淘宝催单技巧

淘宝催单技巧

一、催单的三不原则：

1、有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单

2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单

3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单

二、如何选择电话催单和短信催单：

1、客单价在2倍以上的优先

三、如何选择催单的语言：

日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买

活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX 分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感

四、催单时间把控：

1、拍下后一小时未付款

2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好