惠普一体机常见故障解析

惠普一体机常见故障解析
故障一：一体机在安装软件之后，软件扫描、复印等功能正常，但执行打印命令时右下角出现打印机打印小图标后，打印作业自动消失，打印命令也无法发出。

分析：出现这种故障的时候，首先需要检查用户的系统中是否安装了针式票据打印机的驱动，如爱普身的某些针式打印机安装了驱动之后，并且用过这款驱动打印票据等内容，就会导致惠普一体机驱动不能实现打印。

这类问题属于软件安装上的冲突，因此解决起来相对简单。

解决方法：由于是软件冲突，因此用户必须先卸载爱普生的针打驱动程序，卸载后，测试一体机是否能打印。

如果还不能打印，则先卸载一体机软件重新安装。

如果用户使用的一体机是usb接口，那么在卸载时注意先拔断usb线，然后从“开始”“程序”中找到惠普相关的一体机的卸载程序进行卸载。

在usb 一体机的安装时需要注意，在安装前不要连线，等软件提示重新启动的时候，再连接usb线。

如果问题在卸载爱普生票据针式打印机后解决了，则可以继续使用。

反过来，如果用户需要使用爱普生针式打印机，则需要卸载惠普一体机的驱动程序。

故障二：扫描/复印有条纹或模糊
解决方法：对应位置的扫描玻璃盖板内侧沾有油污或灰尘清洁拆开玻璃盖板，在拆装的时候需要注意，玻璃安全，玻璃属于易碎品。

通过对玻璃和扫描器的清洁以后，重新安装，复印一张查看效果。

故障三：单页/隔页的传真无法收发
解决方法：惠普oj6110一体机与另一端的传真机存在产品兼容性问题或线路问题兼容/环境问题，建议客户更换线路或更换其中一台传真机。

故障四：扫描头在原位异响，无法完成初始化。

解决方法：可能是扫描组件积尘和老化;清洁/硬件对扫描玻璃盖板内侧基准白和基准黑，以及扫描灯管、反射镜条作清洁，未解决则更换。

故障五：不认816/817墨盒，却认27/28号墨盒
解决方法：因为惠普psc1118/1218是为国内客户专门定制生产的，正常情况下只能识别816/817墨盒，但因其firmware的刷新错误，可能导致此问题设置/硬件执行nvram reset操作。

开机后，四个小绿灯循环闪烁时，同时按住“开关”和“纸张类型”键，直到自动关机，片刻后再开机(一般需两次)，如果仍未解决，则申请整机更换机器功能正常。

故障六：惠普psc1118/1218存在笔架左右撞击声或扫描头返回原位时有振动噪音
解决方法：因两款产品采用的dj33xx系列机芯，笔架定位过程中经常可能产生左右端的撞击声，属于正常情况;因两款机器定位低端并采用cis接触式灯管的扫描结构，其扫描头在回程过程中不需保证精度而加速返回，同时因为单一固定导轨装置，会导致一定程度的噪音产生，属正常现象产品设计向用户解释原因，不必更换。

故障七：扫描/复印某些稿件时有横向条纹
解决方法：其余稿件正常因定位低端，扫描精度所限，其扫描某些单一底色的稿件时，可能出现此现象产品设计建议客户改脱机复印为先联机扫描，然后再打印，并在打印的纸张类型设置中选择“照片打印”，不必整体更换。

故障八：开机后，检测纸张和检测墨盒两个指示灯不停闪烁
解决方法：当笔架移动过程中遇到异常阻力，如右侧服务站左边的塑料上纸离合器档片尖端断裂、异物阻挡、皮带过松或过紧等，均可能导致此类报错调整/硬件检查是否因为服务站部件脱落阻挡笔架移动，把其装回原位;或通过皮带一端的紧固螺钉调整皮带的松紧度到合适程度;如故障依旧或离合器档片断裂则申请整机更换。

故障九：开机后，所有的指示灯一齐闪烁;有的还伴有断续性不加电的故障
解决方法：此类报错表示打印机遇到“致命性的故障”。

调整/硬件重新开机或者把控制面板贴纸撕下来重新贴好再加电开机。

如故障依旧，则申请整机交换。

故障十：惠普j4110扫描/复印全绿、黄、黑等扫描组件故障
解决方法：硬件申请整机更换打印不上纸或有时不上纸、打印歪斜等上纸离合器档片断裂、未复位，搓纸轮脏、齿轮等上纸机构故障硬件检查搓纸轮、位于服务站左边的离合器挡片状态和位置、取卡纸后盖等，如经清洁调整无效则申请更换液晶屏显示"cycle power"/不上电机器本身的电源模块部分出现故障硬件确认故障，申请更换液晶屏出现"carriage jam"笔架移动受阻报错，可能因取卡纸不当、笔架被出纸弹爪卡住、笔架被上纸离合器挡片卡住等调整/硬件断电，使笔架复位到最左端或最右端，然后开机重新初始化，如未解决则更换。

故障十一：惠普psc1118/1218/oj4110不上电
解决方法：机器本身的电源模块部分出现故障硬件确认故障，申请更换服务站密封胶帽、弹簧等部件脱落因打印机芯部分机构的简化，这些部件遇到笔架撞击后，比较容易脱落。

调整/硬件可以把脱落部件装回即可条状光栅一端。

故障十二：供纸轮左端盘状光栅从传感器凹槽中跳出，伴有马达噪音
解决方法：有可能缘于振动或装配过程中的失误等原因调整/硬件拆开机器，把盘状光栅复位，如有严重变形，则申请更换上导纸器。

钢轮脱落通常是因为客户取卡纸操作不当，用力过猛所致硬件不享受保修，进行保外处理打印a4幅面稿件时，会剩余1-2cm部分不能吐出来纸张尺寸设置不对、弹纸机构失灵等调整/硬件脱机打印测试排除软件设置因素，如故障依旧则更换。

故障十三：惠普psc750液晶屏报错"scanner failure"，无法通过初始化扫描。

解决方法：出现这种故障主要是因为组件积尘和老化，部分到货备件也出现此类问题硬件对扫描组件和玻璃盖板内侧进行清洁或整机更换。

故障十四：HP j6110液晶屏报错"media mismatch"，无法打印。

解决方法：打印机的默认纸张尺寸设置错误软件设置根据一体机技术文档，开机状态先同时按* #，然后顺序按124，按左箭头找到"report manu"项，确定后再按左箭头找到"media sense cal"项，按输入确认同时纸盒中至少放一张a4白纸即可。