客户接待流程与实用标准

XXXX客户接待流程及标准

（综管部主导）

XXXXXXX公司

2016 年 4 月

一、编制目的

本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。

二、使用说明

本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。

三、活动操作总体要求

（一）接待活动策划及要求：

●及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息；

（交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等）

●跟踪、准备欢迎语、红地毯，准备接送车辆等物资；

●提前安排接机车辆，机动备用车辆

（二）接待工作人员要求：

●服从组织的调度；

●全程保持通讯工具畅通；

●明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响；

●接待期间会务人员统一着正装；

●严禁活动期间擅自离岗。

四、推进计划

五、接待后扫尾总结：

（一）活动清理

1.1会场清理

● 收好所有会议用物资，若发现嘉宾遗漏东西应及时送还； ● 根据物品清单清点物品是否有丢失和损坏的情况；

（二）活动结算

2.1物资回收及交接

在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本。

2.2财务结算

活动结束后，由相关人员对当期活动中的收支进行结算，制定报表，留作下期活动参考，同时作为数据帮助活动成果分析，还有报销的数据参考。

（三）活动总结

例会总结，活动结束后，相关工作人员须参加例会，由各小组主管人员对活动中各块分工事宜进行总结性发言，提出不足，例会做好会议记录，以便于活动完善。

附件一：接待申请单 附件二：分工推进表 附件三：物品清单表 附件四：接待满意度调查表

附件一：

(物品：玻璃杯茶具果碟电脑白纸铅笔签字笔投影仪翻页笔等)

接待满意度调查表