录音系统方案介绍

VCLog Voice-Ie录音概述

1.1 模拟线录音拓扑图

录音实现方式：录音系统采取传统并线方式，将录音线路并接在线架上，使录音系统能够抓到信息，但不会得到主叫号码，录音默认启动方式采用摘挂机方式，也可以

通过CTI启动，可以获得主叫号码。

1）录音系统将话音采集后，通过数字压缩处理将语音信息以数字信号方式先存储在硬盘上，再按一个可设定的时间间隔（如：30分钟或其

它）自动备份存储中心中。硬盘存储空间达到设定值将按先进先出的

策略将旧数据删除。

2）录音系统采用T型连接可以直接从线路上获得摘挂机消息和呼叫方向。

2. VCLog Voice-Ie软件模块介绍

2.1录音管理模块VCLog VMC

VCLogVMC是整个VCLog的管理程序，它以形象，直观的界面提供给用户，供用户管理整个录音系统，同时VCLogVMC实时反映整个录音系统运行的功能,也能够使用户更加客观，全面的了解整个录音系统的运行状态，以便及时发现问题，解决问题。

VCLogVMC也提供了灵活多变的参数设置方式，包括VCLogVoice的设置，VCLogDB的设置，录音线路的参数设置和用户管理的设置，用户可以根据实际情况自行设定，以适应多种模式的录音。

VCLogVoice设置：

录音线路参数设置：VCLogDB设置：

2.2录音监听模块

2.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitor

VCLog LineMonitor网络监听模块允许呼叫中心管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块VCLog LineMonitor,呼叫中心管理者可以通过VCLog CQC或VCLog CPC呼叫中心质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，呼叫中心管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。

2.3音频、图象记录备份模块VCLog Backup

VClog Backup是用来管理录音资料、屏幕图象记录备份的软件模块。它赋予VCLog Voice 以下功能：

备份方式：

●连续备份，定期将DAT磁带、DVD光盘弹出以进行维护

●连续备份直到DAT磁带、DVD光盘已满

●预先设定定期备份

●周期性地备份

●手动备份

安全机制

●存储介质已满报警（包括电话、网络、短消息—参见页VCSMS介绍）

●磁盘冗余、镜像

●对录音资料采取五级密码保护

维护方式

●远程维护

●本机自动维护—旧的录音资料可自动删除

2.4二次开发包VCLog SDK

呼叫中心系统可以根据要求将SDK嵌入应用环境中，从而作为录音操作和录音资料查询的界面，这样既可以实现网络控制录音，又可以实现录音资料的查询和回放，同时也为系统的服务质量评估提供了一种解决方案。

SDK特点：

✆坐席注册、录音的控制管理

✆快捷、安全、方便的资料查询

✆进行资料查询和播放时并不影响其余线路的录音工作

✆灵活的录音资料查询方式

✆录音资料的更新

✆通过LAN UDP,LAN TCP/IP,RS232通讯接口

✆支持VC++,VB ,Delphi,C++Builder,JavaScript

3. VCLog Voice-Ie特点

✆支持各种操作系统平台Windows XP/Windows 2000/Windows2003，界面友好美观。

✆支持多种语言或文字：英文、中文简体。

✆支持多路电话同时录音、监听、放音，单机最大容量144通道，建议120通道。

✆多种录音方式：全程录音（Total Recording）、选择录音(Selective Recording)、按需录音（Recording on Demand）。

✆可在网络工作站放音、监视、控制整个录音系统。

✆多种声音格式，包括Microsoft GSM、G.729A、G.723。

✆采用先进的流媒体（Stream）技术进行录放音的操作，保证了录音数据的完整性，且不会明显增加主机的负担。

✆多种备份媒体选择：DAT、DVD、网络存储器(NAS)等。

✆多种启动方式，包括CTI、网络、摘/挂机检测、D channel检测、DTMF控制

✆录音时有两级自动增益控制，保证通话双方音量及音质。

✆具有本机放音、网络放音、电话远程拨入查听、坐席实时放音等多种查询录音方式。

✆直接与电话交换机相连，无需传统的DAC数/模转换设备，保证了话音的质量。

✆系统自动安全检测，具有完备的语音提示及告警功能。

✆多级密码检测，安全可靠。

✆录音通道平滑扩充。

4. VCLog Voice-Ie技术指标

产品规格

Pentium IV 3.0GHZ或更高CPU

操作系统可工作于WIN 2000，WIN2003

参数指标

系统最多卡数 5或6

系统最多线数建议120，最大支持144

资源共享总线: H.100 (仅限409H, 809, 1609 及2409 )

环境条件

运行温度 00C – +500C

存储温度 -200C – +700C

湿度 8% - 80%

物理特性

外型: 全长或半长 PCI卡

电话接口

连接器 68-pin female SCSI III style (RJ-11 adapter included) 线路阻抗软件可调 1KΩ/100Ω

接入泄漏电流（工作状态）〈 1mA

接入泄漏电流（空闲状态）〈 35uA

混响输入损失 32 db=/- 3db @ 1400hz

信噪比 35db referenced to –15 dbm

空闲通道噪音 Less then 20dBrnc

串音干扰 Less then –70dB @ 1KHZ

频率响应 300HZ to 3400HZ+/-3dB

振铃检测 30Vrms(min),16 to 68HZ

电源

(4 或8 通道)

+ 3.3 VDC: 1.0 A

+5 VDC: n/a

-12 VDC: n/a

+12 VDC: 100 mA

Watts (Max): 4.5W