电子商务中管理信息系统的应用

摘要：随着网络技术的发展，电子商务成为新的商业媒介，它的产生对管理模式和信息的交互提出了新的要求。在程序化和信息化的前提条件下,电子商务需要管理信息系统的支撑，在认识到前台，内部管理、生产，后台各个独立系统功能的同时，必须明确各子系统不能孤立的进行，要进行系统的整合，确保供应链的各部分环环相扣，实现消费者需求、企业的生产、供应商的原材料提供三者之间的无缝连接。本文通过阐述电子商务与管理信息系统的发展现状，详细分析了各系统在企业经营中所起的作用，并分析了企业经营三法宝：客户关系管理、企业资源计划、供应链管理三系统进行整合的必要性。

关键词：电子商务管理模式信息化管理信息系统供应链

0 引言

随着网络技术的不断发展，电子商务作为一种新的商业媒介，被越来越多的企业所采用。它的出现使得企业的管理模式发生了相应的改变，同时对供应链各个环节的信息化、系统化、科学化的层次都提出了更高层次的要求，因此管理信息系统的构建对于电子商务的顺利开展具有十分重要的作用。

1 电子商务与管理信息系统概述

电子商务是以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、分布等环节，实现企业与供应商、销售商和客户的商业互动，促进企业内外部协同工作，使企业内部和外部资源得到更有效的配置，并达到使物流和资金流等实现高效率、低成本信息化管理、网络化经营的目的。

1.1 电子商务的优势近年来,随着互联网技术、通信和信息技术的突破性进展，电子商务与传统商务活动相比具有①降低交易成本②减少库存③缩短生产周期④增加商机⑤减轻物资的依赖⑥减少中间环节等竞争优势,因此已经成为一种新的商业媒介和营销渠道。

1.2 电子商务对管理的新要求电子商务的出现使企业的管理模式也相应改变,企业的组织结构向扁平化、网络化方向发展。组织结构内部网络化，要求打破企业内部部门界限，各部门及成员以网络形式相互连接，实现内部资源共享。外部网络化要求行业中处于供应链(供应链是一种业务流程模型，它不仅将供应商的活动视为生产经营活动的有机组成部分而加以控制和协调而且将生产经营活动延伸至产品的销售和服务阶段。

1.3 企业管理信息系统现状信息系统虽然在我国已经有一段时间的发展，但是其与电子商务的融合还存在许多问题。“互联网加上电子商务网站就是电子商务”的现象依然严重，企业虽然都进行了网络基础设施建设，都有自己的网站，但并未实现企业信息流、资金流和物流的有效运转，真正意义上的电子商务依然无法顺利开展起来。

2 利用信息系统优化电子商务供应链资源

在电子商务的大环境下，信息呈现数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点，供应链管理成为必然。为了保证信息在供应链各个环节之间通畅的流通，实现真正的信息共享，要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。

2.1 在生产企业与最终消费者之间

2.1.1 客户关系管理系统把客户关系管理应用在电子商务中，目的在于达到：建立客户与企业打交道的统一平台，使客户只需登陆企业的网站，一点接触就可以完成多项业务。同时提高业务流程的自动化程度，保证原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等开始真正的协调工作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心的强大团队，提高企业员工的工作能力；此外建立消费者的注册内容数据库，分析实际购买行为，与传统企业经营类似根据20%--80%原则分析出重点客户，根据重点客户的属性（如：消费历史、性别、年龄、收入、职业、地区等），预测客户的需求，向客户提供主动的关怀，提升重点客户对企业服务的满意度，对产品、品牌的忠诚度，再加上严密的客户纠纷跟踪，达到改善了企业的服务水平，保留客户，扩大销售的目的。

2.1.2 物流控制系统物流控制系统通过传送带、自动装卸车、流动铲车等现代化物流技术和工具，结合条形码技术、数据库技术实现从仓储部门提货，对物品进行分拣、包装、加工等后续增值工作，并能根据购买者地理位置的特点自动选择适当的运输方式，将商品送到消费者手中。

2.2 在生产企业内部的经营管理中

2.2.1 人力资源管理系统根据组织中员工的个人兴趣爱好、专业以及能力的差别，在进行工作分析和工作设计的基础上选择合适人才从事适当职位，解决科学定岗定人。此外，人力资源管理系统要能根据生产订单对生产线人力配备的需要，调度适当数量的人员到空缺的岗位上；选择人员进行专业技能和管理技能的培训，加强员工岗位适应能力和工作合作精神；人力资源管理还要具有合理的绩效衡量模块，制定合理的薪酬、奖惩指标体系，保证人员的工作责任感和积极性。

2.2.2 财务控制系统财务控制因它是一种价值控制，可将不同岗位、不同部门、不同层次的业务活动相结合，进行综合控制，它是内部控制的中心环节。财务控制系统部分设置个分项目、车间、工序的成本预算、成本核算、利润核算、资金收益率、资金周转率等等财务指标。通过财务控制系统，实现控制生产、纠正生产过程产生偏差的目的。

2.2.3 制造资源计划系统在MRP(物料需求计划)的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，产品的整个制造过程都伴随着资金流通的过程。

2.3 供应链各个环节之间企业资源计划（ERP）从供应链范围去优化企业的资源，是建立在一个扩展的企业(Extended Enterprise)概念基础上的集成信息系统。它把供需链内的供应商等外部资源也看作受控对象集成起来，并把时间作为一项关键的资源来考虑。对企业所有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。

3 电子商务中信息系统的整合

如果仅仅孤立地进行以上信息系统的构建，企业进行电子商务的道路不会走远，就会因为导致信息脱节，管理漏洞，决策失误而以失败告终。电子商务要顺利长久的开展下去，必须对各个信息系统进行有效整合。

3.1 供应链管理和企业资源计划的集成ERP虽然增强了与客户和供应商业务的交换和网络化能力，但在技术和功能方面都不具备协调多个企业间资源的观念和能力；虽然具有将管理功能集成的特点，起到了采集数据和读取数据的作用，但是这种集成是限于企业内部的，一切着眼于本企业，因此它仅是对企业内部资源的全面管理，这种仅靠一个企业的资源的做法还远远不能满足市场快速响应的要求。SCM与ERP的发展，使资源的集成成为可能，资源的概念从单个企业扩展到了外部企业。供应链上许多企业的数据库都相互连接，不同企业的数据库一起展示在同一个交易平台上。SCM与ERP的集成可以通过ERP的销售、采购、生产模块与SCM的销售、采购、高级计划排程等模块来完成。

3.2 客户关系管理和企业资源计划的集成客户关系管理提供了从识别客户、生成有需求的客户，到销售结束、订单产生以及售后服务的完整信息，使企业营销、销售、服务于支持的非自动化的业务流程，实现了自动化，使各环节中离散的流程变为会综合协调的流程。进行客户关系管理和企业资源计划的集成包括两方面：

3.2.1 业务流程的集成。企业资源计划和客户关系管理可以分享共同的技术组件、工具和商业规划，简化系统存储和协作。ERP和CRM的集成点设计财务、销售订单、采购、库存等各个方面，使电子商务企业能够在不同系统之间进行数据分析工作，从而实现商务智能的功能。在ERP的基础上集成客户关系管理，需要根据企业的客户群的特点、企业和客