淘宝客服话术大全

三一文库（）〔淘宝客服话术大全〕

*篇一：淘宝客服话术

一、基本流程

在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。）

二、咨询库存、催货

*篇二：淘宝客服话术大全

淘宝客服话术大全

小编在这里为大家准备了淘宝客服话术大全，目的就是帮助卖家朋友能够在与买家交流的过程中，通过良好的沟通和服务，让自己店铺的信誉和口碑得到提升。

理解型淘宝客服话术

1、“能够听得出来您很着急”、“我感觉到您似乎有些担心”、“我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其它的建议，您看好吗?”“我能够感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我知道，是因为我们

的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我

们一定帮您解决。”

2、“您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?”重视型淘宝客服话术

1、“看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。”

2、“XX先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的

感受，不过我们对于客户提出来的意见想来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反映给相关部门去做改进的，我想这样的情况下一次不会再发生了。”

拒绝型淘宝客服话术

1、“XX小姐/先生，我很能理解您的想法，但是真的非

常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的，您看这样好吗?”

2、“XX先生/小姐，您作为我们的客户，我们是一定会

尽量让您满意的，因为这本来就是我们的工作要求。但是您说的这些，虽然确实是有一定的道理，但是也请您谅解我们的

难处，如果我们能帮助到您的地方，肯定会尽力帮助的，不过对于超出我们能力范围的情况，也请您能够谅解。”

今天关于淘宝客服话术大全的内容就先给大家介绍理

解型淘宝客服话术、重视型淘宝客服话术以及拒绝型淘宝客服话术这三种，想要了解更多的淘宝客服话术大全的内容，可以持续关注相关内容。

*篇三：实用淘宝客服话术(售前、售后都有)

售前：

首先查看是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：

您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：

亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？

3、当需要客户等待时，应告诉客户：

亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：

亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：

呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！

过一段时间后，最好不要超过三分钟：

亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：

亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？

8、当客户表示麻烦了的时候：

没关系，亲，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时：

亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时：

亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时：

亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10