大客户经理岗位职责

大客户部岗位职责

第一：部门职能

部门名称：大客户部

直接上级：副总经理

部门本职：

1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门；

2、完成本部门各项工作目标；

3、组织对重点政企单位及相关部门进行公共关系维护；

4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作流程，营销计划的制定、执行与监督；

2、制度每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施。

3、收集大客户信息，建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。

4、合理进行大客户部的预算控制；

5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；

6、制定大客户成员的行动计划，并予以检查执行；

7、配合与支持平台运营部的业务进展。

8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析。

第二：大客户部管理构架

第三：大客户部岗位职责

岗位名称：大客户部经理

直接上级：副总经理

直接下级：内勤、大客户代表、经理助理

本职工作：

1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门；

主要职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查以及部门员工的管理工作；

2、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；

3、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

4、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；

5、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；

6、及时获悉市场变化信息。

7、关注相关政企单位及相关部门领导心态，及时沟通处理；

8、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；

10、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。

11、定期向直接上级汇报工作进展；

12、向直接下属授权，布置工作；

13、负责直属下级任用的提名；

14、制度部门工作流程和规章制度，报批通过后核实；

15、制度直接下级的岗位职责，并界定直属下级的工作范围；

16、申报直接下级过失和奖励报告；

17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；

18、每月向公司副经理提交工作报告及工作计划，组织工作进展方案，提交公司审核；

19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；

20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。

岗位名称：经理助理

直接上级：大客户部经理

直接下级：大客户代表

本职工作：协助大客户部经理日常工作。

职位责任：

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评考绩工作；

2、协助部门经理完成推广产品的具体业务管理工作，协助部门经理拟定年度销售计划、分解目标、报批并督导实施；

3、负责组织销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提供合理和有效的营销策略。

4、协助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；

5、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析；关注销售人员心态变化，及时沟通处理；

6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业务进行评估做到责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成；

7、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给部门经理；

8、协调部门内部及公司其他部门各项工作的实施；

9、部门经理安排的其他工作。

岗位名称：大客户部内勤

直接上级：大客户部经理

直接下级：无

本职工作：协助大客户部经理日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1、负责大客户档案整理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等

文件，处理来往函。

2、负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过大客户经理授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3、负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表；

4、协助客户部经理每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5、负责制作部门费用预算、报销，报大客户部经理审批。

6、参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7、负责向大客户部经理汇报部门日常工作情况，向外勤人员传达上级的工作指示。

8、负责会议记要的编写与督促落实

9、负责部门各种文件资料的整理工作

10、负责客户关系处理、个别事件的应变协调。

11、大客户经理安排的其他工作。

岗位名称：大客户代表

直接上级：大客户经理

直接下级：无

本职工作：

客户拜访、接待、谈判、签约，及时建立完善的客户信息。

职位责任：

1、严格执行办事程序，注重形象、规范行为；

2、做到热情服务，积极高效工作；

3、对自己洽谈的客户发生异议和意见时及时上报并及时处理；

4、做好各项工作，完整的填写各项规定表格；

5、根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作；

6、定期参加培训及签约工作有关的其他培训；

7、每日汇报、汇总自己的工作进展，并定期进行工作汇报；

8、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作；