接待客户及成交流程
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。
一个良好的客户接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节：1. 预约接待，客户提前通过电话、邮件或在线预约，企业接待人员应及时回复确认，安排好接待时间和地点。
2. 到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达接待区域，并热情接待。
3. 了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务做好准备。
4. 提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到企业的专业性和诚意。
5. 跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决问题，留下良好的印象。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：1. 仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。
2. 语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。
3. 专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的问题进行妥善解答。
4. 服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让客户感受到被尊重和重视。
5. 文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。
最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
总之，客户接待流程和标准的建立对于企业具有重要意义，它不仅是对客户的尊重和关爱，更是对企业自身形象和品牌价值的提升。
只有建立科学规范的客户接待流程和标准，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
客户接待流程及注意事项
客户接待流程及注意事项客户接待是企业与客户进行沟通交流的重要环节，其流程和注意事项对于提升客户满意度、营销推广和品牌形象都起到重要作用。
下面就客户接待流程及注意事项进行详细介绍。
一、客户接待流程1. 预约接待：客户提前约定时间，并告知接待人员需要解决的问题或事项。
2. 信息确认：接待人员确认客户的身份、要求和需求，记录客户信息并做好备案。
3. 安排接待人员：根据客户的要求和需求，安排专业人员为其提供服务。
4. 确定接待地点：确定接待地点，并保持室内外整洁和舒适。
5. 招待客户：接待人员在预约时间到来时，主动出面迎接并热情招待客户。
6. 详细了解需求：与客户进行面对面的交流，详细了解其需求和问题。
7. 提供解决方案：根据客户的需求，提供专业的解决方案。
8. 商务谈判：与客户就解决方案进行商务谈判，商讨价格和合作细节。
9. 合作协议：达成共识后，与客户签订合作协议。
10. 填写相关资料：根据协议要求，填写相关资料和表格。
11. 安排后续服务：为客户安排好后续服务和维护工作。
12. 核对及反馈：对接待过程进行回顾和总结，收集客户反馈并做好记录。
二、客户接待注意事项1. 保持礼貌和耐心：接待人员应保持礼貌、耐心和真诚，以良好的态度对待客户。
2. 注意形象和仪容：接待人员应注意自身形象和仪容，保持整洁和整齐。
3. 了解企业产品和服务：接待人员应熟悉企业产品和服务，以便提供专业的解决方案。
4. 熟悉接待程序：接待人员应熟悉接待流程和程序，确保流程顺利进行。
5. 注意掌握细节：接待人员应注意细节，如客户姓名、需求、时间等，以给客户留下良好印象。
6. 注意沟通技巧：接待人员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和回应能力。
7. 尊重客户隐私：接待人员应尊重客户的隐私，不泄露其个人信息和商业信息。
8. 及时回应客户需求：接待人员应及时回应客户的需求和问题，不拖延和推诿。
9. 保持客户满意度：接待人员应努力提升客户满意度，包括解决问题和改善服务质量等。
售前客服接待流程、内容及注意事项
售前客服接待流程、内容及注意事项如下：
一、接待流程：
1.问候：首先，客服人员需要向客户致以问候，并确认客户的身
份和需求。
2.了解需求：客服人员需要详细了解客户的需求，包括产品、价
格、交货时间等。
3.提供解决方案：根据客户的需求，客服人员需要提供相应的解
决方案，并解释产品的特点和优势。
4.确认订单：在客户确认订单后，客服人员需要确认订单的详细
信息，包括产品数量、价格、交货时间等。
5.结束接待：最后，客服人员需要向客户致以感谢，并确认客户
是否还有其他问题或需要进一步帮助。
二、接待内容：
1.介绍产品：客服人员需要详细介绍产品的特点和优势，以及产
品的适用场景和使用方法。
2.提供报价：根据客户的需求和产品的价格策略，客服人员需要
提供相应的报价。
3.解答疑问：如果客户有任何疑问或需要进一步的帮助，客服人
员需要及时解答并解决问题。
4.确认订单：在客户确认订单后，客服人员需要确认订单的详细
信息，并告知客户订单的物流信息和交货时间。
5.售后服务：如果客户需要售后服务，客服人员需要及时响应并
解决问题。
三、注意事项：
1.保持耐心和热情：在接待客户时，客服人员需要保持耐心和热
情，尽可能地满足客户的需求和问题。
2.尊重客户：客服人员需要尊重客户的选择和决定，不要强行推
销或推销不适合客户的产品。
3.保护客户隐私：在接待客户时，客服人员需要保护客户的隐私
和信息安全，不要泄露客户的个人信息或商业机密。
4.提供优质服务：客服人员需要提供优质的服务和解决方案，以
提高客户的满意度和忠诚度。
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行,不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”.进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”.当值售楼员续问“您是第一次来···吗”客户回答“是”继续接待流程；如---是或不是,询问,请问是谁接待您的呢客户如回答是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待.若客户是第一次前来如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户,则将客户引至展示区模型、展板、概念展示位右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,是自用还是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的看法.若客户不是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解.客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么水、奶茶、咖啡,其他销售人员应主动配合送上饮料.２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定是否带客户参观现场.若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及看户次序,看房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识.３、根据和客户洽谈的结果,要求客户详细填写客户来访记录便于信息及时反馈和沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问.４、客户离开时,接待员站立起身,始终与客户之间前后行政距离为半步,当值人员在前,为客户拉门送到电梯口处,主动按下电梯并一同等待,待客户乘上电梯,电梯关门确认电梯运行后,访可离开.根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外. 并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来,若有问题随时联系,再见”回接待处后,应将原客户坐过的地方桌椅归位,并随手清洁.５、及时将客户的资料进行整理归类,建立客户档案并签字接待员,并输入电脑.同时及时记录“客户现场接待日记”.接等人员在3天内必须对新客户进行二次的电话回访,询问其想法和意见.对于老客户则要不定期的电话回访,告之最新的项目近况,并邀请客户再次前来参观.６、当客户购买优惠卡、交纳定金、购房款时,销售人员应避免直接接触现金,应将客户带至财务人员处,当面点清,严禁私自收取客户的现金,若有违反,立即除名.二、“”会所园区介绍准备好楼书、计价表等资料,模型、展板、概念展示及功能介绍,实地介绍,引客到洽谈台１、模型、展板、概念展示及功能介绍指引客户到模型,概念展示区介绍现在所在的位置在那里,方向方位,项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、附近建筑物配套设施、交通道路、人文景观等.介绍完后,指引客户到洽谈台就坐,从手递上名牌及售楼资料,询问客户并了解客户需求饮料水、茶,其他销售员及时递上饮料水、茶.２、基本要素介绍私家会所功能、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、目前主力推介单位等.同时询问客户需求,了解客户的想法,然后起身带客户到样板间与现场参观介绍.３、样板间、现场参观介绍介绍房型优势,功能、使用率及使用的灵活性等.重点突出“示范”性,指引客户如何进行装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等.现场介绍,重点眼见为实,推介优点,结合现场实景、扬长避短,强化“空中1号”私家会所的独有性,功能使用及收益增值等.要注意现场的安全性,保障客户安全时时提醒.备注：“空中1号”现场未设立好接待处或未对看楼条件修改前,带客参观及乘坐电梯需要提前预约.具体预约方式及流程详见后.三、流程要点流程一：接听电话基本动作１、接听电话态度必须和蔼,语音亲切.主动问候“您好,空中1号私家会所园区,有什么可以帮助您的”而后开始交谈.２、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回复中将产品巧妙的融入,并尽可能的引导客户前来现场参观.３、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、需求方向,用途及对产品的要求等.注意事项１、销售人员正式上岗前,要熟悉统一说词.２、要了解我们所发布的所有广告内容及活动,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.３、要控制接听电话的时间,一般而方,接听电话以２－５分钟为宜.４、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问.５、约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你专程等候.６、应将客户来电信息及时整理归纳,与现场主管充分沟通交流.流程二：迎接客户基本动作１、客户进门,轮值人员上前问好,欢迎光临“空中1号”私家会所园区.２、轮值人员应立即热情接待.３、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等.４、通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体.注意事项１、销售人员应仪表端正,态度亲切.２、接待客户一般一次只接等一组,客户多时可同时接待两组.３、若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象.４、不管客户是否当场决定购买,都要送客户到电梯处并待客户乘坐电梯.必要时送致一楼方糖销售中心外.流程三：介绍产品基本动作１、了解客户的个人咨询.２、自然而有重点的介绍产品.注意事项１、则重强调项目整体优势点、私家会所发展的必然趋势,现代市场需求的渴望性,功能的增值回报等.２、将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系.３、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略.４、当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系.流程四：购买洽谈基本动作１、接待销售人员引导客户在销售桌前入座后,则轮值最后一位销售人员应主动为客户倒水送上饮料.２、在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探型介绍.３、根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明.４、针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍.５、在客户有70%的认可度基础上,设法说服客户下定金购买或购买优惠卡.６、适时制造现场气氛,强化购买欲望.注意事项１、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内.２、个人的销售资料的销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要.３、了解客户的真正需求.４、注意与现场同事的交流与配合,让现场主管知道客户在看哪一户型及需求.５、注意判断客户的诚意,购买能力和成效概率.６、现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候.７、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分.８、不是职权的范围内的应呈报现场主管.流程五：带看现场基本动作１、结合现状和周边特征,便走边介绍.２、结合户型图、功能图、让客户真实感觉自己所选的户别.３、尽量多说,让客户为你所吸引.注意事项１、带看现场路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全.２、嘱咐客户戴好安全帽及其他随身所带物品.流程六、暂未成交基本动作１、将销售资料和名片备齐一份给客户,让其考虑或代为传播.２、再次告诉客户联系方式,承诺为其做义务置业咨询.３、对有意的客户再次约定看时间.注意事项１、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员应该态度亲切,始终如一.２、及时分析未成交或暂未成交的原因,记录在案.３、针对未成交或未成交的原因,报告现场的经理,视具体情况,采取相应补救措施.流程七：填写客户资料表基本动作１、无论成交与否,每接待一位客户后,立刻填写客户资料表.２、填写重点为客户的联系方式和个人资讯,客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因.３、根据成交的可能性,将其分A、B、C三个等级认真填写,以便以后跟踪客户.注意事项１、客户资料应认真填写,越详尽越好.２、客户资料表示销售人员的聚宝盆,应妥善保管.３、客户等级应视具体情况,进行阶段性调整.４、每天或每周,应有现场主管定时召开工作会议,根据客户资料表检讨销售情况,并采取相应的措施.流程八：客户追踪基本动作１、繁忙间隙,根据客户待级与客户联系,并随时向现场经理汇报.２、对于A、B等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服.３、将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断.４、无论最后成功与否,都要婉转要求客户帮忙介绍客户.注意事项１、追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象.２、追踪客户要注意时间间隔,一般以３－５天为宜.３、注意抿嘴方式的变化,打电话,寄资料、上门拜访、发短信、邮件,邀请参加公司的活动等.４、二人以上与同一客户有联系时应该相互勇气,统一立场,协调行动.流程九：成交收定基本动作１、客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理.２、恭喜客户.３、视具体情况,收取客户大定金或小定金,并告诉客户对买卖双方行为约束.４、详尽解释订单填写的各项条款和内容.总价款内填写房屋销售的标价定金栏内填写实收金额,若所收定金为票据时,填写票据的详细资料.若是小定金,与客户约定大定金的补足日期及应补金额,填写于订单上.与客户约定的签约日期记签约金额,填写于订单上.折扣金额及付款方式,或其他附加条件与空白处注明.其他内容根据订单的格式如实填写.５、收取定金,请客户、经办销售人员、现场主管签名确认.６、填写完订单,带领客户到财务交纳订金,备留页交由现场主管备案.７、将订单单据及资料,交客户收执,并告诉客户余额补足或签约时将订单带来.８、确定定金补足日或签约日.９、再次恭喜客户.１０、送客户至一楼方糖销售中心外.注意事项１、与现场主管和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛.２、注意订单联各自应持有的对象.３、当客户对某套户型有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时,鼓励客户支付小定金是一行之有效的方法.４、小定金金额不再于多,三四百至几千都可以,其目的是让客户牵挂我们的产品.５、小定金保留日期一般以３天内为限,时间长短和是否退还,按公司规定执行.６、定金为合约的一部分,若购买方无故毁约,定金将不返还.７、定金收取金额下限为XX万元,上限为房屋总价的XX％.原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交.８、定金所保留日期一般以5天为限,具体情况根据公司规定执行,但过了时间,定金所保留的单元将自由介绍给其他客户.９、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短以防各种节外生枝的情况发生.１０、折扣或其他附加条件,应呈报现场主管同意备案.１１、写意填写赛后,再仔细检查户别、面积、竞价、定金等是否正确.１２、陪同客户到财务处交纳款项.流程十：定金补足基本动作１、定金栏内填写实收补足金额.２、将约定补足日及应补足金额栏划掉.３、再次确定签约日期,将签约日期和签约金填于定单上.４、若重新开定单,大定金单依据小定金单的内容来写.５、详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件.６、恭喜客户,送至一楼方糖销售中心外.注意事项１、在约定补足日前,在次与客户联系,确定日期并做好准备.２、填写好后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确.３、将详尽的情况向现场主管汇报备案.流程十一：换户基本动作１、定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价.２、应补金额几千跃进,若有变化,以换户后的户别为主.３、于空白处注明哪一户换至哪一户.４、其他内容同原定单.注意事项１、填写完后再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确 .２、将原定单收回.流程十二：签定合约基本动作１、恭喜客户选择我们的房屋.２、验对身份证原件,审核其购房资格.３、出示商品房预售示范合同文本逐条解释合同的主要条款.４、转让当事人的姓名或名称,住所.５、房地产的坐落、面积、四周范围.土地所有权性质土地使用权获得方式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况房地产转让的价格、支付方式和期限房地产支付日期违约责任争议的解决方式.与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步.签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金.将定单收回交现场经理备案.帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜.登记备案且办好银行贷款后合同的一份应交给客户.恭喜客户,送客至一楼方糖销售中心外.注意事项１、示范合同文本应事先准备好.２、事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告研究解决办法.３、签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管.４、签合同是由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章.５、由他人代理签约的,户主给与代理人的委托书最好经过公证.６、解释合同条款时,在感情上应则重于客户的立场,让其有认同感.７、签约后的合同,应迅速交房地产交易机构审核,并报房地产登记机构备案.８、牢记,登记备案后买卖才算成交.９、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户.１０、若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约请时间,以时间换取双方的折让.１１、及时检讨签约的情况若有问题应采取相应的应对措施.流程十三：退户基本动作１、分析退户原因明确是否可以退户.２、报现场主管或更高一级主管确认,认定退户.３、结清相关款项.４、将作废合同收回,交公司留存备案.。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
客户接待及成交技巧
01 05
02
产生兴趣
通过产品介绍、演示、体验等方式让 客户对产品产生兴趣，激发客户的购 买欲望。
03
进行比较
通过比较不同产品、品牌、价格等方 式，让客户更加了解产品的特点和优 势。
04
产生信任
通过提供优质的服务、承诺和保障， 让客户对产品和服务产生信任感。
03
沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持专注
安排充足的时间
根据客户的需求和公司的实际情况 ，安排充足的时间来接待客户。
接待客户的流程
了解客户需求
在与客户交流中，应主动询问 客户的需求，并给予专业的建 议和解答。
解答疑问
对于客户提出的疑问，应给予 耐心细致的解答，以消除客户 的疑虑。
问候与自我介绍
在接待客户时，应主动热情地 与客户打招呼，并自我介绍。
的购买欲望。
提供选择
02
根据客户需求，提供多种选择方案，让客户在比较中选择最合
适的产品或服务。
创造紧迫感
03
在沟通过程中，创造紧迫感，让客户意识到需要及时采取行动
，以抓住优惠或机会。
客户维护技巧
建立信任关系
通过真诚、专业的服务，建立与客户之间的信任关系，提高客 户满意度和忠诚度。
定期回访
定期回访客户，了解使用情况和服务满意度，及时解决客户的 问题和反馈。
自信
在与客户交流时，应展现 自信的态度，以增加客户 对你的信任。
问询技巧
开放式问题
使用开放式问题来引导客户表达自己的需求和关 注点。
引导性提问
通过引导性提问，帮助客户更深入地思考问题并 寻求解决方案。
确认提问
在客户讲述完问题后，使用确认提问来确认自己 是否理解了客户的需求。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待是一种礼仪，它关乎着双方的形象，是企业宣传自身的重要窗口，也是构建良好商业关系的基础。
因此，企业应该认真对待客户，以表明自己的诚意，让客户感受到良好的服务水平，提升企业的形象。
一、客户接待的基本流程
1、接待前的准备：客户接待前，企业应该认真查看客户的基本情况，熟悉客户的身份、职务、所在公司等情况，以便能够更好地为客户提供满意的服务。
2、正式接待：客户到达时，应该立即迎接，一定要笑容友好，表现出热情自然的态度。
此外，根据客户的身份进行相应的称谓，如：“您好，先生！”
3、双方交谈：双方可以就客户的需求和企业的服务进行交流，并做好记录，以便以后参考。
4、客户离开：在客户离开时，应该要给予适当的赠品，以表示对客户的礼貌尊重，同时，也要邀请客户下次来访，表示愿意与客户建立长期的合作关系。
二、礼仪注意事项
1、礼貌待客：客户接待需要礼貌，双方在会谈中应该礼貌待客，不可搭话或者是无礼的行为，以免影响客户的感受，影响两者的关系。
2、客户反馈：客户接待过程中，应该尽量了解客户的反馈，因为客户的反馈可以反映企业的服务水平，也是企业改善的重要参考。
3、维护形象：客户接待是一种礼仪，双方都要严格把控，以维护双方的形象，以达到互惠互利的目的。
总之，客户接待流程及礼仪注意事项是企业向客户展示自身形象的重要环节，双方应该严格按照流程，以礼相待，互惠互利，共同携手发展。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
客户接待制度及流程
客户接待制度及流程
客户接待制度及流程通常包括以下几个方面：
1. 预约接待：客户可以通过电话、邮件或在线预约系统等预约接待时间。
2. 接待准备：负责接待客户的员工应提前了解客户的姓名、身份、来访目的等基本信息，并准备好接待所需的资料和设备。
3. 接待流程：
a. 迎接客户：员工应及时准确地到达接待点，以友善的态度迎接客户，并主动引导客户进入接待区域。
b. 注册客户信息：员工应使用指定的客户信息登记表格，记录客户的基本信息以及来访目的。
c. 提供解答和指导：根据客户的需求，员工应提供相关问题的解答，并给予指导和建议。
d. 安排会议或访问：如果客户需求需要安排会议或参观工厂等，员工应根据客户的需求进行安排。
e. 提供茶水服务：在适当的时间，员工应主动提供茶水等饮品服务，以提升客户的体验。
f. 结束接待：在接待结束时，员工应对客户表示感谢，并询
问客户是否还有其他需求。
4. 总结与反馈：接待结束后，员工应将客户的信息和反馈及时记录，并及时反馈给相关部门，以便进一步跟进和改进服务。
以上是一般客户接待制度及流程的主要内容，具体的制度和流程可以根据企业的实际情况和需求进行调整和优化。
售前客服接待流程,内容及注意事项有哪些
售前客服接待流程,内容及注意事项有哪些答：售前客服接待流程及注意事项一、接待流程1. 接待准备：售前客服在接待客户前，应准备好相关资料，包括产品信息、客户咨询记录等，以便更好地为客户提供服务。
2. 问候客户：当客户进入客服接待区时，售前客服应热情问候客户，并询问客户需要解决的问题或需求。
3. 了解问题：售前客服应认真听取客户的问题或需求，并详细记录下来，以便更好地为客户提供解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户的问题或需求，售前客服应提供相应的解决方案，并解释清楚每个方案的优缺点。
5. 确认客户意向：在提供解决方案后，售前客服应询问客户的意向，并记录下来，以便后续跟进。
6. 结束接待：在接待结束后，售前客服应感谢客户的来访，并告诉客户如果有任何其他问题或需求，随时欢迎再次咨询。
二、接待内容1. 产品信息：售前客服应了解产品的详细信息，包括产品特点、功能、性能等，以便更好地为客户解答疑问。
2. 售后服务：售前客服应了解公司的售后服务政策，包括保修期限、维修方式等，以便更好地为客户提供服务。
3. 价格政策：售前客服应了解公司的价格政策，包括价格优惠、促销活动等，以便更好地为客户提供报价和推荐。
4. 物流配送：售前客服应了解公司的物流配送方式，包括配送时效、配送范围等，以便更好地为客户提供配送服务。
5. 其他问题：售前客服还应了解客户的其他问题或需求，如安装指导、使用说明等，以便更好地为客户提供帮助。
三、注意事项1. 态度热情：售前客服应保持热情的态度，主动问候客户，并耐心倾听客户的问题或需求。
2. 沟通清晰：售前客服应使用简洁明了的语言与客户沟通，避免使用专业术语或复杂的词汇。
3. 记录详细：售前客服应详细记录客户的问题或需求，以便后续跟进和解决问题。
4. 解决方案具体：售前客服应提供具体的解决方案，并解释清楚每个方案的优缺点，以便客户做出明智的决策。
5. 保密意识：售前客服应注意保护客户的隐私和商业机密，不得随意泄露客户的信息和资料。
4s店销售接待流程七步法
4s店销售接待流程七步法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户接待1. 销售顾问在展厅门口迎接客户，微笑并热情地打招呼。
华为销售部客户接待流程及归属
华为销售部客户接待流程及归属随着全球市场的竞争加剧，客户体验愈发成为华为销售部关注的重点之一、良好的客户接待流程可以提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
下面将详细介绍华为销售部客户接待流程及归属。
一、客户接待流程1.客户需求调研首先，华为销售部需要对客户的需求进行全面的调研。
这包括确定客户的合作意向、了解客户的行业背景、确定客户的需求和痛点等。
通过调研，销售部可以更好地确定销售策略，并为客户提供个性化的解决方案。
2.客户预约与规划在客户需求调研后，华为销售部会与客户进行预约并制定接待规划。
接待规划主要包括确定接待时间、地点和人员，并确定接待内容和流程。
根据客户的需求和优先级，销售部可以安排不同级别的接待，例如安排高级销售人员与重要客户进行面对面的对话。
3.客户接待接待开始后，华为销售部会根据预约规划进行客户接待。
接待人员应准备必要的资料和设备，并熟悉相关产品和解决方案。
在接待过程中，销售人员应专业、友好地与客户进行沟通，并满足客户的需求和要求。
如果客户有问题或疑虑，销售人员应及时解答，并提供解决方案。
4.接待评估与跟进客户接待结束后，华为销售部会进行接待评估。
评估主要包括客户对接待的满意度、销售人员服务态度和专业水平的评价等。
通过评估，销售部可以了解客户对接待的评价，并及时跟进客户的需求，确保客户的满意度和忠诚度。
二、客户接待归属客户接待流程的归属可以分为以下几个方面：1.销售部门作为客户的第一接触点，销售部门承担着客户接待的责任。
销售人员应具备良好的沟通技巧、产品知识和专业能力，以满足客户的需求和要求。
销售部门应设立专门的客户接待团队，并配备合适的人员和设备，提供个性化的服务。
2.市场部门市场部门负责进行客户调研和市场分析，为销售部门提供客户信息和市场趋势的分析报告。
市场部门的工作可以帮助销售部门更好地了解客户需求，制定销售策略，并提供个性化的解决方案。
3.客户服务部门客户服务部门负责接待评估和客户投诉处理。
接待方案及流程范文
接待方案及流程范文
一、接待方案。
为了提供更好的服务，我们制定了以下接待方案：
1. 预约接待，客户可提前电话或邮件预约，我们将根据预约情况安排专人接待。
2. 接待礼仪，接待人员需穿着整洁得体的服装，面带微笑，礼貌待客。
3. 接待准备，接待人员需提前了解客户的基本信息和需求，以便更好地进行接
待工作。
4. 接待环境，接待区域需保持整洁、明亮，提供舒适的座椅和饮用水等基本设施。
5. 接待流程，接待人员需按照标准流程进行接待，包括客户登记、询问需求、
提供相关资料等。
二、接待流程。
1. 客户到店，客户到达后，接待人员首先要热情地迎接客户，并引导客户到指
定的接待区域。
2. 登记信息，接待人员需询问客户的基本信息，包括姓名、联系方式等，并进
行登记。
3. 了解需求，接待人员需耐心倾听客户的需求，了解客户的具体情况和要求。
4. 提供资料，根据客户的需求，接待人员将提供相关的产品资料或服务介绍，
帮助客户更好地了解我们的产品和服务。
5. 解答疑问，客户可能会有各种疑问，接待人员需要及时、准确地解答客户的
问题，消除客户的疑虑。
6. 沟通协商，在了解客户需求的基础上，接待人员需与客户进行深入的沟通和协商，寻找最适合客户的解决方案。
7. 签订协议，如果客户对我们的产品或服务感兴趣，接待人员需引导客户进行签订合作协议等相关文件。
8. 结束接待，接待结束后，接待人员要对客户进行送别，并感谢客户的光临。
以上就是我们的接待方案及流程范文，希望能够为您提供参考，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
展厅客户接待流程
展厅客户接待流程标题：展厅客户接待流程指南一、前言展厅客户接待是展示公司形象、产品和服务的重要环节。
一个专业且热情的接待流程，不仅可以提升客户的满意度，也能有效促进销售转化。
以下是一份详细的展厅客户接待流程指南，供所有展厅工作人员参考执行。
二、接待准备1. 环境整洁：确保展厅环境干净整洁，展品摆放有序，灯光、音响等设备正常运行。
2. 自我准备：穿着整洁的制服，保持良好的精神状态，熟悉展厅内所有展品信息及公司相关政策。
3. 资料准备：准备充足的产品手册、宣传册、名片等资料，以便于向客户介绍。
三、客户迎候1. 热情迎接：当客户进入展厅时，应立即起身，微笑并主动打招呼，如：“您好，欢迎光临我们的展厅！”2. 引导入座：引导客户到休息区坐下，提供饮品等服务。
四、产品介绍1. 了解需求：先与客户进行简短交流，了解他们的需求和兴趣点。
2. 专业讲解：根据客户需求，有针对性地介绍产品特性、功能、优势，使用实物或模型进行演示。
3. 解答疑问：耐心解答客户提出的任何问题，确保他们对产品有全面的理解。
五、参观引导1. 展厅导览：引领客户参观整个展厅，详细介绍每个区域的主题和展品。
2. 互动体验：鼓励客户亲自体验产品，增强其对产品的感知。
六、销售洽谈1. 提出方案：根据客户的反馈，提出适合的产品或服务方案。
2. 价格讨论：在尊重公司定价策略的同时，灵活处理价格谈判，尽可能满足客户需求。
3. 成交促成：适时引导客户做出购买决定，如提供限时优惠、赠品等。
七、后续服务1. 交易确认：客户决定购买后，确认订单细节，包括产品型号、数量、交付日期等。
2. 联系方式：交换名片，获取客户的联系方式，以便后期跟进。
3. 告别送行：交易完成后，感谢客户的光临，热情送别。
八、反馈收集1. 满意度调查：询问客户对展厅和产品的满意度，收集反馈意见。
2. 后期跟踪：定期联系客户，了解产品使用情况，解决可能出现的问题。
以上就是展厅客户接待的全程流程，希望每位员工都能严格按照此流程操作，以专业的态度和服务，为每一位客户提供卓越的体验。
客户接待方案及流程
客户接待方案及流程背景客户是企业的生命线，无论是新客户还是老客户，都需要得到企业的优待和关注。
因此，在日常工作中，客户接待是非常重要的环节。
一个良好的客户接待方案和流程，可以让客户感到企业的重视和尊重，提升企业的品牌形象和信誉度。
客户接待流程1. 预约当客户预约拜访时，接待员应该在第一时间回复客户，确认拜访时间、地点和目的。
如果需要特定设施或达到特定目的，也可以在预约时筛选。
2. 接待安排接到客户预约后，接待员应及时安排接待计划。
根据客户的身份、需求、拜访目的和时间，选择适当的接待人员和场地。
在确定接待时间和地点时，应该考虑现有的场地和设施是否符合要求，并且避免与其他工作或会议冲突。
3. 预备工作在客户到达之前，接待员应该做好相关的预备工作，如提前准备好拜访材料、检查场地设施是否正常、确认接待人员是否已经到达，并在场地门口张贴欢迎客户的标识。
4. 接待客户当客户到达接待现场时，应该由专人迎接。
接待员应该在第一时间主动介绍自己的身份，并带领客户到所安排的接待场地，询问客户是否需要休息或饮品等。
5. 洽谈拜访在洽谈拜访时，接待员应该主动引导会议进程，并督促各方遵守议程。
在会议结束时，应该主动反馈会议的成果和下一步计划，并感谢对方的光临和配合。
6. 离开当客户离开时，接待员应该主动送客，并再次感谢对方的光临。
客户接待方案1. 接待场地接待场地必须整洁、宽敞、安静，硬件设施要先进，画面和音频要高清，设施设备要齐备。
2. 接待程序接待程序包括主持人介绍、服务流程、饮食交流、观礼安排等，以及关键人物的个人介绍。
3. 礼仪要求礼仪要求包括语言、仪表、形式、礼尚往来、互礼双方的友谊等。
4. 接待培训接待员需经过专业培训，掌握基本礼仪、知识、技能和心态。
同时也要多注重文化背景和人性方面的素质培养。
5. 接待队伍建设为了保持良好的企业形象，需建立接待队伍，不断壮大队伍规模和梯队结构，提高员工的素质和竞争力。
结论客户接待是企业的一大门面，一个完善的客户接待方案和流程不仅可以提升企业形象和信誉度，也可以让客户感受到企业的重视和尊重，从而建立良好的客户关系。
接待客户流程
接待客户流程接待客户是企业销售过程中非常重要的一环，接待好客户可以增强客户的满意度，提高销售转化率。
下面是一个常见的接待客户流程：一、接到客户来访预约接待客户的第一步是接到客户来访的预约信息。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户进行预约沟通，并记录好相关信息。
二、安排接待人员在接到客户来访预约后，根据客户的需求和要求，安排专业的接待人员。
接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，以便能够更好地满足客户需求。
三、准备接待区域和必要的物品在客户到访之前，要提前准备好接待区域并进行整理，确保环境整洁、宽敞，提供舒适的座位和清晰的工作台，以展现公司的专业形象。
根据客户的需求，提前准备好所需的文件、资料、样品等，方便接待人员进行演示和解释。
四、接待客户当客户到访时，接待人员要及时迎接客户并进行问候。
在第一时间出示工作证，向客户自我介绍并表示对客户到访的感谢。
接待人员要结合客户的需求，开展有效的沟通。
可以通过提问、倾听等方式了解客户的需求和意向，并给予积极的回应。
在沟通过程中，要展示良好的态度和专业水平，积极解答客户提出的问题，并向客户进行产品、业务的详细介绍和演示。
五、提供专业建议和解决方案根据客户的需求，接待人员要向客户提供合理的建议和解决方案。
可以根据客户的具体情况，推荐适合的产品或服务，并解释其优势和收益。
接待人员要站在客户的角度思考，充分考虑客户的需求和利益，提供全面、专业的解决方案。
六、反馈和跟进在接待客户的过程中，接待人员要及时记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门或决策者。
如果客户需要进一步了解或考虑，接待人员要及时跟进，提供相关资料和答疑服务，促成订单的成交。
七、客户离开当客户满意并准备离开时，接待人员要再次向客户表示感谢，并提醒客户如有任何问题或需求，可以随时联系公司。
同时，在客户离开后，接待人员要及时整理接待区域，并与客户来访记录进行归档。
以上就是一个常见的接待客户流程。
企业可以根据自身的情况进行调整和优化，以提升客户满意度和销售转化率。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一、前期准备。
在公司接待流程中，前期准备是至关重要的一环。
首先，接待人员需要提前了解来访客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、所属公司、来访目的等。
其次，需要对接待场所进行整理和清洁，确保接待场所的整洁和舒适。
另外，还需要准备好相关的接待物品，如饮用水、茶水、零食等，以备来访客户使用。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当客户到达公司时，接待人员应站在接待区域，迎接客户的到来。
在迎接客户的过程中，接待人员需要展现出热情、礼貌的态度，用亲切的语言向客户表示欢迎，并引导客户进入接待区域。
2. 登记客户信息。
在客户到达后，接待人员需要及时登记客户的相关信息，包括姓名、公司、来访目的等。
这些信息将有助于公司后续对客户进行更好的跟进和服务。
3. 安排会议。
根据客户的来访目的，接待人员需要及时安排好相关的会议或商务活动。
在安排会议的过程中，需要考虑客户的需求和时间安排，确保会议的顺利进行。
4. 提供服务。
在客户来访期间，接待人员需要为客户提供周到的服务。
这包括为客户提供饮用水、茶水等饮品，解答客户的问题，协助客户解决实际问题等。
5. 送客离开。
在客户结束来访后，接待人员需要送客离开。
在送客离开的过程中，接待人员需要再次表示感谢，并表达对客户的期待和祝愿。
三、接待标准。
1. 专业礼仪。
在公司接待客户时，接待人员需要展现出专业的礼仪。
这包括穿着得体、言谈举止得体、态度热情周到等。
2. 细致周到。
在接待客户的过程中，接待人员需要细致周到，尽可能满足客户的各种需求，给客户留下良好的印象。
3. 主动沟通。
在接待客户时，接待人员需要主动沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
4. 安全保障。
在接待客户的过程中，需要确保客户的安全。
特别是在安排会议或商务活动时，需要注意安全细节，确保客户的安全。
四、总结。
公司接待流程及标准是公司对外交往的重要环节，良好的接待流程和高标准的接待服务能够提升公司形象，增强客户对公司的信任感和满意度。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
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接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。
2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。
以及要认识发展商主要负责的人员。
3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。
（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。
【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。
】电话接听步骤：1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。
3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。
4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？”5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。
注意事项：１、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
”回答客人的问题时间不宜太长，通常不超过三分钟，尽量强调现场买楼的人很多，同时掌握重点说明，并适量制造紧张的气氛，将楼盘的卖点及促销优惠巧妙地融入话题，别忘记告诉客人展销期有免费专车接送看楼，尽量吸引对方前来现场洽谈。
２、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否帮忙解答，或者记录下来代为转告。
叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，话筒正面不要朝上，以免被客人听到其它东西。
３、如遇到供应商或广告商想获知发展商的电话进行销售，不要随意泄露，可以让其留下电话或资料，代为转告，如发展商有需要将会联系。
４、如接到有电话找的同事正忙于与客户洽谈时，接听电话的同事须分辩此电话的迫切性，如是未成交的客户咨询，有可能会成交的，须立刻通知接听，如是售后咨询或其它可留下电话代为转告。
５、展销期发布前，销售人员应了解广告内容，统一口径，有针对性地回答客人的问题。
６、接到投诉电话，保持镇定，应细心聆听客人的意见后，说话措词小心应抚育回答客人的问题，切勿被对方不满激动的情绪影响；当客人提出的问题超出销售人能力的范围,请不要向客人轻易承诺,可以留下客人的电话向主管反馈,然后再回复客人。
迎接客户1、轮岗制要求。
2、销售人员站立门口两旁候客，应手持楼盘资料及个人资料夹，保持饱满的精神状况与自信，目光注视门外客人的到访。
3、无论是见到任何人（发展商、业主、旧客、参观客、行家或公司人员等）均须开门热情打招呼及接待。
根据不同的客户，采取不同的处理手法。
4、进入售楼部，应主动开门微笑向客人打招呼“先生、小姐你好，欢迎参观维多利广场！”，然后双手递上楼盘资料。
（如果是有几位客人，可以多递几份资料），接着双手向客人递上名片，自我介绍“我姓xx，请到这边来，让我帮你们介绍一下我们的楼盘。
（单手递起指引客人走向地理位置模型图）。
注意事项：1、轮岗制要求：为保证门口随时有销售人员迎接客户及前台岗位有人听电话，在公平的条件下，特此制定轮岗制。
⑴轮岗时间：周一至周五09：40至18：00，周六日09：10至18：30。
⑵每人轮岗至少15分钟，顺序号按排班表。
⑶当轮到站岗的销售人员未能及是补上，按顺序后面的销售人员应及时补上，如没有销售人员主管以上的人员应及时补上。
⑷周六日全体销售人员应积极接客，当人员充足时，门口保持有四人站立迎客。
周一至周五至少有一人站岗。
⑸迎客的次序原则上按排班表次序。
旧客除外（由原销售人员跟进）。
2、充分运用楼盘宣传工具，如模型、广告、宣传牌、楼书、报纸广告、缮稿、专家（工程师、银行人员等），楼盘奖项等介绍，避免单独讲解。
介绍项目情况１、地理位置模型介绍：（1）先向客人介绍楼盘周边地理位置模型情况，突出附近的市政规划设施、教育、商业、配套、医院、学校等，给居住带来的方便及升值前景。
（2）介绍完引领管人至小区模型介绍。
２、小区模型的介绍：（参照项目统一说词）（1）先介绍售楼部所处的位置、方向、方位附近路名、交通。
（2）介绍发展商实力、小区的整体规划、配套设施、园林设计、户型优势、物业管理、目前主推单位、展销期的促销优惠。
（3）了解客人的意向，推介单位、引客参观板房。
３、参观样板房（1）凡参观板房及现场的客户先填写入场登记表，销售人员知会销售主管或在场人员。
（2）引领客人通过参观通道、参观板房，来回走不同的路，使客人多欣赏小区的环境及园林，边走边向客人介绍楼盘所到的位置的工程进度或将会建成什么设施、效果将如何，生动描绘给客人将来的生活憧景。
（3）如果参加现楼环境，可着重讲述现时拥有的配套项目投入使用的时间、物管方面的服务质素，体现居住的小区氛围及指引客人穿鞋套。
（4）进入板房前，可以先介绍电梯大堂的装修设计、电梯的牌子。
（5）介绍板房时，将间隔和装修的优点逐一介绍，结合客人的喜好，重点推介客人喜欢的户型。
（6）在方向和楼层方面先不要着重推介，根据客人的需求、经济承受力和剩余的货量去决定，所以销售人员必须判断客户才有针对性推介。
（7）介绍板房时，除介绍室内的间隔优点外，还可带客到窗边及阳台观景，利用楼距、园林、视野增加该单位推介的价值。
４、参观现场（1）带客人参观施工现场，先向客人说明，必须戴安全帽现场，小孩不准进入，切记注意安全，小心工地铁器损身，否则后果自负。
（2）为进一步加深客人对楼盘的信心，销售人员可视客人的诚意度，有选择性地带客人参观工地，令客人对楼盘总体规划有直观真实的感受。
５、到洽谈台（1）如客人的意向是先到洽谈台看资料及计算单位，销售人员可转换销售程序（2）了解客人意向相应推介单位。
注意事项：1、如遇到可疑的男顾客，为安全着想，女同事最好多由一位同事陪同上现场。
2、如遇销售人员不足时，带客看楼应主动控制时间及由一位同事同时带几台客户上现场参观。
3、行家接待方式：（1）接待的态度、礼仪、礼节同接待客人一样，体现我们大公司的专业服务质素。
（2）接待时应采取主动，通常行家都会了解楼盘的基本要素：如均价、面积、付款方式、折扣优惠、实用率、配套、何时交楼、工程进度等，销售人员主动介绍，可以缩短问答的时间，如被问到一些楼盘的商业秘密，如售出率、成交状况、推广策略等，销售人员应避免回答，或以利好楼盘的信息回答。
（3）楼盘客流量多时，须控制接待的时间，将楼盘基本要素介绍完后可有礼貌又婉转地指引其随便参观，如有问题可随时找销售人员及资料上有楼盘电话发问，然后递上卡片，就可以先走开。
洽谈、计价过程1、洽谈推介（1）了解客人的意向、喜好、禁忌和经济能力，相应推介一至二个单位，最多不要超过三个单位给客人选样，然后为客人计算付款，选择适合客人的付款方式。
（2）突出户型设计的优点、建筑风格，分析各种户型的优缺点，装修材料美观实用等。
2、询问销控（1）无论在任何情况下，所有销售人员都应做到“多报销控、勤报销控”，这种双向的沟通方式可以营造楼盘热烈销售气氛，所以销售人员和销控台人员必须起到默契的作用，销售人员应用响亮清晰的声音准确报请客人所需求的单位。
①报销控要用标准语句；（如：XX楼XX单位还有没有）②尽量先报一两间已售的单位；③报销控三次均为已售的情况下，可以问类似的单位还有哪一间。
（如：XX楼XX单位还有哪一间没售出）。
3、促进成交（1）如客人对楼盘较为喜欢考虑得差不多可以购买，但还犹猭不决，这时销售人员可通过询问销控或善用主管或其他同事制造现场紧张气氛或假象，促进客人尽快下定金。
（2）当任何销售人员认为该客户有一定购买诚意，应报请销控台暂进保留该单位，以提升客人对保留单位的责任感，引导客人进入最后洽谈阶段。
同时，亦可引起其他客人注意，增加其他客人购买的迫切感。
（3）当销控台接到销控人员要求暂时保留单位的请求时，销控台应视现场情况迅速作出回应，方法有以下两种：①告知该销售人员有其他客户正在洽谈中；②安排其他销售人员制造抢销控场面，得用形成之气氛促进该客户迅速作出购买决定。
③销售人员视情况自觉造抢销场面。
（4）当销控台应视现场情况播放合适的情意音乐，带动客人情绪，提高其兴奋度，溶入现场销售气氛。
（5）当客人决定购买该单位时，销售人员应立即报销控台该单位已成交，请客人先到财力处交款后，再为客户签认购书，此时，销控台应迅速告知现场销售人员该单位已成交，问全体销售人员是否收到，与此同时，销售人员可作出以下两种回应：A、收到 B、或再次询问确定成交单位。
成交过程步骤：1、销售人员向主管核实成交单位。
2、销售人员填写认购单。
3、主管用“咪”宣布“各位同事，恭喜业主XX先生/小姐，成功认购了XX单位成为我们维多利广场的业主啦！这套单位不用再介绍了，大家收到未？”4、在场所有销售同事齐声鼓掌表示支持及齐声说“收到了”，给正在洽谈的客户感染气氛，销售人员引导客户尽快下定，不然的话，好的单位很快就会卖完了。
5、主管划销控，填写成交报告（总帐）。
6、销售人员凭认购单带客到财务处交款开收据。
7、销售人员凭收据去认购书填写或打印认购书。
8、认购书经主管复核签名，一联给客户，两联我司留底，复印一份存档。
9、临定填写“临定认购书”，原件复核后给客户，复印一份留底。
10、销售人员在销控板上贴红点。
注意事项：1、临定填写“临时认购书”，如临定金额太小或补定时间超过24小时，须向主管向策划部或发展商申请批准方可，并明确告诉客人按时补定，否则作挞定处理。
2、签认购书注意事项：（1）填写认购书必须按公司要求统一格式写填写，用黑色笔填写，字体清晰工整，不能擅自涂改。
（2）认购书不能随意增加、变更其内容，若有特殊情况，须在认购书上注明的，须向上级请示，再经发展商负责人同意，并由批准人在认购书上签名确认方可。