物业基础知识培训PPT课件

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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文

物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表的外资企业目前正在继续进军内地物业管理市场。以前，这些外资企业倾向于与内地物业管理企业合作开拓市场。由于这些企业具有丰富的市场运作经验、先进的企业经营管理经验和优良的服务素质，他们在高端市场具有明显优势，市场占有率正逐步上升。从类别来看，他们接受的物业管理项目仍部分属于顾问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》签订合同《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物业服务合同示范文本》接管验收
《建设工程质量管理条例》《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》《房屋建筑工程质量保修办法》《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米，并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且写进了购房合同中。但王先生称入住一年，非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先生找物业管理公司提出质问，物业管理公司回答说自己是依据国家标准收费的，开发商说的不算数。找开发商询问，开发商则非常遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业服务基础知识培训PPT课件

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，对物业服务的需求将更加多样化和个性化。物业服务企业需要不断创新服务模式和内容，满足客户的个性化需求。
加强人才培养和团队建设。物业服务企业需要重视员工的职业培训和素质提升，打造一支专业、高效的服务团队。
强化服务意识和品牌建设。物业服务企业应始终坚持以客户为中心的服务理念，提升品牌形象和知名度，赢得客户的信任和支持。
2023
PART 02
物业服务基础知识
REPORTING
物业管理相关法律法规
《物业管理条例》
01
规定了物业管理的定义、范围、原则、管理体制等基本内容，
是物业管理领域的基本法规。
《物业服务收费管理办法》
02
明确了物业服务收费的原则、方式、标准等相关规定，是规范
物业服务收费行为的重要依据。
《物权法》、《合同法》等相关法律法规
买意愿。
维护业主权益
物业服务企业作为业主的代言人，可以维护业主的合法权益，协调处理各种矛盾和纠纷。
促进社区和谐
良好的物业服务可以营造安全、舒适、和谐的居住环境，增强社区居民的归属感和幸福感。
推动城市发展
物业服务作为城市管理的重要组成部分，对于提升城市形象、推动城市可持续发展具有重要意义。
客户服务与投诉处理
REPORTING
客户服务流程与规范
接待客户
热情、礼貌地接待来访客户，了解客户需求。
提供咨询服务
针对客户的问题，提供专业、准确的解答和建
议。
处理客户请求
及时响应并处理客户的合理请求，确保客户满
意。
跟进与回访
对处理过的问题进行跟进，确保问题得到妥善解决，并进行客户满意

28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件

23 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业为主要管理对象，特点是数量多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等，特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管理对象，特点是规模大、设施设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城市化进程的加速和房地产市场的兴起而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提高，物业管理将更加注重智能化、绿色环保和个性化服务，以满足人们多元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等进行全面检查，发现问题及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积极性和创造力。

物业管理基础知识培训PPT

重要性
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与挑战
智能化、信息化技术的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物业管理的定义与职
程物业管理的内容与流
价物值业
管理的重要性与
与物挑业战管

物业管理基础知识培训课件

探索方向
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

物业培训ppt课件完整版

03
04
制定维护保养计划
根据设施设备的使用情况和维护要求，制定年度、季度、月
度维护保养计划。
实施维护保养
按照计划对设施设备进行定期检查、清洁、润滑、紧固、调
整等维护保养工作。
记录维护保养情况
对维护保养的时间、内容、人员等信息进行记录，方便查询
和管理。
评估维护保养效果
定期对维护保养工作进行评估，及时调整优化维护保养计划
投诉受理流程和满意度调查方法
01
02
03
投诉受理流程
接收投诉、调查核实、处理解决、回复客户、总结改进。
接收投诉
设立投诉渠道，方便客户反映问题。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情经过。
投诉受理流程和满意度调查方法
处理解决
根据调查结果制定相应的处理方案，并及时解决问题。
回复客户
向客户反馈处理结果，并征求客户意见。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和排放污水。
空调系统
包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
维护保养计划与实施方案
01
02
应急预案制定和演练组织实施
01
应急预案制定
根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾、电梯困人
、治安事件等。
02
预案演练计划
制定年度预案演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等，确
保演练有序进行。
03

物业服务基础知识培训(PPT 41页)

物业服务基础知识培训
目录
1. 基本概念 2. 物业行业的发展阶段 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费的构成 5. 物业服务的目标 6. 物业服务的阶段
第一章基本概念
基本概念：所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条）
基本概念：物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。
基本概念：物业管理
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
第四章物业服务费的构成
物业服务费方式
物业服务费用由服务成本和服务报酬构成物业服务费方式有2种：包干制和酬金制包干制：业主支付固定费用，物业服务企
业自负盈亏酬金制：物业服务企业从预收的服务费用
中按约定提取酬金，其余部分全部用于合同约定的支出，业主享有承担盈亏
物业服务费内容
房区住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
3、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公司法定义务，需业主与物业公司另行约定业主自有部分设施设备维护维修自身条件开展多种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 2.开办花卉养育场 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目

物业管理基础知识(PPT45页)

在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同，其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理，并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益

物业基础知识培训ppt课件

物业管理公司：负责物业管理的机构组织结构：总部、分公司、项目部等职责：制定物业管理方案、协调沟通业主与物业之间的关系、维护保养设施设备等与业主委员会合作：共同管理物业，提高服务质量
物业管理的财务运作与资产管理
物业管理公司的收入来源物业管理公司的支出项目物业管理公司的财务报表物业管理公司的资产管理
物业市场竞争激烈，企业需要提升自身竞争力
物业企业需要不断拓展业务范围，提升自身服务水平
物业客户服务的内容与标准
客户服务态度：礼貌、热情、耐心、细致
客户服务技能：沟通技巧、解决问题能力、持续改进能力
客户服务理念：尊重客户、诚信服务、追求卓越
客户服务流程：客户需求分析、服务方案制定、服务实施、效果评估
物业管理的概念与内容
物业管理的定义
物业管理的主要内容
物业管理的基本特点
物业管理的作用与意义
物业发展的历程与趋势
物业的起源可以追溯到古罗马时期在中世纪，物业的发展处于停滞状态工业革命时期，物业开始复苏并逐渐发展起来
现代物业已经成为一个不可忽视的产业，呈现出多元化、专业化和市场化的特点
物业管理的作用与价值
物业安全管理的原则：物业安全管理应遵循“以人为本、安全第一、预防为主”的原则，确保物业安全管理的有效实施。
物业安全防范措施与应急处理
预防措施：加强巡逻，定期检查设施设备，加强安保队伍建设应急处理：制定应急预案，及时响应和处理突发事件，确保业主安全消防安全：加强消防设施管理，定期进行消防演练，提高员工和业主的消防安全意识治安防范：加强门禁系统管理，实施封闭式管理，提高治安防范能力
智能化在物业管理中的运用与创新发展
智能化物业管理的定义

2024年度物业基础知识培训ppt课件

收费通知
提前向业主或租户发出收费通知，明确收费项目、金额和缴费期
限。
缴费方式
提供多种缴费方式，如现金、银行转账、支付宝等，方便业主或
租户缴费。
收据开具
收到费用后及时开具正规收据，并妥善保管相关凭证。
2024/2/3
17
支出预算编制和成本控制策略
预算编制
根据历史数据和市场行情，编制详细的支出预算，包括人员工资、设备维护、清洁绿化等各项费用。
2024/2/3
24
团队文化塑造和价值观传递
2024/2/3
团队文化塑造
倡导积极向上、团结协作、服务至上的团队文化，强化团队意识和团队精神。
价值观传递
通过培训、宣传、交流等方式，向员工传递公司的核心价值观和物业管理行业的职业操守。
团队建设活动
组织定期的团队建设活动，如户外拓展、文艺比赛、公益活动等，增强团队凝聚力和向心力。
2024/2/3
6
02 物业设施设备与维护管理
2024/2/3
7
设施设备类型及功能介绍
供电系统
包括高压供电、低压配电、应急发电等，保障物业正常用电需求。
电梯系统
垂直交通工具，确保安全、舒适、快捷的乘梯体验。
给排水系统
包括生活给水系统、消防给水系统、污水排水系统等，确保正常供水及排水。
2024/2/3
14
04 物业费用收取与支出管理
2024/2/3
15
费用构成及计算方式说明
物业费构成
包括基础物业服务费、公共能耗费、特约服务费等。
2024/2/3
计算方式
根据房屋面积、服务等级、设备设施维护情况等因素综合计算。

32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件

建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分，以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、方法及所需工具，确保巡检的有效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量验收，收集用户反馈，不断优化维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作进展和存在问题，共同商讨解决方案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括薪酬体系、晋升机会、奖惩制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活状况，提供必要的关怀和支持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修、更换损坏部件，记录维护保养情况

物业管理基础知识培训_PPT

❖ 24、担任业主委员会成员的条件有哪些？
❖ （1）物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主。
❖ （2）遵守国家有关法律、法规。
❖ （3）遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务。
❖ （4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力。
❖ （。
物业管理基础知识培训
2020/5/14
一、基础知识篇
❖ 1、什么是物业？
❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。
❖ 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？
❖ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个以上单位开发建设的，应当按照小区整体规划设计范围划分为一个物业管理区域。
❖ 11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ ❖ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； ❖ (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主
委员会作出的决定；
❖ (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施物业管理活动；
❖ (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费；
❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
❖ 33、业主大会会议应当由谁负责组织召开？在业主委员会不组织召开的情况下怎么办？
❖ 业主大会会议由业主委员会组织召开，但业主委员会应当召开业主大会会议或者业主大会临时会议而不组织召开的，由街道办事处或者乡镇人民政府责令业主委员会限期组织召开，逾期仍不召开的，由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下组织召开。
❖ (1)制定和修改业主大会议事规则；

物业管理基础知识课件PPT

1）房屋本体的维修管理
房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则：
房屋本体维修管理的原则
“经济、合理、安全、实用”的原则：经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事；合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案；实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。
一、物业管理的产生与发展
一、物业管理的产生与发展
4、物业管理企业的资质管理：
建设部125号令《物业管理企业资质管理办法》于2004年3月实施；资质等级：分一级、二级、三级等级资质；
一、物业管理的产生与发展
某小区业主委员会曾于2003年9月与某物业管理企业签订了《物业管理服务合同》，合同有效期为3年。但在其后的服务过程中，双方就小区物业管理具体事项时常发生争议，关系不太融洽。
七、物业管理的基本内容
01
物业管理基础业务
02
物业管理专项业务
03
物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
物业管理基础业务
公共设施的维修管理
房屋本体的维修管理
安全管理
添加标题
公共设备的维修管理
环境管理
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
住房从福利分配到货币化分配转变。从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管理的新路子。 1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。
一、物业管理的产生与发展
1
2
1993年6月28日，深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织。

物业基础知识培训--ppt课件PPT课件

.
35
六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4）安全管理根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管理、交通管理等。
.
36
六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。
.
15
三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
.
16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
.
38
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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39
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等各项客户事务。
.
11
二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度；物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等；企业化：物业管理行为是一种企业行为；经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，

物业管理基础知识培训(PPT)

理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设，优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展

二、物业管理的发展
二、物业管理的发展