技术支持岗位职责

技术支持岗位职责

主任岗

（一）岗位职责

1．负责技术支持中心的全面工作，根据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。

2．根据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，安排各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。

3．贯彻和执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理办法。

4．根据实际情况提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招聘、续聘和解聘工作。

5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情况，反映员工的意见和建议。

6．负责中心的安全工作。

7．负责与其他部门的协调工作。

8．完成领导交办的其他工作。

（二）风险点

1．部门工作目标分解不合理，难于落实。

2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。

3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。

4．人员招聘计划不合理，入岗人员把关不严。

5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。

6．放松对员工的教育和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。

7．消防安全工作不重视，不组织参加消防培训和演练，不会使用消防器材。

8．信息保密安全意识不强。

9．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。

（三）潜在风险

1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作积极性不高。

2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。

3．发生安全事件，造成严重影响。

4．违反总行和公司廉洁自律的规定。

（四）防范措施

1．严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。

2．不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。

3．完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。

4．定期修订和完善各项内部制度和工作流程。

5．加强和部门员工的沟通交流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。

6．加强员工的职业道德教育，鼓励员工不断提高业务素质，改善服务质量。

7．增强安全意识，做好消防安全和信息安全工作。

8．严格执行廉洁自律的各项规定。

（五）责任人

直接责任人：支持中心主任

领导责任人：公司主管领导

副主任岗

（一）岗位职责

1．协助主任做好分管工作，对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。

2．落实和实施分管工作的年度责任目标。

3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。

4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。

5．组织安排中心人员的培训与技术交流。

6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。

7．负责中心的员工考勤和加班审定。

8．完成领导交办的其他工作。

（二）风险点

1．工作不够认真负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教育和指导不够。

2．对项目的操作流程更新不及时。

3．新技术支持项目跟踪不及时，各阶段准备不充分，协调能力不强。

4．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。

（三）潜在风险

1．对员工的培训、教育和指导不够，造成员工的工作归属感和责任心不强、技术支持水平不高。

2．对新支持项目的准备工作不充分，影响新增项目的技术支持工作，造成不良后果。

3．分管工作开展不力。

（四）防范措施

1．增强工作责任感，加强对员工的培训、教育和指导。

2．加强与有关部门的沟通交流，跟据新持项目的进展，做好各项准备工作，合理调派资员。

3．按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作。

（五）责任人

直接责任人：部门副主任

间接责任人：部门主任

系统管理员岗

（一）岗位职责

1．承担中心系统维护：数据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决中心系统的一般问题，对疑难问题协调有关单位解决。

2．负责对系统建设和升级提出建议，并提供书面材料。

3．按照公司要求，具体负责部门内系统、网络及设备的安全和信息保密工作。

4．负责技术支持中心网站的日常维护。

5．负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的分配、添加、技能确认。

6．完成领导交办的其他工作。

（二）风险点

1．工作不尽职尽责，不能够及时解决中心系统发生的技术问题。

2．信息安全意识不强，不按公司和部门的相关规定执行。

3．技术支持中心网站的日常维护工作不到位。

（三）潜在风险

1．中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。

2．不严格执行规定发生信息安全事件，造成不良影响。

3．技术支持中心网站无法正常运行。

（四）防范措施

1．增强工作责任感，加强技术能力水平的培养和提高，遇到系统一般问题能够及时解决，疑难问题协调有关单位解决。

2．增强信息安全意识，严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。

3．定期检查和维护技术支持中心网站，保证网站畅通。

（五）责任人

直接责任人：系统管理员

间接责任人：部门分管领导

班长管理岗

（一）岗位职责

1．了解中心承担的所有支持项目基本功能，掌握中心承担的所有支持项目目前支持情况，每日负责了解各项目未解决问题情况并及时向直接上级汇报、协助处理。

2．负责对各个项目的应急支持。

3．负责客户的投诉与建议的管理与回复。

4．承担支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年统计工作。

5．完成领导交办的其他工作。

（二）风险点

1．工作不够认真负责，与其他人员协调不到位，各项目未解决问题情况不能及时向上级汇报、协助处理。

2．项目的应急支持力度不够。

3．不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能及时回复。

4．不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。

（三）潜在风险

1．未解决问题不能及时处理，造成客户不满意，给公司造成不良影响。