如何挖掘客户需求点
挖掘客户的10种方法
挖掘客户的10种方法挖掘客户是每个企业发展壮大的关键之一，只有了解客户的需求和喜好，才能提供更好的产品和服务。
本文将介绍10种挖掘客户的方法，帮助企业更好地了解客户，提升竞争力。
1.市场调研：通过市场调研，了解客户对产品的需求和喜好，以及竞争对手的情况。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集数据，从而更好地了解客户的需求和市场趋势。
2.数据分析：利用大数据分析工具，对客户的购买行为、偏好等数据进行挖掘，找出隐藏的规律和趋势。
通过数据分析，可以了解客户的购买习惯、价值观等信息，为产品和服务的优化提供依据。
3.社交媒体监测：通过监测客户在社交媒体上的言论和互动，了解他们对产品和服务的评价和需求。
可以通过关注客户的微博、微信公众号等方式，及时获取客户的反馈和意见。
4.客户访谈：与客户进行面对面的访谈，了解他们的真实需求和体验。
可以通过电话、邮件等方式预约访谈，与客户深入交流，了解他们的购买决策过程、关注点等信息。
5.竞争对手分析：通过对竞争对手的调研和分析，了解他们的产品和服务优势，并找出与自己产品的差异化点。
可以通过对竞争对手的产品介绍、用户评价等进行分析，从中找到客户的偏好和需求。
6.客户行为分析：通过对客户的购买行为进行分析，了解他们的购买决策过程和动机。
可以通过购买记录、网站浏览记录等数据进行分析，找出客户的购买模式和偏好。
7.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和改进意见。
可以通过问卷、电话等方式进行调查，及时发现问题并进行改进，提升客户满意度。
8.用户体验测试：通过让客户亲自体验产品和服务，收集他们的反馈和意见。
可以通过组织用户体验测试活动，邀请客户参与，从而了解他们对产品的使用感受和改进建议。
9.客户投诉管理：通过对客户的投诉进行管理和分析，了解客户对产品和服务的不满和需求。
可以通过建立投诉管理系统，及时处理客户的投诉，并从中找出问题的根源，提升产品和服务质量。
客户需求挖掘的话术
客户需求挖掘的话术在销售领域中，了解和满足客户需求是非常重要的，因为只有当我们真正理解客户的需求和期望，才能提供他们真正需要的产品或服务。
而客户需求的挖掘过程，便是销售人员与客户进行有效沟通和深入了解的过程。
下面将介绍一些客户需求挖掘的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，发掘他们的真实需求。
1. 开放式问题开放式问题是一种非常有用的话术，可以引导客户详细描述他们的需求。
与封闭式问题不同，开放式问题无需简单的肯定或否定回答，而是要求客户提供更多详细信息。
例如：“请告诉我关于您所需要的产品/服务的具体细节。
”“您希望通过我们的产品/服务解决哪些具体问题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求背景和具体要求。
2. 探索客户的痛点了解客户的痛点是非常重要的，因为只有满足客户的需求并解决他们的问题，才能真正获得他们的认可和信任。
通过提问客户面临的问题或挑战，销售人员可以更好地了解客户所需的解决方案。
例如：“您目前遇到哪些困扰或难题？”“您对现有解决方案有哪些不满意之处？”这些问题可以帮助销售人员发现客户的痛点，并针对性地提供解决方案。
3. 引导客户表达期望客户对产品或服务的期望也是销售人员需要了解的一部分。
通过提问客户对产品或服务的期望和期望实现后的预期结果，销售人员可以更好地了解客户的期望定位。
例如：“您希望通过我们的产品/服务达到什么样的效果？”“如果我们能够满足您的期望，您会如何评价我们的产品/服务？”这些问题可以帮助销售人员准确定位客户的期望，并展示如何满足这些期望。
4. 追问细节当客户表达出需求时，销售人员需要进一步追问其细节，以便更好地理解客户的具体要求。
通过提问细节相关问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求。
例如：“您对产品/服务的具体功能有什么要求？”“您需要我们提供什么样的支持或售后服务？”这样的问题可以帮助销售人员获取更多细节信息，为客户提供更准确的解决方案。
5. 主动倾听与总结在客户需求挖掘的过程中，销售人员要始终保持主动倾听的态度，并及时总结客户的回答。
发掘客户需求的关键话术技巧
发掘客户需求的关键话术技巧在销售和客户服务领域中，了解客户需求并提供满意的解决方案是至关重要的。
然而，有时候客户并不总是清楚自己的需求，或者不愿意表达出来。
这就需要销售人员和客户服务代表运用一些关键的话术技巧来帮助客户明确需求。
本文将介绍一些有效的方法来发掘客户需求，提高销售和客户服务的质量。
第一，主动倾听主动倾听是发掘客户需求的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员或客户服务代表要专注并全神贯注地聆听客户的言辞、语气和情绪。
这不仅可以传递出对客户的重视，还能帮助销售人员和客户服务代表理解客户所述的背后真正的需求。
例如，当客户抱怨某款产品的性能时，销售人员可以询问：“请问您期望这款产品能够做到哪些方面的改进？”这样的问题可以让客户进一步描述他们对产品的具体期望和需求。
第二，提出开放性问题通过提出开放性问题，销售人员和客户服务代表可以更深入地了解客户的需求。
开放性问题指的是那些不仅可以回答“是”或“否”的问题，而是需要客户进行更详细回答的问题。
例如，销售人员可以问客户：“您使用这款产品的主要目的是什么？”或是“您是如何在工作中利用这款产品的？”这样的问题有助于客户详细陈述他们购买和使用产品的具体用途和需求。
第三，运用积极语气积极的语气可以帮助销售人员和客户服务代表与客户建立更好的关系。
当销售人员和客户服务代表使用积极的语气时，客户会感受到他们的关切和真诚，从而更容易表达自己的需求。
例如，销售人员可以说：“我非常期待听到您的需求，这样我们才能找到最适合您的解决方案。
”这样的话语可以增强客户的信任感，并鼓励他们积极与销售人员合作。
第四，挖掘隐含需求有时候客户并不会直接表达他们的需求，而是通过一些间接的暗示来传达。
销售人员和客户服务代表需要敏锐地捕捉这些暗示，并通过巧妙的问题来挖掘出隐含的需求。
例如，客户可能会说：“我的业务在过去几个月变得越来越忙，处理工作有些困难。
”销售人员可以继续追问：“您希望我们能为您提供哪些支持，以应对这样的情况？”通过这样的追问，销售人员可以了解客户需要的具体帮助和解决方案。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法
了解客户的需求是企业发展的关键因素，它不仅有助于企业满足客户的需求，提供更好的服务，而且可以指导企业将有限的资源投入到正确的方向，达到更高的绩效。
针对互联网领域，有几种有效的方法可以帮助挖掘客户的需求：
第一是开展在线调查。
采用问卷调查的方式，可以了解大批客户的需求，只要将问卷发布到特定的社交平台、媒体或论坛，就可以轻松得到客户的反馈和信息。
第二是社群传播。
通过活跃的社交网络和社群来建立企业与客户的密切关系，拓展社群内的客户数量，从中发现客户需求，为企业提供有力的市场指引服务。
第三是借助用户聊天来发现客户需求。
可以利用站内聊天模块，主动与客户进行交流，了解客户的使用需求、使用反馈和个性化需求，以了解客户的思维模式，全面了解客户的需求。
第四是分析评论中的客户需求。
许多企业有一套评论系统，根据客户在评论中表达的诉求，可以更准确、准确地得知应用客户的需求。
第五是多维度分析数据。
分析客户行为数据，通过机器学习和人工智能实现大数据分析，可以从用户购买、留存以及各个游戏关卡中挖掘价值，从而确定客户的需求及兴趣，更好地服务用户。
以上就是挖掘客户需求的5个有效方法，它们都可以在互联网领域实施，只要把握好这些方法的具体步骤，企业就可以通过深入的了解完善企业的服务，提升企业的市场竞争力。
发掘客户需求的交流话术技巧
发掘客户需求的交流话术技巧顺畅而有效的沟通能力是成功的销售人员所必备的重要技能。
在销售过程中，了解并满足客户的需求是至关重要的。
然而，客户的需求常常不言而明，需要销售人员灵活运用交流话术技巧来发掘。
本文将介绍几种有效的交流话术技巧，帮助销售人员更好地发掘客户需求。
1. 倾听并提问倾听是一种非常重要的交流技巧。
在与客户交流时，保持专注并重点听取客户说话的内容和用词。
通过倾听，销售人员可以获得更多关于客户需求的信息。
同时，提问也是发掘客户需求的重要手段。
通过合理、恰当地提问，销售人员可以引导客户深入思考并表达他们的真实需求。
例如，可以询问客户对于某种产品或服务的期望、目标以及对现有解决方案的不满意之处。
这样的提问既不会显得过于侵入，又可以让销售人员获得更多关键信息。
2. 有效运用开放性问题开放性问题是指那些需要客户提供详细回答的问题，通常回答不是简单地“是”或“不是”，而是需要客户思考并进行较长回答的问题。
开放性问题有助于销售人员深入了解客户需求的细节。
通过提问类似于“您希望在使用我们的产品/服务时达到的具体目标是什么？”、“您认为目前在您的业务中存在的最大挑战是什么？”等开放性问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求以及他们所面临的问题和困难。
3. 采用积极表达积极表达是一种广泛运用于销售过程中的有效交流技巧。
积极表达是指在与客户交谈时，使用肯定、鼓励的语言和态度。
例如，可以说“您的观点很有启发”，“您提出的问题非常重要”，以及“我们会竭尽所能帮助您解决这个问题”，等等。
采用积极表达可以建立和谐的沟通氛围，让客户感受到听取和尊重，激发客户主动表达需求的愿望。
此外，通过肯定客户观点和问题的同时，也有助于提升客户对销售人员和产品/服务的信任和好感。
4. 灵活运用问句技巧问句技巧是一种帮助销售人员更深入了解客户需求的有效方法。
运用问句技巧，可以让销售人员更好地掌握对话的主导权。
例如，可以使用反向问句：“您是否认同我们的产品能够解决您目前的问题？”这类问句可以迫使客户思考并回答。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法第一种方法是通过市场调研来挖掘客户需求。
市场调研是企业了解市场和客户需求的重要手段，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式来获取客户的需求信息。
通过市场调研可以了解客户对产品和服务的需求，以及对竞争对手的看法，从而更好地满足客户需求。
第二种方法是通过分析客户反馈来挖掘客户需求。
客户反馈是客户对产品和服务的评价和意见，通过分析客户反馈可以了解客户对产品和服务的满意度，以及客户对产品和服务的期望。
企业可以通过建立客户反馈渠道，收集客户的反馈意见，并及时进行分析和整理，从而更好地了解客户需求。
第三种方法是通过竞争对手分析来挖掘客户需求。
竞争对手是企业在市场上的竞争对手，通过分析竞争对手的产品和服务，可以了解客户对产品和服务的需求，以及竞争对手的优势和劣势。
企业可以通过对竞争对手的产品和服务进行调研和分析，从中发现客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第四种方法是通过客户行为分析来挖掘客户需求。
客户行为是客户在购买产品和服务过程中的行为表现，通过分析客户行为可以了解客户对产品和服务的需求和偏好。
企业可以通过客户行为分析工具，对客户的购买行为、浏览行为等进行分析，从中挖掘客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第五种方法是通过定期进行客户需求调研来挖掘客户需求。
客户需求是不断变化的，企业需要定期进行客户需求调研，了解客户对产品和服务的新需求和变化。
企业可以通过定期组织客户需求调研活动，收集客户的需求信息，并及时进行分析和整理，从而更好地满足客户需求。
总之，挖掘客户需求是企业成功的关键之一，通过市场调研、客户反馈分析、竞争对手分析、客户行为分析和定期进行客户需求调研等方法，可以更好地了解客户需求，从而提供更好的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
希望上述方法对您有所启发，谢谢阅读！。
挖掘客户内心需求的销售话术
挖掘客户内心需求的销售话术销售是一项需要与客户进行有效沟通的工作。
而要做到有效的销售，首先需要了解客户的内心需求。
通过挖掘客户内心需求，销售人员可以更好地推销产品，并提供更贴合客户需求的解决方案。
下面，我将分享一些挖掘客户内心需求的销售话术，希望能够对销售人员提供一些启发。
1. 创造关联：与客户建立良好的关系是挖掘内心需求的第一步。
在初次接触时，可以用一些亲切的问候语来打开话题，比如：“您好，今天心情如何？”，或是“请问我有幸能为您提供什么帮助吗？”这样可以让客户感受到你的关心，并增加进一步交流的机会。
2. 问开放性问题：在销售过程中，使用开放性问题可以引导客户进行更深入的回答。
开放性问题要求客户进行详细阐述，而不仅仅是简单的“是”或“不是”的回答。
比如，你可以问：“您对这个产品有什么期望？”或是“您在寻找解决方案的时候，最看重的是什么？”通过这些问题，你可以更好地了解客户的需求和关注点。
3. 倾听和观察：在与客户的对话中，切勿打断或急于发表自己的观点。
相反，你应该倾听客户说话并仔细观察他们的表情和肢体语言。
有时，客户的非语言沟通可能会传递出更多有关其内心需求的信息。
倾听和观察能帮助你更好地把握客户的真实需求，针对性地提供解决方案。
4. 提供定制化的解决方案：一旦你明确了客户的需求，就可以提供一种定制化的解决方案。
在这一步中，你可以针对客户的需求和关注点，强调产品或服务的特点和优势，并解释具体如何满足客户的需求。
例如，如果你了解到客户对售后服务的需求很高，你可以强调你的公司提供的全程售后服务和技术支持。
5. 引用成功案例：客户通常更容易受到成功案例的说服。
当你挖掘到客户的需求后，可以引用过去与类似需求客户的成功案例。
这样可以增加客户对你产品或服务的信任，并为其决策提供参考依据。
6. 适时的提出问题：销售人员应该在适当的时机提出问题，以获得更多有关客户内心需求的信息。
比如，在客户表达对某个特定功能的喜好时，你可以进一步追问：“您买这个产品的主要目的是什么？”这样可以帮助你更好地理解客户的需求，并为之后的交流提供更多线索。
挖掘客户需求的六个销售话术技巧
挖掘客户需求的六个销售话术技巧作为销售人员，了解客户需求并与之建立良好的沟通至关重要。
只有在了解客户的真正需求后，才能更好地满足他们的要求，并向其提供最佳的产品或服务。
为此，销售人员需要掌握一些有效的销售话术技巧，以便挖掘客户的需求并与其建立有效的交流。
以下即为六个挖掘客户需求的销售话术技巧。
首先，要学会倾听客户的需求。
倾听是建立良好沟通的基石。
销售人员应该专注于客户所说的话，并且积极地掌握他们表达的意思。
通过仔细倾听客户的需求和意愿，销售人员能够更好地了解客户的真正需求，并能提供更准确的解决方案。
其次，要问开放性问题。
开放性问题可以激发客户思考和真实感受，并且有助于建立深入的对话。
这些问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”开头，要求客户提供详细的回答。
销售人员可以通过这些开放性问题，提高对客户需求的了解，并据此定制解决方案。
第三，要关注客户的情绪和非言语信号。
有时客户的需求可能并不明确地表达在言语中，而是通过情绪和非言语信号暗示出来。
销售人员需要敏锐地观察和识别这些学会倾听客户的需求。
倾听是建立良好沟通的基石。
销售人员应该专注于客户所说的话，并且积极地掌握他们表达的意思。
通过仔细倾听客户的需求和意愿，销售人员能够更好地了解客户的真正需求，并能提供更准确的解决方案。
其次，要问开放性问题。
开放性问题可以激发客户思考和真实感受，并且有助于建立深入的对话。
这些问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”开头，要求客户提供详细的回答。
销售人员可以通过这些开放性问题，提高对客户需求的了解，并据此定制解决方案。
第三，要关注客户的情绪和非言语信号。
有时客户的需求可能并不明确地表达在言语中，而是通过情绪和非言语信号暗示出来。
销售人员需要敏锐地观察和识别这些信号，并运用适当的技巧来引导客户进一步表达他们的需求和关注点。
第四，要善于总结和概括客户的需求。
在对客户进行深入了解后，销售人员可以总结并概括客户的需求和关注点。
挖掘客户需求的高效问询话术
挖掘客户需求的高效问询话术在如今竞争激烈的商业环境中，了解并满足客户的需求是企业取得成功的关键。
然而，要准确地了解客户的需求，就需要与客户进行深入的沟通和有效的问询。
本文将介绍一些高效的问询话术，帮助挖掘客户的需求，以提供更好的产品和服务。
1. 开放式问题开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“不是”的问题。
这样的问题能够激发客户思考，并鼓励客户详细表达他们的观点和需求。
例如，你可以问：“请告诉我您对我们产品的使用体验有什么感受？”或是“有没有其他改进产品的建议？”通过这样的问题，客户会有更多的机会表达他们的真实想法和需求。
2. 进一步探究当客户对某一需求或评价表达得比较模糊时，我们可以进一步探究，以获得更多具体信息。
例如，客户说：“我觉得你们的服务不够好。
”这时，我们可以使用更详细的问题来进一步了解客户的具体不满点，比如：“您觉得我们的服务哪方面不够好？有没有具体的经历或例子？”3. 反馈和总结正确的反馈和总结可以帮助我们确保正确地理解客户的需求。
当客户提出某个要求或问题时，我们可以进行反馈和总结，以验证我们是否正确地理解了客户的意思。
例如，客户说：“我需要一个价格更低的选项。
”我们可以回答：“所以你对我们现有的价格还不够满意，你希望有更便宜的选择。
”通过这样的反馈和总结，我们可以确保我们与客户在需求上达成了共识。
4. 逐步展开有时客户无法一次性清晰地表达他们的需求，因此我们需要逐步展开对话。
我们可以通过一些列连贯的问题，帮助客户逐步思考和表达他们的需求。
例如，我们可以问：“您购买这个产品的主要目的是什么？”接着再问：“您对这个产品目前的使用情况满意吗？”通过逐步展开对话，我们可以更全面地了解客户的需求。
5. 关注客户情绪在问询过程中，我们还需要关注客户的情绪变化。
如果客户表达出某种情绪，比如不满或困惑，我们需要给予足够的关注和尊重，以帮助客户有效地表达他们的需求。
例如，我们可以说：“我完全理解您的情绪，我们会尽力解决您的问题。
挖掘客户潜在需求的方法
挖掘客户潜在需求的方法概述：在竞争激烈的市场环境中，了解和满足客户的需求对企业的发展至关重要。
然而，许多企业往往只关注明显的需求，忽视了客户潜在的需求。
本文将介绍一些挖掘客户潜在需求的方法，以帮助企业更全面地满足客户的期望。
一、市场调研市场调研是了解客户需求的一种重要方法。
通过开展市场调研，企业可以深入了解市场情况、产品特点以及潜在需求。
常见的市场调研方法包括问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论。
在进行市场调研时，企业应该制定合适的调研目标、选择合适的调研对象，并结合实际情况采取相应的调研方法，以确保调研结果的准确性和可靠性。
二、客户关系管理客户关系管理是一种有效的管理方法，可以帮助企业挖掘客户的潜在需求。
通过建立客户档案和跟踪客户行为，企业可以全面了解客户的购买偏好、消费习惯等信息，从而更好地满足其潜在需求。
在客户关系管理的过程中，企业应注重与客户的有效沟通和互动，通过定期派发问卷、提供优质的售后服务等方式，了解客户的真实需求，为客户提供更好的解决方案。
三、持续创新持续创新是挖掘客户潜在需求的重要手段之一。
企业应不断进行产品和服务创新，以满足客户的不断变化的需求。
通过引入新的技术、改进既有产品以及开发新的市场，企业可以挖掘出更多客户潜在的需求。
此外，企业应密切关注市场趋势和竞争对手的举措，及时调整产品策略和营销策略，提前满足客户的潜在需求。
四、用户体验改进改进用户体验是挖掘客户潜在需求的重要途径。
通过对产品和服务的用户体验进行持续改进，企业可以更好地了解和满足客户的需求。
在用户体验改进的过程中，企业可以运用数据分析和用户反馈等手段，找出产品和服务的不足之处，并及时采取措施进行改善。
此外，企业还可以通过用户调研和用户测试等方式，获取用户真实反馈，并据此调整产品和服务的改进方向。
五、跨界合作跨界合作是挖掘客户潜在需求的一种创新方法。
通过与不同行业的企业合作，企业可以获得更多的市场信息和客户洞察，并通过共同创新，开发出更符合客户需求的产品和服务。
吸引客户兴趣的需求挖掘话术技巧
吸引客户兴趣的需求挖掘话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，吸引客户的兴趣成为了每位销售人员必须要解决的问题。
能够巧妙地挖掘客户的需求，才能有效地引导客户，促使他们产生购买的意愿。
本文将针对吸引客户兴趣的需求挖掘话术技巧进行详细探讨。
一、问开放式问题挖掘客户的需求是销售人员实现销售目标的关键之一。
而问开放式问题是进行需求挖掘的常用方法。
通过问开放式问题，销售人员可以引导客户表达其真实的需求，从而更好地了解客户所关注的问题和他们的想法。
例如，您可以问一些以“什么、为什么、如何”开头的问题，如：“您认为什么是您选择我们产品的最重要的因素？”或者“您对这款产品的期望是什么？”这样的问题可以有效地引导客户一一解析他们的需求，并帮助销售人员了解客户的偏好。
二、倾听并观察除了问问题之外，倾听客户的话语并观察他们的行为也是挖掘需求的重要手段。
通过倾听客户的言辞，你可以更好地理解他们的需求和关注点。
而通过观察客户的行为举止，你可以洞察他们的真实想法和所需。
例如，当你与客户交流时，仔细倾听他们所说的话，不要急于打断并填补自己的观点。
只有真正理解了客户的需求和问题，你才能有针对性地提供解决方案。
此外，观察客户的表情、姿态和语气也能够帮助你更好地了解他们的兴趣和态度，从而更好地满足他们的需求。
三、运用情景演练情景演练是一种常用的销售技巧，通过设定具体的情境来引导客户表达自己的需求。
通过这种方式，你可以更好地了解客户的期望和所需，并在此基础上提供定制化的解决方案。
例如，你可以与客户一起模拟一个使用产品的情境，让他们亲身体验到产品的优势和特点。
在这个过程中，你可以观察到客户对产品的态度和反应，进而挖掘他们的需求并与之匹配。
这样，你可以更加有针对性地推销产品，满足客户的需求。
四、给出合适的建议在与客户交流的过程中，销售人员要善于给出合适的建议。
通过对客户需求的准确理解，你可以根据客户的需求和问题，给出具体的解决方案和建议，引导客户产生购买的意愿。
如何挖掘客户需求
如何挖掘客户需求挖掘客户需求是市场营销中至关重要的一环，只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更有价值的产品或服务。
下面是一些常用的方法来挖掘客户需求。
1.市场调研市场调研是了解市场和客户需求的重要手段。
通过问卷调查、访谈、观察等方法，可以获取到客户的真实需求和偏好。
可以针对不同的群体进行调研，了解他们的购买习惯、痛点和对产品或服务的期望，从而更精准地满足他们的需求。
2.数据分析数据分析是挖掘客户需求的重要工具。
通过统计数据，可以了解客户的行为和偏好。
例如，通过网站流量统计可以了解客户浏览的产品或服务；通过销售数据可以了解客户喜欢购买的产品或服务类型等。
通过对数据的深入分析，可以揭示出客户的需求，为产品或服务的改进提供有价值的参考。
3.与客户的沟通4.用户体验研究用户体验研究是了解客户需求的重要手段。
可以通过用户体验测试、焦点小组讨论、用户观察等方法，了解用户在使用产品或服务过程中的体验和反馈。
通过观察用户的行为和反应，可以发现他们的需求、痛点和对产品或服务的改进建议，为产品或服务的优化提供依据。
5.竞争对手分析竞争对手分析也是挖掘客户需求的重要途径。
通过对竞争对手的产品或服务进行分析，可以了解客户对竞争对手的选择原因和偏好。
可以通过分析竞争对手的市场份额、销售策略、产品特点等来推测客户的需求和偏好，从而为产品的开发和营销提供参考。
在挖掘客户需求的过程中，需要注重从客户的角度思考和行动。
要站在客户的立场上，深入了解客户的行为、需求和期望，才能为客户提供更好的产品或服务。
并且要持续关注市场和客户的变化，及时调整策略和改进产品，以满足客户不断变化的需求。
如何挖掘顾客的真正需求
如何挖掘顾客的真正需求1. 引言在市场竞争激烈的今天，了解顾客的真正需求并寻找到解决方案是企业成功的关键。
然而，顾客的需求往往不是表面上所看到的，而需要一定的技巧和方法来挖掘。
本文将介绍一些方法来帮助企业挖掘顾客的真正需求，并提供具体的实施步骤。
2. 市场调研市场调研是了解顾客需求的第一步。
通过判断当前市场的需求和竞争情况，可以帮助企业找到切入点，并确定产品或服务的定位。
以下是一些常见的市场调研方法：•竞争对手分析：通过分析竞争对手的产品和服务，了解市场上已有的解决方案，从中发现竞争优势和不足之处。
•问卷调查：向潜在顾客发送问卷，收集他们的意见和需求。
这可以帮助企业了解目标市场的喜好、痛点和期望，从而确定产品或服务的特点和功能。
•用户访谈：直接与潜在顾客进行面对面的交流，了解他们在特定领域的需求和问题。
这种交流可以深入挖掘顾客的真正需求，并获取实时的反馈。
3. 用户体验研究用户体验研究是通过观察用户在使用产品或服务时的行为和反馈来了解他们的真实需求。
以下是一些常见的用户体验研究方法：•观察法：观察用户在真实环境中使用产品或服务的行为，例如在用户测试中录制用户的屏幕，或者通过摄像头观察用户的面部表情和身体语言。
这可以帮助发现用户在使用过程中遇到的问题和困惑。
•用户测试：在特定目标用户中进行产品或服务的测试，观察和记录他们使用过程中的反馈和体验。
通过用户测试可以发现产品的不足之处，并进行相应的改进。
•数据分析：收集和分析用户的使用数据，例如网站的访问量、用户在产品上花费的时间等等。
通过数据分析可以了解用户的使用习惯和偏好，从而为产品的改进提供依据。
4. 创新工作坊创新工作坊是一种集思广益的方法，通过组织一群利益相关者一起思考和讨论，来挖掘顾客的真正需求和解决方案。
以下是一些常见的创新工作坊方法：•脑暴：鼓励参与者尽可能多地提出解决问题的想法，不管这些想法是否实际可行。
通过大量的创意池，可以挖掘出一些潜在的需求和解决方案。
挖掘客户需求的话术
挖掘客户需求的话术挖掘客户需求是销售和市场推广中至关重要的环节。
只有了解客户的需求，才能提供最合适的产品或服务，进而实现销售增长和客户满意度的提升。
挖掘客户需求的过程中，恰当的话术可以起到很大的作用。
本文将分享一些挖掘客户需求的话术技巧，帮助销售人员更好地了解客户，满足客户需求。
1. 开放式问题：开放式问题是了解客户需求的有效工具。
这类问题可以引导客户详细描述他们的需求和问题，让他们充分表达自己的想法，而不仅仅是简单回答“是”或“否”。
以下是一些开放式问题的示例：- “请告诉我您对我们产品的期望是什么？”- “可以描述一下您希望我们的服务如何满足您的需求吗？”- “您在寻找一个解决方案的过程中有遇到过哪些问题？”通过这些问题，销售人员可以了解到客户的具体期望和困扰，为后续的销售过程提供有力的参考。
2. 以客户为中心：在沟通中，将焦点放在客户身上，迅速建立良好的关系。
客户在自己的需求和问题上花费了很多心思，因此要善于倾听，并针对客户的回答给予积极的反馈。
这样会让客户感到被重视，更有动力与销售人员进行深入交流。
以下是一些相关的话术技巧：- “非常感谢您分享您的想法。
我明白您的需求非常重要，我们会努力为您提供最合适的解决方案。
”- “我能理解您面临的困扰，我们已经在这个领域积累了丰富的经验，很愿意与您分享。
”- “我们的目标是确保您的需求得到满足，不论是在产品功能上还是在售后服务上，我们都会努力做到最好。
”通过这些话术，销售人员可以赢得客户的信任，加强与客户的关系，为挖掘客户需求打下良好的基础。
3. 引导客户共享信息：有时候客户可能不太愿意主动分享信息，销售人员可以通过巧妙的引导让客户更多地参与到对话中。
以下是一些相关的话术技巧：- “您能告诉我更多关于您目前面临的痛点和挑战吗？”- “我很想了解您对竞争对手产品的看法。
有什么优点和缺点？”- “您认为我们的产品在哪些方面可以改进或者增加新的功能？”通过这些问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求和期望，并根据这些信息进行产品或服务的定制，提高客户满意度。
如何挖掘客户的需求
如何挖掘客户的需求挖掘客户的需求是一项关键的市场调研工作，对于企业的产品开发和销售具有重要意义。
以下是一些挖掘客户需求的方法和技巧，以帮助企业更好地了解和满足客户的需求。
1.市场调研：进行全面的市场调研是了解客户需求的基础。
通过问卷调查、访谈、采集业务数据等方式获取客户的评价和反馈，以及了解客户的购买偏好、消费行为、价值观等信息，从而描绘客户画像和解读其需求。
2.社交媒体：利用互联网和社交媒体的发展，可以通过社交网络平台了解客户的消费习惯、偏好和反馈。
分析客户在社交媒体上的行为和观点，挖掘客户的需求。
3.竞争对手分析：通过研究竞争对手的产品和市场活动，了解客户对竞争产品的需求和评价。
借鉴竞争对手的优点，改进产品和服务，满足客户需求。
5.用户体验研究：采用用户体验的研究方法，通过观察和记录用户在使用产品的过程中的感受、意见和建议，挖掘用户的需求和问题，并改进产品的设计和功能。
7.数据分析和挖掘：通过收集客户的交易数据、浏览数据等信息，利用数据分析的方法挖掘客户的需求和趋势。
通过数据的量化和分析，快速掌握客户的需求和动向。
8.创新工作坊：邀请一些代表性的客户，组织创新工作坊，共同探讨产品的发展方向和改进点。
通过集思广益的方式，挖掘和预测客户的需求，并提出解决方案。
9.客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息和交流记录，及时跟进客户的需求和反馈。
通过系统的分析和整理，了解客户的需求变化和趋势。
10.不断改进和优化：客户需求是不断变化的，企业需要不断改进和优化产品和服务，以适应客户的需求变化。
持续进行市场调研和产品创新，满足客户的不断新需求。
总之，了解客户的需求是企业提高产品和服务质量，增强市场竞争力的关键。
通过市场调研、社交媒体、竞争对手分析、用户体验研究、数据分析和挖掘、面对面沟通等多种方式的综合运用，可以更全面、准确地挖掘客户的需求，从而有效地满足客户的期望和要求。
挖掘潜在客户需求的洞察话术
挖掘潜在客户需求的洞察话术在竞争激烈的市场中，了解和满足客户的需求是企业取得成功的关键。
传统的销售方式已经无法满足客户的多元化需求，因此，挖掘潜在客户需求成为了销售人员必备的技能。
本文将分享一些有效的洞察话术，帮助销售人员更好地了解客户需求，并与他们建立长期的合作关系。
第一步：建立良好的沟通基础在与客户交流之前，首先要建立一个良好的沟通基础。
这需要你表现出真诚和专业，并与客户建立信任关系。
你可以通过以下话术来实现这一目标：1. 打招呼和问候：例如，“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴和您交流。
”2. 自我介绍：简要介绍自己的公司和职务，让客户对你的身份有所了解。
3. 表达兴趣：通过询问客户的需求或兴趣点，让他们感到受到关注。
第二步：提问以挖掘需求当你建立了良好的沟通基础后，就可以开始提问，以了解客户的需求和痛点。
以下是一些常用的挖掘需求的问题：1. 问题定位：通过开放性问题引导客户描述他们的问题和需求。
例如，“请问您在这个领域遇到了哪些挑战？”2. 优先级：询问客户对不同需求的优先级，以帮助你更好地为他们提供解决方案。
例如，“你对成本还是品质更为关注？”3. 相关经验：了解客户过去的经验，以便你能够根据他们的历史情况推测未来需求。
例如，“您之前尝试过哪些解决方案，效果如何？”4. 目标和期望：询问客户对未来的期望和目标，以便你能够提供符合他们预期的解决方案。
例如，“您希望在什么时间内实现怎样的效果？”第三步：倾听并进行总结一旦你提问了挖掘需求的问题，你应该专注倾听客户的回答并进行总结。
这不仅可以表明你对客户的关注，还可以确保你对客户需求的理解是准确的。
以下是一些可用于倾听和总结的话术：1. 倾听：识别出关键信息，并通过肯定性回应来展示你在认真倾听客户的需求。
例如，“我明白您的意思，您希望......”2. 总结：对客户所说的内容进行简要总结，以确认你对需求的理解是否准确。
例如，“所以您的主要关注点是......”第四步：提供解决方案并强调价值在了解客户需求之后，你可以根据这些需求提供相应的解决方案，并强调其价值和优势。
挖掘客户真实需求的提问技巧话术
挖掘客户真实需求的提问技巧话术在商业领域，了解客户真实需求并能满足其需求是取得成功的关键。
然而，很多销售人员在与客户交流时面临一个普遍的困惑：如何准确地了解客户的需求，以便能够提供适当的解决方案？本文将为您介绍一些挖掘客户真实需求的提问技巧和话术，帮助您更好地与客户沟通。
1. 开放性问题通过使用开放性问题，可以引导客户进行更加深入的思考和回答，从而获得更多的信息。
例如，您可以问：“请告诉我您对这个产品有哪些期望？”这种问题通常不能简单回答是或否，而是需要客户详细叙述，从而帮助销售人员了解客户的需求。
2. 追问法追问法是一种非常有效的技巧，通过对客户的回答进行追问，可以深入了解客户的需求和意图。
比如，当客户提到他们需要一个更大的存储空间时，您可以追问：“请问您是因为工作需要，还是个人爱好？”通过追问客户的用途，可以帮助销售人员更精确地定位客户的需求。
3. 互惠性提问互惠性提问是一种通过给予客户某种回报来获取信息的技巧。
例如，在客户提问时，您可以说：“我可以回答您的问题，但在此之前，能否请您分享一些关于您的需求的信息？”这种方式可以激发客户的积极性，主动分享更多的细节，从而更好地服务他们。
4. 再确认问题为了保证准确理解客户的需求，销售人员可以使用再确认问题来核实自己的理解。
当客户描述了他们的需求时，您可以说：“所以您的意思是，您需要一个性能更强大、价格更合理的产品，对吗？”通过再次确认客户的需求，可以避免误解，并确保提供准确的解决方案。
5. 情景假设法情景假设法是一种通过设想特定情境来了解客户需求的技巧。
例如，当您了解到客户需要一台新电脑时，您可以问：“如果您可以拥有任何功能，您最想要电脑实现哪些事情？”这种问题可以激发客户的想象力，帮助销售人员更好地了解客户的期望和需求。
6. 优势与劣势对比通过与客户比较不同的解决方案的优势与劣势，可以深入了解其偏好和需求。
例如，当您了解到客户对于两种不同型号的产品都有兴趣时，您可以问：“您更看重产品的哪些特点，是外观设计还是性能？”通过比较，可以更好地帮助客户做出决策，并满足其需求。
挖掘客户需求的五大高效话术
挖掘客户需求的五大高效话术在商业领域中，了解客户需求并满足其期望是取得成功的关键。
但是，要深入挖掘客户的真实需求并与之建立关系，需要一种高效的沟通方式。
本文将介绍五种用于挖掘客户需求的高效话术，帮助您更好地理解客户并提供更有价值的产品和服务。
1. 开放式问题开放式提问是了解客户需求的重要工具。
相较于封闭式问题，开放式问题要求客户提供详细的回答，从而帮助您了解客户真正的诉求。
例如，不要问“你需要什么功能？”，而可以问：“对于这个产品，您希望它能够实现怎样的功用？”这样的问题可以激发客户表达更多具体信息，让您更好地理解他们的需求。
2. 反射式语言反射式语言是指在与客户交流时使用客户所提供的词语和短语。
这种语言方式可以建立起与客户之间的共鸣，让他们感受到被理解和关注，从而更加乐意与您分享需求。
通过使用类似于“我听到你说……”或“你的意思是……”等短语，可以展现出您对客户话语的关注，并进一步深入了解他们的需求。
3. 复述和概括在与客户交谈时，复述和概括是挖掘需求的有效话术。
通过将客户的话语进行简单复述或概括，不仅可以让客户感受到被重视，还可以帮助您澄清对话重点，并更好地理解客户的需求。
例如，对于客户的某个具体需求，您可以说：“所以您的主要关注点是……”或“您的期望是……”，这样可以确保您和客户在需求上达成一致。
4. 进一步追问追问是挖掘客户需求的重要技巧之一。
通过进一步追问客户，您可以获得更多关键细节并了解背后的真正需求。
要让客户感到您的追问是出于真诚的关心而非烦扰，可以使用短语如“请问为什么您对此感兴趣？”或“这对您来说有何重要性？”这样的问题可以激发客户深入思考，并提供更多有价值的信息。
5. 仿效积极语言积极语言是一种建立客户与销售人员之间积极互动的方式。
通过使用肯定和鼓舞人心的语言，您可以增强客户与您之间的合作意愿，并进一步挖掘其需求。
例如，使用鼓励性的语言如“我很看好您的选择”或“您的建议非常有价值”来表达对客户意见的重视和赞许，这样会激发客户更深层次的参与和合作。
如何挖掘客户的需求
如何挖掘客户的需求在商业世界中，了解客户的需求是成功的关键之一。
了解客户的需求可以帮助企业开发出更有竞争力的产品和服务，提高销售和满意度。
但是，挖掘客户的需求并不是一件容易的事情。
下面是一些方法，可以帮助你挖掘客户的需求。
1. 监听客户的反馈和投诉：客户的反馈和投诉是了解其需求的重要指标。
关注客户的意见和建议，及时回应并采取行动。
通过积极回应客户的反馈和投诉，你可以迅速发现并满足客户的需求。
2. 进行市场研究：市场研究是挖掘客户需求的重要手段之一。
通过市场调查、竞争对手分析、行业报告等方式，可以了解客户的消费习惯、偏好和需求。
据此，你可以有针对性地开发出符合客户需求的产品和服务。
3. 客户访谈和调查：直接与客户进行沟通是非常重要的。
通过面对面的客户访谈和调查，你可以深入了解客户的目标和需求，发现他们的痛点和期望。
同时，还要注意倾听客户的言外之意，从客户的表达方式和语气中找到更深层次的需求。
4. 不断改进产品和服务：通过持续地改进产品和服务，你可以更好地满足客户的需求。
开展用户体验测试、产品试用、Beta测试等方式可以及早发现和解决问题，并衡量客户的满意度。
5. 与销售人员互动：销售人员是与客户直接接触的关键环节。
与销售人员定期交流，了解客户的反馈和需求，掌握市场动态和趋势。
销售人员可以为你提供有关客户需求的宝贵信息，例如客户的喜好、购买决策、预算等。
6. 参与行业活动和社交媒体：参与行业活动和社交媒体可以帮助你与客户保持紧密的联系。
通过参加行业展览会、研讨会和社交媒体上的互动，你可以与客户建立起更深入的关系，了解他们的需求和期望。
总之，挖掘客户的需求需要持续的努力和关注。
通过聆听客户的反馈、进行市场研究、与客户进行沟通、改进产品和服务，你可以逐渐了解客户的需求，为他们提供更有价值的产品和服务，从而获得更高的商业成功。
继续深入挖掘客户的需求是非常重要的。
下面是一些进一步的方法和策略，可以帮助你更全面地了解客户的需求。
挖掘客户潜在需求的细致话术方法
挖掘客户潜在需求的细致话术方法在销售领域，挖掘客户的潜在需求是十分重要且具有挑战性的任务。
客户的需求不仅仅是明显可见的，还存在于他们的潜意识之中。
因此，了解并应对这些潜在需求对于建立良好的销售关系和实现销售目标来说至关重要。
下面将介绍一些细致的话术方法来挖掘客户的潜在需求。
1. 发掘客户的需求动机：了解客户的需求动机是挖掘潜在需求的关键。
通过提问引导客户回答关于他们的实际需求和问题的问题，例如：“您对目前的产品有哪些不满意之处？”或者“您为什么对我们公司的产品感兴趣？”这样的问题可以帮助了解客户的现状和动机。
通过深入了解客户的需求动机，您可以更好地了解他们的潜在需求。
2. 运用开放性问题：开放性问题是挖掘潜在需求的利器。
这些问题要求客户做详细的回答，而不是简单回答“是”或“不是”。
例如，“您是否考虑过改善当前的工作流程？”这个问题可以激发客户思考并探索他们当前存在的问题和需求，从而揭示出潜在需求。
3. 倾听和观察：倾听客户并观察他们的言辞和行为也是挖掘潜在需求的重要方法。
客户经常会在与您交谈时透露一些他们并非刻意表达的需求。
要认真倾听客户的言辞和观察他们的表情、肢体语言等非语言信号，从中捕捉到更多的潜在需求。
4. 提供解决方案：通过向客户提供可能解决他们问题的方案来挖掘潜在需求。
根据客户的反馈，您可以提供自己公司的产品或服务，以满足他们的需求。
然后观察客户的反应和回答，看看是否有更多的需求或问题需要关注。
5. 主动分享相关信息：挖掘潜在需求的关键是了解客户的行业和市场动态。
了解客户所处的市场环境和行业趋势，可以帮助您提供更准确的解决方案。
通过分享相关信息，例如行业报告、案例研究等，您可以潜移默化地引导客户思考他们可能存在的需求。
6. 利用故事和实例：运用有关成功案例或实际故事来唤起客户的共鸣和兴趣。
通过讲述类似客户的成功故事，您可以激发客户的潜在需求以及对解决方案的兴趣。
这种方法不仅仅是向客户展示您的产品或服务，更是为他们描绘一个成功和改善的未来景象，从而引发他们的需求意识。
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总结
与客户沟通中，要深入挖掘客户 的隐性需求，清楚客户的目的， 解决客户的问题点，矛盾点，给 客户需要的解决方案，满足客户 的实际需求，才是成功的关键！
亮点：形象直观，比一般牛奶赠品有吸 引点。方便消费者拿取（如果有手提杆 更好。）
目的：增加了消费者购买数量。客户增 加了利润收入。
案例二 三联乳业
拉杆车赠品方案
三联乳业提出以拉杆车作为消费赠品。
已知需求：拉杆车作为赠品。 如果只停留在表面需求就给客户准备各式 各样的拉杆车方案，注定失败。要深挖客 户的隐性需求（目的：增加客户数量，增 加消费者购买次数，增加购买金额。实现 营业额的增长，最终获得利润）：拉杆车 的容积要大，要能装三箱规格要求的三联 牛奶。你清楚了这个需求，必定会给出客 户满意的方案。优先别人一步。
客户需求的定义
通过买卖双方的长期沟通，对客户购 买产品的欲望、用途、功能、款式、 规格等等进行逐渐发掘，将客户心里 模糊的认识以精确的方式描述并展示 出来的过程。简而言之，既是
客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望
同质化
差异化
隐性化
客户同质化需求
目前礼品行业同质化现象严重，各企业在产品和营销上 一味的进行模仿抄袭，虽说大多数企业推出的产品形似 神不似，但是李鬼打败李逵的现象却是时有发生。
我们要想在礼品行业独树一帜，取得一席之地，就必然 不能深陷其中，最好的办法就是我们以我们的客户的产 品消费者为中心，了解消费者喜好和需求，让消费者觉 得所购买的东西就是自己想要的。以此来解决我们客户 的问题，满足客户的需求。既下面所讲的隐性需求。
客户差异化需求
行业特点
•行业规模 •行业区域化特点 •行业发展、竞争
我们的目标
A、销售业绩 B、客户的忠诚度 C、合作率
二、 如何挖掘客户的需求
（一）、什么是客户的需求？ （二）、挖掘客户需求前的三步曲 （三）、我们的秘密武器
（一）、什么是客户需求
经常听到的抱怨是“客户不需要”“他们不买”……等等 根本原因=不了解客户的真实需求 成功的销售不是如何去说服客户。而是对客户的需求做出 最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。 一般情况下，产品销售成功的几率取决于客户的需求和产品 的结合和度。所以我们的关键是：把握客户的真实需求， 按照客户的需求来对产品的款式、颜色、规格、功能进行组合设计， 提供给客户一件最适合的产品。
小故事------老太太买李子记
？？？
为什么 3 个小贩会有完全不同的销售结果呢？
是因为他们在挖掘客户需求层次方面完全不同，所以越深入 地挖掘客户的需求，越能够找到销售机会，才可能更多地针对 客户的需求来进行介绍，然后更好地进行销售。
模拟老太太买李子里的小贩，把整个 过程变成是我们鼎鎏的销售过程！
小贩 A 不知道老太太到底想买什么口味的李子，所以没有卖出去。
小故事------老太太买李子记
【情景 2】 小贩 B：我这里是李子专卖店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有国产的， 有进口的，您到底要什么样的李子？ 老太太：要买酸李子。 小贩 B：我这堆李子啊特别酸，您要不要尝一口。 老太太：（尝了一口，酸得受不了）真酸，来一斤。
小贩 B 探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得了一定的销售成绩
小故事------老太太买李子记
【情景 3】 小贩 C：老太太，别人都买甜的，您为什么买酸李子呀？ 老太太：我的儿媳妇怀孕了，想吃酸的。 小贩 C：您对您儿媳妇真好，您儿媳妇喜欢吃酸的，就说明她要给您生个孙子， 所以您天天给她买李子吃，说不定能生出一个大胖小子。 老太太：（高兴地）你可真会说话。 小贩 C：您知不知道孕妇最需要什么样的营养？ 老太太：我不知道。 小贩 C：孕妇最需要的是维生素，因为她要供给胎儿维生素。您知不知道什么 水果含维生素最丰富？ 老太太：不知道。 小贩 C：这水果之中，猕猴桃含维生素是最丰富的，如果您天天给儿媳妇 买猕猴桃补充维生素， 儿媳妇一高兴，说不定就生出一对双胞胎来。 老太太：（很高兴）不但能够生胖小子还能生双胞胎，那我就来一斤猕猴桃。 小贩 C：我每天都在这里摆摊，而且水果都是新鲜进来的，您下次再来呢， 我再给您优惠。
料的规格，样式信息需求。更重要的是挖掘客户订购的物料、赠品及礼品 的目的及他们要解决的问题或者矛盾是什么。只有此才能真正的给客户推 荐有效的方案。
我们大多数客户的最终目的是增加客户数量，增加消费者购买次数， 增加购买金额。实现营业额的增长，最终获得利润。
案例一 蒙牛乳业
密封盒+买三送一促销方案
以密封盒作为赠品，将即将过期的牛奶 以三送一的形式包装，贴有广告，作为 客户吸引点，抽动销售，解决滞压过期 牛奶。变废为宝。
精品文档
如何挖掘客户的需求
一、 为什么要挖掘客户的需求 二、 如何挖掘客户的需求 三、 挖掘客户需求时应避免的八大误区
我们一起去发现！
武侠小说中，任何一个大侠都不会在不了解敌人的时候出手！
一、为什么挖掘客户的需求
为什么要挖掘客户的需求 1、提高方案推荐的准确性，解决客户的问题。减少因产 品不合适带来的麻烦。 2、工作效率的提高，工作质量的保证。 3、完成自己的业绩目标。 了解客户需求是为客户推荐合适的产品、提供满意服务 的基础和前提，是顺利完么如何做才能挖掘客户的需求呢？ 通过行业分析及与客户的沟通，了解客户的需求， 制定解决方案，才能真正解决客户的问题！
我们看看下面的三个小故事
小故事------老太太买李子记
【情景 1】 小贩 A：我这里有李子，您要买李子吗？ 老太太：我正要买李子，你这个李子好吗？ 小贩 A：我的李子又大又甜特别好吃。 老太太：（来到水果面前仔细看了看，李子果然是又大又红。就摇摇头）我不买。
我们的客户
产品
•产品种类 •产品重要性 •产品特点
客户
•新/老客户 •本地/全国客户
客户特点
•在行业中地位 •公司发展目标 •公司对市场推 广的需求
老板
•网络认知 •对竞争对手态度 •业务人员
注意客户的隐性需求
客户的隐性需求
隐性需求简单的讲是指客户在头脑中有想法但没有直接提出、不 能清楚描述的需求 。针对我们的客户来说不单单是要挖掘出客户对物