企业外审应对技巧 PPT素材
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迎接外审注意事项课件
迎接外审注意事项 课件
contents
目录
• 外审概述 • 资料准备 • 现场准备 • 沟通技巧 • 应对策略 • 案例分享
CATALOGUE
外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
CATALOGUE
案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
CATALOGUE
应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
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• 外审概述 • 资料准备 • 现场准备 • 沟通技巧 • 应对策略 • 案例分享
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外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
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案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
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应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
迎接外审注意事项共36页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事Biblioteka 。——美华纳迎接外审注意事项
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
IATF16949外审准备工作技巧ppt课件
7
Before Audit 审核前 ➢五个到位
人员到位 环境到位 设备到位 文件记录到位 效果到位 ➢一个明确 标识明确
8
Before Audit 审核前 ➢人员到位
陪同人员－－质量部 主答人员－－熟悉部门工作 作业人员－－操作熟练 替代/候补人员－－应急
➢环境到位 5S 生产计划 不合格品清理 特殊区域环境
15
During Audit 审核中 ➢答
少动嘴巴，多示证据 主动出击，避免被动 提供最好的证据 一份一份提交 陪审员过目后递交 资料找不到，转移注意力，一定要提交 切
切勿主动带老师看现场 机台异常，停机，标识，汇报 保持及时的内部沟通 审核员刁难，大局为重，主动示弱，虚心接受，切勿强辩
目录 Contents
审核概况 Audit Overview 审核思路 Audit Method 审核应对 Audit Preparation
1
审核概况Audit Overview
➢ 审核机构 由XXX进行IATF16949:2016（质量管理体系—汽车行业
生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2015的特殊要求） 认证审核 ➢ 审核安排
一阶段审核（文件审核）：20XX-XX-XX
二阶段审核（现场审核）：20XX-XX-XX ～20XX-XX-XX
➢ 审核老师
审核组长：XXX
审核员：XXX
2
审核思路 Audit Method ➢ 审核对象
总经理（最高管理者）－－本组织 质量经理（管理者代表）－－本体系 各部门－－本部门 各员工－本岗位 DCC
12
During Audit 审核中
➢2：8原则 20％听 80％答
13
During Audit 审核中 ➢听
Before Audit 审核前 ➢五个到位
人员到位 环境到位 设备到位 文件记录到位 效果到位 ➢一个明确 标识明确
8
Before Audit 审核前 ➢人员到位
陪同人员－－质量部 主答人员－－熟悉部门工作 作业人员－－操作熟练 替代/候补人员－－应急
➢环境到位 5S 生产计划 不合格品清理 特殊区域环境
15
During Audit 审核中 ➢答
少动嘴巴，多示证据 主动出击，避免被动 提供最好的证据 一份一份提交 陪审员过目后递交 资料找不到，转移注意力，一定要提交 切
切勿主动带老师看现场 机台异常，停机，标识，汇报 保持及时的内部沟通 审核员刁难，大局为重，主动示弱，虚心接受，切勿强辩
目录 Contents
审核概况 Audit Overview 审核思路 Audit Method 审核应对 Audit Preparation
1
审核概况Audit Overview
➢ 审核机构 由XXX进行IATF16949:2016（质量管理体系—汽车行业
生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2015的特殊要求） 认证审核 ➢ 审核安排
一阶段审核（文件审核）：20XX-XX-XX
二阶段审核（现场审核）：20XX-XX-XX ～20XX-XX-XX
➢ 审核老师
审核组长：XXX
审核员：XXX
2
审核思路 Audit Method ➢ 审核对象
总经理（最高管理者）－－本组织 质量经理（管理者代表）－－本体系 各部门－－本部门 各员工－本岗位 DCC
12
During Audit 审核中
➢2：8原则 20％听 80％答
13
During Audit 审核中 ➢听
外审总结报告 PPT
视不够，需加大培训、宣贯力度； 4）此次外审的准备仅仅是为了应付“外审”，视其为“认证”的工具，
没有真正发挥体系规范公司运作的效用； 5）公司获证三年，花了大量成本，但内部质量体系标准化管理成效不
显著。
第二部分：针对问题点的建议
鉴于以上问题的严重性，科管部建议改进措施如下： 1）公司领导层高度重视，推动体系有效运行 2）修订公司的质量方针并注以含义 3）提高质量意识，加强培训、宣贯力度 4）加强质量管理的过程控制 5）各部门质量目标分解，确保持续改进 6）制定各部门体系工作推进KPI
一、完善新版《质量手册》
1）科管部提出新版（即B/0）《质量手册》修改建议； 2）管理者代表审核《质量手册》； 3）董事长审批《质量手册》； 4）科管部组织各部门学习《质量手册》并对其受控，发放，
归档。 5）计划完成时间：2020年4月30日
二、文件编写及体系标准的培训
1）科管部组织各部门学习文件编写方法和ISO9001:2008标 准的培训，深刻领会ISO“说、写、做、检查”精神；
公司体系现状
ISO精神在于“说、写、做合一”即“说我所写的、写我所做的、 做我所写的、检查所做的”。
通过此次审核，我们公司存在着以下问题： 1）许多部门的工作的确是按照管理体系的要求在说、在做，但没有形
成规范性文件或记录； 2）未建立各部门质量目标、不能体现公司业绩的持续改进； 3）公司高层非常重视，但各级员工对质量管理体系或认识不足、或重
2）管理者代表主持会议并向董事长汇报管理评审结果； 3）科管部监督跟进相关部门的整改情况。 4）计划管理评审时间：2020年12月（具体时间待定，因考
虑各部门负责人时间冲突）
十、体系维护
1）组织各部门自我检查，相互监督、发现问题、提早预防、 及时纠错；
没有真正发挥体系规范公司运作的效用； 5）公司获证三年，花了大量成本，但内部质量体系标准化管理成效不
显著。
第二部分：针对问题点的建议
鉴于以上问题的严重性，科管部建议改进措施如下： 1）公司领导层高度重视，推动体系有效运行 2）修订公司的质量方针并注以含义 3）提高质量意识，加强培训、宣贯力度 4）加强质量管理的过程控制 5）各部门质量目标分解，确保持续改进 6）制定各部门体系工作推进KPI
一、完善新版《质量手册》
1）科管部提出新版（即B/0）《质量手册》修改建议； 2）管理者代表审核《质量手册》； 3）董事长审批《质量手册》； 4）科管部组织各部门学习《质量手册》并对其受控，发放，
归档。 5）计划完成时间：2020年4月30日
二、文件编写及体系标准的培训
1）科管部组织各部门学习文件编写方法和ISO9001:2008标 准的培训，深刻领会ISO“说、写、做、检查”精神；
公司体系现状
ISO精神在于“说、写、做合一”即“说我所写的、写我所做的、 做我所写的、检查所做的”。
通过此次审核，我们公司存在着以下问题： 1）许多部门的工作的确是按照管理体系的要求在说、在做，但没有形
成规范性文件或记录； 2）未建立各部门质量目标、不能体现公司业绩的持续改进； 3）公司高层非常重视，但各级员工对质量管理体系或认识不足、或重
2）管理者代表主持会议并向董事长汇报管理评审结果； 3）科管部监督跟进相关部门的整改情况。 4）计划管理评审时间：2020年12月（具体时间待定，因考
虑各部门负责人时间冲突）
十、体系维护
1）组织各部门自我检查，相互监督、发现问题、提早预防、 及时纠错；
外审注意事项和应对技巧.
环境准备：
提前对现场进行卫生整顿等清理工作，不留死角 适当的调整工作计划，审核当天尽量安排相对熟练简单的生产任务 不合格品、废品应于审核前一天全部清理一次，注意留在现场的需要有处理记录可追溯 确保各场所相应的产品标识、区域标识、安全标识等准确、醒目、明确 有特殊环境温湿度/亮度要求的区域，需提前确认是否满足要求
回答问题时有没有什么技巧？
1）审核员提出问题后，先稍加思考后再回答 ； 有问必答，问什么才答什么，不要答非所问； 2）听不懂或一时回答不上来时可反问；审核员认可所答的问题后，不要延伸、发展该问题； 3）说自己的事；对于非自己负责的问题，要说明情况，但不要回答； 4）出示的证据一定要准确，尽量提供最好的证据；尽可能不解释，不主动出示任何证据； 5）对设及记录的提问，只有确定记录确实存在，才回答“有”； 6）自信而又不失谦虚，不要对审核员有“你不懂”或“你不知道”或其他直接不敬的用词； 7）若有真实性缺失，应虚心接受，避免强辩，切忌说这个我们公司/经理说不用/不做； 8）没有把握的问题，或有误解时，应该请了解详情的人员，最好是直接相关的上级来解答。
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 4 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
ISO9001质量管理体系外审简介
4. 正式审核时审核员经常询问哪类问题？（员工） 你是做什么工作的？---职责和责任是否明确 你是如何进行工作的？---有没有具体的作业指导书 你为什么要这么做？---体系有没有规定 有无记录证明你已正确地进行了工作？ ---体系的活动记录要求 你平时填写的记录表能不能看一看？---体系的活动记录
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 6 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
内审和外审技巧ppt课件
Manufacturing 制造
FGI 成品检验
Continuous Improvement
持续改进
17
Process Flow Chart 程序流程图
Start 开始
Contract Review 合同评论
Work Order Intake 订单接受
Spares Management 备用设备
Job Incoming 引入工作 Job In Process 进行工作 Customer Acceptance 客户收货
用于审核进行时的参考文件
16
Business Process 商业程序
Customers 客户
Sales & BD 销售&业务拓展
Order Handling 订单处理
Requirements
Review 需求评论
Purchasing 采购部
Prod Planning 生产计划
HR 人力资源部
QA/ QC
depth OMS
审核将会包括系统审核与合规性审核
Policies/
Manual
and Procedures
方针 / 手册以及程序
Systems Audit 系统审核
Standard Operating Procedures /Work Instructions and its implementation
11
Audit Depth 审核的深度
Gaps closure/ continuous improvement programs in systems and practices
在系统和时间里进行 关闭间隙 / 持续改进
OMS audit will cover both the
外审迎检基础知识.ppt
重大隐患判定标准制定落实
一、20条重大隐患排查 根据公司发布关于《化工和危险化学品生产经营单位重大生产安全事故
隐患判定标准（试行）的通知》，炼油厂按照判定标准组织开展了隐患排 查，经公司评审共排查出炼油厂重大隐患3项（①油品建南建北罐区储罐均 未设置紧急切断阀 ②建南球罐未设置专门的安全仪表③公用二车间V-103 R-5，R-8，F104系统瓦斯地下罐无硫化氢、可燃气报警仪）其中前两项为 罐区隐患治理红线项目，要求6月30日前完成整改，第三项目前报警器的安 装工作已经完成，干柜区域无接入点，烃重组机柜间接入点与设计不符， 需要施工单位和设计单位重新确认信号接入点后组织整改。 二、液化气装车栈台隐患治理
双重预防机制
二、两重点一重大是指重点监管的危险化工工艺和危险化学品名录以及重大 危险源。 1、危险化工工艺：光气及光气化工艺、电解工艺（氯碱）、氯化工艺、硝 化工艺、合成氨工艺、裂解（裂化）工艺、氟化工艺、加氢工艺、重氮化工 艺、氧化工艺、过氧化工艺、胺基化工艺、磺化工艺、聚合工艺、烷基化工 艺、新型煤化工工艺、电石生产工艺、偶氮化工艺。 2、危险化学品：具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设 施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。 3、重大危险源：依据《危险化学品重大危险源辨识》GB18218-2009辨识， 炼油厂共辨识出4个重大危险源，建北生产装置区、建北储罐区、建南生产 装置区、建南储罐区。 (1) 分级指标：采用单元内各种危险化学品实际存在（在线）量与其规定的 临界量比值，经校正系数校正后的比值之和R作为分级指标。 ：
四条红线监管
安全生产“四条红线” ，具体内容包括： 一、可能导致火灾、爆炸、中毒、窒息、能量意外释放的高危和风险作 业； 二、可能导致火灾爆炸的生产经营领域的油气泄漏； 三、节假日和重要敏感时段（包括法定节假日，国家重大活动和会议期 间）的施工作业； 四、油气井井控等关键作业。
外部审核准备及应对
外部审核准备及应对
1
审核现场
必要的礼仪
清洁
确保现场没有作废且无作废标识的文件
如果可能，最好不要将正在处理的文件记录等 放置在工作现场，以避免引起审核员的注意
部门应指定一个专门的人员来提供审核员需要的 文件和资料，他们最好是对部门所有关于体系方 面工作最熟悉的人并非常了解文件和资料的存放
应对审核的人所应具备的素质
1. 对公司的体系一定要了解： • 作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系，了解个个环节是如何运 转的。 2. 对制造过程要了解 • 要清楚制造过程中的重点控制点，CTQ工序，以及该工序的过程能力，及清 楚过程哪个方面强，哪个方面弱，哪项工作有，哪个没有做，哪个地方能去， 哪个地方不能去。弱的，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就 轻。 3. 对客户要求要了解 • 了解审核目的及审核重点。了解研究审核员的职位，背景，性格偏好，风格 怎样,工是注重文件审核还是只看现场，是注重质量系统还是技术问题等 4. 陪审员性格的要求 • 性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了，还得老 板出来搞关系； • 跟客户解释都要有耐心； • 要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； • 要有统筹的能力， 能安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。 5. 语言的要求 - 英语沟通的能力。
3
面谈审核 面对这些问题，您在回答时应注意：
最好直截了当的回答审核员的问题。如果这些 方面您不是按程序的要求做的很好，最好不要 过多展开！ 一定要避免‚我不知道，不了解‛等方式的回答。 如果审核员的问题您完全不了解，您可以从一 些侧面来引开问题，但要避免太多！ 如果审核员对您一追到底，您可以根据寻找诸 如公司，专业的特点等原因作适当的辩解。 如果不是完全被理解，不要轻易地对审核员需 要您对不合格进行确认的要求表示‚接受‛；
1
审核现场
必要的礼仪
清洁
确保现场没有作废且无作废标识的文件
如果可能，最好不要将正在处理的文件记录等 放置在工作现场，以避免引起审核员的注意
部门应指定一个专门的人员来提供审核员需要的 文件和资料，他们最好是对部门所有关于体系方 面工作最熟悉的人并非常了解文件和资料的存放
应对审核的人所应具备的素质
1. 对公司的体系一定要了解： • 作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系，了解个个环节是如何运 转的。 2. 对制造过程要了解 • 要清楚制造过程中的重点控制点，CTQ工序，以及该工序的过程能力，及清 楚过程哪个方面强，哪个方面弱，哪项工作有，哪个没有做，哪个地方能去， 哪个地方不能去。弱的，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就 轻。 3. 对客户要求要了解 • 了解审核目的及审核重点。了解研究审核员的职位，背景，性格偏好，风格 怎样,工是注重文件审核还是只看现场，是注重质量系统还是技术问题等 4. 陪审员性格的要求 • 性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了，还得老 板出来搞关系； • 跟客户解释都要有耐心； • 要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； • 要有统筹的能力， 能安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。 5. 语言的要求 - 英语沟通的能力。
3
面谈审核 面对这些问题，您在回答时应注意：
最好直截了当的回答审核员的问题。如果这些 方面您不是按程序的要求做的很好，最好不要 过多展开！ 一定要避免‚我不知道，不了解‛等方式的回答。 如果审核员的问题您完全不了解，您可以从一 些侧面来引开问题，但要避免太多！ 如果审核员对您一追到底，您可以根据寻找诸 如公司，专业的特点等原因作适当的辩解。 如果不是完全被理解，不要轻易地对审核员需 要您对不合格进行确认的要求表示‚接受‛；
内审和外审技巧培训(PPT 47页)
Option 1 - Audit Contract Review 选择 1 – 审核合同回顾
Option 2 - Audit Process Control 选择 2 – 审核程序控制
Option 3 - Audit Calibration Control 选择 3 – 审核校验控制
4) Write schedule in spread sheet. 将进度表写下 5) Present to class. 课堂呈现
standards, eg. Hi-P Global Direction etc..”
“审核被定义为一种独立的系统评估，用于评估 操作或程序以决定指示标准的一致性，例如：
赫比全球手册等”
3
The Operating Process 操作程序
INPUT
(Specified) 输入
（详细说明）
PROCESS
Policy 方针 Manual 手册 Procedures 程序 System Documentation (eg WI, SOPs etc) 系统文件化（如：WI, SOPs等）
6
The Operating Procedures 操作程序
4 critical tests for operating procedures
13
Audit Schedule 审核进度表
1) *Contact company and arrange visit (may include a pre-visit). *联系公司并安排探访（可以包括预先探访）
2) Establish time frame and schedule. 设立时间结构与进度表 3) Form audit team and conduct briefing. 成立审核小组以及召开简报会 4) Introduce team and Opening meeting. 介绍成员以及进行开幕的会议 5) Carry out audit. 进行审核 6) Summarize findings with team. 与小组总结发现 7) Present to management. 呈现予管理层 8) Agree on course of action. 赞成该执行的行动 9) Audit report. 审核报告 10) Follow up on corrective actions. 对纠正措施进行后续工作
外部审核迎审注意事项ppt课件
现场7S 文件审查 自查自改 减小压力
17
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 某车厂至航盛进行PPAP审核，到车 间现场监查，问某员工：你这岗位是做 什么的？如何管控不良品？请您自选挑 某岗位进行回答。
18
第三讲 外部审核会议召开
19
三、外部审核会议召开
会议六步曲
1
6
2
议
5
3
4
会务通知 会议准备 议前沟通 商议会议 会议商议 展开实施
上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、 岗位、部门等
一线操作工人图例
女士不得留披肩发，长发 女士不必得须留扎披肩在发帽，子长里发面需。扎起来；
9
二、接待及注意事项 举止 表情 手势 仪态
10
二、接待及注意事项
仪态语
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬的6种错误姿式：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
13
二、接待及注意事项 二八解析
80% 听
听明白,理解透
20% 讲
讲清楚，需谨慎
14
二、接待及注意事项 回答问题三不
不移接 不乱言 不争论
15
二、接待及注意事项
（心态）二要一不
要自信 要谦虚 不推卸
所做的绝大部分是正确的 承认个别情形会存在某些问题 错误面前要勇于承担责任
16二、接待及注意事项 源自出改善3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的 鞠躬
11
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 现在您作为某公司前台，正在你很 忙时，有客人来了，和你讲了目的是要 找公司常务总经理，你该如何指引他到 总经理办公室呢？
如何应对外部审核
外审时注意事项——如何应对公司各类型认证外部审查一.公司认证目的：搞认证，不是简单为了拿到一张证书，而是做到真正运行质量管理体系（包括：9001、14001、OHSAS18001、CCC、I型环境标志产品等认证），提高企业管理绩效，增强市场竞争力，使市场认同，达到顾客满意，为公司带来效益。
二、接受认证审核时，每一位员工必须要做到：1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式：计划、实施、检查、改进）；6．任何过程都有输入和输出。
三、接受审核时应有的正常心态：1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格；3. 尽快纠正不合格，审核老师提出不合格应当即纠正，在审核老师离开之前完成纠正和改进措施。
四. 受审核人员在审核中的角色：1. 20%听问题，听懂了才能回答对，没听懂就问审核老师，审核老师一般会换一个角度询问，一定搞清楚所问的问题；2. 80%回答问题，回答时要谨慎。
五.接受审核时回答问题的基本原则是：1. 以公司质量管理体系文件为基础回答问题；2.以工作的实际情况回答问题，以质量记录为依据来证明；3. 紧紧围绕提问的问题，不要扯太远，语言简单明了；4. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个质量管理体系。
六. 回答问题时注意技巧：1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚，多解释，不争论；5. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
七. 回答问题时应避免出现：1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实，拿不出证据证明事实；4.谋求帮助；5.对其他部门或人员进行底毁；6.争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
八. 在正式审核到来之前，怎样做一下突击改善：1. 对现场进行卫生整顿等清理工作；2. 保证现场使用的文件为有效版本；3. 每个部门进行自查自改；4. 每位员工对照文件，熟悉工作职责；5. 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
内审和外审技巧(ppt文档)
Management Review &
System Change
管理层评论以及 系统变更
Corrective Actions 纠正措施
8
The Change Process 变更的过程
SOURCE OF
CHANGE 变更的来源
Internal Audits内
部审核
External
Audits 外部审核
操作程序的4项关键测试
Understandable 可理解的 Actionable 可执行的 Can be audited 可以被审核的 Mandatory 强制的
7
The Improvement Cycle 改进循环
Audits (Internal/ External)
审核 （内部/外部）
11
Audit Depth 审核的深度
Gaps closure/ continuous improvement programs in systems and practices
审核报告与纠正措施 / 练习5 6) Follow Up Actions 后续工作 7) Practical Audit (Role Play) 审核的应用（角色扮演）
2
Definition of Audit 审核的定义
“Is defined as an independent systematic appraisal of the operation or procedures for the purpose of determining conformity with prescribed
standards, eg. Hi-P Global Direction etc..”
相关主题
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1、资料方面： A、完整； B、合法； C、真实（追逆性强） D、提前按客户审核顺序准备好资料
2、应对技巧： A、熟练自已岗位工作流程 B、充分了解客户验厂要求，随机应变客户的提问 C、回答问题方面：不清楚不回答或找相应的人回答 回答问题简洁明了 D、对于客户提问时我们尽量引导客户，按我们的流程进行审核 E、当客户要的资料无时，应调配所有资源补充资料 F、验厂当日不能给客户审核的资料应提前隐藏 G、应对人员应服务到位，耐心，认真听取客户的提问及建议，并作详细记录
17．“三合一”厂房，机器设备没有安全装 置 18．宿舍拥挤，住宿条件差。 19．末被当地卫生部门检查并发给证书 20．洗手间和洗浴设各不充足 21．通道有限 22．无性别隔离 23．通风设备不充足 24．灭火器和消防栓数量和分布不合理 25不安全因素 EICC应对策略
第五、EICC验厂关注重点
❖ 劳工标准
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 环境
1. 自由选择职业 2. 不用童工
1. 环境许可和报告
3. 工时（每周工作不超过60小时） 2. 预防污染和节约资源
4. 工资与福利
3. 有害物质
5. 人道的待遇
4. 废水及固体废物
6. 不歧视
5. 空气排放
7. 自由结社
6. 产品含量限制
❖ 健康与安全 1. 职业安全
❖ 管理体系
1. 公司的承诺
❖ ISO14001:2004（版本）环境管理体系 公司2003年通过ISO14001:2004版认证(南方认证公司)
❖ OHSAS18001:2007(版本）职业健康安全管理体系 公司2009年通过OHSAS180014:2007版认证(摩迪认证公司)
❖ SA8000：2008（版本）社会责任管理体系 公司2009年通过SA8000:2008版认证(香港品质保证局)
ICTI通常存在哪些不符点
1．清洁卫生差 2．安全条件差 3．环境保护不达标 4．化学品不安全 5．没有安全负责人 6．没有急救训练及消防演习 7．没有提供和使用PPE 8．没有MSDS 9．超时加班 10．工资低于最低工资标准 11．非法雇用童工 12．非法使用末成年工 13．收取押金、扣押身份证或限制人身自由 14．搜身、体罚、侵犯工人权利 15．拖欠工资 16．没有法定福利待遇
❖ ICTI国际玩具业协会商业行为手册 公司2009年通过ICTI认证(深圳天祥认证公司)
❖ FSC-COC产销监管链 公司2008年通过FSC-COC认证（法国BV认证公司)
❖ EICC电子行业行业手册
❖ HACCP( ISO22000:2005)食品安全管理体系
事业三处2008年通过HACCP认证
8. 员工反馈和参与
9. 审核与评估
10. 矫正措施
11. 文件和记录
第六、其它体系验厂关注重点
❖ HACCP：健康体检 ❖ ISO14000：环境保护 ❖ OHSAS18001：职业病预防与管理 ❖ C-TAPT：背景调查、反恐意识及相应作业指引培训 ❖ ISO9001：培训
第七、验厂应对策略
第二、新客户导入审核流程
1.生产能力 的评定
2.打样\报价 同时安排现场
审核
3.不符合项纠正 4.建立合作下单
评定关键点: 现场 A.生产能力 B.品质能力 C.设备
D.6S
审核要点:
根据客户类 型按相应体 系准备
不符合项关闭: A.资料回复 B.现场复审
备注:品质\生产改善 日期按我们提供的计 划日期完成后复审, 社会责任一般会在3 个月及以后再复审.
❖ 道德规范
1. 廉洁经营 2. 无不正当收益 3. 信息公开 4. 知识产权 5. 公平交易、广告和竞争 6. 身份保密 7. 社区参与
2. 应急准备
2. 管理职责与责任
3. 职业伤害与疾病
3. 法律和客户要求
4. 工业卫生 5. 体力需求高的工作 6. 机器防护 7. 宿舍和餐厅
4. 风险评价和风险管理 5. 附有实施计划和措施的绩效目标 6. 培训 7. 沟通
待不符合项完全 关闭且打样客户 确认OK后,客户 开始下订单
第三、老客户年审流程
1.审前准备---营销中心收到验厂信息,通知各应审单位准备 2.首次会议---营销中心主持,各应审单位负责人参与 3.陪审安排---体系专员及各部应审人员陪同 4.记录与收集不符合项---各部应审人员记录应审过程中各类不符合项 5.改善报告的回复---各部针对不符合提出自已的改善建议与计划 6.改善效果验证---品保中心及品质部跟踪改善措施实施情况,营销中心严重
企业外审应对技巧 PPT素材
目录
第一、验厂类型及定义 第二、新客户导入审核流程 第三、老客户年审流程 第四、ICTI验厂关注重点 第五、EICC验厂关注重点 第六、其它体系验厂关注重点 第七、验厂应对策略
第一、验厂类型及定义
❖ ISO9001:2008(版本）质量管理体系 公司2001年通过ISO9001:2000版认证(SGS公司)
谢 谢！
及频率高不符合项的重点检查与辅导。
第四、ICTI验厂关注重点
自2009年8月1号起，ICTI的证书类型将分为3类： 在工资支付标准达到，没有文件不一致的前提条件下,ICTI的证书将分为3类： ❖ C级证书：周工作时间超过72小时，不设最上限！ ❖ B级证书：周工作时间介于66小时和72小时之间。 ❖ A级证书：周工作时间控制在66小时之类。 ICTI根据证书类型的约定，目的是希望企业有不断改善，能在三年内获取A级证书。
2、应对技巧： A、熟练自已岗位工作流程 B、充分了解客户验厂要求，随机应变客户的提问 C、回答问题方面：不清楚不回答或找相应的人回答 回答问题简洁明了 D、对于客户提问时我们尽量引导客户，按我们的流程进行审核 E、当客户要的资料无时，应调配所有资源补充资料 F、验厂当日不能给客户审核的资料应提前隐藏 G、应对人员应服务到位，耐心，认真听取客户的提问及建议，并作详细记录
17．“三合一”厂房，机器设备没有安全装 置 18．宿舍拥挤，住宿条件差。 19．末被当地卫生部门检查并发给证书 20．洗手间和洗浴设各不充足 21．通道有限 22．无性别隔离 23．通风设备不充足 24．灭火器和消防栓数量和分布不合理 25不安全因素 EICC应对策略
第五、EICC验厂关注重点
❖ 劳工标准
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 环境
1. 自由选择职业 2. 不用童工
1. 环境许可和报告
3. 工时（每周工作不超过60小时） 2. 预防污染和节约资源
4. 工资与福利
3. 有害物质
5. 人道的待遇
4. 废水及固体废物
6. 不歧视
5. 空气排放
7. 自由结社
6. 产品含量限制
❖ 健康与安全 1. 职业安全
❖ 管理体系
1. 公司的承诺
❖ ISO14001:2004（版本）环境管理体系 公司2003年通过ISO14001:2004版认证(南方认证公司)
❖ OHSAS18001:2007(版本）职业健康安全管理体系 公司2009年通过OHSAS180014:2007版认证(摩迪认证公司)
❖ SA8000：2008（版本）社会责任管理体系 公司2009年通过SA8000:2008版认证(香港品质保证局)
ICTI通常存在哪些不符点
1．清洁卫生差 2．安全条件差 3．环境保护不达标 4．化学品不安全 5．没有安全负责人 6．没有急救训练及消防演习 7．没有提供和使用PPE 8．没有MSDS 9．超时加班 10．工资低于最低工资标准 11．非法雇用童工 12．非法使用末成年工 13．收取押金、扣押身份证或限制人身自由 14．搜身、体罚、侵犯工人权利 15．拖欠工资 16．没有法定福利待遇
❖ ICTI国际玩具业协会商业行为手册 公司2009年通过ICTI认证(深圳天祥认证公司)
❖ FSC-COC产销监管链 公司2008年通过FSC-COC认证（法国BV认证公司)
❖ EICC电子行业行业手册
❖ HACCP( ISO22000:2005)食品安全管理体系
事业三处2008年通过HACCP认证
8. 员工反馈和参与
9. 审核与评估
10. 矫正措施
11. 文件和记录
第六、其它体系验厂关注重点
❖ HACCP：健康体检 ❖ ISO14000：环境保护 ❖ OHSAS18001：职业病预防与管理 ❖ C-TAPT：背景调查、反恐意识及相应作业指引培训 ❖ ISO9001：培训
第七、验厂应对策略
第二、新客户导入审核流程
1.生产能力 的评定
2.打样\报价 同时安排现场
审核
3.不符合项纠正 4.建立合作下单
评定关键点: 现场 A.生产能力 B.品质能力 C.设备
D.6S
审核要点:
根据客户类 型按相应体 系准备
不符合项关闭: A.资料回复 B.现场复审
备注:品质\生产改善 日期按我们提供的计 划日期完成后复审, 社会责任一般会在3 个月及以后再复审.
❖ 道德规范
1. 廉洁经营 2. 无不正当收益 3. 信息公开 4. 知识产权 5. 公平交易、广告和竞争 6. 身份保密 7. 社区参与
2. 应急准备
2. 管理职责与责任
3. 职业伤害与疾病
3. 法律和客户要求
4. 工业卫生 5. 体力需求高的工作 6. 机器防护 7. 宿舍和餐厅
4. 风险评价和风险管理 5. 附有实施计划和措施的绩效目标 6. 培训 7. 沟通
待不符合项完全 关闭且打样客户 确认OK后,客户 开始下订单
第三、老客户年审流程
1.审前准备---营销中心收到验厂信息,通知各应审单位准备 2.首次会议---营销中心主持,各应审单位负责人参与 3.陪审安排---体系专员及各部应审人员陪同 4.记录与收集不符合项---各部应审人员记录应审过程中各类不符合项 5.改善报告的回复---各部针对不符合提出自已的改善建议与计划 6.改善效果验证---品保中心及品质部跟踪改善措施实施情况,营销中心严重
企业外审应对技巧 PPT素材
目录
第一、验厂类型及定义 第二、新客户导入审核流程 第三、老客户年审流程 第四、ICTI验厂关注重点 第五、EICC验厂关注重点 第六、其它体系验厂关注重点 第七、验厂应对策略
第一、验厂类型及定义
❖ ISO9001:2008(版本）质量管理体系 公司2001年通过ISO9001:2000版认证(SGS公司)
谢 谢！
及频率高不符合项的重点检查与辅导。
第四、ICTI验厂关注重点
自2009年8月1号起，ICTI的证书类型将分为3类： 在工资支付标准达到，没有文件不一致的前提条件下,ICTI的证书将分为3类： ❖ C级证书：周工作时间超过72小时，不设最上限！ ❖ B级证书：周工作时间介于66小时和72小时之间。 ❖ A级证书：周工作时间控制在66小时之类。 ICTI根据证书类型的约定，目的是希望企业有不断改善，能在三年内获取A级证书。