医学客服专员岗位职责范本
医院客服岗位职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。
岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。
二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。
2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。
3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。
4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。
5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。
6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。
7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。
8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。
2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。
3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。
4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。
5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。
4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。
医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。
医院客服岗位职责（精选25篇）
医院客服岗位职责（精选25篇）医院客服篇1医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;3、制订、执行、宣贯客服部的各项及流程;4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;岗位要求:1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;2、普通话标准，英文流利;3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
;5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
医院客服岗位职责篇2医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班任职资质:1、大专或以上学历2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班医院客服岗位职责篇3岗位要求:1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责在医院这个复杂而繁忙的环境中，医院客服扮演着至关重要的角色。
他们是患者与医院之间的桥梁，是医疗服务的重要环节。
医院客服的职责涵盖了多个方面，旨在为患者提供优质、高效、温馨的服务，提升患者的就医体验。
一、患者接待与咨询1、热情接待每一位前来医院的患者及家属，用亲切的微笑和礼貌的语言让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者的问题和需求，提供准确、清晰的信息解答。
无论是关于就诊流程、科室分布、专家排班，还是医保政策等方面的咨询，都要做到有问必答，且回答准确无误。
3、协助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保患者能够顺利完成就医前的准备工作。
二、挂号与预约服务1、熟练掌握医院的挂号系统，为患者办理挂号手续。
根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生。
2、负责患者的预约服务，包括门诊预约、检查预约、住院预约等。
合理安排患者的就诊时间，确保医疗资源的有效利用。
3、及时处理患者的挂号和预约变更、取消等事宜，保障患者的权益。
三、引导与分诊1、在医院大厅和各楼层，为患者提供引导服务，指引他们前往相应的科室就诊。
2、根据患者的症状和初步诊断，进行分诊工作，将患者引导至正确的科室，提高就诊效率。
3、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，保障患者的安全和舒适。
四、投诉处理与满意度调查1、以诚恳的态度接受患者的投诉和意见，认真记录相关问题，并及时反馈给相关部门。
2、积极协调相关部门解决患者的投诉，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者的问题得到妥善解决。
3、定期开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的评价和建议，为医院改进服务质量提供依据。
五、电话服务1、接听患者的来电，解答患者的咨询和疑问。
电话沟通时要保持语气亲切、耐心，提供的信息准确无误。
2、处理患者的电话预约和挂号请求，按照规定流程进行操作。
3、对患者的来电进行分类和记录，对于紧急情况或重要事项，及时转接或上报给相关负责人。
六、健康宣教1、向患者发放健康教育资料，如疾病预防手册、康复指南等。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责一、岗位背景为提升医院服务质量和顾客满意度，规范客服工作，订立本规章制度，明确医院客服岗位的职责和工作要求。
二、岗位职责1. 接待咨询•负责医院前台接待工作，礼貌、规范地接待来访患者和家属，并供应准确的咨询信息。
•了解医院各科室的排班情况、医生的专业特长等，能够向患者和家属供应准确的医疗咨询。
•管理医院来电，及时回答电话咨询，并帮助转接相关科室。
2. 预约挂号•依据患者需求，在医院内部系统中准确、规范地为患者预约挂号。
•依据科室医生排班情况和患者的特殊需求，敏捷布置患者的就诊时间。
•帮助患者办理挂号手续，并向患者供应就诊所需的相关信息。
3. 解答疑问•支持患者和家属在医院在线平台上提问，并供应准确的解答。
•帮助患者和家属解决就诊过程中遇到的问题和困难，如预约问题、费用问题等。
•及时反馈患者对医院服务的看法和建议，做好记录并转交相关部门处理。
4. 投诉处理•负责接收患者和家属的投诉，并乐观处理和解决问题，保证患者的合理利益。
•及时反馈和报告涉及医疗质量和服务质量的投诉问题，帮助相关部门进行调查处理。
•维护医院良好形象，解决投诉问题后进行跟进与回访，确保问题得到妥当解决。
5. 数据统计和分析•依据工作要求，及时完成各项数据统计和分析工作，为医院管理层决策供应支持。
•依照医院订立的工作指标，定期制作相关报表，并及时汇报工作进展和问题。
•发现问题和短板，提出改进方案，不绝完善客服工作，提高服务质量。
三、工作要求1. 学历与技能•具备大专及以上学历，医学、管理类相关专业优先考虑。
•具备良好的沟通本领、语言表达本领和应变本领。
•娴熟使用计算机、办公软件及医院内部管理系统。
2. 服务意识和业务素养•具备良好的服务意识和职业道德，懂得敬重患者和家属的权益。
•熟识医院的各项服务流程和政策，了解医疗保险和费用结算相关知识。
•具备较强的团队合作精神和抗压本领，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 专业知识和学习本领•具备医疗基础知识和医院内部管理制度的了解，在工作中能够运用相关知识解答患者疑问。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位职责概述医院客服岗位是医院管理层设置的一项有重要意义的职位。
医院客服是医院和患者之间的桥梁和纽带，负责为患者提供优质的服务，解决患者的问题和需求，并及时反馈患者的意见和建议，以提升医院的服务质量和患者满意度。
二、具体职责1. 指导患者来院就诊的流程和办理手续，解答患者疑问，并提供符合医院政策的服务。
2. 负责接待患者并为其提供礼貌周到的服务，包括病历登记、导医服务等。
3. 做好患者信息的登记，包括诊断、治疗过程、费用清单等，并妥善保存患者的个人隐私。
4. 根据患者的不同需求和医生的安排，负责安排患者的预约和排队。
5. 协助医生和护士进行就诊，提供必要的支持和服务，如帮助翻译、记录医生诊断等。
6. 及时反馈患者的意见和建议，并协助医院管理层改进医疗服务质量和提高患者满意度。
7. 针对特殊患者（如老年人、残疾人等），提供特别的关怀和服务，确保其得到合理对待和照顾。
8. 协助医院的营销活动，如参与宣传推广、开展健康讲座等，以吸引更多的患者就诊。
9. 掌握相关业务的基本知识和操作技巧，如医疗保险、医疗救助等，以便能够为患者提供准确和全面的咨询。
10. 维护和管理医院的客户信息数据库，确保数据的准确性和保密性。
11. 根据医院的工作安排，协助完成其他相关工作。
三、岗位要求1. 具备相关的医学知识，了解医疗卫生行业的相关政策和法规。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与患者进行有效的沟通和交流。
3. 具备较强的组织能力和协调能力，能够统筹安排患者的就诊时间和流程。
4. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合医生和其他职员的工作。
5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6. 具备较强的责任心和自律性，保持良好的工作态度和职业道德。
7. 熟练掌握办公软件和相关的医疗信息系统，能够高效地处理患者的诊疗信息。
8. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的专业素质。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责可以总结为以下几点：
1.咨询与解答服务：客服人员负责接收患者或家属的来电或来访，并进行详细咨询了解问题，耐心解答疑问，为患者提供详细的
医疗知识和治疗方案等。
2.预约挂号：客服人员需要熟悉医院的科室、医生、挂号流程
等信息，并为患者或家属提供挂号咨询、预约、变更等服务。
3.协助就诊：客服人员需要提供患者就诊期间的相关指导和协助，包括提前提醒患者注意事项，预约并安排相关检查、治疗和手
术等，为患者提供必要的协助和支持。
4.处理投诉：客服人员需要积极接受患者投诉，并妥善处理问题，为患者提供切实有效的解决方案，以达到维护患者权益的目的。
5.业务办理：客服人员还需要负责办理患者的住院、出院、转
院等业务，包括患者病历资料的管理和传递，协助领取医保结算单
据等。
总之，医院客服岗位需要具备专业的医疗知识和技能，熟悉医
疗流程和规定，始终以患者为中心，全心全意为患者服务，成为医
院和患者之间的桥梁和纽带，为提高医院的服务品质和口碑做出贡献。
医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。
以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。
2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。
二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。
2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。
3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。
三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。
2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。
四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。
2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。
五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。
2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。
六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。
2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。
医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。
因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
医院客服部工作职责
医院客服部工作职责医院客服部工作职责【篇1】1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；5、完成上级安排的其他工作。
医院客服部工作职责【篇2】宣传科工作职责宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康教育工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。
(2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。
医美整形医院科室客服职位说明书
岗位名称
科室客服
岗位定编
5
所在部门
运营部
职等职级
职员
直接上级/下级
直接上级：科室经理
直接下级：无
编制、修改
日期：
20--.04.01
一、工作职责及内容
职责概述：通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合咨询师促销，计划努力达成个人销售目标
职
责
一
职责表述：首次来院顾客的二次接诊服务：复诊顾客二次销售
职
责
四
职责表述：配合经营安排的专家坐诊活动及各项经营活动
工作
任务
协助科室做好邀约
参加活动顾客政策铺垫并与咨询室沟通相关铺垫
职责五
职责表述：与其它科室配合完成咨询
工作 任务
与美容咨询师配合进行皮肤激光美容的咨询
配合医院进行各类业务培训及宣传
配合网电咨询完成网上咨询
工作关系
所施监督
无
所受监督
所辖科室经理Biblioteka 2. 熟知礼仪、接待相关知识；
3. 良好的沟通能力；
个人素质
基本素质
1. 出色的人际交往和社会活动能力；
2. 善于协调、沟通，责任心、执行力强；
3. 具有良好的职业道德操守和敬业精神；
个性特征：沉稳、思维富有条理性、善于沟通
体能要求：身体健康、能承受较大压力
工作条件
工作环境
一般办公环境
使用工具/设备
工作
任务
辅助主治医师接诊顾客（陪同顾客在治疗前和主治医师交流
配合主治医师在治疗中安抚顾客、协助主治医师治疗后交待注意事项
职
责
三
职责表述：录入顾客治疗信息
医务客服工作制度(3篇)
第1篇一、总则为规范医务客服工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、工作职责1. 接待患者及家属咨询，提供咨询服务，解答患者疑问。
2. 负责患者就诊流程的引导，协助患者办理就诊手续。
3. 及时收集患者意见及建议，为医院提供改进服务质量的依据。
4. 参与医院举办的各类健康教育活动，普及医学知识。
5. 负责处理患者投诉，协调解决患者与医院之间的矛盾。
6. 维护医院形象，树立良好的医患关系。
三、工作流程1. 接待患者（1）主动、热情地接待患者，保持微笑，礼貌用语。
（2）询问患者就诊需求，了解患者病情。
（3）根据患者需求，提供相应的咨询服务。
（4）引导患者办理就诊手续，协助患者挂号、缴费等。
2. 就诊流程引导（1）为患者提供就诊科室、专家等信息。
（2）协助患者找到就诊科室，引导患者就诊。
（3）关注患者病情变化，及时提供帮助。
3. 患者意见及建议收集（1）设立意见箱，收集患者意见及建议。
（2）定期整理患者意见及建议，向相关部门反馈。
（3）针对患者意见及建议，提出改进措施。
4. 健康教育活动（1）参与医院举办的各类健康教育活动。
（2）向患者普及医学知识，提高患者健康意识。
5. 患者投诉处理（1）认真听取患者投诉，记录投诉内容。
（2）分析投诉原因，制定解决方案。
（3）协调解决患者与医院之间的矛盾。
（4）跟踪处理结果，确保患者满意。
四、工作要求1. 医务客服人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 医务客服人员应熟悉医院业务、规章制度及相关政策。
3. 医务客服人员应具备较强的沟通能力、协调能力和应变能力。
4. 医务客服人员应严格遵守工作纪律，保守患者隐私。
5. 医务客服人员应定期参加培训，提高业务水平。
五、考核与奖惩1. 医务客服工作实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
2. 对表现优秀的医务客服人员给予表彰和奖励。
3. 对工作态度不端正、业务水平低、服务质量差的医务客服人员，给予批评教育或处罚。
中医前台客服岗位职责
中医前台客服岗位职责一、岗位概述中医前台客服是中医诊所或医院的门面服务人员，负责接待患者、提供咨询服务、协助医生安排诊疗等工作。
他们是患者与医院之间的桥梁，要保持良好的服务态度和沟通能力，为患者提供优质的服务体验。
二、岗位职责1. 患者接待：负责接待患者，引导患者填写相关信息，并安排其就座等待。
需要友善、耐心地解答患者的问题，提供相关资料和信息。
2. 电话咨询：接听来电咨询，了解患者需求并进行准确记录，及时转达给相关医生或工作人员。
在接听电话咨询过程中，要保持亲切、礼貌和耐心的态度，回答患者的问题。
3. 预约挂号：负责帮助患者完成挂号手续，了解患者的具体需求，并及时与医生或挂号系统进行适当的沟通。
确保患者的挂号信息准确无误，并告知患者就诊时间和注意事项。
4. 诊疗安排：根据医生的安排和患者的需求，协助医生安排诊疗时间，保证医生的工作效率和患者的就诊顺序。
如果有紧急情况或特殊需求，及时调整医生的诊疗计划。
5. 收费结算：协助患者进行医疗费用的结算，解答患者关于费用的疑问，并确保费用的正确性和透明度。
处理好与患者之间各种支付方式的选择和操作。
6. 就诊指引：向患者提供包括门诊处所、诊室位置、接待流程等在内的相关信息指引，确保患者顺利就诊。
根据患者的需求，提供就医交通指引等相关服务信息。
7. 投诉处理：处理患者的投诉或不满意反馈，及时与患者进行沟通和解决问题。
如果问题无法解决，及时上报给上级主管或相关部门，以便进行进一步处理。
8. 患者信息管理：负责患者基本信息的录入、更新和维护，确保数据的准确性和保密性。
配合相关部门对患者信息进行统计和分析，提供参考数据和报表。
9. 协助医生：根据医生的要求和患者的情况，为医生提供必要的协助和支持，如准备相关文档、手术器械、患者病历等。
保证医生能够高效地进行诊疗工作。
三、任职要求1. 教育背景：具备中医相关专业背景或相关知识，如中医学、中医药学等。
熟悉中医诊疗流程和基本病理知识。
医院客服部工作范文
医院客服部工作范文一、引言医院客服部是医院对外服务的重要窗口，承担着提供咨询、协调服务、处理投诉等重要职责。
一个高效、专业的客服团队对于提升医院服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
二、客服部职责咨询服务：为患者提供医院各科室、医生信息、就诊流程等咨询服务。
预约挂号：协助患者进行预约挂号，提供预约指导。
导医服务：为初诊患者提供医院布局介绍，引导患者至相应科室。
投诉处理：受理患者投诉，及时协调相关部门处理，并给予患者反馈。
满意度调查：定期进行患者满意度调查，收集患者意见与建议。
健康教育：提供健康教育资料，宣传医疗健康知识。
三、工作流程接待患者：主动热情地接待每一位患者，了解其需求。
信息查询：根据患者需求，查询相关信息并提供咨询服务。
预约挂号：指导患者进行预约挂号，确认预约信息。
导医指引：为需要的患者提供指引服务，确保其顺利就诊。
投诉受理：认真记录患者投诉，及时上报并协调相关部门处理。
满意度调查：通过问卷、访谈等方式进行满意度调查，收集患者反馈。
信息反馈：将患者的意见与建议反馈给相关部门，促进医院服务改进。
四、服务标准礼仪规范：客服人员应着装整洁，语言文明，态度和蔼。
专业知识：熟悉医院各科室情况，掌握基本医疗知识。
沟通技巧：具有良好的沟通能力，能够耐心倾听患者诉求。
应急处理：遇到紧急情况，能够冷静应对，及时上报。
信息保密：严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
五、常见问题处理预约冲突：如遇预约时间冲突，应耐心解释，协助患者调整预约时间。
投诉处理：对于患者投诉，应认真记录，及时上报，协调相关部门处理，并给予患者反馈。
信息查询：对于患者提出的各种问题，应尽可能提供准确信息，如不清楚，应告知患者正确的咨询途径。
紧急情况：遇到患者突发病情变化等紧急情况，应立即联系相关科室，协助患者及时就诊。
六、持续改进定期培训：组织客服人员进行定期培训，提升专业知识和服务技能。
案例分析：定期对服务过程中的典型案例进行分析，总结经验教训。
医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责一、岗位职责概述医院客服部是医院中重要的组成部分，负责处理医院与患者之间的沟通、协调与服务工作。
客服部的岗位职责主要包括接待咨询、预约管理、投诉处理、医患关系维护等方面的工作。
二、接待咨询1.及时、热情地接待患者及其家属，提供专业的咨询服务；2.耐心解答患者咨询的各类问题，提供相关医疗和服务信息；3.了解患者需求，及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决；4.记录患者意见和建议，定期进行归纳总结，提供改进和优化的建议。
三、预约管理1.负责接听患者电话预约，准确记录患者信息；2.根据医生排班情况和患者需求，科学合理地安排医生门诊；3.提前通知患者门诊时间、地点等相关信息；4.处理患者预约变更或取消等问题，保证预约管理的顺利进行。
四、投诉处理1.接收患者及其家属的投诉，倾听其意见和诉求；2.及时了解投诉内容和原因，并与相关部门协调解决问题；3.保持沟通畅通，及时跟进投诉处理的进展和结果；4.积极解决投诉问题，确保患者满意度与医院声誉的提高。
五、医患关系维护1.与患者建立和谐的沟通关系，维护医患关系的稳定和融洽；2.关注患者的需求和诉求，为患者提供温暖和关怀；3.协助医疗团队开展医患沟通教育和培训，提升医患沟通的质量；4.主动收集患者意见和建议，及时进行患者满意度调查。
六、总结医院客服部作为医院服务质量保障的重要环节，承担着重要的岗位职责。
合理规划和科学管理客户服务工作，提供高质量的服务，能够改善患者体验，提高医院声誉，带动医院不断发展。
医院客服部的岗位职责不仅是对患者的责任，也是对医院对社会的责任，如能够做好客户服务工作，必将为医院发展添砖加瓦。
医院客户服务中心职责
医院客户服务中心职责seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after工作职责：1、在院长和主管院长领导下,负责医院的医疗技术推广工作,根据本科室情况进行人员分工,保证工作顺利进行；2、制定客服中心工作计划,经院长批准后组织实施,督促检查并及时总结汇报；3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行日常工作考核；4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动,定期开展义诊、专家讲座等惠民活动,促进医院新业务、新技术的推广工作；5、关注我院及外院医疗发展动态,定期组织客服中心人员进行业务学习,不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜,做好各临床科室的保障工作；7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；8、完成医院交办的其他工作任务.岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：1、在主任的领导下工作,分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作,收集医疗市场信息并总结汇报,督促客服中心人员工作落实；3、深入各临床科室了解医疗发展动态,了解医护人员及住院病人所需服务动态,定期组织客服中心人员交流学习；4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；5、完成主任交办的其他任务.岗位名称：外勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、根据各自辖区情况,自绘图表,必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离,制定出最佳路线图,确保运行业务效率；3、在医疗技术推广过程中,需要做到：周周有计划,月月有进度,并上报各自每月准确业务数据；4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态,及时搜集整理相关资料,做到每天记录,每周总结,每月汇报,结合遇到的问题,及时上报“情况反映”；5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时,各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作,确保各种活动的有序开展.6、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展.7、完成主任交办的其他工作任务.岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、每日提前二十分钟到岗,保障茶水供应,办公室卫生洁净.3、需文明接听客服电话,耐心解答客户提出的问题.接待预约就诊患者,需热情大方、细心引导患者就诊,确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录.4、根据全院有关宣传资料情况,做好入库微机管理明细.传达科室通知,严管科室相关资料,协调各科室数据,管理好医院有关文件,保存好每日签到表,管理好科室计算机、库房、办公物品,并负责领取科室所需物品.5、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展6、完成主任交办的其他任务.。
医疗客服岗位职责
医疗客服岗位职责一、接听和处理患者电话咨询作为一名医疗客服，首要职责就是接听和处理患者电话咨询。
当患者拨打电话时，我们需要耐心倾听并了解他们的问题或需求。
然后，根据自己的专业知识，提供准确、及时的解答或建议，并对需要进一步咨询的情况进行转接。
二、解答患者关于医疗服务的疑问除了电话咨询，患者可能还会通过其他渠道（如在线聊天、邮件等）向医疗客服提问。
我们需要细心倾听患者问题，并通过清晰简明的语言回答他们的疑问。
在解答过程中，我们要确保信息的准确性和全面性，尽可能满足患者的需求，帮助他们更好地了解医疗服务。
三、处理患者投诉和问题作为医疗客服，我们可能会遇到患者的投诉或问题。
在处理这些情况时，我们需要保持冷静和耐心，倾听患者的不满并表达理解。
然后，我们可以积极与相关部门合作，解决问题并给予患者满意的答复。
同时，我们也要及时记录和反馈患者的反馈意见，为医疗服务的改进提供参考。
四、提供预约和挂号服务医疗客服还需要提供预约和挂号服务。
当患者需要看医生时，我们可以根据他们的需求和医生的排班情况，为他们安排合适的时间和医生。
在预约和挂号过程中，我们需要与患者保持良好的沟通，确保信息的准确性和及时性。
五、协助医疗服务的推广和宣传医疗客服在日常工作中也需要协助医疗服务的推广和宣传。
我们可以向患者介绍医疗机构的特色和优势，解答他们的疑问，提供相关资讯和宣传材料。
同时，我们还可以积极参与各种宣传活动，提高医疗机构的知名度和声誉。
六、记录和统计工作数据作为医疗客服，我们需要认真记录和统计工作数据。
我们可以记录患者的咨询问题、投诉内容、预约情况等，以便于后续的分析和改进。
同时，我们也可以根据工作数据进行绩效评估，为自己的职业发展提供参考。
七、持续学习和提升专业知识医疗客服需要不断学习和提升自己的专业知识。
我们要关注医疗行业的最新动态，了解各种疾病和医疗技术的相关知识。
通过学习和培训，我们可以提高自己的服务水平，更好地满足患者的需求。
医院客户服务岗位职责
医院客户服务岗位职责第1篇：医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、vip客户实行一对一服务。
门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话：***第2篇：医院客户服务中心岗位职责1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。
医疗机构上客服岗位职责共3篇
医疗机构上客服岗位职责共3篇医疗机构上客服岗位职责共1一、客户资料管理1.资料收集。
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
医院客服部工作职责7篇
医院客服部工作职责7篇医院客服部工作职责（篇1）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
医院客服部工作职责（篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
医院客服部工作职责（篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
医院客服部工作职责（篇4）1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017医学客服专员岗位职责
Medical Customer Service Specialist Post Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责
1.熟练运用学术论文网站资源(查询医学知识)
2.编辑日常新鲜知识内容服务群用户
3.熟练掌握面部皮炎、痤疮常用药物知识
4.熟练掌握各类面部皮炎、痤疮的疾病相关知识
5.回复日常客户咨询(耐心的沟通表达能力)
任职资格
1、具有大专或大专以上学历;
2、有1年以上护理、医美相关经验经验;
3、善于沟通，具有一定的抗压能力;
4、熟练操作office软件;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页/ 共1页。