一只沉船的故事

• 台灯被理查德私买回来后，并没有人制止这件事，同事找他时 又把台灯随手打开。负责安全巡视的人又漏掉了这个正在肇事 的房间。实际上，由于底座太轻，开着的台灯在船只的颠簸中 掉到了地上，在地毯上点燃了第一个火苗。然后，火苗慢慢爬 上桌腿、桌布、床单……房间过热，电路烧断，出现跳闸，电 工却对这个重大的危险信号习以为常，问也不问就随手把闸合 上。因为房间里的消防探头被拆掉了，新的尚未安装，所以无 法报警，火苗静悄悄地肆虐着。焦糊的气味传了出来，三管轮 闻到了，就直接打电话给厨房，厨房觉得没问题，却没有一个 人追究不良气味从何而来。下午几乎所有人员都离开岗位，去 了厨房；晚上，医生放弃了日常的巡检，就放弃了发现问题的 一个机会，就连值班的电工也私自离岗！最后，当大火被发现， 着火的房间已经被烧穿，水手区的门被绑死了，怎么也进不去， 消防栓锈蚀打不开，无法灭火，闭门器和救生筏被牢牢绑住， 无法逃生。而这些问题船长在此前根本没有发现，因为他没有 看甲板部和轮机部的安全检查报告。
一只沉船的故事
• 在《环球时报》上曾经登载过一篇震撼人心的文章，大 意是这样的： • 巴西桑托斯海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米 的石头，上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。以下的就是石 头上所刻的文字：
• 一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯， 想给妻子写信时照明用。 • 二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯 底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。 • 三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有 问题，就将救生筏绑在架子上。 • 二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用 铁丝将门绑牢。 • 二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓 锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。 • 船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部 的安全检查报告。 • 机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头 连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误 报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
• 正是这些“小错误”，经常堂而皇之地出现在我们身边， 甚至还顽固地留在我们身上，千里之堤，溃于蚁穴，已经 成了不容臵疑的现实。
• 一个哲人说过，让梦想陷入困境的不是崇山峻岭，而是青 青小草结成的环。 • 我们一定要向小错误大声说“不”。 • 3 向小错大声说“不” • 我们现在就必须和小错一刀两断！ • 但是为什么还有人和它藕断丝连呢？我们来看看他们的理 由： • 理由一：“人无完人，孰能无过呢。”
• 亲爱的朋友，行文至此，你可能早已经发觉，其实这些船 员的错误在我们日常工作中似乎非常常见。那么，你是不 是在无意中也犯了这样那样的小错？你是不是也生活在这 艘沉船上呢？技术先进，海况良好，这艘大船表面上是那 么的安全，但是只要看看船员的小错误，我们就会强烈地 感觉到：它危机四伏！我们完全可以说，灾难迟早都会发 生！ • 亲爱的读者，如果你是个档案保管员，你有随手锁档案柜， 随手关门的习惯吗？如果你疏忽，可能平均一天丢失一份 重要文件。如果你是一个销售员，你能准备记住每一个客 户的名字，妥善保存他们的名片吗？如果你丢三落四，你 可能就会给你的公司带来巨大的损失！如果你有一个重要 会议在“新世界国际酒店”召开，你会不会想当然地以为 它就是“新世界大厦”，而到了那里才发现，两个地方足 足有一个小时的车程？于是这个迟到使你漏掉了很多重要 的信息，丢失很多机会。如果你是一个森林管理员，你就 必须严格检查每一个进入森林的人。可能就是因为你轻信 地放过了一个熟人，却失去了整个森林。
• 阿拉伯人风趣地说：“月亮的脸上也是有雀斑的。”的确， 每个人不是生来就全知全能的，只要做事，就难免出错。 人对人对己都不能苛求完美，否则要失于宽厚。但是，错 误是要分性质的，开拓进取中的错误可以原谅，而玩忽职 守、粗心大意、消极被动、敷衍拖延等错误却是不可以原 谅的。有些错误是成功人士犯的，有些错误是犯习惯了以 后永远不会再成功的。如果一个人堂堂正正地用这个理由 来解释甚至开脱自己的过失，那么这的确是一种最悲哀、 最怯懦的缺陷。这些错误看似很小，但是只要它们一堆积 起来，就会使自己失去成功的可能！ • 更重要的是，你的错误会给团队带来极其不良的影响。如 果你在工作中犯了这样的错误，你将不再是团队里的月亮， 而是一个超重量级的大陨石。
• 可见，只要一扇玻璃被打破，而且又未得到及时修理，其 他人就会得到暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。同样， 在公司里，一个员工的小错误就等于在企业的制度或纪律 体系中打破一扇窗。窗的残损可能并不可怕，可怕的是我 们没有及时修理它，于是勾起了其他人的破坏欲望。 • 理由二：“这些小事算什么，成大事者不拘小节！” • 如果你这样说，那么你已经犯了一个严重的错误。因为在 当今，工作中只有可先可后的事，却没有微不足道的小事。
• 尼克松在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演，预定第 二天要去参观长城。当晚下起了大雪。而周总理离开了一 会，他通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。 • 尼克松为此感到很吃惊，他说：“周恩来对琐事非常关心， 同时并不拘泥于琐事之中，这对于外交来说是一种罕见的 本领。他虽然亲自照料每棵树，但也能够看到森林。” • 周恩来就是这样的外交家。有一次，周恩来在涉外宴会前 了解饭菜的准备情况，他问工作人员：“今晚的点心什么 馅？”这个工作人员也拿不准：“大概是三鲜馅的吧。” 周恩来马上追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？ 客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？” • 还有一次，埃塞俄比亚皇帝来华访问。周总理照例先去检 查了一下宴会厅的布臵，结果发现我方工作人员把人家的 三色国旗挂倒了，他马上让工作人员改过来。 • ……
• 让我们看看周恩来的例子：
• 周总理是一个让人难忘的外交家。 • 尼克松总统在回忆起1972年访华的情景时说：“当时，周 恩来负责接待和谈判工作，他精细周到的作风给我留下了 深刻的印象”。 • 尼克松1972年访华是一件意义非凡的外交事件。我们的周 总理亲自挑选了用于欢迎尼克松总统的仪仗队。这些士兵 穿着整洁，身体健壮、魁梧。在晚宴上，周总理还亲自给 乐队挑选演奏的乐曲，其中包括在尼克松就职仪式上演奏 过的《美丽的阿美利加》。尼克松相信周总理一定事先研 究过他的背景情况，因为他选择的许多曲子都是尼克松所 喜欢的。
• 有心理学家曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的 汽车，将一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在有秩序的街 区。他把前一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果这辆车在一 天之内就被人偷走了。而后一辆过了一个星期也安然无恙。 后来，心理学家用锤子把后一辆车的玻璃敲了个大洞，结 果，仅仅过了几个小时，车就不见了。
• 所以，我们必须赞同写在纸条上的话：“我们每个人都犯 了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。” • 他们的小错误在于: • 漠视纪律，违反规定；事不关己，高高挂起，错过把安全 隐患消灭在萌芽之中的最佳机会；敷衍了事，甚至是采取 错误的处理方式；散漫拖延、心存侥幸；找借口，工作安 排不力 ；对待工作没有负责到底的精神；偷懒、 盲从、 粗心大意、经验主义；道听途说，没有实地调查的精神； 对待工作不严肃，没有安全意识；主观臆断、脱离岗位、 分工混乱、严重渎职……
• 如果你是一个铁道维修工，你就必须每天都认真检查路况， 因为一堆小石子就可以致使车毁人亡。如果你是一个库管 员，你就要妥善记录货物的进货日期和它的保质期，可能 就是因为你随手提供了已经过期的胶水，使糊出的一整批 纸盒都变成了废品。如果你是一个制版人员，那你就要非 常谨慎，如果在制版中一不小心漏掉了一个图案，那么以 后的印刷工序都会徒劳无功。如果你是一个化学实验员， 那么你就要养成洗净试剂瓶的习惯，假如因为一时有事， 而没有清除瓶中残留的乙醚，等下次同事拿起它做实验时 恰好放进硝酸，那么就一定会有生命危险。而且，还有很 多事情是无法重复的，比如一个长期的实验，要求每隔5 分钟记一个数据，可能10分钟的打盹就会让同事们的努力 瞬间变得毫无用处。 • 亲爱的朋友们，这样的事情真是太多了：护士报错了婴儿， 火车走错了轨道，工人按错了按钮，库管人员贴错了标签， 程序员记错了命令，卫兵打盹放过了通缉犯……
• 大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什 么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这 里都安全吧？” • 二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这 里很安全，就继续做饭。 • 机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。 • 管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮 忙做饭，晚上会餐。 • 医生莫里斯：我没有巡诊。 • 电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。 • 最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和 苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火 情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人 都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。
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• 看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样 的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
• 后记：巴西海顺远洋运输公司的警示方式很有效，此后的 40年，这个公司再没有发生一起海难。 • 这就是沉船的倾诉。亲爱的读者，读完这个故事，在沉重 的叹息之后，我们获得了什么启示呢？
小错与大祸 • 我们不难推断这个灾难是如何发生的：
• 于是，“环大西洋”号就这样沉没了！
• 这个灾难难道就不能避免吗?事实上，完全可以避免！ • 我们可以假设：如果台灯没有被买回来；如果回船后使用 台灯被人制止；如果服务生不随手扭开它的开关；如果安 全巡视亲自走进房间看看；如果电工在发现跳闸时检查一 下电路，仔细找到跳闸的根源；如果机匠上午发现误报警 后立刻安装上新的消防探头；如果发现气味不对的马辛自 己走走；如果厨房仔细检查一下；如果管事注意督促人们 应该时刻坚守岗位；如果医生晚上照常巡诊，走上一圈； 如果出事时电工不私自离岗；如果锈蚀的消防栓在出海之 前就被更新，可以使用；如果闭门器及时修理，可以打开； 如果救生筏没被绑住；如果船长认真审阅安全检查报 告……哪怕只有一个人尽到了责任，那么这场火灾根本不 会发生！
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让我们看看以下三个简单的数学算式： 0.9×0.9×0.9×0.9×…=0 1×1×1×1×0=0 1×1×1×1×(-1)=-1 这几个算式告诉我们什么呢？那就是： 如果每人只错一点点，那么最后结果等于0。 如果其他人都完美执行，而一个人渎职，那么最后结果等 于0。 • 如果其他人都完美执行，而一个人的严重错误致使任务发 生方向性的扭转，那么最后结果是负数。 • 然而，现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的 错误引起，而恰恰常常是那些一个个“小错误”的积累！ 但是，我们难道应该因为错小而忽略它吗？在环环相扣的 工作中，它将会不断地被放大，它早已不再是微不足道的！
• 事实上，任何工作都没有小事，只有细节和大局都能兼顾 的人，才能成就大事业。 • 并且，在实际工作中，常常最先叫苦的人就是那些本职工 作做不好的“不拘小节”的人。 • 我曾经和一个公司的资料管理员打交道。我到他那里找一 份去年签下的合同，可是他说他刚来，好像没有接管。但 是几乎所有的相关人员都一口咬定，就在他那里。他最后 只好说：“不会吧，我没印象。要不我给你找找看。”于 是，一摞摞的文件被抱了出来。换了好几摞以后，他终于 找到了。然后他就把文件放进去。我发现，文件的位臵和 刚才又大有不同。不知道下一份文件他又该怎么找？ • 如果是像他这样每次挖地三尺地找合同，当然可以找到， 因为他可以用几个小时间找一份合同。但是不知道他想过 没有，自己作为一个管理员，就应该知道这类文件在不在 这，如果在，它又具体放在哪。其实很简单，只要准备一 份详细的清单即可。如果别人每次都陪他找，那么他在这 个位子上又有什么作用呢。如果公司找到了合适的人选， 那么他将第一个被取代。
• 机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。 • 大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。 • 服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在， 坐了一会儿，随手开了他的台灯。 • 大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全 巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间 自己进去看看”。 • 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。 • 二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 • 机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前 也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。 • 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有 问题后，又让机舱打开通风阀。