图书馆物业服务规范编制说明
某公共图书馆物业服务方案
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载某公共图书馆物业服务方案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容金普新区公共图书馆物业服务方案大连乾峰物业管理有限公司2016年月日目录大连乾峰物业管理有限公司简介---------1二、图书馆后勤物业服务理念-------------- 5三、物业服务方案------------------------ 8（一）项目分析------------------------------- 8（二）物业管理流程及架构---------------------- 8（三）项目整体设想与策划----------------------10四、后勤物业服务实施规范（细则）--------------14五、图书馆环境管理----------------------------19（一）环境卫生管理----------------------------19（二）图书馆安全管理--------------------------19（三）图书馆消防管理--------------------------20（四）车辆停放管理----------------------------20（五）办公家具管理----------------------------20（六）报刊、信件收发管理办法------------------20六、附件《公共图书馆服务规范》----------------21一、大连乾峰物业管理有限公司简介大连乾峰物业管理有限公司是从事物业管理的专业公司，取得了大连市物业管理三级资质，是大连市物业管理协会成员单位，公司经营定位于写字楼、机关团体单位、大专院校、住宅、别墅、企业等物业的管理和服务。
图书馆物业服务规范
图书馆物业服务规范1范围本文件规定了图书馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务保障、应急管理、服务质量评价与改进。
本文件适用于图书馆物业服务管理工作。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T8321.10农药合理使用准则(十)GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB/T29179消防应急救援作业规程CJJ/T287园林绿化养护标准JGJ/T245房屋白蚁预防技术规程NY/T1276农药安全使用规范总则WH/T71图书馆参考咨询服务规范WS/T621院前急救机构与医院急诊科患者病情交接单DB4401/T95公共图书馆服务质量规范DB44/T1048物业服务应急管理规范DB44/T1315物业服务档案管理规范3术语和定义GB/T20647.9界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1物业服务property service由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
[来源：GB/T20647.9—2006,3.1]3.2图书馆物业服务企业library property service enterprise具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事图书馆物业服务活动的组织。
3.3参考咨询reference service图书馆员向公众利用文献和寻求只是、信息方面提供帮助的服务。
它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向公众提供事实、数据和文献信息线索。
[来源：DB4401/T95—2020,3.6]4基本要求4.1图书馆物业服务企业4.1.1应按照相关的规定，具有从事相应物业服务资质。
4.1.2应签订合法、规范的物业服务合同，明确双方的责任。
图书馆物业组织实施方案
图书馆物业组织实施方案为了更好地管理和维护图书馆的物业设施，提升图书馆环境和服务质量，我们制定了以下图书馆物业组织实施方案。
一、物业管理机构建设为了有效管理图书馆的物业工作，我们将建立专门的物业管理机构，包括物业管理部门和相关工作人员。
物业管理部门将负责整体物业管理工作的规划、组织、协调和监督，相关工作人员将负责具体的物业维护和管理工作。
二、物业管理制度建设建立健全的物业管理制度是图书馆物业管理的基础。
我们将制定相关的物业管理制度，包括设施维护保养制度、安全管理制度、清洁卫生制度等，确保图书馆物业设施的正常运行和良好状态。
三、设施维护保养图书馆的设施维护保养工作对于提升读者的体验和保障图书馆的正常运行至关重要。
我们将建立设施维护保养台账，定期对图书馆的设施进行检查和维护，及时发现和解决问题，确保设施的安全和完好。
四、安全管理图书馆是人们学习、阅读的场所，安全管理工作必须放在首位。
我们将建立健全的图书馆安全管理制度，加强对图书馆安全隐患的排查和整改，提升图书馆的安全保障能力，确保读者在图书馆的安全。
五、清洁卫生图书馆的清洁卫生直接关系到读者的健康和舒适度。
我们将制定严格的清洁卫生管理制度，加强对图书馆内部和外部环境的清洁卫生工作，确保图书馆的整洁和卫生。
六、服务质量提升物业管理不仅仅是设施的管理和维护，更重要的是为读者提供优质的服务。
我们将加强对物业工作人员的培训和管理，提升他们的服务意识和服务水平，为读者提供更优质的服务体验。
七、宣传推广为了让读者更加了解图书馆的物业管理工作，我们将加强对图书馆物业管理工作的宣传推广，通过各种途径向读者传达图书馆物业管理的重要性和工作成效，增强读者对图书馆的信任和满意度。
总结通过以上实施方案，我们将建立健全的图书馆物业管理体系，提升图书馆的物业管理水平和服务质量，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习和阅读环境，让图书馆成为读者学习、阅读的理想场所。
同时，我们也将不断总结经验，改进工作，不断提升图书馆的物业管理水平，为读者提供更优质的服务。
现代图书馆物业管理方案
现代图书馆物业管理方案一、综述随着现代社会的不断发展，图书馆作为一个重要的文化设施，其物业管理也变得愈加重要。
图书馆物业管理不仅要满足文化服务的需求，更要考虑到各种管理问题，包括财务管理、人力资源管理、设备设施管理等方面。
本文将提出一份现代图书馆物业管理方案，以帮助图书馆更好地管理其物业资源。
二、物业管理目标现代图书馆物业管理的主要目标是提供优质的文化、教育和娱乐服务，并确保持续发展。
具体包括：1. 提高图书馆的服务水平，满足读者的需求，促进文化传承和交流；2. 确保图书馆的设备设施处于良好状态，满足日常使用需求；3. 设立有效的管理机制，提高工作效率，节约资源；4. 保障图书馆的安全与环境卫生。
三、管理机构设置现代图书馆物业管理应设立专门的管理机构，以负责图书馆的运营管理和物业保养。
管理机构包括：1. 图书馆物业管理委员会：负责制定物业管理政策、规划和预算，监督管理工作的实施；2. 物业管理办公室：具体负责日常的物业管理工作，包括设备设施的维护和修缮；3. 安全保卫部门：负责保障图书馆的安全，及时应对各种突发事件；4. 环境卫生部门：负责维护图书馆的环境卫生，确保读者有一个洁净舒适的学习环境。
四、管理制度建设现代图书馆物业管理需要建立一套完善的管理制度，以规范管理流程，提高管理效率。
具体包括：1. 财务管理制度：包括资产管理、预算编制、经费管理等方面，确保物业管理的资金来源和使用得以有效管理；2. 人力资源管理制度：包括员工招募、培训、考核和激励机制，提高员工的工作积极性和工作效率；3. 设备设施管理制度：包括设备设施的保养、维修、更新等方面，确保设备设施的正常运转；4. 安全保卫管理制度：包括安全检查、安全培训、应急预案等方面，确保图书馆的安全；5. 环境卫生管理制度：包括环境卫生的定期清洁、消毒、保养等方面，确保图书馆的环境卫生。
五、管理流程优化现代图书馆物业管理要实现工作的精细化、规范化和信息化，需要优化管理流程。
图书馆物业服务标准化方案
图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。
下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。
1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。
准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。
2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。
培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。
3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。
服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。
4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。
设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。
5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。
定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。
6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。
例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。
7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。
通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。
8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。
设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。
9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。
调查结果应及时公布并采取措施改善。
10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。
【物业管理】图书馆物业管理服务内容及服务标准范本9页
图书馆物业管理服务内容及服务标准项目清单一、物业管理服务内容1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理和维修养护。
2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护。
3、物业管理区域内绿化养护和管理。
4、供水、供电、电信、光纤等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时、进行必要的协调和管理。
5、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。
6、物业管理区域的日常安全巡查服务。
7、物业服务相关档案资料的管理。
8、会务服务和参观接待服务。
9、报刊分发服务。
二、物业管理服务要求1、按专业化的要求配置管理服务人员。
管理服务人员具有相应工作技能从业资格。
2、物业管理服务与收费价相符。
3、按照物业管理服务合同的约定执行物业服务标准。
4、物业管理服务理念要紧扣项目特点，体现图书馆的服务特色。
三、物业服务增值服务要求1、提供地面抛光、打蜡、除污、室内外玻璃清洁、办公家私保养技术服务。
2、地下停车场实行刷卡进出，智能化刷卡系统由物业服务企业购置安装。
3、提供会务服务及报刊分发。
四、物业管理服务标准1¡物业共用部位的维修、养护和管理服务标准(1)综合管理1)有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
2)共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。
3)每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。
4)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
5)雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
6)设备机房6.1 每周清洁1 次，机房整洁有序，室内无杂物。
6.2 设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
6.3 在明显易位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。
6.4 设施设备标识、标牌齐全。
6.5 张贴或悬挂相关制度、证书。
6.6 记录齐全、完整。
7) 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
(2) 共用部位1)房屋结构每季度巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
文化行业标准公共图书馆业务规范系列编制说明-中国国家图书馆
文化行业标准《公共图书馆业务规范》系列编制说明（一）工作简况，包括任务来源、协作单位、主要工作过程、国家标准主要起草人及其所做的工作等；受文化和旅游部（原文化部）公共文化司委托，国家图书馆自2 014年3月启动了我国公共图书馆业务规范系列标准研制工作，2016年8月，项目成果报送公共文化司审查并结项。
根据公共文化司建议，该项目成果由全国图书馆标准化技术委员会向文化科技司正式提出申报为当年文化行业标准制定计划项目。
根据《文化科技司关于2016年度文化行业标准制修订计划项目（追加）立项的通知》（科技函…2016‟98号）批复，《省级公共图书馆业务规范》《市级公共图书馆业务规范》《县级公共图书馆业务规范》获批立项为2016年度文化行业标准制订计划项目。
其中，《省级公共图书馆业务规范》（计划编号：WH2016-12）由国家图书馆牵头，联合山东省图书馆、湖北省图书馆共同研制；《市级公共图书馆业务规范》（计划编号：WH2016-13）由上海图书馆牵头，联合东莞图书馆、嘉兴市图书馆共同研制；《县级公共图书馆业务规范》（计划编号：W H2016-14）由首都图书馆牵头，联合深圳图书馆、天津市和平区图书馆共同研制。
2016年11月项目正式启动。
2017年11月起草小组内讨论形成标准草案并提交图标委秘书处初审。
2018年5月根据秘书处初审意见完成标准草案和标准编制说明等相关文件的撰写工作。
（二）标准编制原则和标准主要内容；标准编制原则：本系列标准主要用于规范各级公共图书馆的核心业务工作，既区别于针对图书馆各具体业务环节的专门业务准则或指导文件，也区别于各馆针对本馆具体业务工作制定的工作规程及操作细则，在研制中遵循以下基本原则：1.加强对各级图书馆核心业务工作的规范指导本系列标准主要对各级公共图书馆的主要业务工作内容和质量要求进行规范，未涵盖各级公共图书馆的所有业务工作内容。
2.突出各级公共图书馆在公共图书馆服务体系中的职能定位与分工围绕我国各级公共图书馆的不同职能及其对业务工作的需求，我们分别研制了《省级公共图书馆业务规范》《市级公共图书馆业务规范》和《县级公共图书馆业务规范》三个标准。
图书馆的物业管理方案
图书馆的物业管理方案一、前言图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人们学习、阅读、文化交流的场所。
图书馆的物业管理工作是保障图书馆正常运转的基础，对于提高图书馆服务质量、保障读者权益、保护馆藏书籍起着至关重要的作用。
本方案旨在对图书馆的物业管理工作进行规范有效的管理，确保图书馆设施设备的正常运行，提高图书馆的服务水平和读者满意度。
二、管理机构图书馆物业管理工作由图书馆管理领导班子负责，设立物业管理部门。
物业管理部门下设物业管理人员，直接负责图书馆日常的物业管理工作。
三、管理目标1. 确保图书馆设施设备的正常运行，保障图书馆读者的使用体验；2. 提高服务水平，提升图书馆的知名度和影响力；3. 保障图书馆馆藏书籍的安全和完整性，提供良好的阅读环境。
四、管理内容1. 设施设备管理（1）建立设施设备档案，包括设备名称、规格、数量、安装时间等信息；（2）定期检修设备，发现问题及时维修，确保设备的正常运转；（3）建立完善的设施设备维护保养制度，定期进行保养维修工作；（4）购置合适的设施设备，根据图书馆需要及时更新设备，提高设备的效率和性能。
2. 环境卫生管理（1）定期对图书馆环境进行清洁消毒，保持室内外环境整洁卫生；（2）做好垃圾分类处理工作，保证环境卫生；（3）提供舒适的阅读环境，定期更换空气清新剂、组织香氛等。
3. 安全管理（1）制定安全管理制度和操作规程，明确安全工作责任人；（2）加强设施设备安全检查，定期排查隐患，及时处理安全问题；（3）组织开展防火、防盗、防水等安全培训，增强员工安全意识。
4. 馆藏书籍管理（1）建立馆藏书籍档案，包括书籍名称、数量、分类等信息；（2）严格执行书籍借阅制度，保证书籍的安全性和完整性；（3）做好书籍的防火、防潮、防虫等工作，确保书籍的质量稳定。
五、管理措施1. 加强物业管理人员培训，提高员工管理水平和技能；2. 定期组织物业管理人员学习交流，更新管理知识，提高管理水平；3. 制定物业管理绩效评价标准，评估物业管理工作效果；4. 建立健全的信息反馈机制，及时收集图书馆使用情况和读者意见，对图书馆物业管理工作进行调整和改进。
图书馆物业服务项目资料及服务要求
图书馆物业服务项目资料及服务要求一.图书馆物业服务面积统计(图书馆物业管理总服务面积约21421平方米左右，以实地勘察为准。
)二．对物业服务企业的要求（一）总体要求1、严格按照《河南财政税务高等专科学校图书馆保安保洁标准》及签订的合同，履行招标方要求的各类物业服务内容。
2、负责卫生工具以及物业管理、保洁用品的配备。
要求托管的设施设备运行完好率不低于99%；房屋公共部分完好率不低于95%；维修维护报修率达到100%。
3、积极配合、认真完成学校、图书馆重大活动期间交付的临时性保安保洁任务。
4、在合同履行期间内，中标服务企业与外界发生的一切债权、债务等纠纷以及由中标方责任造成的意外伤害事件、违法违纪事件责任由中标服务企业负责。
5、合同终止后，中标服务企业向招标方移交物业管理工具用房。
6、如中标服务企业未达到合同中规定的工作标准，或因中标服务企业原因出现师生意见较大、投诉率高、校领导批评的严重失误时，经确认无误，招标方除要求中标服务企业限期整改外，按规定给予经济处罚。
情节严重，经招标方两次书面通知，仍未整改的，招标方除按合同给予经济处罚外，有权终止合同。
7、因中标服务企业工作不当造成招标方损失的应承担赔偿责任。
（二）保安保洁人员要求1、委派具有物业管理经理资质的人为图书馆保安保洁负责人。
2、员工上岗前必须经过专业培训，具备良好的政治素质和岗位服务技能和服务水平。
员工工作期间要统一着装，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，行为文明。
3、员工因病、因事请假，由中标服务企业自行调配人员，不能影响正常工作。
（三）保安保洁时间要求1、每年按10.5个月计算；2、每学年开学后，图书馆周一至周日正常开放期间，物业公司根据图书馆要求安排人员每天进行保安保洁；3、国家法定节假日和寒暑假期间，只要图书馆正常开放，物业公司都要安排人员进行保安保洁，费用含在正常的物业服务费之中；4、合同期限：2015年12月1日至2017年6月30日。
图书馆物业管理服务方案
图书馆物业管理服务方案一、前言图书馆是一个城市的文化支柱，为市民提供了获取知识和文化信息的重要场所。
图书馆的物业管理服务是保障图书馆正常运营和市民顺利使用的重要环节。
本文将从图书馆物业管理服务的基本理念、组织架构、工作内容和管理流程等方面，提出一套全面的物业管理服务方案。
二、基本理念1. 用户至上：图书馆的物业管理服务应以用户为中心，提供温馨、便捷、高效的服务，让用户感受到尊重和关怀。
2. 精细管理：图书馆物业管理服务应注重细节，确保设施设备的良好状态，保障图书馆的安全和舒适性。
3. 创新发展：图书馆物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提高服务质量和效率。
三、组织架构1. 图书馆物业管理服务中心：设立物业管理服务中心，统一管理图书馆的物业管理工作，负责制定工作计划、监督执行和评估效果。
2. 物业管理团队：设置专业的物业管理团队，包括设施设备维护、保洁、安保等多个工作小组，负责日常的物业管理工作。
4. 合作单位：与保洁公司、安保公司等专业服务单位建立合作关系，共同负责图书馆的物业管理服务。
四、工作内容1. 设施维护：定期检查、维护和保养图书馆的设施设备，确保设施正常运转。
2. 清洁卫生：每天进行清洁卫生工作，保持图书馆的整洁和卫生。
3. 安全保障：加强安全巡视，防范火灾、盗窃等安全隐患，确保图书馆的安全。
4. 服务指导：为用户提供咨询服务，解答用户疑问，协助用户使用图书馆设施设备。
5. 突发事件处理：及时处理图书馆内的突发事件，保障用户和设施的安全。
五、管理流程1. 工作计划：根据图书馆的特点和需求，制定物业管理服务的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 每日例会：每天进行例会，对前一天工作进行总结，安排当天工作任务，确保工作的顺利进行。
3. 定期检查：定期对图书馆的设施设备进行检查，及时发现问题并处理。
4. 报告评估：定期向图书馆馆长和管理部门报告工作情况，接受评估和指导。
5. 问题反馈：接受用户的意见和建议，及时处理用户的投诉和问题，不断改进服务质量。
图书馆物业规章制度
图书馆物业规章制度第一章总则第一条为了规范图书馆物业管理秩序，提高图书馆服务质量，保障读者权益，维护图书馆设施和财产安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于图书馆内所有人员和读者，必须遵守并按规定执行。
第三条图书馆内的文献资源、设备设施以及人员的人身安全等，由图书馆管理人员负责管理和维护。
第四条图书馆物业管理应服从上级部门的领导，听从上级主管部门的安排，积极配合相关工作。
第五条图书馆人员应保持良好的工作态度，提高服务意识，维护图书馆的形象，为读者提供优质的服务。
第六条图书馆内部应建立健全的考勤制度，确保人员准时上下班，做到有序管理。
第七条图书馆物业管理应按照相关法律法规和文件要求，不得违法乱纪。
第二章图书馆安全管理第八条图书馆应建立健全图书馆安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保图书馆内人员和财产的安全。
第九条图书馆内的消防设施应得到有效保障，定期进行检查维护，并定期组织消防演习。
第十条图书馆内的电力设施应定期检查维护，确保安全使用，发现问题及时处理。
第十一条图书馆内的公共场所应保持整洁，定期清洁卫生，保持通风干净。
第十二条图书馆内的物品设备应合理使用，谨防损坏，保障财产安全。
第十三条图书馆内的精密仪器设备应得到有效保护，保持设备正常运作。
第十四条图书馆内的外来人员必须出示有效证件，接受安全检查，确保图书馆的安全。
第十五条图书馆内的读者应自觉遵守管理规定，不能随意进出，不能乱扔杂物。
第三章图书馆秩序管理第十六条图书馆内要建立规范的秩序管理制度，加强对读者的行为规范教育。
第十七条图书馆内的读者不能大声喧哗，不能在公共场所吸烟，不能乱扔杂物。
第十八条图书馆内的读者在使用图书馆设施时要保持整洁，不得损坏设施。
第十九条图书馆内的读者应遵守阅览室的安静规定，不能影响他人阅读。
第二十条图书馆内的读者应文明用餐，禁止在图书馆内吃东西，不得在阅览室内带食品。
第二十一条图书馆内的读者应自觉遵守秩序，不得制造噪音，不得私自调整阅览座位。
图书馆物业标准方案
图书馆物业标准方案第一部分关于我们；★企业名称：；★创立时间：1995年12月★注册资金：300万；★企业资质：物业管理二级资质；★管理规模：管理各类物业项目20余个，管理面积7；★管理类型：多/高层商住楼、别墅、公寓、写字楼、；★组织架构：董事会领导下的总经理负责制；★管理业绩：；★管理荣誉：；公司在创建具有“某某特色”的企业文化过程中,将企；“以人为本”是我们企业文化建设第一部分关于我们★企业名称：★创立时间：1995年12月★注册资金：300万★企业资质：物业管理二级资质★管理规模：管理各类物业项目20余个，管理面积77万多㎡★管理类型：多/高层商住楼、别墅、公寓、写字楼、拆迁小区、政府机关办公楼、学校、大型仓储市场等★组织架构：董事会领导下的总经理负责制★管理业绩：★管理荣誉：公司在创建具有“某某特色”的企业文化过程中,将企业的经营理念、质量方针、最高目标、价值观、远景、道德风尚等精神内容,通过宣传、环境陶冶、培训、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,实现企业目标。
同时遵循以下原则: 1、贯穿“以人为本”的原则“以人为本”是我们企业文化建设的根本原则,这体现在两个方面的内容。
第一在经营理念中突出以业主/物业使用人为本,业主/物业使用人至上,时时想业主之所想,急业主之所急,持续超越业主的期望。
第二是突出以员工为本,为员工营造公平、公正、透明的竞争环境,以完善的培训体系和日常的沟通,促进员工不断成长,不断激发员工的积极性和创造性。
2、突出团队精神的原则因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性,必须突出团队精神的建设,才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致,既明确分工又相互配合形成合力,同时也更能使员工产生归宿感和责任心。
3、强调与时俱进的原则以文化来影响人的重要性提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断进取的。
它是动态的,不是静态的。
图书馆前期物业服务管理规约
图书馆前期物业服务管理规约为了确保图书馆的正常运营，提供良好的学习环境，保障读者的利益和安全，特制定本前期物业服务管理规约，以规范图书馆的物业服务管理工作。
一、前期物业维护与保养1.图书馆管理部门应建立完善的物业维护和保养制度，并组织专职人员负责前期物业管理工作。
2.对图书馆的建筑、设备等进行定期巡检，及时发现并处理潜在安全隐患，确保图书馆的正常运行。
3.对图书馆的绿化、道路等公共区域进行定期清理，保持整洁、卫生的环境，提供良好的学习和阅读条件。
4.对电梯、扶手电梯、楼梯等特殊设备的运行状态进行定期检测和维护，确保读者的安全。
二、前期物业安全管理1.图书馆管理部门应组织专业人员对图书馆的消防设施进行定期检查和维护，并制定相应的消防演练计划，提高员工和读者的安全意识。
2.在图书馆的公共区域设置监控设备，加强安全监控工作，防范盗窃等恶意行为。
3.加强对读者的安全管理，建立健全的进馆制度和人员身份识别制度，保障读者的人身安全和财物安全。
4.对图书馆的电子设备及网络进行安全维护，防止黑客攻击和信息泄露。
三、前期物业服务质量管理1.图书馆工作人员应接受专业培训，提高服务意识和服务水平，积极帮助读者解决问题，提供专业的阅读和借阅指导。
2.加强对图书馆内设施和设备的维护保养，及时处理读者反馈的问题和意见，确保读者享受到良好的用户体验。
3.图书馆应定期开展读者满意度调查，了解读者对前期物业服务的评价和需求，及时改进和优化服务工作。
四、前期物业费用管理1.图书馆管理部门应定期对前期物业服务费用进行核算，确保费用的合理性和透明度。
2.提高物业收费的便利性，提供多种缴费方式，方便读者缴纳物业费用。
3.在物业费用缴纳方面加强宣传教育，明确物业费用的用途和来源，提高读者对物业费用的理解和支持。
五、前期物业服务管理监督与评价1.建立前期物业服务管理监督机制，委托第三方机构对图书馆的前期物业服务进行评估和监督，及时发现和解决管理中存在的问题。
公共图书馆业务规范 第3部分：县级公共图书馆-编制说明
国家标准《公共图书馆业务规范第3部分：县级公共图书馆》编制说明（一）工作简况，包括任务来源、协作单位、主要工作过程、国家标准主要起草人及其所做的工作等；任务来源与协作单位：2018年10月15日，国家标准化管理委员会正式批准由全国图书馆标准化技术委员会（以下简称“图标委”）申报的《公共图书馆业务规范第3部分：县级公共图书馆》立项为推荐性国家标准计划项目，项目计划号：20181919-T-357。
该项目由图标委归口管理，标准起草组由首都图书馆牵头，联合深圳图书馆、天津市和平区图书馆共同研制。
本标准为《公共图书馆业务规范》系列推荐性国家标准的第3部分。
主要工作过程：起草阶段：2019年3月，国家标准项目进入起草阶段，成立起草组，确定小组成员名单，责任和分工。
起草组借鉴前期开展的“我国公共图书馆业务规范”系列项目研究工作和文化行业标准《公共图书馆业务规范第3部分：县级公共图书馆》制定工作的基础，进一步深入研究和优化标准体例结构。
本标准技术内容以文化行业标准《公共图书馆业务规范第3部分：县级公共图书馆》（WH/T 87.3-2019）为基础，根据国家标准制定要求及业界专家意见，结合图书馆界最新业务发展动态和学术研究成果进行撰写。
撰写过程中，起草组成员进行了充分讨论，并就一些存疑问题进行了意见统一处理。
标准起草组分工：标准草案第1部分范围，第2部分规范性引用文件，第3部分术语和定义，第4部分总则，第5部分文献采集,第6部分文献组织，第7部分文献保存、保护与修复由首都图书馆撰写初稿;第8部分读者服务由首都图书馆和天津市和平区图书馆撰写初稿；第9部分信息化建设，第10部分协作协调，第11部分业务管理与研究由深圳图书馆撰写初稿。
首都图书馆在项目组讨论的意见基础上，对全文本进行了修改完善。
首都图书馆负责最终统稿及附录整理。
起草组于2020年5月完成标准草案起草工作，经图标委秘书处审核后，面向业界公开征求意见。
（二）国家标准编制原则和确定国家标准主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等）的论据（包括试验、统计数据），修订国家标准时，应增列新旧国家标准水平的对比；标准编制原则：本标准主要用于从宏观层面规范县级公共图书馆的核心业务工作，突出县级公共图书馆职能，与省级、市级公共图书馆形成优势互补局面。
图书馆物业管理与保洁服务【范本模板】
图书馆物业管理与保洁服务一、项目内容1、图书馆全馆室内、室外的卫生保洁；2、图书馆值班管理；3、图书馆照明、空调、门禁（包括查证件、查书）等设备设施的开关及相关工作的处理；4、图书馆电梯的日常管理，包括保洁、接听电话，及时通知电梯维保单位排除故障.二、物业人员要求1、基本要求：值班管理员为非退休人员，保洁员为非退休人员，身体健康，无不良嗜好及不良记录。
2、工作态度(1)工作期间保洁人员须统一着装、佩戴标志；（2)工作期间须文明、礼让，不得与读者或其他人员发生冲突;（3)须遵守图书馆工作规范,不得无故制造噪音、摔打工具设备或行为粗鲁；（4)物业人员接受读者监督,遇投诉须由物业公司负责处罚；3、耗材责任（1）物业人员服装由物业公司提供；(2)保卫人员所需工具、计算机等由图书馆提供；（3）保洁所需清洁工具、清洁用耗材、垃圾袋等由物业公司提供；（4）饮水间及卫生间上下水管件、暖通等耗材、零部件、垃圾桶由图书馆提供；（5）本项未明确的耗材由物业公司提供。
4、其他事项(1)在清扫卫生间及可能会有人通过的区域时须用提示牌提示；（2)大型活动、天气变化、工程施工等情况时,应增加保洁力量，及时设置警示牌；(3）图书馆物业人员工作由图书馆办公室及各个楼层工作人员进行评价和监督.（4)保洁人员和值班人员工作分工明确，专人专岗，保洁人员与值班人员在工作上不允许相互交差、相互替代.三、保洁范围保洁责任范围包括图书馆室内、室外地面、墙面、顶面、玻璃以及各区域内的所有固定、移动家具设备设置（特别说明的除外)。
具体如下：1、室内＊*情况2、室外＊*情况四、各区域附着物说明（1）室内外保洁均含相应区域的地面、墙面、顶面、门、窗及玻璃、照明灯具、电扇、空调及空调管线、暖气管道及暖气片等固定附着物；（2)室内外保洁均含桌椅、书架、藏书柜、图书、计算机、门禁闸机、读报机、咨询台、公示栏、指示牌等所有可移动设施；(3）开水房、卫生间等区域的保洁含其中所有设备设施；（4）天井保洁含其中的所有设施的保洁；（5）保洁应负责图书馆各处植物的维护保养；(6)图书馆可能会新增加的设备设施自动包含在物业保洁范围；(7）其他未明事宜由图书馆负责解释。
【物业管理】图书馆物业管理服务内容及服务标准范本9页
图书馆物业管理服务内容及服务标准项目清单一、物业管理服务内容1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理和维修养护。
2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护。
3、物业管理区域内绿化养护和管理。
4、供水、供电、电信、光纤等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时、进行必要的协调和管理。
5、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。
6、物业管理区域的日常安全巡查服务。
7、物业服务相关档案资料的管理。
8、会务服务和参观接待服务。
9、报刊分发服务。
二、物业管理服务要求1、按专业化的要求配置管理服务人员。
管理服务人员具有相应工作技能从业资格。
2、物业管理服务与收费价相符。
3、按照物业管理服务合同的约定执行物业服务标准。
4、物业管理服务理念要紧扣项目特点，体现图书馆的服务特色。
三、物业服务增值服务要求1、提供地面抛光、打蜡、除污、室内外玻璃清洁、办公家私保养技术服务。
2、地下停车场实行刷卡进出，智能化刷卡系统由物业服务企业购置安装。
3、提供会务服务及报刊分发。
四、物业管理服务标准1¡物业共用部位的维修、养护和管理服务标准(1)综合管理1)有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
2)共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。
3)每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。
4)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
5)雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
6)设备机房6.1 每周清洁1 次，机房整洁有序，室内无杂物。
6.2 设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
6.3 在明显易位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。
6.4 设施设备标识、标牌齐全。
6.5 张贴或悬挂相关制度、证书。
6.6 记录齐全、完整。
7) 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
(2) 共用部位1)房屋结构每季度巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
图书馆物业管理方案模板
图书馆物业管理方案模板一、总则为进一步提高图书馆的服务品质和管理水平，确保图书馆的正常运转和可持续发展，特制定本物业管理方案。
本方案适用于各级各类图书馆。
二、组织架构1. 图书馆理事会：设立图书馆理事会，由图书馆馆长或主管负责召集，成员包括图书馆主管、工作人员代表等，主要负责制定图书馆的发展规划和战略规划，监督和检查图书馆的运营情况。
2. 图书馆馆长：负责图书馆的全面管理工作，包括人员管理、资源整合、服务质量、经费预算等。
3. 各部门主管：根据图书馆的具体情况设立各个部门，每个部门设立一名主管负责具体工作。
4. 工作人员：各部门根据具体需要配备相应的工作人员，确保图书馆的正常运转。
三、经费管理1. 经费来源：图书馆的经费来源主要包括政府拨款、社会捐赠、图书馆开展的文化活动收入等。
2. 经费使用：经费应按照业务需要合理分配使用，确保图书馆的正常运转和服务质量。
3. 经费监督：图书馆应设立专门的财务部门负责经费的管理和监督，确保经费使用的合法合规。
四、人员管理1. 招聘培训：对图书馆的工作人员进行严格的招聘和培训，提高工作人员的素质和业务水平。
2. 岗位责任：每个工作人员都应明确自己的工作职责和任务，确保图书馆的正常运转和服务质量。
3. 岗位调整：根据图书馆的发展需要和人员情况调整工作人员的岗位安排，提高工作效率。
4. 激励机制：建立激励机制，对表现优秀的工作人员进行奖励和鼓励，激发工作人员的工作积极性。
五、资源整合1. 藏书管理：建立完善的图书、期刊、报纸等文献资源管理系统，确保资源的准确分类和存储。
2. 数字化管理：加强图书馆的数字化管理系统建设，提高资源利用率和检索效率。
3. 合作共享：与其他图书馆建立合作伙伴关系，实现资源共享，提高服务水平。
4. 资源保护：对图书馆的各类资源进行保护和维护，确保资源的长期利用价值。
六、服务质量1. 读者服务：建立全天候的读者服务体系，包括咨询服务、借阅服务、参考咨询等，提高服务水平。
图书馆物业管理服务标准
图书馆物业管理服务标准一、保洁及绿化养护工作保洁绿化服务实行一体化管理，管理制度落实，环卫设施设备保持完好。
保洁绿化人员全面负责馆内公共场所及设施设备的清洁和保洁工作，保持公共部位干净整洁，垃圾日产日清，及时对绿化进行养护，为来馆人员提供整洁舒适的环境。
保洁绿化人数每馆每班至少5人,并且确保在开馆期间有保洁人员值班。
1、楼梯、过道及扶手玻璃保洁每日打扫各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净；每日收集1次垃圾并更换垃圾袋；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手及玻璃、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘2次；每天擦拭楼梯。
2.5米以下内外门窗玻璃每学期搽拭一次。
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无乱堆乱放；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，地面干净无明显灰尘,楼梯道内外玻璃（2.5米以下）、门窗等要保持明亮、干净。
2、电梯及电梯厅保洁保持电梯轿箱清洁，每日对电梯内外的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
标准：玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹,灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹。
3、公用卫生间保洁每日对公用卫生间进行清洁，（清洁内容包括：擦拭通风换气设备；擦拭玻璃镜、冲洗洁具；清扫墙地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋）。
做到每天至少3次倒空纸篓并对卫生间地面及卫生洁具进行保洁，确保夜间纸篓不爆满。
每月2次对公用卫生间进行消杀，发现墙壁乱张贴及时清理。
做到室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污溃、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净,便器洁净无黄渍。
4、阅览室和办公室等保洁每天清倒垃圾篓垃圾；开馆时段，发现室内桌面有果壳、积灰及时清理抹净；发现书架表面有积灰的及时抹干净。
保证地面干净无明显灰尘、污渍，桌椅、书架无积灰，门窗洁净。
确保一学期一次对各书库书架进行全面清理积灰。
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广州市标准化协会团体标准《图书馆物业服务规范》
编制说明
2020年10月
《图书馆物业服务规范》编制说明
一、标准制定的必要性
图书馆是搜集、整理、保管和利用文献资料的场所，有的文献资料年代久远，他们对环境、通风状况、光线等都有非常苛刻的要求，物业管理对书库环境、通风、湿度、温度等需采取有效的技术保障措施。
另外，随着图书馆事业的发展，高新技术已进入图书馆的各个业务领域，文献载体的多样化，计算机、阅读机等大量涌入，这些设备的日常维护成了图书馆物业管理的新对象。
但目前不少从事图书馆物业服务的人员还停留在传统物业管理的观念上，很难适应图书馆物业服务管理的新要求。
同时随着高科技电子设备的大量购置和使用，从事电子设备保养、维修人员也面临着提高维修技术和水平的挑战。
另外，在实践过程中也发现由于种种条件的限制，物业管理人员对图书馆物业档案资料知之甚少，一旦发生问题，很难对症下药，及时排除。
图书馆物业服务不仅是单纯的环境清洁和建筑物修葺，还承担着把物业管理演化为文化管理和精神文明建设的重要任务，向读者提供一个舒适、方便、文化气息浓烈的阅读、活动环境。
本标准的制定具有必要性和重要意义，将明确图书馆物业服务工作内容与要求，促使图书馆物业服务工作的规范化和标准化，有利于每一位图书馆物业服务人员认识到所从事工作的特点、意义，了解读者新需求，使图书馆物业服务工作与时俱进。
二、项目背景及工作情况
（一）任务来源
为规范和指导相关单位和服务企业开展图书馆物业服务工作,加强对从业人员的业务技能教育和培训，提高图书馆物业服务水平，促进图书馆物业服务的标准化管理。
由广东华信服务集团有限公司提出制定该项团体标准，并列入了2020年度广州市标准化协会团体标准的制定计划中。
（二）标准起草单位
本标准的主要起草单位是广东华信服务集团有限公司、广东省物业管理行业协会、广州市标准化协会参与起草。
（三）标准研制过程及相关工作计划
团体标准《图书馆物业服务规范》在2020年8月前完成了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工作于2020年9月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了标准起草小组。
2020年9月上旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广泛收集国内外相关文献资料，到广州市图书馆等多处实地调研和召开研讨会，反复讨论，明确标准的主要目标、内容结构。
2020年9月中旬提出标准框架，并根据标准的框架结构进行资料收集，编写标准草案。
2020年9月递交资料向广州市标准化协会专家委员会提出立
项申请，并获得通过。
2020年9月底，完成标准草案的完善，并小范围内部征求意见，根据反馈意见修改形成《征求意见稿》，计划于11月初全面公开征求意见。
2020年12月初，起草小组将根据《征求意见稿》的反馈意见，对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交广州市标准化协会专家委员会审查和报批。
计划2020年12月在全国团体标准信息平台公示及发布。
三、标准制定的基本原则
标准制定应符合适用性、科学性、合法性和前瞻性原则，同时应充分考虑当前图书馆物业标准化服务技术现状及工作实践经验以提升图书馆物业服务的管理水平。
四、标准主要内容
标准的主要内容包括：
1.给出了图书馆物业服务相关的术语和定义。
2.明确图书馆物业服务工作基本要求。
3.明确图书馆物业服务内容。
4.明确图书图物业服务内容相应服务要求和相关服务保障。
5.明确图书馆物业服务工作突发事件应急处置要求。
6.明确图书馆物业服务评价与改进要求。
五、与有关法律法规和强制性标准的关系
遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。
规范性引用文件包括：
GB/T8321.10农药合理使用准则(十)
GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务
GB/T29179消防应急救援作业规程
CJJ/T287园林绿化养护标准
JGJ/T245房屋白蚁预防技术规程
NY/T1276农药安全使用规范总则
WH/T71图书馆参考咨询服务规范
DB44/T1048物业服务应急管理规范
DB44/T1315物业服务档案管理规范
六、重大意见分歧的处理依据和结果
本标准在制定过程中未出现重大分歧意见。
七、后续贯彻措施
该标准发布后将由广东华信服务集团有限公司做好宣贯培训工作，组织各单位有关人员参与其中，以促进该标准的实施应用，提高图书馆物业服务水平。
同时加强相关人员的业务技能教育并学习和应用本标准，促进图书馆物业服务的标准化管理，提高图书馆物业服务质量。
标准编制小组
2020年10月。