物业管理公司回访记录表

物业管理公司回访记录表

注：其中A代表“满意”，B代表“较满意”，C代表“不满意”。

记录：

日期：

2、客户服务质量信息反馈管理制度

公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务。服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象；清洁质量是企业立足之本。由此，公司在这个管理理念上要求对客户服务质量信息的反馈处理作如下规定：

1、收到客户信息时要即时告知客户服务部作登记和追

踪事务处理过；

2、客户服务部要在1小时内联系到相关工作主管，对

客户反馈情况作全面深入的了解调查，做出处理意见告之部门负责人，重大事故告之总经理；

3、项目管理处经理在接到上级的处理意见应立即进行

安排处理，要求在30分钟内对可以指出的具体质量问题进行处理作业，是员工服务意识问题，要求对相应员工作以交谈、批评处理；

4、处理完毕后，要立即告诉公司客户服务部；

5、客户服务部在收到项目管理处处理完毕的通知时，

要对此事相关记录、结果进行登记，并联系上客户，讲处理后的信息反馈告之；

6、客户服务部负责人要对每月信息反馈的客户列为下

一个月回访客户的名单，进行回访。

7、每月在月结例会时，客户服务部对每月的客户信息

反馈进行总结、报告给总经理。