QC活动常用统计工具的应用精品PPT课件
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亲合图
QC
矩阵图
七种工具
矩阵分析 PDPC
矢线图
正交实验
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
特别有效
有效
有时采用
二、统计方法基础知识
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
调查表的使用
什么时候用？
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别有效
具体步骤 选题
现状调查 设定目标 分析原因 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结打算
有效
调查表
调查表的使用
表：2011年1-6月急救中心MDRO菌株分布 数字型调查表
调查表的使用
表：患者就诊需求调查表
二、统计方法基础知识
二、统计方法基础知识
如：调查表、鱼 骨图、系统图、
关联图等
统计数据及分类：
非数字数据
统计数据
数字数据
如：简易图表、柏 拉图、散点图等
计量数据 计数数据
两组比较
t检验
三组或
方差分析
以上比较 （ANOVA）
卡方检验
计量资料（定量资料，quantitative data）: 可连续取值，可测量出小数点以下，有单位的
感染情况
手术切口 Ⅱ类 Ⅲ类
感染 不感染
感染 不感染
感染 不感染
感染 不感染
0
6
2
12
2
0
4
4
2
0
6
2
4
6
12 18
16
24
合计
6 14 2 8 2 8 10 30 40
分层法的使用
用途
提高数据的使用价值 便于找主要问题和采取有效措施 为使用其他工具创造条件
什么时候用？ 分层标志：可从各个角度
进行分层分析。
头脑风暴法的使用
应用：广泛适用于“创新型课题”， 问题解决型课题用于选择课题、原因分析、 制定对策等程序。
头脑风暴法四大原则 摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，
会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 无拘无束：欢迎“自由奔放”，异想天开的意见。 轻质求量：构想愈多愈好，不顾虑构想内容的好坏。 链条式激发：根据别人的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激
数据。 例如：身高（米），体重（千克），血压值
（mmHg），脉搏数（次／分）、复发周期（天）、 排队时间（分）等。
对这类资料通常是先计算百分比或率等相对数， 需要时做百分比或率之间的比较，
也可做两事物之间相关的相关分析。
计数资料（定性资料，categorical data） ： 不能连续取值，即使使用测量工具也得不到小
序 号
就诊需求
非常 需求
比较 需求
1 医生技术精湛
√
2 医护人员服务态度好
√
3 医生解释病情详细清晰
√
4 医疗设备先进
√
5 医院就诊环境舒适
√
6 能提供预防保健具体措
√
施
非数字型调查表
一般 需求
不需求
具体 情况
三、工具图表的制作和应用
2.分层法：又叫分类法、分组法。指按照一定标志，将收集到的大量
有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
发另外一个灵感，或是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。
三、工具图表的制作和应用
4.折线图：用来表示质量指标随时间推移而波动的状况。
45
40 35
41.71
40
30
25
24.61
20
18.1
15
10
5
12.61
12.33 9.25
新生儿科阳性率(%) 全院阳性率（%）
无效果
10.检讨与改 进
QC小组活动步骤 （自定目标）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
P 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策
D
7.按对策实施
8.检查效果
C
否
目标达到?
是
9.巩固措施
A
10.总结和下一步打算
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
数点以下的数据。 例如：退费数、复发数、不合格数、患者不满
意数等等)。
对这类资料通常先计算平均数与标准差等指标， 需要时做各均数之间的比较或各变量之间的分析。
二、统计方法基础知识
QC统计工具 之 简易图表 1.柱状图 2.饼分图 3.折线图 4.雷达图
QC统计工具 之 新老工具 1.调查表 2.排列图 3.分层法 4.头脑风暴 5.因果图 6.关联图 7.树图 8.亲和图 9.直方图 10.散点图 11.假设检验
三、工具图表的制作和应用
1.调查表：又称检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集资
料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表，它 能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析。
特点： 没有固定的格式，根据调查内容自行设计 目的→需收集的资料→设计成表格→试用→修改 常配排列图使用 有数字数据和非数字数据调查表
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
品管圈活动步骤
1.主题选 定
2.拟定活动计划书
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置 Action
3.现状把 握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
序号 1 2 3
具体步骤 选题
现状调查 设定目标
分层法
4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施
10 总结打算
特别有效
有效
三、工具图表的制作和应用
3.头脑风暴法：也称为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参
加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发 灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种 方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。
序号
1 2 3
4
5 6 7
方法
QC七种工具
程序
调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主因
制定对策
对策实施
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
特别有效
有效
有时采用
简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
序号
方法 程序 系统图
关联图
新
原则 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小， 层与层之间的差别尽可能大。
分层法的使用
医师
王
医 师
李
张
合计
表：不同医师手术切口感染率
感染情况
N
感染
6
不感染
14
感染百度文库
2
不感染
8
感染
2
不感染
8
感染
10
不感染
30
感染率 30% 20% 20% 25%
分层法的使用
医师
王
医 师
李
张
合计 共计
表：将两种分层标志结合起来分层
QC
矩阵图
七种工具
矩阵分析 PDPC
矢线图
正交实验
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
特别有效
有效
有时采用
二、统计方法基础知识
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
调查表的使用
什么时候用？
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别有效
具体步骤 选题
现状调查 设定目标 分析原因 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结打算
有效
调查表
调查表的使用
表：2011年1-6月急救中心MDRO菌株分布 数字型调查表
调查表的使用
表：患者就诊需求调查表
二、统计方法基础知识
二、统计方法基础知识
如：调查表、鱼 骨图、系统图、
关联图等
统计数据及分类：
非数字数据
统计数据
数字数据
如：简易图表、柏 拉图、散点图等
计量数据 计数数据
两组比较
t检验
三组或
方差分析
以上比较 （ANOVA）
卡方检验
计量资料（定量资料，quantitative data）: 可连续取值，可测量出小数点以下，有单位的
感染情况
手术切口 Ⅱ类 Ⅲ类
感染 不感染
感染 不感染
感染 不感染
感染 不感染
0
6
2
12
2
0
4
4
2
0
6
2
4
6
12 18
16
24
合计
6 14 2 8 2 8 10 30 40
分层法的使用
用途
提高数据的使用价值 便于找主要问题和采取有效措施 为使用其他工具创造条件
什么时候用？ 分层标志：可从各个角度
进行分层分析。
头脑风暴法的使用
应用：广泛适用于“创新型课题”， 问题解决型课题用于选择课题、原因分析、 制定对策等程序。
头脑风暴法四大原则 摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，
会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 无拘无束：欢迎“自由奔放”，异想天开的意见。 轻质求量：构想愈多愈好，不顾虑构想内容的好坏。 链条式激发：根据别人的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激
数据。 例如：身高（米），体重（千克），血压值
（mmHg），脉搏数（次／分）、复发周期（天）、 排队时间（分）等。
对这类资料通常是先计算百分比或率等相对数， 需要时做百分比或率之间的比较，
也可做两事物之间相关的相关分析。
计数资料（定性资料，categorical data） ： 不能连续取值，即使使用测量工具也得不到小
序 号
就诊需求
非常 需求
比较 需求
1 医生技术精湛
√
2 医护人员服务态度好
√
3 医生解释病情详细清晰
√
4 医疗设备先进
√
5 医院就诊环境舒适
√
6 能提供预防保健具体措
√
施
非数字型调查表
一般 需求
不需求
具体 情况
三、工具图表的制作和应用
2.分层法：又叫分类法、分组法。指按照一定标志，将收集到的大量
有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
发另外一个灵感，或是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。
三、工具图表的制作和应用
4.折线图：用来表示质量指标随时间推移而波动的状况。
45
40 35
41.71
40
30
25
24.61
20
18.1
15
10
5
12.61
12.33 9.25
新生儿科阳性率(%) 全院阳性率（%）
无效果
10.检讨与改 进
QC小组活动步骤 （自定目标）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
P 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策
D
7.按对策实施
8.检查效果
C
否
目标达到?
是
9.巩固措施
A
10.总结和下一步打算
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
数点以下的数据。 例如：退费数、复发数、不合格数、患者不满
意数等等)。
对这类资料通常先计算平均数与标准差等指标， 需要时做各均数之间的比较或各变量之间的分析。
二、统计方法基础知识
QC统计工具 之 简易图表 1.柱状图 2.饼分图 3.折线图 4.雷达图
QC统计工具 之 新老工具 1.调查表 2.排列图 3.分层法 4.头脑风暴 5.因果图 6.关联图 7.树图 8.亲和图 9.直方图 10.散点图 11.假设检验
三、工具图表的制作和应用
1.调查表：又称检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集资
料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表，它 能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析。
特点： 没有固定的格式，根据调查内容自行设计 目的→需收集的资料→设计成表格→试用→修改 常配排列图使用 有数字数据和非数字数据调查表
目录
一、QC小组活动步骤 二、统计方法基础知识 三、工具图表的制作和应用 四、统计工具的应用原则
品管圈活动步骤
1.主题选 定
2.拟定活动计划书
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置 Action
3.现状把 握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
序号 1 2 3
具体步骤 选题
现状调查 设定目标
分层法
4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施
10 总结打算
特别有效
有效
三、工具图表的制作和应用
3.头脑风暴法：也称为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参
加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发 灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种 方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。
序号
1 2 3
4
5 6 7
方法
QC七种工具
程序
调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主因
制定对策
对策实施
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
特别有效
有效
有时采用
简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
序号
方法 程序 系统图
关联图
新
原则 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小， 层与层之间的差别尽可能大。
分层法的使用
医师
王
医 师
李
张
合计
表：不同医师手术切口感染率
感染情况
N
感染
6
不感染
14
感染百度文库
2
不感染
8
感染
2
不感染
8
感染
10
不感染
30
感染率 30% 20% 20% 25%
分层法的使用
医师
王
医 师
李
张
合计 共计
表：将两种分层标志结合起来分层