医疗机构退货药品管理制度
医院退药管理制度
医院退药管理制度为了加强医院药品的管理，保证广大患者的用药安全,规范退药行为，根据《中华人民共和国药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关法规，特制订本制度。
本制度适用于各调剂部门患者退药、药学部各部门之间的退药和药库将购入药品退回供货单位。
一、患者退药（一）药品作为一种特殊商品，原则上发出药品，概不退换。
（二）退回药品必须是医院药学部发出药品，批号与医院购入药品相符；药品应包装完整、清洁；封口密闭完好且药品在有效期内。
（S）凡属下列情况概不退换1.因费用报销原因的。
2.自己点名开的药。
3.无原始凭据的。
4.药品有特殊保存要求的，如低温、冷藏等。
5.病区药房摆药发出的药品。
6.毒、麻、精神药品和易制毒药品（患者死亡的按有关规定办理）。
7.退回药品不符合第（二）条规定的。
（四）下列情况可以退换1.经证实确属因用药引起不良反应的。
2.经证实确属药品存在质量问题的。
3.经证实确属工作人员发错药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换。
4.经证实确属医生开错药，如没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药；违反药品禁忌证等。
5.患者住院治疗后，病房诊断与门诊初诊诊断不一致,医生认为药物治疗方案需要改变的。
6.患者在治疗中死亡的。
7.患者病情发生变化，需更改用药方案的，或住院期间因病情变化需转科治疗，经会诊需更改用药方案。
（五）门诊患者因以上原因退药，须经临床处方医师开具《医院退款凭证》，经确认签字后方可到原发药部门进行退药。
（六）药学部各药房设专人办理退药手续，经过相关确认后按退药流程执行。
（七）退回药品能确认质量无问题的，办理入库手续后再应用；不能确认质量状况的，办理入库手续后按有关规定报废处理。
（A）不属于上述各种情况的不能劝阻的退药事宜，由药学部主任和医务科或门诊办公室领导协商处理。
二、药学部各部门之间的退药指各部门从药库请领的药品退回药库，及各部门之间调拨的药品退回原调拨部门；按《不合格药品管理制度》《药品效期管理制度》执行。
药品退货管理制度模板
药品退货管理制度模板一、目的为确保药品退货流程的规范性，保障药品质量和患者用药安全，根据相关法律法规，特制定本药品退货管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有药品的退货管理，包括但不限于医疗机构、药品批发企业、零售药店等。
三、退货原则1. 退货药品必须符合国家药品管理相关法律法规的要求。
2. 退货药品应保证其质量不受损害，包装完整，标识清晰。
3. 退货药品应有完整的药品追溯信息。
四、退货流程1. 退货申请：客户需填写《药品退货申请表》，明确退货原因、数量、批号等信息。
2. 审核批准：药品质量管理部对退货申请进行审核，确认无误后批准退货。
3. 退货接收：仓库管理人员在接收退货药品时，应检查药品的外包装、批号、有效期等信息，并与退货申请表进行核对。
4. 质量检查：药品质量管理部对退货药品进行质量检查，确保药品质量合格。
5. 退货记录：所有退货信息应详细记录在《药品退货记录表》中，包括退货时间、数量、批号、退货原因等。
6. 退货处理：对于检查合格的退货药品，根据实际情况进行重新销售或销毁处理。
五、退货药品的处理1. 合格药品：经检查合格的退货药品，可重新入库并进行销售。
2. 不合格药品：对于检查不合格的药品，应按照不合格药品处理程序进行隔离、评估和销毁。
六、责任与监督1. 药品质量管理部负责退货药品的审核、批准和质量检查工作。
2. 仓库管理部门负责退货药品的接收和存储工作。
3. 销售部门负责退货药品的重新销售工作。
4. 公司高层管理部门负责对退货管理制度的执行情况进行监督和检查。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药品质量管理部负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。
3. 本制度如与国家新颁布的法律法规相冲突，按照国家法律法规执行。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体企业的管理要求和操作流程。
医院退药管理制度（完整版）
医院退药管理制度（完整版）__医院退药管理制度（试行）根据国家卫生与计划生育委员会《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）第二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”的规定，同时结合我院临床实际工作，保证患者用药权益和保障药品质量，特制定本办法。
退回药品必备条件：原始购药凭据齐全（包括发票和处方）；退回药品必须是本院药房发出的药品；批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求；药品在有效期内；药品售出1周内。
一、门诊药房退药制度考虑到临床医疗工作实际情况，分为患方原因退药、院方原因退药、不予退药三种：（一）患方原因退药1、药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。
2、药品已经离开药房发放到患者手中的，属于以下合理退药情况者。
（1）经药剂科负责人确认，药品使用过程中确实发现存在明显质量问题；（2）患者用药后出现严重过敏反应或其他不可预知的不良反应，无法继续使用该药；（3）患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：①医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；处方金额符合医院有关规定；③需填写有相应的药品不良反应（ADR）报告；④退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。
（4）患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：①退药时间必须在患者死亡后的一周内；②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。
（5）患者因病情变化，经医师确定不能继续使用的药品；（二）院方原因退药：1、药品发放时已有发霉、变质等质量问题2、药品售出时已过有效期或已近效期，无法在效期内用完。
3、药师发放药品错误或交代服药方法及剂量错误4、属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。
①医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在配伍禁忌或作用相似的；②患者对所开药物有绝对禁忌证；③医生开药前未询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，或病历中无相应记录；④医生未征得病人同意，开大处方，损害病人利益，由此而造成的医疗纠纷。
病房不需要使用药品退药管理制度范本
病房不需要使用药品退药管理制度范本病房是医院中为患者提供治疗和护理的重要场所，药品是病房中的必备物品之一。
在病房中，准确管理药品退药是非常必要的，可以保证患者用药的安全和医疗资源的有效利用。
药品退药是指患者在使用药品过程中因不适或其他原因需要退还已领取的药品的行为。
合理管理药品退药可以减少医疗事故的发生，避免浪费医疗资源。
为此，建立适合病房的药品退药管理制度非常必要。
首先，药品退药管理制度应明确退药的申请和审核流程。
患者或家属在需要退药时应填写退药申请单，并注明退药的原因。
退药申请单需要经过医生或药剂师的审核，确保患者退药的合理性和安全性。
其次，药品退药管理制度应规定退药的时间和途径。
患者退药的时间应在医生或药剂师审核通过后的一定时限内进行，以确保药品的有效期和安全性。
退药的途径可以设置专门的退药窗口或者设立退药箱，方便患者进行退药。
另外，药品退药管理制度应规定对退回的药品进行处理的方式。
退回的药品需要进行验收，检查是否完好无损，并根据药品的性质进行分类处理。
一些可以继续使用的药品可以放回药房，用于其他患者的治疗。
一些已经被污染或者失效的药品需要进行安全处理，以防止对环境造成污染或者对他人造成伤害。
总之，药品退药管理制度是病房管理中不可或缺的一部分，可以保证患者用药的安全和医疗资源的有效利用。
在制定药品退药管理制度时，应明确退药的申请和审核流程，规定退药的时间和途径，以及
对退回的药品进行处理的方式。
只有建立科学合理的药品退药管理制度，才能更好地保障患者的利益和医院的运营效益。
药品退换货管理制度流程
药品退换货管理制度流程一、总则为规范药品退换货管理流程，保障患者用药权益，提高医疗机构药品管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构所有药品的退换货管理。
三、退换货管理流程1. 退货申请（1）患者或其家属向医院药房提出退货申请，要求退还已购买的药品。
医院药房应及时受理并要求患者填写相关的退货申请表格。
（2）医院药房接到申请后，应核对购药票据和药品信息，确保退货申请与实际情况相符。
（3）医院药房可以要求患者提供诊断证明、购药票据等相关证明材料。
2. 退货审核（1）医院药房收到退货申请后，应及时将申请表格和相关证明材料提交给医院药事部门进行审核。
（2）药事部门审核退货申请的真实性，如有必要还可以向患者或其家属进行核实。
（3）审核通过的退货申请将提交给医院药品供应商或部门进行物品的退回和退款。
3. 退换货操作（1）医院药品供应商或部门收到审核通过的退货申请后，应组织相关人员对药品进行清点和验收，确保退货的品种和数量与原始进货记录一致。
（2）对已验收的药品，应及时办理相关退换货手续，并将退货款项退还给患者本人或其家属。
（3）对于退换货过程中产生的费用，医院药房应及时妥善处理，避免损失。
4. 退货记录（1）医院药品供应商或部门应及时将退货操作的相关记录报送给医院药事部门，以备日后查询。
（2）药事部门应对退货记录进行归档存档，并确保它们的真实和完整性。
（3）医院应定期对退货记录进行复核和清点，并发现问题及时处理。
5. 退货登记（1）医院药房收到退货申请后，应及时将相关信息录入退货登记簿，包括退货品种、数量、退货原因、退货时间等。
（2）对于特殊情况下的退货，医院药房应做好详细记录，并及时与相关部门进行沟通。
6. 退货汇总（1）药事部门应定期对医院药房的退货登记簿进行汇总，及时发现退货的趋势和问题，并提出改进意见。
（2）退货汇总报告应提交医院领导进行审批，并适时向患者公布相关退货数据。
7. 监督和检查医院药事部门应对退货管理流程进行监督和检查，确保退货流程的规范和合法性。
医院药库退货制度范本
医院药库退货制度第一章总则第一条为了规范医院药库退货行为，确保药品质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院药库与药品供应商之间的退货行为，包括采购错误、质量问题、有效期不足等原因导致的退货。
第三条医院药库退货应遵循合法、合规、及时、准确的原则，确保药品供应链的畅通和药品质量的安全。
第二章退货流程第四条退货申请1. 药库工作人员在发现药品质量问题、有效期不足或采购错误时，应及时向药库负责人报告，并填写《药品退货申请单》。
2. 《药品退货申请单》应详细记录药品名称、规格、批号、数量、原因等信息，并由申请人签字。
第五条退货审核1. 药库负责人收到退货申请后，应及时对申请内容进行审核，确认退货理由是否合理。
2. 审核通过后，药库负责人应在《药品退货申请单》上签字，并通知药品供应商。
第六条退货交接1. 药品供应商收到退货通知后，应及时派员到药库进行退货交接。
2. 退货交接时，药库工作人员应认真核对药品名称、规格、批号、数量等信息，确保退货无误。
3. 退货交接完成后，双方应在《药品退货申请单》上签字，确认退货完成。
第七条退货记录1. 药库工作人员应将退货信息录入药库管理系统，便于查询和管理。
2. 药库负责人应定期对退货情况进行汇总和分析，及时发现和处理问题。
第三章退货管理规定第八条退货原因1. 药品质量问题：包括药品变质、污染、过期、伪劣等。
2. 有效期不足：药品有效期限距规定使用期限不足三个月。
3. 采购错误：药品名称、规格、数量等信息与处方或订单不符。
4. 药品不良反应：患者使用后出现严重不良反应，经确认与该药品有关。
5. 其他原因：如药品包装损坏、标签脱落等。
第九条退货时间1. 药品质量问题、有效期不足、伪劣药品：发现问题时立即退货。
2. 采购错误、药品不良反应：自发现问题之日起五个工作日内退货。
3. 其他原因：自发现问题之日起十个工作日内退货。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
药品退货管理制度 文库
药品退货管理制度文库一、目的为了规范药品退货流程，确保药品退货的安全性和有效性，保障消费者的权益，避免药品退货过程中可能出现的问题和风险，特制定本药品退货管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有销售药品的药店、药房和医疗机构。
三、药品退货的条件1. 药品在有效期内。
2. 药品包装完好，未经拆封、破损或泄漏。
3. 药品不符合规格，使用前后有明显的质量问题。
4. 药品退货原因真实合理。
四、药品退货的流程1. 客户提出药品退货申请，提供购药凭证和详细的药品信息。
2. 药店接到退货申请后，核对药品信息和购药凭证，确保符合退货条件。
3. 药店对药品进行检验，确认药品符合退货条件，做好药品的记录。
4. 药店根据实际情况决定是否接受退货，若接受，填写退货单据，并将药品退还给供应商或销毁。
5. 药店给客户提供相应的退款或换货服务。
六、特殊情况的处理1. 超出有效期的药品一律不予退货。
2. 已拆封或破损的药品不予退货。
3. 若药品质量问题无法确认，可将药品送检，由专业机构鉴定，待结果出来再做决定。
4. 若出现批次问题或大规模召回情况，药店应及时通知客户进行退货处理。
七、药品退货管理的要求1. 药店应建立健全药品退货的档案管理制度，确保记录真实准确。
2. 药店应不定期进行药品退货流程的自查，确保制度得到有效执行。
3. 药店应定期对药品的质量进行监测检测，确保售出的药品符合质量标准。
4. 药店应加强员工的退货管理培训，提高员工对药品质量的识别和判别能力。
五、药品退货管理的监督1. 卫生监督部门应加强对药品退货管理制度的监督检查，确保其得到有效执行。
2. 客户可通过药店、药监部门等途径投诉药品退货管理问题，维护自身权益。
3. 药品供应商应积极配合药店进行药品退货管理，确保药品的质量和安全。
六、制度的执行和修订本制度自发布之日起正式执行，如有违反制度规定，将依据公司相关规定进行处理。
制度内容如有需要修改或补充，应由相关部门提出建议，经公司审批后执行。
退货药品操作规程
退货药品操作规程《退货药品操作规程》一、目的为了规范药品销售过程中的退货操作，确保药品安全和合理使用，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于所有医疗机构内的药品销售和退货操作。
三、操作规程1. 退货申请（1）药品退货必须是在有效期内，且药品包装不损坏的情况下方可申请退货。
（2）医疗机构需要与供应商签订明确的退货协议，规定具体的退货条件和流程。
2. 退货流程（1）医疗机构需先与供应商联系，提出退货申请，并按照供应商的要求准备相关资料。
（2）待供应商确认退货申请后，医疗机构将退货药品按照要求打包并准备好文件资料。
（3）退货药品的运输和储存需符合相关要求和标准，以免药品受损或者发生意外。
3. 退货管理（1）医疗机构需建立完善的退货管理制度，明确退货的流程和相关责任人员。
（2）建立退货药品的台账和记录，包括药品名称、数量、有效期等信息，并保存相关文件资料。
4. 防范措施（1）医疗机构需要定期对退货药品进行检查和清点，确保退货药品的质量和数量符合要求。
（2）承担退货操作的人员需接受相关培训和考核，确保操作规范和合规。
5. 管理监督医疗机构需建立健全的监督和管理制度，建立药品退货的质量追溯和责任追究机制，切实保障药品安全。
6. 督促落实医疗机构领导及相关人员要严格执行本规程，对药品退货操作进行监督和检查，确保退货操作的规范和顺利进行。
本规程自实施之日起生效，凡违反本规程者，将依规追究相关责任人的责任。
附：药品退货操作流程图以上为《退货药品操作规程》，请医疗机构严格遵守执行，确保药品安全和患者用药质量。
药品退货管理制度
药品退货管理制度1. 总则药品退货是指医疗机构、药店及其他药品销售企业对已经进货的药品，因消费者退货、质量问题等原因，提出退货申请，并与供应商达成退货协议，将商品退回原售药商的一项行为。
为进一步规范和管理药品退货行为，保障药品安全和合理使用，制定本制度。
2. 适用范围本制度适用于本单位从批发厂商或其他药品销售企业处进购的所有药品。
3. 退货管理流程3.1 退货申请3.1.1 消费者退货：消费者若对购买的药品出现不良反应或质量问题，应立即向销售药店或医疗机构提出退货申请。
若同意退货，则应将药品包装完好，附上退货申请单、购药发票、购药凭证等资料，向销售商或医院药房提出退货申请。
3.1.2 质量问题退货：如果医疗机构或者销售企业在验收药品时发现药品存在质量问题，应当及时向供应商提出退货申请并报告药品检验检测中心进行检验，确立是否存在质量问题。
3.2 退货审批3.2.1 供应商收到退货申请后，应及时与销售商或医疗机构进行联系，确认退货事宜，并安排退货的具体时间和方式等细节问题。
3.2.2 供应商收到退货药品后，应进行验收并确认药品是否存在质量问题，签字确认后，将相关信息反馈给销售商或医疗机构，并进行后续处理。
3.3 退货处理3.3.1 消费者退货：销售商或医疗机构收到退货药品后，应对药品进行验收，确认无误后签字，并根据情况退还购药款项或更换同类药品。
3.3.2 质量问题退货：供应商收到质量问题药品后，应对药品进行检验，并根据质量问题性质采取相应的处理措施，如批发厂商负责召回产品、赔偿受损者等。
4. 退货要求和注意事项4.1 退货的药品应为原装、完好无损、未过期、未拆封或开启的药品。
4.2 退货时应附上详细的退货申请单据，包括购药凭证、购药发票、药品分类、数量、生产厂家、批号等信息。
4.3 销售员应在销售药品时，向购买者详细介绍药品的使用方法、不良反应、注意事项等，确保购买者获得正确的药品。
4.4 医疗机构、药店等应定期清理过期药品库存，确保退货的药品不超过保质期限，保证药品质量。
退药管理制度
退药管理制度一、背景介绍退药是指患者或医疗机构将已购买的药品退还给药店或供应商的行为。
为了规范退药流程，确保药品的安全性和合理使用，制定退药管理制度是必要的。
本文旨在详细描述退药管理制度的相关内容，包括退药的定义、适用范围、退药流程、退药要求、责任分工和监督措施等。
二、退药的定义退药是指患者或医疗机构在购买药品后，因各种原因需要将药品退还给药店或供应商的行为。
退药旨在解决药品过期、药品效果不佳、药品配送错误等问题，保障患者的权益和药品的质量安全。
三、适用范围1. 医疗机构内部的退药：包括医院、诊所、药店等医疗机构内部的退药行为。
2. 患者的退药：指患者根据自身需求或医嘱要求将已购买的药品退还给药店或供应商。
四、退药流程1. 患者退药流程：a. 患者向药店或医疗机构提出退药申请，说明退药原因。
b. 药店或医疗机构接收患者的退药申请，并核实药品的购买记录。
c. 药店或医疗机构对退药申请进行审核，确认符合退药条件后，接收退药。
d. 药店或医疗机构对退回的药品进行验收，确保药品的完整性和有效性。
e. 药店或医疗机构办理退款手续，将退款金额返还给患者。
2. 医疗机构内部退药流程：a. 医疗机构内部发现药品过期、效果不佳、配送错误等问题，由相关人员提出退药申请。
b. 相关人员向上级主管部门提交退药申请，并说明退药原因和相关证据。
c. 上级主管部门审核退药申请，确认符合退药条件后，批准退药。
d. 相关人员将退回的药品交由药库或药房进行验收，确保药品的完整性和有效性。
e. 药库或药房办理退款手续，将退款金额返还给医疗机构。
五、退药要求1. 药品有效期内：退药的药品必须在有效期内，过期药品不得退还。
2. 药品完好无损：退药的药品必须保持完好无损，包装完整，标签清晰可辨。
3. 退药申请书：患者或相关人员需填写退药申请书，说明退药原因、药品名称、数量等详细信息。
4. 购买凭证：患者或相关人员需提供购买药品的凭证，如购药发票、处方等。
医院退药管理制度范文(2篇)
医院退药管理制度范文根据____部《医疗机构药事管理暂行规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换”，结合我院实际情况为保证药品质量和患者用药安全，针对实际工作中患者要求退药的情况，特制定本规定。
一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不予退药：1、无原始凭据的；3、以药品说明书中不良反应为由拒绝用药的；4、药品有特殊保存要求的，如低温、冷藏、密封等。
５、巳开外包装，未能恢复原状，己损坏的或外包装己涂写字样的。
6、药品有效期内购的药，未按医嘱用药，由于放置或其他原因药品过期而退药的。
二、根据临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药。
1、经药房工作人员确认，药品存在有明显的质量问题；2、由经治医师签字说明，确属处方用药不当(禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外用药且未告知等)，患者不宜继续使用该药。
3、患者住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断不一致，药物治疗方案需要改变的；三、患者退回的药品必须符合下述条件。
1、患者在我院就诊，由我院医师开具处方后在我院药房所取之的药品；2、药品至少是完整的最小单位包装；内外包装无破损、无污渍、可继续使用；3、有完整的原始凭据；4、退药时间一般不得超过取药后一周。
四、退药程序：1、门诊退现金，需医师在收费凭据背面按以上规定写明退药原因(药品质量问题除外)，并经财务科负责人同意后签字然后分管院长或院长审批签字后方可执行。
2、患者将药品交回药房后，患者凭处方和签字的收费凭据去收费处办理退费手续。
3、所有退方必须由药房主任签字确认后才能五、确因用药不当而必须退回的药品，如该药不能继续使用，给医院造成的经济损失由临床科室承担，临床科室应将相应的经济损失落实到当事医师。
六、本规定自发布之日起施行。
医院退药管理制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院的退药管理工作，保证医院退药工作的高效、准确和安全，特制定本制度。
耗材退货管理制度及流程
耗材退货管理制度及流程一、背景在医疗保障工作中，医疗耗材起着不可替代的作用，这些耗材的质量直接关系到患者的生命健康。
因此，耗材的采购、使用、管理及退货工作是医疗服务的一个重要环节。
耗材退货管理是医疗机构采购管理的一个重要环节，将采购、使用、退货环节进行规范管理，有利于提高医疗耗材管理的效率，减少资源浪费。
二、目的制定耗材退货管理制度及流程的目的是为了规范医疗机构的采购退货流程，避免因为退货不规范而造成的资源浪费和财务风险。
三、适用范围本制度适用于医疗机构各科室的耗材退货管理，包括但不限于手术室、内科、外科、妇产科、儿科等。
四、制度内容1. 耗材退货管理流程医疗机构的耗材退货管理应按照以下流程进行：（1）退货申请：科室在发现需要退货的耗材时，应填写退货申请单，明确标注耗材名称、数量、退货原因等内容，并由相关负责人签字确认；（2）退货审核：财务审核部门对退货申请进行审核，确认基本信息无误后予以批准；（3）储存处理：退货的耗材应在接到退货申请后及时进行储存处理，做好相关记录，并进行相关数据录入；（4）复核验收：财务审核部门对储存处理后的耗材进行验收，并进行相关记录；（5）退货入账：验收无误后，由财务审核部门进行退货入账处理。
2. 退货管理制度（1）退货原因：退货原因应明确具体，包括货物破损、过期、质量不合格等；（2）退货条件：退货的耗材应具备相应的退货条件，例如未开封、未拆封等；（3）退货数量：退货数量应与实际退货情况一致，并在退货申请单上明确标注；（4）退货有效期：退货应在有效期内进行，并在有效期内进行相关申请和处理；（5）耗材分类：不同种类的耗材应根据退货条件进行分类处理，确保不同类型的耗材有相应的退货流程和规定。
3. 监督和考核（1）监督：对每一次的退货流程，实施监督抽查，确保各个科室的退货流程符合规定；（2）考核：对各科室的退货管理工作进行定期考核，考核内容包括退货数量、原因、流程等，对考核结果并做出相应的奖惩措施。
药品退货管理制度
药品退货管理制度一、总则为规范药品的退货管理，保障患者用药安全，维护医疗机构的良好声誉，根据《医疗机构药品经营管理办法》等相关法规和规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构（包括医院、诊所、药店等）对采购的药品的退货管理工作。
三、药品退货的原因药品退货是指医疗机构因采购的药品质量问题、配送错误、包装破损等原因而需要将其退回药品供应商进行处理的行为。
主要包括以下几种情况：1. 药品质量问题：药品在购买后出现质量问题，如含有禁止使用的成分、质量不合格等；2. 配送错误：药品供应商送货时发生的错误，如送错药品、规格、数量等；3. 包装破损：药品在运输、存储过程中导致包装破损的情况，影响药品的使用。
四、药品退货的管理流程1. 退货申请：医疗机构在发现药品存在以上情况时，应向药品供应商提出退货申请。
申请需包括退货药品的名称、规格、批号、数量、退货原因等详细信息，并附上相关证明文件（如抽样检验报告、包装照片等）。
2. 供应商审核：药品供应商收到医疗机构的退货申请后，应对退货药品进行审核。
在审核中，应检查退货药品的真实性、数量、批号等信息，并与医疗机构的申请进行对比确认。
3. 签订退货协议：医疗机构和药品供应商通过协商达成一致后，应签订退货协议。
协议中应明确退货药品的数量、规格、批号等信息，以及退货的时间、方式等具体安排。
4. 药品退货操作：医疗机构按照退货协议的要求，进行药品退货操作。
主要包括整理并包装退货药品、标注退货单号、填写退货申请表等工作。
5. 退货审批：医疗机构应对已办结的退货手续进行审批，包括审核退货申请表、退货单、相关证明文件等。
6. 退货确认：药品供应商收到医疗机构发送的退货药品后，应进行进一步确认。
确认范围包括退货药品的数量、规格、批号与协议一致性等。
7. 退货处理：药品供应商应对收到的退货药品进行处理，包括检验退货药品是否符合退货要求、安全销毁、重新包装等。
8. 结算处理：如果退货涉及到资金的结算问题，医疗机构和药品供应商应根据退货协议的约定进行结算处理。
医药销售公司退货管理制度
医药销售公司退货管理制度一、目的确立明确的退货流程和标准，以便在产品质量问题或客户满意度问题出现时，能够及时、有效地处理退货事宜，保障消费者权益，同时维护公司的声誉和经济利益。
二、适用范围本制度适用于我公司销售的所有医药产品，包括但不限于处方药、非处方药、医疗器械、保健品等。
三、退货条件1. 产品存在质量问题，如过期、变质、破损等。
2. 产品在运输过程中损坏。
3. 产品与订单不符，包括品名、规格、数量等。
4. 因国家法律法规或相关政策调整，产品无法销售。
5. 其他经公司认定的合理退货情形。
四、退货流程1. 客户提出退货申请，并提供相应的购买凭证和退货理由。
2. 客户服务部门在接到退货申请后，需在24小时内进行初步审核，并给予答复。
3. 审核通过后，客户需按照公司指定的时间和地点退回商品。
4. 收到退货后，质检部门将对产品进行检查，确认问题属实。
5. 质检部门确认无误后，财务部门将在规定时间内办理退款或换货。
五、退货责任1. 客户应在收到商品后7日内提出退货申请，逾期不予受理。
2. 客户应保证退回的商品未经使用，包装完整，不影响二次销售。
3. 若退货原因为公司责任，如发错货、产品质量问题等，由公司承担相关费用。
4. 若退货原因为客户个人因素，如购买错误、不满意等，客户需自行承担退货运费。
六、退货记录与追踪1. 客户服务部门应详细记录每一次退货的相关信息，包括客户信息、退货原因、处理结果等。
2. 定期对退货情况进行分析和总结，以优化产品服务和改进退货管理制度。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修改。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
药品退货管理制度
药品退货管理制度1. 引言药品退货是指药品经销企业接受药店或医疗机构的申请，按照一定的规定和程序，将已销售的药品退回供应商或生产企业，以确保药品安全、质量可控和合规运营。
药品退货管理制度是药品经销企业为规范退货操作，保障药品流通安全和质量管理的重要制度。
2. 目的和适用范围2.1 目的本制度的主要目的是规范药品退货管理，确保药品退货过程中的合规与安全，提高药品流通行业的质量管理水平。
2.2 适用范围本制度适用于药品经销企业内部的药品退货操作，包括药店和医疗机构向经销企业申请退货并执行退货的过程。
3. 退货申请流程3.1 退货申请药店或医疗机构在需要退货时，应按照企业规定的流程填写退货申请单，包括以下信息： - 药品名称、规格、生产批号等药品标识信息； - 退货原因，如过期、损坏、质量问题等； - 退货数量和金额； - 申请人、联系方式等。
3.2 退货审核药品经销企业收到退货申请后，应进行审核，包括以下内容： - 核对退货申请单上的药品信息和退货原因； - 核对退货数量和金额与实际销售记录相符； - 如果需要，进行退货样品的检测或复核。
3.3 退货处理经过审核后，药品经销企业与药店或医疗机构协商退货方式： - 如果药品符合退货条件，可以选择直接退货给供应商或生产企业； - 如果药品需要处理，应按规定进行销毁或深度处理； - 如果药品可以重新销售，可以由药品经销企业提供回收和再销售的途径。
4. 退货管理责任4.1 退货部门责任退货部门是负责接受和审核退货申请，并进行退货处理的部门。
退货部门应具备以下职责： - 确保退货操作符合法律法规和内部规定； - 及时处理退货申请并核对信息的真实性； - 根据实际情况选择合适的退货方式，并与相关申请方进行沟通和协调； - 在退货过程中记录相关信息，包括退货数量、退货原因等。
4.2 质量控制责任质量控制部门负责对退货药品进行质量把关，确保药品质量符合相关标准。
质量控制部门应具备以下职责： - 对接受的退货药品进行检测或复核，确保质量合格；- 如有质量问题，及时通知相关部门采取措施，并追溯相关药品的流向； - 提供退货药品的处理建议，包括销毁、深度处理等。
城西社区卫生服务中心退药制度
城西社区卫生服务中心退药管理规定卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。
但目前患者要求退药的原因较多是院方责任，为避免纠纷，同时为了加强药品管理，加强工作人员责任心，更好地体现“以病人为中心”的宗旨，特制定《医院退药管理规定》。
一、退药管理凡包装完好、药品外观无变化的西药及中成药，根据以下情况分为无条件退药、有条件退药或不能退药。
<一>、无条件退药下述情况之一，医院可无条件办理退药、退款手续。
1、患者用药后，临床观察到引起严重的药物不良反应；2、药房工作人员发错药物或用法交待错误的药物；3、药房工作人员所调剂的药物已接近失效，并在超过有效期后仍不能使用完的药物；4、药房工作人员所调剂的药物已经超过使用期限；5、药物在发给患者时已经存在发霉、变质、变色等质量问题；6、患者住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断不一致，药物治疗方案需要改变的；7、因专家查房、会诊或转科、转院确需调整治疗方案的；8、因医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在配伍禁忌或作用相似的；9、因患者对所开药物有绝对禁忌证。
10、医生开大处方损害患者利益，由此而造成的医疗纠纷，应予以退药、退款。
<二>、有条件退药1、医院各诊疗环节未发生过错，药品质量符合药典规定，患者因病情变化不能继续使用的未用完药物，经药剂科确认后可部分退药。
2、患者就诊2个以上科室，购药后发现有2种以上药品有配伍禁忌或作用相似，经药师确认后可部分或全部退药。
3、因患者对所开药物有相对禁忌证，根据实际情况可部分或全部退药。
<三>、不予退药、退款根据《医疗机构药事管理规定》规定：“为保证患者用药安全，除药品质量外，药品一经发出，不得退换。
”。
下述情况，医院各诊疗环节均未发生过错或不足，不予办理退药、退款手续。
１、前期在我院门诊部进行诊疗的患者，因病情加重等原因转入住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断一致，药物治疗方案未改变的；住院部医师有义务优先将门诊药物用完。
药品退货工作管理制度
药品退货工作管理制度第一章总则第一条为规范药品退货工作流程，提高药品退货工作效率，保障医疗机构和患者利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医疗机构内部药品退货工作管理，包括药品退货申请、审核、处理和记录等各个环节。
第三条医疗机构应建立完善的药品退货流程，明确工作责任、权利和义务，加强内部沟通和协作，确保药品退货工作有序进行。
第四条医疗机构应加强对药品退货工作相关人员的培训，提高其专业水平和工作效率。
第五条医疗机构应加强对药品退货工作的监督与管理，及时发现和解决问题，确保药品退货工作符合相关法律法规和规范要求。
第六条医疗机构应建立药品退货工作记录和档案，备案存储，便于日后查阅和核查。
第二章药品退货申请第七条患者需提供有效的处方、发票等相关证明，向医疗机构提出药品退货申请。
第八条医疗机构接到患者药品退货申请后，应派专人及时与患者联系，了解具体情况，并告知相关退货流程和要求。
第九条医疗机构应建立快捷、便捷的退货申请通道，方便患者提出退货要求。
第十条医疗机构应及时处理患者的药品退货申请，保障患者合法权益。
第十一条患者提出药品退货申请后，医疗机构应对患者的退货理由进行审核和判断，合理合法的情况下应予以退货。
第三章药品退货审核第十二条医疗机构应设立药品退货审核岗位，负责对患者提出的药品退货申请进行审核。
第十三条药品退货审核岗位应具备相关专业知识和经验，能够熟练运用医药知识对药品进行鉴别和判断。
第十四条药品退货审核岗位应按照医疗机构的相关规定和标准，对患者提出的药品退货申请进行审核，确保审核结果合理合法。
第十五条药品退货审核岗位应及时向医疗机构提出审核意见，便于医疗机构做出相应处理决定。
第十六条医疗机构对审核结果应进行认真分析和评估，切实维护患者利益和医疗机构权益。
第四章药品退货处理第十七条医疗机构应根据审核结果，对患者提出的药品退货申请进行处理，包括同意退货、拒绝退货等。
第十八条医疗机构应明确药品退货处理流程和标准，确保药品退货工作有序进行。
特殊管理药品退货管理制度
特殊管理药品退货管理制度一、引言特殊管理药品是指具有较高毒性、危险性、易误用性或滥用性的药品，这类药品在临床使用中需要严格管理，以确保患者用药安全。
特殊管理药品的退货管理制度是保证药品质量和安全的重要环节，对于避免药品流入非法渠道、保障患者权益都具有重要意义。
本文将就特殊管理药品的退货管理制度进行详细阐述，以期为医疗机构制定相应管理政策提供参考。
二、特殊管理药品的定义和分类特殊管理药品是指那些对人体有较大危害性或者较易滥用的药品。
根据《药品管理法》的规定，特殊管理药品主要包括以下几类：1. 麻醉药品：如吗啡、氯胺酮等；2. 精神药品：如氯丙嗪、卡马西平等；3. 麻醉辅助药品：如呱巴比妥、丙巴比妥等；4. 毒性药品：如硝呋太尼、植物毒碱等；5. 放射性药品：如碘131、酒剂等。
特殊管理药品的分类可以根据其危险性和使用范围来确定，医疗机构在选择特殊管理药品时应该慎重考虑，尽量减少不必要的使用。
三、特殊管理药品的退货管理制度1. 退货申请程序医疗机构在需要退货特殊管理药品时，应按照以下程序进行：（1）申请：医疗机构药库管理员应向上级部门提交退货申请，并说明退货原因、药品名称、数量、批号等相关信息；（2）审批：上级部门应对退货申请进行审批，确保符合相关规定；（3）退货：经过审批后，医疗机构可以将特殊管理药品退还给供应商或者销毁，必须保证药品的安全和完整。
2. 退货条件和标准特殊管理药品的退货需要符合一定的条件和标准，包括但不限于以下几点：（1）药品质量问题：如果特殊管理药品存在质量问题，如外观异常、包装破损等，可以进行退货；（2）过期药品：特殊管理药品过期后不能继续使用，医疗机构应及时退货或销毁；（3）库存过剩：因为特殊管理药品数量过多或者患者需求减少等原因导致库存过剩，可以申请退货。
3. 退货的安全性和保密性特殊管理药品的退货过程应确保安全性和保密性，防止药品流入非法渠道或被盗用。
具体做法包括但不限于以下几点：（1）药品包装：医疗机构在退货时应保证药品的包装完好，避免因为包装破损导致药品流失；（2）药品运输：特殊管理药品的运输需要采取特殊措施，确保药品在运输过程中不受损失；（3）信息保密：退货申请和审批过程需要保持信息保密，避免泄露特殊管理药品的相关信息。
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退货药品管理制度
1.为了加强对销后退回药品和购进药品退出的质量管理，特制定本制度。
2.凡无正当理由或责任不应由本院承担的退货要求，原则上不予受理。
3.药房与原发货记录核对，相符的，填写退货通知单，客户凭退货通知单办理退货。
未接到药房开具的退货通知单，验收员或保管员不得擅自接受退货药品。
4.所有销后退回的药品，应由保管员凭销售部门开具的退货通知单收货。
并将退货药品存放于退货药品库区,挂黄色“销后退回药品”标志牌。
5.对销后退回的药品，验收员应严格按照原发货记录，按购进药品的验收程序逐批验收。
6.应加强退回药品的验收质量控制，必要时应加大验收抽样的比例，对外包装有疑问的退回药品，应逐件开箱检查。
7.所有退货的药品，应按采购药品的进货验收标准，重新进行验收，并作出合格与不合格的判定。
合格后方可入合格品库。
7.1定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品库(区)存放，明显标志，并按不合格药品程序控制处理；
7.2确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，可办理入库手续，继续销售；
7.3内外包装有破损或有污染的药品，经验收不合格的，报质管部确认后，填写“药品退回客户通知单”将不能退货的药品退回给客户
8.质量无问题，因其它原因需退给供货方的药品，应通相关部门及时处理。
9.药品退回退出均应办理交接手续，认真记录并签名(章)。
10.应按院“质量记录控制程序”的规定，认真、及时、规范地作好退货的各种记录，记录妥善保存三年。
11.退货药品管理的具体程序按院“退货药品管理程序”的规定执行。