《高端商务接待服务礼仪》

接待服务礼仪

课程背景：

高端接待礼仪，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和领导与客户交往中赢得理解、好感和信任。

课程收益：

●掌握有形规范的接待礼仪

●掌握接待话术

●随机应变接待技巧

课程大纲

第一讲：仪容仪表礼仪——高端接待人员职业形象塑造

一、标准化高端形象打造

1. 仪容礼仪——男接待员高端形象打造

2. 仪容礼仪——女接待员妆容打造

学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准

3. 发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）

学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准

二、仪表礼仪———形象规范

1. 制服穿着规范

2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法

第二讲：高雅儒雅气质训练——高端接待员必备素养

一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿

理论讲解+实操训练

二、端，拿，递，送

1. 端拿递送的规范

理论讲解+实操训练

2. 端拿递送的注意事项

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：接待技巧礼仪

一、鞠躬礼仪

1. 鞠躬礼仪

2. 明确鞠躬礼仪要求

二、手势礼仪

1. 引领手势

2. 双手递接物品

3. 指示手势

三、迎送礼仪

1. 来有声，迎

2. 离有礼，送

3. 陪同与引领要求

4. 行走、上下楼梯

5. 进出电梯礼仪

四、敬语礼仪——高端接待专用话术

1. 政务接待话术

1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

2）称呼礼仪及技巧

3）问候语——如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌2. 商务接待话术

1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

2）称呼礼仪及技巧

五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范

六、商务谈判礼仪

1. 主方谈判的接待准备

2. 主座谈判迎送工作

3. 谈判室的布置

4. 谈判室的座次安排

5. 参加谈判的礼仪

七、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次

3. 座次排列中外有别

4. 汽车位次的礼仪

八、餐饮礼仪

1. 中式餐饮

1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2）桌位：尊位

3）点菜：谁来点？先点啥？

4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2. 西式餐饮

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》

3）餐具的摆放和运用

实操练习：《西餐餐具的运用》

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）酒水和咖啡的选择和搭配

6）自助餐的取菜次序和禁忌

六、常用商务礼仪

1. 自我介绍及握手礼仪

2. 陪同与引领要求

3. 行走、上下楼梯

4. 进出电梯礼仪