重要客人接待制度及流程图
VIP客人接待流程（更新版）
VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类VIP对应水果、鲜花配备。
1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。
主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
公司接待标准及办会流程PPT课件
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程图
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP效劳是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店效劳，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。
二、VIP 等级划分：VA：1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。
3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。
3〕、乡镇级领导干部。
4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。
VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮〔A级〕1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔大〕酒水车〔洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢送信〔销售部负责〕并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮〔B级〕1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔中〕1盆总经理欢送信〔销售部负责〕由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮〔C级〕1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
总经理欢送信〔销售部负责〕由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：2、餐饮前厅检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：3、餐饮后厨检查：负责人：厨房大厨检查关键点：1、洗碗间；2、食品库；3、冰箱食品排放；4、食品卫生；5、食品加工程序；6、整体卫生；7、备餐；8、厅面餐具卫生和环境卫生；9、厅面效劳员席间效劳操作卫生4、会议室检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：五、各部门VIP接待方案为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
酒店接待重要客人操作制度
酒店接待重要客人操作制度一、接待重要客人的准备工作1.了解重要客人的身份和要求：在接待重要客人之前，前台和相关部门应该提前了解他们的身份、需求和喜好，包括他们的姓名、职位、喜欢的房间类型、餐饮偏好等。
2.提前安排好相关部门人员：合理安排好员工的工作时间和职责，确保能够提供满足客人需求的服务。
3.做好客房的准备工作：提前检查客房的卫生情况，确保客房设施齐全，并根据客人的要求提前布置好房间，包括摆放好礼品、写好欢迎贺卡等。
4.准备好相关文件和资料：为了提供更好的服务，前台应该准备好客人可能需要的文件和资料，如行程安排、当地地图、餐饮菜单等。
二、接待重要客人的流程1.接待客人的礼貌和热情：员工应该友好地迎接客人，并主动提供帮助和引导，给予客人良好的第一印象。
3.向客人介绍酒店设施和服务：前台应向客人介绍酒店的设施和服务，如餐厅、健身房、泳池等，并提供使用方法和营业时间等相关信息。
5.提供额外服务：根据客人的需求和酒店的内部规定，提供额外的服务，如客房送餐、洗衣服务等。
6.跟踪客人的需求：酒店应建立良好的信息交流体系，跟踪客人的需求和反馈，及时解决客人的问题和提出的要求。
7.出示账单和结账：客人退房时，前台应准确出示账单，并向客人解释相关费用。
如无异议，应及时完成结账手续。
三、在接待重要客人中的注意事项1.保持机密性：接待重要客人时，工作人员应注意保护客人的隐私和机密信息，不得向任何其他客人或员工透露。
2.保持专业形象：酒店员工在接待重要客人时应保持良好的工作态度和仪容仪表，穿着整洁大方，并用礼貌和热情的语言与客人交流。
3.灵活应对：在接待重要客人时，酒店应灵活应对客人的需求和变化，及时处理客人提出的特殊要求和问题。
4.速度和准确性：对重要客人的服务应尽力提供快速和准确的处理，确保客人的满意度和愉快体验。
5.团队合作：在接待重要客人时，各个部门之间应保持良好的沟通和协作，确保客人的需求能够得到最佳的满足。
中高端会议完整接待流程
会议完整接待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排：1.领导人数为单数：2.领导人数为双数：二．宴请座次安排：A：中餐：主陪面对门B：西餐三．照相：（次序排列等同与主席台排列方式）四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上级领导；２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．六．小车座位的安排：二. 会前：住宿饭店、会议场所。
并制定完备的会议预案书会务接待组织架构图司机 ３号／４号３号 １号２号 会务接待组 （共计2人）1会议场所岗位职责1.1做好会议场所的日常清洁工作。
1.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
1.3按规定要求保持会议和接待场所内各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
1.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。
1.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。
2贵宾接待厅岗位职责2.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。
2.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。
2.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
2.4在业主接待来宾事，根据服务规范要求，做好礼仪服务工作。
2.5加强责任性，在业主接待来宾工程中，不得离岗，要勤观察，掌握接待状况，及时提供配合和服务。
2.6严格执行安全和保密制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅。
3会议场所岗位职责3.1做好会议场所的日常清洁工作。
3.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
3.3按规定要求保持会议和接待场所内各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
3.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
客户接待流程和规定
客户接待流程和规定一、目的为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、流程和规定流程：接待准备接送和酒店安排会谈和参观用餐宴请后续工作第一接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
(一)确认来访信息客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。
在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。
国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
(二)补充相关信息为了保证接待效果。
因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。
包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
客户来访接待流程图
客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。
根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。
遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。
大型活动车辆由接待
部统一安排。
客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。
和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。
如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。
接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。
会谈期间
接待文员做好服务。
陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。
在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。
安排客人在预定好的酒店入住。
欢送客人。
安排合影。
根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。
整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。
(完整版)中高端会议完整接待流程
会议完好招待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排：1.领导人数为单数：2.领导人数为双数：二．宴请座次安排：A：中餐：主陪面对门B：西餐三．照相：（序次摆列等同与主席台摆列方式）四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上司领导；２．主办方在进大门的左侧，包办方在进大门的右侧．六．小车座位的安排：司机３号／４号２号３号１号二.会前：住宿饭馆、会议场所。
并拟订齐备的会议方案书会务招待组织架构图会务招待组（合计 2 人）会务招待（1 人）餐饮服务员（1 人）成本核算（兼）大堂迎宾（兼）物料统计（兼）会务服务（兼）设备管理（兼）1 会议场所岗位职责做好会议场所的平时洁净工作。
认识和掌握当天的会讲和招待状况，依据服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，保证各项工作高效优良无差错。
按规定要求保持会讲和招待场所内各种设备设备的完满，发现异样或破坏实时报修。
听从领导安排，做好各项招待服务工作。
会议或招待途中不得离岗或做份外事，增强责率性，保证会议的圆满召开。
做好各种会议器具的洁净消毒工作，保证器具的完满。
2 嘉宾招待厅岗位职责负责嘉宾的礼仪招待和洁净工作。
按规定要求检查嘉宾招待厅的各种设备设备，发现异样或受损的实时报修。
认识和掌握当天的招待任务及嘉宾抵离时间、业主方主管部门对本次招待任务的要求，确实做好招待服务工作，保证各项工作高效优良无差错。
在业主招待贵宾事，依据服务规范要求，做好礼仪服务工作。
增强责率性，在业主招待贵宾工程中，不得离岗，要勤察看，掌握招待状况，及时供给配合和服务。
严格履行安全和保密制度，不得随意让别人进入嘉宾招待厅。
3 会议场所岗位职责做好会议场所的平时洁净工作。
认识和掌握当天的会讲和招待状况，依据服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，保证各项工作高效优良无差错。
按规定要求保持会讲和招待场所内各种设备设备的完满，发现异样或破坏实时报修。
听从领导安排，做好各项招待服务工作。
工厂接待流程标准化图表
8、一楼保安立正敬礼，必要时协助司机开车门。
9、临时岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。
10、大门岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。
16、参观总结 送客人回到会议室，相关接待标准与上述相关内容大致相同。
17、送客返回 送客人去车站或机场的相关要求与上述相关内容大体一致。
特康电子
行政保安 客服部门 行政司机
1、茶杯统一使用带公司logo的玻璃杯，禁止ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用一次性塑料杯或 纸杯；
12、端茶倒水
2、每杯茶叶用量以刚好铺满杯底为宜，或者泡开后的茶叶厚度不 超过0.5厘米。 3、提前10分钟使用电开水壶烧水，不得使用饮水机或开水器里被 反复烧开的热水泡茶待客。每杯倒水量以液面离杯口不少于1厘米 为 4、宜夏。季只配时令水果和知名品牌矿泉水，特别要求提供茶水的除 外。
3、文明待客，多听少问，不得插话、抢话，不得有粗俗语言和口 头禅 4、有问必答，但对公司不了解或负能量方面的问题应直接回答： 对不起，我不清楚！ 1、客户车辆进入大门时，立岗的执勤保安必须在岗亭上立正敬 礼； 2、传达室内外的保安须原地敬礼或至少行注目礼，禁止漫不经心 、随意走动、嬉笑打闹等不严肃言行。
行政司机
8、返回公司
3、阴雨天时，司机还须提前取出准备好的足够雨伞，见面后及时 把雨伞发送到每位客人手上。客人上车后，司机再把雨伞用防水的 伞套套好再集中放在后备箱的一边。 1、司机提醒客人系好安全带后，方可启动开车，并保持平稳状态 。 2、安全驾驶，禁止一切违章行为。
行政司机
备注
8、返回公司 9、保安敬礼
15、参观特康电 5、参观前，所有人员须在防静电衣柜前更衣，戴防静电帽，穿防
子厂
静电衣，套防静电鞋。
6、友情提醒：参观期间禁止拍照！警示标语张贴上墙。
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重要客人接待制度及流程
第一童总则
第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二童接待流程
第二条主要接待流程：
人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员（第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人）——机场（车站）接车——安排住宿一观公司、考察项目（安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项）——领导接见——提出、收集合作事项一理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安扌软四楼鸿苑阁）―机场（车站）送车
集团公司参观路线
（—）经理级客人
集团公司1层入口处迎接客人一（5分钟）23层接待厅领导会见—23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口
（二）政府领导、董事长级客人
集团公司1层入口处迎接客人一一23层接待厅领导会见—23层展厅
讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心一25层段总办公室参观——23层多媒体
会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口
第三条下达接待通知
集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时,应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备
负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准
备事项：
（-）接送车辆、司机安排;
（—）酒店预定；
（三）餐饮地点预定；
（四）公司公共场所环境布置及卫生整理;
（五）办公场所环境布置及卫生整理
（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理;
（七）欢迎词容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；
（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；
（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；
（十）摄像器材及摄像人员;
（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
（十二）接待人员在客人来访之前应充分了解客人来访的目的，以便相关部门事前准备好客人需要的相关资料。
第五条安排接待人员:根据工作需要，确定接待人员。
承担接待任务的人员必须坚守岗位，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得更改;接待部门安排的接待人员（包括司机）应熟悉所在公司及集团的基本情况，人力行政部负责对此进行必要的培训。
第六条机场（车站）接机（车）：接待人员在接到任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），是否有随同来访人员，来访人员的、特征，客人送达何处。
接到来访人员后，接待人员帮忙提行上车。
根据公司及项目部事先安排来决定是否直接安排客人前往酒店休息。
第七条住宿安排:将客人送至公司预定的酒店。
到达住宿地点后, 接待人员要主动帮来访人员提行上房间，简单讲解房间设施的使用方法、酒店周边环境等，询问客人是否还需要什么服务，并留下自己的联系。
第八条参观公司、考察项目，此项活动组织者要事先将准备要求通知相关单位及部门。
第九条领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须事先和公司领导进行沟通，确认接见时间、地点、接见人员,然后安排来访人员与领导见面。
见面时，接待人员先对双方做简要介绍,然后简要说明来访者的主要目的。
第十条餐饮安排:按照集团领导意见或来客的习惯安排餐饮，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。
（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐时应避开客人）
第十一条提出、收集合作事项:依据行程安排，接待人员可适时安排双
方转入到商务谈判的阶段。
根据集团公司开展工作的实际情况和相关部门的标准，提出合作事项的容，咨询来访人员提出的合作事项容并且做好笔录。
第十二条处理、确定合作事项:本着互利共赢的原则，接待人员根据我方与来访人员之间合作事项的意见,整理出达成共识的容，经双方确定后用文案交于双方。
第十三条领导会谈取方在合作事项达成一致后，如需要道贺仪式, 接待人员适时做出相关的安排。
第十四条送行:来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线围以后，才能离开。
第二童行为规及接待礼仪
第十五条接待客人时的行为规及注意事项
（-）着装：上班期间，男士着正装，穿浅色衬衣，打领带;女士着职业装。
（二）个人形象：发型大方、身上无异味、衣服整洁；男士不得留胡须，女士宜淡妆，以展示良好的精神风貌。
（三）接待陪同人员在接待过程中应做到耐心细致，有礼有节，热
情周到，不卑不亢，保持微笑，递接名片时要用双手。
（四）服务工作人员在接待场所应避免声响，走动时应注意细节，
不要在客人前面走来走去，播放投影时切记不要从屏幕前面经过。
（五）员工在各种场合遇到客人时，要微笑点头，以示礼貌W热情; 同事之间打招呼或讨论工作时声音、语速要适中，以不影响他人为标准。
（六）与客人交谈时，要语调亲切，语气诚恳，语音清晰，语速适
中,要注意谦虚倾听，不可打断对方讲话。
（七）对客人提出的意见要虚心 '接受，并询问意图加以客观分析, 简单问题要快捷办理，疑难问题及时请教,如遇误解要亲切说明,不可感情用事。
（八）介绍公司的发展历史、经营目标、企业文化及相关情况时既
要符合实际情况，又要符合公司统一口径，不随意发表个人意见。
（九）介绍公司经营及管理情况时，要针对不同客人（如领导视察
和客户考察，以及不同需求客户等），确定讲解围和方式，要有侧重点，并且注意工作。
（十）专业知识要善于口语化表达”注意言简意赅。
（十一）要细心谨慎，注意观察客户的肢体语言，主动调整讲解容。
（十二）对于重要事项要及时记录，对每批客户考察情况，客人的要求、意见和建议以及双方达成的共识和重要分歧等都要认真做好记录存档。
（十三）负责接待的司机应注意：
1着装整洁，夏天浅色衬衣系领带;冬天西服、浅色衬衣系领带。
2上下车应主动为客人开关车门、皇行。
3与客人同行时,除问好以外，不要主动与客人讲话，尤其是与公司业务相关话题。
如果客人问到，也要委婉地转移话题。
第四童附则
第十六条本规定由人力行政部负责解释W修订。
第十七条本规定自颁布之日起实行。