医院服务标准
《医院服务标准化》课件
绿色通道、便捷高效
详细描述
该专科医院建立绿色通道，为患者提供便捷高效的服务。医 院优化急诊流程，确保急危重症患者得到及时救治。同时， 医院还加强与周边医疗机构的合作与转诊机制建设，实现资 源共享和优势互补，提高整体救治能力。
05
医院服务标准化的挑战与对策
员工参与度低
1 2 3
总结词
员工参与度低是医院服务标准化过程中面临的主 要挑战之一。
总结词
强化培训、提升素质
详细描述
该大型医院重视员工培训，通过标准化服务的培训，提升 员工的专业技能和服务意识。医院定期开展各类培训课程 ，包括服务礼仪、沟通技巧、医疗知识等，确保员工能够 为患者提供专业、贴心的服务。
某社区医院的标准化服务改进
总结词
因地制宜、贴近群众
详细描述
该社区医院根据自身特点和群众需求，因地制宜地进行服务改进。医院对常见病、多发病的诊疗流程进行标准化 ，简化了就医流程，提高了诊疗效率。同时，医院还加强与社区的合作，开展健康教育活动，提高居民的健康意 识和自我保健能力。
国际医疗组织在推动医院 服务标准化方面发挥了重 要作用，各国之间的合作 与交流日益加强。
02
医院服务标准化的内容
服务流程标准化
挂号流程
制定标准化的挂号流程， 确保患者能够快速、方便 地完成挂号。
诊疗流程
明确各科室的诊疗流程， 确保患者能够得到及时、 准确的诊断和治疗。
取药流程
规范取药流程，确保药品 发放准确、快速，减少患 者等待时间。
医疗服务标准化的国际合作与交流
国际医疗服务标准的对接与融合
加强国际医疗服务标准的对接与融合，促进各国医 疗服务水平的共同提升。
国际医疗服务标准的推广与应用
医院医疗服务标准制度
医院医疗服务标准制度第一章总则第一条目的与依据1.1 为保障医院医疗服务的质量，规范医务人员的行为准则，保证患者的权益和安全，订立本制度。
1.2 本制度依据《医疗法》等相关法律法规，结合本院实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于本医院全部部门和医务人员。
2.2 医务人员包含医生、护士、技师等全部从事医疗工作的人员。
第三条定义3.1 医疗服务：指医务人员为患者供应的医疗和护理服务。
3.2医务人员：指在本医院从事医疗服务的人员。
第四条职责与义务4.1 本医院负责人要切实履行医疗服务的管理职责，确保医疗服务的安全与质量。
4.2 医务人员要遵守本制度规定，严格执行操作规范，维护患者的权益，为每位患者供应优质的医疗服务。
第二章医疗服务流程第五条病患接待5.1 医院接待员应对患者入院进行登记，核对患者的身份信息。
5.2 确认患者信息后，接待员应依照规定将患者交给相应科室进行相应的检查和治疗。
5.3 若患者为急诊，医务人员应立刻进行初步处理并进行相应的抢救措施。
5.4 对于需要住院治疗的患者，医务人员应指引患者办理住院手续。
第六条诊断与治疗6.1 医生对患者进行认真的病情询问和体格检查，并及时记录进患者病历。
6.2 医生依据患者的病情及相关检查结果，订立认真的诊疗方案。
6.3 医生应向患者及其家属认真解释诊疗方案，得到患者及其家属的同意后方可执行。
6.4 医生应依据患者的情况，及时调整诊疗方案，并做好病情的跟踪与记录。
第七条护理与病愈7.1 护士应依据医生的嘱托，对患者进行及时、细致的护理工作。
7.2 护士要合理布置和搭配医生进行的医疗操作，确保患者的安全和舒适。
7.3 护士要对患者进行病愈宣教，帮忙患者树立病愈信心并进行病愈训练。
7.4 病愈科依照病愈方案，对患者进行多维度的病愈治疗，并定期进行病愈评估和调整。
第八条用药管理8.1 医生开具处方药时，应谨慎选择药品，确保合理用药。
中医医院标准服务规范
中医医院标准服务规范第一部分：接待服务1. 接待时间：中医医院应保持每天正常的工作时间，以方便患者就诊。
2. 接待人员：接待人员要礼貌热情，有亲和力，能为患者提供准确的信息，并指引其正确前往相关科室。
3. 接待环境：中医医院应提供整洁舒适的接待环境，包括舒适的休息区域、干净的洗手间等。
4. 就诊号码：中医医院应提供科学合理的预约系统，通过号码叫号的方式提高就诊效率。
第二部分：诊疗服务1. 医生队伍：中医医院应拥有一支优秀的医生队伍，医生应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
2. 诊疗设备：中医医院应提供先进的中医诊疗设备，确保患者能得到准确的诊断和治疗。
3. 诊疗程序：中医医院应根据患者的病情制定合理的诊疗方案，并告知患者。
4. 用药规范：中医医院应遵循用药规范，根据患者的病情、体质等制定合理的中药方剂，并准确记录患者的用药情况。
第三部分：护理服务1. 护士队伍：中医医院应拥有一支专业合格的护士队伍，护士应有爱心、耐心、细心的服务态度。
2. 护理操作：中医医院的护士应熟练掌握各种常见病、多发病的护理操作技术，确保患者的安全和舒适。
3. 环境整洁：中医医院的护理区域应保持整洁，保持室内空气新鲜。
4. 安全管理：中医医院应建立完善的安全管理制度，包括防止患者误诊、误药等安全措施。
第四部分：预防保健服务1. 健康宣教：中医医院应定期开展健康宣教活动，提供健康知识，普及中医养生知识，引导患者正确的生活方式。
2. 体检服务：中医医院应提供全面的体检服务，通过体检结果为患者提供早期发现疾病的机会。
3. 健康档案：中医医院应保留每位患者的健康档案，随时了解患者的健康状况。
4. 健康咨询：中医医院应提供健康咨询和健康指导服务，回答患者的疑问，并提供合理的建议。
以上就是一份中医医院标准服务规范的简单介绍，这份规范旨在提高中医医院的服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
希望更多的中医医院能够认识到服务质量的重要性，不断改进和提高自身的服务水平。
医院管理服务标准
医院管理服务标准医院是人们生活中不可或缺的场所，为了提供优质的医疗服务和满足病人的需求，医院管理服务标准的制定变得至关重要。
本文将从医院办公流程、医护人员管理、设备设施维护和医疗质量控制等方面，探讨医院管理服务标准的内容和重要性。
1. 医院办公流程医院办公流程是医院管理的基础，良好的办公流程能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。
医院应该建立一套科学合理的办公流程，包括病人接待、挂号、排队、收费以及医生诊疗等环节。
医院管理人员应对流程进行规范化和标准化的设计，确保每一个环节都能够高效有序地进行。
2. 医护人员管理医院的医护人员是医疗服务的核心，他们的素质和工作态度直接关系到医院的声誉和病人的满意度。
医院管理应该重点关注医护人员的培训、考核和激励机制。
培训可以提升医护人员的专业技能和服务意识，考核可以评估医护人员的绩效表现，激励机制可以激发医护人员的积极性和创造性。
3. 设备设施维护医院的设备需保证正常运转，设施需保持整洁，这既关系到医疗质量，也影响到病人的就医体验。
医院管理应建立健全设备设施维护的制度和流程。
定期的设备维修、保养和更换计划，以及定期的设施清洁和消毒，都是医院管理服务标准的重要组成部分。
4. 医疗质量控制医院是提供医疗服务的机构，医疗质量的高低直接关系到病人的生命健康。
医院管理应制定严格的医疗质量控制标准，包括医疗操作规范、医学检验质量控制、药品管理以及医疗纠纷处理等方面。
医院管理人员应监督执行这些标准，确保医疗质量的稳定和可靠。
综上所述，医院管理服务标准是提高医院管理水平和医疗服务质量的关键。
通过规范化和标准化的办公流程、医护人员的管理、设备设施的维护以及医疗质量的控制，医院能够更好地满足病人的需求，提供更优质的医疗服务。
医院管理人员应不断完善和落实这些标准，为病人提供更加安全可靠的医疗环境。
民营医院服务标准
病人满意服务标准及要求第一节服务标准第一条医生工作服务标准：1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条收费、导医挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。
一二三级医疗服务质量标准
一二三级医疗服务质量标准引言本文档旨在制定一二三级医疗服务的质量标准，以确保患者能够获得安全、高效和优质的医疗服务。
医疗服务质量标准的制定对于提升医疗服务水平、保障患者权益具有重要意义。
一级医疗服务质量标准一级医疗服务是基础医疗服务，主要由基层医疗机构提供。
以下是一级医疗服务质量标准的要求：1. 患者基本信息的登记和管理应准确、完整，确保医疗记录的连续性和可追溯性。
2. 一级医疗机构应具备基本的医疗设备和药品储备，以满足常见病、多发病和社区居民的基本医疗需求。
3. 医务人员应具备基本的医学知识和技能，能够正确诊断和治疗常见病、多发病和急危重症，并提供基本的预防保健服务。
4. 一级医疗机构应建立健全的医疗质量监管机制，对医疗行为和医疗质量进行监督和评估。
二级医疗服务质量标准二级医疗服务是基于一级医疗服务的基础上，由综合性医院和区域医疗中心提供。
以下是二级医疗服务质量标准的要求：1. 患者接受二级医疗服务前应进行详细的病史询问和体格检查，确保医疗方案的科学性和针对性。
2. 二级医疗机构应具备先进的医疗设备和药品储备，以满足复杂疾病和高级诊疗技术的需求。
3. 医务人员应具备较高的医学专业水平和丰富的临床经验，能够准确诊断和治疗复杂疾病，并提供有针对性的专科医疗服务。
4. 二级医疗机构应建立健全的医疗质量管理体系，进行医疗质量持续改进和风险管理，并定期进行医疗质量评估。
三级医疗服务质量标准三级医疗服务是在一、二级医疗服务基础上，由大型综合性医院和专科医院提供。
以下是三级医疗服务质量标准的要求：1. 患者接受三级医疗服务前应进行全面的病史调查、体格检查和辅助检查，确保医疗方案的准确性和全面性。
2. 三级医疗机构应具备先进的医疗设备和药品储备，以满足高难度手术和重大疾病的诊疗需求。
3. 医务人员应具备高度专业化的医学知识和丰富的临床经验，能够开展复杂手术和专科诊疗，并提供高水平的医疗服务。
4. 三级医疗机构应采取国际标准的医疗质量管理，实施疾病诊疗规范和临床路径，并定期开展医疗质量外部评审。
医务工作人员服务标准
医务工作人员服务标准一、挂号室服务标准1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。
3、按病历挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等候人员不超过8人。
4、各窗口的挂号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各科取得联系，尽可能满足每一位病人的需求。
5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，接待病人态度和蔼，语言亲切，接待初诊病人指导病人填写病历。
二、门诊医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、重危老弱残患者优先诊治。
抢救时准时到位。
如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。
4、病人就诊时间平均>８分钟。
5、为医清廉，不以医谋私。
不收受病人及病人家属送的钱物。
三、门诊护士服务标准1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。
2、危重急病人，需要抢救立即通知医师，并做好抢救准备。
3、治疗室物品摆放整齐、有序。
抢救器械及药品呈备用状态。
4、进行注射、换药等处置时，要用患者理解的手势语言，请患者配合治疗。
处置完毕及时向病人交待注意事项，耐心解释病人提出的问题。
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。
四、病房医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、严格执行三级医师查房制；住院医师每日查房2次；主治医师每日巡视病房1次；主任医师每周查房1次。
科间内会诊2天内完成；急会诊随叫随到。
三级医院服务能力标准
三级医院服务能力标准三级医院是我国医疗服务体系中的重要组成部分，其服务能力的标准化和提升对于保障人民健康、提高医疗水平具有重要意义。
三级医院服务能力标准的制定和执行，不仅是医院自身管理的需要，更是对医疗质量和医疗服务水平的保障。
本文将对三级医院服务能力标准进行详细阐述，以期为相关医疗机构提供参考和借鉴。
一、医疗技术水平。
三级医院作为医疗技术的高地，其医疗技术水平是其服务能力的重要体现。
三级医院应当具备先进的医疗设备和技术手段，能够开展高难度、复杂性的疾病诊治工作，具备一流的医疗技术水平和治疗能力。
二、医疗服务规范。
三级医院服务能力标准要求医院在医疗服务过程中，严格遵循医疗规范和操作规程，确保医疗服务的安全、有效和规范。
医院应当建立健全的医疗服务流程和质量管理体系，保障患者的权益和安全。
三、医护人员素质。
三级医院的医护人员应当具备高水平的专业知识和技能，具有较强的临床实践能力和团队协作精神。
医护人员应当不断提升自身素质，积极参与专业技能培训和学术交流，保持专业水平的领先性。
四、医疗服务体验。
三级医院服务能力标准要求医院在医疗服务过程中，注重患者的就诊体验和服务满意度。
医院应当建立健全的患者满意度评价体系，及时收集患者意见和建议，不断改进医疗服务质量，提升患者满意度。
五、应急救治能力。
三级医院应当具备较强的应急救治能力，能够有效应对各类突发公共卫生事件和重大灾害事故，保障患者的生命安全和身体健康。
医院应当定期组织应急演练和培训，提高医护人员的应急救治能力和协作配合能力。
六、科研创新能力。
三级医院应当积极开展临床科研工作，推动医疗科研成果的转化和应用。
医院应当建立健全的科研管理机制，支持医务人员参与科研项目，不断提升医院的科研创新能力和学术影响力。
七、医院管理水平。
三级医院服务能力标准要求医院建立健全的管理制度和运行机制，加强内部管理和外部协作，提高医院的综合管理水平和服务效率。
医院应当加强信息化建设，提高医院管理的科学化和精细化水平。
全世界公认的医疗服务标准
全世界公认的医疗服务标准近年来，医疗服务的质量和安全问题备受关注。
在全球范围内，人们对医疗服务的期望越来越高，希望能够获得高品质的医疗保健。
为了确保医疗服务质量的提升，全世界公认的医疗服务标准应运而生。
本文将介绍全球公认的医疗服务标准以及其重要性。
一、医疗服务标准的定义医疗服务标准是一套规范和准则，用于评估和改善医疗机构和医务人员的服务质量。
它由国际组织、政府部门和专业机构制定和发布，并广泛应用于全球各个国家和地区的医疗机构。
二、全球公认的医疗服务标准全球公认的医疗服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 设施与设备医疗机构应具备先进的诊断设备和治疗设备，确保发现和诊断疾病的准确性和及时性。
此外，医疗机构还应提供洁净、安全和舒适的环境，以确保患者的身体和心理健康。
2. 人员素质医务人员应具备专业知识和技能，并持有相关资格证书。
他们应不断学习和更新医学知识，提高技术水平，以确保提供高质量的医疗服务。
此外，医务人员还应具备责任心和同理心，与患者建立良好的沟通和信任关系。
3. 医疗流程医疗机构应建立科学、规范和高效的医疗流程，确保医疗工作的有序进行。
从患者挂号到诊疗、护理、药物管理等各个环节都应有明确的操作规范，并记录和追踪患者的医疗信息。
4. 医疗质量管理医疗机构应建立医疗质量管理体系，包括医疗质量评估和持续改进。
通过定期的评估和审核，发现并纠正服务质量问题，以提升医疗服务的水平。
此外，医疗机构还应与相关的质量认证和监管机构合作，接受第三方的评估和认证。
5. 患者权益保护医疗机构应尊重患者的隐私权和知情权，确保患者的个人信息安全。
同时，医务人员还应听取患者的需求和建议，积极解答疑问，为患者提供全面而贴心的医疗服务。
如有患者不满或投诉，医疗机构应及时处理并提供合理解释。
三、全球标准的重要性全球公认的医疗服务标准的重要性体现在以下几个方面：1. 提升医疗质量医疗服务标准的制定和执行有助于医疗机构提升医疗质量。
医疗服务质量标准
医疗服务质量标准1. 介绍医疗服务质量标准是确保医疗机构和医务人员提供优质医疗服务的一套规范和指导。
它旨在保障患者的健康与安全，提高医疗行业的整体水平。
本文将从医院环境、医生资质、诊疗技术、服务态度和医院管理等多个方面，探讨医疗服务质量标准的要求与实施。
2. 医院环境宜人的医院环境对患者的心理和身体健康都有重要影响。
医疗服务质量标准要求医院提供舒适、整洁、安静的环境，确保患者得到良好的就诊体验。
医院应保持适当的温度和湿度，提供充足的自然光线和通风设施，确保医院的空气质量符合卫生标准。
3. 医生资质医生的专业能力是医疗服务质量的核心。
医疗服务质量标准要求医生具备相应的职业资格和持续的教育培训。
医生应具备扎实的医学基础知识和专业技能，了解最新的医学研究和治疗方法，能够判断病情并制定科学的诊疗方案。
医疗机构应建立完善的医师职业激励和评价机制，促使医生不断提升自身水平。
4. 诊疗技术准确诊断和有效治疗是医疗服务质量的重要指标。
医疗服务质量标准要求医疗机构和医务人员必须具备先进的医疗设备和技术手段，确保准确诊断和安全治疗。
同时，医疗机构应建立完善的医疗质量控制系统，开展内外部质量管理评估，及时修正和改进工作中存在的不足和问题。
5. 服务态度友好和热情的服务态度是医疗服务质量中不可或缺的一部分。
医疗服务质量标准要求医务人员尊重每一位患者的人身尊严和权益，主动提供准确的医疗咨询和帮助。
医务人员应主动倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，积极与患者沟通，建立良好的医患关系。
6. 医院管理良好的医院管理是医疗服务质量的保障。
医疗服务质量标准要求医疗机构建立科学的管理体系，提高工作效率和质量，确保医疗流程的顺畅和安全。
医疗机构应建立健全的质量管理制度，加强与患者和医务人员的沟通和协作，及时收集和分析医疗服务的反馈信息，持续改进服务质量。
7. 总结医疗服务质量标准是医疗机构和医务人员提供优质医疗服务的重要指导。
医疗服务质量标准要求医院环境舒适整洁，医生具备专业能力，诊疗技术先进准确，服务态度友好热情，医院管理科学高效。
医院医院服务标兵评分标准
医院医院服务标兵评分标准医院服务标兵评分标准一、概述医院服务标兵评分标准旨在评估医院服务质量的优劣，并根据评分结果表彰和奖励表现优秀的医院。
本标准将从医院服务体验、医疗技术水平、医院管理与运营等方面进行评估，并给予相应的得分。
二、医院服务体验评分标准1. 接待服务- 医院门诊大厅设施完备，环境整洁，提供舒适的候诊区域。
（得分范围：0-10分）- 医院提供便捷的挂号服务，包括线上挂号、自助挂号等。
（得分范围：0-10分）- 医院接待人员服务态度友好、热情，能够及时解答患者疑问。
（得分范围：0-10分）2. 医生服务- 医生具有专业知识和技能，能够准确诊断疾病并提供有效治疗方案。
（得分范围：0-20分）- 医生与患者之间的沟通良好，能够耐心倾听患者的问题，并给予及时的解答和建议。
（得分范围：0-10分）3. 护士服务- 护士工作细致、认真，能够为患者提供专业的护理服务。
（得分范围：0-10分）- 护士态度亲切、温和，能够给予患者安全感和关怀。
（得分范围：0-10分）三、医疗技术水平评分标准1. 医疗设备- 医院拥有先进的医疗设备，能够满足各类诊疗需求。
（得分范围：0-20分）- 医疗设备维护良好，运行稳定，确保准确的诊断和治疗。
（得分范围：0-10分）2. 医疗技术团队- 医院拥有高水平的医疗技术团队，包括医生、护士等专业人员。
（得分范围：0-20分）- 医疗技术团队具备丰富的临床经验和专业知识，能够提供高质量的医疗服务。
（得分范围：0-10分）四、医院管理与运营评分标准1. 医院管理体系- 医院建立完善的管理体系，包括人员管理、财务管理、设备管理等。
（得分范围：0-20分）- 医院管理规范，各项制度健全，能够有效提高医院运营效率。
（得分范围：0-10分）2. 医院服务质量监控- 医院建立服务质量监控机制，定期进行患者满意度调查，并根据结果进行改进。
（得分范围：0-20分）- 医院能够及时处理患者投诉，并给予合理的解释和赔偿。
医院优质服务规范
医院优质服务规范提供优质的医疗服务是每个医院的责任和使命，为了更好地满足患者的需求，提高患者满意度，医院需要制定一套科学、规范的服务规范。
以下是医院优质服务规范的内容。
一、热情周到的接待服务1.接诊员应保持良好的仪容仪表，表现出热情、友好的态度，积极主动地为患者提供帮助。
2.接诊员应熟悉各科室的医生、医疗项目和就诊流程，能够及时、准确地引导患者。
二、高效便捷的挂号服务1.医院应设立合理的挂号窗口，确保挂号过程的顺利进行。
2.挂号员应耐心、细致地为患者解答挂号相关问题，提供合理的挂号建议。
3.挂号员应严格按照医生的工作时间安排患者的预约号，避免出现过长的候诊时间。
三、人性化的候诊环境1.医院的候诊区布局应合理，提供舒适的座椅和充足的阅读材料。
2.候诊区应保持整洁，保持良好的空气质量。
3.医院应及时更新候诊信息，提供患者当前就诊进度。
四、专业负责的医生服务1.医生应依据《医德医风基本规范》规定，遵守职业道德，确保医疗行为合法、合规。
2.医生应尊重患者的自主权，积极地与患者进行沟通，解答患者的疑问。
3.医生应准时就诊，不推诿、不怠慢患者，提供高质量的医疗服务。
五、细致周到的护理服务1.护士应具备良好的护理技能，提供规范、细致、个性化的护理服务。
2.护士应与患者建立互信和沟通的关系，关注患者的生理和心理需求。
3.护士应及时记录患者的健康信息，并与医生进行及时的沟通。
六、完善的投诉处理机制1.医院应建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道。
2.对于患者的投诉，医院应及时给予回应，并展开调查，主动解决问题。
3.医院应将投诉问题进行分类整理，总结经验，改善服务水平。
七、持续改进的服务质量评估1.医院应定期进行服务质量评估，对各项服务内容进行量化评估。
2.医院应根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进的效果。
3.医院应鼓励患者参与服务质量评估，并对其意见和建议给予重视和反馈。
总结起来，医院优质服务规范需要从接待服务、挂号服务、候诊环境、医生服务、护理服务、投诉处理机制和服务质量评估等多个方面制定规定和措施。
护士服务标准及准则
护士服务标准及准则一、热情接待，微笑服务走进医院，咱们护士姐姐那温暖的笑容啊，就像春天的阳光一样，能瞬间照亮你的心房。
不管你是因为啥病来的，心里多忐忑，看到她们那笑脸，心里头啊，就踏实了不少。
咱们护士啊，特别讲究个“第一印象”，热情接待，就是给病人最好的见面礼。
她们会主动问候你，耐心听你讲病情，那眼神里啊，满满的都是关心。
二、专业细致，用心护理说起护理，那可是咱们护士的拿手好戏。
她们啊，不仅得会打针换药，还得懂得怎么跟病人聊天，怎么安慰他们。
每次给病人做治疗，她们都是那么细心，生怕弄疼了病人。
换药的时候，还会轻轻问你：“疼不疼啊？要是疼了就告诉我。
”这话听起来简单，但里头那份体贴，真是让人感动。
而且啊，她们还会根据每个病人的情况，制定个性化的护理计划，让病人感受到最贴心的照顾。
三、尊重隐私，保护病人在医院里，病人的隐私可是头等大事。
咱们护士啊，都特别懂得尊重和保护病人的隐私。
比如，给病人做检查时，她们会拉上窗帘，关好门，确保不会有其他人打扰。
还有啊，她们在跟病人交流的时候，也会注意自己的言辞，不会随便打听或泄露病人的个人信息。
这种对隐私的尊重和保护啊，让病人感到特别安心和放心。
四、耐心解答，善于沟通有时候啊，病人或者家属会对病情和治疗方案有很多疑问。
这时候啊，咱们护士就会耐心细致地给他们解答。
她们会用通俗易懂的语言来解释那些复杂的医学知识啊，让病人和家属都能听得明白。
而且啊，她们还特别善于沟通呢！不管是安慰病人啊还是跟家属交流啊都能说到人心坎里去让人感觉到温暖和力量。
五、持续学习，提升自我咱们护士啊可不仅仅是会打针换药那么简单哦！她们还得不断学习新的知识和技能来提升自己的专业素养呢！比如啊她们会参加各种培训和考核啊来更新自己的医学知识啊掌握新的护理技能啊。
这样啊她们就能更好地为病人服务了啊！所以啊别看她们平时挺忙的但其实她们都在背后默默努力着呢！总的来说啊咱们医院的护士们啊都是一群特别优秀特别可爱的人啊！她们用自己的热情和专业技能为病人提供着最贴心的服务啊！如果你也来过咱们医院啊相信你一定会对她们留下深刻的印象的哦！。
成都市医疗服务与质量评价标准
3.切实落实急危重症患者优先处置制度。
每款按均值扣分。
1
【Ａ】
门诊管理工作有分析评价, 持续改进门诊工作。
门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。
每款按均值扣分。
2
2.（2. 8. 1. 1）
为患者提供就诊接待、引
7
【Ｂ】
有规章制度和或程序规范, 各科室在任何环境和任何地点下都必须持续地履行查对制度, 识别“患者身份”。
【Ｂ】
1对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍等患者推广使用“腕带”识别患者身份。
【Ｂ】③职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈, 有改进措施。
【Ｂ】 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
措施和医疗风险等具有
知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员
（★）
【Ｃ】
1. 有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。
2．医务人员尊重患者的知情选择权利, 对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时, 能提供不同的诊疗方案。
3. 医务人员熟知并尊重患者的合法权益。
4.对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同意手续。
4．患者送达术前准备室或手术室前, 已标记手术部位。
4. 患者送达术前准备室或手术室前，已标记手术部位。
4．患者送达术前准备室或手术室前，已标记手术部位。
1.查现场、查相关资料, 受检对象10人（外科4人、ICU2人、妇产科2人、新生儿2人。
医疗服务质量评价标准
医疗服务质量评价标准概述医疗服务质量评价是评估医疗机构和医务人员提供的医疗服务水平的重要手段，对于提升医疗服务质量，提高患者满意度有着重要的指导作用。
本文将从医疗机构和医务人员两个角度，就医疗服务质量的评价标准进行论述。
一、医疗机构评价标准1. 服务设施1.1 医疗设备：医疗机构的医疗设备应符合规范要求，保证设备的正常运行和准确性。
设备的更新换代和维护保养应按时进行，以确保设备的有效使用。
1.2 诊疗环境：医疗机构的诊疗环境应干净整洁，符合卫生标准，保证患者及医务人员的安全和舒适感。
1.3 应急措施：医疗机构应制定应急预案，配置应急设备和药品，并进行定期演练，确保应对突发情况的能力。
2. 医学质量管理2.1 临床路径管理：医疗机构应建立和完善临床路径管理制度，规范诊疗流程和操作规范，提高医疗工作效率和效果。
2.2 医疗安全管理：医疗机构应加强对医疗安全的管理，包括预防医疗事故的发生，规范用药和手术操作等，提高患者的安全性。
2.3 医疗质量考核：医疗机构应建立医疗质量考核机制，对医务人员的诊疗技术和服务态度进行评估，并进行反馈和激励，提高医疗质量。
3. 组织管理3.1 人员配置：医疗机构应根据服务需求，合理配置医务人员，包括医生、护士等专业人员，提高服务的覆盖面和响应速度。
3.2 岗位职责：医疗机构应明确医务人员的岗位职责，提高工作效率和服务质量。
3.3 患者隐私保护：医疗机构应建立健全的患者信息管理制度，保护患者的隐私权和个人信息。
二、医务人员评价标准1. 专业知识和技术能力1.1 学历和资质：医务人员应具备相应的学历和资质，包括医学本科及以上学历和执业医师资格证书等。
1.2 专业知识：医务人员应具备扎实的医学专业知识，不断学习和更新医学知识，提高自身的专业水平。
1.3 技术能力：医务人员应具备专业的诊断和治疗技术能力，能够准确判断疾病，制定合理的治疗方案，并进行有效的操作和治疗。
2. 服务态度和沟通能力2.1 服务态度：医务人员应具备良好的服务态度，对待患者友善和耐心，理解患者需求，并提供热情周到的服务。
城市综合医院医疗服务能力基本标准
城市综合医院医疗服务能力基本标准
为了提升城市综合医院的医疗服务能力、保障患者健康，制定了以下基本标准：
人才力量标准
城市综合医院应当建立相应的人才队伍，医护人员的技术能力和服务态度应当达到以下要求：
1. 具备执业医师资格、具有专业技术职称的医生比例不低于50%；
2. 具有注册护士资格的护士比例不低于50%；
3. 临床药师比例不低于10%。
诊疗设施标准
城市综合医院应具备完备的诊疗设施，满足不同的医学需求：
1. 床位数不低于200张；
2. 可以开展超声诊断、CT、MRI等检查；
3. 可以开展血液透析、放疗、化疗等治疗。
医疗服务标准
城市综合医院应为患者提供优质的医疗服务：
1. 应查明患者病情，及时提供治疗和护理；
2. 应提供患者用药咨询、康复指导等服务；
3. 应定期开展健康教育，提高患者健康素养。
医院管理标准
城市综合医院的各项工作应当有系统的管理：
1. 应当建立完整的医院管理规章制度，明确职责分工；
2. 应当建立完善的质量流程管理，有效控制医疗风险；
3. 应每年进行医院绩效评估，持续改进医疗服务质量。
以上标准是城市综合医院医疗服务的最基本要求，希望各大医院能够在此基础上进一步提升医疗服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
市医院医疗服务能力基本标准
市医院医疗服务能力基本标准
1. 前言
本文档旨在确立市医院医疗服务能力的基本标准，以提高医院
的服务质量，保障患者的健康权益。
在确定标准时，我们需充分考
虑市医院的资源分布、人力配置和设施装备等因素。
2. 医疗服务能力的要求
2.1. 医疗目标：市医院应以保护患者生命和健康为首要目标，
提供全面、高效、安全的医疗服务。
2.2. 人员配置：市医院应根据科室需求合理配置医护人员，确
保每个科室都有足够的医生和护士提供医疗服务。
2.3. 设施装备：市医院应配备先进的医疗设备和设施，以提供
准确、可靠的诊断和治疗服务。
2.4. 医疗流程：市医院应建立规范的医疗流程，包括预约挂号、检查诊断、治疗方案制定和随访等环节，以提高医疗服务的效率和
连续性。
2.5. 医疗质量控制：市医院应建立完善的医疗质量控制体系，
包括严格的医疗操作规范、病历记录和医疗巡查等，确保医疗过程
和结果的安全和有效性。
3. 标准制定与监督
3.1. 标准制定：市医院相关部门应借鉴国内外医疗服务能力标准，结合本地实际情况制定市医院医疗服务能力的基本标准。
3.2. 标准监督：市医院相关部门应加强对医院的监督和检查，确保医疗服务能力的标准得到有效执行。
4. 结论
本文档确立了市医院医疗服务能力的基本标准，以提高医院的服务质量和患者的满意度。
市医院相关部门应积极推动和执行该标准，并不断完善标准内容，以适应医疗服务发展的需要。
就诊服务规范标准最新
就诊服务规范标准最新随着医疗行业的发展，就诊服务规范标准也在不断更新，以满足患者需求和提高医疗服务质量。
以下是最新制定的就诊服务规范标准：一、预约就诊制度- 医院应提供多种预约方式，包括电话、网络、移动应用等，方便患者预约。
- 预约系统应具备实时更新功能，确保患者能够获取最新的医生排班信息。
二、患者接待流程- 医院前台应提供清晰的指引，帮助患者快速了解就诊流程。
- 接待人员应具备良好的沟通技巧，耐心解答患者的疑问。
三、诊疗环境要求- 医院应保持整洁、安静的就诊环境，避免患者受到不必要的干扰。
- 诊疗区域应定期消毒，确保患者安全。
四、医生诊疗规范- 医生应具备相应的专业资质，严格遵守诊疗操作规范。
- 医生应充分了解患者病情，提供个性化的治疗方案。
五、患者隐私保护- 医院应严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者的个人信息。
- 诊疗过程中应确保患者隐私，避免不必要的信息泄露。
六、紧急情况处理- 医院应建立完善的紧急情况处理机制，确保在突发事件中能够迅速响应。
- 医护人员应接受紧急情况处理培训，提高应对能力。
七、患者满意度调查- 医院应定期开展患者满意度调查，收集患者对医疗服务的反馈。
- 根据患者反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
八、持续改进机制- 医院应建立持续改进机制，定期评估服务质量，发现问题并及时改进。
- 鼓励医护人员提出改进建议，共同推动医疗服务质量的提升。
九、信息化建设- 加强医院信息化建设，利用电子病历、远程医疗等技术提高诊疗效率。
- 确保信息系统的安全性，保护患者数据不被非法访问或篡改。
十、患者教育与健康促进- 医院应提供患者教育服务，帮助患者了解疾病预防、治疗和康复知识。
- 通过健康讲座、宣传册等方式，促进患者健康意识的提升。
通过这些规范标准的实施，可以确保患者在接受医疗服务时获得更加安全、有效、便捷的体验。
同时，也有助于提升医院的整体服务质量，构建和谐的医患关系。
医疗服务质量标准
医疗服务质量标准1.引言本文档旨在确定医疗服务的质量标准，以确保患者获得高质量的医疗服务和安全护理。
医疗机构应按照以下标准提供医疗服务，以最大程度地满足患者的需求。
2.医疗设施和设备2.1.装备和设施的要求医疗机构应配备先进、安全、稳定的医疗设备和设施。
设备和设施应经过定期维护和检修，确保其正常功能和性能。
2.2.清洁和消毒医疗机构应制定清洁和消毒规范，并确保其有效实施。
所有医疗设备、器械和工具应在使用前经过适当的清洁和消毒处理。
3.医疗团队3.1.专业资格和经验要求医疗机构应确保医生、护士和其他保健人员具备相关专业资格和经验。
医疗机构应定期评估医疗团队成员的专业能力和知识水平，以保证其持续发展。
3.2.患者沟通和治疗计划医疗团队应与患者建立有效的沟通渠道，并充分了解患者的需求和期望。
医疗团队应制定个性化的治疗计划，并与患者共同制定诊疗方案。
4.医疗服务过程4.1.诊断和治疗准确性医疗机构应确保医生的诊断和治疗准确无误，以避免错误诊断和治疗带来的风险。
医疗机构应采用科学、准确的医疗技术和方法，确保治疗效果的最大化。
4.2.医疗记录和隐私保护医疗机构应建立完整、准确的医疗记录系统，记录患者的诊疗信息和医疗过程。
医疗机构应确保患者的隐私权不受侵犯，采取必要的措施保护患者的个人信息和医疗记录。
5.医疗服务质量监督5.1.内部质量控制和外部评估医疗机构应建立内部质量控制体系，对医疗过程和结果进行监督和评估。
医疗机构应接受外部评估和认证，以确保医疗服务质量的独立和客观性。
5.2.客户满意度调查医疗机构应定期开展客户满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度和建议。
医疗机构应根据调查结果，改进和提升医疗服务质量。
6.总结本文档提供了医疗服务质量的标准，包括医疗设施和设备要求、医疗团队的专业要求、医疗服务过程的准确性和记录要求，以及医疗服务质量监督措施。
医疗机构应依据这些标准，提供安全、高质量的医疗服务，以满足患者的需求和期望。
医院服务规范标准[详]
![医院服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/967c8ad405a1b0717fd5360cba1aa81144318fea.png)
1.院内卫生整洁、无杂草和污物,医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放,及时清理。
2.院内绿化合理布置、美观慷慨,定期对花草树木进行栽培、剪修等工作,保持花木常新。
3.院内平面图、标牌醒目清晰,各种指示、标记规范、明显、准确,无损坏、污迹。
4.院内各种车辆停放有序,楼内、科室房间内无自行车摆放。
5.病房、诊室内整洁卫生,地面干净无污迹,物品摆放整齐划一, 床铺整洁,被服定期更换。
6.水池、痰盂、污物桶、洗手间每日清刷,保持清洁,无污迹。
7.诊疗区和病房内严禁吸烟,地面无烟头,其他人员吸烟时,工作人员要主动劝阻。
8.诊疗区、病房内肃静、舒适,各项工作井然有序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
1.医务人员着装整洁、佩带胸卡,符合医务人员仪容仪表整体要求。
2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的、聊天或者做其它与工作无关的事。
3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5.住院病人收费部份提供一日费用清单,出院时提供明细账单。
6.医务人员语言文明、服务热情,使用文明用语,严禁使用禁语。
7.严格执行首诊负责制,做到诊断细心,治疗精心。
8.以病人为中心,主动为病人排难解纷,方便病人就诊,落实首问负责制。
9.爱护医院仪器设备,药品及其它公共财物,不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
1．宏扬救死扶伤的人道主义精神。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视 XX。
3．文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度温和,同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5．为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7．严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。
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医院服务标准规范用语1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。
公共服务行为规范1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！” 为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找XX经管医师，切忌说：不知道，找XXX问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。
外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。
”12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
岗位服务规范诊前岗位服务规范一）挂号室服务规范1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。
8 人。
3、按病历挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等候人员不超过4、各窗口的挂号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各科取得联系，尽可能满足每一位病人的需求。
5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，接待病人态度和蔼，语言亲切，接待初诊病人指导病人填写病历。
二）服务台服务规范1、准时上岗，挂牌服务，衣帽整齐，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、仪表端庄，精神饱满，主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切，文明用语。
3、维持挂号、划价、收费、取药四大窗口秩序，主动指导患者挂号、就诊、检查路线。
4、熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
5、开展卫生宣教，解答病人问题，配备必要的便民措施。
6、对病情危重病人直接与医生联系，并护送到科室，对老、弱、病、重等行动不便病人护送进行诊疗。
三）电梯工作人员服务规范1、有工作制度；乘客须知。
2、有交接班记录、运行记录；有保养验收记录。
3、持证上岗；仪表端庄热情；佩戴服务牌，不擅离工作岗位，上班不干私活，不闲谈。
4、不超载、不带故障运行，安全平稳，礼貌热情，主动照顾行动不便的病人。
四）门诊医生服务规范1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、重危老弱残患者优先诊治。
抢救时准时到位。
如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。
4、病人就诊时间平均＞8分钟。
5、为医清廉，不以医谋私。
不收受病人及病人家属送的钱物。
对住院病人及时的给予检查与治疗，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。
做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时（外科病人手术及时）。
五）门诊护士服务规范1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私 活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。
2、危重急病人，需要抢救立即通知医师，并做好抢救准备，对需要入院，急诊预诊 护士要护送至病区，并有工人推送。
3、治疗室物品摆放整齐、有序。
抢救器械及药品呈备用状态。
4、进行注射、换药等处置时，要用患者理解的手势语言，请患者配合治疗。
处置完 毕及时向病人交待注意事项，耐心解释病人提出的问题。
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发 生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。
六）病房医生服务规范1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂 志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、严格执行三级医师查房制； 住院医师每日查房 2 次；主治医师每日巡视病房 1 次； 主任医师每周查房 1 次。
科间内会诊 2 天内完成；急会诊随叫随到。
3、严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危急重病人应做到床 旁交班。
病历记录完整、科学，医学术语准确。
4、为医清廉，不以医谋私。
不收受病人及病人家属送的钱物。
对住院病人及时给予 检查与治疗，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。
做到医嘱下达及时准确、检查、 治疗及时（外科病人手术及时）。
七）病房护士服务规范1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私 活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。
治疗室物品摆放整齐、有序。
抢救器械及药品呈备用状态。
2、保持病区安静舒适，做到走路轻、讲话轻、操作轻柔。
3、4、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。
1、准时开窗上岗，仪表端庄， 佩戴服务牌，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、认真执行双核对（对姓名、 对检测项目）。
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发 生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。
6、病人随叫随到，有问必答，解释耐心；经常巡视病房，密切观察病情，危重病人 应做到床旁交班。
护理交班报告及各种护理表格填写完整，字迹工整。
八）病房清洁员服务规范1、挂牌上岗，上班不干私活，不闲谈，不擅离工作岗位。
2、病房走廊环境整洁，窗明几净，无烟蒂、痰迹。
3、厕所做好三无（无臭、无垢、无外溢）。
4、保持并区安静；做到走路轻、说话轻、动作轻。
5、做好病人各种检查的护送工作；对病人热情耐心，有问必答。
6、做好便具、痰杯、橡皮布、地面的消毒工作。
辅助科室岗位服务规范一）药剂科（药房）服务规范1、准时上岗，佩戴服务牌，窗前挂好药师号牌，做好交接班工作。
仪表端庄，不离 岗，不干私活，不得在岗上闲谈、看书报。
2、配方做到三查：查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量，三对：对药名、对剂量、 对用法。
3、发药时核对姓名、药名，讲清服法、用法，告诉病人药已配齐，可以装袋。
4、消除门诊病人“三长一短”现象，窗口排队等候人员不超过二）检验科服务规范8 人。
5、药房不进伪劣、过期药品， 科室无私自进药。
3、采血严格按消毒要求执行，做到一人一针筒、一带、一纸，戴口罩、帽子。
4、抽血试管贴号，测试标本编号要正确无误。
5、不同标本，不同标签，分别妥存，对号入座。
6、报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，做好登记，按时报告。
7、动作要连贯、紧凑、轻巧，思想集中，态度认真，告诉病人取报告时间、地点。
8、一般检查项目，急诊检查2 小时内出报告，平诊：病房24 小时内出报告，特检项目24-48 小时出报告（细菌培养除外）。
三）放射科服务规范1、仪表端庄，佩戴服务牌，准时开机检查，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、拍片“三对”：对姓名、对摄片号、对部位；“一注意”：注意医师摄片要求。
3、向病人说明检查时需配合的要求，做好防护措施。
4、严格按操作规程，认真、仔细、准确。
5、特殊部位拍片时，等照片冲洗后方可请病人离开。
6、普通平片；急诊30分钟出报告，平诊2 小时出报告。
四）影像功能科服务规范1、准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌上岗，上班时不看报刊，不干私活，不闲谈，不擅自离岗。
2、认真执行双核对（姓名、检查项目）。
3、对病人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张顾虑。
4、报告准确、及时、可靠，操作细致，严格认真，重危病人及时电话通知临床。
五）内窥镜科室服务规范（含胃镜、肠镜）1、仪表端庄，佩戴服务牌，准时开机检查，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、登记时迅速接过检查单，请病人稍后，划价后叮嘱病人到收费处交费，指明路线。
3、明确说明检查方法，并指导采取合适的体位就检。
4、病人对报告有疑问时，耐心解答，必要时复检，准备好各种辅助检查用物及草纸、毛巾，方便病人。
5、需留取标本时，详细记录，并将留好的标本送到检验室及病理科。
六）病理科服务规范1、准时上岗，仪表端庄，佩戴服务牌，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、认真执行核对（对姓名、对检测项目、对标本）。
3、不同标本，不同标签，分别妥存，对号入座。
4、接到通知，做好准备，对手术室送来的新鲜标本，立即进行检测。
5、严格按操作规程及时准时出报告。
七）收费处服务规范1、准时开窗，挂牌服务，开足窗口，备足零钞，不干私活，不闲谈，不看报刊，其他人员不得入内。
2、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清。
3、思想集中，计算迅速准确，核对姓名，字迹清楚。
4、处方有误，内部协调，不让病人往返奔跑。
5、对病人的提问要热情，耐心解释，使用文明语言。
6、窗口排队等候人员不超过8 人，每个病员交费时间不超过10分钟。
八）救护车班司机服务规范1、准时上班，做好交接班工作，不擅离职守，上班时间不干私活，不闲谈。
2、值班人员24小时在岗，急诊呼叫10 分钟以内出车。