现代企业管理 管理学 第2讲 管理者的职责
管理学第二章工作分析
抽屉式管理的概念和内涵。
•
第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
•
第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
•
第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
•
15.搬了多少原材料？____________。
•
16.噪音分贝是多少？ ____________。
4、访谈法
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的 细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式
（1）与该工作的主管人员进行访谈 （2）与从事该工作的每个员工交谈 （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
• 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企 业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
《现代企业管理》课程说明
（二）企业组织结构类型设置组织结构，需要选择适当的组织结构形式，因不同的组织有不同的特点，不可能用统一的固定模式，但各组织在进行组织结构设计时，可以把已有的组织结构模式作为参考。
常见的一些组织结构的基本类型有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
下面以企业为例介绍几种基本的组织结构形式。
1、直线制这是最为简单的组织形式。
将企业划分为各部门，通常的做法是根据职能进行划分，如分为财会部、市场营销部等，同时各部门指定一人为主管负责人。
在主要职能部门，如财会部，该负责人往往是一位高级执行官，而在分职能部门中，该部门负责人的级别将由该部门所具有的地位来决定。
例如，在许多公司中，人事部经理的地位属中层管理者，如图1-1所示。
图1-1 直线制组织结构示意优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。
缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。
适用：适用于中小型组织。
2、职能制这种类型组织中权力和责任流动的方向是由职能决定的，而与实际的运行部门无关。
确定企业的每一项职能，指派一位专家主管，无论何处只要该职能发生，此人将直接参与控制。
因此他的权力超越了该职能部门的直线制管理者，后者负责纪律以及其他一些与其员工有关的事项，如图1-2所示。
图1-2 职能制组织结构示意此类型的组织模式将导致工人听命于不止一个上级的事实，并与统一指挥这一概念相矛盾。
在实践中，纯粹职能制的组织模式并不常见，但是不管怎么说都有必要对其优、缺点加以评价。
优点：有利专业管理职能的充分发挥。
缺点：破坏统一指挥原则。
适用：这种原始意义上的职能制无现实意义。
3、直线职能制直线职能制又称直线参谋制，它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。
它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统。
一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。
这种组织形式以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用，如图1-3所示。
现代企业管理学（第二版）-习题集
现代企业管理学（第二版）习题集浙江理工大学现代企业管理课程建设小组2009年10月第一章管理概述什么是管理？你是如何理解的？1．管理者应具备哪些素质？这些素质应如何培养？2．管理的职能是什么？他们之间有什么关系？3．科学管理思想有哪些代表人物？他们的贡献何在？4．分析科学管理在美国出现的背景。
5．霍桑试验得到了什么结果？6．人际关系学派的主要内容是什么？7．如何理解“管理理论的丛林”？8．简述管理理论发展的趋势。
10．管理模式设计题：设想你是一家设计大学管理学教学用的计算机软件公司的创始人，公司产品销售很好，在短短的一年内公司的销售额已达750万元，人员也已扩大到50人，企业正处于快速发展阶段。
由于这方面的软件市场正在扩大，许多大公司，热病是原来只为企业提供管理软件服务的大公司也转向开发这一业务，你公司面临的竞争也正在加剧，请你结合管理理论，为你的公司设计一套合适的管理模式，包括：管理的风格、管理的基本制度、管理的组织结构。
第二章管理原理与方法1．什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?2．如何理解责任原理?责任原理的本质是什么?管理者可从责任原理中得到哪些启示? 3．何谓“以人为中心的管理”?又如何实现以人为中心的管理？4．何谓效果、效率和效益?管理者如何追求自身工作的效益？5．管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？6．管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？第三章调查、预测与决策1．市场调查应主要了解哪些方面?2．什么是预测，常用的预测方法有哪些?3．决策的内涵要点有哪些？其基本步骤是什么?4．确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别。
其应用方法有哪些？5．产品1—6月份的实际销售量分别为400万件、480万件、460万件、560万件、600万件、700万件，试用简单平均法，移动平均法(n=4)分别预测7月份的销售量。
中层管理者的工作职责
中层管理者的工作职责管理者是指能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是拥有权力。
下面给大家分享一些关于中层管理者的工作职责9篇，希望能够对大家有所帮助。
中层管理者的工作职责篇11、负责区域内所有仓库的管理工作2、确保辖区内各仓库的现场符合标准化管理要求3、确保辖区内各仓库的进销存数据准确性4、负责区域内仓库的所有数据统计,以及月度部件需求汇总5、负责按照实际消耗量以及安全库存规则申请相应配件6、负责监督各仓库的配件发货情况7、对接运营团队,确保仓库提供最低限度的配件满足日常需求任职资格1、本科及以上学历2、有仓储管理相关经验3、熟悉相关办公软件,熟练使用excel4、有数据分析能力者优先5、快速行动能力6、沟通及协调能力工作地:深圳/广州中层管理者的工作职责篇2职责描述:1.通过展会、贸易平台等线上线下渠道拓展海内外市场,开发、维护国内外客户;2.进出口订单跟踪、交付;3.产品生产、发货过程跟踪;4.国内外市场客户分析,及时反馈客户需求信息,推动新产品拓展工作;5.完成公司规定的进出口目标计划;6.完成上级安排的其他事务性工作;任职要求:1.国际贸易或英语专业本科及以上学历,阿拉伯语、西班牙语或其他小语种其中一项口语流利者优先;2.具有一年以上实际贸易工作经验,熟悉贸易流程,可独立开发客户并完成订单,有农产品贸易相关工作经验者优先;3.思维敏锐,性格开朗,勤奋好学,沟通协调能力好,抗压能力强。
中层管理者的工作职责篇31)采购管理：负责行政、人事相关物资的及时采购。
2)企业文化宣传：根据总公司要求及时推进区域文化宣传，确保企业文化的落地。
3)相关费用报销：负责区域本部内移动通讯费、网络费、管理层车贴、办公用品等费用的报销，确保准时、准确。
4)5S管理：负责区域本部5S管理，确保区域办公环境、提高人员工作效率。
5)档案管理：负责各类通知、人事通讯等文件资料的存档工作，确保资料档案管理准确有效。
管理学周三多第二章 管理道德与企业社会责任
公平公正道德观
作者信观息：点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国 籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬 的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的
对“公平公正”的认识：
• 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或 职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素
公平公正道德观
合理性：
作者信息： 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保 护弱势群体）
局限性：
不利于培养员工的风险意识和创新精神
这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂
社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会 作者信契息：约所进行的管理行为就是善的
• 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要 作者信遵息：守一定的道德规范。
• 管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发 展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。
• 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文 明意义。
企业为什么需要伦理道德
作企者信业息管：理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理 困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地 达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的
的途径
6.对绩效进 行全面评价
5.对员工进 行道德教育
3.在道德方 面领导员工
4.设定工作 目标
改善企业的管理道德的途径有以下八个方面
作者信息：
1、挑选高道德素质的员工
挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个 重要途径。
电子课件-《现代企业管理(第二版)》-A01-3610 现代企业管理(第二版)-第一章企业管理概述
二、供应链管理
1. 内部供应链 内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、 仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
2. 外部供应链 外部供应链是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料 供应商、生产厂商、储运商、零售商，以及最终消费者组成的供需网络。
3. 内部供应链与外部供应链的关系 二者共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应链。内部供应链是外部 供应链的缩小化。
四、事业部制管理阶段
1. 事业部制形成的背景 1924年，通用汽车借鉴杜邦公司的经验，以事业部制的形式完成对原有组织的改组。 2. 事业部制管理的主要特点 （1）业务部门专业化； （2）决策与经营分离； （3）利润独立核算； （4）保持总部职能制结构。
五、组织创新与自主管理阶段
1. “阿米巴管理模式”形成的背景 日本企业家稻盛和夫创立的京瓷公司采取了“牢固的经营哲学”和“精细的部门 独立核算”相结合的管理方式。 2. “阿米巴管理模式”的主要内容 将整个公司分割成若干个被称为“阿米巴”的小型组织，每个“阿米巴”都是一 个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式独立经营。
第四节 现代管理主要思想
案例：通用电气的组织变革 思考：通用电气的组织机构是如何逐步调整演 变的？
一、现代管理思想起源
1. 现代管理思想产生的背景 工业革命不仅引起了机器大工业的变革，也引起了生产组织的变革，建立了工厂 制度，是工厂代替手工业作坊，促进了生产力的迅速发展。 2. 现代管理的基本思想 1776年，亚当▪ 斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。
全国技工院校通用教材
现代企业管理
（第二版）
人力资源社会保障部教材办公室 组织编写 主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙
管理者职责职责范本(二篇)
管理者职责职责范本
____具有较强的协作和奉献精神，有开拓创新精神。
2.有清醒的政治头脑和较强的信息处理能力，熟悉国家的网络管理法规。
____具有信息学相关专业本科以上学历，有较强的计算机理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力。
____具有维护网站、制作学校主页和多媒体课件的能力。
5.能有效管理维护校园网（包括网络中心）的各类服务器，交换机，路由器，防火墙以及节点线路。
6.有较强的网络基础理论知识，丰富的实践经验。
7.有高度的工作责任心和事业心，工作积极主动、踏实肯干，能认真履行岗位职责。
管理者职责职责范本（二）
1、负责学生宿舍的管理，编制学生住宿计划，保管学生宿舍楼钥匙，办理住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。
2、做好学生宿舍的防火、防盗工作。
对消防栓、灭火器进行定期检查，防止损坏、丢失和被盗现象发生。
3、学生宿舍设施如出现需要维修的方面，应将反映情况详细记录，填写维修申报单及时报送维修部门，在程序规定的时间内不能完成修复的，上报中心负责人。
4、做好卫生间、洗漱间的节水巡查工作，以避免不必要的浪费。
5、做好宿舍楼固定资产登记工作，负责清洁卫生用品的申领、保管、发放。
6、做好中心主任交办的其他工作。
现代管理理论流派及观点
组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理的问 题。
个人是否参加组织的活动是以个人的目标愿望等为依据的，组织中的管理 人员就是通过改变个人达到动机来影响他们的行为，从而促进组织目标的实现 的。
现代管理理论主要流派
社会系统学派
2.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含了协作的意愿、共同的目标、 信息的沟通3个基本要素。
现代管理理论主要流派
决策理论学派
❖ 詹姆斯•马奇 (1916- )
❖ 主要成就： 关于组织理论的研究。
❖ 著作： 西蒙和马奇：《组织》，1958年； 马奇和赛尔特合写：《公司行为的一种理论》，1963年。
(James G. March ,1916～)
主要学派 主要观点
创新点 代表人物 适用范围 缺陷
现代管理理论主要流派
社会系统学派
（2）共同的目标。 ▪ 没有共同的目标，组织成员就不知道要求他们提供何种努力，同时也不知 道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而不会进行协作活动。
▪ 管理人员的一项非常重要的职责，就是帮助组织成员加深这种认识，并努 力避免组织目标和个人目标的不一致或理解上的背离。
▪ 努力建立和维持一个信息沟通系统。
▪ 从不同的组织成员那里获得必要的服务。
▪ 规定并解释组织的共同目标，并努力协调组织成员个人目标与组织共同目 标之间的矛盾。
主要学派 主要观点 创新点 代表人物 适用范围 缺陷
决策理论学派 1.决策理论 从社会系统学 是以社会系 派发展而来 统理论为基 （将行为科学 础的。 理论、系统理 2.决策分为 论、运筹学、 四个阶段： 计算机科学等 收集情报， 综合运用于管 拟定计划， 理决策问题， 选定计划， 形成了关于决 评价计划 策和决策方法 的完整理论体 系）
管理人员职责经典版(2篇)
管理人员职责经典版
1.盘结每日营业收人及管理费用。
2.填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3.每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。
4.每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
5.制订月、季、年度及节假日促销费用计划。
6.整理好客户档案统一存档。
管理人员职责经典版（二）
1.负责参保人员个人账户配置、照相，核发IC卡和《医疗保险手册》、《病历本》，建立个人账户管理系统。
2.负责审定参保人员个人账户转化记录情况，通知银行按时足额划入个人账户，定期不定期检查个人账户的有关情况。
3.为退休的参保人员变更医保待遇手续，办理调离本市和出境定居参保人员个人账户剩余金额结转手续。
4.负责为参保单位集中管理的异地安置人员IC卡刷卡冲减个人账户手续,为遗失IC卡人员办理挂失、补发手续和发卡。
5.受理参保单位和个人有关个人账户资金情况的查询，宣传有关医保政策与规定。
6.负责定点医疗机构和药店上月个人账户发生额的拨付初审、复审工作。
7.依照相关政策规定，负责特殊人群的医疗费用报销初审、复审工作。
8.负责审定和处理参保人员的异动情况。
9.负责做好相应的其他配套服务工作。
10.完成中心领导交办的其他工作。
管理学基础第一次作业
《管理学基础》第一次作业一．单项选择1．管理者的首要职能是（）。
A．指挥B．控制C．协调D．计划2．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。
A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作3．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯4．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
A．预防B．预测C．组织D．计划5．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A、计划B、人事C、协调D．激励6．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当•斯密B．查尔斯•巴比奇C．泰罗D．大卫•李嘉图7．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制8．理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的D．最先进科学的9．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。
A、经验教学B、案例学派C、案例教学D．经验学派10．战略管理的核心是（）。
A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题B．对企业的现在和未来进行有效的管理C．对企业的现在和未来进行价值观的培养D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理二．判断正误（判断正误,错误的题目进行改正）1．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
2．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
3．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。
4．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。
《管理学》习题与答案——第02章 管理思想的发展
第二章管理思想的发展一、教学要点1、中国传统管理思想的要点。
2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系.3、斯密的分工理论.4、巴贝奇的报酬制度思想.5、泰罗的科学管理理论的基本思想。
6、泰罗的科学管理理论的基本内容.7、法约尔的经营六职能。
8、法约尔的管理五要素。
9、法约尔的管理十四条原则。
10、厄威克的管理理论的综合概念结构。
11、梅奥的霍桑试验。
12、人群关系学说的基本思想。
13、马斯洛的需要层次理论。
14、赫茨伯格的双因素理论.15、麦格雷戈的X、Y理论.16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。
17、大内的Z理论。
18、管理科学学派的主要特点。
19、企业系统的六个基本要素。
20、西蒙的决策理论的主要观点.21、新经济时代的基本特征。
22、新经济时代企业管理的基本创新。
23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容.24、大野耐一所解释的muda类型。
25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼.26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容.27、扩大企业自主权的主要内容.28、两步利改税的内容。
29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。
30、租赁经营责任制的内容.31、现代企业制度的五个基本特征.32、中国现代管理思想发展的新趋势。
33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y 理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化二、习题（一）填充题1。
《现代企业管理》-全套教学PPT.pptx
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
管理人员职责范本
管理人员职责范本
根据不同公司规模和行业的需求，管理人员的职责可能会有所不同。
以下是一些管理人员可能承担的职责：
1. 领导团队：管理人员负责领导和指导团队成员，确保他们在工作中高效运转并达成目标。
2. 制定战略和目标：管理人员参与制定和实施公司的战略规划和目标，以确保公司朝着正确的方向发展。
3. 资源管理：管理人员负责有效地分配和管理公司的资源，包括人力资源、财务资金、设备和设施等，以最大限度地提高效率和效益。
4. 人力资源管理：管理人员负责招募、培训、评估和激励员工，建立和维护一个高效的团队。
5. 绩效管理：管理人员与员工一起制定绩效目标，并评估和监控员工的工作绩效，及时提供反馈和奖励。
6. 沟通和协调：管理人员负责在公司内部和外部进行有效的沟通，促进跨部门合作和协调。
7. 风险管理：管理人员负责识别和评估公司面临的风险，并采取相应的措施来降低和管理这些风险。
8. 决策和问题解决：作为决策者和问题解决者，管理人员需要快速准确地分析和解决公司面临的各种问题。
9. 持续改进：管理人员负责监测和评估公司的运营状况，提出改进建议，并推动改进措施的实施。
10. 维护企业形象：管理人员代表公司与客户、合作伙伴和利益相关者沟通，确保公司形象的维护和提升。
这些职责可能有所重叠和差异。
具体的管理人员的职责将取决于公司的特定情况和管理层级。
企业管理的三个职能
企业管理的三个职能在现代企业管理中，管理者通常需要履行三个核心职能，这是确保企业正常运作和持续发展的关键。
这三个职能包括：计划、组织和控制。
1. 计划计划是管理的第一步和基础。
在企业管理中，计划涉及设定组织的目标、确定实现这些目标的途径以及制定适当的行动方案。
通过计划，管理者能够提前预测与规划未来的发展方向，帮助企业更好地应对不确定性。
在制定计划时，管理者需要考虑市场环境的变化、企业资源的利用、竞争对手的动向等因素，以制定出符合实际情况的计划。
通过制定明确的目标和策略，企业能够在竞争激烈的市场中保持竞争力，并实现长期发展。
2. 组织组织是指根据计划所确定的目标和任务，将企业各项工作分解为具体的职责和工作任务，并将其分配给适当的人员。
有效的组织能够保证企业内部各项工作有序进行，确保资源的合理利用，提高工作绩效和效率。
在组织中，管理者需要根据员工的能力和技能制定适当的组织结构，确保各部门之间协作顺畅，信息传递畅通。
通过合理的组织安排，管理者能够有效地激发员工的工作动力和创造力，提高整体工作效率和绩效。
3. 控制控制是企业管理的最后一个环节，也是确保企业目标实现的重要环节。
控制是指管理者通过比较实际绩效与计划绩效的差异，及时识别问题，并采取纠正措施以确保企业正常运作和发展。
在控制过程中，管理者需要建立有效的监控机制，了解企业各项活动的实际进展情况，通过数据分析和反馈机制，及时调整计划和资源，以保证企业朝着既定的目标方向前进。
通过有效的控制，管理者可以及时发现问题并解决，避免企业发展中的错误和偏差。
综上所述，计划、组织和控制是企业管理中不可或缺的三大职能。
只有通过科学有效地执行这三大职能，管理者才能确保企业在激烈的市场竞争中稳步前行，实现长期可持续发展。
管理学中的职能与角色
管理学中的职能与角色在现代企业中，管理者扮演着至关重要的角色。
他们需要领导和指导员工，确保组织能够顺利运作，并实现目标。
为了有效地管理一个组织，管理者需要了解他们所扮演的角色和职能。
在本文中，我们将探讨管理学中的职能与角色。
管理学中的职能进入管理领域的人必须了解管理学中涉及的职能。
管理学中，有四个主要的职能包括：计划、组织、领导和控制。
以下是对每个职能的详细说明：1. 计划计划是管理者最开始的职能。
它负责指导企业活动。
这项职能允许管理者确定组织的目标，计划如何实现这些目标，以及如何利用资源来实现这些目标。
计划过程中，管理者必须制定计划，定下目标，并制定计划的执行步骤等。
2. 组织组织管理的职能涉及将资源分配以实现计划。
在这个职能中，管理者需要建立一种职能网，使各个部门和个体能够协同工作，彼此补充，并以最高效率的方式完成任务。
3. 领导领导者这个职能的目的是对员工进行指导并建立一个成功的团队。
领导力涉及激励员工以达到组织目标、帮助员工提高能力、并引导团队一起向成功迈进。
4. 控制组织在完成计划的时候，需要对生产流程进行孰昨的跟踪和管理，以确保组织达到预期目的。
这个职能涉及管理者监控员工行为和组织表现，以确保员工在生产任务的完成中遵守预期的标准和程序。
管理学中的角色除了职能，管理学中还涉及三个主要的角色。
这些角色包括：互动角色、汇报角色和决策角色。
以下是每个角色的详细说明：1. 互动角色互动角色与管理层和组织之间的交互有关。
其中，包括三个角色：传达者、谈判者和联络者。
传达者是管理者与组织间的中间人，通过沟通交流组织的目标、需要和期望。
谈判者则需要通过谈判来实现组织的目标，这个角色常涉及到资源分配与合作。
联络者的职能则是要在不同的组织或不同的部门之间建立联系。
2. 汇报角色汇报角色提供决策员工发现组织内部和外部问题的信息。
这可能涉及到解决来自员工、顾客、供应商等的问题。
管理者还必须向上级管理层、同事和员工提供反馈，以确保其了解组织的情况和问题。
管理者职责职责范文
管理者职责职责范文
管理者的职责是指他们在组织中担任领导角色时应承担的职责和义务。
管理者的职责通常可以分为四个方面：规划、组织、领导和控制。
首先，管理者的规划职责是指他们需要制定组织的长期和短期目标，
并为实现这些目标制定相应的战略和计划。
规划职责涉及到对市场、竞争、技术和人力资源等方面进行分析和评估，并在此基础上确定组织的发展方
向和路径。
管理者还需要在规划过程中考虑到资源的合理分配以及风险的
管理，以确保组织能够有效地实现其目标。
其次，管理者的组织职责是指他们需要建立和维护一个有效的组织结构，并确保各个部门和个人之间的协调和合作。
组织职责涉及到招聘、培
训和分配人力资源，以及制定和执行相应的管理制度和流程。
此外，管理
者还需要建立一个良好的沟通机制，促进组织内外的信息共享和沟通，以
提高工作效率和协作能力。
第三，管理者的领导职责是指他们需要激发和激励员工，引导和支持
他们实现组织的目标。
领导职责涉及到建立和发展一个高绩效团队，培养
员工的创新和自律能力，以及提供适当的激励措施和奖励机制。
管理者还
需要根据员工的能力和需求，进行合理的任务分配和工作安排，以保持员
工的积极性和工作满意度。
总的来说，管理者的职责是非常重要且广泛的，他们不仅需要具备专
业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。
只有这样，他们才能有效地管理组织，并推动其持续发展和成功。
现代企业管理习题集(学)
《现代企业管理》习题集第一章企业管理概论一、单选题1、管理产生于人类的（）。
A 个体劳动B 社会组织C 共同劳动D 自然发展2、管理活动包括（）。
A 投资B 经营C 销售D 计划、组织、协调3、管理是（）的必然产物。
A 社会化劳动，分工协作B 私有制C 商品经济D 个人劳动4、企业经营是以企业取得理想的（）为目的的。
A 社会效益B 经济效益C 价值D 发展规模5、企业的一切活动是以（）为中心的。
A 生产B 管理C 经营D 销售二、简答题1. 企业管理的功能和特点是什么？2. 简述企业的类型及其特点第二章管理理论的形成与演变一、单项选择题1.法约尔提出的管理五职能或要素是（）A、计划、组织、决策、领导、控制B、计划、组织、指挥、协调、控制C、计划、组织、领导、协调、控制D、计划、组织、决策、指挥、控制2.从管理学的发展过程来看，除了管理实践推动之外，大量地借鉴，应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学、社会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的（）特性。
A、综合性B、社会性C、实践性D、科学性3.在我国最早的管理学家是（）A、孔子B、老子C、庄子D、荀子4.在（）著作中指出企业家要从“智、信、仁、勇、严”等五个方面来塑造自己。
A、《道德经》B、《孟子》C、《孙子兵法》D、《周礼》5.“科学管理之父”是指（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、欧文6.“管理过程理论之父”是指（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、欧文7.被称之为“组织理论之父”是指（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、欧文8.19世纪末20世纪初（）的出现，是管理学形成的标志。
A、泰罗科学管理B、法约尔管理过程理论C、韦伯组织理论D、梅奥人际关系学说9.管理产生的萌芽阶段是指（）A、人类有了集体劳动到18世纪B、18世纪到19世纪末C、20世纪初到20世纪30年代D、20世纪30年代到60年代10.新古典管理理论阶段是指（）的形成与发展时期。
管理者的角色定位与行为
管理者的角色定位与行为管理者的角色定位与行为在现代企业管理中，管理者作为组织的领导者和决策者，起着重要的作用。
管理者的角色定位主要包括目标制定者、组织者、协调者、决策者、激励者和监督者等。
而在实际工作中，管理者需要展现出有效的行为特征，包括沟通能力、领导能力、协作能力、决策能力和创新能力等。
本文将围绕管理者的角色定位与行为展开详细的阐述。
一、管理者的角色定位1. 目标制定者作为一个优秀的管理者，首先要具备明确的目标制定能力。
管理者应该能够清楚地设定企业的发展目标，并将其分解为各部门和员工的具体执行目标，以确保组织的整体目标能够得到有效地实现。
2. 组织者管理者需要具备良好的组织能力，能够对企业内部的资源进行合理的组织和协调。
管理者应该设计合理的工作流程，制定适当的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，以提高企业的工作效率和协作能力。
3. 协调者作为企业的领导者，管理者通常需要与各部门和员工进行沟通和协调。
管理者应该具备良好的协调能力，能够处理和解决不同部门之间的冲突和矛盾，同时能够激发员工的积极性和团队意识，保持组织的和谐与稳定。
4. 决策者管理者在工作中经常需要做出重要的决策。
管理者应该具备较强的分析和判断能力，能够从大量的信息中提取关键的因素和数据，作出明智的决策。
同时，管理者还应该能够承担决策的后果，并及时调整战略和目标。
5. 激励者管理者也是企业的激励者，需要能够激发员工的工作热情和创造力。
管理者应该有良好的人际沟通和情绪管理能力，能够及时发现和解决员工的问题和困扰，同时给予他们适当的奖励和激励，提高员工的工作态度和绩效。
6. 监督者管理者需要对企业的运行情况进行监督和评估，及时调整工作流程和管理方法，以提高组织的执行能力和效益。
管理者应该具备较强的观察和分析能力，能够从数据和现象中发现问题和潜在风险，并采取有效措施予以解决。
二、管理者的行为1. 沟通能力良好的沟通能力对于管理者来说至关重要。
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27
管理者的素质及其培养
管理者的品德素质
管理者的知识素质 管理者的基本技能 管理者的体能素质
思考：为什么有的人有管理才能，却不 能成为一个合格的管理者？ 在学术上有杰出成就的科技人员，为什 么在管理上常常不称职？
28
总结：管理者的职责
4
3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在
这个组织中的利益的关心
5
组织与个人之间的关系
能够在一定程度上实现
个人目标
组织目标
个人
群体努力
个人目标是一个人之所 以愿意留在一个组织中 的根本原因。 个人目标的实现程度取 决于通过群体努力而得 到的组织目标的实现程 度。 一荣俱荣，一损都损。
23
管理者职权的有效性
管理者的权力只在一定的范围内有效
只有出于工作需要、与组织目标一致，并发挥有助于组织目 标实现的作用时，权力才是有效的。因此不能滥用职权、假 公济私。 任何一个管理者的权力，都受到高一级权力的限制，也受到 同级其他权力范围和下级权力范围的制约，管理者不能随意 干涉他人权限范围内的事务 即使在组织规定的权力范围内，管理者权力的充分行使也受 到权力交叉重叠的冲击。 若下属拒绝接受权力支配，那么权力的有效性会丧失，要依 靠奖惩措施恢复其有效性。
8
管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直 接下属。
9
三、Mintzberg 管理者的角色
1960年代末，Henry Mintzberg仔细研究五位总裁的工
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THANK YOU!
Q&A
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19
基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务
制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训
实施工作改善——不断创新发展
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操作者的具体任务：
接受上级指示——明确任务与要求
完成自身任务——履行岗位职责
实现自我超越——不断晋升发展
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管理者的权力
管理者的权力来自于上级的授予 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、
小公司和大企業的管理角色
Importance of Roles
Small Firms
High Spokesperson Resource allocator
Large Firms
Entrepreneur Figurehead Leader
Moderate
Liaison Monitor Disturbance handler Negotiator
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影响管理者职权大小的因素
职位：岗位职权 能力：个人素质 其他：历史影响
25
管理者的权力与责任
管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工
作负责的责任。
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不
可推卸的领导责任。
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管理者的领导责任
对本部门主要职能的运作效果负责
对下属人员的工作行为负责；
12
資訊角色 (Information Roles)
管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊 蒐訊人(monitor) 管理者在部門內是主要的資訊接受者 隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫 閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡 傳訊人(disseminator) 將資訊傳播給組織內的員工
協調者(negotiator) 為自己單位的利益和他人協商 供應商、顧客、政府機構
14
各階層管理者的時間分配
28% 規劃
14% 控制
24% 組織 51% 領導
36% 組織
22% 領導 18% 規劃 13% 控制 33% 組織
15% 規劃 10% 控制
高階管理者
36% 領導
第一線管理者
中階管理者
作，发现管理者的活动是千变万化的，没有一定的模 式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打 断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大 部份活动持续不到9分钟。 Mintzberg根据其观察，将管理者扮演的角色分为三大 类，十种角色
人际关系角色(Interpersonal roles) 信息角色(Informational roles) 决策角色(Decisional roles)
强制权和奖赏权。
构成
支配权
性质
命令
作用
作用基础 适用范围
在管理者本职 工作范围内 要求下属履行 应尽职责 要求下属从事 额外工作
必须服从 工作需要
强制权
奖赏权
威胁
奖励
迫使
诱使
下属惧怕
交换原则
22
[思考]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求 和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照 公司的规定进行奖惩的权力； 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力 （或对其他部门进行职能检查的权力）； 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支 的权力；
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属
的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基 本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使 身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分 发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人 發言人(spokesperson)
代表組織向外發佈資訊 與組織外部的群體溝通 召開董事會、記者會
13
決策角色(Decisional Roles)
管理者必須做選擇 創業家(entrepreneur) 擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效 解決問題者(disturbance handler) 採取行動，以因應預料之外的事件 資源分配者(resource allocator) 管理人力、設備、財務、時間資源
17
高层管理者的具体任务：
建立雄伟目标，达成群体共识；
制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
18
中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工；
规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。
第二讲 管理者的职责
在一个组织中，管理工作是由管理者在
组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么 的？这是一个组织搞好管理必须要明确 的重要问题。
1
一、组织及其Biblioteka 能 管理者是组织当中的一种角色。
管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确组织
的功能。
【思考】组织是什么？我们为什么要建
Disseminator
Low
Entrepreneur
四、管理者的分类
高层管理者
对组织负全责，主要侧重于沟 通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领 会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现 场作业人员，保证完成上级下达的各项计划 和指令。他们主要关心的是具体任务的完成 。
10
Mintzberg’s 管理者的角色
Interpersonal
人际关系角色 代表人 领导人 联络人
Decisional
決策角色
Informational
信息角色 搜讯人 传讯人 发言人
创业家 问题解决者 资源分配者 协调者
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人際關係角色(Interpersonal roles)
代表人(Figurehead) 公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的 工作，如社交禮儀的代表 接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞 領導人(leader) 聘僱、訓練、激勵和教養員工 促使部屬了解組織或部門的目標 聯絡人(liaison) 連繫外部來源，以獲取資訊 處理信件等
6
二、管理者的角色描述
组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
7
管理者的概念
在正式组织内拥有正式职位，运用 组织授予的制度权力作出决策，负责 指挥别人的活动并承担对组织实现预 期目的做出贡献的责任的各类主管人 员。
立各类组织？
2
1、组织的特征
由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构
3
2、组织的功能
功能：克服个人力量的局限性，实现靠个
人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
前提：组织成员能力互补、志同道合。