物业基础知识培训PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理基础知识培训
物业内训资料
*
培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
*
物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
*
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
*
多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
*
协助社会管理服务职能
就具体而言，物业公司协助各级政府、政法、 公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新 的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。
比如，协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范和应急处理（如非典），协助有关部 门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口 统计、计划生育等。
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
*
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
*
常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
地的养护
*
四项基础业务外包
*
针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
*
特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
*
常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
*
常规公共服务具体内容
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
*
物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
*
常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
*
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
*
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
*
物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
*
物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
*
Leabharlann Baidu
中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
*
中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
*
物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
*
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
*
常规公共服务具体内容
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。
物业内训资料
*
培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
*
物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
*
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
*
多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
*
协助社会管理服务职能
就具体而言，物业公司协助各级政府、政法、 公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新 的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。
比如，协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范和应急处理（如非典），协助有关部 门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口 统计、计划生育等。
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
*
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
*
常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
地的养护
*
四项基础业务外包
*
针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
*
特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
*
常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
*
常规公共服务具体内容
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
*
物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
*
常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
*
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
*
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
*
物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
*
物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
*
Leabharlann Baidu
中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
*
中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
*
物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
*
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
*
常规公共服务具体内容
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。