《现代礼仪与沟通》演讲的技巧
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保持听众的注意力。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
第7 页
一、分析听众
（一）了解听众心理特征 3．利用听众的注意力特征
注意力还具有转移性特征，即听众根据新的需要主动地把注意力从一个对象转移到另一个对象上 去。因此，可以选择以下途径：
（1） 演讲内容既不宜平铺直叙，也不宜一味追求刺激，要搭配得当；
任务一 掌握演讲准备技巧
第6 页
（一）了解听众心理特征 2．了解听众的注意力特征 听众注意力是指听众意志对演讲者演讲内容的指向和集中。 研究显示，人的注意力的持续时间非常有限，只有3秒到24秒。 人的大脑时刻准备接受新的刺激，听众很难聚精会神地倾听 关于一个问题的长时间演讲。因此，演讲者应做到：
诱发听众的注意力。
一、分析听众
（1） （2） （3） （4）
年龄
一个演讲者必须对听众的年龄范围敏感，因为兴趣因年龄而不同。
性别
在一个特定的题目上，20个男听众与20个女听众的看法可能会有
极大的差别。
在安排演讲时，学校教育水平应该作为考虑的一方面。演讲者的 教育 语言和词汇应适应听众的教育水平和以前所受的学校教育。
职业
任务二 掌握演讲技巧
三、结尾
（四）运用幽默 幽默是一种绝妙的防御机制。这 个机制，不仅可以使当事人从尴尬中 解脱，化烦恼为欢畅，变痛苦为愉快， 而且还可以化干戈为玉帛，使当事人 平息激动，回归理智，使彼此在新的 基础上重拾默契，增进感情。
第 24 页
三、结尾
（五）步步加强
（六）请求采取行动
（七）引用名人诗句
现代礼仪与沟通——
项 目 十 一
第2 页
案例导入——林肯在葛底斯堡的演讲
目录页 第3 页
目录页
CONTENTS PAGE
01 掌握演讲准备技巧 02 掌握演讲技巧
第4 页
过渡页
TRANSITION PAGE
01 掌握演讲准备技巧
分析听众 确定目标 选择论题
第5 页
一、分析听众
（一）了解听众心理特征
三、结尾
（一）用充满激情的话语
激情的话语，饱含情感和力量，最容易拨动听众的感情之弦，引起和谐的共鸣。结尾说 一段热情洋溢的话，可以使人振奋，使人激昂。
（二）提出令人深思的问题
“曲终人不见，江山数峰青。”如果能在结尾时把听众带入这样的意境，自然能令听众 浮想不已。
任务二 掌握演讲技巧
第 23 页
（三）总结自己的观点 演讲者对自己的观点已经思考过相 当时间了，但这些对观众来说却是全 新的。它们就好像一把丢向听众的弹 珠，有的可能落在听众身上，但绝大 部分则零乱地掉在地上。所以结尾处 一定要总结自己的观点。
展开的时间要根据主题、主客观情况而定，该长则 长，该短则短。
第 21 页
二、展开
（三）充分展现主题
开场白的目的是为了吸引听众，使之保持注意力则在于展开阶段。在展开阶段，要使听众 听有所得、听有所思、听有所动。
1 保持严谨的思路和清晰的条理
2 理论和事实相结合
3 制造高潮
任务二 掌握演讲技巧
第 22 页
2．生动醒目 标题的字数不宜过多，用语力求干净利索、简洁明快，不能拖泥带水，还要 新奇、生动、醒目。
3．富有启迪性 标题要有积极性，有时代精神，适应现实要求，令人鼓舞，催人奋进；还要 耐人寻味、富有启迪性，能抓住听众渴望聆听的急切心情。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 15 页
过渡页
TRANSITION PAGE
所谓步步加强，指的是 意思一层深于一层，句子一 句比一句有力。
① 要求他们做明确的事； ② 要求听众做能力之内 的反应； ③ 尽量使听众根据要求 而行动。
在所有的结尾方法中， 最能被听众接受的，莫过于 幽默和诗句了。
任务二 掌握演讲技巧
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢您的观看！
第 13 页
三、选择论题
（一）确定主题
主题是演讲的中心思想，是组织演讲的主线，它贯穿于演讲的始终。主题可以包括以下内容：
展现时代精神 适应听众的要求
符合自己的身份和能力 展现真知灼见
任务一 掌握演讲准备技巧
第 14 页
三、选择论题
（二）确定标题
要拟定好的标题，需要注意以下几点：
1．揭示主题 演讲标题含义要清楚，与内容切合，能概括演讲的基本内容或揭示主题，不 可文不对题或题不及意。
职业也表明对某个题目的兴趣。大多数职业团体或许会对其所在
职业领域中的道德问题感兴趣。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 10 页
（三）分析听众的构成
一、分析听众
5
类型 听众是为了一个特定的目的而来的，他们通常可以归纳为以下几种类型：
（1） 行人型
（2） 被动型
（3） 精选型
（4） 一致型
（5） 组织型
6
特殊的兴趣
所谓听众心理，是指听众对演讲主观反应的一种特殊心理活动。研究听众心理特征，可 以帮助演讲者掌握听众各种心理发生、发展和变化的规律，从而做出更好的准备，使演讲获 得最佳的效果。
1．掌握听众的感知特征
（1）选择性理解。
（4）经验性倾向。
（2）整体性理解。
（5）直观性理解。
（3）差异性理解。
（6）群体行为的感染性理解。
任务二 掌握演讲技巧
第 19 页
（一）合理运用提纲
二、展开
1．坚持提纲的安排
提纲是在演讲之前经过深思熟虑、认真准备而写成的，已经较集中、 较有条理地论证了某一主题思想，按照提纲的内容和逻辑顺序去演讲，比 较有把握取得较好的效果。
2．带而不念提纲
带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分 的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。
为了获取新的知识和能力，听众会自觉选择那些满足自 己求知欲的演讲。
听众对自己渴望的演讲话题总是抱有极大的兴趣。
相当一部分听众的目的不在于演讲者表达的内容，而在 于欣赏演讲者的表达技巧。
工作报告、经验交流、各类庆典的会场上，有些听众是 由于纪律约束或出于礼貌而不得不来的。
第9 页
（三）分析听众的构成
（2） 情节结构不能高潮不断，要起伏跌宕、有张有弛；
（3） 运用幽默和诙谐，使听众心理得到暂时休息； （4） 提示听众，使其作好转移的准备。
任务一 掌握演讲准备技巧
第8 页
（二）分析听众的意愿要求
慕名而来 求知而来
存疑而来 欣赏而来 不得不来
任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
一般群众对各类名人都怀有一种敬仰、钦慕之心。由于 潜在崇拜心理，名人的演讲往往激起异乎寻常的热烈反响。
任务二 掌握演讲技巧
第 20 页
（二）控制展开的时间
任务二 掌握演讲技巧
二、展开
演讲的主体部分在于展开阶段，所以要注意控制这 一部分的时间。
一般来说，报告性演讲，如政治演讲、学术演讲以 及其他专题讲座，应控制在1～2小时以内。时间太长， 内容庞杂，容易使听众分散精力，影响演讲的安静气 氛。时间太短，演讲者无法把问题阐述清楚，听众会 产生乘兴而来、败兴而去的感觉。列宁的演讲一般只 用1小时左右。孙中山、鲁迅的演讲也大体是1～2小时。
听众如果有一些共同的特殊兴趣，就常会形成高度的一致。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 11 页
（一）确定总目标
二、确定目标
1．告知
最通常的演讲目的之一是告知人们一些事情，这些事情中既有演讲者掌握的知识，又有演 讲者用特殊方法了解的事情。
2．说服
说服性演讲的目的是让人们相信一些事情，让人们去做一些事情，把人们的热情和信心激 励到一个更高的水平。 3．娱乐
任务二 掌握演讲技巧
第 18 页
（二）引起听众注意
一、开场白
3．陈述惊人的事实
4．向听众提问
把惊人的事实放在演讲 一开始，能震撼听众的心灵， 建立与他们的接触。
在开头向听众提几个问 题，让听众帮助共同思考， 可以立即引导听众进入共同 的思维空间。
5．使用展示物
吸引听众注意力的最简 单办法莫过于高高举起某种 东西，让人们看看它。
有时，已准备了一段 开头的话，但会场上临时 发生了一些意外的情况， 那么不妨大胆地即景即情， 拟一段即兴的开头。
任务二 掌握演讲技巧
第 17 页
（二）引起听众注意
一、开场白
1．以故事开头
我们可以一开始就讲述一个故事，引 起听众的兴趣，然后再说出自己的评论。
2．制造悬念
好奇是人的天性。对于一些超出自己 想象的事物，人都有特别强烈的求知欲。 因此，从一开始演讲就要引起听众的好 奇心，使他们产生兴趣并注意论题发展。
02 掌握演讲技巧
开场白 展开 结尾
第 16 页
（一）注意第一句话
一、开场白
1．不讲多余的话
有的人一上台就向听众 道歉，用自己不会讲话之 类的词自谦一番，这其实 是要革除的陋习。
2．引用名言
3．根据会场气氛即兴添加
名言具有很强的说服 力。在演讲开头时引用一 句名言，既可以起到提纲 挈领的作用，也能吸引人。
当演讲的目的是帮助人们逃避现实或使听众自得其乐时，总目标就是娱乐。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 12 页
（二）确定具体目标
任务一 掌握演讲准备技巧
二、确定目标
具体目标是在实际表述中期望得到的 结果和反应。例如，一位语文老师的总 目标是传播语文知识，但对特定的班级、 特定的时期，其具体目的也许是向学生 讲授诗歌在生活中的作用。
任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
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一、分析听众
（一）了解听众心理特征 3．利用听众的注意力特征
注意力还具有转移性特征，即听众根据新的需要主动地把注意力从一个对象转移到另一个对象上 去。因此，可以选择以下途径：
（1） 演讲内容既不宜平铺直叙，也不宜一味追求刺激，要搭配得当；
任务一 掌握演讲准备技巧
第6 页
（一）了解听众心理特征 2．了解听众的注意力特征 听众注意力是指听众意志对演讲者演讲内容的指向和集中。 研究显示，人的注意力的持续时间非常有限，只有3秒到24秒。 人的大脑时刻准备接受新的刺激，听众很难聚精会神地倾听 关于一个问题的长时间演讲。因此，演讲者应做到：
诱发听众的注意力。
一、分析听众
（1） （2） （3） （4）
年龄
一个演讲者必须对听众的年龄范围敏感，因为兴趣因年龄而不同。
性别
在一个特定的题目上，20个男听众与20个女听众的看法可能会有
极大的差别。
在安排演讲时，学校教育水平应该作为考虑的一方面。演讲者的 教育 语言和词汇应适应听众的教育水平和以前所受的学校教育。
职业
任务二 掌握演讲技巧
三、结尾
（四）运用幽默 幽默是一种绝妙的防御机制。这 个机制，不仅可以使当事人从尴尬中 解脱，化烦恼为欢畅，变痛苦为愉快， 而且还可以化干戈为玉帛，使当事人 平息激动，回归理智，使彼此在新的 基础上重拾默契，增进感情。
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三、结尾
（五）步步加强
（六）请求采取行动
（七）引用名人诗句
现代礼仪与沟通——
项 目 十 一
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案例导入——林肯在葛底斯堡的演讲
目录页 第3 页
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01 掌握演讲准备技巧 02 掌握演讲技巧
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TRANSITION PAGE
01 掌握演讲准备技巧
分析听众 确定目标 选择论题
第5 页
一、分析听众
（一）了解听众心理特征
三、结尾
（一）用充满激情的话语
激情的话语，饱含情感和力量，最容易拨动听众的感情之弦，引起和谐的共鸣。结尾说 一段热情洋溢的话，可以使人振奋，使人激昂。
（二）提出令人深思的问题
“曲终人不见，江山数峰青。”如果能在结尾时把听众带入这样的意境，自然能令听众 浮想不已。
任务二 掌握演讲技巧
第 23 页
（三）总结自己的观点 演讲者对自己的观点已经思考过相 当时间了，但这些对观众来说却是全 新的。它们就好像一把丢向听众的弹 珠，有的可能落在听众身上，但绝大 部分则零乱地掉在地上。所以结尾处 一定要总结自己的观点。
展开的时间要根据主题、主客观情况而定，该长则 长，该短则短。
第 21 页
二、展开
（三）充分展现主题
开场白的目的是为了吸引听众，使之保持注意力则在于展开阶段。在展开阶段，要使听众 听有所得、听有所思、听有所动。
1 保持严谨的思路和清晰的条理
2 理论和事实相结合
3 制造高潮
任务二 掌握演讲技巧
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2．生动醒目 标题的字数不宜过多，用语力求干净利索、简洁明快，不能拖泥带水，还要 新奇、生动、醒目。
3．富有启迪性 标题要有积极性，有时代精神，适应现实要求，令人鼓舞，催人奋进；还要 耐人寻味、富有启迪性，能抓住听众渴望聆听的急切心情。
任务一 掌握演讲准备技巧
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过渡页
TRANSITION PAGE
所谓步步加强，指的是 意思一层深于一层，句子一 句比一句有力。
① 要求他们做明确的事； ② 要求听众做能力之内 的反应； ③ 尽量使听众根据要求 而行动。
在所有的结尾方法中， 最能被听众接受的，莫过于 幽默和诗句了。
任务二 掌握演讲技巧
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢您的观看！
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三、选择论题
（一）确定主题
主题是演讲的中心思想，是组织演讲的主线，它贯穿于演讲的始终。主题可以包括以下内容：
展现时代精神 适应听众的要求
符合自己的身份和能力 展现真知灼见
任务一 掌握演讲准备技巧
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三、选择论题
（二）确定标题
要拟定好的标题，需要注意以下几点：
1．揭示主题 演讲标题含义要清楚，与内容切合，能概括演讲的基本内容或揭示主题，不 可文不对题或题不及意。
职业也表明对某个题目的兴趣。大多数职业团体或许会对其所在
职业领域中的道德问题感兴趣。
任务一 掌握演讲准备技巧
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（三）分析听众的构成
一、分析听众
5
类型 听众是为了一个特定的目的而来的，他们通常可以归纳为以下几种类型：
（1） 行人型
（2） 被动型
（3） 精选型
（4） 一致型
（5） 组织型
6
特殊的兴趣
所谓听众心理，是指听众对演讲主观反应的一种特殊心理活动。研究听众心理特征，可 以帮助演讲者掌握听众各种心理发生、发展和变化的规律，从而做出更好的准备，使演讲获 得最佳的效果。
1．掌握听众的感知特征
（1）选择性理解。
（4）经验性倾向。
（2）整体性理解。
（5）直观性理解。
（3）差异性理解。
（6）群体行为的感染性理解。
任务二 掌握演讲技巧
第 19 页
（一）合理运用提纲
二、展开
1．坚持提纲的安排
提纲是在演讲之前经过深思熟虑、认真准备而写成的，已经较集中、 较有条理地论证了某一主题思想，按照提纲的内容和逻辑顺序去演讲，比 较有把握取得较好的效果。
2．带而不念提纲
带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分 的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。
为了获取新的知识和能力，听众会自觉选择那些满足自 己求知欲的演讲。
听众对自己渴望的演讲话题总是抱有极大的兴趣。
相当一部分听众的目的不在于演讲者表达的内容，而在 于欣赏演讲者的表达技巧。
工作报告、经验交流、各类庆典的会场上，有些听众是 由于纪律约束或出于礼貌而不得不来的。
第9 页
（三）分析听众的构成
（2） 情节结构不能高潮不断，要起伏跌宕、有张有弛；
（3） 运用幽默和诙谐，使听众心理得到暂时休息； （4） 提示听众，使其作好转移的准备。
任务一 掌握演讲准备技巧
第8 页
（二）分析听众的意愿要求
慕名而来 求知而来
存疑而来 欣赏而来 不得不来
任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
一般群众对各类名人都怀有一种敬仰、钦慕之心。由于 潜在崇拜心理，名人的演讲往往激起异乎寻常的热烈反响。
任务二 掌握演讲技巧
第 20 页
（二）控制展开的时间
任务二 掌握演讲技巧
二、展开
演讲的主体部分在于展开阶段，所以要注意控制这 一部分的时间。
一般来说，报告性演讲，如政治演讲、学术演讲以 及其他专题讲座，应控制在1～2小时以内。时间太长， 内容庞杂，容易使听众分散精力，影响演讲的安静气 氛。时间太短，演讲者无法把问题阐述清楚，听众会 产生乘兴而来、败兴而去的感觉。列宁的演讲一般只 用1小时左右。孙中山、鲁迅的演讲也大体是1～2小时。
听众如果有一些共同的特殊兴趣，就常会形成高度的一致。
任务一 掌握演讲准备技巧
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（一）确定总目标
二、确定目标
1．告知
最通常的演讲目的之一是告知人们一些事情，这些事情中既有演讲者掌握的知识，又有演 讲者用特殊方法了解的事情。
2．说服
说服性演讲的目的是让人们相信一些事情，让人们去做一些事情，把人们的热情和信心激 励到一个更高的水平。 3．娱乐
任务二 掌握演讲技巧
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（二）引起听众注意
一、开场白
3．陈述惊人的事实
4．向听众提问
把惊人的事实放在演讲 一开始，能震撼听众的心灵， 建立与他们的接触。
在开头向听众提几个问 题，让听众帮助共同思考， 可以立即引导听众进入共同 的思维空间。
5．使用展示物
吸引听众注意力的最简 单办法莫过于高高举起某种 东西，让人们看看它。
有时，已准备了一段 开头的话，但会场上临时 发生了一些意外的情况， 那么不妨大胆地即景即情， 拟一段即兴的开头。
任务二 掌握演讲技巧
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（二）引起听众注意
一、开场白
1．以故事开头
我们可以一开始就讲述一个故事，引 起听众的兴趣，然后再说出自己的评论。
2．制造悬念
好奇是人的天性。对于一些超出自己 想象的事物，人都有特别强烈的求知欲。 因此，从一开始演讲就要引起听众的好 奇心，使他们产生兴趣并注意论题发展。
02 掌握演讲技巧
开场白 展开 结尾
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（一）注意第一句话
一、开场白
1．不讲多余的话
有的人一上台就向听众 道歉，用自己不会讲话之 类的词自谦一番，这其实 是要革除的陋习。
2．引用名言
3．根据会场气氛即兴添加
名言具有很强的说服 力。在演讲开头时引用一 句名言，既可以起到提纲 挈领的作用，也能吸引人。
当演讲的目的是帮助人们逃避现实或使听众自得其乐时，总目标就是娱乐。
任务一 掌握演讲准备技巧
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（二）确定具体目标
任务一 掌握演讲准备技巧
二、确定目标
具体目标是在实际表述中期望得到的 结果和反应。例如，一位语文老师的总 目标是传播语文知识，但对特定的班级、 特定的时期，其具体目的也许是向学生 讲授诗歌在生活中的作用。