售后服务统计表
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
售后工作统计模版
售后工作统计模版
售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户对企业的满意
度和忠诚度。
因此，对售后工作进行统计分析是非常必要的，可以帮助企业了解客户的需求和反馈，及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
首先，售后工作统计模版应包括客户投诉情况的统计。
通过统计客户的投诉次数、投诉内容和投诉解决情况，可以了解客户对产品或服务的不满意之处，及时采取措施解决问题，提高客户满意度。
其次，售后工作统计模版还应包括客户满意度调查的统计。
通过统计客户对售
后服务的满意度，可以了解客户对售后服务的评价和意见，及时改进售后服务质量，提高客户忠诚度。
另外，售后工作统计模版还应包括客户反馈情况的统计。
通过统计客户的反馈
内容和反馈渠道，可以了解客户对产品或服务的意见和建议，及时采取措施改进产品或服务，提高客户满意度。
总之，售后工作统计模版是企业了解客户需求和反馈的重要工具，可以帮助企
业及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
因此，企业应该重视售后工作统计分析，不断改进售后服务质量，提升竞争力。
客服部后台售后统计表
退货退款单数
退货单数 处理单数
未收到货 协商处理商数合计 成功退款单数合计 最终七天无理由退款单数合计
备注：第一天夜班客服的售后统计到第二天上面，以
4.5
4.6
每日售后问题数量汇总(共销售0000单） 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11
4.12
4.13
服的售后统计到第二天上面，以此类推
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
合计 0 0
所占百分比 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 0 0 #REF! #REF!
0 0 0
#REF! #REF! #REF! #REF!
0 0 0 0 0 0 0
#REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!
售后问题分类 商品需要维修
处理方案 处理单数 退货退款单数 补发单数
4.1
4.2
4.3
4.4
商品错发/漏发 我 要 退 货 收到假货 发票问题 退运费 收到商品描述不符 商品质量问题 七天无理由退换货 未按约定时间发货 我 要 退 款 （ 无 需 退 货 ） 合计 备注 商品需要维修 收到商品破损 商品错发/漏发 发票问题 退运费 收到商品描述不符 商品质量问题 未按约定时间发货
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务问题分析统计表
分析
空转烧坏，质量太差坏，不符合标准 电流过大，烧坏，生锈 端子松动接触不良。 电子干扰，击穿短路 程序丢失，质量差 加热管烧断，质量差耐性不好 电流过大，烧坏 电子干扰，击穿短路 烧坏，耐性比较差 下路短路，烧坏感应不到，质量差，不标配 电压不稳。 电压不稳。质量差。 端子松动接触不良。 出水电磁阀质量差，小芯片程序丢失控制不到 光耦，芯片，电阻烧坏，大芯片电子干扰失控 电压不稳 耐性不好，质量差，线路短路 耐性不好，质量差，线路短路 焊点接触不好，焊点串联
线材 电源板/主控板
安装 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板
钣金 钣金 塑料件 钣金 钣金
现象
不加热
不出水 乱出饮料 开机没反应 不出分 不搅拌 烧保险 端子 线路 线路
刮花 不符合标准 漏斗坏，后衬套பைடு நூலகம்、搅拌叶轮坏 孔位不对 喷漆
售后服务问题分析统计表
原因
水泵坏 水位探针 线路短路 光耦坏 中央处理器坏 加热管坏 L7805三极管（加热） 光耦坏 高温保护坏 温度探针坏 保险烧坏 固态继电器坏 线路短路 出水阀坏，小芯片坏 主控板坏，大芯片坏 保险烧坏，开关电源坏 送粉电机坏，程序丢失 搅拌电机 电源板有短路现象
质量差，不符合标准， 质量差，不符合标准， 接线处松动， 螺丝 检测 显示 粉盒 供应商送货包装不好 安装配合不合理 部品变形，打烂 孔位位置不对，孔位大小不对 颜色不对，不符合要求，
端子吊，或线路松动。 接线处松动，线材质量差发热短路。 接线处松动或者没插上去。插空位置不对。 装不到位，或者没装。 不去看电机正反转，钣金刮花。 显示屏字体暗亮不去调整。 粉盒齿轮安装不到位 造成刮花 大小不一 装配不到位，PP材质质量差
售后服务维修记录表格
售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格，旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。
在表格中，每一行代表一次维修记录，包括以下列：
- 维修编号：每次维修都有一个唯一的编号，用于区分不同的
维修记录。
- 产品名称：记录需要维修的产品或设备的名称，例如手机、
电脑、洗衣机等。
- 维修日期：记录维修操作完成的日期，以年-月-日的格式呈现。
- 维修内容：简要描述维修工作的内容，例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。
- 维修人员：记录执行维修工作的人员姓名。
使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录，为售后服务提供支持和参考。
每一次维修都有一个唯一的编号，使得不同维修记录之间能够清晰区分。
同时，记录维修日期、维修内容以及维修人员，可以方便查阅和统计维修信息，为日后维护和服务提供便利。
*请注意：表格仅为示例，实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。
*。
售后服务维修记录统计表
售后服务维修记录统计表
1. 介绍
本文档旨在记录和统计售后服务维修情况，以便分析和监控维修工作的进展和质量。
通过收集和整理售后维修记录，我们可以及时了解维修需求、故障类型和解决方案，并为改进售后服务提供数据支持。
2. 统计表格
3. 统计分析
根据上述统计表格，我们可以得出以下一些统计分析结果：
- 不同产品型号的维修数量分布：可以通过统计每个产品型号
的维修数量，分析产品质量和故障类型的关联性。
- 不同维修类型的分布：可以统计保修维修和收费维修的数量，评估保修政策的有效性和售后服务的满意度。
- 常见故障类型和解决方案统计：可以分析常见的故障类型和
相应的维修解决方案，为售后服务人员提供参考和培训依据。
- 维修费用统计：可以计算维修费用的平均值、最大值和最小值，评估维修成本的合理性和客户的费用承受能力。
4. 结论
售后服务维修记录统计表是一项重要的管理工具，能够帮助我
们了解和分析售后服务工作的情况和趋势。
通过统计分析，我们可
以优化售后服务流程，提高维修质量和客户满意度，进一步提升产
品品牌价值。
＃＃＃参考
无。
售后服务质量管理记录表格
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制： 审核： 批准： 日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
售后故障信息统计表
非包 …
故障现场处理时间
现场故障处理人员信 息，以便相关人员与 其进一步了解相关信 息，以利于进一步处 理或改进问题
处理人员联系方式
处理人员联系方式 故障发生所在地
型号 故障件描述 故障现象描述
数量
责任部门 供应商名称
初步原因分析
序列号，理论一定要有， 通常自带生产日期信息， 为计算使用时间做准备
注： 故障件本身 的进一步描
述
注： 故障现象
注：
故障件的数 量
注： 供应商
故障件 数量
客户 施工方
注： 供应商名称
注：
故障现场初判问题 原因，为后续技术、 质量、供应商分析 提供帮
软件
整机/部件名 3
整机/部件名
4
设备类别 整机/部件名
只有三种，
5
不再添加 其他类别
整机/部件名 6
整机/部件名
7
整机/部件名
8
…
1.故障类型共分4种，
如后续有其他类别
再添加，原则上不
随意改
通常先编制规定好，原 则上不随意添加，相同 的设备使用统一名称， 没有时再添加
反馈日期 故障编号 故障类型 项目代号 项目名称 设备类别 故障件名称 物料号
序列号
注： 依次累加
注： 功能缺陷
项目代号 项目名称
注： 机械
注：
物料编号， 序列号，理论一定要有，
如有
通常自带生产日期信息，
整机/部件名
为计算使用时间做准备
1
尺寸错误 外观不良
其他
1、现场问题经确认属于 质量故障，需反馈公司 或其他部门 2、故障实际发生的日期 3、故障件进行多次处理， 每处理一次反馈一次， 原则如实记录实际情况
工厂售后统计记录表2021.01月份 (1)
业务员 单位 数量 客退不良现象 不良现象确认
套
3 主机不工作
主机不工作
套
2 主机不工作，线材坏 主机不工作，线材坏
套
1 后视不工作
后视不工作
套
1 开门没双闪
套
1 主机坏
主机坏
套
1 不能用
套
1 玻璃不升
老化结果
处理结果
返仓日期
更换新主机
2021.01.08
更换新主机，更换线材 2021.01.15
更换新主机
2021.01.15
更换主机
2021.01.21
更换主机
2021.01.21
更换主机
2021.01.25
Байду номын сангаас
更换主机
2021.01.25
不良原因 分析
改善措施
日期 机身编码 商品型号
2021.01.04 2021.01.05 2021.01.07 2021.01.13 2021.01.13 2021.01.22 2021.01.22
MMK-13 MMK-13 MMK-13 MMK-13 MMK-10 MMK-13 MMK-13
商品名称
客户名 称
雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款RX智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达 雷克萨斯19-20款ES智能模块舒适系统 骏杭达
售后服务管理模板
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品包装设计
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务评价
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务方式
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务流程
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
1．产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
对产品使用状况
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
公司的产品是否能满足您的要求
□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足
2．服务
在对产品进行安装调试过程中，您对工作人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品安装、维修人员的技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
投诉问题的处理
ห้องสมุดไป่ตู้□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品出现故障后的解决
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．其他
您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进
我们的工作还需改进的地方
十、售后服务网点分布表
地区
服务网点名称
地址
客户服务热线
联系人
备注
十一、售后服务例行检查表
公司名称
负责人
联系电话
公司地址
设备主管
联系电话
设备名称
设备型号
出厂编号
交验日期
安装调试日期
安装调试人员
汽车4S店售后服务日报表
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0
联系电话： 联系电话：
填报说明： 1.来场台次以当日系统结算出厂为准。 2.维修产值以DMS系统财务结算为准。 3.每日上午10点前上报集团公司专门邮箱 4.指定专人，如遇休息、请假，及时换人，不得缺报。
12 月 数据统计表
结算台次
检查 索赔 合计
深化保养（销价）
月 1日 月 2日 月 3日 月 4日 月 5日 月 6日 月 7日 月 8日 月 9日 月 10日 月 11日 月 12日 月 13日 月 14日 月 15日 月 16日 月 17日 月 18日 月 19日 月 20日 月 21日 月 22日 月 23日 月 24日 月 25日 月 26日 月 27日 月 28日 月 29日 月 30日 月 31日 合计
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0.00
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售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。