技术服务承诺书范本

技术服务承诺书范本
亲爱的顾客：
您好！
我公司是xx高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国
光谷的高新技术企业。

主要业务是独立开发、独立生产、独立销售
电力系统的相关设备和软件。

我公司拥有绝对的开发实力，确保开
发项目的领先水平。

设有由总经理直接领导的质检部门，现做以下
技术服务承诺：
1、提供专业咨询。

我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

2、提供详细资料。

我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

3、提供合理报价。

我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、提供考察接待。

我们保证随时接待您的考察，并为您的考察
工作提供您所要求的各种便利条件。

5、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

6、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定
的各项条款。

7、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

8、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各
项服务。

9、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

10、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除
故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。

在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三星级服务，即：
售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待；售中提供全面系统的产品技术培训；售后提供遍及全国各区域及时
的产品技术服务。

承诺人：xxx
20xx年x月x日
亲爱的用户们：
你们好！
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解
决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、
服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和
技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设
备提供保修服务；
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外
的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4
小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。

二、技术服务及培训
1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌；
2、我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供
所购设备的安装调试；
3、所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同
进行质量验收签字；
4、我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所
购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行；
5、系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严
格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、
技术机密。

三、质量保证及售后服务承诺
1、我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家
有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。

保修期
内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。

我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供
的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成
本费，免收维修费。

3、按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发
挥您所购买的设备的效能！
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更
加满意。

承诺人：xxx
20xx年x月x日
亲爱的顾客：
您好！
为做好“x地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须
按本规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1、现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作
出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现
场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过
程中进行技术介绍和指导。

2、通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术
问题。

3、在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4、用户可通过inter，与公司技术人员进行交流。

二、我公司承诺提供以下系统服务
1、我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供
三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2、我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验
收合格之日起。

3、保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持
服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

我公司所提供的服务与x原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

承诺人：xx科技有限公司
20xx年x月x日
亲爱的用户：
您好！
xx公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚
信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢
得了广大用户的信赖与支持。

如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的
质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务
保证承诺：
1、技术质量保证。

我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。

按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合
同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图
纸要求进行安装调试。

在安装过程中，如发现有质量问题，我方及
时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项
技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工
艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自
主产品。

2、销售服务保证。

我们将为用户提供优良的售前咨询，设置了xx专用电话，24小
时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、
售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的
制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现
的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴
现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

3、需原材料的质量保证。

对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-2008质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合
格原材料不投入生产。

4、交货期保证。

我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以
贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

5、其他事项。

若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、
设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。

需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。

材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到
通知后3天内答复供方是否派人参加。

我方免费协助需方解决设备
运行中出现的任何问题。

以上承诺，我们将信守无误。

承诺人：xxx
20xx年x月x日
亲爱的顾客：
您好！
为了更好地服务于用户，充分体现“顾客至上”的经营理念，公司专门成立了产品服务部，主要服务内容如下：
一、产品出厂前的服务
1、认真做好与用户、设计部门和其他厂家的协调工作，按时按
质完成协调结果规定给我方的任务。

2、积极配合用户做好产品生产过程的监督检查和用户运行、维
护人员的培训工作。

二、售后服务
1、售后服务的目的是确保我方设备安全、正常投运和长期维护。

2、我方确保服务的快速性和及时性。

在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择最近的交通路线和班次出发，及时赶赴现场，并欢迎用户监督。

3、我方所派的服务人员，保证具备下列素质：
①遵守法纪、遵守用户的各项规章制度；
②有较强的责任感和事业心，按时到位；
③了解合同设备的设计，熟悉产品的安装、使用和维护方法，并能正确地进行现场指导；
④身体健康，适应现场工作条件。

4、我方服务人员的职责：
①指导安装，负责调试，参加设备试运行和交接验收试验；
②设备运行前，对用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法；
③向用户运行维护人员讲解系统的工作原理、操作和维护方法，解答有关疑问；
④全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

5、我方对服务人员的一切行为负全部责任。

6、接受用户监督由用户对我方服务人员进行考核并填写服务人员考核记录表。

7、长期提供优质服务，超过“三包”期的只收服务成本费。

8、由我公司生产的电子插件，实行终身保修。

9、经常进行顾客满意度调查，并根据客户反馈意见对产品和服务进行持续改进。

承诺人：xxx
20xx年x月x日。