服装店导购全面资料培训课件

服装店导购全面资料培训
10、自信： 1）对企业的自信：源于品牌地位的提升； 2）对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者； 3）对专业的自信：源于对行业知识的 学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。
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二、职业素质：
1、干净整齐的仪容： 严格按照公司规定的要求去执行，体现品
牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风
7、乐施于人： 1）对于顾客，提供专业的指导服务，真心诚意的满足顾客的 需求； 2）对于同事，给予帮助关怀，会令你在工作中得到顺畅，同 时提高工作效率。
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8、具有亲和力： 1）微笑发自内心； 2）用内在的气质来打动顾客； 3）一视同仁的态度，消除距离感；
9、忠诚度： 1）忠于自己的岗位，热爱自己的工作； 2）始终保持全局观念。
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二、清洁工作：
1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；
2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清场； 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
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5、鞋子： 片区统一与工衣服装风格相搭配的皮鞋；
6、袜子： 1）根据标准，穿着统一颜色、规格的丝袜； 2）不可穿着破损的丝袜在卖场； 3）保持干净、勤换。
7、化妆： 1）淡妆（包括眉毛的修整、眼影、腮红、唇彩、粉底）， 不可浓妆艳抹； 2）香水不可过浓。
8、饰品： 1）若要佩戴耳环，耳环以耳钉为标准； 2）允许佩戴婚戒，不能佩戴夸张的装饰 戒，容易勾坏衣物； 3）其余配饰一律不允许佩戴。
可剥落，不可佩戴人工指甲、水晶指甲或彩色指甲； 3、口：
口气清新，没有异味，注意卫生； 4、服装：
1）工作时间，必须穿着工作制服； 2）工衣需保持整洁、平整，穿着前需整烫； 3）内衣不能外露，工衣口袋内不能装任何物品； 4）工衣裤装必须将裤长改至适当的长度； 5）严格禁止自行变化工衣的搭配及穿着方式。
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三、闲暇时的准备工作及事务跟进：
1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时注意商品的陈列状况； 3、熟悉库存； 4、检查订单及维修的状况，追踪进度； 5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧； 6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量； 7、工作方面的沟通及协调； 8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑选；
巧，展现专业形象，获得顾客的
信任；
6、具有职业的嗅觉：
时刻关注周边品牌的最新信息，
维护我品牌的专业形象，不断提
升；
7、独立解决突发事件的能力： 遇到突发事件，冷静的思考解
决方法，始终以维护顾客与公
司的 双重利益为前提；
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8、具有对美的鉴赏力：
拥有对时尚的敏锐度，力求完
美；
9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置
三、语言美：
1、语速、语调适中，切勿给顾客压迫感；
2、使用礼貌用语。
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第三节 卖场之行为规范
服装店导购全面资料培十分钟为上班时间 2、排班方式：早中晚三班 3、外出时间：
1）用餐时间不可超过30分钟； 2）洗手间时间不得超过10分钟； 3）送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。
4、勤劳： 1）善于动脑想、多用眼睛看；勤于动手做、多动嘴巴说 2）尽职尽责，乐于助人。
5、上进心： 1）对自己的人生有要求，对工作有安排; 2）对自己的人生有规划，有具体的奋斗目标；
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6、坚强、勇敢： 1）学会用良好的心态直面困难，接受挑战； 2）面对屡次的失败，能够不断的自我调节。
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四、卖场内应避免的行为：
1、不拘小节：
1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志； 5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。 2、无礼行为：
1）同事间扎堆聊天； 2）尾随顾客，监视行踪； 3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知； 4）在店内批评顾客； 5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等； 6）态度傲慢，无视顾客； 7）中断服务，贸然离去； 8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
格；
2、观察力强：
懂得察觉顾客的需求并适时的提供协助；
3、懂得尊重他人： 用诚恳和感谢的心态来对待顾客，懂得倾
听，使顾客感觉到被重视；
4、专业及表达能力强：其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿
着效果以及保养方式等，都能清楚的介
绍；
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5、给予顾客信赖的感觉：
专业贴切的服务，熟练的销售技
第一章 店 务
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第一节 基本素质
一、心理素质：
1、积极良好的心态：
1）健康的生活习惯，主动、乐观、积极的态度；
2）体力充沛，心情愉快，保证有最佳的
工作状态。
2、诚信：
1）本着以诚相待，服务顾客和同事；
2）讲信用
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3、责任感： 1）对自身发展负责； 2）对企业形象、荣誉、尊严负责； 3）对顾客的形象负责。
(如:洗手间、停车场等）以便顾客询
问时给予及时的指引。
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第二节 基本礼仪
一、仪容美： 1、头：
1）女生：头发整洁，前额头发不得过眼眉，长发要束起，戴 统一的发饰，以店柜为单位；
2）男生：头发整洁，前发不能过眉，后发不得过领，鬓角不 得过耳，每天需剃须；
2、手： 指甲要勤剪，不能长过2毫米，不可涂有颜色的指甲油，且不
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二、仪态美：
1、站姿：挺胸、收腹，双手前握叠于腹前，双腿并拢，双脚前掌微 开呈V字，眼睛应随时注意卖场状况，不可有手支撑下巴 或将身体倚靠于橱柜边不雅动作，不专业的态度将影响顾 客对店柜的整体印象；
2、走姿：步幅、步速适度，始终保持优雅的仪态；
3、表情：保持自然亲切的笑容，千万别将自己的情绪带到工作上或 表现在脸上，随时提醒自己控制情绪；