【电信公司年度工作报告】电信公司2018年工作总结
2018年电信工作总结范文4篇.doc
2018年电信工作总结范文4篇本文目录2018年电信工作总结范文电信员工年度技术工作总结电信工程公司员工终工作总结电信话务员年终个人工作总结例文话务员每天都和很多不同的人打交道，想必是非常累的，但是这也是对我们的一种锻炼，下文为大家介绍电信10000话务员工作总结，让我们一起来看看具体内容吧!20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
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根据某某分公司学习实践科学发展观活动领导小组、中共某某市委学习实践办有关深入学习实践科学发展观活动的部署和要求，我分公司党委紧密结合实际，精心组织安排、扎实抓好第一阶段每个环节的工作，使整个学习实践活动进展顺利，主题突出、收到效果。
目前，已较好地完成了第一阶段的学习调研任务，现将有关情况汇报如下一是领导重视，行动迅速，布置落实行动快。
（一）成立领导机构。
为抓好第一阶段的起步准备工作，我分公司领导表现出高度的工作责任感，把开展学习实践科学发展观活动作为一件大事来抓。
迅速成立了中国电信某某分公司开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，党委书记周某某任领导小组组长，副总经理黄某某、赵某某为小组成员。
领导小组下设办公室及其相应的工作组，副总经理黄某某兼任办公室主任，成员由分公司相关部门负责人等组成，并明确了某某分公司深入学习实践科学发展观活动领导小组及办事机构工作职责。
（二）认真部署安排。
领导小组精心组织，周密安排，既抓好总体部署，又抓紧每个环节具体措施的落实。
结合我分公司的实际制定了《开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》，对活动的指导思想、目标要求、基本原则和方法步骤作出明确规定。
在此基础上还制定了《中国电信某某分公司深入学习实践科学发展观活动工作流程表》，对三个阶段19个环节的任务和目标进行了细化，力求把内容策划实、形式安排好、活动组织好。
二是精心组织，周密安排，理论学习内容精。
7月9日，某某分公司党委共90多名党员和部室人员参加了集团公司召开的深入学习实践科学发展观活动动员大会；7月12日－7月16日，某某分公司党委组织90多人收看了集团公司举办的学习实践科学发展观活动系列讲座共九次，通过学习，全体与会党员进一步加深了对科学发展观的认识，了解和学习了在工作中运用系统思考的方法解决发展中问题的意义、方法和途径；7月10日，单独组织离退休支部党员开展学习；通过以上学习内容，使到大家统一思想、。
18年电信工作总结范文_2022年电信员工工作总结范文
18年电信工作总结范文_2022年电信员工工作总结范文篇一：转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dlam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。
2018年上半年工作总结(电信)
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年上半年工作总结（电信） 时光匆匆，转眼间XX年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定计划为目标，努力开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。
XX年截止至6月底全区共放移动号16077个，完成年放移动号计划的80.38%，实现收入123.11万元；联通号4681个，完成年放号计划的47%，实现收入20.3万元。
联通放号话费提成到4月份达到6.61万元。
其中市局放移动号6693个，联通号3514个；**局放移动号4634个，联通号249个；**局放移动号2905个，联通号543个；**局放移动号1845个，联通号375个。
代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元，实现业务收入17.10万元；其中市局累计销售422.89万元，实现业务收入10.48万元；**局累计销售101.69元，实现业务收入2.73万元；**局累计销售96.4万元，实现业务收入2.33万元；**局累计销售71.5万元，实现业务收入1.56万元。
截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。
总结取得的成绩，主要特点和经验有：1 / 13 一、领导高度重视，制定正确决策。
电信网络公司2018年度人个工作总结与电信营业员2018年终工作总结范文汇编.doc
电信网络公司2018年度人个工作总结与电信营业员2018年终工作总结范文汇编电信网络公司2018年度人个工作总结XX年度工作总结一、日常工作XX年度，工作重点主要集中在社区宽带网络的开通和日常维护以及宽带网站的建设和维护上。
XX年，在宽带网用户网络的工作方面我共参与开通、维修业务767件。
在核心网络和网站的建设、维护方面，主要进行了以下工作：XX年1月,主页增加到期用户自动提醒功能。
XX年2月,编写自动化部车辆管理程序。
XX年7月至8月，进行社区宽带网核心网络升级改造工作。
升级改造工作主要包括4个部分：1、更换出口转换设备，提高访问互联网的速度和稳定性社区宽带网原出口设备为港湾G908地址转换器，处理现在巨大的网络流量不堪重负，使得访问互联网速度很慢，并且在XX年该设备的电源模块、CPU模块和NAT翻译模块频繁出现故障和不稳定的现象，仅在4月份上半月就中断6次，严重影响了社区用户的正常使用。
此次工程新购置了天融信NGFW4000地址转换设备，使用至今未发生任何故障，在高峰期访问互联网的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期访问互联网的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。
2、增加网络核心交换机，提高网络可靠性以前社区宽带网的核心关键节点均是唯一的设备在运行，没有备用的设备，一旦这些核心交换机发生故障，将造成网络大面积的中断。
此次工程新购置了CISCO6509核心三层交换机一台，作为社区宽带网核心交换机的备有，大大提高了网络核心层的可靠性。
3、更换网络服务器，提高社区网站的速度、容量和可靠性社区宽带网的存储、影视、数据库服务器以前使用的是个人PC 机，速度慢、容量小、稳定性差、占机房的空间大。
此次工程新购置了DELL专业服务器10台，替换了以前的个人PC机。
升级后，服务器集群的速度提高4倍，存储容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，稳定性也大大提高，试运行3个月未发生一起死机现象。
最新2018电信工作总结4篇
最新2018电信工作总结4篇电信话务员年终工作总结范文2018电信工作总结（2）| 返回目录一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
电信业务维护人员工作个人工作总结范文2018电信工作总结（3）| 返回目录于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。
维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。
我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。
一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e 家宽带融合业务的发展。
最新2018述职报告电信范本
最新2018述职报告电信范本尊敬的领导和同事们：今天，我有幸在这里向大家汇报我的2018年度工作情况。
作为电信行业的一名从业者，过去的一年对我来说既是挑战也是成长的机会。
以下是我的述职报告：一、工作回顾1. 客户服务与满意度提升：在过去的一年中，我负责的客户服务部门通过优化服务流程和提升服务质量，客户满意度从78%提升至92%。
2. 技术升级与维护：参与了公司核心网络的升级项目，确保了网络的稳定性和安全性，减少了故障率。
3. 团队建设与管理：作为团队负责人，我领导的团队在年度内完成了多个关键项目，团队成员的专业技能和协作能力均有所提升。
二、业绩成果1. 项目完成率：成功领导并完成了5个主要项目，项目完成率达到100%。
2. 成本控制：通过有效的成本管理，为公司节省了约15%的运营成本。
3. 创新实践：推动了2项技术创新，提高了服务效率，增强了公司的市场竞争力。
三、问题与改进1. 面对快速变化的市场，我们的响应速度还需加快，未来将加强市场趋势的分析和预测。
2. 在新技术的学习和应用上，需要进一步提升团队的整体技术水平，计划组织更多的培训和交流活动。
四、未来规划1. 继续提升客户服务质量，计划引入人工智能客服系统，提高服务效率。
2. 加强网络基础设施建设，确保网络的持续稳定和安全。
3. 推动团队向学习型组织转变，鼓励团队成员参与外部培训和认证，提升个人及团队的专业能力。
五、个人发展在过去的一年中，我通过参与各种培训和研讨会，不断提升自己的专业知识和管理技能。
未来，我计划获得更多的专业资格认证，以更好地适应行业发展的需要。
感谢各位领导和同事一年来的支持与帮助，我期待在新的一年里，我们能够携手取得更加优异的成绩。
谢谢大家。
电信公司度工作总结报告
电信公司2018年度工作总结报告2018年是新中国成立XX华诞，XX年的风风雨雨，XX年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。
经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，61年的成就，举国欢庆，世人羡叹。
2018年也是*公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2018年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。
我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。
论文百事通在2018这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。
每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
现将本人2018年的工作情况汇报如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。
为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。
县电信分公司2018年工作总结及2019年工作要点
县电信分公司2018年工作总结及2019年工作S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日县电信分公司2018年工作总结及2019年工作要点XX年，xx县电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。
实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。
XX年工作总结XX年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx 县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。
一、XX年完成各项业务情况XX年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。
圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。
二、XX年主要工作(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务第 2 页共 11 页2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道，积极开展精确化营销1、积极开展了“xxxxx”营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。
2018年电信公司年终总结
2018年电信公司年终总结.二01*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的xx届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。
一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。
同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。
以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。
今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。
今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
中国电信某分公司2018年度工作总结与2019年度工作思路
中国电信某分公司2018年度工作总结与2019年度工作思路第一部分2019年度工作总结一、党建工作情况学习贯彻党的十九大精神，认真履行“一岗双责”，落实党风廉政建设主体责任和监督责任，坚持廉洁自律，开展了以下工作：一是健全机构，落实责任。
年初成立了以党委书记为组长的党风廉政建设工作领导小组，明确分工，责任到人。
按照”谁主管、谁负责”和”一岗双责”的要求，与七个党支部签订了反腐倡廉责任书。
公司纪委每季度定期召开中层干部述责述廉会议，参会人员对各自的履职情况和廉政建设情况进行了现场述职，做到党风廉政建设和企业生产经营紧密结合，同安排、同落实、同考核，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠员工支持参与的良好工作局面和整体合力。
二是把“三重一大”集体决策制度作为贯彻落实党风廉政建设责任制的一项根本性制度，严格贯彻执行。
定期召开公司党委会，针对涉及“三重一大”的问题集体决策，有效地避免了在重大问题的研究决策上个人说了算的现象。
三是加强了理论学习，坚持每月召开党委中心组集中学习，认真撰写学习笔记。
在党风廉政建设月，邀请请地方纪委为全体党员上反腐倡廉课，讲解新《宪法》、《监察法》，开展落实十进十建活动，增强全体党员防腐拒变意识。
四是创新工作形式，组建微信工作交流群，抓住重要节点宣贯中央禁令、倡导廉政过节；在“五一、十一、中秋、春节”等重要时间节点，通过OA 网，群发短信，通过OA 网，编发一些廉政短信进行温馨提示，确保节日风清气正，廉洁祥和；落实约谈制度，纪委书记定期对相关人员进行廉政谈话，达到了关口前移、防微杜渐的效果。
工作业绩情况二、生产经营情况：（一）业务规模迅速突破。
存量客户经营较好移动过网份额：2018年#月**分公司移动过网份额达到##.#%，提升率在县市排名第二。
截止2018年#月，净增移动用户#####户，完成率在2017县市中排名第二，移动存量用户保有率为##.##%，在县市排名第#；宽带存量用户留存率##.##%，，在县市排名第#；天翼高清存量用户留存率##.##%，，在县市排名第#。
电信公司员工2018工作总结及2018工作规划【漂亮模板】
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2018电信年终述职报告
2018电信年终述职报告2018电信年终述职报告一、工作背景2018年是电信行业发展的关键一年。
随着移动互联网的快速发展，用户对通信服务质量和体验的需求也不断提高。
同时，5G技术的商用逐渐进入视野，电信运营商面临着转型与升级的挑战。
在这样的背景下，我作为电信运营商的一员，充分认识到自身的工作重要性和责任。
二、工作成果1. 提升通信网络服务质量在过去的一年中，我积极参与和推动通信网络的优化与升级工作。
通过改善网络架构，优化网络拓扑结构和资源分配策略，提高网络质量，确保网络畅通和通信质量持续提升。
根据用户需求，我们优化了网络覆盖范围，提高了覆盖密度，进一步完善了通信服务体验。
2. 推动5G技术发展作为5G技术的关键年份，我积极参与5G网络建设工作。
从技术调研、设备采购到网络规划和建设，我与团队紧密合作，积极推动5G技术的商用化进程。
我们参与了多个5G试点项目，获得了丰富的实践经验。
同时，我也积极推动与相关产业链的合作，为5G技术的商用化做好充分准备。
3. 创新产品推广在市场竞争激烈的环境下，我深入研究用户需求，不断优化和推出创新的产品和服务，以提升竞争力和用户满意度。
我们推出了多项新产品，包括增加了流量资费套餐的选择、提供优质的上网体验，以及智能终端的升级等。
这些创新产品和服务的推广，有效提高了用户黏性和市场份额。
4. 团队协作与管理作为团队的一员，我积极参与团队协作和管理。
我组织团队进行专业知识的培训和技术学习，提升团队成员的整体素质和能力，确保团队的整体竞争力。
同时，我注重团队协作，积极与其他部门进行沟通和合作，实现了多个项目的协同开展。
三、工作总结2018年，电信行业面临着巨大的变革和挑战，但也充满了机遇。
作为电信运营商的一员，我充分认识到自身的重要性和责任，不断努力提升自己的专业能力和工作质量。
通过不懈的努力，我取得了一定的成绩，为公司在竞争激烈的市场中保持竞争力做出了贡献。
在新的一年里，我将继续积极参与电信行业的变革与发展，不断提升自己的技术水平和专业能力。
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【电信公司年度工作报告】电信公司2018年工作总结统一思想、团结奋斗，促进公司持续健康发展同志们:2007年已经过去了一半，为总结我们上半年取得的工作成果，分析当前形势，统一思想，明确下半年的工作目标和工作措施，促进公司服务和业务的发展，今天，我们在这里召开2007年年中工作会，共商公司发展大计。
下面，我讲三个方面的问题。
一、上半年各项工作回顾（一）各项业务发展情况及财务状况业务发展情况：1、营收账款收入完成情况：实现收入净额820万元，2、放号完成情况：上半年语音放号净增1618线（其中无线放号40线），数据放号净增1888线。
3、装机完成情况：1至6月份共装机6809线，其中语音装机4704线，数据装机2105线。
4、代维工作完成情况：语音维护3万线，比去年同期数据维护7700线；维护接入机房93个，一体化设备5个，无线基站68个，直放站19个，大客户电路40条。
5、回款率指标完成情况：回款率指标通过6个月的艰苦奋战，逐步提升到98%，离99%的目标还有1个百分点的距离。
6、装移机及时率达98.08%。
7、客户满意度保持在90%以上。
财务状况：1、公司收入:07年1月至6月，公司共收入2382829.78元，其中：代维收入：1527652.9元；代理收入659428.43元；业务外包收入195748.45元。
2、公司支出:支付员工工资1418965.89元，占总收入59.55%；上缴税金及管理费205132.89元，占总收入8.61%；支付用于营销中心水电等办公开支153746.78元，占6.45%；为员工解决社保、购买商业保险及福利开支191996.00元，占总收入8.06%；支付二级代理、代维费用共43071.23元，占总收入1.81%;租金、营业费用、各项修理费173774.57元，占总收入7.29％；支付用于代理结算费用保证金74739.57元，占总收入3.14%。
公司总支出占总收入的94.91％。
毛利润5.01％。
（二）回顾上半年工作，各项工作稳步开展同志们，半年来，公司的规模实现稳步发展，队伍素质进一步提高，公司基础管理建设也得到了加强。
公司所取得的发展和进步，与XXXX公司的帮助和支持是分不开的。
六年来，我们与XXXX公司共同成长，一起经历了彼此发展过程中的风风雨雨，一起收获成功的累累硕果。
对于中人公司来说，XX公司对我们队伍的培养，对我们业务的发展壮大，都提供了十分宝贵的支持和帮助；而对于XX来说，我们公司可以说是他们开展业务的先头部队和主力军，中人队伍对XX公司的发展也做出了重要的贡献。
在这里，我代表公司管理层，对XXXX公司一直以来对中人公司的支持和帮助表示衷心的感谢！回顾上半年工作，我们所取得的成绩和经验主要有以下几点：1、公司规模稳步发展，人员素质逐步提升上半年，公司队伍继续发展壮大，今年新增人员15人，员工达到168人，人员遍布在XXXX各营销中心、客服部门、运维部门及综合后勤部门，从业人员有营业员、营维人员、客服人员、技术人员、后台支撑及后勤综合服务人员等。
人员素质普遍较高，公司目前专科学历以上有51人，占人员总数的30%，中专以上学历占人员总数的94%，能满足各岗位的要求。
上半年，各岗位各司其职，为公司工作成果的取得做出了自己应有的贡献。
公司注重员工素质的提升和人才的培养。
根据XX公司编制的营业人员、装维人员、销售人员及热线人员《服务手册》，完成了一线人员规范化、标准化建设工作，通过一系列培训与考核，客户端服务能力及服务意识都有较大提高；参加了XX公司组织的营业人员、销售人员及装维人员服务礼仪与技巧的培训，提升一线人员的服务能力；组织对《监控人员应知应会手册》进行学习培训，配合XX针对监控人员的理论知识和实操技能考试，启动对监控人员上岗资格的摸底考核工作，提高监控人员的工作能力；配合XXXX组织的“一线装维人员素质提升计划”，营维人员每月两次参加语音/ADSL装维技能培训及装维技能的集中轮训，提高了装维能力。
同志们，这些培训和认证工作，不仅对公司整个队伍工作能力的提升具有重要的意义，对于你们个人的素质和能力提升，对于个人的职业生涯规划，都具有十分重要的意义。
我们的队伍里大多是很年轻的同志，在职业生涯早期,对自己锻炼最大的工作就是最好的工作，而职业生涯的每一次职业发展都是以学习新知识,建立新观念为前提条件的。
希望大家好好珍惜每一次的培训机会，在学习中提高自己，并在实践中不断磨练自己。
2、积极配合区域负责制和业务转型工作，及时分解销售目标，更好地拓展市场业务一是配合业务转型，对日常目标进行分解，明确销售目标。
XX公司详细制定了各营销中心各月份的业绩要求，营销中心根据分公司的指导要求进行了进一步的详细分解，具体到每一区域经理，区域经理作为区域业绩考核负责人须将指标进行再次分解，使区域每一个人员都有自己的考核目标，目标要求可以量化考核。
二是积极配合了XXXX公司区域负责制度的推行，深入了解了各区域资源分布情况，合理调整片区规划，将业务区域进行划分，有效避免了原区域划分上一些相互嵌套的情况，进一步明晰了区域规划，使得业务拓展有了较好的延续性，目标客户群的锁定更具目的性，较好地向深度和广度方向发展。
三是配合XX公司实行业务经理负责制，较好改善无目的随手打单状况，原本规模小、人员少的营销队伍得到了较好的整合，业务区域特点与各业务人员的业务拓展习惯有机地结合在一起，试行片区拓展责任制，使得业务拓展得到一定程度的提升。
上半年语音放号1618线，数据放号1888线，基本完成了上半年的指标任务。
四是在竞合协议签订后，面对恶劣的市场环境，认真贯彻XX公司业务转型战略指导，积极配合XX的各项专项行动，沉着应对竞争对手人为制造的针对性互联互通障碍，努力克服自身网络存在的质量问题及资源漏缺困难，锁定宽带放号、语音大客户拓展及数据线业务开发三大目标，想方设法调动营销队伍的业务拓展积极性，全力以赴进行产品宣传及业务推广，顺利完成了上半年的宽带放号任务。
3、基础管理建设稳步推进一是坚决贯彻XX公司对我司营维人员的嵌入式管理，适时调整内部组织架构，实行垂直管理加监督协调机制，使日常管理形成闭环，通过我们营维队伍的不懈努力，有效推动营维工作向细化方向发展，使得百门故障历时、装机及时率、号线资料回填率等方面都能得到较好的保持及提升。
上半年百门障碍历时400分钟，装机及时率达到96%，号线资料回填率达到90%以上，二是积极响应XX公司的服务提升专项行动，敢于现实分析自身服务上存在的问题并制定阶段性的改善措施，面对竞争对手制造的人为互联互通障碍，耐心做好客户安抚工作，积极配合进行客户端拨测等取证工作，有效的减少客户流失。
积极处理由于互联互通产生的投诉，对欠费钉子户实施一对一的多次上门说服工作，有效抑制欠费率的增加。
上半年回款率达到98%，客户流失率低于2.7%。
三是号线系统及客服系统实行专人负责制，明确业务接口责任人对应XX公司接口人，提高了内部工单的流转速度、提升业务报表的及时性与准确性、加快大客户审批流程、加强与其它部门的沟通与协作，从后台及内部抓起，推动服务意识的由内向外的逐层传递，较好改善了被动服务的状况。
参加XX公司组织的各种服务礼仪与技巧的培训，提升了队伍的服务能力。
上半年客户服务满意度达到90%以上，为XX公司服务质量的提升做出了应有的贡献。
四是重视安全生产工作，配合XX公司进行了春节前、五一前的两次全面安全生产检查；在XX公司指导下进行了防汛工作检查，并就防汛工作应急预案和机房防火应急预案进行了演练；实行了营业厅24小时值班制，有效预防盗撬事件的发生；参加XX公司组织的各类安全生产培训，提高了员工的安全生产意识。
同志们，我们在上半年各项工作取得了可喜成绩，公司也得到了长足的发展。
这些成绩的取得，离不开XX公司领导、相关部门支持和帮助，也是公司全体员工共同努力的结果。
在此，我谨代表中人长兴公司，对XX公司及公司全体员工，表示衷心的感谢！二、公司发展中的问题（一）人员素质参差不齐，队伍整体水平有待提高。
一是部分新进人员缺乏系统培训，能力有待进一步提高；二是工作主动性不强。
一些可以在我们公司内部人员中解决的问题，由于缺乏工作主动性，存在互相推委、往XX公司推的现象，造成问题未能及时得到解决；三是部分员工学习热情不高，没有意识到自身能力的提高对自己职业生涯发展的重要作用，对参加培训和考试存在敷衍态度；四是部分大客户经理销售能力不佳，业务拓展乏力。
（二）实行发票买断后，回款率受到一定影响。
在发票买断前,公司欠款回收率长期徘徊在94%左右.施行发票买断后,公司欠款责任更加明确.在XX公司帮助下,通过明确各岗位的欠款追缴责任,加大欠款追缴力度,欠款回收率提高到98%以上.但是,目前及时在月底前交款的用户还较少,只占全部用户欠款的88%,经电话催缴和停机催缴后,仍然有近2%的欠款无法回收.上半年,在XX公司发函收回部分历史欠款后,公司交纳的买断款仍有7.4万元,较严重地占用了公司的资金,影响了公司的经营效益.在接下来的工作中,我们要做好用户受理资料的审核工作,准确录入和及时更新客户的联系信息,保证欠款追缴工作的顺利进行;同时对多次催缴无效的用户,要加大催缴力度,积极上门催收; 要积极向用户推广预缴款业务,引导客户使用缴费卡,采取多种手段降低客户的欠款风险,切实地提高用户的欠款回收率.（三）服务意识不强，服务水平须进一步提高。
目前我们的服务质量和服务水平提高较缓慢，除了自身能力还需要学习提高之外，服务态度没有端正起来、服务意识没有树立起来是关键原因。
我们是服务性行业，“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”是最基本的要求。
目前我们有些同志，服务时缺乏积极性和主动性，没有意识到良好的服务能为我们的产品增值，能为我们吸引更多的客户，能使我们更好更顺畅地与客户和XX的同事沟通，所以在对外提供服务时态度敷衍，对内提供服务时推委扯皮，失去了不少业务，制造了不少矛盾，反过来也给自己工作上增加了很多麻烦。
还有一些同志，认为服务技能是不用学习的，每次培训都没有认真学习，自身的服务能力没有得到提升，在提供服务时就会出现这样或那样的问题。
（四）基础管理建设仍需加强。
一是内部管理不完善。
我们内部的一些规章制度还没有建立起来，已经建立的规章制度也需要进一步完善。
且有一些同志没有认真执行XX相关的规章制度，造成一些工作流程不规范；二是有些单位对员工的绩效考核没有落到实处，有些员工不当一回事,在日常工作中不服从XX公司的管理,态度散漫,执行力低下,没能有效地推动整体工作质量的提升。
三是团队凝聚力不足，需要进一步加强团队建设和精神文明建设，提高队伍的向心力和凝聚力；四是安全生产管理需进一步加强。