大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户岗位职责
大客户岗位职责大客户岗位职责1职责描述：1、负责深度挖掘（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶）等各行业移动能源应用场景和合作机会，整合提供移动能源行业解决方案；2、通过直销或分销，实现客户识别、客户开发、销售收入、回款等业务目标；3、与市场部、产品部密切合作，拟定市场、产品策略；4、（管理岗）负责组织团内部培训，提高团队整体效能完成公司年度目标；5、（管理岗）负责团队绩效考核，结果导向。
任职要求：1、深度了解（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶等行业体系推广及渠道布局与运作）产业格局及经营规律，丰富的行业内品牌、厂商或集成商客户资源；2、五年以上相关行业拓展经验，千万以上单品销售额的成功案例。
（管理岗）2年以上团队管理经验；3、有激情，有韧劲，良好的沟通及逻辑能力，团队协作能力，能适应高强度工作包括出差；4、大专及以上学历，熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等）业务常用的'工具及系统。
大客户岗位职责21、收集、整理、分析客户需求，根据公司的产品特点，运用各种销售工具，负责行业集团大客户的'开发，完成销售指标;2、负责与业务拓展开发团队进行行业客户交接工作;3、负责老客户的定期拜访、沟通，进行客户关系的维护和进一步开发，解决客户投诉;4、负责客户档案、应收账款的管理及客户信用等级监控;5、及时、准确地完成公司要求的各类日常销售报表;6、协助上级主管，指导和培训部门新员工。
大客户岗位职责3职位描述：1、具备销售能力，维护好大客户关系，展示营销价值、增强客户认同感、树立行业。
2、通过媒体合作、行业合作等方式进行有效、充分的传播。
3、与业内主流营销媒体建立良好合作，在内容、会务、论坛、评选等合作上，展开立体攻势。
4、与营销领域的专家建立良好的人脉关系，保持对营销领域的`敏锐嗅觉，及时跟进圈内热点，主动策划、包装营销事件，提升行业影响力。
大客户专员岗位职责(通用10篇)
大客户专员岗位职责（通用10篇）大客户专员岗位职责第1篇1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。
包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的'落地与执行。
包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；4、物料开发与管理。
包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
大客户专员岗位职责第2篇职责：负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;负责推进具体合作的进展事项;整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。
任职要求：有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神;勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。
大客户专员岗位职责第3篇1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作大客户专员岗位职责第4篇1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；7、负责办理已收楼客户产权证。
大客户维护岗位职责
大客户维护岗位职责一、岗位职责概述大客户维护岗位是负责与公司重要客户建立和保持良好关系，提供高质量的售前售后服务的关键职位。
以下是大客户维护岗位的具体职责。
二、客户关系管理1. 建立和维护大客户的关系，了解客户需求，并将其传达给相关部门。
2. 定期与客户进行沟通，关注他们的问题和反馈，并及时解决。
3. 提供客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，并提出改进建议。
三、销售支持1. 协助销售团队进行销售活动，包括提供销售策略和支持材料。
2. 参与销售谈判和合同签署过程，确保客户的利益得到充分保护。
3. 协调内部资源，解决客户提出的技术、物流、售后等问题，确保客户的订单得到及时交付和满足。
四、客户培训和支持1. 提供产品和服务的培训，确保客户能够正确使用和操作公司的产品。
2. 定期走访客户，了解产品使用情况和存在的问题，并提供技术支持和解决方案。
3. 推动客户参与公司举办的培训和研讨会，提升客户对公司产品和行业的认知。
五、市场分析和竞争情报1. 跟踪市场动态和竞争对手的情报，及时向管理层汇报，提出对策建议。
2. 分析大客户的消费行为和需求变化，为公司制定市场推广策略和产品开发提供参考。
六、记录和报告1. 及时记录客户的沟通和交流情况，更新客户档案和资料，确保信息的准确性和完整性。
2. 定期向上级汇报工作进展，包括客户满意度、销售情况、市场分析等内容。
七、团队合作1. 与销售团队、技术团队、售后服务团队等各部门进行良好协作，提供全方位的支持和解决方案。
2. 分享客户需求和市场反馈，促进公司不断提升产品和服务的质量。
八、总结大客户维护岗位在公司客户关系管理中扮演着重要角色。
通过与客户建立和保持良好的关系，提供高质量的售前售后服务，大客户维护岗位能够有效促进公司销售额的增长，并提高客户的满意度和忠诚度。
这些岗位职责的履行，对于公司的长期发展和市场竞争力的提升有着不可忽视的作用。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责
大客户服务部工作职责
按照总部“大力营销系统客户”的总体工作思路，对本行现有和潜在的重点客户开展个性化业务，积极开发新客户，推广新业务，丰富服务品种和形式，在维护和服务现有客户的基础上，直接为银行创造利润。
1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；
2.负责系统和集团重点客户的开发、协调和服务，配合支行重点客户的联合营销，协调其业务需求；
3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；
4.配合集团公司融资、银团贷款、信托贷款等各类专项融资项目的客户维护、项目调研、审批及日常跟踪检查；
5、负责营销队伍的建设和培训；
6.负责配合当地政府及相关职能部门的沟通联系。
7、完成领导及上级交办的其他工作。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责大客户管理部是公司中一个非常重要的部门，其主要职责是负责大型客户的开发和管理。
在部门中，不同的岗位有不同的职责，下面就让我们一起来了解一下大客户管理部各岗位的职责。
销售岗位销售岗位是大客户管理部的核心岗位，主要职责是负责大客户的开发和维护。
具体工作包括以下几个方面：1. 客户开发。
销售岗位需要对市场进行分析和研究，找到潜在的大客户，制定开发计划，积极开展业务拓展工作，寻找并获取大客户。
2. 客户维护。
销售岗位需要保持和客户的良好关系，解决客户的问题和疑虑，提供高质量的售后服务，并稳定客户，确保长期合作。
3. 销售管理。
销售岗位需要管理客户信息和业务进展情况，制定销售计划和销售目标，并跟踪销售进度，进行销售数据分析和报告撰写。
4. 团队建设。
销售岗位需要培训和管理销售团队，建设团队文化，促进团队合作，提升团队绩效。
市场营销岗位市场营销岗位是大客户管理部的配合岗位，其主要职责是协助销售岗位，通过市场营销手段支持销售工作的开展，具体工作如下：1. 市场调研。
市场营销岗位需要对市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供市场信息支持。
2. 品牌宣传。
市场营销岗位需要负责公司品牌宣传和推广，制定品牌推广策略，策划品牌推广活动，并协调实施。
3. 市场推广。
市场营销岗位需要负责推广公司产品和服务，制定市场推广计划，进行市场推广活动，促进销售工作。
4. 客户服务。
市场营销岗位需要负责客户服务工作，解决客户的问题和疑虑，提供高质量的售后服务。
客户服务岗位客户服务岗位是大客户管理部的服务岗位，主要职责是提供高质量的售后服务，确保客户满意。
具体工作包括：1. 客户咨询。
客户服务岗位需要负责客户咨询工作，解决客户问题和疑虑，提供满意的答复和解决方案。
2. 售后服务。
客户服务岗位需要负责售后服务工作，及时解决客户反馈的问题，确保客户的满意度和忠诚度，提高客户满意度。
3. 销售支持。
客户服务岗位需要协助销售岗位开展业务工作，提供相关的市场和客户信息支持，保障销售团队的工作顺利进行。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责1. 规章制度的目的本规章制度旨在明确大客户部岗位的职责与要求，规范岗位工作流程，提高工作效率和客户满意度。
2. 职责概述大客户部是企业职能部门，负责与大客户建立和维护良好的合作关系，促进销售增长。
大客户部的重要职责包含但不限于：开发新客户、管理现有大客户、订立大客户销售策略、解决客户问题等。
3. 岗位职责详解3.1 开发新客户1.负责市场调研，找寻潜在大客户，并进行市场分析报告。
2.策划并组织各类推广活动，吸引新客户的关注。
3.与潜在客户建立合作关系，进行初步业务洽谈。
3.2 管理现有大客户1.负责对现有大客户的维护和管理，保持与客户的良好沟通和关系。
2.定期回访客户，了解客户需求和反馈。
3.协调内部资源，供应满足客户需求的解决方案。
3.3 订立大客户销售策略1.分析大客户的特点和市场趋势，订立相应的销售策略。
2.设定销售目标，并订立实在的推广计划和营销活动。
3.参加紧要项目的谈判和签约工作。
3.4 解决客户问题1.处理客户投诉，并订立解决方案，确保问题及时得到解决。
2.掌握国内外相关政策和法规，及时向客户解答疑问。
3.协调公司内部各部门，推动问题解决进程。
4. 管理标准1.完整记录客户信息，包含客户联系人、需求、合同等，建立客户档案。
2.严格遵守公司的机密保密制度，确保客户信息安全。
3.依照公司订立的流程和规定，进行日常工作，确保工作的及时性和准确性。
5. 考核标准5.1 工作态度与本领1.乐观自动，有良好的沟通和协调本领。
2.具备较强的市场分析和业务谈判本领。
3.能够独立完成工作任务，且具备较强的问题解决本领。
5.2 客户维护和发展1.客户满意度调查结果实现肯定水平。
2.有效维护和管理现有大客户，并取得肯定的业务成绩。
3.成功开发肯定数量的新客户，为公司带来新的业务机会。
5.3 销售业绩指标1.实现既定销售目标，完成销售任务。
2.定期提交销售报告和业务计划。
6. 其他要求1.连续学习市场动态和行业新知，不绝提升自身专业知识和技能。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责一、销售经理销售经理是大客户管理部的核心岗位,主要负责制定和执行销售策略,并带领销售团队达成销售目标。
具体职责如下:1. 设定销售目标和销售计划：销售经理应根据公司整体战略,制定年度销售目标和具体销售计划,确保销售部门的业绩达到预期。
2. 拓展客户资源：负责寻找并开发潜在大客户,与客户建立良好的合作关系,协助销售团队进行销售活动,提高销售额。
3. 管理销售团队：对销售团队进行人员管理、培训和团队建设,提高团队整体销售能力和执行力。
4. 监控销售绩效：通过设定KPI和销售报表,监控销售绩效,及时发现问题并采取措施解决。
5. 协调内外部资源：与其他部门和团队紧密合作,确保销售过程的顺利进行,如与市场部合作开展促销活动,协助与客户签订合同等。
二、客户经理客户经理是大客户管理部的重要岗位,主要负责与大客户进行日常沟通和业务跟进。
具体职责如下:1. 维护客户关系：与大客户保持密切的沟通,了解客户需求,提供优质服务,建立长期稳定的合作关系。
2. 定制解决方案：根据客户需求,与产品部门合作,为客户提供定制化的解决方案,满足客户需求。
3. 跟进销售项目：协助销售经理跟进销售项目进展情况,与客户协商合同条款和价格,确保项目的顺利进行。
4. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和问题,提供解决方案,维护客户满意度。
5. 收集市场信息：定期收集和整理市场信息,分析竞争对手的动态变化,为制定销售策略提供参考。
三、售后服务专员售后服务专员是大客户管理部的重要衔接岗位,主要负责售后服务和客户满意度管理。
具体职责如下:1. 安排产品交付和安装：与客户协调物流和产品安装事宜,确保产品按时交付并顺利安装。
2. 售后服务支持：负责售后服务的安排与管理,回访客户,解答客户咨询和问题,及时提供解决方案。
3. 监控客户满意度：定期进行客户满意度调研,跟踪客户满意度指标,收集客户反馈,并及时向上级汇报。
4. 处理客户退换货：负责处理客户的退货和换货要求,协调内部流程,确保客户的权益得到保护。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责大客户部是一个公司中负责维护和管理关键客户的部门，其主要职责包括以下几个方面：2.销售和市场拓展：大客户部负责为公司开发新的大客户资源，将潜在客户转化为实际客户，并通过提供个性化的产品和服务方案来满足客户的需求。
他们需了解市场需求和竞争情况，制定市场拓展策略，并与销售团队合作，制定销售目标和销售计划，确保公司销售业绩的达成。
3.客户需求分析：大客户部需要了解和分析客户的需求，包括客户的产品需求、服务需求、定制需求等，并与产品开发、生产、售后等部门进行沟通和协调，确保公司的产品和服务能够满足客户的需求。
他们需要通过市场调研、客户调研等方式，了解客户对公司产品和服务的满意度和改进意见，并及时向公司管理层反馈客户需求的变化和趋势，为公司的战略规划提供参考。
4.售后服务：大客户部在客户下单之后负责协调和跟进订单的执行情况，确保订单按时交付，并与客户进行订单的验收和结算。
在产品出现问题或客户提出售后服务需求时，大客户部还负责协调和跟进售后服务工作，确保及时解决客户问题，保持客户的满意度和忠诚度。
他们还需定期回访客户，了解客户对售后服务的评价，并及时改进公司的售后服务流程和标准。
5.内部协调与沟通：大客户部是公司内外部的桥梁，他们需要与其他部门进行紧密的协作和沟通。
他们与产品开发部门合作根据客户需求进行产品改进和创新；与销售团队合作制定销售目标和计划；与生产和物流部门合作确保订单及时交付；与售后服务团队合作解决客户问题等。
此外，大客户部还需要主动关注竞争对手的情况，及时向公司管理层提供竞争情报和市场动态，参与制定公司的市场战略。
6.客户数据管理：大客户部需要对客户信息进行分类、整理和管理。
他们需建立客户档案数据库，记录客户的基本信息、历史交易记录、服务记录等，并根据客户的特点和需求进行分类管理，为公司提供有针对性的市场营销策略和销售活动建议。
此外，大客户部还需要定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部是一个公司内部的部门，负责管理和维护公司的大客
户关系。
该部门的主要目标是通过与大客户的合作来增加销售额并保
持长期合作关系。
大客户管理部中有多个岗位，每个岗位都有不同的
职责和责任。
1. 大客户经理的职责是负责处理公司的大客户关系。
他们需要与大
客户保持紧密联系，了解客户的需求和要求，并提供相关的解决方案。
大客户经理还需要协调公司内部的各个部门，以确保及时满足大客户
的需求。
2. 销售代表的职责是在大客户管理部门中负责推销和销售公司的产
品或服务。
他们需要与潜在客户联系，建立并维护客户关系，并提供
销售支持和解决方案。
3. 客户支持专员的职责是处理大客户的日常问题和要求。
他们需要
及时回复客户的咨询和请求，并解决客户遇到的问题。
客户支持专员
还负责跟进客户的满意度，并采取必要的行动以提高客户满意度。
4. 数据分析师的职责是分析大客户的数据和业绩。
他们需要收集和
整理大客户的销售数据和绩效指标，并根据这些数据提供有关客户销
售情况和趋势的报告和建议。
5. 大客户协调员的职责是协调大客户之间的合作和沟通。
他们需要
安排和组织客户会议和活动，并确保各方之间的合作顺利进行。
在大客户管理部门中，这些不同岗位之间需要紧密合作，共同努力实现部门的目标。
通过有效的团队合作和协调，可以更好地管理和维护大客户关系，提高客户满意度并促进公司的销售增长。
大客户管理岗位职责
大客户管理岗位职责
大客户管理是指负责企业大客户的开发、维护和运营，为客户
提供个性化、全方位的服务，促进企业与客户之间的长期合作关系
的建立和发展。
大客户管理岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 大客户开发
负责分析企业市场，确定目标客户，开发新客户，建立客户信
息库，制定开发计划，通过电话、邮件等方式拓展客户，制定合适
的销售策略，实现销售目标。
2. 大客户维护
跟踪客户投诉、建议、需求等反馈信息，及时解决客户问题并
记录处理结果，维护良好客户关系。
主动联系客户，关注客户动态，及时了解客户需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度。
3. 大客户业务沟通
负责客户的业务对接和沟通，了解客户业务需求，挖掘潜在的
业务机会，推荐符合客户需求的产品或服务，协助客户完成业务沟
通流程，并对接内部相关部门，确保客户需求得到满足。
4. 大客户数据管理
负责大客户信息的搜集、整理、分类和管理，建立客户档案，
及时维护客户信息，跟进客户拜访记录，维护客户关注点，为部门
制定有针对性的营销策略提供数据支持。
5. 大客户合同管理
负责与大客户签订合同，保证合同内容的合法性和有效性，跟
进合同履行进度，及时与客户协商解决合同变更和续签等事宜，维
护好双方良好的合作关系。
以上就是大客户管理岗位的职责。
其核心是以客户为中心，全面提升客户满意度和忠诚度，为企业发展提供有力支持。
因此，大客户管理岗位需要具备良好的市场、客户分析能力、优秀的沟通及团队协作能力，以及敏锐的商业嗅觉和风险掌控能力。
大客户岗位职责(13篇)
大客户岗位职责（13篇）大客户岗位职责大客户岗位职责（精选13篇）大客户岗位职责篇1快速了解客户的行业特点和业务，找出客户关键负责人和决策人，发现业务机会。
维护及建立良好的客情关系，维护客户对嘉为的认同度、满意度，并加强、加深与客户各层级关键人(高层及决策人)的信任。
针对客户的问题及痛点，可以向客户关键人建议嘉为的解决方案，并引导客户需求。
与公司售前、售后技术团队及其他部门紧密配合，有效安排和调动资源，以完成销售业务目标。
在所负责的客户范围和区域内，做好中长期业务发展规划，每季度做出季度销售业务预计，达成所预计的销售目标。
大客户岗位职责篇2职责：1.负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。
2.负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。
3.负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。
4.负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的其他工作任务。
岗位要求：1 18-25岁，大专及以上学历(优秀者可放宽学历)，男女不限2 普通话标准，口齿伶俐，为人诚实可信3 会日常办公软件操作，应届毕业生优先考虑大客户岗位职责篇3职责：1、根据公司提供的客户资源，寻找意向客户，完成销售目标。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进订单进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、及时向上级反馈销售过程中客户对产品的需求、意见和建议。
任职要求：1、22-28周岁，本科及以上学历。
2、普通话标准，音质好，思维敏捷。
3、性格开朗，沟通能力及抗压能力强，热爱销售。
4、有投资、网络、培训、保险、会员卡、信用卡、学习卡等电话销售经验者优先，优秀应届生也可考虑。
大客户岗位职责篇4职责：1、针对百强房地产开发企业、代理机构、物业企业及产业链上下游行业中优秀企业，为其提供定制化的企业咨询、研究服务;2、针对上述行业中的优秀企业的市场研究部、营销部、品牌部、客服部等，挖掘引导相关需求，达成相应服务服务;3、负责产品后期客户服务支持，并能通过专业高效的服务与客户建立良好的业务合作关系，以促成后期深化合作，达成公司制定销售目标;4、完成领导交代的其他相关事宜。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责在现代企业运营中，大客户管理部门扮演着至关重要的角色。
大客户是指对企业业务发展具有重要影响力和贡献率的高价值客户。
大客户管理部门的职责是确保与这些关键客户的合作顺利进行，并最大化客户价值。
本文将介绍大客户管理部各岗位的具体职责，以及每个岗位的重要性。
1. 销售经理销售经理是大客户管理部门中最核心的职位之一。
他们负责制定和执行大客户销售策略，并与客户建立良好的业务关系。
销售经理需要具备出色的销售技巧和卓越的领导能力，以确保达成销售目标。
他们还需要与其他团队成员合作，确保客户需求得到满足并保持客户满意度。
2. 客户经理客户经理是大客户管理部门中与客户直接接触的主要人员。
他们是客户的主要联系人，负责处理客户的日常需求、提供解决方案并解决问题。
客户经理需要了解客户业务的细节，并与销售和技术团队密切合作，确保客户的要求得到满足。
他们还负责与客户保持良好的沟通并建立长期的合作关系。
3. 数据分析师数据分析师在大客户管理部门中扮演着重要的角色。
他们负责收集、分析和解读大客户的数据，以帮助企业了解客户需求和行为模式。
数据分析师需要具备良好的数据处理和统计分析能力，并能将分析结果转化为可行的业务建议。
他们的工作有助于优化销售策略和提高客户满意度。
4. 市场营销专员市场营销专员在大客户管理部门中负责推广和推动产品或服务的市场销售。
他们的职责是制定市场营销计划、开发市场推广策略、组织市场活动，并与销售团队合作实施。
市场营销专员需要具备市场分析和推广策略制定的能力，以吸引并留住大客户。
5. 技术支持工程师技术支持工程师在大客户管理部门中负责技术支持和解决客户问题。
他们需要对产品或服务具有深入的理解，并能够快速响应客户的技术需求。
技术支持工程师还需要与销售和客户经理合作，确保客户的技术支持得到及时提供，并帮助客户解决技术难题。
6. 业务发展经理业务发展经理的职责是寻找和开发新的大客户，并扩大现有客户的业务范围。
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部各岗位职责及服务规范1. 职责概述大客户部是公司重要的客户服务部门，负责与重要客户建立和维护良好的合作关系，提供高质量的服务，以满足客户的需求并促进销售增长。
在大客户部中，不同岗位有不同的职责和服务规范。
2. 客户经理2.1 职责•主要负责与大客户建立并保持长期的合作关系。
•全面了解客户的需求，及时回应客户的需求和问题。
•协调内部资源，为客户提供满意的解决方案。
•定期与客户进行沟通，了解客户对产品和服务的反馈。
•持续跟进客户的订单和支付情况，确保客户满意度和销售业绩的达成。
2.2 服务规范•遵循公司的客户服务政策和流程，确保服务的一致性和高效性。
•快速响应客户的需求和问题，提供及时有效的解决方案。
•主动与客户保持沟通，关注客户的反馈和意见。
•定期与客户进行会议或电话沟通，及时了解客户的最新需求和变化。
•定期向客户提供销售报告和业绩分析，分享市场和竞争情报。
3. 售前支持专员3.1 职责•协助客户经理开展销售工作，提供售前技术支持和方案制定。
•了解客户需求，与客户经理共同制定解决方案。
•协调内部技术团队，确保所提供的解决方案的可行性和可实施性。
•为客户提供产品演示、样品、技术参数和报价等支持。
•协助客户与内部团队进行对接，提供产品和服务的技术支持。
3.2 服务规范•熟悉产品和解决方案的特点、优势和应用场景，能够清晰地向客户介绍和解释。
•提供专业的技术支持，解答客户的技术问题，帮助客户理解产品和解决方案。
•快速响应客户的技术需求和问题，及时提供满意的解决方案。
•协调内部资源，确保所提供的解决方案的可行性和可执行性。
•在与客户的沟通中，关注客户的反馈和意见，及时向客户经理反馈。
4. 售后支持专员4.1 职责•负责大客户的售后服务，包括产品交付和问题解决等。
•安排产品的交付和安装，并确保客户对产品的满意度。
•解答客户关于产品的使用和维护的问题。
•收集客户的反馈和意见，及时向内部团队反馈，并跟进问题的解决方案。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责随着企业竞争日益激烈，大客户管理成为了企业取得持续竞争优势的重要环节之一。
大客户管理部作为企业中负责大客户开发与管理的重要职能部门，各个岗位职责的明确与有效执行对于大客户管理的成功至关重要。
本文将从大客户经理、客户支持专员和市场分析师三个岗位出发，介绍他们的职责和工作内容。
一、大客户经理大客户经理是大客户管理部中的核心岗位，他们是企业与大客户之间的桥梁，负责与大客户建立并维护长期的合作关系。
大客户经理的主要职责包括：1.1 深入了解大客户需求：大客户经理需要与大客户保持紧密联系，了解客户的需求、目标和挑战，以此为基础，通过与内部团队的沟通与协作，为客户提供量身定制的解决方案。
1.2 开发新的大客户：大客户经理需要通过市场调研和资源整合，积极寻找潜在的大客户，并与他们建立联系和沟通，争取达成合作意向，扩大企业的业务规模。
1.3 跨部门协作：大客户经理需要与营销、销售、产品等部门共同合作，确保大客户的需求能够得到及时满足，并协调内部资源，提供全面的支持和服务，以实现与客户的共同发展。
二、客户支持专员客户支持专员是大客户管理部中的重要支持力量，他们承担着为大客户提供日常支持和解决问题的任务。
客户支持专员的主要职责包括：2.1 响应客户需求：客户支持专员负责处理大客户的各种需求和问题，包括订单处理、物流协调、售后服务等，确保客户获得及时满意的解决方案。
2.2 维护客户关系：客户支持专员需要与大客户保持良好的沟通和关系，及时了解客户的反馈和意见，并将其反馈给相关部门，以不断提高产品和服务的质量。
2.3 数据分析与报告：客户支持专员需要对大客户的数据进行分析和整理，为大客户经理提供有关客户行为和市场趋势的报告，为制定战略决策提供依据。
三、市场分析师市场分析师是大客户管理部中负责市场情报和竞争分析的重要岗位，他们通过收集、整理和分析市场数据，为大客户经理提供决策支持。
市场分析师的主要职责包括：3.1 市场数据收集：市场分析师需要定期收集市场的相关数据，包括竞争对手的情报、行业趋势、消费者需求等，以了解市场状况和动态。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责大客户管理部是一个专门负责与公司的大客户进行合作和管理的部门。
在这个部门中有多个不同的岗位，每个岗位都有各自独特的职责和任务。
本文将逐一介绍大客户管理部的各岗位职责，以帮助人们更好地了解和理解这个部门的运作。
岗位一：客户关系经理客户关系经理是大客户管理部的核心岗位之一，在这个岗位上，他们承担着与大客户建立和维护良好合作关系的重要责任。
客户关系经理需要通过与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，并将其传达给公司的相关部门。
他们需要协调各个部门的资源，以确保及时满足客户的需求，并及时解决客户可能出现的问题。
此外，客户关系经理还需要定期与客户进行会议和座谈，以建立更深入的合作关系，提供更好的服务，并寻求共同发展的机会。
岗位二：销售代表销售代表是大客户管理部中的另一个重要岗位。
他们主要负责与大客户进行销售活动，并帮助客户选购合适的产品或服务。
销售代表需要充分了解公司的产品和服务，并根据客户的需求提供专业的建议和解决方案。
他们需要与客户进行市场调研和分析，以及与客户进行销售谈判和签订合同。
销售代表还需要与客户保持良好的沟通和合作，及时解决客户的问题和反馈，并确保销售目标的达成。
岗位三：业务咨询师业务咨询师是大客户管理部中一个专门负责提供业务咨询服务的岗位。
他们需要对客户的业务情况进行全面分析和评估，并为客户提供相关的解决方案和建议。
业务咨询师需要具备丰富的业务知识和经验，能够根据客户的需求制定出切实可行的解决方案，并提供相应的培训和指导。
他们还需要与客户进行定期的业务会议和研讨，以跟踪业务进展，及时调整和优化解决方案，帮助客户实现业务目标。
岗位四：数据分析师数据分析师是大客户管理部中负责数据分析和报告的岗位。
他们需要收集、整理和分析各种与大客户相关的数据，从中提取有价值的信息，并形成相应的报告和分析结果。
数据分析师需要熟练掌握数据分析工具和方法，能够准确地识别和评估市场趋势和客户需求。
大客户客服岗位职责
大客户客服岗位职责
大客户客服是负责维护和管理公司的大客户关系的岗位，其职责包括但不限于以下几点：
1. 负责与大客户建立并保持良好的沟通与合作关系，了解客户需求，并协调内外部资源满足客户需求。
2. 监控大客户的订单和交付情况，确保按时按量完成交付，并解决客户在交付过程中可能遇到的问题。
3. 负责处理大客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，并对客户的投诉情况进行记录和分析，提供改进建议。
4. 搜集大客户的市场信息和竞争对手动态，为公司提供市场反馈和策略参考，并参与相关市场调研活动。
5. 协调内部各部门，如销售、技术支持、物流等，推动问题解决和项目实施的进展，确保客户的满意度和客户忠诚度。
6. 定期进行大客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度和需求，并根据调查结果提供改进建议。
7. 参与制定和执行大客户服务策略和计划，提高大客户的服务质量和公司的市场竞争力。
8. 跟踪大客户的销售业绩和付款情况，确保大客户的持续合作和增长，及时解决客户付款问题。
9. 协助销售团队进行大客户拓展和维护工作，参与大客户的谈判和销售合同的签订。
10. 了解并熟悉公司的产品和服务，向大客户提供产品知识和服务咨询，并协助大客户处理日常业务事务。
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大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务流程；5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；、大客户部所属项目案场；2.3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道3、维护客户关系，定期拜访客户4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6调查分析潜在大客户7、定期回访公司现有大客户8、统计分析现有客户的需求及信息资料9、定期维护客户关系9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划需求产品需求价格区间需求数量大客户名称需求区类原因分大客户需求分析表大客户销售策略第四章参观管理制度 1.规范公司参观工作， 结合公司实际， 特制定本办法。
第一条凡欲进入公司参观者，由承办部门事先和XX 公司办公室取得 。
表》 由XX公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待 进入公司的参观者必须按照既定时间、路线参观，不得随意 接待人员应提醒参观人员注意人身安全，到生产车间参观必须戴安全帽。
第六条 参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。
进入电解、动力车间前应将手表、信 用卡等易受磁场第七条影响的物品交专人保管。
进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。
第八 条 在参观过程中应遵守车间的规章制度。
生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。
第九条 接待人员应提醒参观者注意保持环境卫生，将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指第 十条 定位置。
参观者在公司内进行采访、拍摄等活动时，XX 公司办公室应及时请示公司领导，并安 排专人第十一条 协助完成采访、拍摄等工作。
宴会管理制度 2.宴会管理制度 一、总则 用于庆祝节日、纪念日、迎送贵宾等事项。
二、类型 按规格分，有国宴、正 式宴、便宴、家宴。
按餐型分，有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会。
按用途分，有欢迎宴会、答谢 宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会。
按时间分，有早宴、午宴和晚宴。
其他如鸡尾酒会、冷餐会、 茶会都可列为宴会。
三、宴会准备的礼仪 （一）明确对象、 目的、形式 对象 1. 首先要明确宴请的对象。
主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
目的 2. 宴请的目的是多种 多样的，可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某． 一事件、某一个人。
明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。
范围 3. 邀请哪些人参加，邀请多 少人参加都应当事先明确。
主客双方的身份要对等。
哪些人作陪也应认真考虑。
还应列出出席宴会人员名 单，写明职务、称呼等。
形式 4. 宴参观管理制度 为加强公司安全管理， 管理办法适用于客户视察参观。
第二条 联系，并填写《XX 公司参观申请第三条 工作，并联系用车及讲解等事宜。
第四条 在公司逗留，不得单独离队参观。
第五条会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。
（二）选择时间、地点主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。
选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发出邀请。
地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在高级饭店。
一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。
（三）邀请宴会一般都要用请柬正式发出邀请。
这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。
请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。
请柬书写要清晰、美观，打印要精美。
请柬一般应提前两周发出，发出过晚显得不礼貌。
（四）安排席位宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。
席位的安排也体现出对客人的尊重。
桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。
以主桌为基准，右高，左低，近高，远低。
座次的高低，考虑以下几点：以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。
1.把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。
2. 主人方面的陪客，尽可能与客人相互交叉，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。
3. 翻译人员安排在主宾右侧。
4. 席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌中间。
5. （五）拟订菜单和用酒拟订菜单和用酒要考虑以下几点：规格身份、宴会范围。
1. 精致可口、赏心悦目、特色突出。
2. 尊重客人饮食习惯、禁忌。
3. 注意冷热、甜咸、色香味搭配。
4. 四、宴会中主人的礼仪（一）迎宾。
宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。
对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎。
客人来到后，主人应主动上前握手问好。
．（二）引导入席。
主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。
休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。
客人坐下后送上饮料。
主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席后，宴会即可开始。
（三）致词、祝酒。
正式宴会一般都有致词和祝酒，但时间不尽相同。
我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒，客人致答词。
在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致词人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。
（四）服务顺序。
服务人员要从女主宾开始，没有女主宾的，从男主宾开始，接着是女主人或男主人，由此向顺时针方向进行。
规格高的，由两名服务员侍应，一个按顺序进行，另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。
即可。
2/3 （五）斟酒。
斟酒在客人右侧，上菜在客人左侧。
斟酒只需至酒杯（六）用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣，要不时地找话题进行交谈，还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。
（七）客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。
吸引客户注意力的方法说明表 3.吸引客户注意力的方法说明表举例说明方法“最大”、“唯一”等陈述企业的与众不同之处“最近我在网上看到您写的一篇文章”寻找客户熟悉的话题“很多人都认为XX服务对XXX效果很好，不知您怎么引起客户的共看（如果知道他也认同这一点）由衷地赞美客“听说您对XXX很有研究，所以想同您交流一下“最近我们问XX 公司提供了XX服务，他们很满意，谈及同行业客以，我觉得可能对您也有所帮助礼貌而有吸引力的声音质、语速等.常用销售提问汇总表 4.客户描述完问题后，客服人员可以进行一下总结：“您的意思是想重新更换产品，是这样结束提问关闭式提问的吗？”客户可能投诉说：“不知道客户的答案，通开机的时候，手机坏了。
”此时，客服人员可以问：“那您今天早晨开过提岀有针对性的问题进针对性提问机的时候，您的屏幕是什么样子的？”行了解客户只能回答“是”或“不是”，用来澄清事实和例如：“您朋友打电话时，开机了吗？”选择性提问和发现问题客户抱怨产品有质量问题，听完陈诉后，给告知客户问题的初步解岀解决方案：“您方便的话，可以把您的机子征询性提问决方案拿过来，可能需要在这放一段时间。
”例如：“您看还有什么需要我为您做的吗？客户服务过程结束使用，服务性提问礼貌道别、轻轻放好话筒.是体现一个企业的客户服务是否优良的一个标准接听、拨打电话流程图 5.接听、拨打电话流程图拨打接听电话销售服务规范6.电话销售服务规范与客户讲话时不能只用一个音调，否则给人的感觉就是冷漠、毫无生机和诚意。
同时，语调不可过高，要抑扬顿挫，适当运用重音强调重点词语，使客户的注意力集中。
例如，听音乐家演奏时，如果音乐家只用一个调子演奏所有的乐曲，观众会感到厌倦；如果音乐家在表现乐曲时抑扬顿挫、快慢有致、高低错落，观众会觉得很享受。
节奏节奏是指客服人员讲话的语速和对客户问题的反应速度。
客服人员讲话的速度，会在客户的大脑中形成印象。
例如，说得太快，客户可能认为你急于打发他，或者并不在意客户是否能听懂你在说什么。
不同地区不同国家的人说话的语速不同，客服人员应针对不同的客户来调整讲话的速度，保持与客户的语速一致。
音量客服人员讲话的音量应该适中，不要太高，否则会产生一种错误的交际情景。
在电话沟通前，测试自己以多大的音量讲电话最合适；注意电话耳机的配备位置，最好放在嘴的左下角，保证正常的电话音量和良好的音质。
音强不同的场合要求讲话者表现岀不同的感情。
例如，客服人员接待一位客户的电话投诉，他对刚刚购买的商品很不满，不停地抱怨。
这时，客服人员的回答要低沉，而不能使用高昂的语调，否则客户会认为你在拒绝他的投诉，激发客户更大的怒气，使问题难以解决。
积极热情积极的态度会使客服人员的声音听起来富有活力，同时感染客户。
例如，无论客服人员的心情好坏，当通过电话与客户进行交流时，一定要微笑着问候对方，让客户感受到你的热情，当电话铃响时，一定要热情地说：“您好!聆听层次说明单7.换位聆听专注聆听选择性聆听假装聆听听而不闻聆听层次说明听而不听而不闻就是不做任何努力去聆听听而不闻可以从其肢体语言看出，缺少眼神交流，左顾右盼，身体倒向一边，一般无达成协议假装聆假装聆听就是要做岀聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听，在工作常有假装聆听现象的发生。