坚定为民服务思想 全力提升窗口形象

坚定为民服务思想全力提升窗口形象

行政审批中心是国家机关的窗口，必须牢固确立“三个代表”重要思想在为民服务工作中的指导地位，依法行政，是保护好、实现好、发慌好最广大人民的根本利益。中心工作人员必须提升服务意识和服务质量坚持依法行政、执法为民，才能更好地为经济建设和社会稳定服务，树立起机关干部形象，本人现结合中心实际工作谈一些粗浅的认识。

一、新时期的行政工作要体现“三个要求”

1、要体现新暑期的要求。现阶段，我国进入经济建设全面提速、全面发慌阶段，党的大提出了“全面建设小康社会”的宏伟目标，为不断满足社会发慌要求和人民群众生活需要，行政部门应当紧跟时代步伐，转变作风，强化服务意识。

2、要体现新形势的要求。要尊重人民的感情，用好人民赋予的权力，以民为本，善待群众、尊重群众、服务群众，才能顺应历史潮流，让党和政府放心，让人民群众满意。

3、要体现新任务的要求。新的历史时期赋予了行政工作者新的历史任务，要求保护人民群众的最大合法权益，及时解决群众不满意的难点、热点问题，开展便民、利民、为发服务活动。

二、树机关干部形象必须实现“三个转变”

1、从思想认识上实现由管理职能向服务职能的墨迹一要强化宗旨意识。要弄清“谁叫你管理，你为谁管理”的问题。二要增强法制观念，强化法制意识，牢固树立服务观念，同时维护法律的尊严。三要

具有创新思维。要不断深化服务群众内涵，创新服务手段，提高服务准。四要具备求实精神。“喊破嗓子，不如做出样子”，要有求真务实的精神，积极行动，努力实践。

2、从工作态度上实现由“你求我办”向“我为你办”转变。行政人员的态度在管理过程中非常重要对待群众切忌“冷、硬、蛮、推、拖”，高高在上，认为是你求我办事，就盛气凌人，这样不仅伤害了群众的感情，还恶化了干群关系。要主动热情，和蔼可亲，先要拉近两者的距离，理顺行政管理关系，主动询问办事群众的要求，了解他们的愿望，解决他们想办的事情，全面促进服务态度从消极面向积极面的转变。

3、从工作要求上实现由完成任务型向优质服务型转变。行政机构应当倡导快捷、高效、优质的服务，要扭转以单纯完成任务为工作目的的做法，改变上级布置多少任务，下面完成多少任务的格式，提倡主动服务。要与群众换位思想，想群众所想，急群众所急，加强沟通，心往一处想，力往一处使，才能优质高效地做好服务。

三、树立正确的行政观，提高机关干部形象，必须做到“三个过硬”。

1、思想政治素质过硬。增强大局观念、宗旨意识，自觉地服务人民、服务社会。要形成正确的价值观、人生观和政治取向，立足社会建设的长远，克服消极因素和不良意识形态的影响，努力做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。

2、业务能力过硬。要不断加强业务技能的学习，熟悉掌握本岗位的职责、程序和内容，懂得相关的法律法规和有关业务知识，了解待

人接物的基本礼仪，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，才能树立好的机关干部形象。

3、工作作风过硬，提高服务形象。行政人员要注重平时养成与群众打交道的习惯，要平等待人、热情周详，以一个良好的精神状态出现在群众的面前，时时处处注重自身形象，赢得人民群众拥护，维护行政机关的良好形象。切忌说大话、空话、瞎话，做事无章法，随心所欲，弄虚作假、以权谋私、营私舞弊，甚至违法违纪。

四、树立机关干部形象，走出“三个误区”。

1、要走出树立形象就是放松管理的误区。不能一提起树立形象加强服务就放弃严格管理，就委曲求全、迁应照顾，不有让隐患滋生、让灾祸横行。树立形象固然需要和气和微笑，需要人性化的管理，但不是一味地照顾群众关系，而是需要依法行政，严格管理，按原则服务。

2、要走出树立形象就是随意行政的误区。树立形象加强服务不是说在工作上无原则、超范围、越职权地行政服务，而是要在行政管理中作到公正公开公平，严格贪污办事。加强服务也不是群众要求什么就去办什么，而要考虑行政的合法性，且要克服主观随意性。

3、要走出树立形象就是形式服务的误区。树立机关干部形象，提高服务质量，不等于搞几个服务承诺，更不能随意扩大服务范围的承诺，而要注重养活审批环节和审批时限，提高办事效率和办事质量。加强服务也不是要延长工作时间，整天加班加点，更不要找一些亮点拍电视上报纸，而是要从小处着手，从小事做起，实实在在为民办实事。

五、树中心干部形象，须做到“三个超前”。

1、服务意识要超前。中心是体现干部形象的窗口，工作人员要在服务中，就是要对服务需要办的事情的下一步或下几步及其后续手续有所预见，及时告知群众，让群众少跑路少抱怨少浪费。

2、服务程序要超前。及时协调单位和大厅办事程序，积极推行并联审批，在现有法律法规的允许下，不断优化更新办事和服务程序。

3、服务质量要超前。中心是与群众接触最密切的地方，其服务质量是树立干部形象的关键，中心工作台人员的服务质量必须好中求好，好上加好，改变现在有些“坐不住、静不下、做不好”的现象，才能使群众满意。