【售后服务】机场地勤岗位服务标准内容
机场地勤岗位职责
机场地勤岗位职责机场地勤是航空公司的重要一环，他们负责协助飞行员和乘客完成飞行准备工作，并确保航班顺利进行。
机场地勤的职责非常多样化，下面将逐一介绍。
1. 登机服务机场地勤人员是乘客进入飞机的第一道门槛，他们需要检查乘客的机票和身份证件，并确保乘客遵守航空安全规定。
他们在登机口迎接乘客，协助他们完成安全检查并引导乘客登机。
在紧急情况下，地勤人员需要熟练掌握紧急撤离程序，确保乘客的安全。
2. 行李托运机场地勤人员负责处理乘客的行李托运事宜。
他们需要检查行李的尺寸、重量和数量，确保其符合航空公司的要求并安全运输。
地勤人员需要标记行李，并将其送往正确的航班和目的地。
3. 特殊客户服务机场地勤人员需要处理特殊客户的需求，比如儿童、老人、残疾人或携带宠物的乘客。
他们需要提供额外的帮助和支持，例如提供轮椅、助行设备或特殊餐食。
地勤人员需要对这些特殊情况保持敏感，并确保乘客在旅途中得到照顾。
4. 航班准备机场地勤在每一次航班起飞前都需要进行详细的准备工作。
他们需要检查飞机的设备和燃料，并确保所有设备正常运作。
地勤人员还需要准备航班的文件和记录，比如乘客名单、货物清单和飞行计划等。
他们还需要向飞行员提供天气状况和航班变更信息。
5. 航后工作机场地勤的责任不仅限于航班起飞前，航后工作也是他们的责任范围。
他们需要清理机舱，整理座椅和垃圾，并确保机舱内的设备完好。
地勤人员还需要处理乘客在航班中遗失的物品，并将其归还给乘客。
总结：机场地勤岗位职责十分重要且多样化。
他们在航班准备和结束阶段发挥着核心作用，负责乘客的安全和舒适度。
虽然工作可能繁忙且要求高度的责任心，但他们通过与乘客的互动和帮助为整个航空业提供了关键支持。
以上就是机场地勤岗位职责的简要描述，希望对您有所帮助。
机场地勤人员的工作环境复杂而具有挑战性，但也是非常有意义和充实的。
他们的努力为乘客提供了舒适和安全的航空旅行体验。
机场地勤和客户服务
机场地勤和客户服务一、机场地勤机场地勤是指那些在机场工作的人员，他们的主要职责是确保飞机和旅客的安全。
机场地勤需要接受专业的培训和认证，具备良好的沟通能力和团队协作精神。
机场地勤的工作内容包括但不限于以下方面：1. 执行地勤任务，如登机、卸货、清洁、维护等。
2. 协助乘客办理登机手续，解答旅客问题。
3. 确保飞机在起降过程中的安全。
4. 处理客户关于行李和航班延误的投诉和纠纷。
5. 提供乘客的服务，如机场接送、停车场管理等。
机场地勤的工作需要具备细心周到、机智应对、有条不紊等特点。
在处理紧急情况和应对各类问题时，机场地勤需要保持清醒头脑和冷静的态度，在最短时间内做出最佳的决策。
二、客户服务客户服务是指供应商或公司为向客户提供优质服务而采用的方式。
客户服务的目的是为客户提供更好的协助和支持，建立良好的客户关系，以提高客户忠诚度、保留率和消费者信任。
客户服务的主要职责包括：1. 对客户的询问和问题做出及时、准确、专业的回答和解答。
2. 掌握客户需求，向客户提供个性化的、针对性的服务。
3. 提供及时、有效的故障诊断、问题处理和技术支持。
4. 对客户的反馈和意见做出及时回应，不断优化和改进服务。
在提供客户服务时，需要注意客户的需求和反馈，确保能够满足客户的期望和需求。
同时，客户服务还需要贴合公司的品牌形象和价值观，提高公司在市场上的竞争力和声誉。
三、机场地勤和客户服务的关系机场地勤和客户服务是相互关联、相互支持的概念。
机场地勤需要在保证航班和旅客安全的前提下，提供高效、便捷的服务为旅客们的旅行提供舒适的条件。
而客户服务则需要在提供优质的服务的同时，了解旅客的需求和反馈，为机场地勤提供支持和帮助。
关于机场地勤和客户服务的关系，有以下几个要点：1. 机场地勤和客户服务应当互相合作，共同为旅客提供卓越的航空体验。
2. 机场地勤需要了解客户服务的工作内容和流程，帮助解决旅客的问题和困难。
3. 客户服务需要了解机场地勤的职责和任务，并向旅客提供与之相关的信息和支持。
地勤岗位职责
地勤岗位职责
地勤岗位是指在机场或航空公司等地面服务单位从事服务乘客、维护航班运营和照顾航空器的工作。
以下是地勤岗位的一些常见职责：
1.乘客服务：提供优质的乘客服务，包括办理登机手续、行
李托运、行李接收、安全检查、安检等。
确保乘客在机场
过程中的舒适和顺利。
2.航班操作：协助航空公司进行值机、登机等航班操作。
与
航班调度和操作人员密切配合，确保航班运营的准时和安
全。
3.货物处理：协助处理航空货物的装卸、安全检查、分拣和
装载。
确保货物的安全和准确性，以满足航空公司和客户
的要求。
4.现场协调：与不同部门和团队密切合作，包括航空公司内
部各部门、机场运营单位和其他相关服务提供商。
确保航
班计划的顺利进行和协调各方的工作。
5.紧急响应：在紧急情况下，如飞机故障、恶劣天气等，地
勤人员需要迅速响应并采取适当的措施，以确保乘客和机
组的安全。
6.客户投诉处理：处理乘客的投诉和问题，提供解决方案和
妥善处理投诉事项。
与乘客保持良好的沟通和解决问题的
能力。
7.安全合规：遵守航空业务的安全规定和法规，参与培训和
演习，确保工作环境和操作符合相关标准。
地勤岗位的职责因具体岗位和工作场所而异，需要根据具体的职位描述和航空公司的要求来理解和执行相关职责。
这些职责确保了航空公司航班运营的高效性、安全性和顺畅性。
地勤岗位职责
地勤岗位职责地勤岗位是指在机场、车站、码头等交通枢纽场所从事航空、铁路、水运等交通运输活动中的各项地面服务工作。
地勤人员是交通环节中不可或缺的一部分，职责包括但不限于以下几个方面。
一、机场地勤岗位职责1.航班服务准备：地勤人员需要按照航空公司要求对航班进行准备，包括：安全检查、机舱清洁、货物装卸等等。
他们需要确保航班正常运行，并提供良好的舒适度和服务。
2.旅客接待服务：地勤人员需要准确无误地完成机票验真、登机手续办理、行李寄存等工作。
他们需要熟悉机场的布局以及有关安全规定，并向旅客提供相关的信息和帮助。
3.旅客安全检查：地勤人员负责旅客的安全检查工作，包括行李、手提物品、身份证明等的检查，并确保所有旅客符合安全规定，保障航班的安全运行。
4.延误应急处理：当航班延误或取消时，地勤人员需要及时向旅客提供信息，并帮助他们进行改签或退款等相关事宜的处理。
5.协助登机工作：地勤人员需要按照航班计划准确指引旅客登机，确保旅客有序登机并提供必要的协助。
6.候机区服务：地勤人员需要负责候机区内的秩序维护，确保旅客的安全和秩序。
他们需要提供有关航班、旅客信息的查询和解答，提供必要的服务和协助。
7.行李处理：地勤人员负责航班中旅客行李的装卸、分拣、出港和入港的工作。
他们需要确保行李的准确投送，并妥善处理各类行李问题。
8.维修和保障工作：地勤人员需要协助维修人员进行机场设备的维护和保障工作，确保设备的正常运行。
9.特殊服务：地勤人员需要为有特殊旅行需求的旅客提供特殊服务，如残疾人、老人、儿童等。
10.应急救援：地勤人员需要参与机场的紧急救援工作，保障航班和旅客的安全。
二、火车地勤岗位职责1.乘客服务：地勤人员需要负责火车站内的乘客引导、票务咨询、乘车讲解等工作，确保乘客有序进出站。
2.安全检查：地勤人员负责车站安全检查工作，包括乘客行李、身份证明等的安全检查，并确保所有乘客符合安全规定。
3.车站秩序维护：地勤人员需要维护车站内的秩序，确保乘客的安全和秩序。
机场地勤岗位职责
机场地勤岗位职责机场地勤是指机场地面服务人员，主要负责机场各项地勤工作。
他们是机场运行的重要组成部分，负责日常地面服务和航班准备工作。
机场地勤人员的职责包括但不限于以下几个方面：1.航班引导：机场地勤人员要根据指示引导飞机进出停机坪，并提供必要的地面引导服务。
在引导飞机进入码头、进出登机桥、进出停机坪等环节中，需要保证安全顺利。
2.架桥协助：机场地勤要根据飞机停机位需求、飞机型号等情况，确保航班离港、到港时能安全接触到登机桥，并负责与登机桥工作人员的协作工作。
3.行李服务：机场地勤负责飞机上下行李的装卸工作，确保行李的准确运送，同时还要负责行李的分发、转运和储存，以及行李和物品的保管工作。
4.巡视和检查：机场地勤人员负责巡视机场跑道、坪区和停机位，并确保飞机、设备和环境的安全问题得到及时发现和处理。
他们还要巡视各项设施设备，如停车场、候机楼、登记处等，确保场内各项服务得到正常进行。
5.机务服务：机场地勤人员还要负责机务服务，包括航班监控、备件供应、燃料加注和维护等工作。
他们需要与机务人员密切合作，确保飞机设备的安全和运行的效率。
7.协调与沟通：机场地勤人员需要与多个部门进行协调与沟通，如与航空公司、海关、边检等部门就航班运行、安全及相关事务进行合作与沟通。
8.应急处理：机场地勤人员在紧急情况下要及时处理突发事件，包括但不限于协助旅客疏散、处理航班延误、协调衔接航班等。
机场地勤人员是机场运营的关键环节，需要具备以下素质和能力：1.严谨细致：机场地勤要具备严谨细致的工作态度和高度的责任心，能够仔细操作工作，确保安全和有效的航班运行。
2.沟通能力：机场地勤要与各个部门、航空公司和旅客进行有效沟通，顺利协调各项工作。
3.解决问题能力：机场地勤需要面对各种突发事件和问题，并能够迅速做出合理的决策和处理方案。
4.抗压能力：机场地勤常常需要在高强度和高压力的工作环境中工作，需要有很强的抗压能力和应对突发事件的能力。
机场地面服务员职位职责
机场地面服务员职位职责机场地面服务员是机场运营管理团队中不可或缺的一员。
他们负责提供高质量的客户服务，确保机场顺利运行，为旅客提供安全、舒适的航空体验。
在这篇文章中，我们将探讨机场地面服务员的职责和工作内容。
1. 旅客接待与引导机场地面服务员的主要职责之一是接待和引导旅客。
他们需要友好地与旅客互动，并提供准确的信息和指引，帮助旅客顺利通过安全检查、登机手续和行李托运等程序。
他们应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保旅客获得必要的帮助和支持。
2. 行李处理与运输机场地面服务员还负责行李的处理和运输工作。
在旅客到达机场后，他们需要负责将行李送往适当的地方，比如行李领取区域或航班的货舱。
这需要他们具备良好的组织能力和耐心，以确保行李的安全送达，并及时解决行李丢失或损坏的问题。
3. 登机和出发过程管理机场地面服务员在登机和出发过程中发挥重要作用。
他们需要确保旅客按时登机，并管理登机过程中的行李安全、舱位分配等问题。
此外，他们还需要与航空公司和地勤人员合作，确保航班按时起飞，并处理旅客的出发手续，例如退票和更改航班等。
4. 机场设施和设备维护机场地面服务员有责任维护机场的设施和设备。
他们需要确保候机楼、航站楼、通道等公共区域的卫生清洁，并定期检查和报告任何损坏或需要修复的设备。
这要求他们具备细致入微的观察力和解决问题的能力，以确保旅客的安全和舒适。
5. 应急情况处理在突发情况下，机场地面服务员需要冷静应对，采取适当的措施来保障旅客的安全。
他们需要与航空公司和相关机构紧密合作，组织和指导旅客疏散、提供紧急救援和协助，并及时与家属沟通，提供必要的信息和支持。
总结：机场地面服务员是机场运营中不可或缺的一部分，他们的职责范围广泛。
他们需要与旅客和机场各个部门进行紧密合作，以提供卓越的客户服务。
机场地面服务员的工作需要他们有良好的组织能力、人际沟通技巧和解决问题的能力。
通过他们的努力，旅客可以顺利、安全、舒适地旅行。
地勤服务的内容
地勤服务的内容
1、从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止泊其间的所有后勤服务（给给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等）皆为机场地勤人员的工作职掌范围。
2、国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。
3、并不是所有地勤都需要跟着飞机跑，只有那个特殊岗位是指引飞机起飞和降落的。
女生在作为地勤一般是安检、登记办理、窗口、咨询等工作内容。
4、机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站（机场）建设营运以来，出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务。
机场地勤服务标准
机场地勤服务标准一、引言机场地勤服务是指在机场提供的一系列服务，旨在确保航空旅客舒适、安全地抵达目的地。
高质量的地勤服务是航空公司形象的重要组成部分，对于保持客户忠诚度、提升竞争力至关重要。
本文将围绕机场地勤服务标准展开论述，从服务质量、员工培训和设施设备三个方面探讨提升机场地勤服务的方法和策略。
二、服务质量良好的服务质量是机场地勤服务的基石。
为了确保服务质量，以下几个方面需要重视：1. 关注细节：地勤员工应关注每个细节，提供细致入微的服务。
他们应确保机场环境整洁有序，提供干净舒适的候机厅和卫生间，以及方便旅客使用的信息牌和指引，确保旅客顺利通行。
2. 有效沟通：地勤员工应善于沟通，能够清楚地传达信息并解答旅客问题。
当旅客面临航班延误或取消等困境时，地勤员工应主动沟通，提供及时准确的解决方案，以尽量减少旅客的不便。
3. 谦逊和礼貌：地勤员工应以谦逊和礼貌的态度对待旅客，尊重他们的需求和意见。
无论旅客的身份或情况如何，地勤员工应始终展现专业且友好的态度，为旅客提供优质服务。
4. 快速反应能力：地勤员工应具备快速反应的能力，在紧急情况下能够迅速采取措施。
他们应受过专业培训，并熟悉适用法规和操作流程，以确保旅客的安全和舒适。
三、员工培训优质的机场地勤服务依赖于员工的专业能力和技能。
因此，培训是提升服务标准的关键。
以下是关于员工培训的几点重要考虑：1. 基础培训：新员工入职时，应提供全面的基础培训，包括机场运行流程、安全规定、常见问题解答和客户服务技巧等。
这将确保员工有足够的知识和技能来胜任工作。
2. 持续培训：定期举办培训课程，帮助员工不断提升专业技能和服务质量。
这些培训可以涵盖团队合作、沟通技巧、危机管理等方面，以确保员工适应变化的行业环境。
3. 专业认证：鼓励员工参加相关的专业认证考试，如地面航空代理人认证或机场运营管理认证。
这将提高员工的专业水平，同时也是鼓励员工个人成长和发展的机会。
四、设施设备适当的设施设备是提供出色机场地勤服务的基础。
机场地勤岗位服务标准内容
1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是指负责机场地面运营工作的人员，他们承担着确保飞机按时起降、保障旅客顺利出行的重要职责。
机场地面服务人员需要具备专业知识和技能，以确保机场的运营效率和安全性。
本文将针对机场地面服务岗位职责进行分析和论述。
一、客户服务机场地面服务人员的首要职责是提供高质量的客户服务。
他们需要善于与旅客沟通，并提供准确、及时的信息。
他们应该友好地引导旅客正确使用机场设施，并解答旅客关于航班、行李、安检等方面的问题。
此外，他们还需要热情地帮助残疾人、老年人和儿童等特殊旅客，确保他们能够安全、顺利地进出机场。
二、行李管理机场地面服务人员还需要负责行李的管理工作。
他们需要确保旅客的行李安全，按照相关规定进行行李的登记、装载和卸载。
在旅客办理登机手续时，他们需要根据登机牌和行李票来核对行李信息，并将行李妥善送至相应的航班。
当旅客离开或到达机场时，他们还需要负责将行李送还给旅客。
三、安全监控机场地面服务人员在日常工作中需要密切关注安全状况，及时发现和报告异常情况。
他们需要在机场各个区域进行巡视，确保没有可疑物品的出现。
他们还需要配合安检人员，对旅客进行安全检查，并确保旅客遵守机场的安全规定。
在紧急情况下，他们需要及时进行疏散指挥，保证旅客的生命安全。
四、航班协调机场地面服务人员需要与航空公司、航班机组和航空管理部门进行密切合作，以确保航班按时准确地运行。
他们需要负责与航班机组沟通，了解航班的起降信息，并确保航班顺利进出登机桥。
他们还需要协助地面车辆和人员，保证飞机的滑行和停靠过程安全有序。
在航班时刻调整或突发情况下，他们需要及时调整工作计划，保证航班的正常运行。
五、设备维护机场地面服务人员还需要负责机场设备的维护工作。
他们需要定期检查机场设施和设备的运行状况，及时报修并保持设备的正常运转。
在恶劣天气条件下，他们需要确保机场跑道、滑行道和停机坪的畅通，以保证飞机安全起降。
六、协助应急救援机场地面服务人员需要在紧急情况下提供必要的协助和应急救援。
机场地勤岗位服务标准内容培训资料(DOC 55页)
1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；岗位职责：负责提供公司前场生产用车岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是机场运作中不可或缺的一环，这里的地面服务员承担着协助旅客及航空公司进行候机、登机、检票、行李托运等各类服务工作。
虽然在人们印象中机场更加重视飞行驾驶员、机长等职位，但是地面服务员却是保障机场顺畅运营的重点人员之一，负责的岗位职责可以说涉及到机场各个方面。
一、职责内容地面服务员的主要职责包括：接送旅客，登舱及值机服务，更衣室及厕所卫生，安全检查和燃油调度等。
这些工作在不同的时期和不同的机场规模下具体安排会有所不同，但总体内容是相通的。
接下来，我们逐一分析这些内容：1. 接送旅客地面服务员需要高效率地协助旅客完成各类服务，包括一些简单的服务，比如行李托运，以及一些技术含量高的操作，例如陪同需要特别照顾的旅客乘坐候机大厅的电动车，为需要辅助出入登机口的乘客提供协助等。
对于体弱者、老人或小孩等旅客，地面服务员还需要提供必要的帮助，确保他们的行程安排得到妥善处理。
2. 登舱及值机服务地面服务员需要进行登机、检票、换登、返舱、转口、转机等服务工作。
在值机处，地面服务员需要进行严格的信息核对和安检，确保登机过程的顺畅进行，因此地面服务员的耐心和精细质量非常重要。
除此之外，地面服务员还需要做好各类通知、管理登机口、处理航班延误等工作。
3. 更衣室及厕所卫生机场的更衣室和卫生间的卫生维护是地面服务员的重要职责。
更衣室的物品放置整理，清理的干净卫生是旅客的需求，而卫生间的的消毒和清理是另一个重点任务，因为机场是人员和物品交换的场地，必须确保安全。
地面服务员需要根据不同的机场工作环境，选择装备合适的工具来进行清洁。
4. 安全检查地面服务的关键工作之一是安全检查，为了确保航班安全，地面服务员需进行各项安全检查，如行李检查、口腔安全检查、特种物品检查、航空烟草制品等的安全检查等。
地面服务员需要将安全检查的结果及时反馈给航班机组以及机场管理部门，以便做好相应的工作。
5. 燃油调度地面服务员还需要处理机场内的燃油调度工作。
机场地勤岗位服务标准内容
机场地勤岗位服务标准内容概述本文档旨在制定机场地勤岗位的服务标准内容，以确保机场地勤人员在服务过程中提供高质量的服务，满足乘客和航空公司的需求。
服务标准1. 出发登机服务• 1.1 为乘客提供有效率的办理登机手续服务，确保乘客能够按时登机。
• 1.2 提供明确的登机门信息和登机顺序，以确保乘客有序登机。
• 1.3 协助乘客办理行李托运手续，确保行李安全送达目的地。
• 1.4 提供残疾乘客、老年乘客以及儿童乘客的特殊关怀和协助。
2. 航班信息服务• 2.1 及时、准确地发布航班信息，包括登机口变更、延误、取消等情况。
• 2.2 协助乘客查询航班信息、办理机票变更、退票等手续。
• 2.3 提供联系信息，解答乘客关于机票、航班等方面的问题。
3. 乘客服务• 3.1 提供友好、热情的乘客服务，解答乘客的问题，并为其提供所需的帮助。
• 3.2 协助乘客解决因机场原因造成的问题，如行李遗失、航班延误等。
• 3.3 协助乘客办理机场内的各项手续，包括购买特殊服务、更改座位等。
4. 安全服务• 4.1 遵守机场和航空公司的安全规定，严格执行安全检查工作。
• 4.2 协助机场安保人员维持机场秩序和安全。
• 4.3 在紧急情况下，及时疏散乘客，并协助机组人员处理应急事件。
5. 地勤设备维护• 5.1 确保机场地勤设备的正常运行，包括登机桥、行李传送带等。
• 5.2 及时发现设备故障，并协助维修人员进行维护和修理工作。
6. 清洁卫生服务• 6.1 维护机场地面的清洁卫生，包括等候区、登机桥等区域的清理和消毒。
• 6.2 及时清理乘客产生的垃圾，并保持机场环境整洁。
总结本文档列出了机场地勤岗位的服务标准内容，涵盖了出发登机服务、航班信息服务、乘客服务、安全服务、地勤设备维护和清洁卫生服务等方面。
机场地勤人员应遵守这些标准，提供优质的服务，确保乘客的舒适和安全。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位位于机场的地面区域，是机场运行顺畅的关键环节之一。
地面服务人员负责协助旅客的登机、安检、行李处理等工作，同时也负责为航空公司、航空器提供支持服务。
以下是机场地面服务岗位的职责及相关工作内容：1. 值机办理地面服务人员通过航空公司的电子系统完成旅客的登机手续办理，包括核对身份证件、行李托运、领取登机牌等。
他们需要耐心与细心地对待每一位旅客，并妥善解答他们可能遇到的问题。
2. 行李处理机场地面服务人员负责确保旅客的托运行李安全顺利地送达目的地。
他们需要使用机场的行李传送带，将旅客的行李正确地运往相应的航班或转机点，并确保行李标签清晰可见。
3. 安检与查验地面服务人员需要协助进行安全检查，确保旅客和行李不携带违禁物品。
他们需要根据机场安检流程，进行X光机及手检，查验登机牌及身份证明文件。
4. 航班引导与服务机场地面服务人员负责协助旅客顺利登机、下机。
他们需要提供指引，并确保旅客按照指定登机口或出口出入。
同时，他们还需要处理航班变更、延误或取消等事件，向旅客提供及时的信息和解决方案。
5. 机场设施与服务地面服务人员需提供旅客所需的各项便利设施和服务，比如提供行李手推车、提供免费WiFi、提供残障人士辅助设施等。
他们还需要回答旅客的问题和提供相关信息，确保旅客的舒适度和满意度。
6. 应急事件处理在突发事件或紧急情况下，机场地面服务人员需要迅速响应并采取相应措施。
他们需要参与疏散旅客、协助紧急救援等工作，确保旅客安全。
7. 机场设备与设施维护地面服务人员也参与机场设备和设施的维护工作，包括对行李传送带、登机牌打印机、安检设备等设施的检查和保养。
他们需要及时报告设备故障，并确保设备运行正常。
综上所述，机场地面服务岗位职责十分重要，直接关系到机场运营的安全与效率。
地面服务人员需具备耐心、细心、积极主动的工作态度，同时具备良好的沟通和协调能力。
他们是机场的形象代表，为旅客提供贴心的服务，为航空公司和机场的顺利运作做出贡献。
机场地勤岗位职责
机场地勤岗位职责随着国内民航事业不断发展，机场的运营和管理也变得越来越重要。
其中，机场地勤人员是机场运营中不可或缺的一环。
机场地勤人员作为一支团队，确保航班遵循规定时间、地面服务顺畅、行李安全到达并满足其他乘客和航空公司的需求。
本文将详细介绍机场地勤岗位的职责及其工作内容。
一、航班服务机场地勤人员在机场各个区域工作，包括航站楼、跑道、登机口、行李传送带等等。
地勤人员与航空公司、机场和其他部门紧密合作，确保航班的按时起降和乘客的顺畅服务。
航班服务的职责包括：1.为乘客提供到达和出发的指引。
2.与航空公司联系以了解航班状况。
3.提供行李寄存和拾取服务。
4.为行李分拣和装卸协调和监督操作。
5.为乘客提供签证和入境证件服务。
二、行李服务机场地勤人员处理的核心是乘客行李。
岗位职责包括：1.行李接运。
2.为航空公司监督行李的装卸操作。
3.制定和实施行李运输策略以及航空公司间的协调工作。
4.为乘客提供遗失行李的登记和查询服务。
三、安全检查和防治航空恐怖主义机场地勤是机场防范和处理航空恐怖主义的主要部门之一。
每个机场都配备有地勤人员来执行职责以保障乘客和机组人员的安全。
岗位职责包括：1.实施乘客和行李的安全检查以确保航班的安全。
2.治理和控制危险品，避免安全事故的发生。
3.确保各项安全标准的执行。
四、其他服务机场地勤人员还需要提供在机场运营过程中涉及的其他服务，如：1.做好地勤车队的运营和维护。
2.有效处理与行政管理部门的日常交换的事务。
3.管理整个机场的清洁卫生和环境。
4.其他在机场内涉及的任何相关工作。
结论总之，机场地勤是机场运营中不可或缺的一部分。
地勤人员每天都在辛勤工作，确保航班的顺畅起降并负责乘客的安全和服务。
他们的工作对于每一个到达和出发的乘客来说都是至关重要的，而且提高了机场安全和管理的质量。
机场地勤服务标准
机场地勤服务标准一、航班到达接待1.地勤人员应在航班到达前30分钟到达指定位置，做好航班到达前的准备工作。
2.航班到达后，地勤人员应及时与机场相关部门联系，了解航班到达的准确时间，并准备好相关接待用品。
3.地勤人员应热情、礼貌地迎接旅客，提供必要的帮助和咨询。
4.对于重要旅客，地勤人员应提供特别服务，确保旅客的顺利登机。
二、旅客行李安检1.地勤人员应确保旅客行李符合航空公司的安全规定，进行必要的检查和登记。
2.地勤人员应指导旅客正确摆放行李，确保行李的安全和顺利运输。
3.对于不符合安全规定的行李，地勤人员应与旅客进行沟通，协助旅客解决问题。
三、航班登机服务1.地勤人员应提前为旅客办理登机手续，确保旅客顺利登机。
2.地勤人员应热情、礼貌地为旅客提供服务，解答旅客的问题和咨询。
3.在登机过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。
四、航班餐饮服务1.针对不同航线和航班时间，地勤人员应提供符合旅客需求的餐饮服务。
2.餐饮服务应保证食品的质量和卫生，提供多样化的餐饮选择。
3.地勤人员应在航班起飞前将餐饮送到旅客手中，确保旅客在飞行过程中能够享用美食。
五、航班离港服务1.地勤人员应在航班离港前提前为旅客办理离港手续，确保旅客顺利离港。
2.在离港过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。
3.地勤人员应在航班离港后做好相关记录和统计工作，确保数据的准确性和完整性。
六、航班到达行李提取1.地勤人员应在航班到达后及时将旅客的行李提取出来，并按照行李的编号和数量进行核对。
2.对于提取出来的行李，地勤人员应进行必要的检查和登记，确保行李的安全和顺利运输。
3.地勤人员应将提取出来的行李及时交付给旅客，并协助旅客解决困难和特殊需求。
4.对于出现问题的行李，地勤人员应及时与机场相关部门联系，协助旅客解决问题。
5.七、特殊旅客服务6.对于特殊旅客（如老年人、残疾人、孕妇等），地勤人员应提供特别服务，确保他们的顺利登机和离港。
地面服务人员的职责和要求
地面服务人员的职责和要求地面服务人员是航空公司中至关重要的一部分，他们负责与乘客进行接触和沟通，为乘客提供舒适和便捷的旅行体验。
地面服务人员的职责和要求包括以下几个方面。
一、机场接待和登机服务地面服务人员需要在机场接待旅客，引导他们前往登机柜台或者办理登机手续。
他们需要了解航班的信息，熟悉机场布局并且能与乘客进行有效的沟通，及时提供准确的信息和指导。
二、行李托运和安全检查地面服务人员需要负责协助乘客办理行李托运手续，并确保行李被正确运送到目的地。
他们还需要参与安全检查工作，确保乘客携带的物品符合航空公司和机场的安全规定。
三、候机厅服务地面服务人员需要在候机厅内提供服务，包括为乘客解答问题、提供航班信息、协助乘客处理航班变动等。
他们需要友好和耐心地与乘客交流，解决他们的疑问和问题。
四、机组协调和监控航班地面服务人员需要与机组人员进行紧密配合，提供航班的必要信息和支持。
他们需要监控航班动态，及时调整工作计划，确保航班准时起飞和降落。
五、紧急情况处理地面服务人员需要接受相关的培训，熟悉紧急情况处理的流程和方法。
在紧急情况下，他们需要冷静应对，组织乘客疏散，并向机组人员提供必要的支持和帮助。
六、团队合作精神地面服务人员工作一般都需要与其他同事合作，因此具备团队合作精神非常重要。
他们需要与其他工作人员高效配合，以确保航班的正常运行和乘客的满意度。
除了上述职责外，地面服务人员还需要具备以下要求：1. 良好的沟通能力：地面服务人员需善于与乘客进行有效沟通，使用清晰、准确的语言表达，解答乘客的问题和需求。
2. 具备耐心和友好的态度：面对各种旅客，地面服务人员需要保持良好的心态，以友好和耐心的态度对待每一位乘客，并尽可能满足他们的需求。
3. 熟悉相关技术和设备：地面服务人员需要掌握使用各种机场设备和系统，如行李托运设备、安全检查设备、电脑系统等。
4. 灵活应变能力：地面服务人员需要面对各种突发状况和变动，能够迅速作出反应，并合理安排工作和解决问题。
机场地勤岗位职责
机场地勤岗位职责机场地勤是航空公司和机场的一线岗位，承担着保障航班安全运行的重要责任。
他们在机场上忙碌着，为旅客提供全方位的服务，同时也要协助处理各种突发事件。
在这篇文章中，我将详细介绍机场地勤的职责。
1. 客户服务机场地勤的首要职责之一是为旅客提供优质的客户服务。
他们会在机场大厅或登机口接待乘客，协助办理登机手续，并解答他们的问题和疑虑。
地勤人员需要与旅客保持良好的沟通，并始终以友善和耐心的态度对待每一位旅客。
他们会帮助旅客找到正确的登机口和行李转运处，确保旅客能够顺利登机。
2. 行李处理在机场地勤岗位上，处理行李是一项非常重要的责任。
地勤人员必须确保旅客的行李能够安全、准确地运送到目的地。
他们负责将行李装载到合适的行李舱中，并根据航班计划，将行李从舱内取出并交给旅客。
在繁忙的时候，地勤人员需要高效地处理大量的行李，同时确保行李的安全和完整。
3. 协助机组除了为旅客提供服务外，机场地勤人员还负责协助机组完成航班准备工作。
他们会配合机组完成安全检查、清洁机舱、补充食品和饮料等工作。
地勤人员需要与机组保持良好的沟通，确保航班准备工作的顺利进行。
4. 处理突发事件机场地勤人员经常面对各种突发事件，例如航班延误、取消、紧急情况等。
他们需要及时应对并妥善处理这些问题，以确保旅客的安全和顺利运输。
地勤人员需要在紧张的情况下保持冷静，并与其他部门密切合作，协调解决问题。
5. 管理信息机场地勤人员还负责管理航班信息和乘客登机数据。
他们需要及时更新并确保航班信息的准确性。
在旅客登机时，地勤人员会核对旅客的登机牌和身份证明，确保旅客的合法性和安全。
总结起来，机场地勤岗位上的职责十分多样化，既需要展现出良好的客户服务技巧，又需要具备高效的组织和应变能力。
他们是机场的重要一环，确保航班的顺利运行。
机场地勤人员的衣着整齐，形象亲和，工作诚实严谨，给旅客留下良好的印象。
我们应该对他们的辛勤工作表示肯定，并且在我们自己的乘机过程中，应该尽量配合他们的工作，共同营造一个安全、舒适的出行环境。
机场地勤岗位服务指南
机场地勤岗位服务指南1. 岗位职责- 确保机场地勤服务符合相关法规和安全标准；- 提供顾客与旅客间的沟通桥梁；- 支持航空公司的运营工作，包括登机、行李装载和卸载、安全检查等。
2. 服务准则- 积极友好地与旅客互动，提供高品质的服务；- 快速响应旅客需求，尽力减少不便；- 细致入微地处理旅客问题，确保问题得到妥善解决；- 注意安全事项，严格执行操作规程；- 与航空公司及其他地勤人员保持良好合作。
3. 必备技能- 出色的沟通和人际交往能力；- 极强的问题解决能力；- 熟悉机场流程和地勤操作；- 熟练掌握相关技术设备的操作；- 具备应急意识和处事灵活性。
4. 服务流程4.1 登机前服务- 提供旅客安全须知以及登机门和时间信息；- 协助旅客进行登机手续办理；- 确保旅客遵守航空公司政策和规定。
4.2 登机服务- 协助旅客顺利登机，确保行李安全装载；- 负责检查登机牌和旅客身份；- 协助提供座位帮助和预留特殊座位；4.3 服务中的问题解决- 快速响应旅客的问题和投诉；- 积极主动解决旅客所遇到的问题；- 若无法解决，及时上报并寻求其他解决方案。
4.4 下机服务- 协助旅客有序下机；- 指引旅客前往行李领取处；- 协助旅客进行海关和边检手续。
5. 服务注意事项- 注重保护顾客隐私，不泄露个人信息；- 保持良好仪表和着装；- 注意航空安全，严禁携带违禁物品；- 熟悉紧急情况处理流程，保证旅客安全。
以上为机场地勤岗位服务指南，希望能对您的工作有所帮助。
祝您工作顺利！*Please note that the content provided is a general guide and may vary depending on specific airport regulations and policies.*。
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＜售后服务＞机场地勤岗位服务标准内容员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
（2）负责引导进港旅客。
（3）核对到达特服旅客单据，与机组确认签字交接，并协助特服旅客下飞机，引导至到达厅出口，查验接机亲属身份证件后签字交接。
1.1.4.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表•头发不染鲜艳颜色，长发用统一蓝色头花盘起，发梢不外露，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，刘海不过眉。
•面带微笑，妆容清洁、淡雅。
（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）•不带夸张饰品，指甲保持清洁，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油。
•穿正装皮鞋，女生穿灰色丝袜，男生穿深色棉袜。
•按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
•正确佩戴工作牌，不悬挂任何饰物。
•使用指引手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。
•与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
B.设施设备•岗前检查轮椅是否完好。
•岗前检查对讲机是否完好。
（2）岗位操作A.行为规范•飞机开舱门后，礼貌的指引旅客前往到达厅。
•热情接受旅客咨询，为特服旅客提供帮助。
B.操作规范•航班落地前10分钟到达指定的机位。
•航班开舱门报生调。
•询问机组是否有特服旅客。
•正确指引旅客前往到达厅。
•整理航班记录单和特服旅客申请单归档1.1.7.岗位职责（1）负责了解进港航班到达信息，通知发放员到发放口；（2）负责检查行李所在的转盘与航显是否一致，发现不一致时，通知生产调度；（3）记录到达航班行李卸至转盘情况，并将不正常情况通知生产调度；（4）负责将无人认领行李交行李查询员处理；（5）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.7.2.岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）口气清新，口腔不嚼杂物。
按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿肉色丝袜。
穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备●检查隔离带,保特整齐井然，如有损坏马上更换；●检查转盘航显等是否完好，有不正常情况及时报值班主任和生调。
（2）岗位操作复印预报，查询航班到达信息，及行李转盘安排；提前检查隔离带是否完好、航显是否正常；随时关注航班到达动态并在航班到达时提前在行李转盘处做好迎接旅客准备；在航班到达时及时提醒发放员到发放口做好行李检票准备；旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其他转盘；当发现旅客有行李破损或少收时正确指引旅客去行查柜台处理；正确回答到达旅客所提问题；旅客行李提取完毕后将转盘上多余行李交由行查柜台处理并为下一航班做好准备。
1.1.8.国内行李发放员岗位职责（1）负责进港行李的发放工作；（2）负责每日发放行李数据的统计，并将回收“行李领取凭证牌”保留七天；（3）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.8.2.岗位服务标准A 仪容仪表女性头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）口气清新，口腔不嚼杂物。
按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿肉色丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备备齐《进港团队行李领取记录本》保持发放口隔离带整齐。
随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票准备；为每位提取行李的旅客逐件核对行李票，确认无误后放行；发现旅客所提行李与行李票不符时正确礼貌告知旅客并指引旅客从新提取行李；发现旅客行李票丢失时正确礼貌指引旅客去行查柜台处理；发现团队旅客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》并逐件核对托运行李，确认无误后放行；旅客行李提取完毕后整理回收的旅客行李票并存放7天。
1.1.9.国内进港查询员岗位职责（1）负责七天内进港不正常行李的跟踪查询及处理，并做好相关记录和存档；（2）协助出港查询员接受外站行李的查询记录工作；（3）负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭证的登记和发放；（4）负责进出仓行李的跟踪处理；（5）把七天内未结案的不正常行李档案移交理赔处理。
1.1.9.2岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备检查破损、少收等赔偿单据和记录本是否齐全；检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设备是否运转正常。
（2）岗位操作●查看交班本，完成前一天留交的工作。
清点备用箱数量。
统计前一日进港不正常行李数据。
●查找未结档案的行李，向相关航站拍发电报或打电话到相关航站查找。
如有类似行李，及时联系旅客核对。
找到行李后第一时间通知旅客。
●收到旅客破损行李信息进行破损赔偿：查看旅客的行李牌，观察其行李破损部位及破损程度，按各航空公司相关规定与旅客协商进行赔偿。
复印旅客的相关资料，填写相关单据并拍发电报。
●收到旅客少收行李信息进行少收处理：仔细倾听旅客描述的行李细节，进行本站查找，再联系出发站查询。
会同旅客填写少收相关单据。
行李找到后通知旅客提取或送交旅客指定地点。
●收到转盘巡视员交回的错运行李，根据行李牌目的站标识，证实属错运行李，向相关站拍发电报，转运或退回行李。
●收到转盘巡视员交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之内无人认领，退回始发站。
如行李牌脱落，则根据不同情况建立相关档案，拍发多收报，入仓。
1.1.9.1.在发现有不正常行李时，到达航班在到达后2小时内拍发电报到相关航站；出发航班在发现30分钟内拍发电报到相关航站。
1.1.10.国内理赔员岗位职责（1）对7天以后的档案进行跟踪查询，拍发业务电报，并做好旅客的各项解释工作；（2）根据航空公司规定，为旅客办理赔偿事宜；（3）不正常行李档案分类，各项不正常行李数据资料的电脑录入及汇总；（4）根据公司财务规定，负责不正常行李档案的报账工作。
1.2.10.2岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）口气清新，口腔不嚼杂物。
按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿肉色丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。