现代企业管理 管理学 第2讲 管理者的职责

Disseminator
Low
Entrepreneur
四、管理者的分类
高层管理者
对组织负全责，主要侧重于沟 通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领 会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现 场作业人员，保证完成上级下达的各项计划 和指令。他们主要关心的是具体任务的完成 。
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Mintzberg’s 管理者的角色
Interpersonal
人际关系角色 代表人 领导人 联络人
Decisional
決策角色
Informational
信息角色 搜讯人 传讯人 发言人
创业家 问题解决者 资源分配者 协调者
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人際關係角色(Interpersonal roles)
代表人(Figurehead) 公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的 工作，如社交禮儀的代表 接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞 領導人(leader) 聘僱、訓練、激勵和教養員工 促使部屬了解組織或部門的目標 聯絡人(liaison) 連繫外部來源，以獲取資訊 處理信件等
作，发现管理者的活动是千变万化的，没有一定的模 式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打 断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大 部份活动持续不到9分钟。 Mintzberg根据其观察，将管理者扮演的角色分为三大 类，十种角色

人际关系角色(Interpersonal roles) 信息角色(Informational roles) 决策角色(Decisional roles)
对本部门所提供的信息的及时性和准确
性负责；
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管理者的素质及其培养

管理者的品德素质
管理者的知识素质 管理者的基本技能 管理者的体能素质


思考：为什么有的人有管理才能，却不 能成为一个合格的管理者？ 在学术上有杰出成就的科技人员，为什 么在管理上常常不称职？
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总结：管理者的职责
立各类组织？
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1、组织的特征
由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构
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2、组织的功能
功能：克服个人力量的局限性，实现靠个
人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
前提：组织成员能力互补、志同道合。
協調者(negotiator) 為自己單位的利益和他人協商 供應商、顧客、政府機構
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各階層管理者的時間分配
28% 規劃
14% 控制
24% 組織 51% 領導
36% 組織
22% 領導 18% 規劃 13% 控制 33% 組織
15% 規劃 10% 控制
高階管理者
36% 領導
第一線管理者
中階管理者
召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人 發言人(spokesperson)


代表組織向外發佈資訊 與組織外部的群體溝通 召開董事會、記者會
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決策角色(Decisional Roles)
管理者必須做選擇 創業家(entrepreneur) 擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效 解決問題者(disturbance handler) 採取行動，以因應預料之外的事件 資源分配者(resource allocator) 管理人力、設備、財務、時間資源
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属
的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基 本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使 身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分 发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
第二讲 管理者的职责
在一个组织中，管理工作是由管理者在
组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么 的？这是一个组织搞好管理必须要明确 的重要问题。
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一、组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。
管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确组织
的功能。
【思考】组织是什么？我们为什么要建
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管理者职权的有效性
管理者的权力只在一定的范围内有效



只有出于工作需要、与组织目标一致，并发挥有助于组织目 标实现的作用时，权力才是有效的。因此不能滥用职权、假 公济私。 任何一个管理者的权力，都受到高一级权力的限制，也受到 同级其他权力范围和下级权力范围的制约，管理者不能随意 干涉他人权限范围内的事务 即使在组织规定的权力范围内，管理者权力的充分行使也受 到权力交叉重叠的冲击。 若下属拒绝接受权力支配，那么权力的有效性会丧失，要依 靠奖惩措施恢复其有效性。
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資訊角色 (Information Roles)
管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊 蒐訊人(monitor) 管理者在部門內是主要的資訊接受者 隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫 閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡 傳訊人(disseminator) 將資訊傳播給組織內的員工
强制权和奖赏权。
构成
支配权
性质
命令
作用
作用基础 适用范围
在管理者本职 工作范围内 要求下属履行 应尽职责 要求下属从事 额外工作
必须服从 工作需要
强制权
奖赏权
威胁
奖励
迫使
诱使
下属惧怕
交换原则
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[思考]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求 和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照 公司的规定进行奖惩的权力； 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力 （或对其他部门进行职能检查的权力）； 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支 的权力；
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THANK YOU!
Q&A
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二、管理者的角色描述
组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
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管理者的概念
在正式组织内拥有正式职位，运用 组织授予的制度权力作出决策，负责 指挥别人的活动并承担对组织实现预 期目的做出贡献的责任的各类主管人 员。

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管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直 接下属。
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三、Mintzberg 管理者的角色
1960年代末，Henry Mintzberg仔细研究五位总裁的工
小公司和大企業的管理角色
Importance of Roles
Small Firms
High Spokesperson Resource allocator
Large Firms
Entrepreneur Figurehead Leader
M源自文库derate
Liaison Monitor Disturbance handler Negotiator
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影响管理者职权大小的因素
职位：岗位职权 能力：个人素质 其他：历史影响
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管理者的权力与责任
管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工
作负责的责任。
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不
可推卸的领导责任。
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管理者的领导责任
对本部门主要职能的运作效果负责
对下属人员的工作行为负责；
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3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在
这个组织中的利益的关心
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组织与个人之间的关系
能够在一定程度上实现
个人目标
组织目标
个人
群体努力
个人目标是一个人之所 以愿意留在一个组织中 的根本原因。 个人目标的实现程度取 决于通过群体努力而得 到的组织目标的实现程 度。 一荣俱荣，一损都损。
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基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务
制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训
实施工作改善——不断创新发展
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操作者的具体任务：
接受上级指示——明确任务与要求
完成自身任务——履行岗位职责
实现自我超越——不断晋升发展
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管理者的权力
管理者的权力来自于上级的授予 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、
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高层管理者的具体任务：
建立雄伟目标，达成群体共识；
制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
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中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工；
规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。