航空公司-国内业务通告

**航空有限责任公司国内业务通告收件方：各出票单位发件方：**航空市场部签发人：*** 经办人：*** 联系电话：023-86859*** 页数：18抄送：计财部、客舱地服部、海航计财部、海航市场部各营业部□请到取请回复□请签收请查阅急件关于再次修订**航空有限责任公司国内航班多等级舱位管理规定的通知各出票单位：为顺应市场经济变化趋势，同时扩大销售途径,经我司市场部研究决定，新增D、R、P产品舱位，自2009年6月25日（出票日期）起销售2009年7月1日（含）以后的航班，在原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》的基础上，对我司国内航班多等级舱位管理规定进行重新修订。

修订原则：1.原经济舱正常舱位子舱位代码、军/警残、教师、学生订座舱位不变，仍以原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》执行，只对N、D、R、P、G、I舱的舱位定位进行了相应调整，并减除头等舱、公务舱及其子舱位；2.加入军/警残的变更规则(革命伤残军人和因公致残人民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数)。

其他相关业务操作规定仍按原业务规定执行，具体如下：一、经济舱（Y舱）B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I为经济舱散客子舱位；各代码对应的折扣调整为：㈠军警残订座舱位由原＂X 舱＂更改为“Y舱”中订座。

㈡教师、学生订座舱位分别由原“L舱、Q舱”对应更改为“Q舱、X舱”订座。

二、使用规则㈠ B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I经济舱散客子舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响，仍按照原舱位对应的业务操作规定执行（具体内容见正文）。

㈡军警残、教师、学生除订座舱位有变化外，其退改签业务操作仍按原规定执行（具体内容见正文）。

㈢座位预留时限：原则上，6折（含）以上舱位，座位可保留至航班规定离站时间前24小时，6折以下舱位，随订随售；航班离站当天销售的客票均随订随售；各舱位具体的预留时限，以订座系统中各公司的标注为准；800、大客户留座时限不变。

㈣变更费收取准：5.2（含）以上舱位同舱位间变更免收变更费，不限变更次数；5.2以下舱位变更，必须升舱至5.2以上舱位；航空产品的变更规定依据产品规定执行。

本文件自2009年6月25日（出票、签转、变更、退票日期）起生效，**航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则统一按本文件规定执行。

原国内业务通告PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》同时废止。

请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及所辖销售代理企业进行培训。

在销售期间，务必做好旅客解释工作。

未尽事宜，另文下发明确。

特此通知附件：1.**航空PN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则2.违约赔偿**航空市场营销部二OO九年六月日附件1西部航空PN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则（2009年6月25日起生效）国内航班多等级舱位设置表西部航空有限责任公司国内航班多等级舱位管理规定及使用规则：一、一般规定㈠由西部航空市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。

㈡代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附件一的规定进行处罚。

㈢特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海南航空/大新华航空直属售票处、西部航空直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈣一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。

㈤客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。

除未按顺序使用公布普通票价及5.2折（含）以上明折明扣散客票价的来回程、联程客票（含来回程各低5%的来回程产品、金鹿卡折中折、未享受额外优惠的联程客票）的乘机联/航段，可以申请办理退票或变更航班日期的手续外，其它各类来回程、联程客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始按顺序使用，未按顺序使用的此类客票运输无效，不予退票。

㈥通过呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。

注：西部航空呼叫中心：95071095㈦各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。

㈧未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。

二、适用范围适用于由西部航空运输企业承运的使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输，与我司签有子舱位销售协议的航空公司销售的我司国内航线运输及非我司实际承运的代码共享航班。

三、票价各舱位价格为明折明扣，金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入，具体价格以订座终端中公布及查询到的票价为准。

四、客票有效期除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应将客票的有效期使用FC指令打印在纸质客票或电子客票行程单上。

注：FC有效期指令格式FC 始发站 A-有效截止日期承运人两字代码到达站票价 Y折扣产品代码五、税费各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；㈢按成人适用公布普通票价50%计费革命伤残军人和因公致残的人民警察可享受燃油附加费减半的优惠，购买低于50%的客票，不享受燃油附加费减半的优惠政策。

六、定座与出票㈠定座1．教师在Q舱订座、享受6.8折优惠；学生在X舱订座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。

2．军残、警残优惠票在Y舱订座，享受5折优惠；在经济舱的其它子舱位订座，视同为普通旅客购票。

3．无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为W舱；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。

4．普通儿童在Y舱订座，可享受民航总局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

5．金鹿卡持卡人仅限购买HU与我司代码共享航班（HU 为市场方的代码共享航班）的E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；㈡出票1．“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。

2．明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：3．团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR的RMK栏注明“与*****记录编号系同一团”，出票规定不变。

4．如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF。

七、自愿签转㈠允许自愿签转的客票1．使用无签转限制及未改变过舱位等级的Y舱客票；2．使用总局规定的儿童、婴儿票价的客票；3．使用总局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。

㈡不得自愿签转的客票除本条第㈠款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、免票不得签转。

八、散客自愿变更子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说明），在原出票地点或西部航空直属售票处、合办售票处（限无直属售票处地区）办理。

㈠变更航班、日期（同等舱位）1．使用5.2折（含）以上经济舱子舱位票价、往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票、革命伤残军人和因公致残人民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数。

2．使用5.2折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，不允许同舱位变更，必须升舱至5.2折（含）以上舱位方可变更。

㈡舱位间的变更（含头等舱变更到经济舱及其子舱位、经济舱子舱位间变更）1．允许高舱位改低舱位，但差额不退；若旅客要求退舱位差额，按自愿退票办理，再重购新票。

2．低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。

注：BSP ET及网站电子客票的升舱规定见PNYW2008-42关于下发国内终端及网站电子客票升舱操作规定的通知。

㈡提高舱位等级（升舱,即由经济舱升至头等舱）按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。

九、团队自愿变更㈠团体旅客姓名音同字不同（含异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错）的变更：参照PNYW2008-43《关于重新修订旅客姓名更改票务处理规定的通知》执行。

㈡团队变更乘机人10人（含）以上正常团队参照PNYW2008-38《关于调整团体旅客变更收费标准的通知》执行执行；除另有规定外，10人以下小团不允许变更乘机人。

㈢整团变更航班、日期在不挤占变更后航班收益的前提下，由西部航空市场部对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。

十、自愿退票㈠散客客票不论在航班规定离站时间前或后提出，头等舱客票及按头等舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按头等、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；公务舱客票及按公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；按经济舱公布普通票价计费的客票及按经济舱普通票价50%计费的普通儿童票，收取客票价5%的退票费；按普通票价76%（含）-99%计费的客票，收取客票价10%的退票费；按普通票价68%（含）-75%计费的客票，收取客票价20%的退票费；按普通票价52%（含）-67%计费的客票，收取客票价30%的退票费；按普通票价51%（含）以下折扣计费的客票，不得自愿退票。

㈡军残、警残优惠票退票免收退票费。

㈢金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算手续费。