商场前台客服工作总结
商场前台客服工作总结（精选5篇）
商场前台客服工作总结（精选5篇）商场前台客服篇1XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)
2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
商场客服前台年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这充满挑战与机遇的一年里，我作为商场客服前台的一员，始终坚守在自己的岗位上，以饱满的热情、细致的服务态度，为顾客提供优质的服务。
现将本年度工作总结如下：二、工作概述1. 工作职责作为商场客服前台，我的主要职责包括：（1）接待顾客，解答顾客咨询，提供购物指引；（2）协助顾客办理会员卡、积分兑换、退换货等业务；（3）维护商场秩序，处理顾客投诉，确保顾客满意度；（4）协助上级完成其他相关工作。
2. 工作成果（1）顾客满意度提升：通过热情周到的服务，本年度顾客满意度较去年同期提升10%。
（2）投诉处理及时率：本年度投诉处理及时率达到95%，顾客满意度较高。
（3）业务办理效率：通过优化业务流程，本年度业务办理效率较去年同期提高15%。
（4）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成各项任务。
三、工作亮点1. 优化服务流程为了提高工作效率，我积极与同事探讨，对服务流程进行了优化。
例如，在会员卡办理环节，简化了审核流程，缩短了办理时间；在退换货环节，明确了退换货标准，提高了处理速度。
2. 提升服务质量在日常工作中，我始终以顾客为中心，关注顾客需求，提升服务质量。
例如，针对老年顾客，我主动提高音量，耐心解答问题；针对有特殊需求的顾客，我积极寻求解决方案，确保顾客满意。
3. 加强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决问题。
例如，在处理顾客投诉时，我与同事共同分析问题原因，制定解决方案，确保问题得到有效解决。
4. 积极参与培训为了提高自身业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，学习新知识、新技能。
通过不断学习，我的业务水平得到了显著提升。
四、工作不足1. 业务知识掌握不够全面尽管我积极参加培训，但在某些业务知识方面仍存在不足，需要进一步加强学习。
2. 应对突发事件能力有待提高在处理突发事件时，我的应对能力还有待提高，需要加强锻炼。
3. 顾客沟通技巧有待提升在与部分顾客沟通时，我的语言表达不够准确，需要进一步提高沟通技巧。
商场前台客服工作总结7篇
商场前台客服工作总结7篇商场前台客服工作总结1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成果。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。
为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、刚好性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第-现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。
商场前台客服人员年终工作总结5篇
商场前台客服人员年终工作总结5篇第1篇示例：商场前台客服人员年终工作总结一、工作概况今年是我在商场前台客服部门工作的第三个年头，回首过去的一年，工作虽然繁忙，但也非常充实。
今年，商场客流量增加，工作量明显增加，但在领导的指导和同事们的支持下，我顺利完成了各项工作任务。
在与顾客的沟通交流中，不断提升了自己的服务意识和沟通能力，取得了一定的成绩。
二、工作亮点1. 服务态度得到了顾客的一致好评。
在工作中，我始终以微笑和耐心对待每一位顾客，尽力满足他们的需求。
通过细致周到的服务，赢得了顾客的信任和好评，提升了商场的服务水平。
2. 处理问题能力得到了锻炼。
在客服工作中，会遇到各种各样的问题和纠纷，需要及时处理解决。
通过这些实践，我的问题处理能力得到了不断提升，能够灵活应对各种突发情况，保障了商场的正常运营。
3. 团队协作能力得到了锻炼。
在客服部门，团队协作是非常重要的。
今年，我积极与同事合作，互相帮助，共同解决问题，共同成长。
在团队中，我学会了倾听、包容和理解，提升了自己的团队协作能力。
三、工作不足尽管在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
有时在面对一些矛盾和纠纷时，缺乏冷静沉着的处理能力，需要进一步提升心理素质；还有在客户投诉和纠纷处理方面，需要不断学习和提升，提高处理问题的能力和水平。
四、明年计划明年，我将继续努力，不断学习进步，提升自己的服务技能和专业知识，进一步完善自己，提升自己的竞争力。
我也希望能够更多地参与团队合作，共同进步，为商场的发展贡献自己的力量。
五、总结今年是充实而忙碌的一年，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了不少经验。
我相信，在领导的指导和同事们的支持下，我会在明年的工作中更上一层楼，不断提升自己，为商场的发展贡献自己的力量。
愿明年的工作更加出色！第2篇示例：商场前台客服人员是商场的门面，是商场服务质量的体现，是商场形象的代表。
在一年的工作中，我们客服人员一直在为每一位顾客提供优质的服务，努力让顾客留下好的印象，让顾客感受到温暖和关怀。
2024年商场客服年终工作总结（5篇）
2024年商场客服年终工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，作为客服部门的一级主管，我领导团队顺利完成了年度各项工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的共同奋斗，才铸就了客服部今天的辉煌成就。
对各部门同仁在工作中给予的支持与配合表示衷心的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导，他的教诲对我个人成长起到了不可或缺的作用。
去年，客服部面临了诸多挑战和压力，但同时也是充满收获的一年。
我部的李主任在年初被任命为商品部主管，她虽然对客服管理经验丰富，但对商品经营领域相对陌生。
面对新的职责，她一度感到困惑和不安。
作为她的主管，我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，包括商品种类和定价等，同时组织部门员工全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门员工的齐心协力，李主任克服了种种困难，全身心地投入到新的工作中，并成功完成了商品部的筹备任务，为商品部未来的发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到系统化和规范化的重要性，因此与郝小姐合作，对原有培训资料进行了全面修订，并由郝小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰和自豪的是见证了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的显著提升。
作为她们的主管，我感受到了成就，同时也意识到了自己肩负的责任。
我始终将上级交付的每一项工作视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏谈判经验的我是一次严峻的考验，也是宝贵的学习机会。
在一位资深同事的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学习到了协调工作的技巧。
我还参与了古典家具的选购工作，通过一段时间的学习和实践，我掌握了一些基本的家具鉴定知识，拓宽了视野。
岁月如梭，时间不断轮回，它记录了我们的成就与不足。
在新的一年里，我将携带着过往工作经验中的所有积累，全身心地投入到新的工作中。
商场前台客服人员年终工作总结6篇
商场前台客服人员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为商场前台客服人员，我始终秉持着“顾客至上，服务先行”的理念，尽心尽力为每一位顾客提供优质的服务。
通过全年的努力，我在工作中学到了很多，也取得了不小的进步。
接下来，我将详细进行这一年的工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为前台客服人员，我的首要任务是为客户提供优质的服务。
在这一年里，我始终保持热情、耐心的服务态度，对顾客提出的问题进行解答，并协助他们解决问题。
除此之外，我还积极收集客户反馈，将他们的意见和建议汇报给上级，为商场改进服务提供了宝贵的建议。
2. 接待工作前台是商场的重要窗口，接待工作是重中之重。
在这一年里，我严格按照公司的接待流程，对每一位来访者进行热情的接待。
无论是顾客咨询、投诉，还是其他来访者，我都能够妥善处理，确保他们得到满意的答复和解决方案。
3. 商场活动推广为了提升商场的知名度和销售额，我积极参与商场的各项活动推广。
我向前来咨询的顾客介绍商场的优惠活动，引导他们参与体验。
同时，我还利用社交媒体等渠道，积极宣传商场的活动，吸引更多的顾客前来购物。
4. 团队协作在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我还主动分享自己的工作心得和经验，帮助新同事更快地适应工作环境。
通过团队协作，我们共同提升了服务水平，为顾客提供更优质的购物体验。
三、成长与收获1. 专业技能提升在过去的一年里，我不断学习和提升自己的专业技能。
我参加了公司组织的培训课程，学习了客户服务、沟通技巧等方面的知识，不断提升自己的服务水平。
2. 解决问题能力提升在工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战。
通过不断实践和学习，我逐渐掌握了解决问题的方法。
我学会了如何与不同类型的顾客沟通，如何处理复杂的投诉问题，这些经历让我更加成熟和自信。
四、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定虽然我在服务质量上有所进步，但仍然存在不稳定的情况。
有时会因为个人情绪等原因，影响服务态度。
2024年商场前台客服工作总结范文(3篇)
2024年商场前台客服工作总结范文根据我对2024年商场前台客服工作的了解和分析，以下是一份____字的工作总结范文：2024年商场前台客服工作总结范文（二）一、工作背景2024年，随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，商场作为购物和休闲的重要场所，扮演着重要的角色。
作为商场的门面和第一道接触顾客的岗位，前台客服在保证商场形象和顾客体验方面承担着巨大的责任。
二、工作内容1. 接待顾客：商场前台客服是顾客进入商场的第一道门槛，需要做好礼貌而热情的接待工作。
要及时问候顾客，并提供帮助和指导，解答顾客咨询和需求。
2. 信息咨询：前台客服需要熟悉商场内各种品牌、店铺和活动的信息，并及时为顾客提供准确的咨询。
同时，要掌握商场内部各个部门的联系方式和工作流程，以便为顾客提供更全面的服务。
3. 投诉处理：作为顾客的代表，前台客服需要积极反馈顾客的意见和建议，并将问题及时转达给相关部门。
在处理投诉时要保持冷静并采取有效的沟通和解决方案，力求让顾客满意。
4. 安全管理：商场是一个复杂的环境，前台客服要负责监控出入口的安全，防止不法分子进入商场并对顾客和财产带来危害。
同时，也要配合商场的安全巡逻和消防工作，确保商场的安全有效运营。
5. 数据统计和报告：前台客服还需要负责记录顾客信息、投诉处理情况和各类业务数据，并定期生成相关报告。
这些数据对商场的运营和改进提供了重要参考。
三、工作亮点1.礼仪培训：2024年商场前台客服的工作亮点是全员参加的礼仪培训。
商场对前台客服的礼仪要求提高，并为员工提供了专业的礼仪培训课程。
通过培训，员工的服务态度和形象得到了进一步提升，更好地满足顾客需求。
2.自助服务设施：商场在2024年引入了更多的自助服务设施，如自助查询机、自助购物车等。
这些设施极大地减轻了前台客服的工作压力，使员工能够更专注地处理复杂和有挑战性的工作。
3.电子化数据管理：商场在2024年实施了电子化的数据管理系统，大大提高了前台客服的工作效率和准确性。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为商场的一名客服人员，我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持，让我对这份工作倍感珍惜，也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下：一、客服工作在客服工作中，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己，还时刻提醒自己要保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。
在接待客户时，我总是面带微笑，用心倾听客户的需求，并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，认真分析投诉原因，并积极寻求解决方案，以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知，微笑是沟通的桥梁，只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系，才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，学会倾听客户的想法和意见，以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识，我不断拓宽自己的知识面，增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验，互相学习，共同进步。
四、团队合作在团队合作方面，我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时，我会与同事们共同商讨解决方案，并积极参与团队的各项活动，以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事们的支持，取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作，还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面，我也取得了一定的成绩。
然而，我深知自己仍有许多不足之处需要改进，因此我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在商场领导的正确指导下，在同事们的共同努力下，我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
2024年商场前台客服工作总结（六篇）
2024年商场前台客服工作总结自加入本团队以来，承蒙各位领导和同事的热心帮助与悉心指导，使我得以迅速融入工作环境，掌握工作内容与职责。
在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验和知识，对个人成长和工作效率的提升起到了积极作用。
以下是我对公司前台工作情况的简要汇报。
一、前台日常工作流程1. 早班：在9:30准时到岗，穿戴整齐，妆容得体。
开启前台办公室及前台的照明设备，启动电脑并登录相关系统，完成签到并查看交接事项。
如有未完成工作，及时跟进。
在9:45播放商场首播曲目，提示商家做好营业准备。
2. 10:00播放第二首曲目，提示工作人员迎接顾客。
在10:00至10:____期间，于一号主入口执行迎宾任务，保持标准的站姿和微笑服务，对进入商场的顾客致以热情的欢迎。
3. 10:30至11:____期间，联系当日金卡及以上级别的生日会员，向他们致以生日祝福，并提醒他们在一周内携带身份证和会员卡到前台领取生日礼物。
4. 11:30至15:30，负责接听前台电话并妥善转达信息，确保重要事项不遗漏、不延误。
5. 快速高效地为顾客办理会员卡、积分兑换、礼品包装等服务，同时处理打印、复印、传真、咨询及雨伞、充电宝、童车等物品的租借事宜。
6. 负责维护前台工作区的整洁，包括工作台面和桌椅的摆放。
7. 15:30至16:00，记录当班工作事项，并与晚班同事完成工作交接。
晚班流程与早班类似，但时间安排相应调整，并在21:45播放提示广播，感谢顾客的光临。
二、未来工作计划随着新的一月到来，我们面临着新的机遇与挑战。
为了弥补上个月工作中的不足，我计划在以下方面做出改进：1. 加强前台内务管理，注重工作环境的清洁与维护，确保办公设备的良好运行，并准确记录礼品库存。
2. 优化日常工作的管理，协助领导完善规章制度，推进公司管理的规范化。
3. 深入学习业务知识，掌握企业文化及产品信息，以便更好地配合团队工作。
我深知作为前台客服人员，需要掌握的业务知识还有很多。
商场客服2024年上半年工作总结范本(4篇)
商场客服2024年上半年工作总结范本____年上半年，我作为商场客服团队的一员，积极投入工作，不断完善自己的技能和服务水平，并努力提高客户满意度。
在这段时间里，我在以下几个方面取得了一些成绩：一、优化客户服务流程1. 研究了客户服务流程并提出改进建议。
通过对客户服务流程的分析，我发现了一些问题，包括服务流程冗长、工作流程不清晰等。
我提出了相关改进建议，并与团队成员一起讨论验证，最终得到了领导的认可并进行了调整。
2. 设计并推行了一套有效的服务质量监控系统。
在过去的6个月里，我负责开发了一套集中监控客服质量的系统。
通过这个系统，我们能够及时发现并解决客服过程中的问题，并及时进行改进，提升服务质量。
二、提高服务质量和效率1. 引入了智能客服机器人。
在过去的半年里，我研究了智能客服机器人技术，并将其引入到我们的客服系统中。
这样不仅提高了客服的效率，还大大节省了人力资源，并且客户对此反馈也很积极。
2. 完善了客户服务标准操作流程。
通过对以往的工作经验总结和分析，我整理出了一套标准的操作流程，包括如何应对客户投诉、如何处理退换货等。
这些流程的制定使得团队工作更加规范和高效。
三、提升客户满意度和忠诚度1. 建立了客户反馈机制。
我对客服团队进行了培训，让他们意识到与客户的沟通和交流是非常重要的。
通过建立客户反馈机制，我们能够及时收集到客户的意见和建议，进而改善产品和服务，提高客户满意度。
2. 加强客户关系管理。
我与一些重要客户进行定期的沟通和交流，并了解他们的需求和意见。
通过建立良好的客户关系，我们能够更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度。
四、自我提升和团队合作1. 提升了个人的专业知识和技能。
在过去的6个月里，我参加了一些培训班和研讨会，学习了许多与客服相关的知识和技能。
通过不断学习和实践，我加深了对客服工作的理解，并将所学知识应用到实际工作中。
2. 积极与团队成员合作。
我与团队成员保持良好的沟通和合作关系，共同解决工作中的问题，并互相学习和分享经验。
商场前台客服工作总结14篇
商场前台客服工作总结商场前台客服工作总结14篇商场前台客服工作总结1即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的.。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。
并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
商场客服个人年度工作总结范文5篇
商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为商场客服部门的一员，我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，通过不断的学习与实践，我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面，本年度我主要完成了以下工作：（1）接待顾客咨询，提供购物指导，解答产品相关问题，引导顾客享受优质的购物体验。
（2）主动收集顾客意见与建议，及时反馈给相关部门，推动服务质量的持续改进。
（3）处理顾客投诉，以积极、耐心的态度解决顾客问题，确保顾客满意度。
成果：通过努力，我成功提升了顾客满意度，减少了投诉率。
同时，收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。
2. 投诉处理本年度，我处理了大量的客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。
在处理投诉过程中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听顾客诉求。
（2）详细记录投诉细节。
（3）迅速与相关部门协调，寻找解决方案。
（4）及时跟进处理进度，确保顾客满意。
成果：通过有效的投诉处理，我成功缓解了顾客的不满情绪，维护了商场的声誉。
3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务，我积极参与了商场组织的各项技能培训，如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。
同时，我也主动利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的业务水平。
成果：通过技能培训和自我学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为团队贡献了自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，尤其是在处理复杂问题时，需要更加冷静、理智地沟通。
2. 对部分产品知识掌握不够全面，需要加强学习。
3. 在服务过程中，有时对细节关注不够，需要加强服务意识。
改进措施：1. 参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
2. 加强产品知识的学习，了解产品的最新动态和特性。
3. 注重服务细节，提供更加周到的服务。
商场客服个人总结6篇
商场客服个人总结6篇篇1一、引言作为商场客服，我在过去一年中积极应对各种挑战，不断提升自身专业能力，力求为商场提供优质、高效的客户服务。
本报告旨在全面总结我在这一岗位上的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并展望未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉与意见反馈。
（1）日均接待客户咨询量达XX人次，解决客户疑问，提高客户满意度。
（2）针对客户投诉，我始终以积极、耐心的态度聆听客户需求，解决客户问题，确保客户满意度达到XX%以上。
（3）定期收集客户意见，整理反馈至相关部门，协助商场优化服务质量。
2. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决工作中的问题。
通过与团队成员的紧密合作，提高了团队协作效率和服务质量。
同时，与上级保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题和需求。
3. 培训与学习积极参加公司组织的客服培训课程，学习先进的客户服务理念和方法，提高自身专业素养。
同时，关注行业动态和市场变化，不断学习新知识，为商场创造更多价值。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题：在处理客户投诉时，有时难以快速找到问题的根源。
解决方案：加强与各部门的沟通与合作，及时获取相关信息，提高问题解决效率。
同时，加强与同事的经验分享，学习他人处理类似问题的经验和方法。
2. 问题：部分客户对商场的服务流程和规则不够了解，导致误解和投诉。
解决方案：主动向客户解释商场的服务流程和规则，耐心解答客户疑问。
同时，通过培训和学习提高自身专业素养，更好地为客户提供指导和服务。
四、经验教训与反思总结在过去的工作中，我深刻认识到客户服务的重要性以及自身的不足。
为了更好地提升服务质量，我需要加强团队协作和沟通能力的学习，提高自己的解决问题的能力。
同时，也要不断学习和积累经验，以应对日益激烈的市场竞争和客户需求的变化。
此外，我还需要关注细节和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
五、未来发展规划与展望目标未来，我将继续致力于提高客户服务质量，努力成为商场的优秀员工。
商场客服工作的自我总结5篇
商场客服工作的自我总结5篇篇1自从事商场客服工作以来，已经历了半年多的时间。
在这段时间里，我在领导的关怀与指导下，不断努力学习，努力提升自我素质与工作能力。
现就这段时间的工作，做一个自我总结。
一、工作内容与职责作为商场客服，我的主要工作内容包括：接待顾客咨询，解答顾客疑问，处理顾客投诉，以及收集顾客反馈意见。
除此之外，还需要协助其他部门完成一些相关工作。
在这个岗位上，我深刻感受到，客服工作不仅仅是解决问题，更重要的是要具备良好的沟通能力、应变能力、团队协作能力以及服务意识。
二、工作收获与成长1. 沟通能力提升：在客服工作中，沟通是最基本也是最重要的技能。
通过与顾客的沟通交流，我逐渐学会了如何针对不同情况采取不同沟通方式，以达到最好的沟通效果。
我也意识到，有效的沟通不仅需要语言表达技巧，更需要倾听与理解对方的需求。
2. 服务意识增强：客服工作的核心是为顾客提供优质的服务。
通过处理各种顾客问题，我逐渐认识到服务的重要性。
优质的服务不仅可以提高顾客的满意度，还可以为商场树立良好的口碑。
3. 团队协作能力提高：在客服工作中，很多问题需要与其他部门协作解决。
通过与同事的紧密合作，我逐渐学会了如何与团队成员有效沟通，共同解决问题。
4. 处理问题能力提升：面对各种顾客投诉和问题，我逐渐学会了如何快速准确地找到问题症结，并采取有效的解决方案。
在处理问题的过程中，我也逐渐提高了自己的应变能力和抗压能力。
三、工作不足与改进1. 知识储备不足：在客服工作中，有时会遇到一些专业问题，由于知识储备不足，难以快速准确地回答顾客疑问。
为了解决这个问题，我需要进一步加强学习，提高自己的专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高：尽管我一直在努力提高自己的服务意识，但偶尔还是会遇到一些特殊情况，导致服务态度不够热情。
为了进一步提高自己的服务质量，我需要学会更好地控制情绪，保持积极的服务态度。
3. 团队协作能力有待加强：尽管我已经学会了如何与团队成员协作，但在面对一些复杂问题时，团队协作能力还需要进一步提高。
商场客服前台工作总结3篇
商场客服前台工作总结3篇商场客服前台工作总结3篇作为一名前台，不如来写一份前台总结汇报纪念一下吧！作为前台要努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历。
你是否在找正打算撰写“商场客服前台工作总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！商场客服前台工作总结篇120__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
专心接听任何来电，正确率达到98%能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。
如有信件也准时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会准时叫物业送水。
前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会准时想方法解决。
2024年商场前台客服个人年终工作总结样本（四篇）
2024年商场前台客服个人年终工作总结样本随着时光荏苒，____年已然落幕，新的一年工作序幕已然拉开。
回顾过去一年，以旁观者的视角审视自我工作，令人深感欣慰。
过去一年中，我在工作态度上实现了巨大转变，无论在职业技能、个人性格还是工作责任心方面，均有所提升。
今年，是我担任此岗位的首个年头，取得的成绩已令我心满意足，我已全力以赴，对自己的表现感到由衷的喜爱。
无论是常规职责还是领导临时指派的任务，我都以高效率、高质量的标准圆满完成。
以下是我过去一年的工作回顾：一、自我转变，适应岗位需求年初，我有幸加入我们商场这个大家庭，为其规模化运营贡献力量，对此我深感自豪。
商场领导当初给予我信任，赋予我这一岗位，使我这个缺乏工作经验的新手得到了成长的机会。
初入岗位时，面对繁杂的前台客服工作，我曾感到羞涩和紧张，甚至有过退缩的念头。
我没有选择放弃，而是勇敢地突破自我，逐渐适应了工作环境。
如今，连常客都惊讶于我的蜕变。
二、工作梳理，自我审视我的主要职责包括：每日工作前打扫前台卫生，参与员工热身活动，了解商场近期活动信息，协调后勤部门准备礼品和抽奖劵，耐心解答顾客咨询，随时与广播室保持联系以便及时发布寻人启事等。
这些曾让我感到繁琐的工作，如今已能游刃有余地完成。
我的工作能力得到了领导的认可，多次获得赞扬。
三、寻求突破尽管目前我能高效地完成本职工作，且拥有较多闲暇时间，但这并不意味着我的价值已完全发挥。
我深知自己仍处于职业发展的瓶颈期。
若能找到突破点，我将有望实现职业晋升。
近期，我正在梳理商场现状，寻找可改进之处，并撰写相关建议。
我将于明年初将这些建议提交给领导，以期在未来一年为商场发展贡献更多力量。
2024年商场前台客服个人年终工作总结样本（二）一、商场前台形象的重要性作为商场前台的接待人员，我深感荣幸。
这份工作虽然被外界视为普通的前台服务岗位，实则蕴含着极高的标准和要求。
良好的外在形象是基础；温和的气质至关重要；个人的专业能力不可或缺。
商场前台客服工作总结13篇
商场前台客服工作总结13篇商场前台客服工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一.塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们肯定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二.学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的`购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三.了解公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，了解自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
2024年前台客服年终工作总结（五篇）
2024年前台客服年终工作总结____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
2024年客服前台工作总结简洁版(3篇)
2024年客服前台工作总结简洁版在过去的一年中，我们经历了各种变故与挑战，也即将步入一个充满关爱与激励的新年份，那便是我们期待已久的____。
这一年，无论是数字意义上的新起点，还是生活中的全新篇章，都值得我们寄予厚望和热切期盼。
此刻，我愿对我在____商场前台客服的岗位上所付出的努力进行一次总结，以此提升我的工作成果，也为公司呈现我一年的工作报告。
如有任何不足之处，恳请各位领导予以指正。
一、商场形象的守护者作为商场前台客服，我深感自豪。
这个角色看似平凡，实则对个人的外在形象、内在修养及专业能力有着严格的标准。
这三方面的素质，是对个人价值的肯定，也是公司对我的信任。
因此，我始终致力于维护商场的形象，因为商场作为人流量大的公共场所，前台的形象直接反映了商场的品质。
我始终注重自己的职业态度和个人形象，也常收获他人的认可，这些赞美使我更加努力提升自我。
二、服务质量的不断提升在前台岗位上，服务态度至关重要，甚至可以说是我们的首要任务。
良好的形象往往源于我们的服务态度。
始终保持微笑，能塑造更为亲和的气质，使形象更具吸引力。
我始终坚持以友善的态度对待每一位顾客，即使面临困难，也能保持专业水准，不因外界影响而动摇。
这一年的坚持，使我性格更加成熟，也更懂得如何处理各种情况。
三、____的展望与反思时光如梭，____即将成为过去，但幸运的是，我抓住了它的尾巴，从其中汲取了宝贵的经验，增强了自我信心，为____的来临做好了充分的准备。
新的一年，我将以更坚定的决心，展现出我独特的工作态度，让顾客体验到我个性化的服务，期望我能为公司创造独特的价值。
让我们共同以更勇敢的姿态迎接新的挑战！让我们满怀信心，勇往直前，共同创造____的辉煌！2024年客服前台工作总结简洁版（二）在经理的坚定倡导下，“客户至上，诚信为人，用心做事”的原则已深入人心，成为每位客服人员日常工作的准则。
即将过去的一年，我们经历了得与失，现将年度工作总结如下：一、深入理解和执行公司的各项规章制度及客服助理的岗位职责。
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商场前台客服工作总结
篇一：前台客服工作总结
前台客服工作总结
初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。
现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一．前台日常工作流程：
早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。
打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。
交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。
9:45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作 10:00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客10:00—10:10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物中心！” 10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11:30—15:30 负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁
15:30—16:00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15:30之前换好工作服，妆容得体。
交班本签到，与早班交接工作事宜。
16:00—21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.
21:45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21:50—22:00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。
针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：
1. 做好前台内务工作。
注意前台及前台办公室的保洁，清洁。
注意打印机，电脑等办公设备的保养。
认真记录，清点前
台礼品库存。
努力做好自己的本职工作。
2. 处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3. 加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。
最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。
感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。
虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！
招商运营部前台客服：王小倩
篇二：商场前台工作总结
工作总结
时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却仿佛就在昨天。
所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。
是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。
身为一名服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。
在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。
我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。
工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。
例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。
在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。
工作中我也遇见过很棘手的事，例如XX年1月14日，一名顾客突然从2楼意外坠落，立刻引起围观。
站在服务台里的我因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，随即打电话通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要确保顾客的生命安全，其次是确保商场管理人员最快了解事情真相对其进行处理，维护围观的
顾客对商场管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。
我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为新玛特打造最优质的服务而贡献自己的力量。
篇三：百货前台工作总结
工作总结
时间总是转瞬即逝，XX年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
现将三月份的学习经验、工作情况总结如下：
一、日常工作内容
首先总结一下我的所有具体工作内容：
1. 对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查
2. 检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除
3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的
环境
4. 加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次
5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘
点
6. 检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况
7. 检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改
8. 配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动VIP会员可参加
积分半额兑奖活动
9. 配合组织“三八”女职工文体竞赛活动
10. 对新进礼仪人员进行培训学习
11. 广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动
12. 统计各区域专柜12315编号
13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查 14. 每周给《》打分
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度
坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
四、XX．04计划
1. 加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次
2. 继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作
3. 督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程
4. 对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主
5. 对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查
6. 加强对卖场营业时间施工的检查
对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎
客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
朱静
XX年3月23日。