物业管理日常工作服务内容

(一）日常管理工作

1、日常管理工作得内容ﻫ (１）物业管理区得安全保卫、清洁、绿化及消防;

(2)房屋及建筑得公共部分、机电设备、公共配套设施得维修、管理;

（3）住户装修管理;ﻫ(4）车辆管理; ﻫ(5)客户档案管理；ﻫ２、安全保卫ﻫ (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在得治安问题，制定治安案件

发生率控制标准;

(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;

３、清洁绿化ﻫ（1)根据物业管理区得房屋、公共场所及配套设备得特点、制定清洁保洁率;

(2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；ﻫ(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;

（4)明确绿化人员得管理规定、岗位职责及作业流程；

４、消防

（１)向当地有关部门了解物业管理区可能存在得消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率得标准;

(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人; ﻫ(3)制定消防设

5、备、设备得管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；ﻫ水、电设备得管理、维护ﻫ (1)了解有关水、电设备可能出现得问题或存在得事故隐患,制定水、电设备得故障率、维修及时率与合格率控制标准; ﻫ(2）制定水、电设备得使用与维护条例及作业流程,以保证其达到应有得性能标准；

(3)制定水、电设备维护人员得管理规定及岗位职责;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施得维护、管理

(１)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在得问题及事故隐患率,制定相应得完好率、维修及时率及验收合格率指标;

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施得使用及管理规定；ﻫ（3)制定房屋及公共配套设施维护人员得管理条例、岗位职责及作业流程；

(4)业主自行出租得房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府得有

7、住户装修关规定完善相应得手续，并制定对承租人得管理规定。ﻫ

管理

（1)制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾得处理及装修人员得管理,完善装修申报手续; ﻫ（2）建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；

8、车辆管理ﻫ (1）车辆管理包括机动车及非机动车得管理;

（２）制定物业管理区内车辆得进出、停放与行驶得管理规定,明确责任ﻫ人得岗位职责及作业流程；ﻫ (3)制定停车场、自行车棚得完

1）客户档案包括与客户有关

(

好率、维修及时率与合格率标准.ﻫ 9、客户档案管理ﻫ

得各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;ﻫ (2)建立客户档案得管理规定，明确责任人得岗位职责及作业流程。

(二)便民服务

物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管理区得特点及自身得实际情况而定。ﻫ１、便民服务ﻫ（1)可分为无偿服务与有偿服务两类，内容及价格应透明化; ﻫ(2)无偿服务得成本费用从管理服务费中支出;有尝服务得价格应按政府有关法规确定;

２、建立便民服务得管理程序及作业指导书，明确责任,规范服务人员得用语及行为。

(三）与业主日常沟通

1、与业主得日常沟通包括以下形式与内容：ﻫ(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关得事务;

(２)通过登门或约见得形式,定期或不定期拜访客户; ﻫ(3)通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动;

(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

2、物业管理公司得高层管理人员应高度重视与业主得日常沟通，保持与每一业主得良好关系。ﻫ

3、如遇业主发生违背管理规定或发生其她不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性得措施,而应通过正面协调直至寻求法律援助。

(四）处理客户投诉

1、物业管理公司应遵循公司得经营原则,规范客户投诉得处理流程；ﻫ（1)接到投诉时,首先要假定我们得工作存在问题；ﻫ（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；

（3)面对重大得投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(5)在满足客户得要求时，应遵循公司得经营原则办事。ﻫ２、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉得案例,并列入岗位培训得教材中。

(五)营造社区文化

１、社区文化包括社区文化氛围与社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围得形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次得提高与住户业余生活得丰富．

2、物业管理公司应把营造社区文化得工作列入日常工作日程并加以重视。

3、社区文化氛围主要体现在以下方面:

(1）物业管理区得整体精神风貌;

（2)家庭得生活方式;

（3）住户得邻居关系;

４、建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传,物业管理公司得各位员工应严格遵守,起模范表率作用。

5、社区文化活动有各种类型，包括:各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织得各类精神文明活动.

6、开展社区文化活动,物业管理公司应：

(1)分析住户得构成,充分了解住户得需求；

(2）针对不同得层面,制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过;ﻫ

（3）提高并逐步改善活动场地.

服务内容及标准ﻫ四、服务内容及标准

(一)前期物业管理服务内容ﻫ前期介入与物业接管验收就是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益得重要环节,也就是搞好今后物管工作得前提条件。

１、项目设计方案得建议;

2、施工工程得跟进及发现问题得建议并督促整改;ﻫ

3、参与单项工程得甲乙方交接验收；

4、参与整体工程得甲乙方交接验收;

５、行物业得接管验收及问题得整改、督促;

6、接受业主入住前得相关咨询；

7、供业主入住前得上门服务。

(二)、业主入住管理

2、对业主及物业使用人得二次装修进行管理。1、办理业主入住及接房得相关手续;ﻫ

（三)、后续物业管理服务内容

1、公共性服务ﻫ公共性服务提供常规性服务，就是为了维护物业得整洁、环境得美化、业