员工培训效果评估

员工培训效果评估
员工培训的成本包括直接成本和间接成本。其中，直接 成本有受训者的工资，培训师的报酬，培训教材、辅导资料 的费用及打印、复印、装订费用，培训场地租借费用，培训 器材的折旧费、维护与修理费用，因培训而发生的交通费用， 因培训而发生的食宿及电话费用，其他费用。培训的间接成 本是培训的机会成本，即同样的资源和时间由于用于培训而 无法用于其他活动给企业带来的无形损失，可用人均利润率 来衡量。
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三、 员工培训效果评估的模式
员工培训效果可能是积极的，这时工作绩效得到提高； 也可能是消极的，这时工作绩效可能会出现退步。一般来说， 培训内容与以后工作的相似成分越多，就越容易获得积极的 效果。
最常用的员工培训效果评估模式是柯当纳教授提出来的， 因此这种评估模式就被称为柯氏模式。柯当纳教授认为，员 工培训效果可以从以下4个不同层面进行评估：
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培训给组织带来的效益包括提高劳动生产 率、提高产品质量、扩大产品销售量、降低成 本、减少事故、增长利润、提高服务质量等方 面。培训的收益计算原理是由于培训提高了受 训者的技术熟练程度，使其可以在其他条件不 变的基础上，增加组织的收益。它包括直接收 益评估法和间接收益评估法两种。
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2. 培训后测试
采用这一评估方法， 只收集培训结果的信息， 用于评价培训目标的达成 程度。这种方法的好处是 简单易行，但不能体现培 训前后的改变。
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3. 时间序列分析
在时间序列分析法中，关于培训结果的信息是 在培训之前及培训之后根据既定的时间间隔来收集 的。在进行时间序列评价设计时，也同样可以使用 对比小组。时间序列分析的优点之一是使得评价者 能够对培训结果在一段时间内的稳定性进行分析。 这种类型的评估设计经常被用来评估会随着时间发 生变化的一些可观察性结果（如事故率、生产率和 缺勤率等）。
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员工培训效果评估的内容、方法与评估时间和评估单位如表5-2所示。
表 5-2 员 工 培 训 效 果评估 的重要 因素
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二、 员工培训效果评估的要求
在培训的各个环节都应进行培训评估。可以说，员 工培训需求分析和员工培训效果评估是培训环节中的两 个关键点。在进行员工培训需求分析时应对员工培训需 求分析的结果进行评价；在培训进行的各阶段应及时进 行评估，以保证培训沿着既定的方向运行；在培训结束 后，对培训成果应进行不同时段的跟踪评估，为下一次 培训提供依据，使培训工作的质量呈螺旋式上升。
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第一个层面的评估主要是观察受训者的反应，第二个 层面的评估则侧重于检查受训者的学习结果，第三个层面 的评估可以衡量受训者培训前后的工作表现，第四个层面 的评估的目标是衡量公司经营业绩的变化。很多权威人士 认为，要使与工作相关的培训做得好，至少要对一部分培 训课程进行三个层面甚至四个层面的评估。深层评估不但 能发现培训对实现组织目标是否真的有所贡献，而且可暴 露培训内容在工作中难以运用的障碍。
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（2） 评估受训者所学到的知识和 技能。这种评估可能以考卷形式进行， 也可能是实地操作，主要测定受训者与 受训前相比是否掌握了较多的知识，学 到了较多的技能。
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（3） 评估受训者工作行为的变化。在测定受训者的反应 和学习成果时，培训效果的得分往往很高，但实际工作中会 发现，由于某些原因使受训者未能在工作中表现出行为的改 变。为了使培训转移的效果最大化，管理者可以对受训者行 为改变进行评估，以便记录受训者是否真正掌握了培训内容 并运用到工作中去。行为变化的测定可以通过上级、同事、 下级、客户等相关人员对受训者的业绩评估来进行，主要测 定受训者在受训前后行为是否有改善，是否运用了培训学到 的知识、技能，是否在交往中态度更正确，等等。
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（1） 评估参与者的反应。因为无论培训师怎 样认真备课，受训者只要对某方面不感兴趣，就不 会认真学习。参与者反应的评估是培训效果测定的 最低层次，主要利用问卷或问询来进行测定，可以 问以下一些问题：受训者是否喜欢这次培训？是否 认为培训师很出色？是否认为这次培训对自己很有 帮助？有哪些地方可以进一步改进？
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（4） 评估培训结果。评估培训结果即衡量培训是 否有助于公司业绩的提高。如果一门课程达到了让受训 者改变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司 的经营业绩起到了应有的作用，这是培训效果测定的最 高层次。它可以通过事故率、产品合格率、产量、销售 量、成本、利润、离职率、迟到率等指标进行测定，主 要测定内容是个体、群体、组织的效率状况在受训后是 否有改善。
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四、 员工培训效果评估的类型 1. 培训前测试和培训后测试
这种方法需要采集两次结果信息，在 培训前进行一次测试，在培训后再进行一 次测试，然后将两次测试结果进行比较， 从而对培训效果进行评估。这种方法的问 题在于，受训者的行为或结果变化可能受 其他因素的影响，从而干扰了对培训效果 的准确评估。
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五、 直接收益评估法和间接收益评估法
投入产出分析是一种培训效果的量化测定方法。培 训的支出和收益是否平衡是开展培训工作的一个重要参 照标准，特别是在资金缺乏、经费有限的情况下，尽量 以最节约的途径最大限度地开展培训工作，是组织员工 培训的一项重要原则。
投入回报率的公式为 投入回报率=（收益－成本）÷成本×100％
项目
员工培训效果评估
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一、 员工培训效果评估概述
员工培训效果是指员工把培训中所获得的知识、技 能应用于工作中的程度。员工培训效果评估是指通过一 系列的信息、资料、数据，对员工培训的效果进行定性 和定量的评价，以提高培训质量的过程。
员工培训效果评估是对员工培训的认知成果、技能 成果、情感成果、绩效成果及投资回报率所进行的定性 和定量的评价。
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4. 与对比组进行培训前测试和培训后测试
这种方法是将一组经过培训的员工与 一组没有接受培训的员工的工作绩效进行 比较。要在培训之前和培训之后分别针对 两个小组的工作绩效进行收集。如果培训 小组的绩效改进比对比组要大得多，则说 明培训确实促进了绩效的改进。这种方法 可以将其他的影响因素排除。