《现代礼仪与沟通》演讲的技巧
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
《现代礼仪与沟通》项目十三 工作沟通技巧
一、与上级沟通的重要性
第6 页
（二）良好的沟通有助于工作的开展
一、与上级沟通的重要性
在实际工作中，一个人的沟通协调能力 是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果 往往会使人很快在工作中打开局面，赢得 宽松的发展空间，并且有较高的成就感， 而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感 到举步维艰，有较强的挫折感。
任务一 掌握与上级沟通的技巧
第7 页
二、怎样得到上级的赏识
（一）关键时刻挺身而出
与上级打交道，不能只是一味地唯唯诺诺，挖空心思地讨好上级。无论上级是对还是错， 都不要一味地顺从上级，生怕自己的意见与其不符而得罪对方。其实，这样是不对的。一味地 顺从就失去了个性，一味地迁就就没有了主张，特别是在关键时刻，更是要懂得表现自己，勇 敢地说出自己的独特见解。
现代礼仪与沟通——
项 目 十 三
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案例导入——该如何对待黄刚
问题： 如果你是销售部经理，该如何对待黄
刚呢？
目录页 第3 页
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01 掌握与上级沟通的技巧 02 掌握与下级沟通的技巧 03 掌握与同事之间的沟通技巧
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01 掌握与上级沟通的技巧
任务一 掌握与上级沟通的技巧
第 11 页
正确认识自己的社会角色、 地位，真正做到出力而不“越 位”，这是处理好上下级关系 的一项重要艺术。“越位”是 下级在处理与上级关系过程中 常发生的一种错误。它的主要 表现包括以下几种。
任务一 掌握与上级沟通的技巧
四、如何防止和克服“越位”
（一）决策越位 （二）表态越位 （三）工作越位 （四）答复问题越位 （五）某些场合越位
沟通与交际礼仪_演讲与口才_
沟通与交际礼仪如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。
下面小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
沟通与交际礼仪常识看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。
学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。
这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。
所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。
一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。
发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。
不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误不要试图掩盖缺点和错误;如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。
《现代礼仪与沟通》倾听的技巧
任务二 掌握跟随倾听的技巧
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（三）记笔记 记录对方所说的话，不必请求允许。它的好处是：
① 它不需要（或只需很少）练习； ② 它的确总能让人把话说出来； ③ 当偶然出现冷场时，它让我们有事可做； ④ 让我们注意到事情的重点，并会留下书面材料； ⑤ 能使人从记录下的信息，预测下一步将会发生什么事。
2．确定说话者的表达形式 （1）叙述。了解新的内容，并不需要意见，组织信息主要是顺着说话者的思维。 （2）说服。目的是让听者听了他的话后改变想法或做法，需要听者参与。 （3）征询。说话者试图从听者身上获取一定知识，听者可以掌握一定的主动权。 （4）参与。较随意，双方完全是一种合作形式。
任务一 掌握专注于倾听的技巧
三、听清全部内容
第8 页
任务一 掌握专注于倾听的技巧
四、捕捉要点
当然，听清全部内容是非常困难的，因此， 我们要善于捕捉对我们有用的信息，捕捉要点。 尽管一般情况下，人们的说话和谈论，并不是金 玉良言，但处处留心的人，往往能在用心倾听别 人谈话的过程中，获得宝贵的知识和信息，从而 触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都 爱看破案的影片，侦探和警察在寻找线索时，往 往由于旁边人无意中的一句话得到启发，而找到 侦破案件的突破口。
（六）注意自己的身体语言 谈话时，可以用各种对方
能理解的表情与动作，表示自 己的理解。
任务四 掌握克服倾听障碍的技巧
第 24 页
二、如何克服倾听障碍
（七）以听为主，辅之以视
在倾听时，要注意对方的面部表情和手势等非语言暗示。这有助于我们深刻理解对 方说话内容，还能领会言外之意。
（八）复述对方要点
最好把对方含蓄的意图恰当地表达出来，以示自己在认真听，而且完全听懂了他 的话。
演讲的礼仪与技巧【精品】
演讲是一种面向听众进行的正式讲话，是就某一事件、某一问题向听众发表个人见解，论证个人观点。
演讲者在演讲时可以单向思维、单独表达，但这并不意味着可以不讲规则、随意表述。
以下是整理了关于演讲的礼仪与技巧，希望你喜欢。
充分准备林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多、年龄再老，也不能免于难为情的。
”这句话意义深刻：精彩的演讲必须经过充分的准备。
尽管不少演讲是即兴而为，但要出彩，就不能不在平时多做一些必要的准备，比如在日常工作与生活中多看、多想、多问、多记，积累必要的素材。
唯有认真积累，才会有出色的表现。
演讲词不一定要落笔成文，但出色的演讲少不了事先认真地撰写提纲。
一份要点明确、层次清晰的提纲，是演讲必不可少的提要与骨架。
背讲稿也许是一种必要的准备方式，但是背诵依赖的是机械记忆，逐字逐句地记忆不仅耗费演讲者大量的时间，而且容易造成演讲者的麻痹心理，如果演讲过程中发生听众骚动或者话筒故障等突发问题，容易出现思维“短路”。
因此，好的演讲往往是依据提纲，并且根据现场的情况和自己的思路进行恰当的发挥，这样才能打动听众。
如果条件允许，应进行必要的预先演练。
演练的最大好处是可以提前发现问题。
演讲前一定要精心修饰仪表，细心选择服饰。
服饰应以整洁、朴实、大方为原则。
男士的服装一般以西装、中山装、青年装为宜。
女士的穿戴不宜奇异、耀眼，因为过于艳丽的服饰容易分散听众的注意力。
精彩亮相对于演讲来说，没有出色的开场白可能意味着失败。
所以，要精心安排好开场白，以求先声夺人;切忌陈词滥调、平淡无奇。
演讲的开场白没有固定模式，可以灵活运用以下几种方式。
提纲式。
演讲开始先扼要地介绍一下自己要讲的问题，使听众有一个整体的认识。
提问式。
在演讲开头先提几个问题，把听众拉进你的思维空间，并和你一起进行思考。
即兴式。
根据会场气氛发表即兴的开场白，使听众在感情上产生共鸣。
诱导式。
把有关问题先提出来，使听众产生洗耳恭听的兴趣，比如一个与演讲内容有关的有趣故事。
大学生社交礼仪与公众演讲技巧
大学生社交礼仪与公众演讲技巧社交礼仪是大学生综合素质的体现之一，而公众演讲技巧则是展现个人魅力和沟通能力的关键。
作为一名大学生，掌握恰当的社交礼仪和公众演讲技巧是非常重要的。
下面将就大学生社交礼仪和公众演讲技巧展开探讨。
一、大学生社交礼仪1. 言谈举止大学生在社交场合中应注意言谈举止的得体。
首先，要保持恰当的谈吐，不使用粗俗、低级的语言；其次，要善于倾听他人，给予他人充分关注和尊重；此外，还应注意自己的语速、语气、音量等，以避免给人粗鲁或傲慢的感觉。
2. 礼节尊重在与他人交往时，大学生应牢记礼节尊重。
这包括对长辈、教师、同学等人的尊重，表现出良好的生活修养和礼貌；同时，也应尊重他人的个人空间和隐私，避免无关紧要的干扰。
3. 礼仪常识大学生需要具备一定的社交礼仪常识。
例如，晚辈应主动行礼问好；在用餐时要讲究筷子的使用方法和进餐礼仪；参加社交活动要注意着装与仪容等。
这些礼仪常识的掌握能够使大学生更好地融入社会并与人相处融洽。
二、公众演讲技巧1. 准备与规划在进行公众演讲前，大学生需要做好充分的准备和规划。
首先，要清楚表达的目的、内容和要点，合理安排演讲结构和时间；其次，要对所演讲的主题进行深入的研究和了解，做到心中有数；最后，可以通过提前练习，熟悉演讲素材，并提前解决可能遇到的问题。
2. 身体语言与表达大学生在公众演讲中，除了言语的表达，身体语言也是非常重要的一部分。
要注意保持自然、稳定的站姿，保持良好的眼神交流，合理运用手势和面部表情，展现自信和亲和力。
此外，在表达过程中要注重声音的抑扬顿挫、语调的变化，使演讲更加生动有趣。
3. 反应与互动演讲结束后，大学生还需要善于与听众进行互动、回答问题和解答疑惑。
要保持冷静、热情、耐心的态度，积极回应听众的提问，并给予合理的解答或观点。
与听众的互动能够增加演讲的参与感和互动性，提高演讲效果。
三、大学生社交礼仪与公众演讲技巧的重要性掌握好社交礼仪和公众演讲技巧对大学生来说非常重要。
沟通交流礼仪有哪些技巧实用
沟通交流礼仪有哪些技巧实用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成相同和感情的通畅。
那么沟通的时候要哪些沟通的礼仪呢？下面是我为大家整理的沟通沟通礼仪，盼望能够帮到大家哦!沟通沟通礼仪1重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的，这有点考验内功了。
比方：你觉得自己的性格怎么样?换成假如我没看错，你的人缘必须不错吧。
这样对方听起来没有那么生硬，感觉更好。
2不要查户口在和别人沟通的过程中，不要像调查户口一样，特殊是不能问带有隐私性的问题，比方年龄、婚姻、薪资等等，大多数人都不喜爱这种沟通模式，尤其是女性，会让对方反感的。
3联想在初次见面沟通中，最常见的状况就是不知道聊什么，找不到应酬的话题，这时就可以用联想法。
比方望见地方办公室有茶具，那么就可以和TA聊聊喝茶;比方今日天气很好，春暖花开，可以和TA聊聊风景，消退初次见面的生疏感。
4讲故事这点在沟通中至关重要，有了故事，双方所沟通的事情就有了真实性和情节，对方也会在这个故事中找到共鸣，促进双方更好的沟通。
5表达高度和深度特殊是和Level比拟高的人沟通，不能只停留在事物或者事务的外表，这样对方很简单就失去了和我们接着沟通的欲望。
但同时，这一点会考验我们的专业功底，假如没有把握或者自己所学还没有到这个高度，模棱两可，宁可不要轻易发言。
6经常关注社会热点这一点就是在为我们的沟通积攒话题，对方说不定还会觉得你见多识广，更情愿与你交谈。
但需留意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和看法，适得其反就糟糕了。
7幽默感坚信没有人会不喜爱幽默的人吧。
幽默感不仅能协助我们的沟通更开心的进展，而且运用恰到好处也会帮我们化解为难。
比方卓雅君的挚友，一次闲聊遇见冷场的为难场面，他反而摊手说：Wow，好为难哦!忽然大家又活络了起来，不得不为他的机灵点赞。
8肢体语言在沟通中，适当搭配肢体动作也会让我们的交谈气氛更加轻松，同时通过肢体语言，我们也会了解对方的一些心志向法，因为口头表达的内容可以修饰，但不经意的举止往往最真实。
现代礼仪之交往艺术与沟通技巧
交往艺术与沟通技巧礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
一、交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
二、交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1 、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
2 、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
（1）名片是否经过涂改（2）名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改（3）是否印有住宅电话（4）是否头衔林立3 、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。
大学生社交礼仪与公众演讲技巧
大学生社交礼仪与公众演讲技巧导言：大学生社交礼仪和公众演讲技巧是大学生素养培养的重要方面。
在面对各种社交场合和公众演讲时，拥有良好的礼仪和出色的演讲技巧将提高大学生的形象和自信心。
本文将重点探讨大学生社交礼仪和公众演讲技巧，并提供一些建议和指导。
第一部分：大学生社交礼仪大学生作为社会的一员，在社交场合中应该遵循一定的礼仪规范，以展现自己的绅士风度和成熟稳重。
1. 目光交流：在社交中，目光交流是建立联系和传递信息的重要方式。
当与他人交谈时，应保持适当的目光交流，表达出尊重和关注。
2. 握手礼仪：握手是最常见的社交表达方式之一。
大学生应该学会用力适中的握手，表达出自信和友好。
同时，在握手时要记得与对方保持适当的目光交流。
3. 礼貌用语：在社交场合中，大学生需要注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
这些简单的用语展现出你的教养和绅士风度。
4. 注意穿着：无论是正式场合还是非正式场合，大学生都应该注意自己的穿着。
梳洗得体，穿着整洁，展现出良好的形象和对他人的尊重。
第二部分：大学生公众演讲技巧公众演讲是展示大学生才华和自信的机会，同时也是提升沟通能力和表达能力的重要途径。
以下是一些大学生可以遵循的公众演讲技巧。
1. 充分准备：在进行公众演讲之前，大学生应该进行充分的准备工作。
熟悉演讲的内容，并做好相关的背景知识和资料的准备。
2. 注意演讲姿态：大学生在演讲时应保持良好的姿态和仪态。
站姿端正、身体语言自然，展现自信和专业。
3. 操练演讲：在演讲前，大学生可以多次操练演讲，以提高口才和表达能力。
可以在家人、朋友或者老师面前进行练习，获得反馈和建议。
4. 控制语速和音量：演讲时，大学生应注意控制语速和音量。
语速过快或者过慢都可能导致信息传达上的问题，而音量过小或者过大可能影响到听众的理解和接受。
5. 注重表情和眼神：大学生在演讲时应注重自己的面部表情和眼神。
微笑和眼神交流可以拉近与听众的距离，增强演讲的亲和力。
职场沟通技巧与社交礼仪演讲
职场沟通技巧与社交礼仪演讲在职场中，良好的沟通技巧和社交礼仪是非常重要的，它们不仅可以帮助我们与同事、上级和客户建立良好的关系，还可以提高我们的个人形象和职业素养。
在本文中，我将分享一些实用的职场沟通技巧和社交礼仪，以助您在职场中取得成功。
一、有效的沟通技巧1. 倾听能力：良好的沟通始于倾听。
我们应该学会倾听他人的意见和观点，不要打断对方，尊重对方的发言权。
同时，通过积极的肢体语言和眼神交流，表明我们对对方的注意和尊重。
2. 清晰表达：在沟通中，清晰明了地表达自己的意思至关重要。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词语，确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 控制情绪：职场中会遇到各种各样的情绪和挑战，但我们应该学会控制自己的情绪。
不论是面对批评还是困难，我们都应该保持冷静，理智地回应，并且尽量积极化解冲突。
4. 积极反馈：在与他人进行沟通时，如果对方提供了有价值的信息或者做出了出色的工作，我们应该及时给予积极的反馈。
这不仅可以增强对方的积极性，还能够加强我们之间的信任和合作关系。
5. 管理非言语沟通：除了言语沟通外，我们还应该注意非言语沟通，例如表情、姿势和声调等。
确保我们的非言语沟通与言语传达的信息一致，避免给人误解或造成不良的沟通效果。
二、职场中的社交礼仪1. 尊重他人：在职场中，尊重他人是非常重要的。
我们应该尊重每个人的背景、观点和意见，避免嘲笑或侮辱他人。
与他人建立良好的关系，能够帮助我们获得更多的合作机会和资源。
2. 适应不同场合和对话对象：在职场中，我们会遇到不同的场合和对话对象，如会议、谈判、与上级交流等。
适应不同的场合和对话对象，使用适当的礼仪和用语，能够更好地展示我们的职业素养和专业能力。
3. 注意言行举止：我们应该重视自己的言行举止，避免在职场中做出粗鲁、不适当的行为，例如大声喧哗、吃东西微服私访。
保持整洁、有序的工作环境，有效地维护职场的工作秩序。
4. 礼貌待人：礼貌待人是社交礼仪的基础。
礼仪沟通技巧
礼仪沟通技巧（最新版3篇）《礼仪沟通技巧》篇1礼仪沟通技巧是指在与他人交流时，通过一些行为和语言的表现来展现自己的尊重、关心和理解，从而建立良好的人际关系。
以下是一些礼仪沟通技巧:1. 倾听：与他人交流时，要认真倾听对方的观点，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的观点。
倾听可以让对方感到被尊重，也可以帮助你更好地理解对方的意思。
2. 礼貌用语：使用礼貌的语言可以表现出你对他人的尊重。
例如，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语。
3. 姿态端正：与他人交流时，要保持端正的姿态，不要懒散或过于亲密。
例如，保持适当的距离、不要交叉双臂、不要打哈欠或伸懒腰等。
4. 表达清晰：在与他人交流时，要清晰地表达自己的意思，不要使用过于复杂的词汇或句子。
你可以使用简单的语言、短句和举例来帮助对方更好地理解你的意思。
5. 尊重差异：与他人交流时，要尊重对方的观点和文化背景。
不要对他人的观点进行批评或贬低，而是尝试理解和接受对方的观点。
6. 及时反馈：如果你对对方的观点有疑问或需要更多信息，要及时向对方反馈。
这可以帮助你避免误解和误解，并帮助双方更好地理解对方的意思。
7. 致谢：在与他人交流结束后，要表达感谢之意。
例如，可以说“感谢你与我交流”或“感谢你听我讲话”。
《礼仪沟通技巧》篇2礼仪沟通技巧是指在与他人交流时，遵循一定的礼仪规范，以达到更有效、更愉快、更和谐的沟通效果。
以下是一些礼仪沟通技巧:1. 尊重对方：尊重对方是进行有效沟通的基础，要尊重对方的意见、观点和感受。
2. 保持礼貌：在沟通中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这些用语可以缓解紧张气氛，增加彼此的互信。
3. 注意身体语言：身体语言也是沟通的重要方式，要注重眼神、手势、姿态等，以表现出自己的真诚和尊重。
4. 倾听对方：在进行沟通时，要认真倾听对方的意见和观点，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的观点。
5. 表达清晰：在表达自己的观点和想法时，要清晰明了，不使用含糊不清的词语和语气，以避免产生歧义。
礼仪的沟通技巧
礼仪的沟通技巧
以下是礼仪沟通的一些技巧：
1. 尊重对方：始终保持对对方的尊重，无论他们的地位或身份如何。
避免嘲笑、侮辱或抨击对方。
2. 注意非语言沟通：除了言语外，注意非语言沟通，如姿态、面部表情和眼神交流。
确保你的身体语言与你的言语一致。
3. 保持适当的肢体接触：适当的肢体接触可以增强亲密感和信任，但需要与对方的关系和文化背景相符合。
要遵循社交习俗和尊重对方的个人空间。
4. 善于倾听：积极倾听对方的意见和观点，不要打断或中断对方的发言。
给予对方充分的时间来表达自己的想法。
5. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语或术语。
确保你的意图清晰明了。
6. 注意语速和音量：控制自己的语速和音量，以确保对方能够听清你的话。
不要说得太快或太慢，声音也要根据场合适度。
7. 尊重对方的观点：即使你不同意对方的观点，也要尊重他们的权利和自由表
达自己的意见。
避免争吵或让对方感到被攻击。
8. 注意身体形象：注意你的仪表和穿着，确保与场合相符合。
保持整洁、整齐的外观，传递一个积极、专业的形象。
9. 遵守社交礼仪：遵守基本的社交礼仪规范，如问候、道歉、感谢和道别。
尊重他人的时间和空间。
10. 接受批评和反馈：接受他人的建议、批评或反馈，以便改善自己的沟通方式。
不要抵抗或自以为是。
通过实践和专注于改进沟通技巧，你可以提升自己在礼仪沟通中的表现。
礼仪与沟通技巧
地方，除了适应、喜欢还有热爱。有了这一切，就有了刚才我所说的“礼由心生”
的内在条件。其他所谓的礼仪，就根据具体行业的具体要求来培训。各行各业都有 自己的服务礼仪，比如航空，商务，军人、警察、医疗卫生等等行业，不仅有各自
的统一着装，而且有着许多规定的礼仪标准，比如空姐的笑容，走路的姿态，规范
的服务语言等等，通过这些礼仪标准，最终要达到内强素质，外树形象的作用。 内强素质，就是你这个行业的职业操守和必须具备的素质，有了这个内在的素质， 才能有外在的形象。
就是每天咬着筷子，练露出八颗牙齿的微笑，这个微笑也是纯职业的，没有温度的。
一．礼由心生，态度决定一切 二．语言沟通顺畅才能得到信任 三．面部表情能提升职业形象 四．电话沟通技巧 五．诚信与责任心是最好的礼仪
语言沟通顺畅才能得到信任
怎样说活更容易得到别人的信任？我们平时跟人沟通的时候，往往不太注 意沟通的技巧。哪些话该说，那些话不该说，说到什么程度需要收住，以及表
一．礼由心生，态度决定一切 二．语言沟通顺畅才能得到信任 三．面部表情能提升职业形象 四．电话沟通技巧 五．诚信与责任心是最好的礼仪
礼由心生，态度决定一切
这句话可以这样理解，礼仪与职业形象，首先是
来自服务意识。那么什么是服务意识呢？
礼由心生，态度决定一切
1、服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交
与人交往中要格外注意的几点：
要看聊天的环境 看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就
说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
告别不仓促 当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天， 想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
演讲的礼仪与技巧
演讲的礼仪与技巧
1. 演讲的时候，可别像个木头人一样站在那呀！比如说，你见过老师上课时一动不动地站着吗？肯定会有一些肢体动作来辅助表达呀。
所以在演讲时，适度的肢体语言能让你的演讲更生动有趣呢，就像给演讲注入了活力一样。
2. 注意你的声音哦！别扯着嗓子喊或者像蚊子哼哼。
想想那些优秀的演讲家，他们的声音是多么有感染力呀。
就好像歌唱家一样，用声音抓住听众的心。
3. 眼神交流超重要的！你总不能一直盯着天花板或者地板吧。
当你和听众有眼神接触时，就如同和他们在亲切对话，那感觉多棒呀！比如你和朋友聊天时，肯定会看着对方眼睛吧。
4. 演讲内容要有条理呀！别东一榔头西一棒子的。
不然听众会晕头转向的。
就好比去一个陌生的地方，没有清晰的路线会迷路的呀。
5. 要充满激情啊！别死气沉沉的，不然听众都要打瞌睡了。
想想你兴奋地给别人讲一件超有趣的事情的样子，演讲也应该这样啊。
6. 故事最能吸引人啦！讲一个精彩的故事，就像给听众打开了一扇奇妙的大门。
比如电影里那些让你沉浸其中的情节，演讲也可以这样呀。
7. 别讲得太快或太慢啦！过快听众跟不上，过慢听众会不耐烦。
这就如同跑步的速度，得适中才好呀。
8. 适当幽默一下呀！一场演讲一直很严肃多无趣呀。
好比生活中偶尔来点小幽默能让气氛更轻松愉悦。
9. 结束时记得有力地总结呀！可别虎头蛇尾的。
要给听众留下深刻的印象，就像一场精彩演出的完美谢幕。
总之，演讲的礼仪与技巧很重要，掌握好了能让你的演讲大放异彩！。
礼仪的沟通技巧
礼仪的沟通技巧礼仪的沟通技巧是在人际交往中表现出自己的尊重和关注他人的方式。
良好的沟通技巧可以帮助我们与他人建立良好的关系，促进交流和理解。
在下面的回答中，我将介绍一些礼仪的沟通技巧，希望对您有所帮助。
1. 尊重对方：礼仪的沟通技巧的核心是尊重对方。
我们应该尊重对方的感受、意见和想法，并给予他们足够的关注和倾听。
尊重对方的立场和观点，避免表现出轻视、嘲笑或不耐烦的态度。
2. 面带微笑：微笑是一种友好和开放的姿态，可以帮助缓解紧张和不适。
当我们面对他人时，应该用自然、真诚的微笑来示意我们的友好和善意。
微笑可以打开沟通的大门，让对方感受到我们的愉快和舒适。
3. 注意非语言信号：除了语言表达之外，非语言信号也是沟通中非常重要的一部分。
我们要注意自己的姿势、表情、眼神和手势等，以及对方的非语言信号。
这些信号可以传达出我们的态度和情感，对于沟通的顺利进行有很大的影响。
4. 温和地表达自己的观点：在沟通中，我们可能会遇到意见不合的情况。
在表达自己的观点时，我们应该尽量使用温和、客观的语言，避免使用过激或冲动的言辞。
善意的表达可以减少冲突和误解，有助于建立良好的关系。
5. 倾听并提问：在沟通中，倾听是非常重要的一项技巧。
我们应该用耐心和关注的态度聆听对方的讲话，理解他们的观点和需求。
同时，我们也可以通过提问来进一步了解对方的意见和想法，促进交流和深入的理解。
6. 善于赞美和鼓励：礼仪的沟通技巧还包括赞美和鼓励。
在适当的时候，我们可以给予对方肯定和赞美，让他们感受到被重视和认可。
鼓励是一种积极的行为，可以激发对方的动力和自信心。
7. 考虑他人的感受：在沟通中，我们应该时刻考虑对方的感受。
避免使用伤人或冒犯他人的言辞，尽量避免争吵和冲突。
要尽量以友好、理性的方式表达自己的观点，避免伤害他人的自尊心。
8. 引导和解决冲突：在沟通中，可能会出现一些冲突和分歧。
在面对冲突时，我们应该以冷静的态度来引导和解决问题。
通过有效的沟通和寻找共同点，可以避免冲突的升级，达到和解和合作的目的。
《现代礼仪与沟通》沟通技巧的概述
第8 页
二、沟通中的非语言因素
非语言沟通，是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一个人的衣着打扮，谈话 时的举止无不向别人传递某种信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言 沟通等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，来自语言文字的社交意义不会超 过35%，而65%是以非语言方式传达的。
公共区（3.5～7.5米）
第 12 页
（一）口头沟通
三、沟通的类型
沟通中绝大部分信息是通过口头来传递的。口头信息沟通方式灵活多样，既可以是两 人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式 的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。
口头沟通信息是所有信息沟通中最直接的方式。其优点是快速传递和即时反馈；其缺 点是信息在传递过程中存在失真的可能性，而且这种沟通方式并不是总能省时，如官僚作 风常常制造出许多毫无意义的马拉松式的会议。
非语言信息 非语言信息是指通过某些媒介而非讲话或文字来传递信息，包括副语言信息和身体语言
信息等。
任务一 了解沟通的概念与类型
第7 页
一、什么是沟通
（二）沟通中信息不仅要被传递到，还要被理解 沟通过程中，发送者首先要把传送的信息“编码”成符号，接受者则进行相反的“解码过
程”。如果信息接受者对信息类型的理解与发送者不一致，则会导致沟通障碍和信息失真。
1．阅读
是人类吸收知识的手段，是认识周围世界的途径之一。它指人们充分
运用眼睛和大脑，从纷繁芜杂的信息中获取所需知识的过程。
2．写作
是一种通过文字形式达成沟通的重要方式，其目的是通过文章等书面
语言，起到发送信息、澄清事实、表达观点、说服他人、交流情感等作用。
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任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
第7 页
一、分析听众
（一）了解听众心理特征 3．利用听众的注意力特征
注意力还具有转移性特征，即听众根据新的需要主动地把注意力从一个对象转移到另一个对象上 去。因此，可以选择以下途径：
（1） 演讲内容既不宜平铺直叙，也不宜一味追求刺激，要搭配得当；
任务一 掌握演讲准备技巧
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（一）了解听众心理特征 2．了解听众的注意力特征 听众注意力是指听众意志对演讲者演讲内容的指向和集中。 研究显示，人的注意力的持续时间非常有限，只有3秒到24秒。 人的大脑时刻准备接受新的刺激，听众很难聚精会神地倾听 关于一个问题的长时间演讲。因此，演讲者应做到：
诱发听众的注意力。
一、分析听众
（1） （2） （3） （4）
年龄
一个演讲者必须对听众的年龄范围敏感，因为兴趣因年龄而不同。
性别
在一个特定的题目上，20个男听众与20个女听众的看法可能会有
极大的差别。
在安排演讲时，学校教育水平应该作为考虑的一方面。演讲者的 教育 语言和词汇应适应听众的教育水平和以前所受的学校教育。
职业
任务二 掌握演讲技巧
三、结尾
（四）运用幽默 幽默是一种绝妙的防御机制。这 个机制，不仅可以使当事人从尴尬中 解脱，化烦恼为欢畅，变痛苦为愉快， 而且还可以化干戈为玉帛，使当事人 平息激动，回归理智，使彼此在新的 基础上重拾默契，增进感情。
第 24 页
三、结尾
（五）步步加强
（六）请求采取行动
（七）引用名人诗句
现代礼仪与沟通——
项 目 十 一
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案例导入——林肯在葛底斯堡的演讲
目录页 第3 页
目录页
CONTENTS PAGE
01 掌握演讲准备技巧 02 掌握演讲技巧
第4 页
过渡页
TRANSITION PAGE
01 掌握演讲准备技巧
分析听众 确定目标 选择论题
第5 页
一、分析听众
（一）了解听众心理特征
三、结尾
（一）用充满激情的话语
激情的话语，饱含情感和力量，最容易拨动听众的感情之弦，引起和谐的共鸣。结尾说 一段热情洋溢的话，可以使人振奋，使人激昂。
（二）提出令人深思的问题
“曲终人不见，江山数峰青。”如果能在结尾时把听众带入这样的意境，自然能令听众 浮想不已。
任务二 掌握演讲技巧
第 23 页
（三）总结自己的观点 演讲者对自己的观点已经思考过相 当时间了，但这些对观众来说却是全 新的。它们就好像一把丢向听众的弹 珠，有的可能落在听众身上，但绝大 部分则零乱地掉在地上。所以结尾处 一定要总结自己的观点。
展开的时间要根据主题、主客观情况而定，该长则 长，该短则短。
第 21 页
二、展开
（三）充分展现主题
开场白的目的是为了吸引听众，使之保持注意力则在于展开阶段。在展开阶段，要使听众 听有所得、听有所思、听有所动。
1 保持严谨的思路和清晰的条理
2 理论和事实相结合
3 制造高潮
任务二 掌握演讲技巧
第 22 页
2．生动醒目 标题的字数不宜过多，用语力求干净利索、简洁明快，不能拖泥带水，还要 新奇、生动、醒目。
3．富有启迪性 标题要有积极性，有时代精神，适应现实要求，令人鼓舞，催人奋进；还要 耐人寻味、富有启迪性，能抓住听众渴望聆听的急切心情。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 15 页
过渡页
TRANSITION PAGE
所谓步步加强，指的是 意思一层深于一层，句子一 句比一句有力。
① 要求他们做明确的事； ② 要求听众做能力之内 的反应； ③ 尽量使听众根据要求 而行动。
在所有的结尾方法中， 最能被听众接受的，莫过于 幽默和诗句了。
任务二 掌握演讲技巧
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢您的观看！
第 13 页
三、选择论题
（一）确定主题
主题是演讲的中心思想，是组织演讲的主线，它贯穿于演讲的始终。主题可以包括以下内容：
展现时代精神 适应听众的要求
符合自己的身份和能力 展现真知灼见
任务一 掌握演讲准备技巧
第 14 页
三、选择论题
（二）确定标题
要拟定好的标题，需要注意以下几点：
1．揭示主题 演讲标题含义要清楚，与内容切合，能概括演讲的基本内容或揭示主题，不 可文不对题或题不及意。
职业也表明对某个题目的兴趣。大多数职业团体或许会对其所在
职业领域中的道德问题感兴趣。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 10 页
（三）分析听众的构成
一、分析听众
5
类型 听众是为了一个特定的目的而来的，他们通常可以归纳为以下几种类型：
（1） 行人型
（2） 被动型
（3） 精选型
（4） 一致型
（5） 组织型
6
特殊的兴趣
所谓听众心理，是指听众对演讲主观反应的一种特殊心理活动。研究听众心理特征，可 以帮助演讲者掌握听众各种心理发生、发展和变化的规律，从而做出更好的准备，使演讲获 得最佳的效果。
1．掌握听众的感知特征
（1）选择性理解。
（4）经验性倾向。
（2）整体性理解。
（5）直观性理解。
（3）差异性理解。
（6）群体行为的感染性理解。
任务二 掌握演讲技巧
第 19 页
（一）合理运用提纲
二、展开
1．坚持提纲的安排
提纲是在演讲之前经过深思熟虑、认真准备而写成的，已经较集中、 较有条理地论证了某一主题思想，按照提纲的内容和逻辑顺序去演讲，比 较有把握取得较好的效果。
2．带而不念提纲
带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分 的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。
为了获取新的知识和能力，听众会自觉选择那些满足自 己求知欲的演讲。
听众对自己渴望的演讲话题总是抱有极大的兴趣。
相当一部分听众的目的不在于演讲者表达的内容，而在 于欣赏演讲者的表达技巧。
工作报告、经验交流、各类庆典的会场上，有些听众是 由于纪律约束或出于礼貌而不得不来的。
第9 页
（三）分析听众的构成
（2） 情节结构不能高潮不断，要起伏跌宕、有张有弛；
（3） 运用幽默和诙谐，使听众心理得到暂时休息； （4） 提示听众，使其作好转移的准备。
任务一 掌握演讲准备技巧
第8 页
（二）分析听众的意愿要求
慕名而来 求知而来
存疑而来 欣赏而来 不得不来
任务一 掌握演讲准备技巧
一、分析听众
一般群众对各类名人都怀有一种敬仰、钦慕之心。由于 潜在崇拜心理，名人的演讲往往激起异乎寻常的热烈反响。
任务二 掌握演讲技巧
第 20 页
（二）控制展开的时间
任务二 掌握演讲技巧
二、展开
演讲的主体部分在于展开阶段，所以要注意控制这 一部分的时间。
一般来说，报告性演讲，如政治演讲、学术演讲以 及其他专题讲座，应控制在1～2小时以内。时间太长， 内容庞杂，容易使听众分散精力，影响演讲的安静气 氛。时间太短，演讲者无法把问题阐述清楚，听众会 产生乘兴而来、败兴而去的感觉。列宁的演讲一般只 用1小时左右。孙中山、鲁迅的演讲也大体是1～2小时。
听众如果有一些共同的特殊兴趣，就常会形成高度的一致。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 11 页
（一）确定总目标
二、确定目标
1．告知
最通常的演讲目的之一是告知人们一些事情，这些事情中既有演讲者掌握的知识，又有演 讲者用特殊方法了解的事情。
2．说服
说服性演讲的目的是让人们相信一些事情，让人们去做一些事情，把人们的热情和信心激 励到一个更高的水平。 3．娱乐
任务二 掌握演讲技巧
第 18 页
（二）引起听众注意
一、开场白
3．陈述惊人的事实
4．向听众提问
把惊人的事实放在演讲 一开始，能震撼听众的心灵， 建立与他们的接触。
在开头向听众提几个问 题，让听众帮助共同思考， 可以立即引导听众进入共同 的思维空间。
5．使用展示物
吸引听众注意力的最简 单办法莫过于高高举起某种 东西，让人们看看它。
有时，已准备了一段 开头的话，但会场上临时 发生了一些意外的情况， 那么不妨大胆地即景即情， 拟一段即兴的开头。
任务二 掌握演讲技巧
第 17 页
（二）引起听众注意
一、开场白
1．以故事开头
我们可以一开始就讲述一个故事，引 起听众的兴趣，然后再说出自己的评论。
2．制造悬念
好奇是人的天性。对于一些超出自己 想象的事物，人都有特别强烈的求知欲。 因此，从一开始演讲就要引起听众的好 奇心，使他们产生兴趣并注意论题发展。
02 掌握演讲技巧
开场白 展开 结尾
第 16 页
（一）注意第一句话
一、开场白
1．不讲多余的话
有的人一上台就向听众 道歉，用自己不会讲话之 类的词自谦一番，这其实 是要革除的陋习。
2．引用名言
3．根据会场气氛即兴添加
名言具有很强的说服 力。在演讲开头时引用一 句名言，既可以起到提纲 挈领的作用，也能吸引人。
当演讲的目的是帮助人们逃避现实或使听众自得其乐时，总目标就是娱乐。
任务一 掌握演讲准备技巧
第 12 页
（二）确定具体目标
任务一 掌握演讲准备技巧
二、确定目标
具体目标是在实际表述中期望得到的 结果和反应。例如，一位语文老师的总 目标是传播语文知识，但对特定的班级、 特定的时期，其具体目的也许是向学生 讲授诗歌在生活中的作用。