商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容和范围让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容和范围商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动法：提问、讨论1.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务概述1.5 教学过程引入：引导学生思考商业银行的综合柜台业务是什么讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务的概念、内容和未来发展第二章：商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节让学生熟悉商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示法：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习法：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程2.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务操作流程练习材料：商业银行综合柜台业务操作练习题2.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务操作流程的概念讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程总结：总结商业银行综合柜台业务操作流程的关键环节和规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法让学生了解商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析法：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动法：提问、讨论6.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务风险管理案例材料：商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例6.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务风险管理的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务风险管理的关键点和发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务要求让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧让学生了解商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动法：提问、讨论7.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务客户服务角色扮演材料：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景7.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务客户服务的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务客户服务的关键点和发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.2 教学内容商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示法：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习法：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术8.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务信息技术应用演示材料：商业银行综合柜台业务信息技术的应用演示练习材料：商业银行综合柜台业务信息技术应用练习题8.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务信息技术应用的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务信息技术应用的关键点和发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的法律法规要求让学生掌握商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款让学生了解商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.2 教学内容商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜重点和难点解析第二章：商业银行综合柜台业务操作流程商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态全文总结和概括：本教案旨在全面介绍商业银行综合柜台业务的各个方面，包括业务概述、操作流程、风险管理、客户服务、信息技术应用以及法律法规。
商业银行综合柜台业务课件第四讲
现金及重要单证出库
网点各柜员经营业经理授权后分别领取电子 钱箱和实物款箱；
柜员对电子钱箱与实物现金的币种、券别张 数分别进行明细清点核对；
清点时若发现实物现金与电子钱箱不一致， 必须及时报告营业经理查实处理；
做好现金实物、重要空白凭证、业务印章等 重要物品和工作机具的核对定位，准备对外 营业。
临时签退
工作期间需要暂离岗位的，须退出登陆，并 将现金、个人名章、有关印章、重要单证等 入箱上锁保管。一笔业务未办完，柜员不得 离岗。
６、轧账、签退
日终营业结束，先由柜员轧帐（结平现金、 核对重要空白凭证、结平账务）、轧账后进 行签退。
二、一般业务处理规定
1、柜员必须根据合法、有效的原始凭证 按照系统操作规定输入业务信息。
5、柜员记账后根据该笔交易后续业务处理的要求 分类归集原始凭证和系统打印的记账凭证，需复核 的凭证必须立即提交相应复核人员；事中监督凭证 可分批提交；同城交换实物凭证按交换场次及时提 交。
二、一般业务处理规定
6、柜员不得擅自取消和中断记账交易中的打印的 凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本进行 妥善保管，并按不同用途及时分发处理。
五、假币收缴业务规范
临柜中发现假币时，应由两名柜员在客户视线范围内办理 假币收缴手续，对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字 样戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式 的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用 袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收 缴人、复核人名章等细项。
3、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换 的，兑付二分。
4、不予兑换的残缺人民币 （1）票面残缺二分之一以上者。 （2）票面污损、熏焦、水湿、油渍、变色、不能辨
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务[授课时间] 第1周:2012年月日[课题] 项目一商业银行柜员基本职业能力训练[教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。
2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。
3、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。
[教学重点与难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。
2、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。
[教学方法]讲授[教具]教材[时间分配] 4课时共计200分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。
[教学过程] 模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规范一、综合柜员的岗位概述1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。
2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。
综合柜员制与经办复核制的比较：综合柜员岗位设置。
二、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。
三、授权管理五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解模块二：服务规范银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。
模块三：柜员书写规范要求一、数字书写基本要求二、阿拉伯数字书写三、大写金额书写四、银行凭证填写人民币大小写金额要求五、日期书写要求模块四：重要单证、印章管理规范一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。
二、印章领用、管理、使用要求。
商业银行综合柜台业务课件第一讲
二、印章、密押和重要机具管理
（一）会计业务印章 （三）密押和重要机具管理
（一）会计业务印章
会计业务印章分为重要业务印章和一般业务 印章。
重要业务印章包括：汇票专用章、本票专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结 算专用章、票据交换专用章等专用章。
一般业务印章包括：业务清讫章(现金清讫 章、转讫章)等。
各种重要单证必须由专人负责保管，建立严密的进、 出库和领用制度，坚持“章证分管”的原则。
一、重要单证管理
各种重要单证应纳入表外核算，有价单证 以面额入户，重要空白凭证以一份一元的假 定价格入账。各柜员严格按规定领取和使用 有价单证和重要空白凭证。
每日营业终了，各柜员及重要单证保管人员 必须核点各类重要单证的库存数量、号码， 与重要单证登记簿及报表表外科目核对，做 到帐实、帐表相符。
7、票据交换专用章：适用于提出同城票据 交换的各类凭证。
8、业务公章：适用于对外签发的重要单证 和协议等。
9、储蓄专用章：适用于对外签发的储蓄存 单（折）和代理业务委托等特定业务申请书。
印章管理使用规定
1、各种专用印章要有专人保管用印，存放 在带锁的铁皮盒。
2、 “人在章在，人走章锁、严禁托人代 管”。
使用不当作废的权限卡，应及时收回、剪角、登记并注明原 因，并及时上缴。
第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理 二、印章、密押和重要机具管理
一、重要单证管理
重要单证包括有价单证和重要空白凭证。有价单证 是指经批准发行的印有固定面额的特殊凭证，主要包 括银行发行或银行代理发行的实物债券、旅行支票、 定额存单以及印有固定面额的其他单证。重要空白凭 证是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后，具 有支付票款效力的空白凭证。包括：各类存折、存单、 存款开户证实书、支票、汇票、本票、银行卡、外汇 兑换水单、债券收款凭证及其他重要空白凭证等。
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案一、教学目标1. 了解商业银行综合柜台业务的基本概念和特点。
2. 掌握商业银行综合柜台业务的操作流程和规范。
3. 培养学员对商业银行综合柜台业务的风险防范意识和能力。
4. 提高学员的客户服务水平和沟通能力。
二、教学内容1. 商业银行综合柜台业务的定义和分类2. 商业银行综合柜台业务的特点3. 商业银行综合柜台业务的操作流程4. 商业银行综合柜台业务的风险防范5. 客户服务技巧和沟通策略三、教学方法1. 讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本概念、特点、操作流程和风险防范等内容。
2. 案例分析法：分析典型商业银行综合柜台业务案例，提高学员的风险防范意识和客户服务能力。
3. 角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务场景，培养学员的沟通能力和客户服务技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商业银行综合柜台业务相关问题，促进学员之间的交流与合作。
四、教学准备1. 教材：商业银行综合柜台业务相关教材或资料。
2. 案例：选取典型的商业银行综合柜台业务案例。
3. 道具：模拟商业银行综合柜台业务的道具（如现金、支票、印章等）。
4. 教室：宽敞的教室，便于进行角色扮演和小组讨论。
五、教学过程1. 导入：简要介绍商业银行综合柜台业务的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义、特点、操作流程和风险防范等内容。
3. 案例分析：分析典型商业银行综合柜台业务案例，引导学员识别和防范风险。
4. 角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务场景，让学员参与其中，提高沟通能力和客户服务技巧。
5. 小组讨论：分组讨论商业银行综合柜台业务相关问题，分享经验和心得。
7. 作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学员对商业银行综合柜台业务知识点的掌握情况。
2. 角色扮演：评估学员在模拟商业银行综合柜台业务场景中的表现，包括操作流程、风险防范和客户服务等方面。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的参与程度、思考深度和团队合作能力。
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务教程培训
一、基础环节
1.熟悉商业银行综合柜台管理规定和操作规范：
(1)学习《中国人民银行银行业金融机构综合柜台管理办法》，熟悉银行综合柜台管理体系和综合柜台管理各种规定；
(2)了解综合柜台业务操作的正确手法及技巧，掌握各项业务操作流程；
(3)熟悉综合柜台内各类数字设备的操作规范，包括信用卡终端机、自助服务终端以及资金清算终端等；
(4)了解商业银行综合柜台信息化建设发展情况，掌握基本的电脑操作技巧，熟悉商业银行的综合柜台信息化系统；
2.熟悉商业银行综合柜台业务：
(2)了解商业银行综合柜台业务的运行流程和操作步骤；
(3)熟悉商业银行综合柜台各类业务的产品技术；
二、实践环节
1.熟悉综合柜台业务操作流程：
(1)利用实践环节，让学员通过综合柜台现场操作实践，以实际操作为载体，巩固学习成果；
(2)在现场操作中，加强学员的实践技能。
商业银行综合柜台业务教案
课程名称
商业银行综合柜台业务
上课时间
2
课题
2-2日终操作处理
教学目的
通过本任务学习，使学生熟悉网点日终平账与签退的操作要点及注意事项，能按照业务规范正确操作。
教学重点
柜员日终平账与签退操作流程
教学难点
柜员日终平账与签退操作流程
教学方法
讲授法
教学内容提纲
2-2日终操作处理
[课堂讨论]
一、临柜柜员日终平账
（一）柜员轧账（二）账实核对（三）上缴电子钱箱
二、临柜柜员签退
（一）完成日终平账，移交平账报告表及交易清单
（二）办理柜员签退
（三）空要器具、印章、现金、重要空白凭证、有价单证入库保管
教学后记
本次课由于课前准备充分，收集了相关的资料，采用多媒体教学，通过提出问题，解决问题，层层递进，学生整体掌握的较好，课堂气氛比较活跃，学生参与比较积极。
教学重点
储蓄特殊业务的办理
教学难点
储蓄存款挂失、解挂的操作规程与处理手续
教学方法
讲授法、案例分析法
教学内容提纲
3-4储蓄特殊业务操作处理
一、储蓄存款挂失基本规定
储蓄存款挂失方式包括口头挂失、正式挂失、密码挂失三种。
二、储蓄存款解挂
三、储蓄存款查询、冻结与扣划
四、假币识别
教学后记
本次课学生学习兴趣非常高，因为假币识别、储蓄存款挂失与他们日常生活息息相关。案例讲解的充分运用使得学生比较容易理解。
教师授课教案4
课程名称
商业银行综合柜台业务
上课时间
课题
1-3银行柜员书写规范练习
教学目的
掌握银行业务凭证及帐薄内容的书写规范与管理规范，能规范书写银行凭证、帐簿、报表上的小写金额数字、大写金额和大写出票日期，会用正确的方法更正登记簿上的错账。
金融专业《3.商业银行综合柜台业务教学设计》
课程工程一览表柜员岗位设置及效劳标准 柜员业务根本操作规程 柜面效劳特殊情况处理 活期储蓄柜面业务的处理 其他储蓄柜面业务 电子银行业务 智能柜员机业务 单位活期存款业务的处理 单位定期存款业务的处理 单位其他存款业务的处理 单位电子银行业务个人住房贷款业务的处理 个人汽车贷款业务的处理 单位贷款业务的处理借记卡业务 信用卡业务 同城票据交换 支票业务 本票业务的办理 银行汇票业务的办理 商业汇票业务的办理 汇兑业务的办理委托收款、托收承付业务的办理代收业务的处理 代付业务的处理 代理证券业务的处理 代理业务的处理柜员日终轧账签退处理 营业网点日终业务处理到商业银行营业部现场考察等 总计岗前准备储蓄存款业务对公存款业务贷款业务银行卡业务支付结算业务代理业务日终处理机动1 1 1 4 4 1 12 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 541234567831076416422 54最终目标：能根据商业银行普通操作规程做好上岗前的准备工作促成目标：1 ．1 熟悉银行柜员的主要工作内容和根本程序1．2 熟悉银行柜员的岗位设置1．3 熟练运用银行柜员的根本礼仪和效劳用语1．4 能够按照要求做好上岗前的各项准备工作2 ．1 清扫卫生、清洁设备，整理日常用具2 ．2 检查仪容仪表、佩戴工牌工号2．3 安全检查2．4 主机开机、柜员签到2 ．5 现金出库、重要空白凭证出库按照规定的程序完成迎接客户前的所有准备工作。
最终目标：熟悉柜员岗位的设置和上岗必备的根本知识促成目标：1 ．1 熟悉银行柜台的劳动组织形式及业务操作权限1 ．2 掌握日常柜面业务处理的根本流程1 ．3 掌握柜面普通业务处理规定1 ．4 具备柜员的效劳标准2 ．1 课前走访2 家银行营业部，观察记录柜员工作状况2 ．2 熟悉商业银行综合柜台业务实训室的环境及软硬件配置2 ．3 熟悉综合柜台业务管理的根本知识2 ．4 熟悉银行柜员必备的效劳标准3 ．1 走访2 家商业银行营业部，完成一份商业银行营业部业务场景描述的报告。
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案一、第一章：商业银行综合柜台业务概述1. 教学目标：让学生了解商业银行综合柜台业务的定义、特点和作用。
2. 教学内容：a. 商业银行综合柜台业务的定义b. 商业银行综合柜台业务的特点c. 商业银行综合柜台业务的作用3. 教学方法：讲授法、案例分析法4. 教学活动：a. 讲解商业银行综合柜台业务的定义、特点和作用b. 分析实际案例，让学生更好地理解综合柜台业务二、第二章：商业银行综合柜台业务流程1. 教学目标：让学生掌握商业银行综合柜台业务的流程。
2. 教学内容：a. 客户开户流程b. 存款业务流程c. 贷款业务流程d. 结算业务流程3. 教学方法：讲授法、流程图演示法4. 教学活动：a. 讲解各业务流程的步骤b. 展示流程图，让学生更直观地理解业务流程三、第三章：商业银行综合柜台业务操作规范1. 教学目标：让学生了解商业银行综合柜台业务的操作规范。
2. 教学内容：a. 操作规程与制度b. 风险管理与控制c. 服务态度与礼仪3. 教学方法：讲授法、情景模拟法4. 教学活动：a. 讲解操作规程与制度b. 分析风险管理与控制的重要性c. 通过情景模拟，让学生掌握服务态度与礼仪四、第四章：商业银行综合柜台业务营销策略1. 教学目标：让学生了解商业银行综合柜台业务的营销策略。
2. 教学内容：a. 产品营销策略b. 价格营销策略c. 渠道营销策略d. 促销营销策略3. 教学方法：讲授法、案例分析法4. 教学活动：a. 讲解各种营销策略的定义和应用b. 分析实际案例，让学生了解营销策略的实际运用五、第五章：商业银行综合柜台业务发展创新1. 教学目标：让学生了解商业银行综合柜台业务的发展创新。
2. 教学内容：a. 互联网金融与综合柜台业务b. 金融科技与综合柜台业务c. 绿色金融与综合柜台业务3. 教学方法：讲授法、小组讨论法4. 教学活动：a. 讲解互联网金融、金融科技和绿色金融对综合柜台业务的影响b. 分组讨论，让学生提出综合柜台业务的发展创新方向六、第六章：商业银行综合柜台业务风险管理1. 教学目标：让学生掌握商业银行综合柜台业务的风险管理方法。
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。
作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。
二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。
2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。
3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。
4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。
5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。
6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。
三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。
2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。
3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。
4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。
5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。
四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。
2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。
3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。
4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。
5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。
刘毓涛 《商业银行综合柜台业务》课程设计
231教育智库《商业银行综合柜台业务》课程设计刘毓涛（广州番禺职业技术学院 广东广州 510000）本课程是以完成商业银行综合柜台岗位工作任务所需的职业能力培养为核心，根据商业银行综合柜台业务岗位的工作内容确定教学内容，根据商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程。
针对《商业银行综合柜台业务》课程所需，在课程设计方面有以下三方面的措施：本课程以商业银行综合柜台业务岗位的工作内容作为教学内容，以商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程。
同时，聘用来自行业的专任教师进行教材的编写，利用仿真平台的模拟场所教学，还有针对线上需求完成了网络课程。
课程实施“双师”结构专职教师人数为8人，全部教师为中级和中级以上职称，5位有相关行业的从业经验。
聘请相关行业专家进行专项业务的宣讲，结合企业需求，培训学生的银行业务掌控能力。
专兼教师比例为27%，8位学院专任教师，3位银行的兼职教师。
专职教师比例，学缘结构，年龄结构，职称及职业资格结构图：专职教师的年龄结构20—30岁30—40岁40—50岁50-60岁2411专职教师的职称及职业资格结构职称人数百分比正高113%副高113 %中级674 %专职教师的学历结构学历/学位人数百分比研究生/硕士684％本科/学士216％对于《商业银行综合柜台业务》的教材进行编写。
根据商业银行柜面实际的工作内容作为教材编写对象，按照“项目、模块、业务操作”来组织教材内容，2008年12月份完成《商业银行综合柜台业务》教材第一版的编写工作，2009年5月该教材出版并投入实用。
获得各大职业院校的一致好评，在2019年9月已完成第三版的“十二五”职业教育国家规划教材的编写。
商业银行综合柜台业务课程教学内容的选取要有针对性与适用性，既要要考虑金融业发展对银行柜员工作的要求、银行临柜柜员岗位的工作任务，又要考虑到银行从业资格证书考试的需要和学生职业的可持续发展。
我们将这些工作任务进行了分类，划分为方法、高科技、大数据解决了多少问题。
商业银行综合柜台业务第六章课件
(一)基本规定
n 1. 银证通开户n 2. 指定交易n 3. 银证通销户
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【课堂讨论】n 试讨论代理业务与中间业务的联系与区别。
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n 一、凭证式国债业务n 二、记账式国债业务
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一、凭证式国债业务
n (一)基本规定n (二)业务规程
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(一)基本规定n (1) 凭证式国债发行金额以一百元为起点，金额超过 一百元的按百元的整数倍销售。n (2) 凭证式国债采取记名式，可以挂失、办理质押贷 款，但不得更名或上市转让。n (3) 发行期结束到国债到期前半年之间，对剩余额度 或持券人提前兑付部分，可在其总额度内继续面向 社会发行。对二次买卖国债的计息期，从购买之日起最长计算至该期次发行终止日的到期年份的对应日。n (4) 凭证式国债可以办理提前兑付。n (5) 逾期兑付时，逾期部分不计付利息。n (6) 国债利息不征收个人利息所得税。
【案例导入】
中间业务概述代理业务国债业务
n 第一节n 第二节n 第三节
n 第四节 基金业务
目录
3
n 一、中间业务特点
9
n (一)一般代收业务n 1. 前台现金缴费n 2. 前台转账缴费n (二)代收学费业务n (三)代发工资业务
二、代收代付业务
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三、银证通业务
n (一)基本规定n (二)业务规程
(一)基本规定n (1) 银证通业务以银行借记卡为客户证券交易的资金账户， 建立资金账户、股东账户和证券营业部的一一对应关系，客 户买入证券后，资金直接从借记卡清算；卖出证券后，资金 直接清算到客户借记卡上。证券买卖委托交易由客户通过券 商端提供的途径自助发起。n (2) 银证通柜面业务原则上不允许他人代理。n (3) 客户申请银证通销户，必须满足条件 。n (4) 客户申请换银行卡业务，必须在换卡当日无股票交易。n (5) 客户若遗失股东账户，可先到银行开户网点办理银证通 股东账户挂失后，再到当地证券登记公司(或代理机构)办理 挂失及补办新股东账户。客户补办好新的股东账户后到银行 原网点办理解挂，并重新建立银证通关系。
商业银行综合柜台业务课程设计
商业银行综合柜台业务课程设计一、商业银行综合柜台业务课程对于培养高职金融专业学生能力培养的重要性高职院校金融专业承担向金融企业输送基础操作、业务开发型一线员工的重要责任，为实现学生毕业上岗后尽快满足单位要求，需要金融专业在课程设计上与企业无缝对接。
培养的学生应既有金融基础理论，又具备营销技巧与方法、会与客户沟通，并具有继续学习能在职业生涯上有发展潜力的技能型人才。
其中《商业银行综合柜台业务》课程针对一线综合柜员岗位，其所要求的职业能力包括：熟练为各类客户办理个人、对公、信贷业务；掌握基本的营销话术与营销技巧、单指单张点钞与假币的识别，小键盘盲打、客户服务与应急投诉处理。
除以上硬性的技能目标外还应培养学生具有良好的职业态度和职业道德修养；良好的人际关系、健全的人格品质；严格执行金融法律法规的严谨态度；细心的职业习惯；对待客户与同事亲和的态度、持久的工作热情、坚强的毅力等软性的职业道德与修养的目标。
二、以能力目标培养为导向的商业银行综合柜台业务课程设计（一）设计的理念将企业对金融管理与实务专业学生的能力需求作为出发点设计课程是贯穿课程的核心理念。
1、突出课程的职业针对性。
以银行综合柜员职业能力作为课程设计的基础，使学生获得岗位知识、达到技能目标，能够胜任岗位。
2、注重知识和技能的结合。
基础理论不应追求大而全，而应以必需、够用为度，强调针对性和实用性。
培养学生综合运用知识和技能的能力。
3、强化学生创新能力，培养学生举一反三的习惯。
强化学生创新能力的培养，培养举一反三的学习能力，提高学生适应能力能够在就业上岗后面对职业新变化的，积极鼓励并创造良好条件，使学生参加银行从业资格考试。
（二）课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性的要求本课程围绕银行柜面岗位的需要来开展教学，课程培养的目标直接面向银行柜面岗位，教学过程依照银行柜员完成工作任务的工作流程来设计，教学中采用的软件的设计是基于商业银行柜面业务使用的操作系统而来的，具有明显的职业性特征。
商业银行综合柜台业务教学大纲
商业银行综合柜台业务教学大纲高等职业学院商业银行综合柜台业务教学大纲（金融专业适用72课时）一、课程性质和任务本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。
它的任务是：通过本课程的教学，使学生理解掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生理解和掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能，胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。
基本知识教学目标：1、理解和掌握商业银行柜台组织形式；2、掌握柜员的基本技能；3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定；4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
能力目标：1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作；2、能胜任商业银行和信用社（合作银行）的综合柜台业务管理工作；3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。
思想教育目标：1、端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；3、加强金融职业道德教育。
三、教学内容和要求基础模块（一）银行柜台劳动组织和柜台业务管理1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统；掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。
2、柜台岗位设置和管理掌握柜台岗位设置和柜员管理；3、银行柜台业务管理掌握银行柜台业务管理，重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理（二）柜员柜员基本技能1、数字的书写掌握数字书写的基本要求；掌握阿拉伯数字的书写；掌握中文大写数字的书写。
2、计算器和数字键盘了解计算器键盘功能和操作方法；了解数字键盘的功能和操作方法。
《商业银行综合柜台业务》课件 项目一 商业银行柜台业务基本知识
是核对账务和事后查考的 重要依据。
特种转账借方凭证、特种转账贷 方凭证、外汇买卖借方凭证、外 汇买卖贷方凭证、表外科目收入
在银行内部，会计凭证统 凭证、表外科目付出凭证，共10
称为“传票”。
种。
五、网点综合核算的特点
业务核算处理程序：
1．根据当日网点发生的业务
综合核算是以科目为基础
传票按科目归类汇总与机打的科 目日结单核对，并将同一科目的
6.发现客户抱怨
四、服务意识与素养
（四）临柜服务规范
1、 客户来到柜台 2、发现假钞 3、 客户离开柜台 4、 推荐客户到自助服务区 5、 推荐客户到个人业务顾问 6、发现客户抱怨 7、 客户投诉后续服务
模拟演练
2013年10月15日一客户李明欣在东风支行支取一笔 上年年4月10日存入存期为六个月、本金为13，000 元的存款，并在存入时与银行约定到期自动转存， 银行打印的利息单上的利息为元，客户感觉利息少， 银行算错了，当场就问经办柜员，柜员向客户作了 解释，可客户不满意，经办柜员没有再作进一步的 解释，请主管给予解释，但主管却没解释清楚，却 将客户带到了分行个人零售业务部。 想一想：该银行经办柜员的处理得当吗？如果您是 经办普通柜员，该如何处理？
（一）阿拉伯数字书写
1要有倾斜度，不要写成直杠； 2下横要折弯，不要写成直横； 3下尾要挑勾，不要尾朝下写； 4竖要有斜度，不要写成直竖； 5下要成弯勾，不要写硬拐弯； 6略高其他字，不要下有缺口； 7脚在底线下，不要在底线上； 8写S斜封口，不要左起反写； 9与7写法同，不要反写错字； 0上下椭圆型，不要漏有缺口。
商业银行 综合柜台业务
项目一 商业银行柜台业务基本知识
任务1 对商业银行基层行（零售网点）的认识 任务2 商业银行基层行岗位设置及日常业务内容 任务3 基层行柜员的基本技能和素质
19-2《商业银行综合柜台业务》授课计划
讲授法
练习法
教学进度
周次
日期
教学内容
完成情况
1
2.9—2.15
2
2.16—2.22
3
2.23—2.29
4
3.1—3.7
5
3.8—3.14
6
3.15—3.21
7
3.22—3.28
8
3.29—4.4
9
4.5—4.11
10
4.12—4.18
11
4.19—4.25
商业银行柜员基本职业能力训练
12
学生情况分析：
通过商业银行综合柜台业务课程各项目内容的学习与实践活动，要求金融专业的学生了解并运用银行柜员业务才做的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
技师学院学期授课计划（实验计划）
科目
商业银行综合柜台业务
教师
授课班级
教材分析：
《商业银行综合柜台业务》是中等职业院校金融专业的核心课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。该课程是进一步学习银行产品、商业银行风险管理等课程的基础。
金融综合技能业务训练
21
6.28—7.4
期末复习
22
7.5—7.11
期末考试
23
24
审核：
系组盖章
4.26—5.2
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商业银行综合柜台业务[授课时间] 第1周:2012年月日[课题] 项目一商业银行柜员基本职业能力训练[教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置及岗位分离的要求及基本规定。
2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。
3、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。
[教学重点及难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。
2、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。
[教学方法]讲授[教具]教材[时间分配] 4课时共计200分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。
[教学过程] 模块一：柜台岗位设置及柜员管理制度规范一、综合柜员的岗位概述1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。
2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。
综合柜员制及经办复核制的比较：综合柜员岗位设置。
二、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。
三、授权管理五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解模块二：服务规范银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。
模块三：柜员书写规范要求一、数字书写基本要求二、阿拉伯数字书写三、大写金额书写四、银行凭证填写人民币大小写金额要求五、日期书写要求模块四：重要单证、印章管理规范一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。
二、印章领用、管理、使用要求。
三、重要机具的保管使用及柜员交接。
[作业布置] 1、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。
2、练习大小写金额的书写每人三页。
[审批][小结] 通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固，达到演练结合。
[后记][授课时间] 第周:2012年月日[课题] 项目二个人存款业务处理[教学目标] 1、熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。
2、熟悉个人存款业务相关制度要求；3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。
[教学重点及难点]1、重点：人民币个人存款业务的相关制度规范。
2、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意事项。
[教学方法]讲授[教具]教材[时间分配] 2课时/模块，共计12课时600分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学15分钟；（2）复习15分钟；（3）教授新课535分钟；（4）概括总结15分钟；（5）作业练习20分钟。
[教学过程] 模块一：柜面日初操作处理柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业前提前做好的各项准备工作。
主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。
（一）具体工作要求：1、安全检查。
2、清洁环境。
3、主管开机。
4、柜员刷卡签到。
（二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。
二、柜员钱箱领用及物品准备（一）具体工作步骤：接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备（二）工作要点提示：1、接收钱箱必须双人核验身份，并检查款箱和锁具的完好性。
2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号及实物钱箱必须核对并保持一致。
柜员清点钱箱环节必不可少，且必须先核对后对外办理业务。
3、柜员做好现金、重要空白凭证、印章等的准备，做到人离章收、系统签退、凭证、现金、印章加锁保管。
4、所有营业前准备工作必须在全程监控下进行。
模块二：活期储蓄存款业务操作处理一、储蓄的概念及种类1、二、我国的储蓄政策和原则1、我国的储蓄政策是：保护和鼓励。
2、储蓄原则：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。
三、活期储蓄存款业务办理活动1、活期开户（一）流程（二）开户要求（三）储蓄账户及结算账户的区别（四）对知识补充内容的讲解P50活动2：活期储蓄存款续存业务：业务流程、业务要求活动3：活期储蓄存款支取业务（一）流程（二）业务要求活动4：活期储蓄存款销户业务2、（一）流程（二）业务要求活动5：活期储蓄存款利息计算基本公式：利息=本金×存期×利率本金：储蓄存款本金以“元”为起息点，元以下角、分不计息。
利息金额算至厘位，实际支付或入账时四舍五入至分位。
利率：利率单位分年利率、月利率、日利率三种；计息要注意利率单位及存期单位的一致性。
每季末月的20日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的21日为利息的入账日，对未到结息日办理销户的，其利息应随本金一同结清，利息算至销户的前一天止。
例题P62。
[作业布置] P63第2题[审批][小结] 通过学习让学生对活期储蓄存款的开户、续存、支取、销户、计息的流程及业务要求进行掌握。
[后记]模块三：定期储蓄存款业务操作处理1、定期储蓄存款释义及特性：约定存期，一次存入本金，到期支取本息。
2、功能。
3、定期储蓄存款种类：活动1：整存整取定期储蓄存款开户（一）流程（二）业务特点（三）开户要求。
活动2：整存整取定期储蓄存款部分提前支取（一）流程（二）业务特点（三）部分提前支取要求活动3：整存整取定期储蓄存款销户（一）流程（二）业务特点（三）销户要求活动4：整存整取定期储蓄存款计息（一）存期的规定：整年或整月的按对年对月对日计，零头天数的按实际天数计；算头不算尾。
（二）利率的规定任务2零存整取定期储蓄存款业务操作一、定义：零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存款期限，分次每月固定存入存款金额（由客户自定）一次，中途如有漏存，应在次月补存，到期一次支取本息的一种个人储蓄存款。
漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。
二、特性：每月固定存入金额，到期支取本息。
三、目标客户：工薪阶层生活节余款的积零成整。
四、功能：1、起存金额低，积少成多2、零存整取储蓄人民币5元起存，多存不限。
3、存期分为一年、三年、五年。
存款金额由客户自定，每月存入一次。
4、在存期内如中途漏存一次可在次月补齐，未补存或漏存次数超过一次的视为违约，违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息。
教育储蓄存款：是一种零存整取定期储蓄存款，是为了鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务教育积蓄资金，教育储蓄对象是在校小学四年级（含四年级）以上学生。
零存整取和教育储蓄的区别模块四：其他储蓄存款业务操作处理任务1：定活两便储蓄存款业务一、特性：开户时一次存入本金，不确定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动。
二、目标客户：有存储意向，对资金存期不能确定的客户。
三、功能：1）适合暂时闲置资金的存储，而获得比活期存款较高的利息。
2）只限于人民币，起存金额50元3）为记名式存单，可通兑。
4）最长计息期为一年，存期不足三个月的按实存天数计付活期息，三个月以上按同档次定期整存整取利率打六折计息。
任务2：个人通知存款业务一、特性：1）不约定存期，需约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知银行2）收益较高：大大高于活期利率，低于整存整取定期储蓄二、目标客户：适合于个人大额闲杂置资金的短期存储，增加利息收益。
三、功能：1）最低起存、最低金额均为人民币5万元，需一次存入，可一次或分次支取，剩余金额不能低于人民币5万元或等值外币2）人民币有一天和七天通知存款两种，外币只有七天通知存款一种。
模块五：储蓄存款特殊业务操作一、存单（折）挂失业务基本规定二、储蓄存款查询、冻结及扣划三、存款人死亡后储蓄存款的过户或支付四、假币收缴业务1、假币收缴业务流程。
2、金融机构在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：1）一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；2）属于利用新的造假币手段制造假币的；3）有制造贩卖假币线索的；4）持有人不配合金融机构收缴行为的。
五、票币兑换1、票币兑换是银行出纳的一项重要工作内容，票币兑换包括主辅币的兑换，也包括残缺票币的兑换。
2、因长期使用磨损或由于自然灾害等特殊原因以致不能再继续流通的人民币即为损伤票币，应将其剔出。
3、损伤票币要根据中国人民银行2003年12月1日公布的《不宜流通人民币挑剔标准》进行挑剔，兑换按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定进行兑换。
模块六：柜面日终操作一、柜员日终操作流程具体操作步骤、账实核对、上缴电子钱箱、签退、后续处理。
[作业布置] 对项目活动后“知识补充”部分进行自习。
[审批][小结][后记][授课时间] 第5-6周:2012年月日[课题] 项目三个人贷款业务处理[教学目标] 1、熟悉个人贷款业务基本业务规定和操作规程。
2、通过学习能够按有关业务规定正确办理个人质押贷款的发放及收回。
3、通过学习掌握根据不同的还贷期限计算个人质押贷款的利息。
[教学重点及难点]1、重点：学习个人质押贷款业务的操作流程和规章制度。
2、难点：掌握个人质押贷款的发放、收回和利息计算。
[教学方法]讲授[教具]教材[时间分配] 8课时共计400分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学10分钟；（2）复习10分钟；（3）教授新课350分钟；（4）概括总结10分钟；（5）作业练习20分钟。
[教学过程] 模块一：个人质押贷款业务操作处理活动1：个人质押贷款发放一、基础知识1、个人质押贷款基本规定。
2、凡到期、逾期、所有权有争议、已作担保、挂失、失效或被依法冻结的存单和凭证式国债不得作为质押品。
存本取息在质押期间停止取息。
3、最长期限不得超过质押品的到期日。
若用不同期限的多张存单作质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期。
质押贷款的期限最长不得超过一年。
二、业务流程贷款申请贷款调查审查审批签订合同开户放款质押物保管后续处理活动2：个人质押贷款收回及利息计算1、业务操作流程：贷款申请贷款调查审查审批签订合同开户放款质押物保管后续处理2、个人质押贷款利息计算规定。
模块二：其他个人贷款业务操作处理1、个人贷款的含义2、其他个人贷款主要包括的种类。
活动1：个人住房贷款发放及收回1）个人住房贷款发放流程2）个人住房贷款操作步骤3）个人住房贷款相关规定及还款方式活动2：个人汽车消费贷款发放及收回1）个人汽车消费贷款发放流程2）操作步骤3）个人汽车消费贷款相关规定活动3：国家助学贷款发放及收回1）操作流程2）操作步骤3）国家助学贷款相关规定活动4：个人大额耐用消费品贷款发放及收回1）操作流程2）操作步骤3）个人大额耐用消费品贷款相关规定[作业布置][审批][小结][后记][授课时间] 第7-8周:2012年月日[课题] 项目四个人结算业务处理[教学目标] 1、掌握个人汇兑业务汇款汇出及汇入的结算规定。