平衡计分卡的应用
平衡计分卡的基本框架和应用步骤
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。
下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。
一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。
在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。
2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。
在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。
3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。
在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。
4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。
在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。
二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。
这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。
2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。
通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。
3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。
要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。
4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。
5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。
通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。
以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。
平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。
希望以上内容能够为您带来一些帮助。
平衡计分卡BSC的应用案例介绍
平衡计分卡BSC的应用案例介绍下面是一些平衡计分卡的应用案例，以帮助我们更好地理解它的作用和价值。
1.医疗机构BSC案例：一家医疗机构使用平衡计分卡来管理绩效。
他们将财务绩效指标设置为患者收入、费用控制和利润率；客户绩效指标设置为患者满意度和忠诚度；内部流程绩效指标设置为手术等待时间和护理记录质量；学习和成长绩效指标设置为员工培训和发展的投资。
通过综合分析这些指标，医疗机构能够更好地了解其绩效情况，并采取相应的措施来改进。
2.制造业BSC案例：一家制造业公司使用平衡计分卡来管理其绩效。
他们将财务绩效指标设置为销售收入和利润率；客户绩效指标设置为交货准时率和产品质量；内部流程绩效指标设置为生产效率和产品创新率；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。
通过监测这些指标，公司能够实时了解其绩效情况，并采取适当的行动来提高生产效率和产品质量。
3.零售业BSC案例：一家零售公司使用平衡计分卡来管理其绩效。
他们将财务绩效指标设置为销售额和毛利润率；客户绩效指标设置为顾客满意度和忠诚度；内部流程绩效指标设置为库存周转率和货架陈列效果；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。
通过分析这些指标，公司能够监测销售业绩、顾客满意度，并采取相应的措施来提高库存管理和员工培训。
4.银行业BSC案例：一家银行使用平衡计分卡来管理其绩效。
他们将财务绩效指标设置为资产回报率和存款增长率；客户绩效指标设置为顾客满意度和增加的客户数量；内部流程绩效指标设置为贷款审批时间和违约率；学习与成长绩效指标设置为员工培训和发展。
通过分析这些指标，银行能够及时了解其绩效情况，并采取适当的措施来提高客户满意度和贷款审批效率。
通过以上案例可以看出，平衡计分卡在不同行业和组织中都可以进行应用。
它能够帮助组织全面评估其绩效，并提供有关改进的指示。
平衡计分卡的成功应用需要确定适合组织的关键绩效指标，并建立相应的度量机制来监测和跟踪指标的进展。
这样，组织就能够实时了解自身的绩效情况，并采取相应的措施来提高表现。
平衡计分卡在公共部门绩效评价中的应用
平衡计分卡在公共部门绩效评价中的应用1. 引言绩效评价在公共部门中具有重要意义，可以帮助组织监测和改进其工作效果，提高公共服务的质量和效率。
平衡计分卡作为一种综合性的绩效评价工具，已经在商业领域得到广泛应用。
本文将探讨平衡计分卡在公共部门绩效评价中的应用，并分析其优势和局限性。
2. 平衡计分卡概述2.1 平衡计分卡的定义平衡计分卡是由韦尔斯与戴文波特于1992年提出的一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标。
它将组织目标划分为四个不同但相互关联的视角：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
2.2 平衡计分卡四个视角财务视角关注组织财务表现，包括利润、投资回报率等指标；顾客视角关注顾客满意度、市场份额等指标；内部流程视角关注组织内部流程优化，包括生产流程、服务流程等指标；学习与成长视角关注组织员工的学习与发展，包括培训、员工满意度等指标。
3. 平衡计分卡在公共部门绩效评价中的应用3.1 财务视角在公共部门中，财务视角可以关注组织的财务可持续性和效益。
可以通过衡量财政收入、支出和债务等指标来评价组织的财务表现。
例如，可以评估领导收入来源的多样性、债务偿还能力等。
3.2 顾客视角顾客视角在公共部门中可以关注服务质量和满意度。
可以通过调查问卷、投诉率等指标来评价公共服务机构对顾客的满意程度。
例如，可以评估医院患者满意度、学校家长满意度等。
3.3 内部流程视角内部流程视角关注公共服务机构内部流程的效率和优化。
可以通过衡量办事效率、工作流程改进等指标来评价内部流程表现。
例如，可以评估领导审批时间、医院诊疗时间等。
3.4 学习与成长视角学习与成长视角关注员工的学习与发展，以及组织的创新能力。
可以通过培训投入、员工满意度等指标来评价学习与成长表现。
例如，可以评估领导培训投入、学校教师满意度等。
4. 平衡计分卡在公共部门绩效评价中的优势4.1 综合性评价平衡计分卡能够综合考虑组织的多个方面，不仅关注财务表现，还关注顾客满意度、内部流程效率和员工发展等。
浅析平衡计分卡在财务工作考核中的应用
浅析平衡计分卡在财务工作考核中的应用1. 引言1.1 什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于评估和监控企业绩效的管理工具，它通过从多个维度对企业进行评估，帮助企业管理层更全面地了解企业的运营情况，并做出相应的决策。
平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括了顾客、内部业务流程以及学习与成长等多个维度，从而确保企业在长期发展过程中维持均衡和持续的增长。
平衡计分卡的出现填补了传统财务绩效评估方法的不足，传统的财务指标只能反映企业过去的财务表现，而平衡计分卡可以通过衡量不同维度的指标，提供更全面、多角度的评估结果，帮助企业管理者更好地把握企业的发展方向和目标。
通过平衡计分卡，企业可以更清晰地了解自身的优势和劣势，及时调整策略，提高绩效，实现长期发展目标。
平衡计分卡已经成为现代企业管理中不可或缺的重要工具，为企业管理者提供了更科学、更有效的绩效评估方法。
1.2 财务工作考核的重要性财务工作考核是企业管理中的重要环节，对于组织的运营和发展具有至关重要的意义。
通过财务工作考核，可以评估财务部门的绩效和效率，及时发现问题，并采取有效措施加以改进。
财务工作考核还能帮助管理层更好地了解财务部门的工作情况，为决策提供支持和参考。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提高财务绩效，降低成本，提高效率，实现可持续发展。
而财务工作考核正是帮助企业实现这一目标的重要手段之一。
通过财务工作考核，企业可以科学评估财务部门的表现，识别出存在的问题和瓶颈，并采取有效的措施进行改进，从而提升财务绩效。
财务工作考核也能够激励员工积极工作，提高工作动力和效率。
通过设定明确的考核目标和绩效指标，可以激发员工的工作热情，调动积极性，提高整个团队的工作效率和绩效水平。
2. 正文2.1 平衡计分卡在财务工作考核中的应用平衡计分卡是一种将管理和财务指标结合起来进行绩效评估的工具。
在财务工作考核中，平衡计分卡可以帮助企业更全面地衡量和评估财务绩效，进而指导决策和提高效率。
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具，它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标，从而不断完善企业绩效管理体系。
平衡计分卡以战略为导向，结合企业实际经营情况，通过整合企业资源，优化内部流程管理，引导企业根据客户实际需求创造产品价值，从而增强企业竞争优势，为企业长效发展提供保障。
一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用（一）有利于完成企业战略目标企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领，绩效管理必须服从企业战略目标。
平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台，根据企业战略发展要求，从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系，执行科学的绩效考核，帮助企业实现战略发展目标。
（二）有助于推进过程及目标管理将绩效过程管理与经营目标管理有机结合，以实现经营目标为重点，科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标，并对接相关部门和人员工作，通过考核绩效指标的完成情况，对比企业经营目标分析差异原因，以便后续对相关工作做出改进调整。
通过绩效管理实现对经营目标的科学把控，通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进，保证企业过程和目标管理工作相互推进。
（三）有利于实现指标间平衡平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充，将绩效考核上升到组织战略层面，同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。
平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响，促使各项绩效考核指标实现动态平衡，相互促进形成良性循环，从而帮助企业完成战略发展目标。
二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求（一）制定企业战略将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中，首先要求企业必须制定企业战略。
企业拥有明确的战略目标，能够将目标层层分解，并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致，促使企业充分调配各项资源，设计企业未来发展方向和竞争对策，科学规划企业经营发展，以增强企业综合竞争实力，为制药企业长效发展奠定良好基础。
平衡计分卡在企业管理中的应用
平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。
如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。
平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。
其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。
平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。
战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。
通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。
财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。
顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。
内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。
企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。
二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。
具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。
平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。
企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。
2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。
平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。
平衡计分卡在绩效管理中如何应用？
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种综合性的绩效管理工具，它将组织的战略目标分解为可操作的具体目标，并为每个目标制定清晰的绩效衡量指标。
通过平衡计分卡，组织可以全面、系统地管理绩效，实现短期与长期目标、财务与非财务指标、内部与外部业务过程的平衡。
下面将详细探讨平衡计分卡在绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的基本构成与核心思想平衡计分卡包含四个主要维度：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。
这四个维度相互关联，共同构成了一个完整的绩效管理体系。
平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并通过持续的监测和反馈，不断优化和改进组织的管理和运营过程，从而实现战略目标。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用步骤1. 明确组织战略目标：在应用平衡计分卡之前，首先需要明确组织的战略目标。
这些目标应该具有可衡量性、可实现性和挑战性。
通过明确战略目标，组织可以为其绩效管理体系提供一个清晰的方向。
2. 分解目标到各维度：一旦明确了组织的战略目标，接下来需要将这些目标分解为各个维度（财务、客户、内部业务流程、学习和成长）的具体目标。
这些具体目标应该与组织的战略目标保持一致，并有助于实现整体目标。
3. 制定绩效衡量指标：针对每个维度的具体目标，制定相应的绩效衡量指标。
这些指标应该具有可衡量性、可达成性和挑战性，能够真实反映组织在各个维度上的绩效表现。
同时，指标的设置也需要考虑到数据的可获取性和成本效益。
4. 制定行动计划：在制定了绩效衡量指标之后，需要为每个指标制定具体的行动计划。
这些计划应该包括明确的目标、责任人、时间表和所需的资源等。
通过行动计划，组织可以确保绩效目标的实现。
5. 监测与反馈：在应用平衡计分卡的过程中，需要持续监测和反馈各个维度的绩效表现。
通过定期的绩效评估和报告，组织可以了解自身的优势和不足，并及时调整和优化行动计划。
同时，反馈机制也有助于激发员工的积极性和参与度，提高组织的整体绩效水平。
平衡计分卡运用及趋势
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
平衡计分卡应用
平衡计分卡应用在现代企业管理中，为了提高业务流程和管理过程的有效性和效率，许多企业开始采用平衡计分卡作为战略管理和绩效管理的工具。
平衡计分卡是一种以数据为基础来评估企业的绩效和对策方案的系统化方法。
它将企业的战略目标、关键绩效指标、目标设定和绩效跟踪等方面进行结合，以便更好地衡量企业的战略实现情况。
1. 概述平衡计分卡认为企业的绩效不仅仅可以通过财务角度来衡量，同时需要从学习和创新、内部流程和客户角度来加以考虑。
因此，平衡计分卡通常会包含四个部分：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个部分都有一组指标，来反映企业的总体绩效。
2. 平衡计分卡的应用2.1. 战略管理平衡计分卡可以帮助企业制定合理的战略计划，把关键的战略目标落实到不同部门和员工的日常工作中，并且可以通过跟踪不同部门、员工和业务流程的绩效来反映企业战略实现的情况。
2.2. 绩效管理平衡计分卡允许企业挖掘出仅从财务角度难以反映的信息，比如客户满意度、内部流程的优化改进、员工培训和知识储备等，从而更好地理解业务及绩效驱动因素。
此外，企业利用平衡计分卡可以更好地通过透明的绩效测量将绩效管理向员工推广，使得员工能够更好地参与到企业的目标达成过程中，并通过不断改进、学习和创新来实现企业的战略目标。
2.3. 决策支持平衡计分卡可以帮助企业确定关键的成功因素，例如生产率、客户满意度、员工培训等，从而帮助企业更好地做出决策。
一些企业可以使用平衡计分卡来衡量产品的质量、定价、推广和销售等的绩效，从而优化产品的销售流程和绩效，同时理解市场、竞争和规模方面的困难和机遇。
3. 平衡计分卡的设计平衡计分卡应当反映企业的整体目标，因此在制定平衡计分卡时应特别注意以下几点：3.1. 明确业务战略和目标企业应根据自身实际情况设计、确定正确的战略和目标，并且必须考虑到各业务部门之间的协作关系。
3.2. 确定关键成功因素企业必须深入分析业务流程，挖掘关键成功因素，并将其编入平衡计分卡的核心要素之中。
平衡计分卡在医疗机构实例
平衡计分卡在医疗机构实例平衡计分卡（balanced scorecard）是一种管理工具，常用于衡量和跟踪组织或机构的绩效。
它采用多维度的方法，综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长等因素，为组织制定战略目标和控制运营提供指导。
在医疗机构中，平衡计分卡可以被应用于提高医疗质量、提升患者满意度、优化流程效率等方面。
首先，平衡计分卡可以帮助医疗机构关注患者满意度。
通过将患者满意度作为一个重要的指标纳入平衡计分卡，医疗机构可以更加关注并改善患者对医疗服务的评价。
例如，可以通过开展患者满意度调查，了解患者对就医体验的感受，从而找到改进点。
同时，医疗机构还可以将患者满意度指标与内部业务流程改善相结合，比如优化接诊流程、提高医疗办公自动化等，以提升患者满意度。
其次，平衡计分卡对医疗机构的财务绩效进行跟踪和管理。
医疗机构的财务绩效能够反映其经济效益，包括收入、成本、利润等方面的表现。
通过建立财务绩效指标，医疗机构可以及时了解自身的经济状况，并制定相关策略进行调整。
例如，医疗机构可以设置收入增长率、毛利率、费用控制比例等指标，通过对这些指标的监测和分析，及时发现问题并制定对策。
此外，平衡计分卡还可以应用于医疗机构的内部业务流程优化。
医疗机构的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率。
通过设立相关指标，比如手术并发症率、医疗事故发生率、等待时间等，医疗机构可以监测和改进内部流程。
例如，通过减少手术等待时间、缩短门诊候诊时间等，可以提高患者的就诊体验，并减少医疗事故的发生。
最后，平衡计分卡还能够帮助医疗机构关注学习与成长。
医疗行业的发展速度快，技术和知识的更新换代较快。
如何不断培训和提升医务人员的专业素养是非常重要的。
通过建立学习与成长的指标，医疗机构可以关注医务人员的培训成果、专业认证等方面。
此外，医疗机构还可以通过与学术机构合作、推动科研成果的应用推广等方式，促进学术与临床的紧密结合，提升医疗水平。
总之，平衡计分卡在医疗机构实例中的应用能够帮助机构全面考虑财务、患者满意度、内部业务流程和学习与成长等因素，实现医疗质量的提升、流程效率的优化和患者体验的提升。
质量控制的平衡计分卡应用
质量控制的平衡计分卡应用概念介绍质量控制是企业生产过程中非常重要的一环，它直接关系到产品质量、生产效率和客户满意度。
而平衡计分卡则是一种绩效管理工具，通过平衡内部业务、财务、客户和学习成长四个视角来实现绩效的全面提升。
质量控制的平衡计分卡应用，即将平衡计分卡的概念和方法与质量控制结合起来，以达到更好的质量管理目标。
视角一：质量绩效在质量控制的平衡计分卡中，首先要建立质量绩效的考核指标。
这些指标可以包括产品合格率、不良品率、质量事故处理及改进效率等，通过衡量这些指标，可以直观地了解企业的质量水平。
视角二：客户满意度客户是企业存在的根本，他们的满意度直接决定了企业的生存和发展。
因此，在质量控制的平衡计分卡中，客户满意度是一个至关重要的指标。
通过调查问卷、投诉处理等方式，收集客户反馈，及时调整质量控制策略，以提高客户满意度。
视角三：内部流程内部流程是支撑质量控制的核心，只有优化内部流程，才能提高产品质量和生产效率。
因此，质量控制的平衡计分卡中应包括内部流程的改进和优化指标，如生产周期、成本控制、供应链管理等，以确保产品质量和交付能力。
视角四：学习和成长学习和成长是企业永续经营的关键。
在质量控制的平衡计分卡中，应考虑员工培训、技能提升、创新能力等指标，通过不断学习和成长，提高员工的综合素质和团队协作能力，从而推动质量控制的持续改进。
平衡计分卡的制定与实施为了有效应用平衡计分卡于质量控制领域，企业需要制定合理的计分卡，并将其贯彻到整个质量管理体系中。
首先，企业需要确定相应的质量目标和指标，并根据平衡计分卡的四个视角进行权衡和平衡，以确保各项指标相互关联、相互促进。
其次，企业需要建立相应的考核机制和激励机制，激励员工积极参与质量控制工作，并达成既定的质量目标。
通过设立奖惩措施、设立质量奖励制度等方式，引导员工主动学习和提高，增强质量管理的有效性。
最后，企业需要定期对质量控制的平衡计分卡进行评估和调整，查漏补缺，及时发现问题并加以改进，确保质量控制工作持续稳定地向着既定的目标前进。
平衡计分卡应用实例课件
实施平衡计分卡的过程
01
02
03
04
成立以总经理为组长的平衡 计分卡实施小组，明确各部 门和下属单位的职责和分工
。
通过SWOT分析，明确公司的 战略目标，并筛选出财务、 客户、内部业务流程、学习 与成长四个维度的关键绩效
指标(KPI)。
制定各指标的具体目标值和 行动计划，并明确责任部门
和时间节点。
企业需要加强对平衡计分卡的监督和评估，及时发现问 题并采取措施进行改进。
对未来研究的展望
未来研究可以进一步探讨平衡计 分卡在不同行业、不同规模企业 中的应用效果，以便为更多企业
提供参考。
未来研究可以研究平衡计分卡与 其他战略管理工具的结合方式， 为企业提供更加全面、系统的战
略管理解决方案。
未来研究可以关注平衡计分卡的 理论基础和实践应用方面的创新 与发展，以适应不断变化的市场
该银行在实施平衡计分卡前，已经存在一定的绩效管理框 架，但主要侧重于财务指标，对非财务指标和长期发展目 标缺乏关注。
实施平衡计分卡的过程
第一步：制定战略目标 明确银行的长期发展目标和战略，确保所有员工了解并认同这些目标和战略。
实施平衡计分卡的过程
第二步：设计计分卡
确定需要衡量的关键绩效指标（KPI），包括财务、客户、内部业务过程、学习与成 长四个方面。
内部业务流程得到简化， 工作效率得到提高。
04
案例三：某能源企业
企业背景介绍
某能源企业是一家集煤炭开采、发电 、能源配送及贸易结算为一体的多元 化能源企业。
公司高层意识到要适应市场变化和实 现可持续发展，必须改变传统的经营 管理模式，引入先进的战略管理工具 。
公司在传统能源领域拥有较为丰富的 资源和市场份额，但随着新能源市场 的崛起，公司面临着巨大的挑战。
平衡计分卡的应用
平衡计分卡的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种全面而系统的管理工具，旨在让管理者们从四个维度（财务、客户、内部流程、学习和成长）去思考，以便提高业绩和达成愿景。
其理念和应用，已经被广泛应用于企业、组织、政府等领域。
本文将以公司为例，探讨平衡计分卡的应用。
一、财务维度财务的维度始终是企业最基本的一环，目的是确保企业的健康运作和盈利。
如何对财务这一方面进行分析和评估，决定了企业的长远规划、资本配置和发展策略。
资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表是评估企业财务表现的重要依据。
这些报表反映了企业的财务状况、运作效果和盈利能力。
通过建立与利润和现金流量相关的目标和指标，使企业财务运作，更加有效和高效。
二、客户维度客户的维度是企业最重要的一环，它直接关系到企业的生存和竞争力。
客户是企业的核心资源，客户的需求是企业的动力源泉，顾客满意度、保持客户、客户反馈和口碑等是相对重要的绩效评估指标。
通过了解客户需求、建立客户关系，保持高客户满意度，使企业在竞争中取得更大的优势。
三、内部流程维度内部流程维度是企业提供服务或制造产品的过程。
如果没有高效的内部流程，企业将无法实现其目标。
企业的内部流程应当追求经济效益、质量、经营风险、员工满意度等方面，以便实现整体绩效。
对于企业的管理者们，他们需要评估和优化企业的流程，了解和发现其中存在的问题和瓶颈，以达成流程流畅、无障碍的目标。
四、学习和成长维度学习和成长维度是企业的长期成功和竞争力的关键因素。
对员工开展相关工作培训，开发新技术、新业务等，对企业的创新和竞争力具有重要作用。
通过建立培训目标、评估培训效果、项目评估等指标和目标，可以帮助企业对学习和成长维度进行科学合理地规划，以达成更加高效和创新的目标。
综上所述，平衡计分卡应用在公司中，可以帮助管理者全面考虑，制定合理的目标，实现与公司战略方向的整合，最终实现企业的稳健行进、成功发展。
简述平衡计分卡的应用原则。
简述平衡计分卡的应用原则。
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织实现其长期战略目标。
它可以帮助组织衡量和管理关键绩效指标，从而使业务过程、员工绩效和组织战略保持平衡。
平衡计分卡的应用原则包括：
1. 完整性原则：平衡计分卡应该涵盖和衡量组织的各个重要方面，例如财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这样才能全面评估组织的绩效。
2. 关联性原则：各项指标在平衡计分卡中应该相互关联，并且与组织的长期战略目标保持一致。
这样可以确保指标之间的平衡，避免出现一个方面过于突出而导致其他方面缺乏关注。
3. 明确性原则：每个绩效指标应该被明确定义，以确保整个组织对于该指标的理解一致。
这样可以避免误解和混乱，并且使绩效评估更加准确。
4. 可测量性原则：每个绩效指标都应该是可度量的，以便组织能够对其进行衡量和跟踪。
这样可以了解绩效的变化并采取相应的措施。
5. 可操作性原则：平衡计分卡应该包含能够引导行动和决策的有效指标，以支持组织的改进和发展。
这样可以确保绩效评估不仅仅是为了评估而已，而是可以引导组织的实际行动。
总之，平衡计分卡的应用原则包括完整性、关联性、明确性、可测量性和可操作性。
通过遵循这些原则，组织可以更好地管理和提升绩效，实现其长期战略目标。
质量控制的平衡计分卡应用
质量控制的平衡计分卡应用现代企业面临着严峻的市场竞争和消费者需求，为了提高企业的竞争力和赢得消费者的信任，质量控制显得尤为重要。
质量控制的平衡计分卡是一种有效的管理工具，通过建立关键绩效指标框架，实现质量管理的全面监控和改进。
下面将从四个方面详细介绍质量控制的平衡计分卡在企业中的应用。
关键绩效指标的建立首先，质量控制的平衡计分卡需要建立合理的关键绩效指标。
这些指标应该综合考虑企业内外部环境、质量目标和利益相关者要求等因素，确保指标的全面性和有效性。
比如，可以考虑产品质量、工艺流程、员工培训等因素，为企业的质量管理提供全面的参考依据。
内部业绩指标其次，质量控制的平衡计分卡需要建立内部业绩指标。
内部业绩指标是企业自身的管理维度，包括生产效率、品质合格率、产品技术升级等方面。
通过细化这些指标，可以更好地监控和改进企业的内部管理，提升产品质量和服务水平。
客户满意度指标客户满意度是企业发展的根本，也是质量控制的重要标志。
因此，质量控制的平衡计分卡需要建立客户满意度指标，定期对客户进行调研和反馈，了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进。
只有做到客户满意，企业的质量控制才能真正得到认可。
学习与成长指标最后，质量控制的平衡计分卡需要建立学习与成长指标。
学习与成长是企业不断发展的动力，只有不断学习和积累经验，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业需要关注员工的培训和发展，建立健全的学习机制，提高员工的素质和综合能力。
总结质量控制的平衡计分卡是现代企业管理的有效工具，通过建立合理的关键绩效指标框架，全面监控和改进企业的质量管理水平。
上文简要介绍了质量控制的平衡计分卡在企业中的应用，包括关键绩效指标的建立、内部业绩指标、客户满意度指标和学习与成长指标。
希望这些内容能够为企业提高质量管理水平提供一些思路和参考。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种综合性管理工具，通过四个视角：财务、客户、内部业务流程以及学习与成长，对企业的业绩进行评价。
在企业中的应用价值体现在可以帮助企业全面了解自身的发展状态，从而制定更有效的战略和目标；未来发展方向包括进一步强化各个视角的整合，以提升企业的绩效管理水平。
平衡计分卡在企业业绩评价中扮演着重要的角色，可以帮助企业全面了解自身的状况，有效提升管理水平，实现可持续发展。
【关键词】平衡计分卡、企业业绩评价、四个视角、财务视角、客户视角、内部业务流程视角、学习与成长视角、应用价值、未来发展方向、总结。
1. 引言1.1 什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用来评估企业绩效的管理工具，它通过综合性评价多个方面来确保企业的长期成功。
平衡计分卡并不仅仅关注财务绩效，而是将企业目标、战略和行动计划结合在一起，从多个视角来全面评价企业的绩效表现。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为可度量的目标和指标，以便更好地衡量企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
1.2 企业业绩评价的重要性企业业绩评价是企业管理的重要方面，它对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
通过对企业业绩的评价，可以及时发现企业经营中存在的问题和不足，从而及时采取措施加以改进和优化。
企业业绩评价帮助企业管理者更好地了解企业的运营状况，为企业的决策提供依据和指导。
企业业绩评价还可以帮助企业提高绩效和效率，促进企业的持续增长和发展。
2. 正文2.1 平衡计分卡的四个视角平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个视角来综合评价企业的绩效，从而帮助企业实现战略目标。
这四个视角分别是财务视角、客户视角、内部业务流程视角和学习与成长视角。
财务视角是衡量企业财务表现的角度，包括收入增长、利润率、现金流等指标。
通过财务视角，企业可以了解自身盈利能力、资本利用率等方面的表现情况，从而做出合理的财务决策。
平衡计分卡应用基本知识和实例
平衡计分卡应用基本知识和实例平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织衡量和管理各个方面的业绩。
它包括四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过这个多维度的方法，平衡计分卡可以帮助企业达到长期战略目标，并持续改进绩效。
本文将介绍平衡计分卡的基本知识，并给出实例来说明其应用。
一、平衡计分卡的四个维度1. 财务维度财务维度是衡量企业经济状况和财务表现的指标。
这包括营业收入、净利润、现金流等指标。
在制定财务指标时，需要考虑企业的长期策略和目标，以及满足股东和投资者的期望。
2. 客户维度客户维度关注企业如何提供优质的产品和服务，以满足客户需求并获得客户满意度。
关键指标可能包括市场份额、客户满意度调查结果、客户意见反馈等。
通过了解客户需求和期望，企业能够开展针对性的市场营销策略和产品创新。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度关注企业内部流程的效率和质量。
这包括生产过程、供应链管理、质量控制等。
企业应该选择关键的内部流程，并制定与之相关的指标来评估和改进。
例如，制定生产效率指标、缩短交货周期等。
4. 学习与成长维度学习与成长维度关注企业员工的培训与发展，以及组织的创新能力。
这包括员工培训效果、员工满意度、创新项目数量等指标。
通过持续的学习和发展，企业能够提升员工能力，增强组织的竞争力。
二、平衡计分卡的应用实例以一家制造企业为例，展示平衡计分卡在实际应用中的效果：1. 财务维度制定财务目标：增加年度净利润5%。
相关指标：营业收入、成本控制、利润率等。
行动计划：优化生产过程，降低生产成本；加大市场推广力度，提高销售额。
2. 客户维度制定客户目标：提高客户满意度，增加市场份额。
相关指标：客户满意度调查结果，市场份额。
行动计划：加强售后服务，提高产品质量；开展市场调研，了解客户需求。
3. 内部业务流程维度制定内部目标：提高生产效率和质量。
相关指标：生产效率，产品质量。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用1. 财务维度财务维度是平衡计分卡的一大核心维度，它主要关注医院的经济运营情况。
在医院绩效评价中，财务维度主要包括收入增长、成本控制、利润率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院的财务状况，及时发现并解决财务问题，从而提高医院的经济效益。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度主要关注医院内部各项业务流程的效率和质量。
在医院绩效评价中，内部业务流程维度主要包括手术等待时间、门诊就诊时间、药品配送时间等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院内部业务流程的表现，及时调整和改进业务流程，提高工作效率和质量。
4. 学习与成长维度学习与成长维度主要关注医院员工的培训和发展情况。
在医院绩效评价中，学习与成长维度主要包括员工培训率、员工满意度、员工流失率等指标。
通过对这些指标的评价，可以全面了解医院员工的培训和发展情况，及时调整和改进培训机制，提高员工绩效和满意度。
二、平衡计分卡对医院管理的意义1. 帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况平衡计分卡以多个维度来评价医院的绩效，可以帮助医院管理层全面了解医院在财务、客户、内部业务流程、学习与成长等方面的表现，及时发现并解决绩效问题，从而帮助医院实现全面发展。
3. 促进医院持续改进和发展平衡计分卡可以帮助医院管理层及时了解医院的绩效问题，从而促进医院持续改进和发展。
通过对绩效问题的深入分析和解决，医院可以不断提高工作效率和质量，提高患者满意度，增强医院的核心竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，可以帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况，提高医院的绩效管理水平，促进医院持续改进和发展，促进医院员工的学习和成长，对于提升医院的竞争力和核心价值具有重要意义。
应当进一步深化平衡计分卡在医院管理中的应用，不断完善和优化平衡计分卡体系，为医院的持续发展提供有力支撑。
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平衡计分卡的应用（课题研究报告）河北建设集团路桥分公司郑韶峰二○○七年一月目录一、课题背景、目的和研究方法1.1 课题研究背景1.2 课题研究目的1.3 课题研究内容和方法二、平衡计分卡（BSC）概述2.1 什么是平衡计分卡2.2 平衡记分卡的战略管理功能2.3 平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标法（KPI）三、平衡记分卡应用流程3.1 战略分析与研讨3.2 公司战略可视化-----绘制战略地图3.3 建立公司平衡计分卡3.4 制定战略实施计划3.5 将公司平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡3.6 战略监测、反馈与修正四、企业实施平衡计分卡的障碍与困难分析4.1 企业实施平衡计分卡的障碍4.2 企业实施平衡计分卡的困难4.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题平衡计分卡的应用河北建设集团路桥分公司郑韶峰一、课题背景、目的和研究方法1.1 课题研究背景“十一五”时期是我国经济社会的黄金发展期和新的上升期，随着中国步入全面建设小康社会的历史进程，以及市场经济体制的进一步完善，中国建筑市场将迎来令人乐观的发展前景。
今后20年，我国的基本建设、技术改造、房地产等固定资产投资规模将保持在一个较高的水平，中国建筑市场将面临历史上重要的发展机遇。
同时，中国加入WTO在给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会之时，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。
随着加入WTO后建筑业3年过渡期、设计咨询业5年过渡期先后结束，国外著名建筑企业包括一些设计咨询公司也将进入我国市场。
可以预见，中国建筑市场主体之间将出现新一轮结构调整，建筑市场将呈现出新的竞争格局，如何创造和保持良好的经营绩效则成为建筑企业管理面临的最现实、最重大的课题。
卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。
在竞争日趋激烈的现代商业社会中，有鉴于企业的成长与发展必须以先进的管理思想为指引，集团公司果断决策在集团公司内部导入卓越绩效管理模式、创建“全国质量管理奖”。
通过一年来导入卓越绩效管理模式管理实践，我们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。
当今企业已进入战略竞争的年代，企业之间的竞争在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位与战略实施的竞争。
面对经济全球化和入世后的严峻挑战，建筑业企业必须树立战略致胜的观念，树立战略思维是管理创新的灵魂和核心，要在充分了解和研究环境和企业内部优劣势的前提下，制定企业发展战略；要在及时全面跟踪与评析企业战略目标落实情况的基础上，抓住对企业发展具有全局性、起主导作用的突出矛盾实施战略管理；要根据企业发展实践中的信息反馈，围绕企业愿景强化战略管理、提升战略实施水平。
而综观国内外大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好，而是战略不能得到有效地执行。
如何有效的组织战略实施的管理，正困扰着包括河北建设集团在内的诸多建筑企业。
1.2 课题研究目的本文将结合集团公司“十一五”战略规划落实实施的具体实践，探讨引进先进的战略管理工具，即平衡计分卡如何将集团公司整体战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系，并将平衡计分卡融入到绩效指导反馈及考核激励中去，以此来推动集团公司的每一位员工自觉地去实现预定地绩效计划、从而确保集团公司“战略的制导”的应用方法。
1.3 课题研究内容和方法本报告研究的内容主要围绕平衡计分卡在集团公司管理实践中的应用，主要研究内容如下：⑴通过对平衡计分卡的概述，对BSC的起源、发展、功能、特点进行清晰的把握，同时，对平衡计分卡的战略管理功能及其与关键绩效指标之间的关系进行研究。
⑵结合河北建设集团“十一五”战略规划，以支撑企业战略目标的达到为目的，绘制战略地图，勾勒出对企业战略设想中的因果关系，研究平衡计分卡在企业中的应用流程。
⑶通过参考国内外平衡计分卡应用相关资料，尤其是近年来国内企业引进平衡计分卡的得失，以及所引发的诸多管理学者对平衡计分卡应用的思考，研究平衡计分卡应用在企业中所遇到的障碍和困难，总结所需注意的事项。
二、平衡计分卡（BSC）概述2.1什么是平衡计分卡平衡计分卡是哈佛大学商学院管理学教授罗伯特·S·卡普兰（Robert S.Kaplan ）和复兴全球战略集团总裁戴维·P·诺顿（David P.Norton ）基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，在90 年代提出的战略管理和绩效管理理论。
平衡计分卡的初衷是作为一个绩效管理的工具，问世后在全球范围内得到了广泛的应用，随着诸多善于创新的企业将平衡计分卡的应用延伸至战略层面，平衡计分卡逐级渗透到企业的管理体制中，成为企业战略管理一种有效的方法论和管理工具。
简而言之，平衡记分卡是一个划时代的战略管理和战略部署工具；它不仅提出了一项企业战略，而且在该战略的开发和实施中，能有效的调动和调整各种管理要素，将战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上，通过积极的平衡创造一种增量保障能力，以保障企业战略的有效实施和落实。
因此，平衡记分卡反应的是一种关于企业发展战略的全面的、科学的发展观。
从以上描述可以看出，平衡记分卡是一个战略管理和战略部属的工具，最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。
这样，就使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。
卡普兰和诺顿指出：传统的财务评价作为对以往业绩的衡量方法，在崇尚持续提高和创新的今天，已经不再适用，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，能够快速而全面地考察企业业绩的指标、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标，对财务指标进行了补充。
如图2－1，平衡记分卡让管理者从以下4个重要视角来审视企业：图2－1 平衡计分卡原理A.财务方面：其目标是解决“我们如何满足股东?”这一类问题。
告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其它三个方面的出发点和归宿。
总之，财务方面是描述已经发生的事情，与传统的计量并没有什么不同。
财务维度计分卡通常包括以下指标：利润、营业额、销售额、现金流、占用资金回报率，或者其它一些指标，视企业战略而定。
B. 顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。
通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。
客户方面体现了企业对外界变化的反映。
顾客维度计分卡通常包括以下目标和指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及新客户开发率、客户满意度和盈利性等。
C．内部流程方面：其目标是解决“我们必须在何处追求卓越?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的业务流程。
如生产进度、生产成本、合格品率、人工生产率等。
内部过程是企业改善其经营业绩的重点。
D. 学习和创新方面：其目标是解决“我们能否提升并创造价值?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及人员、信息系统和市场创新等问题。
学习和成长维度是企业所有战略的基础，BSC成功运用的关键就是把企业战略和这个维度连接起来。
学习和成长维度计分卡评价指标主要体现在：获取和使用信息的能力、组织适应变化的能力，培养企业的核心能力，改善企业文化促进战略实施的能力等。
可以看出，平衡计分卡的上述四个维度相互支持，互为关联维度，是以信息化为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价体系。
BSC 告诉企业管理者：员工需要什么样的知识、技能和系统（学习与成长维度），来建立恰当的战略能力，获得适当的效率（内部流程维度），从而给市场（客户维度）带来特殊的价值，进而最终创造出更高的企业价值。
2.2 平衡记分卡的战略管理功能2.2.1平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
如图2－2。
2.2.2平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。
·阐明战略并达成共识·在整个组织中传播战略·把部门目标、个人目标与战略目标相联系·把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接图2－2 平衡计分卡管理·对战略计划加以确认和联系·进行定期的和有条不紊的战略总结·为了解决和改进战略而获得反馈平衡计分卡的战略执行过程：首先以组织的共同愿景与战略为内核，依据组织结构，将企业的愿景与战略转化为下属各责任部门在四个方面的系列具体目标（即成功的因素）；由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。
以综合评分的形式，定期考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差、或修正原定目标和评价指标，确保企业战略得以顺利并正确的实行。
平衡计分卡的衡量系统不仅有助于企业上上下下对战略形成共识，而且还可以将战略展开为可执行的各种方案，将组织整体的资源及行动聚焦在战略上，促进企业战略的有效执行，进而发挥企业的整体力量，并持续地朝成功地目标前进。
图2－3给出了如何运用平衡计分卡促进战略地有效执行。
图2－3 以平衡计分卡分步创造战略执行优势2.3平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标法（KPI）目前集团公司引入的绩效管理的理论方法体系除了平衡计分卡外，比较重要的还有关键绩效指标法（Key Performance Indicator, KPI）。
在应用中常会发生误会，发出“KPI不就是平衡计分卡吗？”一类的疑问，造成工作中的混乱，因此要特别注意区分两者的概念和应用方法，使得两种管理方法能够相辅相成、发挥应有的作用。
KPI的精髓在于它也提出了企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即指在某一阶段企业战略上要解决的最主要的问题。
KPI 虽然也强调非财务指标的重要性，但并没有提供一个“平衡”的考核维度，不能像平衡计分卡一样为衡量企业的绩效考核提供一个去关注各个利益相关方的平台。
平衡计分卡相对于KPI来说，明确了指标框架体系，明确提出了包括财务、顾客、内部运营和学习发展的四个甚至更多的维度的指标。
平衡计分卡的各个指标实际上是一个因果关系的链条，它们相互支持、相互依赖，这是传统KPI 所未能关注的。