断发展，快递服务也逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
快递服务的质量直接影响到人们的生产、生活和消费体验。
因此，快递行业服务质量管理制度具有非常重要的意义。
二、服务质量管理制度的意义1.提高服务质量：服务质量管理制度的实施，可以明确快递企业服务标准，并对快递员进行培训，提高服务质量和能力，从而提高快递服务的质量。
2.规范服务行为：实施服务质量管理制度，可以规范快递服务行为，避免出现不负责任、不文明、不规范等行为，保证服务的规范性和可靠性。
3.增加用户信任: 实施服务质量管理制度，建立用户投诉机制，及时有效地处理用户投诉，增加用户对快递公司的信任和认可，提高快递公司形象。
4.促进行业健康发展：规范服务行为，提高服务质量，减少投诉，可以促进快递行业的健康发展，推广快递企业品牌，提高市场份额。
5.优化企业管理：服务质量管理制度的实施，还可以为企业管理提供依据和推动，通过对服务流程的监管和优化，提升企业服务质量，提高经营效益。
三、服务质量管理制度的核心内容1.服务标准快递企业应当根据自身实际情况，制定符合国家和地方有关法律法规和政策的快递服务标准，明确快递服务内容、服务周期、服务收费标准等。
服务标准具体包括物流服务的流程、质量要求、服务范围、送达时间、投递收费等方面。
快递企业应及时公开服务标准，以便用户掌握服务信息。
2.服务流程服务流程是保证快递企业服务质量的重要环节，决定着快递服务的高效性和可靠性。
服务流程包括接单、取件、分拣、投递等环节。
快递企业应建立相应的服务流程，确保服务流程的完整性、规范化和稳定性，提高服务的质量和效率。
3.服务人员的要求快递员是快递企业和用户之间的纽带，是快递服务质量的重要保证。
因此，快递企业应对快递员的相关素质、技能、工作态度等方面进行严格的管理。
要求快递员具备相应的职业素质，如责任心、敬业精神、服务意识等；掌握基本的快递知识和操作技能；积极参加培训，不断提高服务水平。
快递服务质量管理制度
快递服务质量管理制度1. 前言随着电商的发展，现代快递行业已经成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。
然而，由于各种因素的影响，如配送速度、包裹安全、服务态度等问题，快递服务质量屡屡受到质疑。
为了提高快递服务质量，保障客户权益，市场监管部门逐渐建立起了快递服务质量管理制度。
本文将从快递服务质量管理制度的定义、制定原因、具体内容以及实施要点等方面进行探讨和分析，以期为快递企业提供参考。
2. 快递服务质量管理制度的概念与意义快递服务质量管理制度是指快递企业为了确保群众安全、物品安全和信息安全，规范快递箱使用和管理，加强对快递业务从采购、收寄、运输、派送到售后服务各环节的质量控制和监督，遵循法律法规、技术标准和社会公德规范，建立起来的一种质量管理体系。
快递服务质量管理制度的意义在于，它可以有效地提升快递企业的服务质量，强化快递安全管理意识，促进行业健康发展，增加群众对快递的信任度和满意度，维护快递行业的良好形象等。
3. 快递服务质量管理制度的制定原因快递服务质量管理制度的制定原因，主要是为了解决当前市场上存在的诸多问题。
比如，遇到配送速度慢的问题、包裹安全问题、服务态度问题等。
制度的制定可以规范企业日常运营和管理，最大限度地避免因人为操作、技术限制、社会环境等因素引起的质量缺陷和事故，改善群众对快递服务的满意度和信任度，提高快递企业的核心竞争力。
4. 快递服务质量管理制度的具体内容4.1 营业执照和许可证管理快递企业在运营过程中必须合法合规，首先需要有健全的营业执照和许可证管理制度。
并严格按照法律法规规定，对执照和证件进行严格的审查、年检等程序。
4.2 经营场所管理营业场所是快递企业对外展示品牌形象的一个重要窗口。
因此，快递企业需要对经营场所进行规范化统一的管理，确保场所卫生、安全，同时符合相关规定和要求。
4.3 快递寄递管理快递寄递阶段是快递服务的关键环节之一，所以需要对快递寄递的管控进行细致的规范。
快递服务质量管理制度范文
快递服务质量管理制度范文快递服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范快递服务质量管理工作，提高服务质量，增强用户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于快递服务质量管理工作。
第三条快递服务质量管理工作应遵循公平、公开、公正的原则。
第四条快递服务质量管理工作应与相关法律法规相一致。
第五条快递服务质量管理工作应坚持用户至上，提供优质高效的服务。
第六条快递服务质量管理工作应与快递企业的内部管理相衔接。
第七条快递服务质量管理工作应根据不同企业的实际情况进行具体实施。
第二章服务质量要求第八条快递服务质量管理工作应确保安全、准确、及时、稳定的服务。
第九条快递服务质量管理工作应强化查询配送服务，提供物流跟踪信息，方便用户了解物流进程。
第十条快递服务质量管理工作应提供方便的投递和取件服务，满足用户多样化的需求。
第十一条快递服务质量管理工作应提供快捷的问题反馈和解决机制，保证用户权益。
第十二条快递服务质量管理工作应推进绿色包装和节能环保措施，降低对环境的影响。
第十三条快递服务质量管理工作应遵守商业机密和用户隐私的保护原则。
第十四条快递服务质量管理工作应加强对员工的培训和培优，提升服务质量和职业素养。
第三章绩效考核第十五条快递服务质量管理工作应建立绩效考核机制，定期对快递服务质量进行评估。
第十六条绩效考核应分别从快递服务准确率、及时率、损毁率、用户满意度等方面进行。
第十七条绩效考核应采取定性和定量相结合的方法，确保考核结果客观、公正、真实。
第十八条绩效考核结果应及时通报相关部门和人员，并根据考核结果进行相应的奖励和处罚。
第四章质量改进第十九条快递服务质量管理工作应建立质量改进机制，及时发现问题并采取相应措施解决。
第二十条快递服务质量管理工作应建立问题反馈渠道，提供用户意见和建议的收集和处理。
第二十一条快递服务质量管理工作应对重大问题进行调查和分析，并采取措施防止再次发生。
第二十二条快递服务质量管理工作应建立持续改进机制，不断提升服务质量和用户满意度。
快递物流服务质量控制标准
快递物流服务质量控制标准第1章总则 (5)1.1 服务质量控制目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 参考标准 (5)第2章快递物流服务基本要求 (5)2.1 服务流程规范 (5)2.1.1 快递物流服务应遵循标准化、规范化的流程，保证快递服务的顺利进行。
(5)2.1.2 快递企业应制定详细的服务流程操作手册，并对员工进行培训，保证员工熟悉并严格遵守服务流程。
(5)2.1.3 服务流程包括：接收订单、快件揽收、快件分拣、运输、派送、签收等环节，各环节应紧密衔接，保证快件安全、高效地送达。
(5)2.1.4 快递企业应建立完善的信息管理系统，实现快件全流程追踪，提高服务透明度。
(5)2.2 服务时效要求 (6)2.2.1 快递物流服务应满足客户对时效的需求，保证快件在规定的时间内送达。
(6)2.2.2 快递企业应根据不同线路和运输方式，制定合理的服务时效标准，并向客户承诺。
(6)2.2.3 快递企业应采取有效措施，提高快件运输效率，缩短快件在途中停留时间。
(6)2.2.4 在特殊情况下，如天气原因、交通拥堵等，快递企业应及时调整运输方案，保证快件尽快送达。
(6)2.3 服务人员素质要求 (6)2.3.1 快递企业应选拔具备一定文化程度、身体健康、品行端正的人员从事快递服务工作。
(6)2.3.2 快递服务人员应具备良好的沟通能力，为客户提供热情、礼貌、周到的服务。
62.3.3 快递服务人员应掌握一定的快递业务知识和技能，提高服务质量和效率。
(6)2.3.4 快递企业应定期对服务人员进行业务培训，提升其业务素质和职业素养。
(6)2.3.5 快递服务人员应遵守国家法律法规，尊重客户隐私，不得泄露客户信息。
(6)第3章快递物流信息服务质量控制 (6)3.1 信息收集与处理 (6)3.1.1 快递物流企业应建立完善的信息收集机制，保证各类物流信息的及时、准确、全面地收集。
(6)3.1.2 信息收集内容应包括但不限于：寄件人信息、收件人信息、货物信息、运输工具信息、运输路径信息、时效要求等。
快递物流行业服务质量管理制度
快递物流行业服务质量管理制度一、制度目的快递物流行业服务质量管理制度是为了确保客户在使用快递物流服务中能够获得高品质的服务质量，提高员工工作效率和服务水平，彰显企业的信誉和品牌形象。
二、适用范围本制度适用于全体从事快递物流服务的管理人员和员工。
三、制度内容（一）快递物流服务现场管理1. 快递物流服务现场要求工作人员在服务台前久站立，礼貌地跟客户寒暄，注重经常性的及时交流，为客户提供最优质的服务。
2. 快递服务辅助设施质量要求高品质，确保设备良好，且需时常检修保养。
3. 快递服务台的布局与配置都应该符合规范标准，设置应符工作需求及便利客户的实际需要。
4. 快递运营每日的末班车时间，服务提供的营业时间等应公示在窗口，方便客户参考。
（二）快递物流服务人员的服务规范1. 快递物流服务工作人员面容整洁，服装利落，工牌清晰。
尽量满足客户的要求，热情周到地为客户提供服务。
2. 快递物流分拣员将货物分类整理，保证货物清晰有序，减少误发、漏发等状况的发生。
3. 物流服务的配送员准确派单、准时到达，争取在第一时间内将物品转交给接收方，避免长时间的滞留交货，确保及时性。
4. 配送员交付物品时与客户确认货品数量和品质等问题，保证冰品完整无误后，签字交付。
（三）快递物流服务质量的监督和管理1. 快递物流公司应落实每日客户使用情况的数据和问题反馈，定期作为质量管理的基础。
2. 物流公司应建立与客户的反馈渠道，在第一时间内对客户反馈的问题进行审核解决，并及时跟进客户的意见建议。
3. 设立计划并实施物流业内、主管部门及人员的质量管理培训工作，提高业务水平与服务质量。
4. 物流公司应高度重视客户评价，通过评价结果进行企业的改进和提升。
四、制度执行1. 物流公司应对该制度执行情况进行定期监管、考核，并根据执行结果进行完善和调整。
2. 物流公司领导层应认真审时度势，及时制定符合实际的质量管理措施，提高物流服务质量。
3. 物流公司从业人员应认真贯彻制度，严格遵循现场管理规定和服务规范，提供更好的服务。
快递行业管理服务标准
快递行业管理服务标准快递行业作为现代物流的重要组成部分，在满足人们日常生活和商务需求方面起到了至关重要的作用。
为了提高快递服务的质量和效率，制定并遵守管理服务标准是必不可少的。
本文将介绍快递行业管理服务标准的内容和重要性。
一、运输管理标准1.货物运输快递公司应确保货物在运输过程中的安全和完整。
他们需要采取适当的包装措施，以防止货物在运输过程中受损。
同时，确保货物的及时送达也需要作为一个重要的标准进行管理。
这包括准时送达，遵守交货承诺和提供准确的运输跟踪信息。
2.车辆管理快递公司需要对其运输车辆进行有效的管理。
这包括定期的车辆维护保养，确保车辆在运输过程中的正常运行。
同时，车辆驾驶员的培训和合格证的核查也应该是一个重要的管理标准。
二、信息管理标准1.订单处理快递公司应确保订单在业务处理中的准确性和及时性。
他们需要建立有效的订单处理系统，包括订单接收、分拣、派送等环节。
同时，为了满足客户的需求，快递公司还应提供在线订单追踪和查询服务。
2.信息安全对于客户的个人信息和订单信息，快递公司在管理中应该保护其安全性和机密性。
他们需要采取相应的措施，确保信息不被泄露和滥用。
三、服务质量管理标准1.服务态度快递公司应该培养员工良好的服务态度，提供友好、礼貌和周到的服务。
这包括接听客户的查询和投诉，及时解决问题，并为客户提供满意的解决方案。
2.投诉处理快递公司应该建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时处理和解决。
他们还应该对投诉进行分析和总结，以改进服务质量。
四、环境管理标准1.节能减排快递公司应该采取措施降低能源的消耗，减少二氧化碳等排放物的排放。
例如，推广使用电动车辆，减少车辆的尾气排放。
2.垃圾处理快递公司应该合理处理包装材料和其他垃圾，采取环保措施，减少对环境的污染。
例如，鼓励循环利用和回收利用材料。
快递行业管理服务标准的重要性不言而喻。
它不仅可以提高快递服务的质量和效率，还可以提升行业整体形象，增强客户的信任和满意度。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是指国家对快递行业进行管理的一系列规范，旨在确保快递服务的安全、高效和可靠。
下面是一些关于国家快递服务标准的相关参考内容：1. 快递服务质量国家快递服务标准要求快递公司必须提供高质量的服务，包括准时送达、包裹安全、态度友好等。
快递员应该按时按量送达包裹，并且要保证包裹在运输过程中不受损坏。
同时，快递公司应该建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
2. 物流设施与仓储要求国家快递服务标准对快递公司的物流设施和仓储要求进行了规范。
快递公司应该建立适合规模的物流仓库，进行合理的货物分拣和储存。
物流设施应该配备先进的设备和技术，确保货物的安全和高效。
3. 文件和信息管理国家快递服务标准要求快递公司建立健全的文件和信息管理系统。
快递公司应该确保快递订单、运输记录和客户信息的准确性和及时性。
同时，快递公司也应该保护客户的隐私信息，不得泄露或滥用。
4. 安全措施国家快递服务标准对快递公司的安全措施提出了要求。
快递公司应该确保货物的安全，采取必要的防盗和防损措施。
车辆和仓库应该配备监控设备，确保货物在运输过程中不受损失。
同时，快递员应该接受相关的安全培训，确保送货过程中不发生人身和财产安全事件。
5. 物品禁寄和限寄要求国家快递服务标准规定了一些禁止或限制寄送的物品。
快递公司应该对这些物品有明确的了解，并严格执行相关规定。
同时，快递公司也应该向客户提供关于禁寄和限寄物品的相关信息，防止客户违规寄送。
6. 环境保护要求国家快递服务标准对快递公司的环境保护要求进行了规范。
快递公司应该采取措施减少包装物的使用，鼓励客户使用可重复利用的包装材料。
同时，快递公司还应该合理利用资源，降低运输过程中的能源消耗和环境污染。
综上所述，国家快递服务标准对快递行业进行了全面规范，旨在提高快递服务的质量和安全性。
快递公司应该严格遵守这些标准，为客户提供高质量、安全、可靠的快递服务。
快递服务质量管理制度
快递服务质量管理制度快递服务质量管理制度（通用8篇）快递服务质量管理制度篇1第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗”、“请问什么时候上门方便”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
快递管理制度规定
快递管理制度规定一、总则为加强快递业管理，规范快递服务行为，保障快递服务质量，保障快递用户合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
二、快递企业的基本要求1. 快递企业应当合法注册，取得快递业务经营许可证。
2. 快递企业应当按照国家有关标准建立健全质量管理体系，并接受相关监督检查。
3. 快递企业应当保证快递服务信息真实、准确，保护用户个人信息不泄露。
4. 快递企业应当有统一的企业标识，并在车辆、包裹等物品上标明企业名称、联系电话和客服热线。
5. 快递企业应妥善保管用户包裹，确保包裹安全性和完整性。
6. 快递企业应对快递员进行培训和考核，确保其具有必要的业务素质和服务意识。
三、快递企业的服务内容1. 快递企业应提供快递及相关增值服务，包括派件、签收、代收货款等。
2. 快递企业应提供包裹跟踪查询服务，确保用户了解包裹物流信息。
3. 快递企业应提供包裹保价、打包等增值服务，提高服务质量。
四、快递服务的审核与监督1. 监管部门应定期对快递企业进行审核检查，发现问题及时处理。
2. 快递企业应配备现场督查人员，对快递服务质量进行监督。
3. 快递用户有权举报违规行为，监管部门应及时处理。
五、快递投递流程管理1. 快递员应按规定着装，佩戴企业胸牌，提供专业服务。
2. 快递员应严格按照配送路线进行派件，不得随意更改。
3. 快递员应保持良好的工作状态，不得私自失职、玩忽职守。
4. 快递员应认真核对包裹信息，保证投递准确。
六、快递用户权益保护1. 快递用户有权了解包裹派送进度，及时投诉反馈问题。
2. 快递用户有权自主选择快递企业及服务内容。
3. 快递用户有权拒绝如实派送的包裹，保护个人合法权益。
七、处罚与奖励1. 对于违规快递企业，监管部门应根据具体情况给予罚款、通报批评等处罚。
2. 对于优质快递企业，监管部门应予以表彰、奖励。
本管理制度自发布之日起正式生效。
如有违反者，将受到相应处罚。
快递行业服务质量管理制度
快递行业服务质量管理制度一、制度目的快递行业服务质量管理制度旨在加强快递企业服务质量管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业可持续健康发展。
二、制度适用范围本制度适用于我国快递企业的服务质量管理。
三、服务质量标准快递企业在提供服务过程中，需要遵守以下服务质量标准：1.服务态度标准1.1 快递员应保持亲切、礼貌、规范、专业的服务态度，了解并满足客户的需求。
1.2 快递企业应加强对员工服务意识和服务技能培训，提高服务质量。
2.服务时效标准2.1 快递企业应确保快递包裹按时到达指定地点，保障客户权益。
2.2 快递企业应加强对运输路线、车辆、驾驶员等资源的管理，提高运输效率。
3.服务质量标准3.1 快递企业应加强对快递包裹的安全保障，避免包裹丢失、损毁等问题。
3.2 快递企业应加强对快递包装的规范管理，确保快递包装符合国家相关标准。
四、服务质量管理快递企业应建立和完善服务质量管理制度，促进服务质量的持续改进和提高。
具体要求如下：1.建立服务质量评估机制1.1 快递企业应建立服务质量评估机制，对服务质量进行定期评估，发现问题及时整改。
1.2 快递企业应建立相应的时间节点，确保评估工作的效果。
2.制定服务质量管理标准2.1 快递企业应制定服务质量管理标准，明确快递服务的各项标准和指标。
2.2 根据客户需求和实际情况，不断改进和完善服务标准和管理指南。
3.信息公开3.1 快递企业应公开服务标准、服务承诺等信息，让客户全面了解服务内容。
3.2 快递企业应向客户提供快递包裹运输信息查询服务，了解包裹运输情况。
4.不断提高服务质量4.1 快递企业应加强对员工工作效率和服务质量的检查和评价，对表现突出的人员给予奖励和激励。
4.2 快递企业应不断改进服务质量，将客户满意度放在首位。
五、制度保障5.1 快递企业应加强内部员工的管理，确保员工自觉遵守制度。
5.2 快递企业应加强对制度执行情况的检查和督促，确保制度的有效实施。
快递服务质量管理规程
快递服务质量管理规程一、目的为确保快递服务的高品质和客户满意度，制定本快递服务质量管理规程。
本规程适用于所有快递服务提供商及其从业人员。
二、服务准则1. 提供高效、安全、可靠的快递服务，确保及时递送客户邮件、包裹等物品。
2. 尊重客户隐私，保护客户信息的机密性，严禁将客户信息用于其他商业目的。
3. 建立完善的投递网络和配送系统，确保服务覆盖范围广泛且连续稳定。
4. 保持服务态度热情友好，对待客户时始终维持专业和礼貌。
5. 提供准确、清晰的快递费用及时、可靠的收款服务。
6. 尊重国家法律法规并遵循快递服务行业相关规定，确保遵守各项运输规则和安全要求。
7. 及时解决客户问题和投诉，不推诿责任。
三、培训和评估1. 快递服务提供商应对从业人员进行规范化培训，确保他们掌握快递服务的基本知识和技能。
2. 定期进行内部培训和外部考核，以保持从业人员的专业水平和服务质量。
3. 针对从业人员表现突出的进行奖励，激励其持续提供优质的快递服务。
四、投诉处理1. 快递服务提供商应设立投诉处理机构，并提供多种方式供客户投诉，例如电话、电子邮件和在线平台等。
2. 对于客户的投诉，应及时进行调查并采取纠正措施，确保问题得到妥善解决，并将解决结果及时反馈给客户。
五、质量控制1. 对快递服务各环节进行全面监控，确保整个流程的合规性和质量稳定性。
2. 定期进行运输工具、设备的检查和维护，确保其良好的运行状态。
3. 建立质量管理体系，定期进行内部审核和外部认证，确保服务质量满足相关要求。
六、信息安全1. 建立健全的信息安全体系，加密客户信息并采取必要的措施保护其安全和完整性。
2. 严格控制系统访问权限，确保仅有授权人员可以处理客户信息并进行相关操作。
七、违规处理1. 对于违反本规程的快递服务提供商及从业人员，将根据情况采取相应的纪律处分，包括警告、罚款甚至解雇等。
2. 快递服务提供商应主动与相关监管部门合作，对严重违规行为进行处理，并接受处罚决定。
快递物流企业服务质量管理制度范文
快递物流企业服务质量管理制度范文一、引言本制度旨在规范快递物流企业的服务质量管理，确保供应优质、高效、安全、可靠的物流服务，以满足客户需求和维护企业声誉。
全部员工都应严格遵守该制度，并在日常工作中以服务质量为核心，努力提升客户满意度。
二、管理标准1. 客户需求分析与管理1.1 快递物流企业应建立客户需求分析机制，定期开展对客户需求的调查和分析。
1.2 依据客户需求分析结果，订立服务计划和改进措施，并确保合理资源配置，以满足客户需求。
2. 服务流程管理2.1 订立标准的服务流程，并确保员工严格依照规定流程操作，以保证服务的规范性和全都性。
2.2 建立服务质量跟踪机制，对关键环节和节点进行监控和评估。
及时发现问题，采取合理措施进行改进。
3. 人员素养和培训管理3.1 确保员工具备相关专业知识和技能，对员工进行培训和考核，提升服务质量。
3.2 定期组织相关培训，加强员工对服务规定、流程和技能的培训，提高服务水平和素养。
3.3 建立员工绩效考核制度，依据服务质量和客户满意度进行评估和激励，对优秀员工进行嘉奖，对服务差的员工进行惩罚或改进。
4. 客户投诉管理4.1 建立健全的客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、准确、公正、合理的处理。
4.2 设立客户服务热线，确保客户对服务质量问题的投诉能够得到及时解决。
4.3 依据客户投诉情况，进行分析总结，及时调整和改进服务质量管理措施。
5. 数据分析和连续改进5.1 定期收集、分析和评估相关数据，并订立相应改进措施。
5.2 建立数据分析和监控机制，对服务质量进行定量与定性的综合评估。
5.3 依据数据分析的结果，订立连续改进计划，不绝提升服务质量。
三、考核标准1. 服务按时率1.1 依据商定的时限，快递物流企业应确保货物及时送达客户，服务按时率要求实现98%以上。
1.2 定期统计服务按时率指标，并进行评估和改进。
2. 服务完整性2.1 确保货物在运输和交接过程中不受损坏或丢失。
快递物流服务质量管理标准
快递物流服务质量管理标准第1章总则 (5)1.1 快递物流服务概述 (5)1.1.1 本章节旨在阐述快递物流服务的相关概念、分类及其重要性。
(5)1.1.2 快递物流服务是指以快递方式，为用户提供快速、安全、准确的物品传递服务，包括国内快递、国际快递以及相关增值服务。
(5)1.1.3 快递物流服务涉及诸多环节，包括收寄、分拣、运输、投递等，各环节应相互协作，保证服务质量。
(5)1.2 质量管理原则 (6)1.2.1 本章节阐述快递物流服务质量管理的原则，以指导企业实施有效质量管理。
(6)1.2.2 以客户为中心：关注客户需求，提供满意的服务，持续提升客户体验。
(6)1.2.3 预防为主：强化过程管理，预防问题的发生，降低质量风险。
(6)1.2.4 持续改进：通过不断优化服务流程、提高服务水平，实现质量目标的持续提升。
(6)1.2.5 全员参与：鼓励全体员工参与质量管理，提升员工质量意识，形成良好的质量文化。
(6)1.3 标准适用范围 (6)1.3.1 本标准适用于在我国境内从事快递物流服务的企业及其分支机构。
(6)1.3.2 本标准适用于快递物流服务的各个环节，包括但不限于：收寄、分拣、运输、投递、售后服务等。
(6)1.3.3 本标准适用于快递物流服务质量的评价、监督和管理。
(6)第2章服务质量管理体系 (6)2.1 质量管理体系建立 (6)2.1.1 管理体系构建原则 (6)2.1.2 组织结构与职责 (6)2.1.3 文件化体系 (6)2.1.4 资源配置 (6)2.2 质量管理体系运行 (7)2.2.1 服务过程控制 (7)2.2.2 内部审核 (7)2.2.3 员工培训与考核 (7)2.2.4 客户满意度调查 (7)2.3 质量管理体系改进 (7)2.3.1 不合格品控制 (7)2.3.2 持续改进 (7)2.3.3 预防措施 (7)2.3.4 纠正措施 (7)2.3.5 创新与优化 (7)第3章快递物流服务流程管理 (7)3.1 快递业务流程 (7)3.1.1 快递接收 (7)3.1.2 快递分拣 (8)3.1.4 快递派送 (8)3.1.5 快递跟踪与查询 (8)3.2 物流运输流程 (8)3.2.1 货物接收与验货 (8)3.2.2 货物装卸与搬运 (8)3.2.3 货物运输 (8)3.2.4 货物配送 (8)3.3 信息服务流程 (9)3.3.1 信息收集与处理 (9)3.3.2 信息传输与共享 (9)3.3.3 信息反馈与优化 (9)3.3.4 信息安全保障 (9)第4章快递物流服务质量要求 (9)4.1 基本服务质量要求 (9)4.1.1 快递物流企业应遵守国家相关法律法规，保证服务过程中合法合规。
物流管理服务质量规定
物流管理服务质量规定一、引言物流管理服务质量是指物流公司在为客户提供物流服务过程中所体现的质量标准和要求。
物流业态复杂，服务范围广泛，涉及多个环节和多个行业。
为了提高整个物流行业的服务质量水平，规范物流操作，保障客户权益，制定物流管理服务质量规定显得尤为重要。
本文将从五个方面展开，分别是服务标准、仓储管理、运输管理、配送管理和售后服务。
二、服务标准物流公司应制定明确的服务标准，明确客户需求，并根据不同行业和产品的特点制定相应的服务方案。
服务方案应包括服务内容、服务时间、服务流程等方面的规定。
物流公司应通过内部培训和质量控制手段，确保服务标准的有效执行，并根据客户反馈不断改进。
三、仓储管理1. 仓库布局和设施：物流公司的仓库应满足安全、整洁、通风、防潮等基本要求。
根据仓储的特点，合理规划货物储存空间，并设置合理的货架、托盘等设施，提高仓库利用率。
2. 货物存储和管理：物流公司应建立完善的库存管理系统，对入库和出库的货物进行记录和核对。
货物存放应按照一定的分类和编码规则进行，以便于货物的查找和管理。
3. 货物保护：物流公司应制定货物的保护措施，确保货物在仓库内不受损坏或丢失。
对易损、贵重货物等应加强监控和管理，并制定相应的保护措施。
四、运输管理1. 运输车辆：物流公司应确保运输车辆符合相关法律法规要求，车辆应定期检查维护，保证车况良好。
物流公司还应控制车辆的装载量，确保货物安全。
2. 运输路线和时间：物流公司应合理规划运输路线和时间，考虑到客户的需求和货物特性，降低货物运输时间和成本。
3. 运输风险控制：物流公司应对运输过程中的风险进行评估和预防。
采取安全措施，如车辆定位监控、货物标识、包装防护等，保障货物安全。
五、配送管理1. 配送流程：物流公司应建立清晰的配送流程，包括订单确认、货物装车、配送路线规划、送货上门等环节。
配送人员应按照流程操作，确保货物能够准时、完整送达客户。
2. 配送效率：物流公司应不断提升配送效率，采用合理的配送路线规划和仓储管理，减少配送时间和成本。
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快递物流行业服务质量
管理规定
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
快捷快递服务质量管理制度
第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等
候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：
一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。