坚定为民服务思想 全力提升窗口形象
如何提升窗口服务质量
如何提升窗口服务质量
一、站在顾客的角度思考
1、坚持以顾客为中心的服务理念，以顾客满意度为目标，不断提高服务质量
坚持以顾客为中心的服务理念，是窗口服务员提高服务质量的重要思想和宗旨。
要建立以顾客满意度为目标、注重服务质量、遵循服务质量的优化绩效管理的运行机制，不断提升服务质量，改善服务水平，增强服务满意度，为顾客提供优质、人性化、周到、安全、可靠的服务。
2、注重提升服务质量，以顾客为导向
窗口服务要注重提升服务质量，要以顾客的实际需求为导向，要尊重顾客，尊重顾客的自由选择，以友好和有礼貌的态度来接待顾客，根据顾客的不同要求而采取不同的服务方式，让顾客在服务过程中感受到温暖和热情。
3、提高服务效率
窗口服务要秉持快捷有效的服务原则，提高服务的效率，不拖沓和无效服务。
及时、准确地掌握、传达信息，及时考虑问题，及时解决顾客的疑虑，确保顾客的服务要求得到满足，切实做到高效率服务。
二、把握服务质量的有效性
1、及时回复顾客的问题和建议
窗口服务要及时回复顾客的问题和建议，及时处理顾客意见，及时解决问题。
抚松支行四个加强提升窗口服务形象
抚松支行四个加强提升窗口服务形象今年以来，抚松支行以开展多项主题教育活动为切入点，以提升“窗口”服务形象为最终目标，强化员工素质提高，严格服务管理工作，有效提升了全行核心竞争力，促进了各项业务经营的健康发展。
一、加强敬业爱岗教育，增强员工优质服务意识围绕提升核心竞争力，一是结合特色企业文化建设和“服务明星”、“优秀柜员”、“客户喜爱的大堂经理”评选等活动为载体，大力开展爱岗敬业、遵纪守法教育，提高员工的综合素质。
二是加强员工业务的知识学习，建立了制度化的学习制度，利用农银大学网络学院教育、省市行集中培训、部门网点分别学习、员工自学等形式，营造了浓厚的学习氛围。
二、加强形势义务教育，增强员工拼搏进取意识该行积极主动适应经营形势变化和市场竞争需求，积极统一思想、振奋精神、凝心聚力，通过灵活开展团结奋进、昂扬向上、开拓创新和求真务实的思想宣传和主题活动，有效进行经营管理和形势与行情教育，引领全体干部员工正确把握和深刻领会上级行的方针政策，全面认识新形势新任务，用科学的方法思路指导工作。
三、加强业务技能培训，提升员工专业服务能力面对日趋严峻的同业竞争形势，该行把向客户提供特色服务、充分满足不同客户需求作为优质文明服务的着力点，针对不同层次的客户，建立客户档案，要求柜面员工和大堂经理及时向客户宣传营销新产品，提供咨询及理财等优质服务。
要求业务营销部门结合专业特点及客户状况，建立优质客户档案，灵活提供差别化、个性化的服务，努力在同业中有效发挥自身优势，提高竞争能力。
四、加强行为规范管理，提升整体优质服务形象一是进一步加强各项服务规范制度的落实，依据各类规章制度及操作规程狠抓监督落实，并根据业务经营实际情况制定相关实施细则，做到责任到人、落实到人、考核到人和奖惩到人。
二是狠抓员工行为管控、劳动纪律、环境卫生、服务礼仪、违规违章处罚等具体环节，通过明确岗位职责、体现奖罚分明、加强协调监督，使各项工作有规可依、有章可循，展示了优良的企业形象，赢得了客户认可，促进了各项业务的健康持续发展。
提高窗口政务服务水平的措施
提高窗口政务服务水平的措施为了提高窗口政务服务水平，可以采取以下措施：1.建立一套严格的培训制度：培训窗口工作人员的服务技能和专业知识，包括政务知识、行政程序、公共事务处理技巧、礼仪等方面的培训。
通过培训提高窗口工作人员的责任心和服务意识，使其能够更好地为公众提供服务。
2.建立科学合理的绩效考核体系：建立以用户满意度和办事时效为核心指标的绩效考核体系，对窗口工作人员进行定期考核，激发员工的工作积极性和责任心。
3.加强技术支持：引入现代化的信息化技术，简化行政审批流程，提高办事效率。
可以通过建设政务服务平台、手机APP等方式提供网上办事服务，方便公众随时随地办理政务事务。
5.建立窗口服务评价机制：建立公开透明的窗口服务评价机制，鼓励公众对窗口服务质量进行评价和投诉，及时纠正服务不规范的行为，改进服务态度和质量。
6.加强窗口工作人员的素质培养：窗口工作人员是政务服务的重要环节，需要具备较高的专业素质和服务意识。
通过各种形式的培训和学习，提高窗口工作人员的综合素质，使其能够更好地为公众服务。
7.优化窗口服务环境：整体规划和优化窗口服务场所，提供舒适、安全、便利的服务环境。
加强窗口办公设备和硬件设施的更新和维护，提高办事效率和服务质量。
8.加强沟通与联动：窗口服务涉及多个部门和环节，需要加强沟通和协调，实现各部门之间的信息互通和协同工作。
建立窗口服务的联动机制，提高行政效率，提供一站式高效服务。
9.加强宣传和推广：通过大力宣传和推广，提高公众对窗口政务服务的了解和认可，增强公众的参与意识。
可以通过线上和线下宣传媒体，提高窗口服务的知名度和美誉度，推动社会各界的广泛参与。
10.建立投诉处理机制：建立健全窗口服务的投诉处理机制，对公众的投诉进行及时响应和处理，及时纠正问题和不规范行为，确保窗口服务的质量和效果。
总结起来，提高窗口政务服务水平需要从多个方面入手，包括培训、绩效考核、技术支持、信息发布、评价机制、窗口工作人员素质培养、服务环境优化、沟通与联动、宣传推广和投诉处理等。
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨随着社会的发展和进步，政府窗口部门作为政府与民众沟通的桥梁，承担着重要的服务职能。
目前一些政府窗口部门人员的服务意识和水平并不高，给民众办事带来了很多不便，甚至引发了一些社会矛盾。
提升政府窗口部门人员的服务意识，提高服务水平，已经成为当前亟待解决的问题。
本文将就新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策进行探讨。
一、加强服务意识培训，提高服务水平政府窗口部门人员是政府与民众之间的桥梁和纽带，他们的服务态度和水平直接关系到政府形象和民众满意度。
加强服务意识培训，提高政府窗口部门人员的服务水平是非常重要的。
应该对政府窗口部门人员进行专业的服务技能培训，包括沟通技巧、表达能力、情绪管理等方面的培训，使他们能够更好地与民众进行交流和沟通，提高办事效率。
还要加强政府窗口部门人员的法律法规知识培训，使其熟悉相关法律法规，做到明辨是非，规范办事流程，避免因为不了解相关法律法规而给民众带来不必要的麻烦。
要加强政府窗口部门人员的职业道德培训，提高他们的服务意识和服务水平，使其能够真正做到以民为本，竭诚为民，将民众的利益放在首位。
二、建立健全激励约束机制，营造良好工作环境政府窗口部门人员的服务意识和水平，很大程度上受到激励约束机制的影响。
建立健全的激励约束机制，对提升政府窗口部门人员的服务意识起到至关重要的作用。
要加强政府窗口部门人员的考核评价，将服务态度和服务水平纳入考核范围，对服务意识较好、服务水平较高的人员给予适当激励，对服务态度较差、服务水平较低的人员进行相应的惩罚和约束，使其感受到阳光和压力的双重约束。
要建立健全政府窗口部门人员的奖惩机制，激励服务意识和服务水平突出的人员，对服务意识和服务水平不佳的人员进行相应处理，使其树立正确的工作导向。
要加强政府窗口部门人员的职业保障，营造良好的工作环境，使其有稳定的工作和良好的待遇，保证他们能够全身心地投入到工作中，提升服务意识和服务水平。
擦亮窗口树形象为民服务展风采
擦亮窗口树形象为民服务展风采
作为窗口单位的工作人员，我们时刻牢记着自己的使命和责任，即为民服务、解民忧，为社会创造更多的价值。
作为服务行业的从业者，我们要时刻保持职业道德，以更加专业的服务态度和工作作风，为广大民众谋福利，创品牌，不断提高口碑，树立窗口单位的良好形象。
擦亮窗口树形象，是指我们的工作要体现在民服务的理念之上，秉着以人为本、民生至上、诚实守信、公正用权的原则进行工作。
我们在为民服务的过程中，应该从客户的角度出发，设身处地为客户着想，提供真诚、高质、快速、准确的服务，不断把自己的服务标准提升到更高的水平。
为民提供优质的服务是我们的工作价值，我们必须不断发挥自己的创新能力，不断完善自己的服务方式，推进窗口服务的现代化、信息化和科技化。
同时，我们还需要注重窗口工作的监管和管理，做好服务质量的监测和评估，严格要求窗口工作的规范化和标准化。
作为一个窗口单位的从业人员，我们要时刻牢记自己的职责与使命，要注意维护窗口单位的公信力和声誉，提高广大民众对窗口单位的信任和满意度。
在日常服务中，我们应该在服务中提升自己的服务水平，不断学习和提高业务知识和技术，增强自己对客户的专业性和亲和力，为客户提供更加优质、全面的服务。
同时，在协调窗口服务工作的过程中，我们还需要注重窗口服务队伍的建设和培养，提升服务人员的素质和能力，进一步加强内部的沟通与协作，协同推进窗口服务的不断优化和升级。
总之，我们需要以“擦亮窗口树形象”为核心，注重职业操守，切实提高窗口服务水平，不断提升客户满意度和服务品质，以此推进窗口服务的规范化和现代化，为社会创造更多的价值和贡献。
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨随着我国经济的不断发展和社会的进步，政府窗口部门的服务意识和能力也面临着新的挑战。
在新的形势下，政府窗口部门需要不断提升服务意识，以更好地满足人民群众的需求，促进社会稳定和谐发展。
本文将从政府窗口部门人员服务意识的现状分析入手，提出一些对策探讨，希望能够引起相关部门的重视，推动政府窗口部门人员服务意识的提升。
一、现状分析政府窗口部门是政府与社会之间的桥梁和纽带，其服务工作直接关系到人民群众的切身利益。
目前一些政府窗口部门的人员服务意识存在一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 服务意识不强。
一些政府窗口部门的工作人员对待群众的态度不够热情，服务意识不够强烈，对待群众的问题不够耐心，缺乏服务意识和服务技能。
2. 规章制度不健全。
一些政府窗口部门在服务过程中缺乏明确的规章制度，工作流程混乱，工作责任不明确，服务效率低下，导致服务质量无法得到保障。
3. 缺乏专业知识和技能。
一些政府窗口部门的工作人员缺乏专业知识和技能，无法准确、及时地解答人民群众提出的问题，无法为群众提供有效的帮助和服务。
4. 态度不端正。
一些政府窗口部门的工作人员在工作中存在态度不端正的情况，对待工作不认真负责，对待群众不友善，甚至存在不文明用语和行为，严重影响了政府窗口部门的形象。
以上种种问题严重影响了政府窗口部门的服务质量和形象，也给人民群众带来了不必要的困扰。
提升政府窗口部门人员服务意识，必须采取有效的对策措施。
二、对策探讨提升政府窗口部门人员服务意识，需要从多个方面入手，采取综合性的对策措施，以确保服务质量得到全面提升。
1. 完善培训机制政府窗口部门的工作人员是直接面对人民群众的窗口和接待人员，其服务能力直接关系到政府形象和人民群众的满意度。
必须加强对政府窗口部门工作人员的培训，提高其服务意识和服务技能。
可以通过定期举办服务培训班、组织外出学习考察等方式，加强对政府窗口部门工作人员的培训，提高其专业水平和服务能力。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
服务窗口思想总结汇报发言
服务窗口思想总结汇报发言尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我非常荣幸能够在这个场合向大家总结和汇报服务窗口思想。
服务窗口思想是一种以提供优质服务为导向的工作理念，也是一种窗口工作的管理模式。
我将在以下三个方面对服务窗口思想进行总结和发言。
首先，服务窗口思想强调服务为先。
无论是政府机关、企事业单位还是其他服务行业，服务窗口往往是企业面向外部提供各种服务的重要接触点。
服务窗口思想强调以用户为中心，全心全意为用户提供优质、高效的服务。
在服务窗口思想的指导下，我们要用亲切和礼貌的态度对待用户，倾听用户的需求并及时回应，解决用户的问题，从而提升用户的满意度。
同时，服务窗口工作人员还要不断提升自己的专业知识和技能，为用户提供最准确、最有效的咨询和帮助。
只有服务窗口人员能够真正做到服务为先，才能赢得用户的信任和满意，从而提升整个单位的形象和声誉。
其次，服务窗口思想强调团队协作。
服务窗口是一个集体的工作场所，窗口工作人员之间需要相互协作，形成一个高效的团队。
团队协作不仅仅是窗口内部的协作，也包括与其他部门的协作。
服务窗口工作人员应该积极与其他同事沟通合作，共同解决问题，提高工作效率。
团队协作还需要团队的领导者起到带头作用，提供支持和指导，协调各种资源，激励团队成员的积极性和创造性。
只有通过良好的团队协作，服务窗口才能更好地发挥作用，提高工作效率和质量。
最后，服务窗口思想强调创新和改进。
随着时代的发展和用户需求的不断变化，服务窗口也需要与时俱进，不断创新和改进工作方式和方法。
创新和改进可以从多个方面展开，包括推行便民举措，引入信息化技术，完善服务流程等等。
通过创新和改进，服务窗口可以提高工作效率，降低成本，提升服务质量和用户满意度。
但是创新和改进需要有一个合理的机制和制度，需要管理层给予支持和鼓励，同时也需要窗口工作人员的积极参与和付出。
只有不断创新和改进，服务窗口才能在激烈的竞争中立于不败之地。
以上就是我对服务窗口思想的总结和发言。
窗口工作总结提高思想认识
窗口工作总结提高思想认识窗口工作总结提高思想认识窗口工作是一种面对面与客户交流的工作岗位，对于提高思想认识来说具有重要的意义。
窗口工作需要处理各种各样的问题和案件，涉及到政务、法律、经济等各个方面的知识，这要求我们在工作中不仅要有扎实的专业知识，更需要具备较高的思想认识。
在接触和处理客户问题的过程中，我们不仅要关注表层问题，更应该深入思考问题的根本原因和解决方案，并不断提高自己的思想认识。
首先，窗口工作提高了我们的沟通能力和服务意识。
窗口工作是与客户进行直接交流的工作，我们需要主动倾听客户的问题，耐心解答疑惑，并提供相关服务。
通过与客户的沟通，我们不仅能更好地理解和把握客户的需求，也能够提高自己的沟通能力和服务意识。
我们要尽可能地做到热情、耐心和专业，保证客户能够得到满意的结果。
其次，窗口工作锻炼了我们的处理问题的能力和应变能力。
在窗口工作中，我们常常面临各种各样的问题和案件，可能是客户的投诉、咨询或者是政府相关政策的解释等。
对于每一个问题，我们需要根据相关法规和政策进行准确的判断和回答，并给出合理的解决方案。
这就要求我们具备较强的问题处理和应变能力，能够在短时间内对问题进行分析和解决。
在工作中不断锻炼和提高这些能力，能够帮助我们更好地应对工作中的各种挑战。
此外，窗口工作还提醒我们要不断提高自己的专业知识和思想认识。
窗口工作的对象众多，涉及的领域也十分广泛，我们需要了解相关的政策、法规、行业知识等。
通过持续的学习和不断的积累，我们能够更好地掌握专业知识，提高自己的专业素养。
同时，在处理窗口工作的过程中，我们也能够深刻认识到社会实践的复杂性和多样性，不断拓宽自己的思维和视野。
这种提高思想认识的过程是一个不断学习和成长的过程，需要我们不断努力。
总之，窗口工作是一个具有挑战性的工作岗位，对提高思想认识有着重要影响。
通过窗口工作，我们能够提高沟通能力、处理问题的能力和应变能力，并不断拓宽自己的专业知识和思维视野。
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案方案名称：窗口服务行业文明形象提升行动活动目标：通过开展一系列活动，提升窗口服务行业的文明形象，增加公众对窗口服务的满意度和信任度。
活动内容：1. 培训活动：开展窗口服务行业从业人员的文明礼仪培训，包括言谈举止、服饰仪容、服务态度等方面的培训，提升服务人员的职业素养和服务水平。
2. 宣传活动：- 制作海报、宣传单页等宣传材料，向公众解释窗口服务行业的重要性，并倡导公众在与窗口服务人员的交往中保持文明礼貌。
- 在窗口服务机构、公共场所等地方张贴宣传海报，发布行业文明形象提升宣传口号。
- 利用微信公众号、微博等网络平台推送相关宣传内容，引导公众关注窗口服务行业的文明形象。
3. 评选活动：开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员树立榜样形象，激发行业内人员的工作热情和服务意识。
4. 咨询热线：建立行业咨询热线，接受公众对窗口服务行业不文明行为的举报，并及时处理投诉，增加公众对行业自我监督的信心。
5. 活动联合：与相关组织、单位合作，共同举办文明行业宣传活动，通过各方共同努力，形成多方合力，推动窗口服务行业文明形象的提升。
活动预期效果：1. 提升窗口服务行业从业人员的服务意识和素质水平，使其能够更好地满足公众需求。
2. 提升公众对窗口服务行业的满意度和信任度，增加公众选择窗口服务的意愿。
3. 增加窗口服务行业文明形象的曝光度，树立行业的良好形象，促进行业的健康发展。
4. 加强行业自我监督机制，整顿窗口服务行业乱象，减少不文明行为的发生。
活动实施计划：1. 第一阶段：策划与准备（1个月）-明确活动目标和活动内容，制定活动计划。
-研究制作宣传材料和活动海报等物料。
-与相关组织、单位进行洽谈，争取合作和支持。
2. 第二阶段：宣传与准备（1个月）-制作宣传材料和活动海报等物料。
-开展窗口服务行业从业人员的培训活动。
-开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员。
提升窗口工作人员服务意识
提升窗口工作人员服务意识在现代社会，窗口工作人员是承担着提供服务和解决问题的重要角色。
他们直接面对客户，负责办理各类业务，因此，提升窗口工作人员的服务意识至关重要。
下面将为大家介绍一些方法，以帮助窗口工作人员提高服务意识。
首先，窗口工作人员应该保持礼貌和亲切。
如何与客户交流显得尤为重要。
当客户来到窗口时，应主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助。
在处理客户问题时，窗口工作人员应始终保持微笑和耐心，以展现出他们真诚的服务态度。
同时，他们应尽量使用客户能理解的语言，避免使用过于专业的术语，这样能更好地与客户沟通。
其次，窗口工作人员应提供专业、准确的服务。
他们应在各类业务事项上保持全面了解，并接受相关的培训和学习。
只有了解业务流程，并能够正确解答客户问题，才能给客户提供有效的服务。
同时，窗口工作人员应时刻关注业务的更新和变化，并及时更新自己的专业知识，以便更好地为客户提供服务。
第三，窗口工作人员应具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解能力。
窗口工作人员应该主动倾听客户的问题和需求，用心理解客户的要求，并给予明确的回答和建议。
在处理客户投诉或矛盾时，窗口工作人员应冷静面对，并寻求解决问题的最佳方式。
最后，窗口工作人员应具备积极进取的工作精神。
他们的责任是提供尽可能高效的服务，因此应当积极主动地寻找解决问题的方法，并努力提升自己的工作效率。
此外，他们还需时刻关注自己的形象和仪表，以提供更加令客户满意的服务。
总而言之，提升窗口工作人员的服务意识对于提高客户满意度至关重要。
良好的服务意识不仅需要窗口工作人员的努力，也需要相关部门的培训和支持。
只有通过全面提升服务意识，窗口工作人员才能更好地为客户提供优质、高效的服务，从而有效地提升组织的形象和声誉。
扮靓服务小窗口树立为民大形象
扮靓服务小窗口树立为民大形象扮靓服务小窗口树立为民大形象扮靓服务小窗口树立为民大形象张晓菲在深入开展创先争优活动中，长春市双阳区将窗口单位和服务行业“为民服务创先争优活动”作为深入开展创先争优活动的重要领域、推进创先争优活动取得实效的重要抓手、提高人民群众对创先争优活动满意度的重要平台，立足区情实际，紧紧围绕服务全区经济社会发展，充分发挥全区窗口单位和服务行业党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，深化载体活动，规范办公行为，努力提高服务实效，提升群众满意度，达到了改进作风、提升能力、提高效能、服务群众的目标，取得了阶段性成效。
一、服务为民，开展阳光服务在活动中，为了发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，便于群众监督和评议，双阳区做到了“三亮”，即亮标准、亮身份、亮承诺，使服务过程阳光化。
一是亮身份，把象征身份的名片打开。
为窗口单位和服务行业的一线党员统一配备了党徽，通过佩戴胸卡、上墙公示、设立桌牌等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明身份和工作职责。
2011年底，全区共有1928名窗口单位和服务行业的党员亮出了身份，公开了职责，佩戴党徽和胸卡上岗。
二是亮标准，把服务窗口向群众敞开。
全区28家窗口单位及乡镇街服务大厅通过发放便民服务手册、开通服务网站、设立电子显示屏和公开栏等形式，全面公开服务事项、办事流程、服务标准和办结时限，方便群众办事。
三是亮承诺，把为群众办的事项公开。
窗口单位和服务行业党组织及党员对工作质量、工作目标、为民办理事项等进行公开承诺，并通过党务公开栏和电视台、网络等媒体向社会公开，让服务对象一目了然，使每个党组织和每名党员时刻感到肩上有责任、心中有使命、争创有方向。
自“为民服务创先争优”活动开展以来，全区窗口单位和服务行业党组织、党员共公开承诺为民服务事项5768件，已践诺4911件。
二、完善措施，开展规范服务为了打造便利办事的服务平台，营造舒心的办事环境，双阳区着力加强“硬件”建设的同时，在打通快速便民通道、健全服务规章制度上下功夫，深受群众好评。
提升窗口工作人员服务意识
提升窗口工作人员服务意识随着社会的发展和人们对服务质量要求的提高，窗口工作人员的服务意识已经成为影响客户满意度的重要因素之一。
优质的服务意识不仅可以提升窗口工作人员的形象，还能够增加客户的忠诚度和口碑传播。
因此，如何提升窗口工作人员的服务意识成为了一个亟待解决的问题。
提升窗口工作人员服务意识的关键是加强员工培训。
窗口工作人员需要具备一定的专业知识和操作技能，以便能够更好地为客户提供解答和服务。
通过定期的培训，窗口工作人员可以不断学习新知识，提高业务水平，增强服务意识。
培训内容可以包括专业知识的学习、沟通技巧的培养、服务态度的塑造等方面，以全面提升窗口工作人员的素质。
窗口工作人员需要具备良好的沟通和表达能力。
窗口工作人员与客户的每一次接触都是一次服务的过程，因此，窗口工作人员需要能够清晰准确地表达自己的意思，听取客户的需求并及时作出回应。
在沟通过程中，窗口工作人员应该注重语言的准确性和礼貌性，避免使用含糊不清或冒犯性的言辞。
同时，窗口工作人员还应该注重非语言沟通，如面部表情、姿势动作等，以提高沟通效果。
窗口工作人员需要具备良好的服务态度。
良好的服务态度是窗口工作人员提升服务意识的核心。
窗口工作人员应该始终保持微笑，以友好的态度对待每一位客户。
无论客户的问题有多么琐碎或困难，窗口工作人员都应耐心细致地给予解答和帮助。
窗口工作人员还应该具备一定的耐心和应变能力，面对客户的抱怨和不满时，要冷静应对，寻找解决问题的方法，以确保客户的满意度。
窗口工作人员还应注重细节和效率。
细节决定成败，窗口工作人员应该注重服务的细节，例如客户的称呼、问题的解答方式、文件的整理等。
窗口工作人员还应该提高工作效率，尽量减少客户等待的时间，提供快速、准确的服务。
通过提高工作效率，窗口工作人员可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
窗口工作人员还应具备团队合作意识。
窗口工作人员不仅是个体，更是整个服务团队的一部分。
窗口工作人员应该积极参与团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同解决问题，提升团队的整体服务水平。
树立为民服务理念创建优质服务窗口
树立为民服务理念创建优质服务窗口随着我国社会发展的进步，人们对服务的要求越来越高。
在这个时候，树立起为民服务理念，创建优质服务窗口显得尤为重要。
服务是一种社会责任和义务，更是企业和政府的重要任务。
只有以服务为中心的经营和管理方式，才能在同行业中脱颖而出。
本文将从三个方面进行探讨。
一、树立为民服务理念树立为民服务的理念是企业和政府开展服务工作的基本的意识和行动准则，是对服务行为进行的规范，是企业和政府立足市场、建立品牌、提高竞争力的必要条件。
为民服务，就要把人民的利益放在首要位置，以人民的需求为导向，以人民的利益为宗旨，体现出主动服务、周到服务、热情服务、高效服务和全面服务的管理理念。
全社会关注为民服务的理念，重视为民服务的举措，注重为民服务的实践，将为民服务落到实处，实现为民服务的宗旨，为构建和谐社会和美好生活而努力。
二、创建优质服务窗口服务窗口是通过硬件和软件手段提供信息、过程和事务信息交换的一个交互平台，窗口设置的质量直接影响到服务的效率和品质。
创建优质的服务窗口，不仅要具备设施、设备齐全、环境优美、服务人员素质高等方面的优点，还要注重服务方式、服务态度、工作效率和满意度等方面的提高。
在提高服务窗口的质量上，应该采用市场化、民主化、专业化和法制化的管理模式，根据用户需求实现个性化服务，推行较为统一的管理标准和服务品质保障体系，实现最大化的服务提升。
另外，对于服务窗口的设置和优化，也要充分考虑技术的更新换代和服务手段的创新，积极引进新技术、新服务方式和新管理经验，提升服务窗口的工作效率，提高服务品质和用户体验，树立良好的服务形象。
三、促进为民服务的落实与实现为民服务的理念是为人民服务，为告诉人民依法都能够便利服务。
因此，服务工作应该紧密结合现实和需求，根据人民群众的不同需要，提供量身定制的服务支持，真正做到服务的“因材施教”，为人民提供更加贴心和实在的服务。
在服务过程中，不断提升服务能力和专业素质，做到“快速响应、全程跟进、物尽其用、高效率”，推行诚信服务，如实反馈服务成效和服务效果，通过透明、公开、公正的服务机制，增强服务工作的自我约束和自我完善能力，不断为人民群众的诉求提供高效、优质、法定、公正的服务。
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨
新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨随着社会的不断发展，政府窗口部门在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
政府窗口部门是政府服务的窗口，也是政府与社会公众进行交流沟通的重要通道。
政府窗口部门的人员服务意识及服务水平的提升，直接关系到政府形象和社会民生福祉。
在新形势下，如何提升政府窗口部门人员的服务意识，成为一个亟待解决的问题。
本文将就此进行探讨，并提出一些对策建议。
一、加强服务理念培训，提升服务意识政府窗口部门的人员服务意识在很大程度上受教育水平和工作经验的影响。
加强服务理念的培训，提升服务意识是非常重要的。
要加强对政府窗口部门人员的服务理念培训，注重教育他们服务社会公众的重要性，引导他们树立正确的工作态度和价值观。
要提供实用的服务技能培训，教育他们服务技能和方法，提高服务水平。
通过加强服务理念培训，可以有效提升政府窗口部门人员的服务意识，提高服务质量。
二、建立健全激励机制，激励服务意识提升政府窗口部门的人员服务意识提升需要有相应的激励机制。
建立健全的激励机制，可以有效激发政府窗口部门人员的服务意识，提高其积极性和主动性。
可以通过设立服务意识提升奖励机制，对服务意识得到提升的人员给予奖励。
可以通过实行绩效考核机制，将服务意识作为绩效考核的重要内容，对表现优秀的人员给予相应的奖励。
通过建立健全的激励机制，可以有效提升政府窗口部门人员的服务意识。
三、加强监督管理，确保服务质量政府窗口部门人员的服务意识提升需要有相应的监督管理。
加强监督管理，可以有效促使政府窗口部门人员提高服务意识，确保服务质量。
要建立健全的监督管理体系，加强对政府窗口部门人员服务意识的监督检查，发现问题及时进行纠正。
要加强对政府窗口部门人员的培训指导，及时指导他们改进工作方式和提高服务水平。
通过加强监督管理，可以确保政府窗口部门人员的服务质量。
四、倡导服务文化，营造良好氛围提升政府窗口部门人员的服务意识是一个系统工程，需要从多个方面着手。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
从我做起努力提升窗口服务的形象和水平
从我做起努力提升窗口服务的形象和水平从我做起努力提升窗口服务的形象和水平——学习仲局能力作风建设讲话有感日前，仲崇文局长在全系统干部队伍能力作风建设的动员会议上作了题为《加强能力作风建设，提升干部队伍形象，全面推动江都地税事业又好又快发展》的重要讲话。
作为一名基层地税干部，在结合自身工作展开认真学习过程中，我体会最深的是：应当从我做起，始终注重加强自身的能力作风建设，努力提升窗口服务的形象和水平。
具体应做到：一、加强学习，努力提升税务干部素质。
仲局在讲话中提出：“立身百行，以学为基。
”面对当前全市地税系统“百舸争流、千帆竞发”的喜人态势，作为基层地税工作人员，我们应当按照仲局提出的“既要埋头做事，而且要善于谋事，想大事、谋全局、当高参”的总体要求，不断加强自身学习，努力提升税务干部素质。
一是在宏观上要加强政治学习，不断增强服务大局、服务发展的意识。
面对全市全面建设更高水平小康社会、加快迈向基本现代化的发展要求，作为基层税务干部，作为推动江都发展的一员，我们首先应当加强政治学习，自觉参加全市组织的创先争优等各类学习教育活动，把握全市整体的发展形势和发展要求，进而服从和服务好经济社会发展，成为推进“三城”建设的领头羊、排头兵。
二是在中观上要加强理论学习，深刻领会更高水平“三个一流”的内在要求。
仲局说，当前税务工作正进入“深化体制改革、推动管理转型”的关键时期，税收专业化管理、纳税服务标准化管理等重点工作，将进入全面落实、全力攻坚的关键阶段。
面对这些全新的要求，作为一名基层税务干部，我认为应当通过认真学习各种理论知识，深刻领会和准确把握其中的精神内涵和总体要求——只有理解了我们为什么要这么做、我们应该朝着哪个目标努力，我们才能真正在实际工作自觉地适应新形势、新要求，自觉地加以贯彻落实，自觉地为之付出努力，促进各项总体要求落到实处。
三是在微观上要加强业务学习，不断提高运用现代科技手段的综合能力。
仲局强调，目前我们地税工作已进入高速发展的信息管税、信息带队的新时代，迎来了信息系统“大集中”、“大统一”的新格局。
服务窗口工作交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家交流服务窗口工作的经验和心得。
近年来，随着我国经济社会的发展，服务窗口作为政府与群众、企业之间的重要桥梁，发挥着越来越重要的作用。
在此，我结合自身工作实际，谈谈以下几点：一、提高自身素质，树立良好形象作为一名服务窗口工作人员，我们要时刻牢记“为人民服务”的宗旨，不断提升自身综合素质。
首先，要具备扎实的业务知识，熟悉相关政策法规，确保在服务过程中能够准确解答群众疑问。
其次，要注重沟通技巧，善于倾听，善于表达，以真诚的态度对待每一位来访群众。
此外，还要注重仪表仪态，树立良好的窗口形象，展现我国公务员的良好风貌。
二、强化服务意识，提高服务质量服务窗口是政府形象的窗口，更是群众利益的守护者。
我们要牢固树立服务意识，始终把群众的需求放在首位。
具体表现在以下几个方面：1. 简化办事流程，提高办事效率。
我们要不断优化办事流程，减少不必要的环节，让群众少跑腿、好办事。
2. 严格执行首问责任制，确保群众“最多跑一次”。
对前来办事的群众，我们要主动询问、耐心解答，确保群众在第一时间内得到满意的答复。
3. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。
在办理业务过程中，我们要主动与相关部门沟通，确保办事流程顺畅，提高办事效率。
三、加强作风建设，树立良好风气服务窗口工作关系到政府形象和群众利益，我们要时刻加强作风建设，树立良好风气。
具体措施如下：1. 严守纪律，廉洁自律。
我们要严格遵守廉洁自律各项规定，坚决抵制各种不正之风，做到清正廉洁。
2. 勤政为民，敢于担当。
我们要牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，勇于担当作为，为群众办实事、解难事。
3. 严谨细致，追求卓越。
我们要以高度的责任感和使命感，严谨细致地做好每一项工作，努力实现服务窗口工作质的飞跃。
总之，服务窗口工作是一项光荣而艰巨的任务。
让我们共同努力，不断提高自身素质，强化服务意识，加强作风建设，为建设服务型政府、打造人民满意的服务窗口作出新的更大贡献！谢谢大家！。
贯彻“三个代表”重要思想 大力提升窗口服务形象
贯彻“三个代表”重要思想大力提升窗口服务形象当好全市XX部门的排头兵时光飞逝，日月如梭，但我永远也忘不了一个神圣的日子，那一天，我光荣地加入了中国共产党。
从此，党的誓词我牢记在心，党的宗旨我刻刻不忘。
“全心全意为人民服务”多么普通的一句话，但它却是一个党员一生所要遵守和追求的，作为一名年轻的共产党员，我要用青春为XXXX事业的发展贡献我微薄的力量。
2002年，XX局派我到行政服务中心办事窗口工作。
办事窗口是XX局的形象部门，窗口服务的好坏直接影响到我局的形象。
作为窗口负责人，我深刻地认识到：要适应新时期的要求，充分发挥岗位的职能作用，就必须不断吸收新知识，接受新观念，提高自己的工作能力。
理学大师朱熹有这么一段话，“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。
问渠哪得清如许？为有源头活水来。
”塘水之所以清澈见底，正因为源头不断有活水流过。
为此，我深入学习“三个代表”重要思想，在工作中坚决贯彻落实十六大精神，与时俱进，加强理论学习，提高自身的思想政治素质，树立科学的人生观和世界观；与此同时，严格督促自己广泛而深入地学习XX行业的法律法规和相关知识，参加各种业务培训，不断提高自身的业务素质，为更出色地完成各项工作任务打下了良好的基础。
随着市委、市政府五年发展规划蓝图的出台，全市基础设施XX的逐步完善，为XX市招商引资营造了良好的氛围，国内外客商前来投资发展的热情喷涌，几次大型招商洽谈会议的召开，吸引了大量投资资金的涌入。
在工作中，我深刻地认识到，大量客商到XX投资设厂，必然带动工程XX的迅速发展，XX管理部门理所当然地成为投资客商需要接触的前哨部门。
因此，我以更好地发挥窗口的服务作用为指导，采取了多项措施来完善窗口办事制度，简化办事程序，提高工作效率，为客商提供高效、快捷、精准的服务，进一步增强了客商的投资信心。
为加强我局办事程序公开化、透明化XX，办事窗口在局机关领导的大力支持和指导下，制定并推行了办事程序制度上墙公示，编写办事指南小册子等一系列措施；在日常工作中，我与其他同事一道将窗口作为方便群众的平台，多次调整了办事程序，减少了许多前置条件，使办事程序更合理化、科学化，用行动来实践“代表最广大人民群众的利益”。
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坚定为民服务思想全力提升窗口形象
行政审批中心是国家机关的窗口，必须牢固确立“三个代表”重要思想在为民服务工作中的指导地位，依法行政，是保护好、实现好、发慌好最广大人民的根本利益。
中心工作人员必须提升服务意识和服务质量坚持依法行政、执法为民，才能更好地为经济建设和社会稳定服务，树立起机关干部形象，本人现结合中心实际工作谈一些粗浅的认识。
一、新时期的行政工作要体现“三个要求”
1、要体现新暑期的要求。
现阶段，我国进入经济建设全面提速、全面发慌阶段，党的大提出了“全面建设小康社会”的宏伟目标，为不断满足社会发慌要求和人民群众生活需要，行政部门应当紧跟时代步伐，转变作风，强化服务意识。
2、要体现新形势的要求。
要尊重人民的感情，用好人民赋予的权力，以民为本，善待群众、尊重群众、服务群众，才能顺应历史潮流，让党和政府放心，让人民群众满意。
3、要体现新任务的要求。
新的历史时期赋予了行政工作者新的历史任务，要求保护人民群众的最大合法权益，及时解决群众不满意的难点、热点问题，开展便民、利民、为发服务活动。
二、树机关干部形象必须实现“三个转变”
1、从思想认识上实现由管理职能向服务职能的墨迹一要强化宗旨意识。
要弄清“谁叫你管理，你为谁管理”的问题。
二要增强法制观念，强化法制意识，牢固树立服务观念，同时维护法律的尊严。
三要
具有创新思维。
要不断深化服务群众内涵，创新服务手段，提高服务准。
四要具备求实精神。
“喊破嗓子，不如做出样子”，要有求真务实的精神，积极行动，努力实践。
2、从工作态度上实现由“你求我办”向“我为你办”转变。
行政人员的态度在管理过程中非常重要对待群众切忌“冷、硬、蛮、推、拖”，高高在上，认为是你求我办事，就盛气凌人，这样不仅伤害了群众的感情，还恶化了干群关系。
要主动热情，和蔼可亲，先要拉近两者的距离，理顺行政管理关系，主动询问办事群众的要求，了解他们的愿望，解决他们想办的事情，全面促进服务态度从消极面向积极面的转变。
3、从工作要求上实现由完成任务型向优质服务型转变。
行政机构应当倡导快捷、高效、优质的服务，要扭转以单纯完成任务为工作目的的做法，改变上级布置多少任务，下面完成多少任务的格式，提倡主动服务。
要与群众换位思想，想群众所想，急群众所急，加强沟通，心往一处想，力往一处使，才能优质高效地做好服务。
三、树立正确的行政观，提高机关干部形象，必须做到“三个过硬”。
1、思想政治素质过硬。
增强大局观念、宗旨意识，自觉地服务人民、服务社会。
要形成正确的价值观、人生观和政治取向，立足社会建设的长远，克服消极因素和不良意识形态的影响，努力做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。
2、业务能力过硬。
要不断加强业务技能的学习，熟悉掌握本岗位的职责、程序和内容，懂得相关的法律法规和有关业务知识，了解待
人接物的基本礼仪，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，才能树立好的机关干部形象。
3、工作作风过硬，提高服务形象。
行政人员要注重平时养成与群众打交道的习惯，要平等待人、热情周详，以一个良好的精神状态出现在群众的面前，时时处处注重自身形象，赢得人民群众拥护，维护行政机关的良好形象。
切忌说大话、空话、瞎话，做事无章法，随心所欲，弄虚作假、以权谋私、营私舞弊，甚至违法违纪。
四、树立机关干部形象，走出“三个误区”。
1、要走出树立形象就是放松管理的误区。
不能一提起树立形象加强服务就放弃严格管理，就委曲求全、迁应照顾，不有让隐患滋生、让灾祸横行。
树立形象固然需要和气和微笑，需要人性化的管理，但不是一味地照顾群众关系，而是需要依法行政，严格管理，按原则服务。
2、要走出树立形象就是随意行政的误区。
树立形象加强服务不是说在工作上无原则、超范围、越职权地行政服务，而是要在行政管理中作到公正公开公平，严格贪污办事。
加强服务也不是群众要求什么就去办什么，而要考虑行政的合法性，且要克服主观随意性。
3、要走出树立形象就是形式服务的误区。
树立机关干部形象，提高服务质量，不等于搞几个服务承诺，更不能随意扩大服务范围的承诺，而要注重养活审批环节和审批时限，提高办事效率和办事质量。
加强服务也不是要延长工作时间，整天加班加点，更不要找一些亮点拍电视上报纸，而是要从小处着手，从小事做起，实实在在为民办实事。
五、树中心干部形象，须做到“三个超前”。
1、服务意识要超前。
中心是体现干部形象的窗口，工作人员要在服务中，就是要对服务需要办的事情的下一步或下几步及其后续手续有所预见，及时告知群众，让群众少跑路少抱怨少浪费。
2、服务程序要超前。
及时协调单位和大厅办事程序，积极推行并联审批，在现有法律法规的允许下，不断优化更新办事和服务程序。
3、服务质量要超前。
中心是与群众接触最密切的地方，其服务质量是树立干部形象的关键，中心工作台人员的服务质量必须好中求好，好上加好，改变现在有些“坐不住、静不下、做不好”的现象，才能使群众满意。