团队接待流程图
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
★相关链接
扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
中高端会议完整接待流程图
会议完整接待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排：1.领导人数为单数：2.领导人数为双数：二．宴请座次安排：A：中餐：主陪面对门B：西餐三．照相：（次序排列等同与主席台排列方式）四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上级领导；２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．六．小车座位的安排：二. 会前： 住宿饭店、会议场所。
并制定完备的会议预案书会务接待组织架构图司机 ３号／４号３号 １号 ２号会务接待组 （共计2人） 会务接待 （1人） 成本核算（兼） 餐饮服务员 （1人） 大堂迎宾（兼） 会务服务（兼） 物料统计（兼） 设备管理（兼）1会议场所岗位职责1.1做好会议场所的日常清洁工作。
1.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
1.3按规定要求保持会议和接待场所各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
1.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。
1.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。
2贵宾接待厅岗位职责2.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。
2.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。
2.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
2.4在业主接待来宾事，根据服务规要求，做好礼仪服务工作。
2.5加强责任性，在业主接待来宾工程中，不得离岗，要勤观察，掌握接待状况，及时提供配合和服务。
2.6严格执行安全和制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅。
3会议场所岗位职责3.1做好会议场所的日常清洁工作。
3.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
参考-公司接待标准及流程
中场休息：保洁要提前对贵宾室进行清洁，床上用品、地面、卫生间整洁无异味；客人走后及时对贵宾室进行清洁便于下次使用。
住宿安排：在接到接待指令后如需安排住宿的根据相应规格标准提前为客人预订酒店，安排人力部进行接送工作。
住宿安排：执行接送工作。
2.会中：会议期间每15分钟为客人添加一次茶水；若行政人员一同参会则要执行会议记录工作；中场休息时为客人清理桌面垃圾、烟灰缸，茶水冷却的为客人置换茶水；
3.会后：客人离开会议室时首先确认是否有遗落物品；随同公司领导将客人送离厂区后方可进楼；协同人力部保洁完成清场工作。
会议服务：1.会前：会前保洁要对会场进行清洁，桌面窗台无积尘、垃圾桶无残留垃圾、地面干净无水渍；协助投影、音响等设备的调试工作；
二类
1.地方市级领导
2.地区级专管部门领导
3.重要合作单位
（二级客户）
董事长
相关部门经理
地点：公司会议室、董事长办公室
物品：干果3样，水果3样在会议桌中间均匀交叉摆放；茶水及饮用水；每2个座位1个烟缸、1包纸巾。
其他：按需的条幅或ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迎牌
三类
1.当地政府职能部门领导
2.一般合作单位
（三级客户）
总经理
相关部门经理
2.会中：保持卫生间干净无异味，卫生间洗手台处放置纸巾；
3.会后：完成清场工作，食品用水妥善存放、桌椅归位、桌面擦拭干净无水渍、垃圾桶清洁、地面干净无水渍。
用餐服务：确认用餐时间、人数，将相关标准和要求告知人力部；布置用餐室，协助传送菜工作；为客人添置酒水、盛饭。
用餐服务：准备菜品、酒水、餐具；餐后的清理工作。
地点：会议室、董事长办公室、总经理办公室
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
接待中心流程示意图ppt课件
市场部
餐饮部
其它
销售预订单
接单方
下达
接待中心
各项目通知单
葛秀英
郭强
郭平
餐饮、会议、棋牌
广场项目、木屋、泳池 等其他小项
海上航线、游艇租赁
填写并下达
与下单者核实
总体协调：党明星
接第一行
各通知单由项目负责人签字执行
各消费项目明细表单
客人消费
餐饮
对账单
客房
广场
海上
客房内其它消费表
游艇上其它消费表
接待中心
销售预订单
会议预订单
宴会通知单
订单确认
就餐安排
点菜单（大/小 烧烤单）
酒水单/加菜单
结算
挂账单/回执单
发票/收据
销售/酒水/收银日报表
接待中心
销售预订单
入住
押金单（刷卡/现金）
住宿登记表（外/内）
商务中心结算单
消费单/转房单
水电统计单
退房
退房单
客赔单
回执单
维修单
结算
挂账单
发票单
订单 确认
接待中心
销售预订单
接待中心
市场部
餐饮部
销售预订单
信息接收
接待中心
接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。 市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。 销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？ 园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单
用船单位
联系人
用船日期
乘船人数
租赁时间
起航时间
游艇型号
前厅接待服务PPT课件
应变能力
遇到突发情况时，保持冷静， 迅速分析问题并寻求解决方案 ，确保客人得到及时、有效的 帮助。
跨文化沟通
了解不同国家和地区的文化背 景和习俗，尊重客人的文化差 异，避免因文化差异而引起冲
突。
服务规范与操作流程
服务规范
预订与登记
熟悉酒店的服务标准和流程，确保为客人 提供高质量、规范化的服务。
熟练掌握预订系统和登记流程，为客人提 供快速、准确的预订和入住服务。
迎接客户
主动向客户问好，表达欢迎之 意。
引领客户
根据客户需求，引领客户到相 应的位置或区域。
后续服务
在客户就座后，提供菜单、饮 品等服务，并随时关注客户需 求，确保客户用餐愉快。
03
CATALOGUE
前厅接待服务技巧与规范
礼貌用语与仪态举止
礼貌用语
熟练掌握各种礼貌用语，如“您 好”、“请”、“谢谢”、“对 不起”等，并根据不同场景合理
前厅接待服务 PPT课件
目录
• 引言 • 前厅接待服务概述 • 前厅接待服务技巧与规范 • 前厅接待服务中常见问题及处理方法 • 前厅接待服务团队建设与管理 • 前厅接待服务优化策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
引言
目的和背景
目的
提高前厅接待人员的服务水平，优化客户体验，增强酒店或企业的竞争力。
及时向员工反馈绩效考核结 果，指导员工进行工作改进 ，提高前厅接待服务团队的 整体绩效水平。
06
CATALOGUE
前厅接待服务优化策略
提高服务效率途径探讨
01
02
03
优化工作流程
简化接待流程，减少不必 要的环节，提高服务响应 速度。
团队接待流程是怎样的
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟识重要团队的日程支配。
二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。
4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。
6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。
8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。
会务接待标准 ppt课件
会务协调
• 提前订机票，订不到--订好了，请假不去 • 提前到会场--会前必须要做的基础性工作
案例：录音、电脑－答应－无；文具
18
讲座
• 主持-讲座老师沟通 案例：介绍错误
• 订快餐 案例：没饭吃
• 协调车 案例：打车
• 串场--距离；讲 • 叫醒-提前40分钟 • 调整房间 • 点菜
脱节，对突发性事件和临时性事件缺乏应变能力和解决办法。
因此，在按标准化流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼
顾，协调人应督查各项流程各项细节是否到位，及时组织相关
人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，
灵活安排。同时要与会议相关部门保持密切联系，及时发现和
协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。必要时要制
5
回执汇总
抵达回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 抵达日期 航班/车次 起始地 抵达时间 备注
返程回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 返程日期 航班/车次 起始地 起飞时间 备注
订房、接机、订票、订餐……
6
费用申报
住宿费 餐费
项目 行政单间 行政标间 交通费 会务资料
茶歇 11月26日晚餐 11月27日午餐 11月27日晚餐
25
PPT中由于包含很多图片，往往有几M甚至几十M，无 法通过邮件发送。可以把PPT文件打开后，在任一图片 上点右键，选择“显示图片工具栏”，然后点如下图1 所示的压缩图片按钮。在出现的工作框里选择应用于 “文档中的所有图片”和更改分辨率为“Web/屏幕”， 然后选确定。这个操作可以大大压缩图片过多的PPT文 件的大小。
案例：众口难调－？ • 合影
54445 5444445 54442134445
基本办公人员接待流程
基本办公人员接待流程英文回答：Receptionist Greeting Procedure for Basic Office Staff.Greet the visitor warmly and professionally:> "Good morning/afternoon, welcome to [company name]. How may I assist you today?"Identify the visitor's purpose:> "May I ask who you are here to see?"Determine the visitor's appointment:> "Do you have an appointment with [name]?"If no appointment, inquire further:> "Do you wish to schedule an appointment or leave a message?"Escort the visitor to the appropriate area:> "Please follow me to [destination]."Inform the recipient of the visitor's arrival:> "Excuse me, [name], Mr./Ms. [visitor's name] is here to see you."Provide the visitor with a seating arrangement:> "Please have a seat while I notify [name]."Offer assistance with other needs:> "Can I offer you a refreshment or a brochure?"Maintain a professional and courteous demeanor:> "Thank you for your visit. Please feel free to contact us if you have any further questions."中文回答：基本办公人员接待流程。
团队接待流程
团队预订接待流程为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。
1.团队接待流程及各部门各岗位职责1.1团队预定A、营销推广组职责营销推广组区域负责人与负责所在区域学校、旅行社及青少年组织机构进行交流，确定团队；与相关团队机构责任人传达团队相关活动主题，价格政策，表演时间以及其他事项； 针对预定团队，与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。
确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由客服部经理签字。
团队预订单一式三联，分别送往三个部门经理；另外，再自填一联团队接待单：便于接团。
此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可B、白联（送行政人事部经理）根据预订单信息，如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，以便做好接团充分准备。
根据预订单信息，针对全天团队人数按照《团队接待岗位安排》进行岗位安排与协调；如需要兼职人员的做好兼职人员到岗工作，需要内部调动的与部门经理及相关责任人沟通确认；下班前与其他部门经理电话确认团队准备情况是否完成，是否有其他疑问或困难，并给予协助解决；与推广组责任人确认是否需要司陪餐，如需要与食堂做好沟通工作；告知财务人员团队预计人数及团队价格，做好账款结算及发票开具工作；C、红联（送产品部经理）：告知部门全体员工团队情况；做好展缸卫生及造景排放工作；做好表演人员安排；如有需要，落实好其他岗位协助工作；安排团队表演后协助环境维护组打扫表演场卫生；D、蓝联（送客户服务部经理）：告知部门全体员工土堆情况；提前安排准备工作和人员安排等。
监督行政人事部关于各岗位人员安排；便于客服部现场人员相互告知；将团队预订单交至检票口；1.2 团队接待1.21团队入馆前:A．产品部开启通风设备，确保馆内空气质量开启灯光，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。
博物馆接待团队流程方案
博物馆接待团队流程方案
1. 哎呀呀，团队一来，咱得热情迎接呀！就像迎接好久不见的朋友一样。
先安排专人在门口笑脸相迎，举个例子啊，就像酒店的门童一样，让人一到就感觉倍儿亲切。
2. 接着呢，得有个详细的讲解吧！找咱最会讲故事的讲解员，把博物馆里的宝贝啊，讲得那叫一个绘声绘色。
比如说讲到一件古代的衣服，就像在说一个精彩的历史故事一样。
3. 参观路线得规划好呀，可不能东一下西一下的。
好比是一场旅行，得有个清晰的路线图，让人能轻松愉快地逛遍每个角落。
4. 互动环节可不能少啊！问问大家的感受，让他们发表发表意见。
就像朋友间聊天一样，多有意思呀！比如说大家一起讨论一件文物的价值。
5. 中途得安排休息呀，逛累了可不行。
找个舒服的地方，让大家歇歇脚，喝点水，补充补充体力，就像在长途跋涉中找到一个温馨的驿站。
6. 团队里要是有人有特殊需求，咱得赶紧照顾到呀！不能让人家觉得不受重视。
比如有人想多看一会儿某个展品，咱就得灵活安排呀。
7. 拍照留念呀！这可是必须的，让大家把美好的回忆留下。
就跟出去旅游必须拍照一样，不然多遗憾呀！
8. 结束的时候也不能马虎呀，送送人家，问问满意度。
难道不应该这样吗？就像送客人离开家一样。
9. 咱博物馆接待团队就得这么用心，这么热情，让人家来了还想来，这才是成功的接待呀！。
业务流程图(前厅部)
酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。
（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
参观葡萄园活动流程图
参观葡萄园活动流程图
参观葡萄园活动流程图
1. 准备工作
- 确定参观日期和时间
- 预约葡萄园导游
- 通知参观人员并确认参观人数
2. 到达葡萄园
- 参观团队到达葡萄园大门
- 葡萄园导游团队接待参观团队
- 导游向参观团队介绍葡萄园的背景和历史
3. 参观葡萄园
- 导游带领参观团队进入葡萄园
- 导游解释葡萄的种植和养护过程
- 导游介绍不同品种的葡萄和其特点
- 参观团队欣赏葡萄园的美景
- 导游介绍葡萄的采摘和加工过程
4. 品尝葡萄
- 导游带领参观团队到达品尝区
- 参观团队品尝新鲜的葡萄
- 导游介绍葡萄的品尝方法和注意事项
- 参观团队讨论葡萄的口感和风味
5. 参观葡萄酒酿造厂（可选）
- 导游带领参观团队到达酿造厂
- 导游介绍葡萄酒的酿造过程和工艺
- 参观团队观看葡萄酒酿造的实际操作过程
- 导游解答参观团队提出的问题
6. 结束活动
- 导游带领参观团队返回葡萄园大门
- 导游向参观团队道别并感谢参观
- 参观团队交流活动心得和体验
- 参观团队离开葡萄园
以上为参观葡萄园活动的基本流程图，具体的活动流程和内容可以根据实际情况进行调整和安排。
导游的接团准备工作流程
导游的接团准备工作流程1. 了解团队信息
- 熟悉行程安排
- 掌握团队人数和组成
- 了解团队特点和需求
2. 准备接团资料
- 复印行程单和名单
- 准备地图和景点介绍资料
- 收集当地天气和交通信息
3. 检查旅游用品
- 准备导游旗、扩音器等设备
- 检查应急药品和急救箱
- 准备小礼品和纪念品
4. 提前到达集合地点
- 提前到达机场、车站等地点
- 检查会议室或等候区域
- 张贴欢迎标语和团队名单
5. 接待团队
- 主动热情迎接团队
- 核对人数和身份
- 介绍行程安排和注意事项
6. 确认住宿和交通
- 确认酒店入住情况
- 核实旅游车辆和司机信息
- 检查行李和随身物品
7. 开展团队活动
- 组织破冰活动增进感情
- 介绍当地风土人情和旅游礼仪
- 提醒注意事项和安全守则
通过以上准备工作,导游能够顺利接待团队,确保旅游活动有条不紊地进行,为游客提供优质的服务和体验。
学校会议接待流程
学校会议接待流程一、会前准备。
1. 了解会议信息。
咱得先搞清楚这个会议的基本情况呀，像是什么主题啦，有多少人参加，什么时候开始什么时候结束，这些信息就像地图一样，能指引咱们后面的接待工作呢。
要是连这些都不知道，就像没头的苍蝇到处乱撞啦。
2. 场地安排。
根据参会人数找个合适的场地。
场地不能太大，空荡荡的显得很冷清；也不能太小，大家挤在一起像沙丁鱼罐头似的，多不舒服呀。
而且要看看场地的设施齐不齐全，有没有麦克风、投影仪之类的，要是没有还得赶紧准备好。
桌椅也要摆放整齐，让人一进去就感觉舒舒服服、井井有条的。
3. 物资准备。
这就像要出门旅行得带好行李一样重要。
水肯定是不能少的，天气热的时候就准备凉的，天气冷的时候可以准备点温水。
还有纸笔，方便大家记录东西。
要是会议时间长，还得准备点小点心，像饼干之类的，可不能让大家饿着肚子开会呀。
另外，会议资料也要提前打印好，装订得整整齐齐的，可不能乱成一团哦。
4. 人员安排。
谁负责签到，谁负责引导嘉宾就座，这些都得安排得明明白白的。
就像一个小团队一样，每个人都有自己的任务。
签到的小伙伴要热情一点，让来的人一进门就感受到咱的热情。
引导就座的呢，得眼疾手快，看到有人不知道坐哪，就赶紧带着去。
二、会议当天接待。
1. 签到环节。
这个环节可是会议的开场秀呢。
签到的小伙伴要早早地在门口等着，脸上带着灿烂的笑容，就像迎接自己的好朋友一样。
有人来签到了，就热情地打招呼，告诉他们在哪里签到，还可以简单介绍一下会议的大概情况。
要是有人忘了带笔，咱就赶紧递上一支，可不能让人家着急。
2. 引导就座。
签完到之后，引导的小伙伴就闪亮登场啦。
要根据提前安排好的座位图，带着嘉宾到他们的座位上。
一路上可以简单聊几句，比如说“今天的会议可有意思啦，您一定能收获很多呢”之类的话。
如果有嘉宾提出特殊要求，比如想换个座位靠近窗户之类的，在不影响整体安排的情况下，就尽量满足人家嘛，要让大家都开开心心的。
3. 会议中的服务。