物业管理公司回访记录表

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物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引

物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。

物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。

为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。

本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。

一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。

在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。

回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。

2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。

此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。

3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。

以确保居民的人身安全和小区的安全。

4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。

检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。

二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。

记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。

服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。

1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。

回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。

可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。

2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。

物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。

公司回访服务记录表

公司回访服务记录表租房协议书出租方(以下简称甲方)身份证地址、号码：承租方(以下简称乙方)身份证地址、号码：甲、乙双方通过友好协商，就房屋租赁事宜达成协议如下：一、租赁地点及设施：1.租赁地址：路弄号室;房型规格 ;居住面积平方米;2.室内附属设施：A ：电器：电话沐浴空调冰箱彩电洗衣机微波炉吊扇音响 VCDB ：家俱：二、租用期限及其约定：1.租用期限：甲方同意乙方租用年;自年月日起至年月日;2.房屋租金：每月元人民币;3.付款方式：按支付，另付押金元，租房终止，甲方验收无误后，将押金退还乙方，不计利息。

第一次付款计元人民币;4.租赁期内的水、电、煤气、电话、有线电视、卫生治安费由乙方支付，物业管理，房屋修缮等费用由甲方支付;5.租用期内，乙方有下列情形之一的甲方可以终止合同，收回房屋使用权、乙方需担全部责任，并赔偿甲方损失。

(1)乙方擅自将房屋转租、转让或转借的;(2)乙方利用承租房屋进行非法活动损害公共利益的;(3)乙方无故拖欠房屋租金达天;(4)连续三个月不付所有费用的。

三、双方责任及义务：1.乙方须按时交纳水、电、煤、电话等费用，并务必将以上费用帐单交给甲方，甲方须监督检查以上费用;2.无论在任何情况下，乙方都不能将押金转换为房屋租金;3.在租用期内，甲方必须确保乙方的正常居住，不得将乙方租用的房屋转租(卖)给任何第三者;或在租赁期内房租加价;4.租用期满后，乙方如需继续使用，应提前一个月提出，甲方可根据实际情况，在同等条件下给予优先;5.在租赁期内，甲、乙双方如有一方有特殊情况需解除协议的，必须提前一个月通知对方，协商后解除本协议;6.乙方入住该物业应保持周围环境整洁做好防火防盗工作，如发生事故乙方应负全部责任;7.乙方不得擅自改变室内结构，并爱惜使用室内设施，若人为损坏的将给予甲方相应赔偿;如发生自然损坏，应及时通知甲方，并配合甲方及时给予修复。

四、其它未尽事宜，由甲乙双方协商解决，协商不成按有关现行法规办理或提交有关仲裁机关进行仲裁。

物业维修记录回访表之欧阳学创编

XXXXXXXXX有限公司
时记录回访表
维修类型：□急修■一般修理
报事时间：年月日时分
报事人姓名：
联系方式：
是否为二次维修：□是■否
到场时间：月日时分
维修完成时间：月日时分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员：维修员：用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
时间：2021.03.03
创作：欧阳学
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维修回访记录表：
维修完成时间：月日时分
回访时间：月日时分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意□基本满意□不满意
维修员：回访人员：用户签字：

物业投诉处理与回访记录表

回访人员
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年月日时分
处理完毕时间
年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：

物业公司客服回访情况调查记录表

回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

物业回访记录内容范文(共13篇)

物业回访记录内容范文(共13篇)20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。

为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展;4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

物业回访记录内容范文

物业回访记录内容范文During the follow-up visit to the property, I was impressed by the cleanliness and organization of the common areas. Everything was well-maintained and in good condition, creating a pleasant living environment for residents. The attention to detail in keeping the premises tidy reflects the dedication of the property management team.在对物业进行回访时，我对公共区域的清洁度和整洁度印象深刻。

所有事务都维护良好且处于良好状态，为居民营造了一个宜居的环境。

细心保持场所整洁的细节体现了物业管理团队的敬业精神。

One aspect that stood out during the visit was the responsiveness of the property management team to residents' concerns and requests. It was evident that the staff truly cared about addressing issues promptly and ensuring residents' satisfaction. This level of attentiveness contributed to a sense of trust and reliability in the management team.在回访中显著的一个方面是物业管理团队对居民关注和请求的反应迅速。

居家服务回访记录表

居家服务回访记录表
编号：版本：生效日期：2021年5月01日
物业名称
及房号
服务项目（家政/维修）
回访情况
顾客意见
回访日期
回访方式（电话/对讲/上门）
上回访
顾客签字
回访人
顾客意见处理结果
满意
不满意（原因）
注意事项
1、物业服务中心指定人员每月进行居家服务抽样回访，抽样比例：服务户数300户以上的抽样比例不低于80%，300户以内的抽样比例不低于100%；
2、回访情况必须客观、真实，回访人员必须要求是与调查无关的人员进行回访；
3、回访人员如发现顾客反映不满意，应当了解客户不满意的原因，并要求相关人员跟踪处理，直至问题处理完毕。

物业客户投诉处理及回访(长城)

四、业主的类型
理性型----凡事好说好商量情绪性----随情绪变化而变化忧郁型----看什麽都是灰色、阴暗暴跳如雷型----事情还没说清楚就骂娘，拍
桌子瞪眼对待不同业主采取不同沟通方式，从而更
有效地解决问题。
五、投诉受理
1、接听（待）投诉
1）使用规定礼仪受理各类投诉。无论投诉的类型与形式，客户助理都应当认真倾听（包括客户的不满），不要打断客户，不要反驳、不要推托责任、不要与客户发生争吵，待客户说完，再回答客户。
十、工作标准
序号
工作标准
1 使用规定礼仪
2 100%受理率
3 及时并100%输入CRM系统
4 及时处理率100%
5 100%及时跟进
6 及时回访率100%
7 无违规关闭
8 填写完整、清晰
标准类别严重一般轻微
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十一、《客户服务中心值班记录表》
PM03-01-09-R01（B/0）
小结
耐心倾听客户的抱怨避免正面冲突理解客户要找到面对的方法体系执行+个人沟通技巧+平静的心态如何满足客户的期望值（让业主的期望值趋于合理）不断磨合，建立良好客户关系
结束语
实践是检验理论的唯一标准! 与天斗、与地斗、与人斗，其乐无穷！
“人力不滋培，栋梁安得具？”
人才要经过细心地滋养与培育，才能成为真正的栋梁
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。20 22年3 月下午5 时15分 22.3.22 17:15 March 22, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月22日星期二5 时15分 26秒17 :15:262 2 March 2022

物业回访管理制度

物业回访管理制度物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业服务提供方定期或者不定期与业主或者租户进行沟通、交流、了解对物业服务的满意度以及解决存在的问题的过程。

物业回访管理制度旨在确保物业服务的质量和满意度，并促进业主和租户与物业管理团队之间的有效沟通和合作。

二、回访频率及方式1. 回访频率(1) 新业主回访：在入住后的一个月内进行一次回访，了解其对物业服务的满意度，解答其可能存在的问题。

(2) 定期回访：每季度进行一次回访，了解业主对物业服务的满意度及其它关注事项。

(3) 不定期回访：根据业主或者租户的需要，不定期进行回访，解答其提出的问题并及时处理。

2. 回访方式(1) 上门回访：由物业管理团队指定人员上门进行回访，与业主或者租户面对面交流。

(2) 电.化回访：通过电.化与业主或者租户进行回访，了解其意见和建议。

(3) 在线回访：通过在线问卷或者社交媒体平台进行回访，采集业主或者租户的意见和反馈。

三、回访内容及流程1. 回访内容(1) 物业服务评估：了解业主对物业保洁、安全等服务的满意度，并记录相关意见和建议。

(2) 设施设备维护：了解业主对物业设施设备维护保养情况的满意度，并及时处理设备故障。

(3) 安全管理情况：了解业主对物业安全措施的满意度，及时调整安全巡查频率和力度。

(4) 环境整治工作：了解业主对物业环境整治的满意度，改善服务质量和环境卫生。

2. 回访流程(1) 安排回访人员：由物业管理团队安排专人负责回访工作，并确保其具备良好的沟通能力。

(2) 确定回访对象：根据回访频率和方式，确定需要回访的业主或者租户，并进行预约。

(3) 进行回访：按照事先安排的方式和时间进行回访，与业主或者租户进行面对面交流。

(4) 记录回访结果：回访人员及时记录回访结果，包括业主或者租户的意见、建议和问题等。

(5) 分析回访结果：物业管理团队定期分析回访结果，发现问题并及时做出改进措施。

四、回访结果处理1. 及时解决问题根据回访结果中的业主或者租户提出的问题，物业管理团队要及时做出回应，解决问题，并向业主或者租户反馈处理结果。

物业公司回访记录表12

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。