《高端商务接待服务礼仪》
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
接待客户商务礼仪
接待客户商务礼仪室外商务接待1. 准备接待对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。
如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。
2. 及时接送主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。
当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。
3. 接待礼节问候并表示欢迎，再自我介绍。
如果需要交换名片，给跟收都要很友好。
4. 交通工具提前安排接送客户的任务，不要临时安排。
5. 日程安排应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。
宴请座次安排总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊”以圆桌为例：正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
一、以主人的位置为中心。
如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二、要把主宾安排在最主要的位置。
通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。
离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
室内商务接待在室内接待时，主要应注意以下几点：1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。
2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。
3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。
4. 诚心诚意地奉茶。
酒文化谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。
探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。
在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
高端商务接待礼仪课件
送别现场
在送别现场，与客户的告别要诚 恳、热情，同时感谢客户的来访
和合作。
后续联系
在客户离开后，及时发送感谢信 或电子邮件，保持联系和沟通。
03
商务接待中的仪态与着装
仪态要求
站立姿势
保持挺拔，头部端正，双肩放 松，目光平视前方，展现自信Fra bibliotek和稳重。
坐姿
坐椅子的前半部分，保持上身 挺直，双脚并拢或交叉，双手 自然放置在膝上或桌上，展现 礼貌和尊重。
详细描述
通过微笑、点头、保持眼神接触等方式，可以传达友好、关注 和尊重的信息。同时，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿 态和仪表。
05
商务接待中的文化差异与应 对
中西方文化差异
沟通方式
西方文化倾向于直接、坦率的沟通方式，而中国 文化则更加委婉、含蓄。
时间观念
西方文化中，时间观念较强，活动安排往往精确 到分钟，而中国文化中，时间观念相对灵活。
商务礼仪的基本原则
01
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尊重原则
尊重他人是商务礼仪的核心， 包括尊重对方的意愿、信仰、
文化等。
适度原则
在商务场合中，言行举止要适 度，不过分张扬也不过分拘谨
。
沟通原则
良好的沟通是商务合作的基础 ，要善于倾听和表达，避免误
解和冲突。
诚信原则
诚信是商业活动中的重要品质 ，遵守承诺、言行一致是建立
礼仪礼节
西方文化中，商务礼仪相对简单，而中国文化中 ，商务礼仪更为复杂，注重细节和面子。
如何应对文化差异
提前了解
在商务接待前，应对对方的文化背景、商务习惯进行了解，以便 更好地应对可能出现的文化差异。
灵活变通
商务接待礼仪最新5篇
商务接待礼仪最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待商务礼仪
接待商务礼仪接待商务礼仪11、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶（如果有绿茶的话）。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
接待商务礼仪21、访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有中国特色的，比如茶叶，工艺品等（最牛比是一次去东北，工厂送客户人参，看起来价值不菲）。
如果你是中间商，最好自己准备礼品，随机应变，以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等，这些资料以后常有用处。
2、访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。
另外有客户想去酒吧等场所，因此在接待之前务必做好功课，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。
有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶，看戏，参观景点等等3、送客户，一般送到机场。
有些客户不喜欢麻烦人，自己搞定，这样送至酒店即可。
在飞机起飞前，应给客户打电话道别4、收尾：这个工作务必做好。
客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促这个项目的执行。
客人走后写一封感谢函感谢其来访。
另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。
这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的'客人还可及时指出。
接待商务礼仪3主动迎上去并问好当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好！”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
高级商务礼仪
高级商务礼仪关于商务礼仪，你知道高级商务礼仪是怎样的吗?面是店铺为大家准备的高级商务礼仪，希望可以帮助大家!高级商务礼仪高级商务接待礼仪(一)迎接礼仪1.对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3.将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。
首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。
如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
(二)乘坐轿车礼仪按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。
具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。
一般而言，需分为两种情况：1.第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。
2.第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。
如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。
上下车时，应当让客人先上车，后下车。
商务接待人员的礼仪有哪些_商务礼仪_
商务接待人员的礼仪有哪些
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
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高端接待与商务礼仪
高端接待与商务礼仪高端接待与商务礼仪高端接待与商务礼仪有哪些吗?你对高端接待与商务礼仪了解吗?下面是yjbys店铺为大家带来的高端接待与商务礼仪，欢迎阅读。
一、职业形象1、服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;2、职业着装1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为二、优雅接待仪态训练1、优雅仪态训练、变化1)优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3)常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正4)优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习2、优雅手势语训练：1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正2)致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正3)递送名片的动作与讲究4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正4、几种目光训练、失礼动作纠正三、接待、拜访礼仪1、介绍的礼仪1)谁充当介绍人?2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、3)不同场合的双方介绍练习4)自我介绍注意点、练习5)如何做有礼的被介绍者2、名片礼仪1)印制名片的礼仪2)递送名片的礼仪3、称谓礼仪4、握手礼仪1)握手不当动作2)国际通行的握手礼正确动作3)握手15个禁忌5、位次排列礼仪1)尊位的概念和重要作用2)主宾行走时的位置排列3)楼梯、电梯、门口的顺序4)不同会客室的座次排列5)不同级别会议的主席台、听众席排列6)不同汽车内的座次排列6、通讯礼仪1)基本电话礼节2)拨打与接听电话的礼节3)手机礼仪4)使用其他通讯设备的注意事项四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态1、宴请礼仪1)宴会的形式2)宴会的程序3)宴会的桌次、座次排列4)请柬的格式、特指专用语5)如何回复邀请6)宴会基本禁忌2、中餐礼仪1)宴请前需要考虑的问题2)中餐的座次原则3)餐桌行为举止、礼仪规范4)各种餐具的正确使用方法、禁忌5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等3、西餐礼仪1)西餐着装要求2)西餐席位的排列3)西餐点菜礼仪、上菜顺序4)入座讲究、用餐姿势5)认识餐具与其使用方法6)西餐礼仪细节7)西餐宴会的禁忌4、自助餐礼仪1)安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待2)享用自助餐的'礼仪;五、得体谈吐：沟通礼仪与技法1、领悟沟通的要领1)“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞2)现场游戏互动：闭目撕纸游戏3)游戏启示：有效沟通三大要素2“看、问、听、答”全方位沟通A 看――看别人什么?看懂什么?1、看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性2、读懂他人“体语”的重要价值3、如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应?4、如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的?B 问------怎么问?达成什么目的?1、“问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?1)你对他人需求了解“多或少”?2)他人是“内行”“外行”?3)自己手里资源“多或少”?3、倾听过程中的积极呼应C 听-----怎么听?1、“倾听”，有哪三大无可替代的价值?2、倾听的重要技巧、严重误区D说――说什么?1、交际礼貌用语2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧3、如何尽快打开话题、打破尴尬4、使用对方易懂的词语5、宜谈的、忌谈的主题E说――对方更在乎您“怎么说”1、语音、语速、语调、音量的把握2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3、放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4、听出对方的弦外之音，并与之核对5、如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?。
《高端接待礼仪》
高标准会务服务与接待礼仪课程背景：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。
一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。
塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
课程收益：●从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；●掌握大型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范，提升会务接待服务技能；●从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；●培训结束后即可制定出适合本企业的接待服务标准，落地式的培训，学以致用；●通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业接待人员课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲第一讲：礼仪的意义破冰游戏分组一、成功的演出没有观众二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系三、何谓服务意识——人本法则四、服务与礼仪的关系五、职业化礼仪增值人生1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论2. 礼仪五核心真实案例呈现六、个人形象与企业形象的99=0服务理论本节结束，团队PK第二讲：专业会议服务形象打造一、人际交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 个性品质的吸引案例分析：无声语言的秘密二、影响人际关系的心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 光环效应4. 刻板印象案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动：第一印象——客户眼中的你三、职业仪容礼仪1. 女士常备化妆品如何选购2. 女士发型的5. 7CM的秘密3. 不同眉型气质大不同4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神5. 男士仪容标准现场体验：妆前妆后大不同6. 体味管理四、职业仪表礼仪：穿出职业风采五、接待中的手势礼仪1. 中国传统文化之剑指2. 其它常用手势礼仪规范。
接待服务中有哪些礼仪
接待服务中有哪些礼仪1. 仪表仪态礼仪穿着方面。
要根据接待的场合来选择合适的服装。
如果是比较正式的商务接待，男士最好穿西装套装，颜色以深色为主，像黑色、深蓝色都很经典。
西装要合身，不能太宽松也不能太紧，裤子的长度要刚好到鞋面，衬衫的领口袖口要干净整洁，而且要系好领带，领带的颜色和图案也要与西装搭配。
女士呢，可以穿职业套装，套装的颜色也要沉稳大气，比如淡雅的灰色或者米色。
裙子的长度要适宜，不能太短，一般到膝盖附近比较合适。
同时，鞋子也要与服装搭配，不能穿拖鞋或者过于花哨的鞋子。
站姿。
接待的时候，站得要有精气神。
双脚要微微分开，与肩同宽，膝盖要挺直，收腹挺胸，抬头平视前方。
男士的双手可以自然下垂放在身体两侧，或者交叠放在身前；女士的双手可以交叠放在身前，这样看起来既优雅又专业。
坐姿。
如果是坐着接待客人，也要注意坐姿。
坐在椅子上不能瘫坐，要只坐椅子的三分之二左右。
背部要挺直，双腿要并拢或者微微倾斜，不能跷二郎腿，特别是那种抖腿的行为可千万要不得，这是很不礼貌的。
2. 语言礼仪用词。
在接待中，用词要礼貌、恰当。
比如说“请”“您”“谢谢”“对不起”这些礼貌用语要经常挂在嘴边。
当客人到来的时候，要说“欢迎您的到来”；当为客人提供服务的时候，要说“请您这边走”“请您稍等”；当客人离开的时候，要说“谢谢您的光临，期待下次再见”。
语调。
语调要有亲和力，不能过于生硬或者冷漠。
说话的声音大小也要适中，既不能太大声吓到客人，也不能太小声让客人听不清。
要让客人感觉到你是热情地在与他们交流。
避免使用禁忌语。
像一些粗俗的、带有歧视性的语言绝对不能用。
比如说不能因为客人的外貌、口音或者其他原因而说出不尊重的话。
3. 接待流程中的礼仪迎接礼仪。
如果知道客人的到来时间，要提前到达迎接地点。
如果是在公司门口迎接，要站在显眼的位置，方便客人看到。
看到客人的时候，要面带微笑，主动上前打招呼，接过客人的行李（如果有的话），但是要先询问客人是否可以帮忙拿行李。
《商务接待-隆重接待礼仪》课件
商务接待-隆重接待
主讲人：Suki
商务接待：指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。
商务接待分为两种情况： 一、日常接待 二、隆重接待
• 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工 作，可以营造良好的气氛，使主客双方都能愉快的投身 到商务活动中。
• 接待是给客户留下第一印象的重要工作，是为下一步深 入的交往打下基础。
（三）接待时的送别工作
在客人离开前，应该先核实客人离去所乘航班或车次是否有变化。 按照接待方针和方案，计划和实施欢送仪式。
如果客人来访时带有礼物，那么在送别时应该准备一份有象征意义 的礼品作为回赠。
最好有接待人员将客人送至机场、车站或码头，而且要等客人通过 安检处或进站后再返回。
小结：
接待中要遵循的基本礼仪规范：
隆重接待：
（一）接待前的准备工作 （二）接待中的服务工作 （三）接待时的送别工作
（一）接待前的准备工作
1、了解来访者的基本情况
包括来访的单位、姓名、性别、职务以及所到访的具体人数；所 搭乘的交通工具；具体到达的时间；来访者的饮食习惯；宗教信仰；
2、确定接待规格
一般来说，主要接待人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对 口和对等为宜。 如果当事人因故不能出面，或不能完全对等。由职位相当者或副职 出面，但应及时向对方进行解释。
如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接，要确定并事先通报 集合地点、时间，乘车安排和时间等；
客人到达后，要帮助客人拿取行李，根据人数及行李数量安排车辆， 乘车座次安排应适当宽松，附加座一般不安排坐人；
客人到达住所后，应安排人员分送行李，并将接待手册发给客人；
（二）接待中的服务工作
2、宴请
高端商务会务与接待礼仪培训PPT
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须 领带紧贴领口，系得美观大方
西装口袋不放物品 领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁，整齐
若素素材
精神饱满，面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人：XXX
部 门：人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
若素素材
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
07-高端商务接待礼仪（合集五篇）
07-高端商务接待礼仪（合集五篇）第一篇：07-高端商务接待礼仪高端商务接待礼仪课程背景：商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。
在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。
如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。
为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。
那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：2天，6小时/天培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练；学员对象：政务接待人员公关经理办公室主任专业接待人员培训所需工具和设备：有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；课程大纲：引言：案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产第一讲：领悟政务接待的真谛认识商务接待接待礼仪的价值接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是接待工作服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升第二讲：外正于行，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。
高端客户服务接待礼仪PPT58页(1).ppt
讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？
访问客户
1、提前与客户约好拜访时间 2、提前了解客户的相关信息 3、提前准备好拜访资料 4、未雨绸缪，提前准备好打击竞品的措辞 5、提前确定拜访人数 6、提前到达拜访地点 7、遵守客户公司的规章制度 8、客户因故爽约，礼貌告别 9、拜访过程中，注意形象 10、自信 拜访客户时，拜访者必须对自己所在的公司、自己公司的产品以及对自己非常自信。
★电话接听服务的基本程序
（1）三声之内接听电话 一般当电话铃响第一声时，立即调整自己的面部表情，保持微笑状态，并同时准备好笔和纸（用于记录），当响第二声时马上拿起话筒接听； （2）拿起电话应立即报出岗位名称、姓名，并问候； 注意：一般问候：您好或早上好！节假日应根据情况适当进行问候例如：中秋节快乐！新年快乐！等等；外线电话用中英文报酒店全称,先英文后中文,如: ××,Can I help you ？(您好，××（岗位），请问有什么可以帮到您吗？）
修饰：亮出你的最佳形象
头发
体味
面容
口腔
指甲
个人形象-仪表
头发前不过眉，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当
男士
女士
面部清洁
口红不要沾到牙齿上
★电话礼仪注意事项
声音-亲切、自然、有精神、音量适中 称呼-正确使用 语言-礼貌、恰当（多使用敬语、避免酒店专业术语） 习惯-全心聆听、随时做好记录（5W1H） 重复关键信息 对容易造成误会的同音字和词要特别注意，咬字（词）要清楚
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
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接待服务礼仪
课程背景：
高端接待礼仪，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。
有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和领导与客户交往中赢得理解、好感和信任。
课程收益：
●掌握有形规范的接待礼仪
●掌握接待话术
●随机应变接待技巧
课程大纲
第一讲：仪容仪表礼仪——高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1. 仪容礼仪——男接待员高端形象打造
2. 仪容礼仪——女接待员妆容打造
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准
3. 发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准
二、仪表礼仪———形象规范
1. 制服穿着规范
2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法
第二讲：高雅儒雅气质训练——高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理论讲解+实操训练
二、端，拿，递，送
1. 端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2. 端拿递送的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
第三讲：接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪
2. 明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1. 引领手势
2. 双手递接物品
3. 指示手势
三、迎送礼仪
1. 来有声，迎
2. 离有礼，送
3. 陪同与引领要求
4. 行走、上下楼梯
5. 进出电梯礼仪
四、敬语礼仪——高端接待专用话术
1. 政务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
3）问候语——如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌2. 商务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、商务谈判礼仪
1. 主方谈判的接待准备
2. 主座谈判迎送工作
3. 谈判室的布置
4. 谈判室的座次安排
5. 参加谈判的礼仪
七、商务会议礼仪
1. 会议的理念与类型
2. 大中型会议座次
3. 座次排列中外有别
4. 汽车位次的礼仪
八、餐饮礼仪
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2. 西式餐饮
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）酒水和咖啡的选择和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、常用商务礼仪
1. 自我介绍及握手礼仪
2. 陪同与引领要求
3. 行走、上下楼梯
4. 进出电梯礼仪。