电商客服实习报告
大学生做电商客服实训报告
一、实训背景随着互联网的快速发展和电子商务的日益普及，电商客服成为了企业服务的重要组成部分。
为了提升大学生的实践能力，培养适应社会需求的专业人才，我于20xx年x月x日至20xx年x月x日在某知名电商平台进行了为期一个月的电商客服实训。
二、实训目的1. 了解电商客服的工作流程和职责。
2. 提升沟通技巧和客户服务意识。
3. 学会处理各种客户咨询和投诉问题。
4. 熟悉电商平台的后台操作和管理系统。
三、实训内容1. 客服基础知识学习在实训初期，我通过企业内部培训课程学习了电商客服的基本知识，包括客服礼仪、沟通技巧、客户心理分析等。
此外，还学习了电商行业的基本规则和平台操作规范。
2. 实际操作训练在培训结束后，我被分配到客服团队，开始了实际操作训练。
我的主要工作内容包括：- 接待客户咨询，解答产品相关问题。
- 处理订单问题，包括订单修改、取消、物流查询等。
- 处理客户投诉，协调各部门解决问题。
- 收集客户反馈，为产品优化和售后服务提供参考。
3. 团队协作与沟通在实训过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，是提高工作效率的关键。
四、实训心得1. 沟通技巧的提升通过实训，我学会了如何与客户进行有效沟通。
例如，在处理客户投诉时，首先要保持冷静，倾听客户诉求，然后耐心解释问题，并提出解决方案。
2. 客户服务意识的培养电商客服的工作不仅仅是回答问题，更重要的是提供优质的服务。
在实训过程中，我明白了客户服务意识的重要性，并努力做到用心服务每一位客户。
3. 问题解决能力的提高在实训过程中，我遇到了各种客户问题，如产品故障、物流延误等。
通过不断学习和实践，我学会了如何分析问题、寻找解决方案，并最终解决问题。
4. 团队协作的重要性电商客服工作需要团队合作，只有团队协作才能更好地为客户提供服务。
在实训过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性，并努力与团队成员保持良好的沟通。
五、实训总结一个月的电商客服实训让我受益匪浅。
电子商务客服实习总结9篇
电子商务客服实习总结9篇电子商务客服实习总结1我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。
网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，假设进展细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成局部，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。
现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。
但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大局部问题，但是却无法解决“物流”的问题。
在一个时期内，人们对电子商务的熟识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。
这个熟识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的.转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消逝的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。
在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。
所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟识上的偏颇，这种熟识上的偏颇很简洁把电子商务引上歧途。
依据这种偏颇的熟识指导实践，必定消逝现在大局部电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进展自我否认。
电子商务客服实习总结2经过数个星期的深化了解。
今日谈谈我的电子商务的一些理性熟识和看法。
正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境地，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开头，现在通过一个时期交易量就成倍增长。
不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低本钱，尤其对于广泛需求的商品。
只要有严格品种、规格、质量标准商定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有特殊大的优势。
电子商务售前客服的实习报告
电子商务售前客服的实习报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网店客服实习总结范文6篇
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
电商客服实习总结（通用8篇）
电商客服实习总结电商客服实习总结（通用8篇）电商客服实习总结篇1从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
2024年电商客服顶岗实习报告总结范本(2篇)
2024年电商客服顶岗实习报告总结范本【汇报背景】本报告是根据____年在电商企业担任客服顶岗实习期间的工作经验与心得总结而成。
本次实习是在中国最大的电商平台之一工作，该平台拥有亿万用户，每天都会处理大量的订单和客户咨询。
我在客户服务部门接受了为期三个月的实习，通过与客户沟通、处理投诉、解答问题等工作，对电商客服的工作有了更深入的了解，并提升了自身的职业技能与人际交往能力。
【工作内容与经验分享】在团队的帮助下，我快速适应了电商客服的工作环境，并了解了工作的主要内容和职责。
以下是我在实习期间的工作内容和相关经验分享。
一、客户沟通与解决问题作为客服人员，与客户的沟通和问题解决是工作的核心。
在实习期间，我通过电话、在线聊天等方式与客户进行有效的沟通，并致力于提供准确、及时的帮助和解决方案。
在这个过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，提高了解决问题和处理投诉的能力。
我还学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通，比如耐心解答老年用户的问题和快速回应年轻用户的投诉。
通过实践和积累，我提高了自己的客户服务水平。
二、团队合作与协调能力电商客服工作是一个需要高度协作的团队工作。
我所在的团队中有近百名客服人员，每个人都承担着不同的任务和工作量。
在实习期间，我与团队成员紧密合作，相互支持，共同解决问题，确保客户得到最佳的服务体验。
我学会了如何与他人合作，如何相互信任和共同努力，这对我个人的职业发展有着重要的影响。
团队合作还使我体会到了集体力量的重要性，并提高了我的问题解决能力和协调能力。
三、专业知识和技能提升在电商客服工作中，了解产品知识和掌握服务技巧是非常重要的。
在实习期间，我通过学习文档资料、参加培训和实际操作等方式，不断提升自己的专业知识和技能。
我熟悉了平台上的各类商品，了解了常见的售后服务流程和解决方案，提高了解决问题的效率和准确性。
此外，我还通过培训学习了客服技巧，如如何用简单明了的语言回答客户问题、如何处理抱怨和投诉等。
电商客服个人工作总结标准范文（4篇）
电商客服个人工作总结标准范文时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。
回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。
为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。
所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。
在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。
除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。
没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。
有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。
如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。
甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。
所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。
而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。
无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
电商客服个人工作总结标准范文（二）维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)
网店客服实习报告（通用5篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？问学必有师，讲习必有友，本文是可爱的小编帮助大家分享的网店客服实习报告（通用5篇），仅供借鉴，希望对大家有所帮助。
网店客服工作职责篇一职位要求：1、诚实守信，踏实努力。
人品好，能吃苦。
容易沟通，执行力强。
2、做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；3沟通顺畅。
岗位职责：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；薪资待遇：1、薪酬收入：底薪+提成+各种奖金试用期：2个月转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。
2、团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。
公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；3、休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；4、公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；我们是一群年轻人，在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。
不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。
不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。
电商在线客服实习报告
一、实习背景随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业在我国得到了迅猛的发展。
作为电子商务的重要组成部分，电商在线客服在提高客户满意度、提升企业品牌形象等方面发挥着至关重要的作用。
为了更好地将所学专业知识应用于实际工作，我于XX年XX 月XX日至XX年XX月XX月在XX电商公司进行了为期一个月的在线客服实习。
二、实习目的1. 熟悉电商在线客服的工作流程和岗位职责；2. 提高自己的沟通能力和客户服务意识；3. 增强团队合作精神，提高自己的团队协作能力；4. 了解电商行业的运营模式和发展趋势。
三、实习单位及岗位简介实习单位：XX电商公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号类型：中小企业实习岗位：电商在线客服工作任务：负责处理客户咨询、解答客户疑问、处理订单问题、售后服务等。
四、实习过程及收获1. 工作流程与岗位职责（1）工作流程：接收客户咨询→ 确认客户需求→ 解答客户疑问→ 处理订单问题→ 售后服务→ 跟进客户满意度。
（2）岗位职责：为客户提供专业的产品咨询服务，解答客户疑问，提高客户满意度；处理订单问题，确保订单准确无误；处理售后问题，及时解决客户问题；收集客户反馈，为产品改进和售后服务提供依据。
2. 沟通能力与客户服务意识在实习过程中，我深刻认识到沟通能力和客户服务意识的重要性。
通过与客户的日常交流，我学会了如何运用恰当的语言表达，使客户感受到我们的专业和热情。
同时，我也明白了客户服务意识的重要性，始终以客户为中心，关注客户需求，为客户提供满意的服务。
3. 团队协作精神在线客服工作需要团队合作，我深刻体会到团队协作的重要性。
在实习过程中，我与同事们相互支持、共同进步，形成了良好的团队氛围。
通过团队协作，我们共同完成了工作任务，提高了工作效率。
4. 电商行业运营模式与发展趋势通过实习，我对电商行业的运营模式有了更深入的了解。
电商公司通过线上平台，将产品信息、价格、库存等信息展示给消费者，消费者在线下单，企业通过物流将产品送达消费者手中。
电商平台客服实习报告
一、实习背景随着互联网的普及和发展，电子商务行业在我国迅速崛起，成为推动经济增长的重要力量。
作为一名电子商务专业的学生，为了将所学理论知识与实践相结合，提高自己的职业素养和实际操作能力，我选择了在某知名电商平台进行为期三个月的实习。
以下是我在实习期间的工作总结。
二、实习单位及岗位实习单位：XX电商平台实习岗位：电商客服三、实习目的1. 了解电商平台运营模式，掌握电商客服工作流程。
2. 提高自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
3. 深入了解电子商务行业，为今后的职业发展奠定基础。
四、实习内容1. 售前咨询在实习期间，我主要负责售前咨询工作。
通过与客户沟通，了解他们的需求，为他们推荐合适的商品。
在此过程中，我学会了如何运用专业知识解答客户疑问，提高客户满意度。
2. 商品描述与上架我参与了商品描述和上架工作，学会了如何撰写吸引人的商品描述，提高商品的点击率和转化率。
同时，我还熟悉了电商平台的后台操作，掌握了商品上架流程。
3. 发货与打包在实习期间，我参与了商品的打包和发货工作。
我学会了如何根据客户订单信息进行商品分拣、打包，确保商品安全、及时送达。
4. 售后服务在售后服务方面，我学会了如何处理客户的退换货请求，解决客户在使用过程中遇到的问题。
在此过程中，我提高了自己的耐心和细致程度。
5. 团队协作在实习期间，我与团队成员密切配合，共同完成各项工作任务。
我们相互学习、共同进步，形成了良好的团队氛围。
五、实习收获1. 提升了沟通能力：在实习过程中，我与客户、同事进行了大量的沟通，提高了自己的沟通技巧和表达能力。
2. 增强了应变能力：面对客户的各类问题，我学会了如何冷静分析、迅速应对，提高了解决问题的能力。
3. 培养了团队协作精神：在团队中，我学会了与他人合作，共同完成工作任务，提高了团队协作能力。
4. 深入了解了电商行业：通过实习，我对电商行业有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
六、实习感悟1. 实践是检验真理的唯一标准。
电商客服专员实习报告
一、实习单位基本情况实习单位：XX电子商务有限公司地址：XX市XX区XX路XX号类型：民营企业二、实习岗位基本情况实习岗位：电商客服专员工作任务：售前咨询、订单处理、售后处理、客户关系维护等三、实习目的1. 将所学的电子商务专业知识与实践相结合，提高自己的实际操作能力；2. 了解电商行业的发展趋势，掌握电商客服工作的基本流程；3. 培养良好的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力；4. 为今后的就业打下坚实基础。
四、实习过程1. 培训阶段实习初期，公司为我安排了为期一周的培训。
培训内容包括公司企业文化、电商行业发展趋势、电商客服岗位职责、沟通技巧、办公软件使用等。
通过培训，我对电商客服工作有了初步的了解，为后续实习打下了基础。
2. 实战阶段（1）售前咨询在售前咨询环节，我主要负责解答客户关于产品、价格、规格等方面的疑问。
通过不断学习产品知识，提高自己的沟通技巧，我能够迅速、准确地为客户提供满意的答复。
（2）订单处理在订单处理环节，我负责核对客户订单信息，确保订单准确无误。
同时，我还负责与物流部门沟通，确保订单及时发货。
（3）售后处理在售后处理环节，我负责解答客户关于退换货、维修等方面的疑问，并协助客户解决问题。
在这个过程中，我学会了如何处理客户投诉，提高自己的应变能力。
（4）客户关系维护为了提高客户满意度，我主动与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。
通过维护客户关系，我积累了丰富的客户资源。
3. 总结阶段实习期间，我认真总结了自己的工作，分析了自身存在的不足，并制定了改进措施。
以下是我对实习过程中遇到的问题及解决方法的总结：（1）问题：产品知识不足，无法准确解答客户疑问。
解决方法：通过查阅产品资料、请教同事等方式，不断提高自己的产品知识水平。
（2）问题：沟通技巧有待提高，导致客户满意度不高。
解决方法：学习沟通技巧，注重与客户的互动，提高自己的沟通能力。
（3）问题：工作压力大，容易产生焦虑情绪。
(最新)电商客服实习报告范文
（最新）电商客服实习报告范文（最新）电商客服实习报告范文【5篇】电商客服实习报告都是怎么写?总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起来学习写总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编帮大家整理的电商客服实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
（最新）电商客服实习报告范文（篇1）一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20__—06—25到20__—7—31三、实习地点广东省广州市天河区__四、实习单位和岗位北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。
电子商务客服实习报告5篇
电子商务客服实习报告5篇电子商务客服实习报告【篇1】一、实习单位基本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
电商客服实习报告（精选5篇）
电商客服实习报告（精选5篇）电商客服实习报告（精选5篇）紧张而又充实的实习生活结束了，这次实习让你心中有什么感想呢？需要好好地写一封实习报告总结一下。
你所见过的实习报告应该是什么样的？下面是小编整理的电商客服实习报告（精选5篇），希望对大家有所帮助。
电商客服实习报告1一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。
虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。
面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。
而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。
我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。
由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。
电子商务客服实习报告2篇
电子商务客服实习报告电子商务客服实习报告精选2篇（一）实习报告一、实习单位概况本次实习我进入了一家电子商务公司，该公司主要从事跨境电商业务。
公司拥有自己的电商平台，并与海外供应商合作，销售各类商品到国内市场。
二、实习内容1. 客服培训在进入实习期之前，我接受了一段时间的客服培训。
培训内容包括公司的产品知识、常见问题解答技巧、客服工作流程等。
通过培训，我对公司的业务有了更深入的了解，并且掌握了解答客户问题的技巧。
2. 客户沟通与解答问题在实习期间，我主要负责与客户进行沟通，并解答他们的问题。
客户咨询的问题主要涉及产品价格、质量、发货时间、退款/退货政策等。
我通过耐心倾听客户的问题，了解他们的需求，并给出满意的解答。
在与客户沟通的过程中，我学会了如何处理客户的抱怨和投诉，使客户感到满意。
3. 处理订单问题在电子商务平台上，订单问题是比较常见的。
在实习期间，我负责处理一部分订单问题，如取消订单、修改订单、延迟发货等。
我通过与仓库和物流合作，及时解决了许多订单问题，确保了客户的满意度。
4. 数据分析与报告撰写在实习期末，我参与了客服数据的整理和分析工作，并根据数据撰写了一份客服工作报告。
通过分析数据，我了解了客户的需求和痛点，为公司的客户服务提供了改进建议。
三、实习心得通过这次实习，我对电子商务的客服工作有了更深入的了解。
在实习的过程中，我学会了如何与客户进行有效的沟通，并解答他们的问题。
我也学到了如何处理客户的投诉和抱怨，以及如何善于解决问题。
在与团队的合作中，我也锻炼了自己的团队合作和沟通能力。
通过这次实习，我也意识到客服工作是非常重要的，客户的满意度直接关系到公司的声誉和业务发展。
因此，作为一名电子商务客服，我们需要时刻保持良好的服务态度，并不断提升自己的专业知识和技能。
四、实习建议在实习期间，我发现公司的客服系统有些问题，有时客户的问题无法及时解决。
因此，我建议公司在客服系统上进行改进，提高客户问题处理的效率。
电商客服实训报告万能模板
一、前言随着互联网的飞速发展，电子商务行业逐渐成为我国经济发展的重要支柱。
为了更好地适应市场需求，提高自身综合素质，我参加了为期两周的电商客服实训。
以下是我对本次实训的总结与反思。
二、实训背景本次实训旨在通过模拟电商客服岗位的实际工作场景，让我们了解电商客服的工作流程、岗位职责及所需技能，从而为今后从事相关工作奠定基础。
三、实训内容1. 实训时间：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日2. 实训地点：xx电商公司3. 实训岗位：电商客服4. 实训内容：（1）电商客服基础知识学习：了解电商行业的发展现状、电商客服岗位职责、客户服务流程、沟通技巧等。
（2）客服软件操作：熟练掌握淘宝、京东、拼多多等电商平台客服软件的使用，如旺旺、QQ、微信等。
（3）模拟客服场景：通过模拟真实客服场景，提高应对客户咨询、投诉、退换货等问题的能力。
（4）团队协作与沟通：在实训过程中，与团队成员共同解决问题，提高团队协作能力。
四、实训心得1. 深入了解电商客服工作通过本次实训，我对电商客服工作有了更加全面的认识。
电商客服不仅要具备一定的专业知识，还要具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
2. 提高沟通技巧在实训过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，包括倾听、表达、说服等技巧。
同时，我也意识到在沟通中要保持耐心、礼貌，尊重客户。
3. 增强团队协作能力在实训过程中，我与团队成员共同面对问题，互相学习、互相帮助，提高了团队协作能力。
4. 适应工作节奏电商客服工作节奏较快，要求客服人员具备较强的抗压能力。
通过实训，我逐渐适应了工作节奏，提高了工作效率。
五、实训总结1. 实训成果通过两周的实训，我掌握了电商客服的基本知识和技能，提高了沟通能力、应变能力和团队协作能力。
2. 实训不足（1）专业知识不够扎实：在实训过程中，我发现自己在专业知识方面还有待提高，需要进一步学习。
（2）沟通技巧有待提高：在与客户沟通时，有时会遇到难以解决的问题，需要不断总结经验，提高沟通技巧。
电子商务客服实习实训报告
一、实习概述随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业在我国逐渐崛起，成为推动经济发展的重要力量。
为了更好地了解电子商务行业，提升自身的专业技能，我于2023年9月至11月在XX电子商务有限公司进行了为期两个月的客服实习实训。
二、实习目的1. 将所学的电子商务理论知识与实际工作相结合，提升自身的实践能力。
2. 了解电子商务客服的工作流程和职责，掌握客服工作的基本技能。
3. 培养良好的沟通能力和团队合作精神，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实习单位简介XX电子商务有限公司成立于2010年，主要从事服装、鞋帽、家居用品等商品的线上销售。
公司旗下拥有多个电商平台店铺，年销售额持续增长。
此次实习，我主要在公司的客服部进行工作。
四、实习内容1. 客服工作流程学习实习初期，我主要跟随经验丰富的同事学习客服工作流程。
包括：接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉、订单处理、售后跟进等。
2. 客服技能提升（1）沟通技巧：通过学习，我掌握了与客户沟通的基本技巧，如：倾听、表达、同理心等。
在与客户交流时，始终保持礼貌、耐心、热情的态度。
（2）问题解决能力：在处理客户问题时，我学会了如何快速分析问题，找到解决方案，并及时反馈给客户。
（3）团队协作：在客服工作中，我与团队成员密切配合，共同为客户提供优质服务。
3. 实习期间主要工作内容（1）接听客户电话：负责接听客户来电，解答客户关于商品、价格、配送、售后等方面的问题。
（2）处理客户投诉：针对客户投诉，及时了解情况，协助客户解决问题，确保客户满意度。
（3）订单处理：准确、高效地处理客户订单，确保订单及时发货。
（4）售后跟进：对已售商品进行售后跟进，了解客户使用情况，及时解决客户问题。
五、实习体会1. 理论与实践相结合的重要性：通过实习，我深刻体会到理论知识与实际工作相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中，才能更好地提升自己的能力。
2. 客服工作的重要性：客服工作是企业与客户之间的桥梁，一个优秀的客服人员能够为企业带来良好的口碑和稳定的客户群体。
电商客服毕业实习报告5篇
电商客服毕业实习报告1’实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。
学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20x 年12月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。
在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。
为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。
实习过程(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
电子商务客服实习周报【6篇】
【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的电⼦商务客服实习周报【6篇】，供⼤家参考学习。
【篇⼀】电⼦商务客服实习周报 通过淘宝客服⼀个多⽉的实习，我学到了很多，但也深感⾃⼰的不⾜。
在剩下的⼤学⽣涯或者说接下来的⽇⼦，我会在以后的学习中更加努⼒，取长补短，虚⼼请教。
（1）不断学习，不断充实⾃⼰。
多关注⼀些时事，多看⼀些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
⼤学只是单纯的学习知识，⽽社会实践则意味着继续学习，并将知识应⽤于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习⼀个⽉，我渐渐明⽩有时实际要⽐理论简单直接的多，但⼤多数情况下实际操作还是⽐理论要复杂、间接，⽽且知识⾯要⼴，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在⼀个⽉的时间⾥，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运⽤于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐⼼、乐观、要经常与其他⼈交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，⼀开始都不会给我们布置过多的⼯作任务，⼀般都是先让我们熟悉公司的⼯作环境，在这段时间⾥或许我们会觉得很⽆聊，没事可做，便会产⽣离开的念头。
在这个时候我们⼀定要坚持，不能轻易放弃。
【篇⼆】电⼦商务客服实习周报 我只是⼀个新⼿，对于⽹络也并不陌⽣，但是⽼板为了更好的体现服务理念，⼀定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这⼀个星期，每天都是等⽼板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，⽆⾮就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能⼒。
对于⼀个⽹店⽽⾔，客户看到的往往都是⼀张张图⽚，⽽看不到产品，⽆⾮⽤⼿⽤眼睛去判断产品的好坏，难免会产⽣怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
电商客服工作实习周记（精选5篇）
电商客服工作实习周记（精选5篇）电商客服工作篇1实习的第一个星期——现实与理想的差距临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3—5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
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电商客服实习报告一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后实行的全面性的实践练习，是把所学的专业知识使用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，协助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的水平，并培养自己的职业素质。
通过这的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，能够允许人犯错持续修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这的实习，能够磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这的顶岗实习，能够增强我的工作水平，增强工作中的沟通和适合水平，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适合以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，能够提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省广州市天河区xxxx四、实习单位和岗位北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。
售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。
除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。
还有一项工作就是接电话，因为我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习总结1、实习心得：1）沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。
当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。
2）脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。
所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就能够要干大事，小事就不足为之一提的感觉。
必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。
事情虽小，也要做出实效。
要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。
3）专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这个点的重要性。
认真的态度能够体现在细节中。
就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这个点，特别是在业务的这个块工作的。
我也是因为这个点，让我受到了教训。
为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。
因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。
通过这件事情，我理解到自己的错错误，改进自己的工作态度。
不能再像在校的时候，犯错还能够纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，相关于自己本身的生存，公司的命运。
也让我明白了，做事一定要认真。
认真的态度，能够从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要准确、价格。
这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自不过言就愿意与你合作了。
4）重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，仅仅刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。
怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。
这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。
我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
不过，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。
能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。
5）要学会在工作中自我肯定和自我否定。
在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下要做得更好。
而现在工作了，每天都要追求业绩。
经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通水平还欠缺，还需要更加努力。
”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。
对于我自身来说，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。
6）不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这个点是我们上司经常强调。
现在，开发客户都不用实地面对面地联系，能够利用电话、网络等手段。
不过这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。
其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大水准影响工作。
据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。
这个方法能够有效地解决这个问题。
有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。
自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。
在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。
一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。
冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。
带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。
7）网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。
虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。
另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。
有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。
不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。
2、实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。
如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;理解了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。
在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝绝大部分人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。
随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道。
我的所失：讲到这个点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体经常不舒服！身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。
3、今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是能够在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建设。
当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。
我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地使用。
2）建议开设一个电子商务案例分析课程。
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了。
但问题是，企业展开电子商务并不但仅停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利实行线上的交易和更深层次的使用。
此外，一个企业展开电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究。
而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。