酒店前台接待岗位职责说明
宾馆前台接待员岗位职责范文(3篇)
宾馆前台接待员岗位职责范文一、开展日常接待工作1. 负责宾客的接待、登记住宿信息并领取房卡，提供优质服务。
2. 协助宾客办理入住、退房手续，核对客房信息与账单，确保信息准确无误。
3. 跟进宾客需求，积极解答疑问并提供相关帮助，确保宾客满意。
4. 处理宾客的投诉和纠纷，及时调解并解决问题，保持良好的宾客关系。
5. 协助宾客安排交通、订购餐饮、提供旅游信息等相关服务，提高宾客的入住体验。
二、保障前台工作的顺利进行1. 遵守宾馆相关规章制度，确保工作过程中的安全、顺畅。
2. 负责前台工作区域的整洁和文档的归档，维护前台工作环境的良好形象。
3. 协助上级完成各类文件和资料的整理，确保前台日常工作的高效运转。
4. 定期参与团队会议，分享工作心得和经验，并积极提出改进建议。
三、处理宾客预订、取消和变更1. 确认宾客预订信息的准确性，确保接待工作的顺利进行。
2. 根据宾客需求和酒店实际情况，适时调整房间分配和安排。
3. 负责宾客预订的取消和变更流程，及时反馈给相关部门，并确保宾客的合理要求得到满足。
四、协调各部门工作，保持高效沟通1. 与各部门保持良好的合作关系，及时了解酒店各项服务的情况。
2. 协调其他部门的工作安排，确保宾客需求得到满足。
3. 及时反馈宾客意见和建议给相关部门，促进问题的解决和改进工作效率。
五、维护宾客关系，开展宾客回访工作1. 定期联系宾客，了解并记录宾客的需求和意见。
2. 关注宾客的住宿体验，提供针对性的服务和解决方案。
3. 积极与宾客建立良好关系，并通过回访和问卷调查等方式了解宾客需求的变化。
4. 根据宾客反馈的意见和建议，与相关部门沟通，推动酒店的改进和升级。
六、合理安排工作时间和休假1. 遵守工作时间安排，确保在工作岗位上准时到岗。
2. 根据工作需要，合理安排个人的休假和调休时间，并提前向上级汇报，确保工作的连续性和稳定性。
七、不断学习和提升自己的业务水平1. 关注行业动态和前沿技术，不断更新自己的专业知识。
前台接待员岗位职责15篇
前台接待员岗位职责15篇前台接待员岗位职责11、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的`客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责21、严格执行公司的'各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。
尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
酒店接待处接待员职责描述(5篇)
酒店接待处接待员职责描述1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店接待处接待员职责描述（2）酒店接待处接待员的职责描述包括以下内容：1. 热情地迎接客人，提供优质的服务，并及时解答客人的问题和需求。
2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并向客人介绍和推荐。
3. 协助客人办理入住和退房手续，确认客人的身份和预订信息，并确保客人的个人隐私和安全。
4. 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
5. 管理客人的行李和贵重物品，确保安全保管并按客人要求交付。
6. 协助客人安排交通和行程，提供相关信息和建议。
7. 能够处理突发事件和客人的投诉，并提供有效的解决方案。
8. 维护和更新客人信息和房间预订记录，保证准确性和机密性。
9. 协助其他部门的工作，如餐厅预订和接送服务等。
10. 遵守酒店的规章制度和工作流程，保持工作区域的整洁和有序。
11. 不断提升自身专业素质和服务水平，通过培训和学习不断提升自己的能力。
12. 关注客人的需求和反馈，积极参与酒店服务的改进和提高。
酒店接待处接待员职责描述（3）接待处接待员是酒店中负责接待客人的重要岗位之一，他们承担着向客人提供各类服务和信息的责任。
以下是酒店接待处接待员的职责描述：1. 接待客人- 热情、礼貌地迎接客人，并快速办理入住手续。
- 根据客人的需求，帮助他们选择合适的房间类型，并为客人提供房间的相关信息。
2. 提供信息- 向客人提供酒店设施、服务、活动等方面的信息，并确保客人能够充分了解。
酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)
酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。
任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。
酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待岗位职责15篇
酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责11、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
酒店前台接待岗位职责21、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台接待岗位职责3一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓。
请稍候。
）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
宾馆前台接待岗位职责范文(4篇)
宾馆前台接待岗位职责范文一、岗位概述宾馆前台接待员是宾馆的门面和形象代表，负责接待宾客、处理宾客入住及退房手续、协助解决宾客问题等工作。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以提供高质量的服务，满足宾客的需求。
二、主要职责1. 热情接待宾客，提供礼貌周到的服务，为宾客提供各类信息咨询；2. 根据宾客需求，预定房间并进行登记；3. 准备好宾客入住所需的房间钥匙、房卡等物品；4. 协助宾客办理入住手续，核对宾客的身份证明和预定信息；5. 向宾客提供酒店设施、服务介绍，并向宾客介绍宾馆的规章制度；6. 解答宾客对宾馆的服务、设施、旅游景点等方面的问题；7. 合理安排宾客的入住，确保房间的干净整洁；8. 协助宾客办理退房手续，核对房费、结算账单并返还押金；9. 协助处理宾客投诉、纠纷等问题，严格按照酒店的处理流程进行处理；10. 掌握宾客的信息，做好宾客档案的管理工作；11. 及时向上级汇报工作情况、宾客意见和建议，并提出合理化建议；12. 定期参加培训课程，提高自身专业素质。
三、任职要求1. 具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解宾客需求，并给予满意的答复；2. 良好的服务意识和服务技巧，善于处理各类突发情况；3. 具备较强的应变能力，能够迅速解决宾客问题；4. 有较强的团队合作精神，能够和同事配合完成工作任务；5. 具备良好的时间管理能力，能够在工作高峰期保持高效率；6. 熟悉办公软件的使用，能够独立完成基本的电脑操作；7. 良好的外语口语能力者优先。
四、工作环境宾馆前台接待岗位工作时间一般为轮班制，需要在宾馆前台长时间站立工作。
工作地点为宾馆大堂，工作环境相对繁忙，需要面对大量宾客。
五、工作价值宾馆前台接待员是宾馆对外的形象代表，他们以热情周到的服务，体现了宾馆的专业素质和服务品质。
他们通过与宾客的互动，提供满意的服务，为宾客留下良好的印象，同时也实现了宾馆的经营目标。
六、职业发展宾馆前台接待员是宾馆行业的基础岗位，可以通过不断学习和提升，逐渐向管理岗位发展。
宾馆前台接待员岗位职责(3篇)
宾馆前台接待员岗位职责1. 接待宾客并提供优质的服务：包括迎接宾客，办理入住手续，提供必要的信息和帮助，解答疑问，处理投诉等。
2. 管理宾客预订和入住信息：负责接听和处理预订电话，安排宾客的入住，确保房间安排妥当。
3. 办理入住和退房手续：核对宾客的身份证明文件，办理入住手续，收取押金并提供相关的房间设施和服务说明，以及办理退房手续。
4. 处理支付事项：负责收取宾客的房费和其他费用，并提供相应的发票或收据。
5. 维护前台的整洁和有序：保持前台区域的整洁和有序，确保前台设备和工作环境的正常运行。
6. 提供信息和协助服务：向宾客提供有关酒店设施、服务和附近的旅游景点等信息，并对宾客的需要和问题给予及时的协助和解答。
7. 处理宾客投诉和问题：聆听宾客的投诉和问题，积极解决或转达给相关部门处理，确保宾客的满意度。
8. 协调和沟通：与酒店内部各部门进行有效的协作和沟通，确保宾客的需求能够得到及时地满足。
总之，宾馆前台接待员的岗位职责是提供优质的客户服务，解决宾客的需求和问题，并保持前台工作的高效和有序。
宾馆前台接待员岗位职责（2）前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。
另外，根据程序为宾客办理入住登记。
③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。
②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
酒店前台接待岗位职责(五篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（二）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。
3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。
4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。
5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。
6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。
7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。
8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
酒店前台岗位职责样本(5篇)
酒店前台岗位职责样本一、岗位概述酒店前台是酒店客房部的重要组成部分，负责接待酒店客人，提供优质的服务，满足客人的需求，为客人提供舒适的入住体验。
酒店前台岗位是酒店的门面，是客人第一次接触到的环节，所以岗位的重要性不言而喻。
二、岗位职责1.负责前台接待工作，包括接待客人、登记入住、办理退房等事项，确保客人的入住和离店顺利进行。
2.提供客房预订服务，根据客人的需求，为其安排合适的客房，并提供相关的信息和建议。
3.提供客人相应的服务，包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供旅游咨询等。
4.负责酒店电话的接听与转接，及时准确地传达客人的来电信息。
5.负责客人的入住登记和退房结账工作，确保账单的准确性和合理性。
6.保持前台区域的整洁和有序，维护酒店形象，提供良好的工作环境和氛围。
7.遵守酒店的各项规章制度和操作规程，确保工作的顺利进行。
8.处理客诉和纠纷，及时协调解决问题，确保客人的满意度和好评率。
三、任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行良好的沟通和交流。
2.具备一定的英语口语能力，能够与外宾进行基本的交流。
3.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速有效地处理各种突发事件和问题。
4.具备较强的团队合作精神和执行力，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
5.具备较好的时间管理能力和工作调度能力，能够合理安排自己的工作时间和工作重点。
6.工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境。
四、岗位培训1.新员工入职培训：包括酒店的基本情况介绍、岗位职责和要求的培训，以及酒店各项规章制度和操作规程的培训。
2.岗前培训：由具备丰富经验和专业知识的员工进行岗前培训，帮助新员工熟悉工作流程和操作技巧。
3.定期培训：酒店会根据员工的需要和酒店的发展需求，定期进行技能培训和提升培训，提高员工的综合素质和能力。
五、工作环境酒店前台工作环境较为繁忙，常常需要面对来自各个方面的压力和挑战。
前台接待员岗位职责(七篇)
前台接待员岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取____的经济效益;4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台接待员岗位职责（二）前台接待员是公司与客户之间的桥梁，主要负责接待来访客户、电话接听、文件管理以及一些行政工作。
下面是前台接待员的岗位职责，____字的详细说明：一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，通过微笑和礼貌的态度，为客户创造一个良好的第一印象。
2. 提供相关的信息和解答客户的问题，积极帮助客户解决问题。
3. 根据来访客户的需要，提供相应的服务，例如安排会议室、提供饮料等。
4. 确保接待区域的整洁有序，随时准备好满足客户的需求。
二、电话接听1. 专业接听电话，根据来电的需求进行转接，确保电话的顺利接通。
2. 能够准确记录来电者的姓名、电话号码以及电话目的，并及时告知相应的员工。
3. 能够处理电话中出现的问题和投诉，寻求合适的解决方案，维护公司的形象。
4. 根据电话的需求，提供相应的服务，例如预约安排、信息查询等。
三、文件管理1. 能够熟练使用办公软件，例如Word、Excel等，对日常办公文件进行管理。
2. 能够准确记录和整理公司的文件资料，保证文件的安全和保密。
3. 能够根据公司的要求，进行文件的归档和备份工作，保证文件的整齐有序。
4. 能够及时将重要的文件转交给相关的员工，确保文件的及时传递。
四、行政工作1. 能够协助相关部门的工作，例如会议安排、文件复印等。
2. 能够记录公司的重要会议和活动，及时通知相关的员工。
3. 能够处理一些日常的行政工作，例如办公用品的采购、车辆管理等。
前台接待员岗位职责范例（五篇）
前台接待员岗位职责范例1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。
不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。
手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。
发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。
说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP 管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。
发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。
开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。
发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
前台接待员岗位职责范例（二）1. 负责接待来访客人，及时、热情地迎接客人，并提供优质的服务。
酒店前台接待岗位职责说明书(8篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
酒店前台接待岗位职责范本(6篇)
酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
宾馆前台的工作岗位职责内容范文（四篇）
宾馆前台的工作岗位职责内容范文宾馆前台是旅馆的门面和形象代表，是宾客入住期间的重要联系人。
宾馆前台的工作岗位职责包括接待宾客、办理入住和离店手续、解答咨询、处理投诉、协助解决问题等。
下面是一个关于宾馆前台工作岗位职责的内容范文，供参考：一、接待宾客1. 热情接待宾客，礼貌询问并确认其住宿需求。
2. 安排宾客的住宿，根据需要提供合适的房间类型。
3. 协助宾客办理登记手续，核对身份证件信息。
4. 向宾客详细介绍宾馆的设施、服务和规章制度。
5. 协助宾客搬运行李，引导宾客到达房间。
二、办理入住和离店手续1. 根据宾客的预定情况或现场需求，核对宾客的身份信息和订单。
2. 准确填写入住登记表，包括宾客的个人信息、住房信息等。
3. 协助宾客办理入住手续，提供房卡和房间钥匙。
4. 向宾客解释住店规定和注意事项，确保宾客了解并遵守宾馆的相关规章制度。
5. 办理宾客离店手续，核对房间物品及费用等情况，并结算宾客的账单。
6. 向宾客提供离店问卷调查，收集宾客的反馈和建议。
三、解答咨询1. 回答宾客关于宾馆的设施、服务、活动、交通等方面的咨询。
2. 向宾客提供有关周边景点、餐厅、购物等信息。
3. 提供宾客所需的旅行工具、地图等。
4. 协助宾客解决使用电脑、打印等问题。
四、处理投诉和问题1. 耐心倾听宾客的投诉和问题，记录并及时反馈给相关部门。
2. 协助解决宾客的问题，提供合理的解决方案。
3. 确保宾客的满意度，并尽力改善问题，避免类似情况再次发生。
4. 如有需要，向宾客提供赔偿或补偿措施。
五、维护宾馆安全和秩序1. 负责宾馆的前台安全和秩序维护工作。
2. 严格执行门禁制度，确保只有住店宾客和工作人员才能进入宾馆内部。
3. 做好宾客的房卡管理工作，确保房卡安全，防止房卡遗失或被盗用。
4. 负责处理突发事件，如火灾、地震等，按规定启动应急预案。
六、协助其他工作1. 协助其他部门的工作，如行李搬运、电话接听、预订服务等。
2. 协助会议和活动的筹备工作，包括场地布置、设备准备等。
经典的宾馆前台接待岗位职责（6篇）
经典的宾馆前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
经典的宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个关键的职位，是宾馆运营中最重要的一个环节。
宾馆前台接待员是宾客的第一联系人，负责接待、安排和协调宾客的入住和离店事宜，提供优质的服务，使宾客感到宾至如归。
宾馆前台接待员的岗位职责如下：1. 接待客人：前台接待员是宾客进入宾馆的第一人，要负责热情、礼貌地迎接宾客，提供宾客所需的信息和服务。
宾馆前台岗位职责(三篇)
宾馆前台岗位职责宾馆前台是一个宾馆的门面，是宾客进入宾馆第一眼看到的工作人员，也是宾客与宾馆之间沟通的桥梁。
宾馆前台的主要职责是接待宾客，提供优质的服务，解答宾客的疑问和需求。
1. 接待宾客- 热情、礼貌地欢迎宾客，引导宾客完成入住手续。
- 协助宾客办理入住和离店手续，登记宾客的个人信息并提供相关的入住文件。
- 协助宾客搬运行李，帮助宾客安排好房间。
2. 提供信息和解答疑问- 提供关于宾馆设施、服务、房型、价格等各方面的信息。
- 解答宾客对宾馆的相关问题，例如交通、景点、商务等。
3. 安排房间- 根据宾客的需求和预订情况，分配房间并告知相关信息。
- 根据宾客的要求，协助调整房间类型和房间布局。
- 根据宾客的住店情况，提前安排好房间的清洁和整理工作。
4. 处理投诉和问题- 处理宾客的投诉，尽力解决问题并提供妥善的解决方案。
- 及时上报问题和投诉给相关部门，并跟进问题的处理过程。
- 敏感时刻要学会化解冲突，保证宾客和宾馆的利益。
5. 管理前厅工作- 管理前厅接待区域的整洁和秩序，保证前厅的工作环境良好。
- 监督维护宾馆门口、前厅的安全、卫生和其他基础设施的运行。
- 接收并处理来自其他部门的相关文件和信息。
6. 协调其他部门- 与其他部门保持紧密配合，确保宾客的需求得到满足。
- 及时向其他部门传达宾客的需求和要求，并协助解决相关问题。
7. 辅助管理工作- 管理并保持宾馆前台的日常工作记录，包括入住宾客、离店宾客等。
- 协助上级完成宾馆前厅的人员调配和排班工作。
- 快速反应和适应繁忙时段的工作压力，能够高效完成各项任务。
8. 提供优质的服务- 时刻保持微笑并提供亲切、周到的服务，让宾客感受到宾馆的温暖和关怀。
- 根据宾客的要求提供个性化的服务，满足宾客的特殊需求。
- 主动向宾客提供帮助和建议，确保宾客的入住体验达到最佳。
总结：宾馆前台岗位的职责是非常广泛和复杂的，需要具备良好的沟通能力、应变能力以及团队合作精神。
酒店前台接待岗位职责范文(3篇)
酒店前台接待岗位职责范文酒店前台接待岗位的职责范文如下：1. 对酒店客人进行热情接待，提供高品质的服务。
包括协助客人办理入住和退房手续，为客人提供房间信息、酒店设施和服务的介绍等。
2. 能够熟练操作酒店管理系统，包括预订系统、入住系统和结账系统等，确保客人的预订信息准确无误。
3. 能够处理客人的投诉和问题，提供解决方案并协助客人解决困难。
在处理客人问题时应保持礼貌和耐心，确保客人满意度的提升。
4. 能够处理前台电话，回答客人的问题和需求，并根据客人的要求提供相应的信息和服务。
5. 能够准确记录客人的个人信息和住宿要求，并保证客人的隐私安全。
6. 能够掌握酒店的各项服务和设施的情况，包括餐厅、会议室、健身房等，向客人进行介绍和推荐。
7. 能够处理接待大厅的管理事务，包括维护大厅的整洁和秩序，管理客人行李和物品，确保大厅环境的舒适和安全。
8. 能够处理酒店财务事务，包括收取客人的房费、押金和其他费用等，并确保财务记录的准确性和安全性。
9. 能够协调酒店内部各个部门的工作，包括客房部、餐饮部、维修部等，保证客人的需求得到及时满足。
10. 能够遵守酒店的规章制度和工作流程，保持团队协作和良好的沟通能力，提升工作效率和服务质量。
总之，酒店前台接待岗位主要负责对客人进行热情接待和提供高品质的服务，同时处理客人的问题和需求，并进行酒店财务事务的管理。
通过有效的沟通和协调，确保客人的入住体验和满意度。
酒店前台接待岗位职责范文（2）作为酒店前台接待员，您的主要职责是欢迎并接待所有来访的客人，确保他们在酒店期间得到舒适和愉快的入住体验。
以下是一份酒店前台接待岗位职责范文，可以作为参考：1. 热情接待客人：保持礼貌、友好的态度，向客人提供优质的服务，帮助他们办理入住手续，并提供所需的信息和帮助。
2. 管理预订：负责处理客人的预订请求，确保客人的预订信息准确无误，及时更新预订系统，并与其他部门进行沟通，确保客人的要求得到满足。
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酒店前台接待岗位
职责说明
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2020年4月19日
更多资料请访问.(.....)
前台主管岗位职责及工作内容
1.【管理层级关系】
直接上级:常务副总
2.【岗位职责】
（1）负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;
(3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服
务的良好职业道德规范;
(4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设
施设备的意见反馈给上级部门;
(5)负责检查和控制前台的服务质量;
(6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到
及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房);
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2020年4月19日
(7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客
人的各项要求得到尽快落;
(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误;
(9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工
作);
(10)做好对客服务用品的领用工作;
(11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
（1）参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达;
(2)主持整个前台及PA的管理工作;
(3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;
(4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会;
(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;
(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;
(7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;
(8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;
(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;
(10)检查memo(交接班本)及通报的落实情况;
(11)整理前台转交物品;
(12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果;
(13)负责前台与其它部门的协调与沟通;
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2020年4月19日
(14)按时完成部门下达的其它各项指令。
前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容
一、前台接待岗位职责与工作内容
【管理层级关系】
直接上级:前台主管
【岗位职责】
(1)销售客房;
(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);
(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
(4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
(6)协调对客服务;
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。
查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房。
4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
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2020年4月19日
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务(与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效
考核)。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报前台主管。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务,提供个性化服务。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续(特殊情况需前台主管斟
酌)。
12、提供各种问讯服务(周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等)
二、工作项目、程序及标准
1、房间分配工作标准
2、有预订客人入住的工作标准
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2020年4月19日。